VoIP & UC&C Dossier 2017 by iMediate

Augustus 2017 | Het VoIP en UC&C Dossier 2017 is een uitgave van Sellair

VoIP en UC&C

DOSSIER

2017

UITGEBREID OVERZICHT VOIP EN UC&C PRODUCTEN EN DIENSTEN VOOR DE ICT-PROFESSIONAL

◼ BEDRIJFSPROFIELEN ◼ ADRESSEN ◼ CONTACTEN ◼ SPECIALISTEN

SECURITY

DOSSIER ◼ DIENSTEN DOSSIER Andere dossiers DISTRIBUTEURS

Aangeboden door: SECURITY

DATACENTER & CLOUD

DOSSIER DOSSIER DISTRIBUTEURS

Fujitsu beveelt Windows 10 Pro aan.

Human-Centric Conference Rooms – Smarter Meetings ESPRIMO Q957/MRE Mini PC

De zakelijke wereld van vandaag heeft slimme vergaderruimtes nodig - vergaderzalen die garanderen dat vergaderingen op tijd kunnen beginnen en die alle werknemers vanaf elke locatie naadloos en draadloos kunnen laten deelnemen. Met een FUJITSU ESPRIMO Q957 / MRE Mini PC in de vergaderzaal en de Intel® Unite™ applicatie die op het device van de werknemer draait, beginnen de vergaderingen altijd goed. Werknemers kunnen gemakkelijk de inhoud in real-time bekijken en interactief deelnemen aan de vergadering. ■ Elimineert het gebruik van dongles, kabels en zorgt ervoor dat uw vergadering op tijd begint ■ Eenvoudige, snelle en productieve samenwerking ■ Scherm delen voor iedereen in het bedrijfsnetwerk

Sluit u als partner vandaag nog aan bij het SELECT Partner Program en laat uw onderneming groeien met Fujitsu.

becomeourpartner.ts.fujitsu.com/nl

■ Real-time delen van content, aantekeningen en bestanden

■ Beveiligde toegang tot de vergadering met een veilige PIN-code ■ Overal, met elk device

http://workplace.nl.fujitsu.com © Copyright 2017 Fujitsu Technology Solutions GmbH Fujitsu, the Fujitsu logo and Fujitsu brand names are trademarks or registered trademarks of Fujitsu Limited in Japan and other countries. Other company, product and service names may be trademarks or registered trademarks of their respective owners, the use of which by third parties for their own purposes may infringe the rights of such owners. Technical data are subject to modiﬁcation and delivery subject to availability. Any liability that the data and illustrations are complete, actual or correct is excluded. Designations may be trademarks and/or copyrights of the respective manufacturer, the use of which by third parties for their own purposes may infringe the rights of such owner. Intel, the Intel logo, Xeon, and Xeon Inside are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation in the U.S. and/or other countries. All rights reserved.

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Voorwoord | Eric Luteijn

VoIP en UC&C Dossier 2017 aanbod aan communicatie(middelen) dat voor klanten steeds onoverzichtelijker wordt. In een open discussie onder toonaangevende telecomaanbieders werd duidelijk dat zij en hun partners antwoorden moeten vinden voor beide kwesties. Tijdens de Summit gaven 14 topbedrijven uit de branche hun, soms pittige, commentaar op de ontwikkelingen. Enkele treffende uitspraken: ‘Het kanaal gaat de komende maanden en jaren behoorlijk opgeschud worden. Dat gaat niet heel lang meer duren.’

De telecommarkt is de afgelopen jaren sterk veranderd: van een vrij overzichtelijke, statische en analoge naar een uiterst veelvormige, dynamische en digitale aanbodzijde. Klanten vragen steeds minder om producten of diensten en steeds meer om oplossingen die passen bij hun bedrijf of bedrijfstak. Ze verwachten van hun leveranciers dat zij begrijpen wat er speelt in hun sector en welke oplossingen bij hun personeel en bedrijfscultuur passen en/of hoe die mee te nemen zijn in een veranderingsproces. Dit biedt allerlei bedreigingen en kansen voor bestaande en nieuwe spelers. Verschillende regio’s zijn in verschillende fases van ontwikkeling waardoor de drivers voor groei en succes nergens precies gelijk zijn. Goed inzicht in de ontwikkelingen van de markten is cruciaal voor het bepalen van de juiste strategie voor service providers en (value added) resellers in een veranderend ecosysteem. In de diverse redactionele bijdragen gaan we in dit dossier dieper in op een aantal aspecten. Om meer inzicht in de markt te krijgen heeft ChannelConnect een aantal rondetafelsessies georganiseerd op Landgoed Oudegein. Eén daarvan was de VoIP & Telecom Summit die draaide om twee trends in de telecombranche. Op de eerste plaats de prijserosie die klanten naar ‘gratis’ aanbieders en hyperscalers drijft. En als tweede, het grote

‘Veel traditionele telecomdealers zullen de komend jaren niet overleven. Ze zien alles als een bedreiging maar willen niet de stap maken om daar wat aan te doen.’ ‘Als de netwerken open moeten voor partijen als Microsoft, hebben we een héél andere marktdynamiek’ Gebruikers veranderen. Op een face-to face meeting na is een goed telefoongesprek de beste manier om twee mensen met elkaar in contact te brengen. Zeker voor zakelijke conversaties is spraak een belangrijk gegeven. Toch is er geen telecomdienst die meer onder druk staat dan bellen. De reden is evident: de jongere generatie heeft messaging geadopteerd als primaire communicatievorm. Even een ‘appje’ en het is geregeld. Ook zakelijke gebruikers, niet in de laatste plaats luchtvaarmaatschappijen, hebben WhatsApp tot een van de belangrijkste communicatielijnen met hun klanten verheven. Providers, dienstverleners en resellers zullen zich moeten aanpassen aan deze nieuwe situatie.

