Analyse | Telefoniemarkt in kaart gebracht

Analyse | Hans Steeman en Rene Frederick

Bellen nog steeds belangrijk voor de zakelijke markt

‘Zoek zakelijke spraakdiensten voor de zakelijke markt’

Bellen is nog steeds belangrijk, ook in zakelijke omgevingen. Maar telefonie staat steeds meer onder druk, door de sterke opkomst van gratis communicatiediensten, zoals mobiele apps. Maar is gratis eigenlijk wel altijd verstandig?

Op een face-to face meeting na, is een goed telefoongesprek mogelijk de beste manier om twee mensen met elkaar in Fotobijschriftcontact te brengen. Zeker voor zakelijke conversaties is spraak een belangrijk gegeven. Toch is er geen telecomdienst die meer onder druk staat, dan bellen. De reden is evident. De nieuwe generatie heeft messaging geadopteerd als primaire communicatievorm. Even een ‘appje’ en het is geregeld. Ook zakelijke gebruikers, niet in de laatste plaats luchtvaarmaatschappijen, hebben WhatsApp tot een van de belangrijkste communicatielijnen met hun klanten verheven.

In de zakelijke markt is spraak nog steeds belangrijk, maar ook daar zien we grote veranderingen. Spraak was altijd circuitgeschakeld en in handen van gerenommeerde partijen waaronder telecomoperators. PABX’en vormden daarop een uitbreiding met behoud van de kwaliteitsniveaus die de markt beschikbaar heeft. Met de komst van IP kwam daarin een grote verandering en kon het bedrijfsnetwerk en/of het internet worden gebruikt voor het transport van spraak. Een PABX is verworden tot een stuk software op een server in het datacentrum en OTT-spelers als Facebook WhatsApp, Viber en Microsoft Skype hebben spraak veranderd in een standaard internetdienst, die uiteraard gratis is.

Gratis niet altijd het beste Elke dienst heeft zijn prijs en hoewel telecomoperators misschien niet altijd in staat zijn geweest om hun kwaliteit te ‘verkopen’, er is wel dat ene verschil met een standaard internetdienst. Echte operators, dat kunnen ook marktpartijen zijn die direct capaciteit inkopen bij netwerkoperators, gebruiken beheerde netwerken met een gegarandeerde quality of service. Dit betekent dat eindgebruikers altijd een consistente kwaliteit, qua bandbreedte en latency, mogen verwachten en een 99,9999 procent beschikbaarheid mogen claimen. Het lijken onbelangrijke cijfers, maar het verschil is relevant.

Wifi als laatste Tijdens een belangrijk gesprekken willen eindgebruikers geen hikkende verbinding hebben en geen dip in de spraakkwaliteit. Steeds vaker zien klanten daarvan de meerwaarde. Dat IP-spraak niet hoeft onder te doen voor circuitgeschakelde spraak, blijkt uit de transitie naar VoLTE die de mobiele operators doormaken. Zij leveren dezelfde kwaliteit als voorheen maar dan over IP. Voice over Wifi (VoWiFi), Wifi-bellen, is echter voor hen een last resort-oplossing. Als niets meer werkt, dan wordt pas gekozen voor Wifi. Bedrijfs- en thuisnetwerken met een Wifi-infrastructuur leveren vaak geen constante kwaliteit en vallen voor operators niet te beheren. Daarom wordt deze optie alleen dan gebruikt als het niet anders kan.

Deze strategie maakt duidelijk dat niet iedereen in staat zal zijn om perfecte spraakdiensten via internet te leveren. Voor zakelijke eindgebruikers is het dus belangrijk goed uit te zoeken wie welke diensten en met welke kwaliteitsgaranties kan leveren. Daarmee valt het kaf snel van het koren te scheiden.

Analyse | Hans Steeman en Rene Frederick

Telefoniemarkt in kaart gebracht

De markt van telefonie- en VoIP-providers kan hectisch en onoverzichtelijk zijn. De redactie van ChannelConnect heeft daarom de top 45 aanbieders in kaart gebracht. Hieronder korte profielen van de belangrijkste providers.

