5 minute read
VoIP-providers | Talk360, Hans Osnabrugge
VoIP-providers | Rene Frederick
Hans Osnabrugge van Talk360 maakt mobiel bellen buiten EU simpel en goedkoop: ‘Openheid en transparantie zijn cruciaal’
Talk360 biedt internationaal bellen via een simpele app voor zeer lage kosten. CEO Hans Osnabrugge van het Nederlandse bedrijf wil dat het ook zo simpel blijft want eenvoudige diensten en transparante tarieven zijn de crux. “Het enige dat bedrijven hoeven doen, is op een ander knopje drukken en zorgen voor een mobiele internetverbinding”, aldus Hans Osnabrugge. “Dat is een goed verhaal voor resellers.”
Talk360 is drie jaar geleden gestart door Hans Osnabrugge met één doel; de gemakkelijkste manier vinden om goedkope gesprekken op te zetten naar ieder vast en mobiel nummer ter wereld. Het bedrijf dat tot voor kort nog RingCredible heette zag een gat in de markt omdat telefoneren destijds nog zeer kostbaar was, vooral naar het buitenland. De core business is simpel; gemakkelijk
en goedkoop bellen via de zelf ontwikkelde app. “Met de diensten van operators kun je prima bellen, maar internationaal is het meteen duur”, aldus CEO Hans Osnabrugge. “Wij zorgen dat je voor een cent per minuut ieder nummer ter wereld kan bellen, ook naar China of de VS.” De apps en diensten waarmee mensen gratis kunnen bellen, boezemen Osnabrugge geen angst in. “Dergelijke diensten zijn vaak geïntegreerd in andere oplossingen zoals Skype for Business en zijn dus een hoop gedoe. Niemand belt zakelijk via WhatsApp vanwege de onbetrouwbare gesprekskwaliteit. Bedrijven willen zeker weten dat belletjes goed gaan. Met het type diensten zoals van Skype en WhatsApp kan dat niet. Er zit in dat spectrum dus nog een groot gat tussen betrouwbaar en duur versus gratis maar dan met beperkingen. Zakelijk gezien stellen mensen nog hogere eisen. Bedrijven zijn niet vies van het woord gratis, maar voor hun business willen ze wel dat de dienstverlening goed is.”
VoIP naar mobiel Osnabrugge ziet duidelijk de trend om de VoIP-propositie naar het mobiele speelveld te brengen. “VoIP via de smartphone is wel mooi maar niet gemakkelijk. UC is te ingewikkeld voor veel bedrijven en medewerkers, omdat ze het te weinig gebruiken”, ziet hij. “Veel UC-oplossingen
zijn technisch goed maar er zijn zo veel kanalen; een PC, softphone, soms een bureautelefoon en mobiele telefoons met apps en allerlei toeters en bellen. Door de complexiteit schiet UC in veel organisaties z’n doel voorbij. Hoe mooi de oplossing ook is, het staat te ver af van de eindgebruikers die te veel stappen moeten maken.”
Eenvoudige user interface Osnabrugge richt zich met Talk360 op zakelijke organisaties die nog niet zijn overgestapt naar een UC-dienst of -oplossing. “Wij zijn er voor bedrijven waar kostenbesparing van hun communicatie voorop staat. De meeste medewerkers van onze klanten hebben niet eens door dat ze met een app bellen. Met onze app kunnen ze hun contacten blijven gebruiken in een user interface die zeer eenvoudig is. Het enige dat ze nodig hebben, is een online verbinding en dan maakt het niet uit of het Wifi, 3G of 4G is. Dat snappen de meesten tegenwoordig ook wel”, zegt hij lachend.
