VoIP en UC&C | Avaya, Melvin Harmsen

VoIP en UC&C | Rene Frederick

Melvin Harmsen, managing director van Avaya Nederland: Avaya IP Office is één platform voor UC on premise en uit cloud

Avaya is een van de onmiskenbare marktleiders op het gebied VoIP en is al jaren een van de trekkers van IP en SIP. Het Amerikaanse bedrijf scoort hoog in alle verkooplijstjes van IP-systemen voor call centers, IP-bureautoestellen en IP-PBX’en. Maar cloudtelefonie groeit en legacy telefonie is een krimpmarkt, weet ook directeur Melvin Harmsen van Avaya Nederland. “Daar spelen we als leverancier op in met ons nieuwe portfolio IP Office for Cloud.”

Al jaren staan traditionele leveranciers van telefonie- en UC-systemen onder druk van de ‘bedreiging’ door nieuwe aanbieders van hosted telefonie en UC-oplossingen in de cloud. Avaya heeft daar met de recente introductie van de dienst IP Office for Cloud een antwoord op geformuleerd en komende tijd is het aan managing director Melvin Harmsen van Avaya Nederland om die koers in Nederland te leiden. De Nederlandse organisatie geldt na Duitsland en Engeland overigens als een van de sterkste binnen Avaya. Eén platform Het nieuwe IP Office for Cloud is in januari gelanceerd en is volgens Harmsen bijzonder interessant voor partners. “Het is één platform waarmee business partners zowel een on-premise oplossing als een clouddienst in de markt kunnen zetten. Sommige partners willen graag een managed dienst aanbieden terwijl andere het voor klanten in hun datacenter hosten. Een derde werkt het liefst samen met een distributeur”, legt Harmsen uit. “Er zijn partners die al jaren clouddiensten

Feitelijk heeft elke klant softwarematig een eigen telefooncentrale in de cloud

“Maar 22 procent van extensies zit in de cloud en dat betekent dat 78 procent nog altijd on-premise is”, zegt Harmen. “Maar eerlijk is eerlijk, hosted- en cloudtelefonie groeien duidelijk en legacy telefonie is een krimpmarkt. Bovendien leggen bedrijven steeds meer nadruk op betalen op basis van gebruik (Opex) versus het oude model met investeringen (Capex). Op die trends moeten we als leverancier dus een antwoord vinden en ook het resellerkanaal moet daarop inspelen. Dat hebben we gedaan met de nieuwe IP Office for Cloud.” aanbieden en nu kunnen ze ook aan de achterkant met een flexibel licentiemodel werken. Verder is de provisioning geautomatiseerd zoals in een cloudmodel. Dus de tooling en het afrekenmodel zijn gunstig voor partners.” Met IP Office draait het platform van Avaya in een virtuele omgeving in een datacenter van een partner die software instances per klant tot 3.000 users kan installeren. Voor grotere klanten is er Avaya Aura dat al jaren het stabiele platform is voor deze diensten. Partners hebben geen overhead voor de hardware en er is één beheertool om diensten gemakkelijk in te richten. Feitelijk heeft elke klant softwarematig een eigen telefooncentrale in de cloud. Dat is volgens Harmsen veiliger en de skin voor de provisioning zorgt voor een pay per use-model.

Gefaseerde uitrol Avaya werkt met geselecteerde partners aan de uitrol van IP Office en breidt deze groep dit jaar uit. Er is veel vraag naar, zegt Harmsen. “De partners weten ons te vinden omdat Avaya resellers met IP Office niet veel hoeven te investeren in apparatuur en ze kunnen hun mensen optimaal blijven inzetten. Daarnaast kunnen partners IP Office via onze distributeurs inkopen, wat interessant is voor partners zonder kritische massa. Voor distributeurs is het interessant omdat zij in toenemende mate waarde willen toevoegen voor partners.” Voordeel van IP Office is volgens Harmsen dat resellers een cloudoplossing in de markt kunnen zetten maar ook met Avaya kunnen (blijven) werken om de naamsbekendheid. “Avaya is bekend om de stabiliteit en schaalbaarheid. Ook kleinere partners hebben daaraan behoefte want ook zij hebben grote bedrijven in hun portfolio voor wie deze aantallen relevant zijn. Daarnaast kunnen ze telefoniediensten heel gemakkelijk uitbreiden met features zoals contact center, mobiele

