5 minute read
VoIP-providers | Xelion, Micha Cohen
VoIP-providers | Rene Frederick
Nederlandse VoIP-ontwikkelaar introduceert Organized Communication ‘Xelion breidt functionaliteit komende zomer fors uit’
Xelion behoort tot de gevestigde orde in de VoIP-markt en oprichter en mededirecteur Micha Cohen is trots op die status. Het bedrijf ontwikkelt al tien jaar VoIP-diensten en presenteert komende zomer een belangrijke nieuwe release van het platform waarmee medewerkers van duizenden bedrijven communiceren. “We hebben geen last van een remmende voorsprong. Integendeel, we profiteren van onze voorsprong”, vindt Cohen. “Onze nieuwe release en groeicijfers bewijzen dat.”
Cohen is mededirecteur en medeoprichter van een Nederlandse softwareontwikkelaar die al sinds 2005 VoIP- en UC-diensten ontwikkelt. Xelion is een UC-applicatie voor gebruik op PC’s, smartphones, tablets en telefoontoestellen. “We helpen bedrijven met het verwerken van hun zakelijke communicatie”, zegt Cohen. “In het verleden was communicatie nog peer to peer, van persoon tot persoon maar voor bedrijven is dat onvoldoende. Een klant kan met meerdere relaties en de relaties van collega’s te vinden en te weten met wie ze contact hebben en via welk medium. Ongeacht of het telefonisch, via SMS, chat of mail is geweest.”
medewerkers van een bedrijf communiceren. Dat inzicht wil je dan ook hebben. Daarnaast constateerden wij dat medewerkers belangrijke communicatie niet snel konden terugvinden. Probeer maar eens oude telefoongesprekken, chats of emails snel te vinden. Ons doel is daarom om communicatie overzichtelijker te maken voor bedrijven en hun medewerkers; georganiseerde communicatie. Ons systeem is multichannel en stelt gebruikers in staat snel de contactgegevens van hun eigen Startbar ongeëvenaard”, zegt Cohen. “In gebruikersonderzoeken die we hebben uitgevoerd, wordt die Startbar het hoogst gewaardeerd. Met geen andere tool kun je zo gemakkelijk communicatie initiëren.” De wereld gaat toe naar ‘mobile first’, vindt Cohen en daarom is de mobiele Xelion app voor hem van eminent belang. De app is provideronafhankelijk en zendt het vaste nummer van klanten mee. Voor de techniek die Xelion hiervoor gebruikt, heeft het bedrijf een patent aangevraagd. Mobiele gesprekken worden afgehandeld via GSM en niet via het datakanaal. Goede gesprekskwaliteit is volgens Cohen leidend bij deze keuze, naast de voordelen dat een GSM-gesprek nooit verbroken wordt door een ander GSM-gesprek terwijl een gesprek via data onderbroken kan worden door een mobiele oproep.
Mobiel Inzoomend op enkele features van Xelion wijst Cohen met klem op de Startbar. Dit is een gepatenteerde feature binnen de applicatie en is beschikbaar op de PC, de smartphone en tablet. “Qua initiatie van communicatie is deze
Partners Xelion werkt voor de afzet van haar product uitsluitend met partners. In de ogen van Cohen krijgen partners het overigens steeds gemakkelijker om VoIP en UC te verkopen. Dit geldt zeker voor de oplossingen van de gevestigde aanbieders zoals Xelion. “Het klantbewustzijn is gegroeid waardoor partners de technologie-shift niet meer hoeven te verkopen en klanten het verschil tussen het netwerk en de telefooncentrale begrijpen.” Het model van Xelion is simpel; bedrijven kunnen via een dealer een onbeperkt aantal gebruikerslicenties aanschaffen.
Micha Cohen
Iedere gebruiker mag zoveel toestellen gebruiken als hij wil. Dus thuis, via zijn mobiel, zijn PC of de bureautelefoon kan hij bellen via die ene gebruikerslicentie. De partner bepaalt het prijspeil maar gemiddeld ligt de prijs van een licentie rond de 10 euro. Naast licentiekosten, heeft een eindgebruiker ook te maken met gesprekskosten. Xelion is geen trunk provider en gesprekskosten gaan dus buiten Xelion om. Dat geldt ook voor de integratie met mobiel en vast bellen. Die kosten hangen af van het mobiele contract van een eindklant.
Nieuwe release Het gaat Xelion na ruim tien jaar beter dan ooit en dus staat er deze zomer een nieuwe release van haar huidige versie Xelion 6 op de planning. De nieuwe release biedt email-integratie met Outlook waardoor mails direct zichtbaar zijn in Xelion. “Belangrijker nog, mails worden automatisch gearchiveerd in Xelion”, zegt Cohen. “Dus als je wilt zien wat je met een klant hebt gecommuniceerd, zie je niet alleen de telefoongesprekken, SMS-berichten en chats maar eveneens emails. En zonder dat je daar iets voor hoeft te doen, want Xelion organiseert dat automatisch. Verder komt er webchat en videochat in de nieuwe release.” Ook wordt de contactcenterfunctionaliteit uitgebreid. “We zien heel duidelijk in de markt dat contactcenter-functionaliteit ook bij kleine organisaties steeds meer wordt toegepast. Die willen ook wallboards en wachtrijen. Ook features voor outbound callcenters zitten straks in de nieuwe versie. En er komt meer support voor communicatie vanuit websites zodat ook een chatfunctie beschikbaar kan worden gemaakt, net zoals de call me now button waarmee automatisch naar een klant kan worden gebeld. Zelfs anonieme bezoekers van websites krijg je zo in beeld”, zegt Cohen. Daarnaast maakt Xelion een API beschikbaar waarmee softwareontwikkelaars alle Xelion-functionaliteit vanuit externe applicaties kunnen gebruiken. Topmerken De huidige versie Xelion 6 bestaat al even en dus is de nieuwe release belangrijk voor Cohen. Xelion kiest voor integratie van haar platform slechts een beperkt aantal systemen van derde partijen. De focus op integratie op het Microsoftbesturingssysteem bevestigt dit, net als de ondersteuning van Xelion met een beperkt aantal leveranciers van randapparatuur en hardware. “We willen kwaliteit garanderen en dus ondersteunen we alleen merken waarvan we 100 procent zeker weten dat ze goed zijn.” Nu Xelion al ruim tien jaar op de markt is, heeft Cohen een hele reeks nieuwe spelers voorbij zien komen. Of hij als gevestigde orde last heeft van de wet van de remmende voorsprong? “Nee, dat denk ik niet. We zien vooral dat we steeds opnieuw vooroplopen. Onze apps zijn vernieuwend, onze organisatie van communicatie is uniek. We profiteren juist van onze voorsprong. De nieuwe Xelion OC release toont dat wederom aan.”
Communicatiestromen Vol zelfvertrouwen denkt hij dat Xelion ook de storm wel aan kan van partijen als Microsoft dat Skype for Business momenteel vol in de markt zet. “Telefonie is gewoon niet de markt voor Microsoft”, zegt Cohen. “Het lukt ze gewoon keer op keer niet en ze krijgen geen penetratie, ook al geven ze het gratis weg. De kracht van telefonie is de individuele inregeling per bedrijf. Voor email kan iedereen wel uit de voeten met Outlook of andere software. Nu is het tijdperk van de volgende bewustwording aangebroken. Mensen willen een platform waarmee ze meer kunnen dan alleen bellen; een geïntegreerd geheel van communicatiemiddelen dat niet verzuild is, want al die communicatiestromen vormen voor een bedrijf één geheel. Xelion belooft georganiseerde communicatie.”