3CX heeft een PBX op softwarebasis die bestaande telefooncentrales vervangt en bedrijven toegang geeft tot een pakket aan UC-diensten. 3CX is ontwikkeld op open standaarden en kan worden geïntegreerd met applicaties zoals Salesforce, Google Contacten en Sage ACT. 3CX gebruikt SIP en levert een toekomstbestendig UC-systeem samen met technologiepartners zoals snom en Yealink. 3CX verkoopt alleen via channelpartners. Info: www.3cx.com

Avaya is wereldwijd één van de marktleiders in oplossingen voor zakelijke communicatie en collaboration. Het bedrijf levert oplossingen voor UC, contact centers, networking en overige gerelateerde diensten aan bedrijven van elke omvang over de hele wereld. Info: www.avaya.nl

BLU Networks is een snelgroeiende, infrastructuur onafhankelijke telecom provider en ISP voor de zakelijke markt. BLU ontwikkelt en levert diensten als bouwstenen waarmee professionele telecomen ICT-dienstverleners in staat gesteld worden om hoogwaardige oplossingen aan eindklanten en gebruikers te leveren. Info: www.blu-com.nl

BroadSoft is opgericht in 1998 en heeft zich ontwikkeld tot een toonaangevende leverancier van cloud PBX, UC, team samenwerking en contact center-oplossingen. Deze worden ontworpen voor en wereldwijd verkocht aan operators en service providers. Broadsoft levert niet aan eindklanten. Info: www.broadsoft.com

Cisco is wereldwijd leider in IT en software voor netwerk- en communicatieoplossingen. Het bedrijf is opgericht in 1984 en was ooit gespecialiseerd in routers. Tegenwoordig ontwikkelt, produceert en verkoopt Cisco een grote variëteit aan netwerkhardware, telecomapparatuur, software en andere hightech diensten en producten voor grote bedrijven en telecombedrijven. Na vele overnames biedt Cisco ook technologie voor specifieke sectoren zoals IoT en security. Info: www.cisco.com/c/nl_nl

deanone is een Nederlandse telecom- en internetprovider en is het resultaat uit een fusie tussen Dean Connect en OneXS. deanone biedt communicatiediensten voor de zakelijke markt als cloudtelefonie, mobiele diensten, diverse varianten van internetdiensten en SIP-trunking. Het bedrijf heeft haar diensten gebouwd op de systemen van Broadsoft en Oracle. Info: www.deanone.nl

Gigaset is onderdeel van de Gigaset Group en bedient zakelijke klanten over de gehele wereld met een breed portfolio met producten en maatwerk professionele communicatieoplossingen. Gigaset distribueert zijn pro-portfolio via een netwerk van gecertificeerde partners en heeft een focus op Europa. Het bedrijf komt uit de communicatiedivisie van Siemens. Info: www.gigaset.com/nl_nl

gnTel is een van de eerste leveranciers van cloudtelefonie in Nederland en is opgericht door John Ouderling, oud-directeur van KPN Research waar hij eind jaren ’90 werkte aan internettelefonie en zijn initiatief doorontwikkelde binnen TNO bedrijven. In 2004 is gnTel opgericht en sindsdien heeft het bedrijf duizenden klanten en meer dan 100 resellers van bedrijfstelefonie. Info: www.gntel.nl

innovaphone is een aanbieder van zakelijke IP-telefonie-oplossingen. Het bedrijf concentreert zich op de ontwikkeling, productie en distributie van IP-telefonie. Het bedrijf is in 1997 opgericht in het Zuid-Duitse Sindelfingen, niet ver van Stuttgart. Info: www.innovaphone.com

Interoute is eigenaar en operator van het grootste platform voor clouddiensten van Europa, dat meer dan 67.000 kilometer glasvezel, 12 eigen datacenters, 13 Virtual

Data Centers, 31 colocaties en 195 geconnecteerde datacenters van partners in Europa. Interoute bedient grootzakelijke klanten en multinationals met computing, connectiviteit en communicatie met onder andere een Unified ICT-strategie. Info: www.interoute.nl

IPerity ontwikkelt realtime communicatie-oplossingen voor system integrators en grote en middelgrote ondernemingen. Het bedrijf heeft een cloudplatform Compass voor haar diensten maar waarop klanten en partners ook hun eigen communicatiediensten kunnen ontwikkelen. Info: www.iperity.com

KPN is marktleider in de voornaamste segmenten van de Nederlandse telecommarkt en levert een brede scala aan communicatiediensten aan zowel particuliere als zakelijke klanten. De kernactiviteiten zijn telefonie, data- en IP-diensten via het eigen vaste netwerk en mobiele telefonie en datadiensten. Info: www.kpn.com

Kwebbl is in 2013 opgericht als onderdeel van de Digifoon Group en heeft een volledig nieuw schaalbaar en veilig cloudcommunicatieplatform dat werkt vanuit verschillende datacenters in Europa. De diensten zijn vooral gericht op communicatie en collaboration voor service providers. Info: www.kwebbl.com

