‘Met AAA krijg je meer grip op de bezoeker’

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

De werkzaamheden van TIQS zijn moeilijk te vangen in een zin. Het bedrijf is specialist in het bestellen en reserveren via QR-codes, ticketing, gastenlijst, marketing, cashless, mailing, social media, kassa, data en loyalty. Dit alles komt samen in een nieuw systeem: AAA, oftewel Access All Areas. Met dit systeem zet TIQS een volgende stap om beter grip te krijgen op de bezoeker, waardoor het de organisator meer omzet kan garanderen.

Volgens TIQS-oprichter Peter Roos is de fysieke verbinding altijd de belangrijkste factor. “Met AAA willen we de verbindingsgrenzen tussen bezoekers, promotors en artiesten binnen de evene- mentenbranche op een natuurlijke manier verder uitbreiden. We hebben AAA inmiddels geïntroduceerd in Ibiza met de artiest Louie Vega en de resultaten zijn uitstekend.”

TIQS wil het nieuwe systeem in Nederland lanceren tijdens de komende editie van Amsterdam Dance Event.

Eerder beslissen

Roos stelt dat COVID-19 de industrie flink heeft veranderd en met name impact heeft gehad op het gedrag van de bezoeker.

“We zien dat ticketkopers op het laatste moment beslissen om ergens wel of niet heen te gaan. Daar zijn twee redenen voor. De grote hoeveelheid aan keuzes en het beschikbare budget. Dit heeft vooral gevolgen voor de wat kleinere events en festivals. Vroeger kon je met 10.000 bezoekers een leuk event draaien. Om tegenwoordig succesvolle marges te maken, moeten er minstens 15.000 bezoekers zijn. Met AAA willen we ervoor zorgen dat de beslissing om ergens heen te gaan eerder wordt gemaakt.”

Dit gebeurt momenteel vaak via social media. TIQS koos er echter voor om het wiel niet opnieuw uit te vinden, maar in te zetten op een eigen netwerk. De benodigde informatie om bezoekers te verleiden komt nu uit onder andere promotieteams, maar ook uit terrasbestellingen via een QR-code en ratings.

Bijsturen

De promotieteams worden nu al ingezet in Ibiza en Mallorca en zorgen voor een schat aan data. “We kunnen zien waar de promotie wordt gedaan, hoe vaak potentiële bezoekers worden aangesproken en wat de conversie is. Dit zorgt ervoor dat je in realtime kunt bijsturen. Bij een bestelling op een terras of tijdens de beoordeling van bijvoorbeeld de service vragen we gebruikers of we hen op de hoogte mogen houden van evenementen in buurt. Wat ook weer interessante informatie oplevert. Het grootste voordeel voor organisatoren en/of horeca is dat werken met Acces All Areas een conversie-ratio van minimaal 40 procent kan opleveren. In Ibiza ligt dat niveau zelfs al op 50 procent. De rode draad is dat iedereen bezig is om bezoekers naar een evenement toe te trekken. Alleen is dat schieten met hagel want je weet niet precies waar die eindgebruiker is. Wij geloven meer in een persoonlijke dan in een digitale manier.”

30% omzetstijging

Roos wil de potentiële bezoeker al in een vroeg stadium verbinden met het event en tegelijkertijd een extra verkoopkanaal in het leven roepen. “Het AAA-platform is dan ook breed ingericht en gaat van QR en fysieke promotie tot cashless. Data zorgen ervoor dat we op een doeltreffende manier marketing kunnen bedrijven voor een festival, event of artiest. Het eindresultaat kan een omzetstijging van minstens 30 procent zijn en dan hebben we het nog niet gehad over het extra engagement.”

The Art of War

Peter Roos schrijft de huidige werkwijze om bezoekers te trekken via kanalen als Instagram, Facebook en TikTok en de traditionele manier van marketing niet af. Hij is er echter zeker van dat de unieke manier van werken van TIQS en het succesvolle resultaat van AAA het verschil gaat maken. “Volgens Sun Tzu, die in vijfde eeuw voor Christus ‘De kunst van het oorlogvoeren’ schreef, moet je oorlog voeren op een plek waar niemand is. Dat doen wij met AAA. Op Ibiza zit je op een terras en aan de muur hangt een wagonlading aan posters voor events. Je ziet door de bomen het bos niet meer. Hetzelfde geldt voor social media. Er is veel keuze en weinig duidelijkheid waarmee je de bezoeker over de streep kunt halen. Met de informatie van AAA kan dit doelgerichter.”

Blanco cheque

TIQS heeft het volste vertrouwen in het succes van Acces All Areas. Het systeem is volgens Roos al een succes op Ibiza. “De mogelijkheden zijn talloos en het resultaat is omzetstijging. Klanten worden en blijven bij ons klant omdat we niet moeilijk doen en transparant werken. Met AAA is TIQS nog meer een one-stopshop geworden. Alles wat we kunnen doen om het de organisator makkelijker te maken zit in het systeem. Hierdoor krijg je een eerlijk en volledig beeld van de eventopbrengst. AAA is niet ontstaan vanuit een bepaalde fi losofi e, maar vanuit het feit dat dit er nog niet was en iedere organisator meer geld wil verdienen. Wij zijn altijd al innoverend geweest op het gebied van technologie en het verzinnen van slimme toepassingen. We baseren ons wel op de werkwijze van de klant. In het verleden werd er vaak gekozen om verschillende bedrijven voor verschillende werkzaamheden in te schakelen en al die diensten vervolgens via API’s aan elkaar te knopen. Daar komt men steeds vaker op terug. De reden daarvoor is dat de blanco cheque die je uitschrijft aan de automatiseerder die bij iedere verandering het hele systeem weer moest aanpassen. AAA is een uitstekend en verantwoord alternatief.”