Colofon Het VoIP en UC&C Dossier is een crossmediaal platform van Sellair BV met naast de website tevens een jaarlijkse special over VoIP, Unified Communications & Collaboration en aanverwante relevante onderwerpen die in een oplage van 10.000 exemplaren wordt verspreid. Opmerkingen en suggesties over deze uitgave kunt u richten aan redactie@channelconnect.nl ADRES

Sellair BV Arendstraat 41 1223 RE Hilversum Telefoon: 035 642 3000 www.sellair.nl info@sellair.nl UITGEVER: Eric Luteijn REDACTIE & MEDEWERKERS

Rene Frederick (redactiechef) Floris Hulshoff Pol (eindredacteur) Eric Luteijn Pim Hilferink Michiel van Blommestein Edwin Feldmann Dirkjan van Ittersum Rashid Niamat Hans Steeman Rob Kurver Marcel Ederveen WEBREDACTIE

Floris Hulshoff Pol CONTACT REDACTIE: redactie@channelconnect.nl VORMGEVING & DTP: Ruben Klip PROJECTMANAGER: Laurens Koetsier ADVERTENTIES EN EXPLOITATIE SELLAIR BV

eric@channelconnect.nl jan@channelconnect.nl laurens@channelconnect.nl DRUK: Twigt GrafiMedia, Moordrecht PRIJS: kosteloos voor abonnees ChannelConnect Losse verkoopprijs: € 49,50 OPLAGE: 10.000 exemplaren HET VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 IS EEN UITGAVE VAN

Het VoIP en UC&C Dossier 2017 mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. Het VoIP en UC&C Dossier 2017 is niet aansprakelijk voor onjuistheden in deze uitgave. Het VoIP en UC&C Dossier 2017 is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Het VoIP en UC&C Dossier 2017 behoudt Vanzelfsprekend ontbreken in deze voor om ingezonden materiaal zonder Arendstraatzich 41,het 1223recht RE Hilversum, The Netherlands geheel gedeeltelijk te publiceren. uitgave de overzichtslijsten van alle Postbus kennisgeving 145, 1400 ACvooraf Bussum, TheofNetherlands

Eric Luteijn ceo

relevante marktpartijen hun Tel. +31met (0)35 642 30 00 |Lezersservice Direct +31 (035) 763 06 70 | Mobiel +31 (0)6 535 106 90 | twitter: kunt eric.luteijn@sellair.nl www.sellair.nl eluteijn specialisatie(s) niet. In combinatie met Voor onze |wekelijkse email nieuwsbrief u zich (gratis) aanmelden via de website www.channelconnect.nl de achtergrondverhalen ligt er weer een Hier kunt u ook terecht kunt voor nieuws, achterboeiend informatie- en naslagwerk voor u gronden, marktcijfers, opinie en video-interviews. dat u de weg wijst door het zeer diverse Voor wijzigingen van adresgegevens en/of overige vragen kunt u contact opnemen met onze abonnetelecom- en UC&C landschap.

Eric Luteijn, Uitgever eric@channelconnect.nl

mentenadministratie via redactie@channelconnect.nl of 035 642 3000. ChannelConnect, ISSN 2468-791X

neSpace Unified Communications volledig web-based en in ĂŠĂŠn scherm? Zonder installatie overal ter wereld bereikbaar? Op dezelfde wijze communiceren met contacten buiten uw eigen organisatie? Bel 088 -118 64 44 of stuur een email naar verkoop@blunetworks.nl.

WebRTC powered by

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Inhoudsopgave

Inhoud Voorwoord 3 Inhoudsopgave 5 VoIP en Telecom Summit | VoIP & Telecom Summit podium voor telecomaanbieders

Analyse | Telefoniemarkt in kaart gebracht

Interview | dean one, Frank Caris

Interview | Speakup, Florian Overkamp

Interview | Voiceworks, Stijn Nijhuis, Martin van Dijk

Interview | Xelion, Micha Cohen

Interview | IPerity, Jeroen Naeff

Interview | gnTel, Gerhard Top

Interview | 3CX, Nick Galea

Marktoverzicht | VoIP- en telefoniediensten

Interview | VoIPGRID, Ronald Stokebrook

VoIP Dossier | Innovaphone

Interview | oneCentral, Maurice Savelbergh

Marktoverzicht | COIN-leden 46 Analyse | Trends in VoIP, hosted telefonie en cloud communicatie

Marktoverzicht | VoIP-platforms

Interview | Avaya, David van den Berg

Interview | Pridis, Johan van Oostveen

Marktoverzicht | Unified Communications

VoIP Providers | Swyx, advertorial

Marktoverzicht | SIP-trunking

Interview | Sona Business Services, Sonia Harjan

Marktoverzicht | Telecominfrastructuur

Interview | Copaco, Harold Bax

Interview | Tech Data, Jos van As

Interview | Ingram Micro, Remco Nieuwenhuyse

Marktoverzicht | Distributeurs

Analyse | Kan het ICT-channel zich opnieuw uitvinden?

Interview | Blu Networks, Jouk van Lier

Interview | Sennheiser, Jesper Kock

Interview | GN Netcom, Martijn Voogt

Marktoverzicht | Telecomapparatuur

Interview | NETGEAR, Arend Karssies

Interview | Nuvias-Siphon, Joost van Wijk

Interview | ORdigiNAL, Jordy Onrust

Interview | Synnion, Jan Dijksman

Marktoverzicht | Billing

Marktoverzicht | Belapps

Agenda

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

VoIP en Telecom Summit | René Frederick

VoIP & Telecom Summit podium voor toonaangevende telecomaanbieders

‘ Klanten helpen met efficiënt communiceren’

De eerste VoIP & Telecom Summit in Landgoed Oudegein draaide om twee trends in de telecombranche. Op de eerste plaats drijft prijserosie klanten naar ‘gratis’ aanbieders en hyperscalers. En ten tweede begint het grote aanbod communicatiemiddelen inmiddels onoverzichtelijk te worden voor klanten. In een open discussie onder toonaangevende telecomaanbieders werd duidelijk dat zij en hun partners antwoorden moeten vinden voor beide kwesties. De opkomst voor deze tweede ronde tafel van ChannelConnect was indrukwekkend. Na een summit met de belangrijkste ICT-distributeurs dit voorjaar was het begin mei de beurt aan de crème de la crème van de telecomindustrie. Op enkele afzeggingen na was de top van de Nederlandse telecombranche aanwezig en aan tafel zaten ook diverse internationale spelers. De rust en sereniteit van Landgoed Oudegein vormden de perfecte setting voor een geanimeerde discussie over de toekomst van de telecombranche, mogelijk het meest hectische segment van de ICT-sector. De rode draad van de middag was de stelling: de bedreiging van gratis. Uiteraard is gesproken over diensten die de telecommarkt ondermijnen en communicatiediensten die (voor ICT-resellers) de meeste potentie hebben.

