Analyse | Gebruikscijfers VoIP en UC, Computer Profile, Erik van Gurp

Analyse | Erik van Gurp

Analyse Computer Profile onder 7.500 ICT-beslissers: Gebruik UC in zes jaar tijd sterk gestegen

Databasemarketingbureau Computer Profile is continu in contact met de in kaart gebrachte doelgroep over het gebruik van ICT- en telecomproducten en -diensten. In een marktoverzicht op basis van zo’n 7.500 interviews met ICT-verantwoordelijken voor vaste telefonie schetst Erik van Gurp van Computer Profile een actueel beeld van de verhoudingen.

De markt voor telecomproducten en -diensten is een immer complexer wordend speelveld voor gebruikers van communicatiesystemen. Er is veel overlap in definities van diensten wat onderzoek naar marktpenetratie van producten bemoeilijkt. Waarin een VoIP-platform van een IP-PBX verschilt of wat het onderscheid is tussen een telefonieoplossing in de cloud en hosted telefonie, zijn voorbeelden van spraakverwarring. Ook krijgen veel bedrijven die met Microsoft Office werken nogal eens Skype for Business (gratis) bij hun account maar gebruiken ze de features slechts ten dele. De vraag is of het in die gevallen eerlijk is te zeggen dat deze bedrijven ook daadwerkelijk werken met Skype for Business als UC-platform.

In gesprekken met circa 7.500 verantwoordelijken voor vaste telefonie is scherp gekeken naar deze kwesties en daardoor is het toch mogelijk om een beeld te creëren van de posities van de aanbieders in de diverse subsegmenten van de telecommarkt. De interviews geven inzicht in het gebruik van communicatiemiddelen op circa 6.500 locaties in Nederland. De ondervraagde bedrijven hebben ten minste 50 medewerkers in dienst. Historische context Een terugblik naar de cijfers uit 2010 laat zien dat 98 procent van de geïnterviewde locaties gebruik maakte van een telefooncentrale die op de eigen of een gelieerde locatie (hoofdkantoor of vestiging) stond. Anno 2016 is dat percentage afgenomen tot 66 procent. Ongeveer een derde van de geïnterviewde locaties heeft dus géén eigen systeem of oplossing meer voor vaste telefonie. In de segmenten handel, transport en industrie is het percentage locaties dat nog over een eigen telefooncentrale beschikt het hoogst. Dat kan dus ook op een andere locatie zijn binnen de eigen organisatie.

Grotere locaties gebruiken vaker VoIP dan kleinere locaties

Gebruik van PBX per bedrijfstak.

Stijging in gebruik van VoIP enabled PBX.

Van de locaties die aangeven dat er binnen de organisatie gebruik wordt gemaakt van een telefooncentrale gaf in 2010 circa 33 procent aan dat men op de locatie gebruik maakte van VoIP. Bij het onderzoeken van dit segment stellen de ICT-verantwoordelijken twee losse vragen: 1) heeft u een telefoonsysteem (PBX) en 2) maakt u gebruik van VoIP? Als beide vragen met ja beantwoord worden, betekent dat in de praktijk zo goed als altijd dat men een VoIP-enabled telefooncentrale heeft (hybride of full IP). Theoretisch zou men een klassieke telefooncentrale kunnen hebben met daarnaast een aparte verbinding voor bijvoorbeeld

een Skype for Businesss-server. In maart 2016 geeft 60 procent van de locaties aan dat men gebruik maakt van VoIP en een PBX. Bij instellingen uit het publiek domein, die doorgaans wat groter van omvang zijn, ligt het gebruik van VoIP-enabled PBX’en het hoogst.

De meest voorkomende IP-enabled PBX’en die we aantreffen bij de betreffende locaties zijn systemen van Avaya. Bijna een kwart van de aangetroffen IP-PBX systemen betreft een Avaya-oplossing en Mitel en Cisco vormen nummers twee en drie.