devices, videodiensten en networking. Ook weer zonder investeringen in hardware. Resellers die de totale IP Office-stack aanbieden, maken vijf keer zo veel omzet als bedrijven die dat niet doen. Of het in de cloud is of on-premise maakt daarbij niet uit.”

Cloud Harmsen ziet de ontwikkeling van de cloud als heel positief omdat resellers veel sneller een bredere markt kunnen bedienen en eenvoudiger meerdere diensten in de markt zetten. “Maar wanneer je als reseller geen controle hebt over je platform dan moet je je afvragen hoe dat er over drie jaar uit ziet. Voor resellers is essentieel zich te onderscheiden met technische kennis en goede oplossingen. Werk daarom met een platform zodat je hardware van distributeurs of één van de duizenden applicaties van partners kunt aansluiten. Dan onderscheidt je je in de markt.”

Skype for Business is zo’n veel gevraagde oplossing en daarom zorgt Avaya dat de oplossingen daarmee naadloos integreren, wanneer de klant dat wil. “IP Office en Aura bieden bedrijven een kantooroplossing om de call control volledig in het Avaya-platform te houden terwijl ze hun Skype for Business-client toch kunnen gebruiken. Bedrijven hebben geen extra licenties nodig en kunnen de extra features gebruiken die ze bij Skype for Business niet krijgen. Hetzelfde geldt voor applicaties van Google, Amazon, SAP en Salesforce. Al deze uitbreidingen zijn voor partners kansen om waarde toe te voegen.”

Innovatie Avaya bewijst met deze ontwikkeling al lang niet meer alleen de leverancier te zijn van exclusief bureautoestellen, PBX’en en contact center-applicaties. Dat Avaya verder wil groeien in haar rol als totaalleverancier bewijst de overname van Esna, dat gespecialiseerd was in het ‘communicatie-enablen’ van webapplicaties met WebRTC. Met de technologie van Esna op het Avaya-platform kan elke cloudapplicatie geschikt worden gemaakt voor communicatie. De nieuwe dienst heet Avaya Communicator for Web for IP Office, is ontwikkeld met Google en draait als add-on op browsers. Zo kunnen gebruikers vanuit hun browser bellen zonder een client te downloaden. “Met Communicator for Web kunnen bedrijven intelligentie toevoegen aan hun diensten zoals email of afspraken pushen als iemand belt. Hier is belangstelling voor want bedrijven zitten niet te wachten op rip & replace van hun telefonie- of UC-systeem naar de cloud. Ze willen oplossingen die de prestaties van medewerkers optimaliseren. Daar is slimme software voor nodig en hier helpen we ze mee.”

Mobiele integratie IP Office ITSV uit Amsterdam geldt als een innovatieve partner van Avaya en heeft recent op het platform IP Office een applicatieloze variant van vast-mobiel integratie ontwikkeld. Met de oplossing kunnen organisaties hun mobiele kosten verlagen door de mobiele toestellen van medewerkers zo te configureren dat ze in gebouwen ‘gedwongen’ met Wifi bellen en buiten met GSM. Ze zijn daarmee niet afhankelijk van het gedrag van mensen. Omdat TSV tevens MVNO is, kon de applicatie op de SIM worden ontwikkeld en gekoppeld aan IP Office, legt Harmsen uit. “Onze platforms IP Office en Aura en mobiele netwerken begrijpen elkaar op basis van signalering en dus kon TSV de oplossing samen met ons ontwikkelen en testen. Ze zijn een goed voorbeeld van hoe resellers een unieke propositie kunnen maken voor eindklanten en hen optimaal bedienen.”