voi p en uc&c dossier 201 6 | chan n e lco n n ec t
VoIP-providers | Rene Frederick
Nederlandse VoIP-ontwikkelaar introduceert Organized Communication
‘ Xelion breidt functionaliteit komende zomer fors uit’ Xelion behoort tot de gevestigde orde in de VoIP-markt en oprichter en mededirecteur Micha Cohen is trots op die status. Het bedrijf ontwikkelt al tien jaar VoIP-diensten en presenteert komende zomer een belangrijke nieuwe release van het platform waarmee medewerkers van duizenden bedrijven communiceren. “We hebben geen last van een remmende voorsprong. Integendeel, we profiteren van onze voorsprong”, vindt Cohen. “Onze nieuwe release en groeicijfers bewijzen dat.” Cohen is mededirecteur en medeoprichter van een Nederlandse softwareontwikkelaar die al sinds 2005 VoIP- en UC-diensten ontwikkelt. Xelion is een UC-applicatie voor gebruik op PC’s, smartphones, tablets en telefoontoestellen. “We helpen bedrijven met het verwerken van hun zakelijke communicatie”, zegt Cohen. “In het verleden was communicatie nog peer to peer, van persoon tot persoon maar voor bedrijven is dat onvoldoende. Een klant kan met meerdere
relaties en de relaties van collega’s te vinden en te weten met wie ze contact hebben en via welk medium. Ongeacht of het telefonisch, via SMS, chat of mail is geweest.”
Mobiel Inzoomend op enkele features van Xelion wijst Cohen met klem op de Startbar. Dit is een gepatenteerde feature binnen de applicatie en is beschikbaar op de PC, de smartphone en tablet. “Qua initiatie van communicatie is deze
‘ Ons systeem stelt gebruikers in staat snel contactgegevens te vinden’ medewerkers van een bedrijf communiceren. Dat inzicht wil je dan ook hebben. Daarnaast constateerden wij dat medewerkers belangrijke communicatie niet snel konden terugvinden. Probeer maar eens oude telefoongesprekken, chats of emails snel te vinden. Ons doel is daarom om communicatie overzichtelijker te maken voor bedrijven en hun medewerkers; georganiseerde communicatie. Ons systeem is multichannel en stelt gebruikers in staat snel de contactgegevens van hun eigen
34
Startbar ongeëvenaard”, zegt Cohen. “In gebruikersonderzoeken die we hebben uitgevoerd, wordt die Startbar het hoogst gewaardeerd. Met geen andere tool kun je zo gemakkelijk communicatie initiëren.” De wereld gaat toe naar ‘mobile first’, vindt Cohen en daarom is de mobiele Xelion app voor hem van eminent belang. De app is provideronafhankelijk en zendt het vaste nummer van klanten mee. Voor de techniek die Xelion hiervoor gebruikt, heeft het bedrijf een patent aangevraagd. Mobiele gesprekken worden afgehandeld
via GSM en niet via het datakanaal. Goede gesprekskwaliteit is volgens Cohen leidend bij deze keuze, naast de voordelen dat een GSM-gesprek nooit verbroken wordt door een ander GSM-gesprek terwijl een gesprek via data onderbroken kan worden door een mobiele oproep.
Partners Xelion werkt voor de afzet van haar product uitsluitend met partners. In de ogen van Cohen krijgen partners het overigens steeds gemakkelijker om VoIP en UC te verkopen. Dit geldt zeker voor de oplossingen van de gevestigde aanbieders zoals Xelion. “Het klantbewustzijn is gegroeid waardoor partners de technologie-shift niet meer hoeven te verkopen en klanten het verschil tussen het netwerk en de telefooncentrale begrijpen.” Het model van Xelion is simpel; bedrijven kunnen via een dealer een onbeperkt aantal gebruikerslicenties aanschaffen.