Lijbrandt Telecom is een Nederlandse aanbieder van telecomdiensten voor de particuliere en zakelijke markt met een portfolio op het gebied van communicatie en entertainment. Lijbrandt heeft een eigen glasvezelnetwerk voor haar telecomdiensten. Lijbrandt Telecom is onderdeel van KPN. Info: www.lijbrandt-telecom.nl

Microsoft Skype for Business is het zakelijke communicatie- en UC-platform van Microsoft met instant messaging, VoIP en videoconferencing als belangrijkste functies. Integratie met Microsoft Office en Outlook en de recente lancering van de dienst Bellen via PSTN en producten als de Surface Hub maken Microsoft tot een serieuze bedreiging voor de traditionele telecomaanbieders. Microsoft Nederland is verantwoordelijk voor de verkoop, marketing en ondersteuning van Microsoft-technologie in ons land. Info: www.microsoft.nl

Mitel levert geïntegreerde zakelijke communicatie-platforms, oplossingen, hardware zoals toestellen en oplossingen aan zakelijke klanten en contact centers. Andere diensten van de leverancier zijn onder meer flexibele publieke, private en hybride cloudoplossingen en oplossingen voor samenwerken, mobiliteit en messaging. Info: www.mitel.nl

Motto Communications levert geïntegreerde communicatiediensten vanuit haar clouddistributieplatform Flux aan zakelijke partners die zo een eigen portfolio van zakelijke telecom- en datadiensten kunnen samenstellen en in realtime en onder hun eigen merknaam kunnen uitleveren. Het

Analyse | Hans Steeman en Rene Frederick

bedrijf ondersteunt resellers tevens met technische support, administratie, facturatie en support bij regelgeving voor bedrijfskritische communicatie. Info: www.mottovoip.nl

Mtel heeft een portfolio aan ICT- en telecomdiensten waarmee eindgebruikers hun klantencontacten kunnen aansturen en monitoren. De diensten worden via een SaaS-model geleverd op basis van multitenant software van internationale partijen. Hierdoor kunnen diensten worden geïntegreerd met bestaande ICT-infrastructuur en ook worden op- of bijgeschaald. Info: www.mtel.nl

MTTM Group biedt zakelijke telefonieen internetoplossingen en is specialist in servicenummers en IVR tegen concurrerende tarieven. Via de websites zakelijketelefonie.nl en zakelijkenummers.nl worden producten voor traditionele zakelijke telecomdiensten en servicenummers geleverd. zakelijketelefonie.nl is ook actief in het dealerkanaal. Info: www.mttmgroup.nl/home

NEC Enterprise Solutions levert zakelijke IT- en communicatieoplossingen in de private en publieke sectoren. De spraak, data en videotechnologieën zijn ontworpen voor open connectiviteit, hoge beschikbaarheid en flexibele groei. NEC bedient klanten in Europa, MiddenOosten en Afrika via directe verkooporganisaties, distributeurs en VAR’s. Info: www.nec-enterprise.com

NFON biedt een cloudgebaseerd telefonieplatform met de functionaliteit van een high end telefoniecentrale. Het platform beschikt onder meer over open interfaces, Click2-Dial, Skype for Business, call center monitoring, IP-conferencing, spraakencryptie en vast-mobiele integratie. NFON wordt in Nederland aange boden via Zetacom. Info: www.nfon.com

OneCentral ondersteunt system integrators en value added resellers met communicatiediensten als centrales, platforms, applicaties, security en netwerkverbindingen. De focus ligt niet alleen op de diensten, maar ook op hoe deze in samenwerking partners kan worden samengevoegd tot oplossingen die aansluiten bij de klantbehoeftes. Info: www.onecentral.nl

OZMO is een leverancier van eenvoudig te gebruiken en veilige zakelijke cloudtelefonie, vast-mobiele integratie, integratie met CRM-systemen, Skype for Business, multichannel-communicatie, Swyx-software, zakelijke internetdiensten en zakelijke IP-VPN-diensten. Info: www.ozmo.nl

Pocos is onafhankelijke en zelfstandige wholesale service provider en levert oplossingen voor connectiviteit, telefonie, mobiel en clouddiensten. De service provider beschikt onder meer over een eigen netwerk en platform waar partners zelf 24x7 abonnementen en diensten kunnen bestellen en beheren. De distributeur is tevens leverancier van Xelion en Swyx. Info: www.pocos.nl