Het gebruik van VoIP hangt niet per definitie vast aan het gebruik van een telefooncentrale binnen de eigen organisatie. In maart 2016 geeft 79 procent van de locaties die informatie deelt over de vaste telefonie-omgeving aan dat men gebruik maakt van VoIP. Grotere locaties gebruiken vaker VoIP dan kleinere locaties. Segmentatie naar branches laat de hoogste VoIP-penetratie zien in het segment ICT & Utilities (91 procent), de overheid (87 procent) en het onderwijs en zorg (beiden 85 procent). Beneden gemiddeld is het VoIP-gebruik in de industrie (72 procent) en het handelssegment (75 procent).

Analyse | Erik van Gurp

Eén op de vijf locaties heeft een oplossing voor videoconferencing in gebruik

Overzicht aanbieders hosted voice-diensten.

Overzicht UC-oplossingen per bedrijfstak.

Aan alle geïnterviewde locaties is gevraagd of er gebruik wordt gemaakt van een telefooncentrale, of deze lokaal of remote is geïnstalleerd (binnen de eigen organisatie) of dat het een cloud/hosted voiceoplossing betreft. Voor de hosted voice-oplossing wordt vervolgens gevraagd naar de partij die de eindgebruiker hiervoor inschakelt.

Hosted voice KPN komt naar voren als meest genoemde partij voor hosted voice-diensten. Ongeveer een op tien van de aangetroffen hosted voice-oplossingen betreft een KPN-oplossing. Zetacom en INTO (Telecom) komen als nummer twee en drie naar voren. Daarnaast valt op dat de diversiteit aan genoemde dienstverleners erg hoog is. Bij in totaal 850 locaties die aangeven gebruik te maken van hosted voice-oplossingen treffen we circa 280 verschillende leveranciers aan. Deze partijen kunnen, voor de eindgebruiker buiten beeld, ook onderling in een leverancier/klantrelatie verkeren. Unified Communications In zes jaar tijd is het gebruik van Unified Communications bij Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers opgelopen tot circa 38 procent. Zoals wellicht ook verwacht mag worden, is het gebruik van Unified Communications anno 2016 het hoogst bij locaties in het segment ICT & Utilities (57 procent). De zorgsector is de belangrijkste achterblijver. Daarnaast is duidelijk: des te groter, des te vaker gebruikt men UC-oplossingen.

In 2010 had 98 procent een telefooncentrale op locatie en in anno 2016 is dat nog 66 procent

Bij 850 locaties met hosted voice treffen we 280 verschillende leveranciers aan

Overzicht aanbieders UC-oplossingen.

Videoconferencing Videoconferencing wordt als apart onderdeel meegenomen in het vragenscript van Computer Profile. Het gebruik van Skype for Business wordt hierin niet nogmaals meegeteld. Het Skype-gebruik wordt wel gemeten, maar daarbij wordt niet in kaart gebracht of men wel of niet gebruik maakt van de faciliteiten voor videoconferencing die dit platform met zich meebrengt. Ongeveer één op de vijf locaties geeft aan dat er een oplossing voor videoconferencing in gebruik is. Ook hier geldt dat dit gebruik hoger ligt bij grotere locaties. Van de oplossingen voor videoconferencing zien we dat deze in tegenstelling tot bijvoorbeeld UC-oplossingen de laatste jaren een licht dalende trend tonen. Dit zal deels veroorzaakt worden door het gebruik van oplossingen zoals Skype for Business die deze functionaliteit ook al in zich heeft.

Overzicht aanbieders oplossingen voor videoconferencing.

Computer Profile

Computer Profile is een databasemarketing organisatie met een database van circa 17.000 Nederlandse vestigingen van bedrijven en overheden en 30.000 locaties in de Benelux. Hiervan heeft Computer Profile overzichten van 150.000 beslissers en hun ICT-infrastructuur. Volgens het CBS bevat de Nederlandse markt circa 1,5 miljoen bedrijfslocaties waarvan circa 14.000 locaties in het 50+ werknemerssegment. Hiervan heeft Computer Profile zo’n 11.500 locaties in beeld.