6 minute read
VoIP-providers | NFON, Cees Buunders, Annemarieke Langeveld
Distributeurs | Hans Steeman
‘NFON blinkt uit in transparantie en openheid’
Met een nieuw elan en wars van oude modellen neemt ICT in rap tempo een flinke hap uit de koek van traditionele telecomleveranciers. Telecom is steeds meer onderdeel van ICT-diensten en de telefoniedienst NFON is daar een voorbeeld van. Zetacom is exclusief distributeur van NFON in Nederland en partnermanagers Annemarieke Langeveld en Cees Buunders spreken vol lof over het Duitse product. “NFON is een uitstekend platform voor resellers om waarde toe te voegen aan hun propositie”, aldus Buunders.
De democratisering van de ICT heeft grote impact op de markt en ontwikkelingen in het bedrijfsleven. Veel werk dat voorheen door specialisten gedaan moest worden, kan nu onder de generieke paraplu van een ervaren ICT-dienstverlener worden gerealiseerd. ICT is voor organisaties steeds meer een one stop shop en telecom is daar nu onderdeel van. Goed georganiseerde diensten kunnen probleemloos uitgerold worden en in zeer korte tijd aan de klant beschikbaar gesteld worden.
Bij NFON zijn uw gesprekken veilig
System integrator Zetacom heeft circa 140 werknemers in de kantoren in Zoetermeer Den Bosch. Het bedrijf is gespecialiseerd in innovatieve communicatie-oplossingen voor het MKB, grootzakelijke klanten, ziekenhuizen, zorginstellingen en overheid en levert geavanceerde diensten zoals UC, locatiebepaling, VoIP, contactcenters, netwerkinfrastructuren en zorgsystemen. Zetacom is de exclusieve distributeur van NFON in Nederland, legt partnermanager Annemarieke Langeveld van Zetacom uit. “NFON is een op cloudtechnologie gebaseerde telefonie-oplossing van grote klasse en die leveren we in configuraties van twee tot een ongelimiteerd aantal poorten.” Naast NFON levert Zetacom ook telefonie-oplossingen van Mitel, NEC en Unify.
Duitse degelijkheid NFON is een Duitse cloudtelefonieoplossing die Zetacom in 2013 in Nederland heeft geïntroduceerd. De virtuele en dus schaalbare telefoniedienst kan volgens Langeveld en partnermanager Buunders op eenvoudig wijze worden uitgerold binnen bedrijven. Lokaal is geen systeeminstallatie nodig en evenmin is er specifieke IT-kennis vereist.“ “De dienst is te beheren via een webbased beheerpagina. Zo kan de telefonie-omgeving van een klant altijd en overal beheerd worden door de reseller. Wijzigingen kunnen in een mum van tijd worden doorgevoerd zonder dat de reseller op locatie hoeft te zijn of een VPN-connectie nodig heeft. Wil de klant er gebruikers bij, dan kan de reseller dat op afstand uitvoeren. Het NFON platform is altijd online beschikbaar”, aldus Langeveld. “NFON is een cloudtelefonie-oplossing die onafhankelijk is van infrastructuur. Wij leveren met NFON een dienst en resellers dragen zorg voor het netwerk. Het enige dat bedrijven nodig hebben, is een stabiele internetverbinding met voldoende capaciteit van tenminste 100 Kbps.” De eenvoud van het concept maakt volgens Langeveld dat brede telefoniekennis bij de programmering niet nodig is. Langeveld: “Met NFON hebben we een oplossing in ons portfolio die uitblinkt door transparantie en openheid. Ruim 150 features in een enkel pakket maken NFON tot de meest flexibele cloudtelefonie-oplossing van dit moment. Het hele pakket bieden we aan in twee abonnementsvormen en met uniforme tarieven voor alle eindklanten. Extra features, zoals gateways naar bijvoorbeeld Skype voor Business, kunnen worden geactiveerd op basis van klantwensen. Klanten bepalen wat zij willen en hun Microsoft-licenties zijn bepalend voor de mogelijkheden na de integratie. Maar ook integraties met andere applicaties zijn mogelijk waaronder de diverse bekende CRM-omgevingen.” Alle verbindingen binnen de telefonieomgeving zijn zeer goed beveiligd. Omdat alle componenten in Duitsland gehost worden, wordt gehandeld volgens de strengste Europese privacywetgeving, benadrukken Langeveld en Buunders. De kwaliteit van het product mag blijken uit het feit dat Deutsche Telekom op 3 maart 2016 bekendmaakte NFON cloudtelefonie in te zetten voor alle kleine ondernemingen ter vervanging van hun bestaande ISDN-systeem. Powered bij NFON dus.
