voi p en uc&c dossier 201 6 | chan n e lco n n ec t
Analyse | Erik van Gurp
Analyse Computer Profile onder 7.500 ICT-beslissers:
Gebruik UC in zes jaar tijd sterk gestegen
Databasemarketingbureau Computer Profile is continu in contact met de in kaart gebrachte doelgroep over het gebruik van ICT- en telecomproducten en -diensten. In een marktoverzicht op basis van zo’n 7.500 interviews met ICT-verantwoordelijken voor vaste telefonie schetst Erik van Gurp van Computer Profile een actueel beeld van de verhoudingen.
De markt voor telecomproducten en -diensten is een immer complexer wordend speelveld voor gebruikers van communicatiesystemen. Er is veel overlap in definities van diensten wat onderzoek naar marktpenetratie van producten bemoeilijkt. Waarin een VoIP-platform van een IP-PBX verschilt of wat het onderscheid is tussen een telefonieoplossing in de cloud en hosted telefonie, zijn voorbeelden van spraakverwarring. Ook krijgen veel bedrijven die met Microsoft Office werken nogal eens Skype for Business (gratis) bij hun account maar gebruiken ze de features slechts ten dele. De vraag is of het in die gevallen eerlijk is te zeggen dat deze bedrijven ook daadwerkelijk werken met Skype for Business als UC-platform.
Historische context Een terugblik naar de cijfers uit 2010 laat zien dat 98 procent van de geïnterviewde locaties gebruik maakte van een telefooncentrale die op de eigen of een gelieerde locatie (hoofdkantoor of vestiging) stond. Anno 2016 is dat percentage afgenomen tot 66 procent. Ongeveer een derde van de geïnterviewde locaties heeft dus géén eigen systeem of oplossing meer voor vaste telefonie. In de segmenten handel, transport en industrie is het percentage locaties dat nog over een eigen telefooncentrale beschikt het hoogst. Dat kan dus ook op een andere locatie zijn binnen de eigen organisatie.
In gesprekken met circa 7.500 verantwoordelijken voor vaste telefonie is scherp gekeken naar deze kwesties en daardoor is het toch mogelijk om een beeld te creëren van de posities van de aanbieders in de diverse subsegmenten van de telecommarkt. De interviews geven inzicht in het gebruik van communicatiemiddelen op circa 6.500 locaties in Nederland. De ondervraagde bedrijven hebben ten minste 50 medewerkers in dienst. Afname in het gebruik van PBX op eigen locatie.
14