Ondermijnende diensten Op de vraag welke dienst(en) of welke partij(en) de grootste bedreigingen vormen voor de telecomsector waren 6

de antwoorden uiteenlopend. Het gratis weggeven van telecomdiensten wordt algemeen beschouwd als een serieuze bedreiging voor de telecomsector en resellers. In die context wordt veelal gekeken naar de manier waarop Microsoft, Google, Facebook en andere hyperscalers hun telecomgerelateerde diensten vermarkten. In de ogen van directeur Robert de Jager van deanone is Microsoft wel degelijk bedreigend maar is de zichtbare prijserosie in de sector schadelijker. “Er is sprake van prijserosie van telecomdiensten in een op zich heel gezonde markt”, aldus De Jager. “Dalende prijzen ondermijnen de markt en dus ook het kanaal. Daarom moeten we partners maximaal faciliteren met service, commerciële modellen, dienstverlening en het gemak waarmee ze proposities op de markt kunnen zetten. We moeten de sales cyclus zo kort mogelijk houden. Als zelfs kleine klanten rustig vier of vijf offertes vragen bij meerdere leveranciers zie je hoe agressief de markt is. Dus des te makkelijker je partijen faciliteert, des te

groter de kans is dat ze voor je kiezen. Veel traditionele telecomdealers zullen de komend jaren echter niet overleven. Ze zien alles als een bedreiging maar willen niet de stap maken om daar wat aan te doen. Het kanaal gaat de komende maanden en jaren behoorlijk opgeschud worden. Dat gaat niet heel lang meer duren.” Oprichter Nick Galea van 3CX wijst in dat licht op de mate van controle die resellers steeds minder hebben. “Resellers hebben geen invloed op de hosted telefonieoplossingen en dus zijn ze maar een agent op basis van commissie. Dat zorgt voor een grote afhankelijkheid van het kanaal op leveranciers. Resellers kunnen bovendien nauwelijks waarde toevoegen aan diensten. Skype for Business is daar een voorbeeld van.”

Hyperscalers Niet zozeer de zogenaamde hyperscalers zijn volgens CEO Rik Sulman van Speakup bedreigend. “Startups die overal en nergens opduiken hebben

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

De deelnemers aan de VoIP en TelecomSummit 2017 van ChannelConnect.

meer impact op de markt. Ze bouwen complete communicatieoplossingen in een zolderkamer en dat hebben we in de afgelopen decennia nooit gezien”, aldus Sulman. “Hoe vaak hebben we gehoord dat nieuwe diensten van Microsoft iedereen van de kaart zou vegen. We zijn er allemaal nog. De strategie van hyperscalers is gebaseerd op oude businessmodellen en werken niet. Zelfs niet met de installed base die ze nu hebben.” Galea is het met hem eens. “Microsoft CRM, geflopt. Windows Phone, geflopt. Firewall software, niets meer van gehoord. Alle deskphones gaan verdwijnen? Nee, de desk gaat zelf verdwijnen. Microsoft is niet meer de Microsoft van 15 jaar geleden.” Directeur Gerhard Top van gnTel denkt ook dat de bedreiging komt van softwarebedrijven, voor wie tikken niet belangrijk zijn, en trekt het breder. “Internationale softwareleveranciers hebben de schaal om de aanstaande prijserosie te overleven en winnen. Dat is bedreigend voor kleinere hostingpartijen en communicatieaanbieders. We

moeten dus nadenken over hoe we omgaan met onze sales en de relaties met resellers. Dat wordt spannend. We kunnen wel zeggen: ‘Onze business is een licentie-business en we doen er wat tikken bij’, maar dat zal een softwareleverancier niet snel zeggen omdat ze het businessmodel van hun partners dan kapot maken. Hoewel dat voor Microsoft misschien minder relevant is.”

‘ De strategie van hyperscalers is gebaseerd op oude businessmodellen’

Afhankelijkheid De hyperscalers zijn in de ogen van directeur Micha Cohen van Xelion misschien niet per se bedreigend maar vervelend door de afhankelijkheid ervan voor leveranciers of operators. “De kleinste wijzigingen die Apple of Microsoft in een besturingssysteem aanbrengen, hebben grote impact op operators. Elke fix kost veel werk en geld en als klanten merken dat iets minder goed werkt, kloppen ze bij ons aan. Wij hebben de klantrelatie maar zijn niet de oorzaak van het probleem”, zegt Cohen. Hij is een pleitbezorger

van hoogwaardige communicatieoplossingen en verafschuwt consumentenapplicaties op de zakelijke markt. “De zakelijke markt zoekt degelijke oplossingen en kwaliteit van de gesprekken. Mensen Skypen niet met klanten want dat zijn geen goede betrouwbare en makkelijk op te zetten verbindingen. Niemand gebruikt Whatsapp voor zakelijke gesprekken, want je hebt die bedrijfsmatige routing nodig. Het gaat niet om de peer-to-peer connectie maar om de hele flow van communicatie met klanten.” 7

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

VoIP en Telecom Summit | René Frederick

‘ Dwang van omnichannel communicatie vraagt om harmonisatie telecomdiensten’

Dit is juist wat de hyperscalers bieden. In Amerika biedt Microsoft al de kiestoon en de cloud PBX van Microsoft is hier al. Nog niet het niveau KPN en Vodafone maar het komt. Google, Facebook, Whatsapp en Amazon komen allemaal met dit soort diensten. Dat de ontwikkeling bedreigend is, wil overigens niet zeggen dat het eindig is voor anderen.