Lekker platgeslagen Dat klinkt te mooi om waar te zijn en toch heeft Talk360 het telefoneren voor bedrijven ‘lekker platgeslagen’, zoals Osnabrugge het noemt. “En we geven ook nog eens gratis beltegoed weg. Verreweg het merendeel van de mensen die ons systeem voor het eerst even gebruiken, is verkocht”, weet hij. “Het begint met internationale telefoontjes en daarna zijn ze zo gewend dat ze onze dienst ook voor lokale en mobiele nummers gaan gebruiken. Het is namelijk zo simpel. Je kunt onze app downloaden, loopt door een paar stappen van aanmelden en installeren en binnen een halve minuut kun je bellen.” De dienst van Talk360 werkt met een beltegoed dat is gekoppeld met wereldwijd 120 betaalsystemen voor consumenten. Bedrijven kunnen via een abonnement (postpaid) betalen en krijgen een factuur voor hun administratie. Opzeggen kan per direct zodat klanten nergens aan vast zitten. Zakelijke organisaties kunnen aangeven welke medewerkers van de bedrijfsbundel gebruik mogen maken en de centrale contactpersoon krijgt dan een alert als de bundel voor 50 een verlanglijstje. Op de planning staan vooral additionele zakelijke diensten. Zo noemt Osnabrugge de ‘internet kwaliteitsindicator’, die nodig is om de verbindingen te controleren en er komt
procent is verbruikt en later nog eentje voor 30 procent. Dan gaan ze automatisch over naar de volgende bundel of mogen kosteloos stoppen. “Onze dienst is een aanvulling voor bedrijven die veel bellen, vooral internationaal. Ze hoeven geen SIM-kaarten te wisselen, niet over te stappen naar een andere operator, andere verbindingen aan te leggen of nieuwe telefoonnummers aan te vragen. Er verandert niets, anders dan hun belkosten uiteraard.”
Wereldwijde uitrol Afgelopen jaar heeft Talk360 haar strategie verlegd naar een wereldwijde uitrol. Vandaar ook de naamsverandering van RingCredible naar Talk360. Inmiddels zijn er behalve in Amsterdam ook kantoren in Rome, Johannesburg en Mexico-Stad. Ook de partnerships met resellers in die landen zijn gericht op eenvoud. De app is al vier miljoen keer gedownload, voor het overgrote deel door consumenten die nu nog 95 procent van de klanten uitmaken. Ook met wereldwijde merken als KLM, Uber en PayPal werkt het bedrijf al langere tijd samen. De echte focus ligt volgens Osnabrugge nu op de zakelijke markt. Het nieuwe abonnement Talk360 Business dat eerder dit jaar is aangekondigd, moet daaraan bijdragen. “We zijn helemaal klaar voor de uitrol. Het product is vereenvoudigd en alle slagen zijn gemaakt in de betrouwbaarheid.” Desondanks heeft Osnabrugge nog wel een portal met selfservice waar bedrijven hun medewerkers en telefoonnummers toevoegen of afvoeren. Deze zijn gepland voor lancering in de zomer.
Aantrekkelijk resellermodel In aantallen consumentenklanten is het bedrijf in drie jaar vervijfvoudigd. Groei moet komen uit het indirecte kanaal. “Resellers zijn nu al de belangrijkste adviseurs van bedrijven en ze zijn schaalbaar. Incidenteel zullen we zelf ook wel eens bij een bedrijf rechtstreeks langs gaan maar daar ligt niet de prioriteit”, zegt Osnabrugge die uitlegt dat het belangrijkste kanaal nu nog vooral de online verkoop is in combinatie met de mensen van support. “Telecomresellers en -adviseurs zijn uitstekend geëquipeerd om die rol te vervullen. Daarom willen we zoveel mogelijk dealers in ons netwerk. Voor dealers met internationaal georiënteerde klanten valt grote winst te behalen. In de standard user case besparen bedrijven tachtig procent per gesprek, zonder in te leveren op kwaliteit of gebruiksgemak. Om de marktadoptie te versnellen bieden we resellers minimaal twee keer de gebruikelijke commissie, zonder dat er kannibalisme richting hun klantenbase of operators optreedt. Dat is toch een goed verhaal voor een reseller.”
