4 minute read
VoIP-providers | Pridis, Johan van Oostveen
VoIP-providers | Rene Frederick
Pridis slaat brug tussen traditionele telefonie en Skype for Business: ‘Pridis Connecsy Enterprise Skype for Business maakt gebruiker middelpunt van gesprekken’
Hoewel sommigen het anders doen voorkomen, hebben traditionele telefonie en Skype for Business bepaald geen gelukkig huwelijk. Om hierin te voorzien, heeft Pridis de operator console Connecsy Enterprise Skype for Business ontwikkeld waardoor front office-medewerkers letterlijk en figuurlijk niet meer hoeven te schakelen. “We zorgen voor een verfrissende integratie van communicatie via telefonie, video en tekstberichten”, zegt directeur Johan van Oostveen. “De gebruiker is het middelpunt van de conversatie in plaats van een doorgeefluik van gesprekken.”
Het gebruik van Skype for Business is bij veel bedrijven nogal eens ingegeven door een IT-afdeling die eens wil gaan testen met instant messaging of het gebruik van presence-informatie. Veelal ziet men snel de voordelen ervan en krijgt het UC-platform van Microsoft vaste voet aan de grond binnen die organisatie. In de regel blijft telefonie gebruik maken van het reguliere telefonienetwerk en zo ontstaan sluipend twee omgevingen. Het gevolg is dat telefonistes, receptionistes en andere front office-medewerkers steeds moeten schakelen en kiezen tussen twee eilanden. Bereikbaarheid wordt zo langzaamaan meer een vraagstuk in plaats van een gegeven. Tegen die achtergrond ervaren bedrijven het als een behoorlijke uitdaging om alleen al heel gewone telefoontjes door te verbinden van Skype for Business naar de traditionele telefoons van de organisatie en vice versa. Toch handhaven veel organisaties de UC-omgeving van Microsoft vanwege de voordelen van het inzicht in de beschikbaarheid van contactpersonen, het versturen van chatberichten en het starten van videogesprekken en online vergaderingen via één interface. Spagaat Pridis onderkende die spagaat en heeft daarom de Connecsy Enterprise Skype for Business ontwikkeld. Doel van de operator console is om gelijktijdig meerdere communicatie-omgevingen worden bediend vanuit het gemeenschappelijk contact- en persoonsregister van het bedrijf. En bij traditionele telefonieapplicaties zorgt het vertrouwde telefoontoestel voor de centrale afhandeling. Het systeem is leverbaar met een krachtige
te ondersteunen, waarbij het mogelijk is om de status van de gebruikers op deze omgevingen te tonen. Natuurlijk moeten de gesprekken ook op een universele manier kunnen worden behandeld. De oplossing is bij uitstek geschikt voor medewerkers in de receptie en front office en back office van organisaties. De Connecsy Enterprise SFB en het gebruikersscherm zijn ontworpen conform de regels die Microsoft stelt aan Skype for Business. Spraak-, video- en tekstberichten kunnen installer, waardoor klanten en partners met enkele klikken binnen een minuut een operationele console beschikbaar hebben.
Multivendor Pridis is een Nederlands bedrijf dat organisaties ondersteunt met telecommanagement. Het bedrijf van algemeen directeur Johan van Oostveen gaat prat op de zelf ontwikkelde software en applicaties inclusief bijbehorende diensten. De focus van Pridis ligt op middelgrote tot grote
ondernemingen maar ook op telecomdienstverleners die via resellers verkopen. Alle software wordt in huis ontworpen, gecodeerd en getest door specialisten die tevens zorgen voor de installatie en het onderhoud bij klanten. De kracht van de nieuwe Connecsy Enterprise SFB zit volgens Van Oostveen in het verbinden van spraak- en videotoepassingen van verschillende leveranciers: multivendor. “Onze UC-toepassing gebruikt gegevens uit de eigen klantorganisatie en kan deze aanvullen met externe data zoals uit mobiele netwetwerken. Aangevuld met agendagegevens in combinatie met locatie- en toestelinformatie ontstaat een compleet beeld van de status en beschikbaarheid van
de persoon waarmee men wil communiceren. Deze nieuwe aanpak maakt het veel gemakkelijker om tegelijkertijd te communiceren via spraak, video of tekstberichten. In de indeling van het scherm is bovendien ruimte voor de contacthistorie, zodat gebruikers zich tevoren al een beeld kunnen maken van de conversatie.”
Overige koppelingen Het succes van alle Pridis consoles is volgens Van Oostveen de verschillende manieren waarmee de technologie een spraakkoppeling kan maken met een andere communicatie-omgeving via ondermeer SIP-trunks. Dit is volgens hem de meest flexibele manier. Verder kan Pridis presence-informatie verzamelen via
Johan van Oostveen
verschillende connectoren van ondermeer Microsoft Exchange (agenda-informatie), CSTA (Unify-systemen), TAPI (Avaya IP Office) en de Unified Communications Managed API (Skype for Business). Tot slot kunnen klanten voor uiteenlopende doelen gebruik maken van ‘gewone’ database-koppelingen zoals bijvoorbeeld de database van een toegangscontrolesysteem of een database waarin ziekmeldingen worden geregistreerd.
Business apps De Pridis Connecsy Enterprise Skype for Business kan stand alone worden gebruikt, maar het is volgens Van Oostveen krachtiger om de technologie te gebruiken in combinatie met bestaande business en verkoopondersteunende applicaties zoals Salesforce. com. De technologie van Pridis werkt ook samen met andere ERP- en CRM-systemen en dat kan op een server op afstand of op desktops. Ook zijn de systemen leverbaar vanuit de cloud. “We denken een unieke tool te hebben ontwikkeld door de combinatie met traditionele werkwijzen en nieuwe technologieën”, zegt Van Oostveen trots. “Veel bedrijven worstelen immers met de verbinding tussen traditionele telefoniesystemen en moderne desktop communicatie- en UC-applicaties. Wij denken dat het gebruik van vaste bureautoestellen op werkplekken overbodig is geworden. Alle communicatie verloopt via de desktop aangevuld door het persoonlijke mobiele toestel. De traditionele bureautelefoon is volledig vervangen door applicaties vanuit het eigen netwerk en de cloud”, besluit Van Oostveen.