Bedreiging voor onszelf De bedreiging van Microsoft zit ‘m volgens CCO Terry Aurik van Voiceworks in de installed base van Windows- en Office 365-klanten. Aurik is verantwoordelijk voor sales en marketing en telecom is de rode draad in haar loopbaan. “Ik zorg bij Voiceworks voor de balans omdat we net als veel techbedrijven veel techneuten hebben”, aldus Aurik met een knipoog. Microsoft verkoopt Office nu aan klanten met de boodschap ‘je hebt het toch al dus zet even wat extra vinkjes aan’. Dat is wel lekker makkelijk binnenkomen”, aldus Aurik. “En het feit dat een generatie mensen opgroeit die niet is besmet met

traditionele telecom. Eigenlijk zijn we als marktpartijen een bedreiging voor onszelf omdat we niet snappen wat er leeft bij jonge mensen. Onze generatie moet zich in hen verplaatsen en resellers opvoeden. Hoe gedragen mensen zich? Hoe draait hun bedrijf? Wat hebben ze daarvoor nodig? Wij komen steeds aanhollen met onze diensten maar ik zie dingen bij startup bootcamps waar je koud van wordt. Startups zijn destructief en we faciliteren ze ook nog met onze netwerken. En we hebben ook nog eens geen controle over wat hun besturingssystemen doen op het netwerk.”

Controle en processen Controle en bedrijfsprocessen zijn volgens Frank Ruigrok sleutelwoorden en is het dus roerend eens met Aurik. “Voor partners en hun klanten gaat het om communicatie en in het verlengde daarvan de businessprocessen”, aldus Ruigrok, directeur sales en marketing van RoutIT en oudgediende in de sector. “Communicatie zit nou eenmaal op een device maar als aanbieders hebben

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

we geen controle over die besturingssystemen. Dat is zorgelijk voor leveranciers, partners en het kanaal. Producten als Broadsoft werken prima met terminal servers of Skype. Maar als we UC aanbieden, kraakt en piept het aan alle kanten en we kunnen er niets aan doen want we hebben geen grip op de code. Dat is de macht van de grote jongens. Als Apple iets in haar besturingssysteem wijzigt, hebben we met z’n allen een probleem. Daar zit de bedreiging, ondanks de regulators.”

Kracht van apparaten

Een andere zorg is de influx van consumentenproducten in de zakelijke markt, Whatsapp voorop. “Het is er, het is gratis, er zijn geen abonnementen en een mobieltje is alles dat je nodig hebt. In hun businessmodel weten ze alles over klanten en verkopen die informatie maar dat mogen wij niet. En als VoLTE straks gaat vliegen, wordt de kwaliteit beter dan een gewoon mobiel gesprek. Eigenlijk moeten we Whatapp gewoon killen, maar ja dat mogen we ook niet hè”, zegt Ruigrok met een knipoog.

Managing director David van den Berg van Avaya Nederland sluit daarop aan. Hij is terug bij het bedrijf waar hij in de tijd na de afsplitsing van Lucent al werkte en moet zich ‘verantwoorden’ voor de actualiteit rond Avaya. “Het gaat goed met het bedrijf ondanks wat de media schrijft. Chapter 11 is nodig om te transformeren naar een applicatie-gedreven bedrijf met een focus op contact centers en UC”, aldus Van den Berg. De huidige bedreiging is volgens hem ‘de kracht van apparaten’ en het gegeven dat operators nog steeds te

‘ Startups zijn destructief en we faciliteren ze ook nog met onze netwerken’

veel weggeven. “Bedrijven in het MKB zoeken communicatie en collaboration die traditioneel in het topsegment horen en daar hangt nou eenmaal een prijskaartje aan. Alle leveranciers van kunnen die oplossingen bieden dus daar zitten kansen. Voice is commodity. Weinig mensen worden nog enthousiast van een nieuwe app op je telefoon omdat veel oplossingen bijzonder onhandig zijn. Het geheim is dat je voice native op het OS kunt programmeren en met collaboration meer mogelijkheden kunt bieden. Veel van ons verschuilen ons achter oude manieren van communiceren.”

Webcommunicatie Caspar Hendriks is VP Channels Benelux en managing director Unify in Nederland ziet dat ook. Hij merkt een sterke focus op digitalisering van de markt. “Wat wij nu zien in de enterprise markt, gaan jullie merken in het MKB”, denkt hij. “Van de digitale werkplek en webmessaging in combinatie met VoIP en UC. De volgende generatie belt niet meer maar communiceert anders dan wij. 9

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

VoIP en Telecom Summit | René Frederick

Wendy Jacobs (KPN)

Caspar Hendriks (Unify)

David van den Berg (Avaya Nederland)

Niet de jarenlange belofte van UC in één app gaat doorbreken – we zitten nu al met smartphones met 500 apps – maar webbased messaging past in de digitale werkplek. Resellers moeten een visie op de werkplek van de toekomst hebben want daar is geld te verdienen. Of het nou on premise, in de cloud of hybride is, er zijn evenveel oplossingen als gebruikers. Met WebRTC met een premium account

WebRTC is voor weinigen aan tafel nog de heilige graal door de houding van browserleveranciers en het ontbreken aan uniformiteit. “Kleinere bedrijven kiezen voor Chrome dat WebRTC ondersteunt. Klanten kunnen WebRTC wel gebruiken op ons Broadsoft-platform maar het is meer een commodity binnen ons uitgebreide UC portfolio”, zegt regional sales director Roeland

zijn (vooral) grote klanten top-down uitgerold worden. “Veel klanten vragen om applicaties voor collaboration waarmee ze in teams kunnen werken met contextuele communicatie. Normaliter veroorzaakt die chaos en dus ontwikkelen we diensten die meerdere cloudapplicaties tot één werkplek samenbrengen. Dan communiceren ze productiever en efficiënter.”