Schaalbaarheid NFON is een internationale oplossing die in twaalf Europese landen kan worden geleverd. In het land waar het product
Annemarieke Langeveld en Cees Buunders
gebruikt wordt, kan de leverancier ook de nummerplannen opleveren zodat klanten daar geen omkijken naar hebben. Zij krijgen in één keer een schaalbare telefonie-oplossing. Ook is voorzien in ondersteuning voor het gebruik van alarmnummers, een feature die nogal eens ontbreekt. De break out naar de alarmcentrale is gebaseerd op het land waar de dienst is geïmplementeerd. Schaalbaarheid is een bijzondere eigenschap die direct de kracht van een clouddienst zichtbaar maakt. Buunders: “Als een klant snel extra aansluitingen nodig heeft, kunnen we deze binnen maximaal een uur leveren, als dat nodig is. Omdat we werken met kortstondige abonnementen van een maand, kan een wijziging in capaciteit de volgende dag weer ongedaan worden gemaakt.”
Abonnementsvormen NFON biedt eenvoud en flexibiliteit met twee abonnementsvormen: een basic en een premium abonnement. Beide abonnementen bieden tot wel zo’n 150 features, waardoor de oplossing mee groeit met een organisatie zonder hoge investeringen. Het verschil in abonnementsvormen komt terug in het aantal toestellen per medewerker. Bij een premium abonnement zijn encryptie, callrecording en een uitgebreide rapportagetool gratis inbegrepen. Een total package dus, naar mening van Langeveld en Buunders. Aan toestellen heeft men een diversiteit aan keuzemogelijkheden; NFON kan worden geleverd met (een combinatie van) vaste toestellen, DECT handsets (single en multicell), softphones voor Windows en Mac, PC’s en vast-mobiele integratie met GSM. Alle devices worden automatisch geprovisioned waardoor handmatig instellen of configureren niet nodig is.
Maatwerk NFON maakt ook maatwerk mogelijk. Zo is er voor hotels speciaal voorzien in ondersteuning voor het property managementsysteem (PMS) via de specifieke Nhospitality deployment. Dankzij PMS kan hotelpersoneel kamers die schoongemaakt zijn sneller beschikbaar melden voor gebruik. “Voor alle features geldt betalen op basis van kamers die in gebruik zijn, waardoor hoteliers enkel betalen voor dat wat zij echt nodig hebben.” Resellers Als exclusief distributeur van NFON in Nederland levert Zetacom overigens enkel de licenties voor de diensten van NFON en werkt onder andere via het partnerkanaal om eindgebruikers te bereiken. NFON is een uitstekend platform waarop resellers de ruimte krijgen om hun klanten een op maat gemaakt aanbod te doen. Partners hebben geen brede telecom-achtergrond nodig om de oplossing te verkopen. De ene partner laat het operationele gedeelte volledig over aan Zetacom, terwijl hij zelf de klantrelatie onderhoudt; de ander geeft er de voorkeur aan om het NFON-platform zelf voor de klant te programmeren. Bovendien mogen partners hun eigen internetverbindingen of aanvullende terminals upsellen. Hierdoor voegt NFON direct waarde toe aan de propositie van partners.” Eindgebruikers kiezen volgens Langeveld toch vaak voor één leverancier. “Een preferred partner van een bedrijf heeft de juiste kennis en flexibiliteit om een cloudtelefoniedienst optimaal af te stemmen op de wensen van het bedrijf of de sector.”
Toekomst Het succes van het NFON-concept valt of staat bij de relatie tussen distributeur en resellers, vindt Langeveld. “Resellers hebben bij NFON één aanspreekpunt en krijgen 100 procent support. Wij gaan niet de concurrentie aan met resellers. Als Zetacom en een NFON-partner bij dezelfde klant zitten, helpen wij de partner om de klant binnen te halen. Van bestaande partners horen wij dat zij die samen werking waarderen. Met onze kennis in het MKB-segment, de grootzakelijke markt en de zorg kunnen we samen met de reseller elk type organisatie voorzien van een telefonie-oplossing. Daarnaast hebben we een gratis trainingsprogramma, begeleiden we resellers in het commerciële traject en kunnen we demonstraties op klantlocatie geven, waarmee het NFON-verhaal kan worden verteld en gedemonstreerd. We gaan samen het traject met de partner in en delen samen in het succes”, aldus Buunders.