Pridis is een onafhankelijke softwarespecialist dat met eigen producten en platformen bruggen bouwt tussen de technologie van de verschillende leveranciers of daarvoor aanvullingen creëert. Oplossingen zijn onder meer de Connecsy Enterprise console, (receptie) bedienposten, kostencontrole en reductie, spraakroutering, single sign on, rapportage-software, workflow-software en een paging-systeem. Info: www.pridis.com

Raffel biedt zakelijke telefonie-, internet-, cloud- en hostingdiensten voor het MKB. De aanbieder gebruikt hiervoor het eigen telefonie- en virtualisatieplatform Pulse en beschikt tevens over een eigen netwerk. Info: www.raffel.nl

RoutIT levert innovatieve diensten op het gebied van internet, cloud, connectiviteiten communicatie-oplossingen uitsluitend via het indirecte kanaal. De dienstverlening bestaat uit onder meer VoIP, security, cloudomgevingen en mobiele diensten. RoutIT heeft ook een eigen geavanceerde Particuliere Alarmcentrale en biedt van daaruit alarmdiensten. Daarnaast biedt RoutIT haar partners ook marketingdiensten en white label-toepassingen. RoutIT is onderdeel van KPN. Info: www.routit.nl

Sona Business biedt wereldwijde telefoniediensten voor lokale en internationale carriers en andere aanbieders. Het bedrijf biedt call termination en specifieke break-outs op verschillende kwaliteitsniveaus variërend van wholesale kwaliteit tot premium routes met gegarandeerde CLI-ondersteuning. Info: www.sonabusiness.nl

SpeakUp is in 2003 opgericht als een VoIP-provider met een portfolio aan telecomdiensten voor het zakelijke segment, ISP’s en telecom-carriers en gebruikt een eigen telecominfrastructuur. Het bedrijf bedient de zakelijke markt rechtstreeks en via partners met IP-telefoniediensten. Het netwerk van SpeakUp biedt dekking in de landen Nederland, België, Engeland en Duitsland. Info: www.speakup.nl

Swyx is een van origine Amerikaanse aanbieder van cloudtelefonie en softwareoplossingen die als inhouse oplossing met CPE maar ook als cloud-variant in vijf talen en met bijpassende telefoons en andere hardware in het MKB worden verkocht. Swyx levert via distributeurs en meer dan 1.000 geautoriseerde resellers. Swyx heeft in Europa zo’n 750.000 gebruikers, waarvan ongeveer 10 procent in de cloud-variant. Info: www.swyx.com

T-Mobile, onderdeel van Deutsche Telekom, is met 3,7 miljoen klanten een van de grootste aanbieders van mobiele telecom en datadiensten voor consumenten en zakelijke klanten. T-Mobile heeft een geheel nieuw netwerk gebouwd dat klanten verzekert van zowel een hoge snelheid als groot bereik. T-Mobile voert in Nederland ook de merken Ben en KNIPPR. Info: www.t-mobile.nl

Analyse | Hans Steeman en Rene Frederick

Tele2 is één van de grootste telecombedrijven in Nederland. Het Zweedse bedrijf bedient de consumenten-, zakelijke en wholesale markt met spraak, data, internet en tv-diensten via eigen vaste en mobiele infrastructuur voorzien van moderne netwerktechnologieën. Info: www.tele2.nl/zakelijk

Telfort is een merk van KPN en levert goedkope mobiele telefonie en datadiensten aan met name consumenten.

Unexus is een Nederlandse leverancier die complete (tele)communicatie-oplossingen ontwikkelt en levert en zo organisaties helpt hun bereikbaarheid te organiseren en goede dienstverlening aan klanten te bieden. Een van de oplossingen is de geïntegreerde UCS VoIP telefonie module die tevens presence en rapportage bevat. Info: www.unexus.nl

Unify is een internationale leverancier van communicatiesoftware en -diensten inclusief geïntegreerde communicatieoplossingen. Het bedrijf levert vooral oplossingen voor enterprises die verschillende netwerken, apparaten en applicaties samenbrengen op één platform met collaboration tools zodat teams beter communiceren en samenwerken. Info: www.unify.com

Voclarion ontwikkelt communicatieproducten en -diensten voor ZZP’ers en MKB-bedrijven op basis van haar telefooncentrale. Voorbeelden zijn vast-mobiel integratie, private GSM, bellen via een browser en koppelingen met cloud en CRM. Voor sommige klantgroepen zijn er specifieke oplossingen, zoals de zusteroproepsystemen voor de zorgsector. Info: www.voclarion.nl