io-bedrijven

‘ Als marktpartijen zijn we een bedreiging voor onszelf omdat we niet snappen wat er leeft bij jonge mensen’ krijg je Whatsapp for Business-achtige oplossingen waar je niet hele systemen voor hoeft in te richten want die zitten in de cloud. Dan kun je berichten zenden, videoconferencen, wat je op bepaalde moment wilt. Resellers die zich comfortabel voelen bij een on premise oplossing kunnen er een schil overheen gooien, die beheren en hun toegevoegde waarde bieden. En ze verdienen wat aan de transactie en tikken van de provider.” 10

van Wezel. Broadsoft biedt UC (collaboration, messaging, desktop sharing, video bellen), team messaging&collaboration en contact center-oplossingen aan operators en niet aan eindklanten. “Ik zie bedrijven niet migreren naar WebRTC want veel mensen hebben nog gewoon een telefoon op hun bureau en veel MKB-bedrijven gebruiken daarnaast ook onze clients.” Van Wezel ziet UC, collaboration en videoconferencing bij

Een andere grootzakelijke innovatie komt niet van de dot.com’s maar vanuit zogenaamde .io bedrijven. Via deze platformproviders kunnen bedrijven zelf hun communicatieplatform in de cloud bouwen, uitrollen, hosten en beheren zonder een operator of service provider. io’s zijn vooral een aanval op high end telecomaanbieders zoals Cisco en Avaya. “We worden daar in het topsegment frequent mee geconfronteerd”, zegt Maurice Veth die verantwoordelijk is voor Cisco’s Collaboration-portfolio in Nederland. “Om deze softwarematige selfservice communicatieplatforms voor grote ondernemingen te pareren hebben we acquisities gedaan want sinds de evolutie van marges naar onderhoud naar services, zitten we

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Maurice Veth (Cisco Nederland)

Micha Cohen (Xelion)

Nick Galea (3CX)

nu in een fase waarin we met partners volledige applicaties en hele bedrijfsomgevingen ontwikkelen en uitrollen voor klanten. KPN en Vodafone zijn mooie voorbeelden van hoe je op lokaal niveau zo’n cloud kunt maken, maar Amerikaanse operators kunnen dergelijke diensten ook simpel vanuit de VS aanbieden.” Voor Avaya geldt een vergelijkbare situatie, weet David van den Berg, en dus heeft Avaya daarom het platform Zang voor cloud communicatie en applicaties as a service opgericht. “Om het topsegment te bedienen want ook wij maken ons soms wel zorgen over die io-bedrijven aan de bovenkant van de markt. Geef hen een toolkit en ze bouwen zelf een platform, telefooncentrales en diensten. Voordat je het weet, is een bank een IT-bedrijf met financiële diensten. Maar pas op, je moet het wel kunnen.”

uitrollen naar hun partners maar eigenlijk is dat enorm bedreigend voor die kleine telecomaanbieders die daar weinig verstand van hebben. Voor hen klinkt het leuk om daar in mee te gaan omdat ze er een paar centen aan verdienen. Maar over een jaar zijn ze uitgerangeerd en dus dit geen zin voor een reseller”, zegt Galea stellig. “Resellers die alleen installaties doen, doen aan korte termijn denken.”

de prijzen hard onderuit gaan, zullen die ooit weer een pas op de plaats maken. Maar ik vraag me af of we het allemaal kunnen volhouden als wij ook alles gaan weggeven.”

Toekomst Terug naar het gros van de markt denkt Nick Galea, oprichter van 3CX en voor deze summit overgekomen uit Malta, dat resellers zich geen zand in de ogen moeten laten strooien. “Distributeurs kunnen snel en makkelijk een telefonie-applicatie op hun cloudplatform

‘ Resellers die alleen installaties doen, doen aan korte termijn denken.’ Robert de Jager van deanone vraagt zich in het verlengde daarvan hardop af hoe aanbieders hun diensten weer fatsoenlijk kunnen vermarkten zodat resellers ‘voor nu en de komende jaren er een fatsoenlijke boterham aan kunnen verdienen’, zoals hij het zegt. “Als grote partijen hun communicatiediensten weggegeven, hebben wij als service providers een serieus probleem. Hoewel

Dus zit de toekomstige waarde van ICT-resellers volgens Wendy Jacobs van KPN in een ‘modulair hybride UC-portfolio’. Jacobs is directeur Digital Workspace en is naar eigen zeggen het portfolio eenvoudiger aan het maken, omdat het nu ‘heel uitgebreid’is. KPN wil klanten gestaag migreren naar UC in de cloud, legt ze uit. “Veel bedrijven willen hun communicatie deels nog on premise houden. Dat kan want in de praktijk stappen ze niet in één keer in de cloud. Eerst kleine projecten dan het totale bedrijf en daarvoor is de unified workspace. Op de werkplek komt het allemaal samen en wordt communicatie context aware werken. Medewerkers bepalen hoe ze communiceren en of nummers wel of niet binnenkomen.”

Bottom up Wacht eens even, als medewerkers gaan dicteren op welke manier en met welke communicatiemiddelen zij namens hun organisatie (met klanten) communiceren, 11

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

VoIP en Telecom Summit | René Frederick

Terry Aurik (Voiceworks)

‘ Vul businessprocessen van klanten in met applicaties’

Rene Frederick 12

Frank Ruigrok (RoutIT)

Roeland van Wezel (Broadsoft)

wordt het voor bedrijven wel lastig om daarin te faciliteren. “Ja, maar dat gebeurt nu wel”, zegt Sulman van Speakup. “Millennials bepalen zelf hoe ze binnen organisaties communiceren. Ze komen, doen hun ding en vertrekken. Iedereen gebruikt van alles voor de communicatie en niemand heeft daar last van. Ik geef toe, dat is wel eens lastig.”

CEO Rik Sulman van Speakup gelooft dat niet want hij denkt dat MKB’ers en ZZP’ers daar helemaal geen zin in hebben. “Ze communiceren zoals zij willen en gebruiken bestaande gratis commodit ydiensten. Enterprisediensten gaan niet ‘afdalen’ naar deze markten. In de toekomst zijn minder mensen in loondienst aan wie je zaken kunt opleggen. We hebben het allemaal over ‘omnichannel’ maar mensen gaan dat niet gebruiken.”

