voi p en uc&c dossier 201 6 | chan n e lco n n ec t
VoIP en UC&C | Rene Frederick
Melvin Harmsen, managing director van Avaya Nederland:
Avaya IP Office is één platform voor UC on premise en uit cloud Avaya is een van de onmiskenbare marktleiders op het gebied VoIP en is al jaren een van de trekkers van IP en SIP. Het Amerikaanse bedrijf scoort hoog in alle verkooplijstjes van IP-systemen voor call centers, IP-bureautoestellen en IP-PBX’en. Maar cloudtelefonie groeit en legacy telefonie is een krimpmarkt, weet ook directeur Melvin Harmsen van Avaya Nederland. “Daar spelen we als leverancier op in met ons nieuwe portfolio IP Office for Cloud.” Al jaren staan traditionele leveranciers van telefonie- en UC-systemen onder druk van de ‘bedreiging’ door nieuwe aanbieders van hosted telefonie en UC-oplossingen in de cloud. Avaya heeft daar met de recente introductie van de dienst IP Office for Cloud een antwoord op geformuleerd en komende tijd is het aan managing director Melvin Harmsen van Avaya Nederland om die koers in Nederland te leiden. De Nederlandse organisatie geldt na Duitsland en Engeland overigens als een van de sterkste binnen Avaya.
Eén platform Het nieuwe IP Office for Cloud is in januari gelanceerd en is volgens Harmsen bijzonder interessant voor partners. “Het is één platform waarmee business partners zowel een on-premise oplossing als een clouddienst in de markt kunnen zetten. Sommige partners willen graag een managed dienst aanbieden terwijl andere het voor klanten in hun datacenter hosten. Een derde werkt het liefst samen met een distributeur”, legt Harmsen uit. “Er zijn partners die al jaren clouddiensten
Feitelijk heeft elke klant softwarematig een eigen telefooncentrale in de cloud “Maar 22 procent van extensies zit in de cloud en dat betekent dat 78 procent nog altijd on-premise is”, zegt Harmen. “Maar eerlijk is eerlijk, hosted- en cloudtelefonie groeien duidelijk en legacy telefonie is een krimpmarkt. Bovendien leggen bedrijven steeds meer nadruk op betalen op basis van gebruik (Opex) versus het oude model met investeringen (Capex). Op die trends moeten we als leverancier dus een antwoord vinden en ook het resellerkanaal moet daarop inspelen. Dat hebben we gedaan met de nieuwe IP Office for Cloud.” 56
aanbieden en nu kunnen ze ook aan de achterkant met een flexibel licentiemodel werken. Verder is de provisioning geautomatiseerd zoals in een cloudmodel. Dus de tooling en het afrekenmodel zijn gunstig voor partners.” Met IP Office draait het platform van Avaya in een virtuele omgeving in een datacenter van een partner die software instances per klant tot 3.000 users kan installeren. Voor grotere klanten is er Avaya Aura dat al jaren het stabiele platform is voor deze diensten. Partners hebben geen overhead voor de hardware en er is één beheertool
om diensten gemakkelijk in te richten. Feitelijk heeft elke klant softwarematig een eigen telefooncentrale in de cloud. Dat is volgens Harmsen veiliger en de skin voor de provisioning zorgt voor een pay per use-model.
Gefaseerde uitrol Avaya werkt met geselecteerde partners aan de uitrol van IP Office en breidt deze groep dit jaar uit. Er is veel vraag naar, zegt Harmsen. “De partners weten ons te vinden omdat Avaya resellers met IP Office niet veel hoeven te investeren in apparatuur en ze kunnen hun mensen optimaal blijven inzetten. Daarnaast kunnen partners IP Office via onze distributeurs inkopen, wat interessant is voor partners zonder kritische massa. Voor distributeurs is het interessant omdat zij in toenemende mate waarde willen toevoegen voor partners.” Voordeel van IP Office is volgens Harmsen dat resellers een cloudoplossing in de markt kunnen zetten maar ook met Avaya kunnen (blijven) werken om de naamsbekendheid. “Avaya is bekend om de stabiliteit en schaalbaarheid. Ook kleinere partners hebben daaraan behoefte want ook zij hebben grote bedrijven in hun portfolio voor wie deze aantallen relevant zijn. Daarnaast kunnen ze telefoniediensten heel gemakkelijk uitbreiden met features zoals contact center, mobiele