Vodafone is één van de grootste mobiele telecombedrijven ter wereld en biedt particulieren en zakelijke klanten mobiele telefonie, data en andere communicatiediensten via een eigen netwerkinfrastructuur. Op basis van omzet is de operator momenteel het tweede mobiele telecombedrijf in Nederland. VodafoneZiggo, de joint venture tussen LibertyGlobal en Vodafone Group, is per januari 2017 actief op de Nederlandse markt. Info: www.vodafone.nl

Voiceworks is gevestigd in Almere en heeft kantoren in Spanje, Duitsland en Servië. Het bedrijf biedt zakelijke geïntegreerde communicatiediensten zoals vaste en mobiele telefonie, internet en UC via een netwerk van partners. Voiceworks biedt haar oplossingen vanaf één compleet communicatieplatform dat volledig zelf is ontwikkeld en wordt beheerd. Info: www.voiceworks.nl

VoIPGRID levert zakelijke telefonie via haar VoIP-platform dat is ontwikkeld voor ICT-resellers en eindklanten. Met het platform kunnen partners de telefonische zaken voor klanten zelf regelen inclusief (service)nummers aanvragen en doorschakelingen, wachtrijen of keuzemenu’s regelen. Het is ook mogelijk om faxdiensten te digitaliseren. Verder zijn er browser plugins en CRM-integratie. Alle diensten worden whitelabel geleverd. Info: www.voipgrid.nl

Voipro is opgericht in 2006 als leverancier van een wereldwijd communicatieplatform met cloudoplossingen voor het MKB. Het bedrijf biedt naast telefonie ook mobiele diensten, trunking en connectiviteit. Ook is er een geïntegreerde oplossing voor vast mobielbellen, internet en online software. Voipro heeft ook een API waarmee partners zelf functionaliteit kunnen toevoegen of integreren in hun eigen omgeving of applicatie. Info: www.voipro.nl

Voys levert zakelijke telefonieoplossingen door middel van een eigen online telefooncentrale met de naam Freedom. Klanten hebben geen jaarcontracten en kunnen diensten per dag naar wens opschalen of downgraden. Voys heeft geen managers en medewerkers hebben geen functies om vertrouwen, verantwoordelijkheid en beslissingsbevoegdheid te bevorderen. Info: www.voys.nl

Xelion ontwikkelt zakelijke communicatieoplossingen waaronder de

Xelion 6 VoIP-telefooncentrale. Het vlaggenschip heeft veel extra functies waarmee organisaties in staat zijn hun bereikbaarheid te verbeteren en medewerkers efficiënter te laten werken. Medewerkers zijn gelijktijdig vast en mobiel bereikbaar en kunnen behalve bellen ook SMS’en of chatten. Alle communicatie wordt veilig opgeslagen en kan worden gedeeld met collega’s. Xelion ontwikkelt zelf met een eigen team R&D-team en verkoopt via partners. Info: www.xelion.nl

Zetacom levert diensten voor telefonie, netwerken en zorgsystemen en integreert deze in één werkende (cloud)oplossing, zoals cloudtelefonie van NFON. De geleverde oplossingen helpen eindgebruikers hun werk beter uit te voeren. De leverancier kiest hierbij, om hen volledig te ontzorgen, voor een samenwerkingsverband met haar klanten voor het gehele traject van behoeftebepaling, ontwerp, implementatie en training voor medewerkers en eindgebruikers. Info: www.zetacom.nl

Ziggo is een van de grootste aanbieders van communicatie- en entertainmentdiensten voor consumenten en bedrijven in Nederland. Ziggo levert televisie, internet en vaste telefonie aan miljoenen klanten en heeft zo’n twee miljoen WifiSpots in heel Nederland. De zakelijke markt gebruikt datacommunicatie, (mobiele) telefonie, televisiediensten en elektronische betalingen, VodafoneZiggo, de joint venture tussen LibertyGlobal en Vodafone Group, is per januari 2017 actief op de Nederlandse markt. Info: www.ziggo.nl

Zpeak is een aanbieder van laagdrempelige goedkope vaste telefonie met bijbehorende toestellen voor met name de kleinzakelijke markt. Het Amsterdamse bedrijf focust op online bestellen en gemak en biedt vaste telefonie voor het vaste bedrag van 10 euro per aansluiting inclusief toestel. Info: www.zpeak.com/nl