Aurik ziet dat ook en bevestigt dat bedrijven daar niet aan ontkomen. “Teams zijn tegenwoordig zelfsturend en self-organizing en mogen hun eigen communicatie bedenken”, zegt ze. “Eerlijk gezegd, word ik daar gek van. En onherroepelijk hebben klanten daar ook last van. Als bedrijf lopen wij daar ook tegenaan maar dat helpt in de ontwikkeling van de oplossing. Onze toekomst is het managen en aan elkaar knopen van features in één overkoepelende dienst. Hoe die eruit ziet, weten we met z’n allen niet maar daar is de latente behoefte. De toegang tot meerdere vergelijkbare communicatiesystemen op de tijdstippen dat een klant het wil. Op dat ideale plaatje ontwikkelen we want dat is de stip aan de horizon.”

Lock-in Frank Ruigrok heeft daar zo z’n twijfels over en ziet ander perspectief. “Een partner is een goede partner als hij een goede relatie heeft met zijn klanten en als hij ons portfolio verkoopt”, lacht Ruigrok. “Ook al zijn dat ‘maar’ verbindingen, wij zorgen wel dat onze diensten daar goed op werken. Dat is het spel en wie het spel goed speelt, kan het lang volhouden. Een lock-in? Ja, absoluut. Wij hebben het voordeel van een vast en een mobiel netwerk en mobiel is de USP. Echt vast-mobiel met netwerkintelligentie is het antwoord op de dot.coms. En om te voorkomen dat

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Robert de Jager (deanone)

we een bit pipe leverancier worden, moeten we de businessprocessen van klanten invullen met applicaties. De werkplek is de belangrijkste plek en tegelijkertijd onze grootste uitdaging. Als we daartoe in staat zijn, en dat mag natuurlijk met Office maar met Exact of UNIT4, kunnen we nog lang vooruit en worden we geen bit pipe. Maar ik hoop dat de netwerkaanbieders zoals KPN, Vodafone, wijzelf en de anderen lang kunnen voorkomen dat we de netwerken moeten openzetten voor partijen als Microsoft. Want als die deur open gaat, hebben we echt een héél andere marktdynamiek, vrees ik.”

Rick Sulman (Speakup)

Gerhard Top (gnTel)

De deelnemers aan de VoIP en Telecom Summit waren

(in alfabetische volgorde van bedrijfsnaam):

• • • • • • • • • • • •

Nick Galea, CEO van 3CX David van den Berg, managing director van Avaya Nederland Roeland van Wezel, regional sales director van Broadsoft Maurice Veth, collaboration lead van Cisco Nederland Robert de Jager, directeur van deanone Gerhard Top, algemeen directeur van gnTel Wendy Jacobs, directeur Digital Workspace van KPN Frank Ruigrok, directeur sales en marketing van RoutIT Rick Sulman, CEO van SpeakUp Caspar Hendriks, VP Channels Benelux en managing director van Unify Terry Aurik, CCO van Voiceworks Micha Cohen, directeur van Xelion

COPACO EVENT 2017 THE NEXT ERA Dinsdag 14 november 2017 Midden Nederland Hallen, Barneveld

Schrijf u nu in via copaco-event.com

g en a a d n a v n a v s d Tren en! g r o m n a v n e g n ontwikkeli Het Copaco Event wordt mede mogelijk gemaakt door:

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Analyse | Hans Steeman en Rene Frederick

Bellen nog steeds belangrijk voor de zakelijke markt

‘ Zoek zakelijke spraakdiensten voor de zakelijke markt’

Bellen is nog steeds belangrijk, ook in zakelijke omgevingen. Maar telefonie staat steeds meer onder druk, door de sterke opkomst van gratis communicatiediensten, zoals mobiele apps. Maar is gratis eigenlijk wel altijd verstandig? Op een face-to face meeting na, is een goed telefoongesprek mogelijk de beste manier om twee mensen met elkaar in contact Fotobijschrift te brengen. Zeker voor zakelijke conversaties is spraak een belangrijk gegeven. Toch is er geen telecomdienst die meer onder druk staat, dan bellen. De reden is evident. De nieuwe generatie heeft messaging geadopteerd als primaire communicatievorm. Even een ‘appje’ en het is geregeld. Ook zakelijke gebruikers, niet in de laatste plaats luchtvaarmaatschappijen, hebben WhatsApp tot een van de belangrijkste communicatielijnen met hun klanten verheven.

In de zakelijke markt is spraak nog steeds belangrijk, maar ook daar zien we grote veranderingen. Spraak was altijd circuitgeschakeld en in handen van gerenommeerde partijen waaronder telecomoperators. PABX’en vormden daarop een uitbreiding met behoud van de kwaliteitsniveaus die de markt beschikbaar heeft. Met de komst van IP kwam daarin een grote verandering en kon het bedrijfsnetwerk en/of het internet worden gebruikt voor het transport van spraak. Een PABX is verworden tot een stuk software op een server in het datacentrum en OTT-spelers als Facebook WhatsApp, Viber en Microsoft Skype hebben spraak veranderd in een standaard internetdienst, die uiteraard gratis is.

Gratis niet altijd het beste Elke dienst heeft zijn prijs en hoewel telecomoperators misschien niet altijd in staat zijn geweest om hun kwaliteit te ‘verkopen’, er is wel dat ene verschil met een standaard internetdienst. Echte operators, dat kunnen ook marktpartijen zijn die direct capaciteit inkopen bij netwerkoperators, gebruiken beheerde netwerken met een gegarandeerde quality of service. Dit betekent dat eindgebruikers altijd een consistente kwaliteit, qua bandbreedte en latency, mogen verwachten en een 99,9999

procent beschikbaarheid mogen claimen. Het lijken onbelangrijke cijfers, maar het verschil is relevant.

