voi p en uc&c dossier 201 6 | chan n e lco n n ec t
VoIP-providers | Rene Frederick
Pridis slaat brug tussen traditionele telefonie en Skype for Business:
‘ Pridis Connecsy Enterprise Skype for Business maakt gebruiker middelpunt van gesprekken’ Hoewel sommigen het anders doen voorkomen, hebben traditionele telefonie en Skype for Business bepaald geen gelukkig huwelijk. Om hierin te voorzien, heeft Pridis de operator console Connecsy Enterprise Skype for Business ontwikkeld waardoor front office-medewerkers letterlijk en figuurlijk niet meer hoeven te schakelen. “We zorgen voor een verfrissende integratie van communicatie via telefonie, video en tekstberichten”, zegt directeur Johan van Oostveen. “De gebruiker is het middelpunt van de conversatie in plaats van een doorgeefluik van gesprekken.” Het gebruik van Skype for Business is bij veel bedrijven nogal eens ingegeven door een IT-afdeling die eens wil gaan testen met instant messaging of het gebruik van presence-informatie. Veelal ziet men snel de voordelen ervan en krijgt het UC-platform van Microsoft vaste voet aan de grond binnen die organisatie. In de regel blijft telefonie gebruik maken van het reguliere telefonienetwerk en zo ontstaan sluipend twee omgevingen. Het gevolg is dat telefonistes, receptionistes en andere front office-medewerkers steeds moeten schakelen en kiezen tussen twee eilanden. Bereikbaarheid wordt zo langzaamaan meer een vraagstuk in plaats van een gegeven. Tegen die achtergrond ervaren bedrijven het als een behoorlijke uitdaging om alleen al heel gewone telefoontjes door te verbinden van Skype for Business naar de traditionele telefoons van de organisatie en vice versa. Toch handhaven veel organisaties de UC-omgeving van Microsoft vanwege de voordelen van het inzicht in de beschikbaarheid van contactpersonen, het versturen van chatberichten en het starten van videogesprekken en online vergaderingen via één interface. 24
Spagaat Pridis onderkende die spagaat en heeft daarom de Connecsy Enterprise Skype for Business ontwikkeld. Doel van de operator console is om gelijktijdig meerdere communicatie-omgevingen
worden bediend vanuit het gemeenschappelijk contact- en persoonsregister van het bedrijf. En bij traditionele telefonieapplicaties zorgt het vertrouwde telefoontoestel voor de centrale afhandeling. Het systeem is leverbaar met een krachtige
‘ De gebruiker is het middelpunt van de conversatie in plaats van een doorgeefluik van gesprekken’ te ondersteunen, waarbij het mogelijk is om de status van de gebruikers op deze omgevingen te tonen. Natuurlijk moeten de gesprekken ook op een universele manier kunnen worden behandeld. De oplossing is bij uitstek geschikt voor medewerkers in de receptie en front office en back office van organisaties. De Connecsy Enterprise SFB en het gebruikersscherm zijn ontworpen conform de regels die Microsoft stelt aan Skype for Business. Spraak-, video- en tekstberichten kunnen
installer, waardoor klanten en partners met enkele klikken binnen een minuut een operationele console beschikbaar hebben.
Multivendor Pridis is een Nederlands bedrijf dat organisaties ondersteunt met telecommanagement. Het bedrijf van algemeen directeur Johan van Oostveen gaat prat op de zelf ontwikkelde software en applicaties inclusief bijbehorende diensten. De focus van Pridis ligt op middelgrote tot grote
