VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T
Analyse | Hans Steeman en Rene Frederick
Bellen nog steeds belangrijk voor de zakelijke markt
‘ Zoek zakelijke spraakdiensten voor de zakelijke markt’
Bellen is nog steeds belangrijk, ook in zakelijke omgevingen. Maar telefonie staat steeds meer onder druk, door de sterke opkomst van gratis communicatiediensten, zoals mobiele apps. Maar is gratis eigenlijk wel altijd verstandig? Op een face-to face meeting na, is een goed telefoongesprek mogelijk de beste manier om twee mensen met elkaar in contact Fotobijschrift te brengen. Zeker voor zakelijke conversaties is spraak een belangrijk gegeven. Toch is er geen telecomdienst die meer onder druk staat, dan bellen. De reden is evident. De nieuwe generatie heeft messaging geadopteerd als primaire communicatievorm. Even een ‘appje’ en het is geregeld. Ook zakelijke gebruikers, niet in de laatste plaats luchtvaarmaatschappijen, hebben WhatsApp tot een van de belangrijkste communicatielijnen met hun klanten verheven.
In de zakelijke markt is spraak nog steeds belangrijk, maar ook daar zien we grote veranderingen. Spraak was altijd circuitgeschakeld en in handen van gerenommeerde partijen waaronder telecomoperators. PABX’en vormden daarop een uitbreiding met behoud van de kwaliteitsniveaus die de markt beschikbaar heeft. Met de komst van IP kwam daarin een grote verandering en kon het bedrijfsnetwerk en/of het internet worden gebruikt voor het transport van spraak. Een PABX is verworden tot een stuk software op een server in het datacentrum en OTT-spelers als Facebook WhatsApp, Viber en Microsoft Skype hebben spraak veranderd in een standaard internetdienst, die uiteraard gratis is.
Gratis niet altijd het beste Elke dienst heeft zijn prijs en hoewel telecomoperators misschien niet altijd in staat zijn geweest om hun kwaliteit te ‘verkopen’, er is wel dat ene verschil met een standaard internetdienst. Echte operators, dat kunnen ook marktpartijen zijn die direct capaciteit inkopen bij netwerkoperators, gebruiken beheerde netwerken met een gegarandeerde quality of service. Dit betekent dat eindgebruikers altijd een consistente kwaliteit, qua bandbreedte en latency, mogen verwachten en een 99,9999
procent beschikbaarheid mogen claimen. Het lijken onbelangrijke cijfers, maar het verschil is relevant.
Wifi als laatste Tijdens een belangrijk gesprekken willen eindgebruikers geen hikkende verbinding hebben en geen dip in de spraakkwaliteit. Steeds vaker zien klanten daarvan de meerwaarde. Dat IP-spraak niet hoeft onder te doen voor circuitgeschakelde spraak, blijkt uit de transitie naar VoLTE die de mobiele operators doormaken. Zij leveren dezelfde kwaliteit als voorheen maar dan over IP. Voice over Wifi (VoWiFi), Wifi-bellen, is echter voor hen een last resort-oplossing. Als niets meer werkt, dan wordt pas gekozen voor Wifi. Bedrijfs- en thuisnetwerken met een Wifi-infrastructuur leveren vaak geen constante kwaliteit en vallen voor operators niet te beheren. Daarom wordt deze optie alleen dan gebruikt als het niet anders kan. Deze strategie maakt duidelijk dat niet iedereen in staat zal zijn om perfecte spraakdiensten via internet te leveren. Voor zakelijke eindgebruikers is het dus belangrijk goed uit te zoeken wie welke diensten en met welke kwaliteitsgaranties kan leveren. Daarmee valt het kaf snel van het koren te scheiden. 15