Wifi als laatste Tijdens een belangrijk gesprekken willen eindgebruikers geen hikkende verbinding hebben en geen dip in de spraakkwaliteit. Steeds vaker zien klanten daarvan de meerwaarde. Dat IP-spraak niet hoeft onder te doen voor circuitgeschakelde spraak, blijkt uit de transitie naar VoLTE die de mobiele operators doormaken. Zij leveren dezelfde kwaliteit als voorheen maar dan over IP. Voice over Wifi (VoWiFi), Wifi-bellen, is echter voor hen een last resort-oplossing. Als niets meer werkt, dan wordt pas gekozen voor Wifi. Bedrijfs- en thuisnetwerken met een Wifi-infrastructuur leveren vaak geen constante kwaliteit en vallen voor operators niet te beheren. Daarom wordt deze optie alleen dan gebruikt als het niet anders kan. Deze strategie maakt duidelijk dat niet iedereen in staat zal zijn om perfecte spraakdiensten via internet te leveren. Voor zakelijke eindgebruikers is het dus belangrijk goed uit te zoeken wie welke diensten en met welke kwaliteitsgaranties kan leveren. Daarmee valt het kaf snel van het koren te scheiden. 15

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Analyse | Hans Steeman en Rene Frederick

Telefoniemarkt in kaart gebracht

De markt van telefonieen VoIP-providers kan hectisch en onoverzichtelijk zijn. De redactie van ChannelConnect heeft daarom de top 45 aanbieders in kaart gebracht. Hieronder korte profielen van de belangrijkste providers. 3CX heeft een PBX op softwarebasis die bestaande telefooncentrales vervangt en bedrijven toegang geeft tot een pakket aan UC-diensten. 3CX is ontwikkeld op open standaarden en kan worden geïntegreerd met applicaties zoals Salesforce, Google Contacten en Sage ACT. 3CX gebruikt SIP en levert een toekomstbestendig UC-systeem samen met technologiepartners zoals snom en Yealink. 3CX verkoopt alleen via channelpartners. Info: www.3cx.com Avaya is wereldwijd één van de marktleiders in oplossingen voor zakelijke communicatie en collaboration. Het bedrijf levert oplossingen voor UC, contact centers, networking en overige gerelateerde diensten aan bedrijven van elke omvang over de hele wereld. Info: www.avaya.nl BLU Networks is een snelgroeiende, infrastructuur onafhankelijke telecomprovider en ISP voor de zakelijke markt. BLU ontwikkelt en levert diensten als bouwstenen waarmee professionele telecomen ICT-dienstverleners in staat gesteld worden om hoogwaardige oplossingen aan eindklanten en gebruikers te leveren. Info: www.blu-com.nl BroadSoft is opgericht in 1998 en heeft zich ontwikkeld tot een toonaangevende leverancier van cloud PBX, UC, team 16

samenwerking en contact center-oplossingen. Deze worden ontworpen voor en wereldwijd verkocht aan operators en service providers. Broadsoft levert niet aan eindklanten. Info: www.broadsoft.com Cisco is wereldwijd leider in IT en software voor netwerken communicatieoplossingen. Het bedrijf is opgericht in 1984 en was ooit gespecialiseerd in routers. Tegenwoordig ontwikkelt, produceert en verkoopt Cisco een grote variëteit aan netwerkhardware, telecomapparatuur, software en andere hightech diensten en producten voor grote bedrijven en telecombedrijven. Na vele overnames biedt Cisco ook technologie voor specifieke sectoren zoals IoT en security. Info: www.cisco.com/c/nl_nl deanone is een Nederlandse telecomen internetprovider en is het resultaat uit een fusie tussen Dean Connect en OneXS. deanone biedt communicatiediensten voor de zakelijke markt als cloudtelefonie, mobiele diensten, diverse varianten van internetdiensten en SIP-trunking. Het bedrijf heeft haar diensten gebouwd op de systemen van Broadsoft en Oracle. Info: www.deanone.nl Gigaset is onderdeel van de Gigaset Group en bedient zakelijke klanten

over de gehele wereld met een breed portfolio met producten en maatwerk professionele communicatieoplossingen. Gigaset distribueert zijn pro-portfolio via een netwerk van gecertificeerde partners en heeft een focus op Europa. Het bedrijf komt uit de communicatiedivisie van Siemens. Info: www.gigaset.com/nl_nl gnTel is een van de eerste leveranciers van cloudtelefonie in Nederland en is opgericht door John Ouderling, oud-directeur van KPN Research waar hij eind jaren ’90 werkte aan internettelefonie en zijn initiatief doorontwikkelde binnen TNO bedrijven. In 2004 is gnTel opgericht en sindsdien heeft het bedrijf duizenden klanten en meer dan 100 resellers van bedrijfstelefonie. Info: www.gntel.nl innovaphone is een aanbieder van zakelijke IP-telefonie-oplossingen. Het bedrijf concentreert zich op de ontwikkeling, productie en distributie van IP-telefonie. Het bedrijf is in 1997 opgericht in het Zuid-Duitse Sindelfingen, niet ver van Stuttgart. Info: www.innovaphone.com Interoute is eigenaar en operator van het grootste platform voor clouddiensten van Europa, dat meer dan 67.000 kilometer glasvezel, 12 eigen datacenters, 13 Virtual

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Data Centers, 31 colocaties en 195 geconnecteerde datacenters van partners in Europa. Interoute bedient grootzakelijke klanten en multinationals met computing, connectiviteit en communicatie met onder andere een Unified ICT-strategie. Info: www.interoute.nl IPerity ontwikkelt realtime communicatie-oplossingen voor system integrators en grote en middelgrote ondernemingen. Het bedrijf heeft een cloudplatform Compass voor haar diensten maar waarop klanten en partners ook hun eigen communicatiediensten kunnen ontwikkelen. Info: www.iperity.com KPN is marktleider in de voornaamste segmenten van de Nederlandse telecommarkt en levert een brede scala aan communicatiediensten aan zowel particuliere als zakelijke klanten. De kernactiviteiten zijn telefonie, data- en IP-diensten via het eigen vaste netwerk en mobiele telefonie en datadiensten. Info: www.kpn.com

Kwebbl is in 2013 opgericht als onderdeel van de Digifoon Group en heeft een volledig nieuw schaalbaar en veilig cloudcommunicatieplatform dat werkt vanuit verschillende datacenters in Europa. De diensten zijn vooral gericht op communicatie en collaboration voor service providers. Info: www.kwebbl.com Lijbrandt Telecom is een Nederlandse aanbieder van telecomdiensten voor de particuliere en zakelijke markt met een portfolio op het gebied van communicatie en entertainment. Lijbrandt heeft een eigen glasvezelnetwerk voor haar telecomdiensten. Lijbrandt Telecom is onderdeel van KPN. Info: www.lijbrandt-telecom.nl Microsoft Skype for Business is het zakelijke communicatie- en UC-platform van Microsoft met instant messaging, VoIP en videoconferencing als belangrijkste functies. Integratie met Microsoft Office en Outlook en de recente lancering van de dienst Bellen via PSTN en producten

als de Surface Hub maken Microsoft tot een serieuze bedreiging voor de traditionele telecomaanbieders. Microsoft Nederland is verantwoordelijk voor de verkoop, marketing en ondersteuning van Microsoft-technologie in ons land. Info: www.microsoft.nl Mitel levert geĂŻntegreerde zakelijke communicatie-platforms, oplossingen, hardware zoals toestellen en oplossingen aan zakelijke klanten en contact centers. Andere diensten van de leverancier zijn onder meer flexibele publieke, private en hybride cloudoplossingen en oplossingen voor samenwerken, mobiliteit en messaging. Info: www.mitel.nl Motto Communications levert geĂŻntegreerde communicatiediensten vanuit haar clouddistributieplatform Flux aan zakelijke partners die zo een eigen portfolio van zakelijke telecomen datadiensten kunnen samenstellen en in realtime en onder hun eigen merknaam kunnen uitleveren. Het 17

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Analyse | Hans Steeman en Rene Frederick

bedrijf ondersteunt resellers tevens met technische support, administratie, facturatie en support bij regelgeving voor bedrijfskritische communicatie. Info: www.mottovoip.nl Mtel heeft een portfolio aan ICT- en telecomdiensten waarmee eindgebruikers hun klantencontacten kunnen aansturen en monitoren. De diensten worden via een SaaS-model geleverd op basis van multitenant software van internationale partijen. Hierdoor kunnen diensten worden geïntegreerd met bestaande ICT-infrastructuur en ook worden op- of bijgeschaald. Info: www.mtel.nl MTTM Group biedt zakelijke telefonieen internetoplossingen en is specialist in servicenummers en IVR tegen concurrerende tarieven. Via de websites zakelijketelefonie.nl en zakelijkenummers.nl worden producten voor traditionele zakelijke telecomdiensten en servicenummers geleverd. zakelijketelefonie.nl is ook actief in het dealerkanaal. Info: www.mttmgroup.nl/home 18

NEC Enterprise Solutions levert zakelijke IT- en communicatieoplossingen in de private en publieke sectoren. De spraak, data en videotechnologieën zijn ontworpen voor open connectiviteit, hoge beschikbaarheid en flexibele groei. NEC bedient klanten in Europa, MiddenOosten en Afrika via directe verkooporganisaties, distributeurs en VAR’s. Info: www.nec-enterprise.com NFON biedt een cloudgebaseerd telefonieplatform met de functionaliteit van een high end telefoniecentrale. Het platform beschikt onder meer over open interfaces, Click2-Dial, Skype for Business, call center monitoring, IP-conferencing, spraakencryptie en vast-mobiele integratie. NFON wordt in Nederland aangeboden via Zetacom. Info: www.nfon.com OneCentral ondersteunt system integrators en value added resellers met communic atiediens ten als centrales, plat forms, applicaties,

security en netwerkverbindingen. De focus ligt niet alleen op de diensten, maar ook op hoe deze in samenwerking partners kan worden samengevoegd tot oplossingen die aansluiten bij de klantbehoeftes. Info: www.onecentral.nl OZMO is een leverancier van eenvoudig te gebruiken en veilige zakelijke cloudtelefonie, vast-mobiele integratie, integratie met CRM-systemen, Skype for Business, multichannel-communicatie, Swyx-software, zakelijke internetdiensten en zakelijke IP-VPN-diensten. Info: www.ozmo.nl Pocos is onafhankelijke en zelfstandige wholesale service provider en levert oplossingen voor connectiviteit, telefonie, mobiel en clouddiensten. De service provider beschikt onder meer over een eigen netwerk en platform waar partners zelf 24x7 abonnementen en diensten kunnen bestellen en beheren. De distributeur is tevens leverancier van Xelion en Swyx. Info: www.pocos.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Pridis is een onafhankelijke softwarespecialist dat met eigen producten en platformen bruggen bouwt tussen de technologie van de verschillende leveranciers of daarvoor aanvullingen creëert. Oplossingen zijn onder meer de Connecsy Enterprise console, (receptie) bedienposten, kostencontrole en reductie, spraakroutering, single sign on, rapportage-software, workflow-software en een paging-systeem. Info: www.pridis.com Raffel biedt zakelijke telefonie-, internet-, cloud- en hostingdiensten voor het MKB. De aanbieder gebruikt hiervoor het eigen telefonieen virtualisatieplatform Pulse en beschikt tevens over een eigen netwerk. Info: www.raffel.nl RoutIT levert innovatieve diensten op het gebied van internet, cloud, connectiviteiten communicatie-oplossingen uitsluitend via het indirecte kanaal. De dienstverlening bestaat uit onder meer VoIP, security, cloudomgevingen en mobiele diensten. RoutIT heeft ook een eigen geavanceerde

Particuliere Alarmcentrale en biedt van daaruit alarmdiensten. Daarnaast biedt RoutIT haar partners ook marketingdiensten en white label-toepassingen. RoutIT is onderdeel van KPN. Info: www.routit.nl Sona Business biedt wereldwijde telefoniediensten voor lokale en internationale carriers en andere aanbieders. Het bedrijf biedt call termination en specifieke break-outs op verschillende kwaliteitsniveaus variërend van wholesale kwaliteit tot premium routes met gegarandeerde CLI-ondersteuning. Info: www.sonabusiness.nl SpeakUp is in 2003 opgericht als een VoIP-provider met een portfolio aan telecomdiensten voor het zakelijke segment, ISP’s en telecom-carriers en gebruikt een eigen telecominfrastructuur. Het bedrijf bedient de zakelijke markt rechtstreeks en via partners met IP-telefoniediensten. Het netwerk van SpeakUp biedt dekking in de landen Nederland,

België, Engeland en Duitsland. Info: www.speakup.nl Swyx is een van origine Amerikaanse aanbieder van cloudtelefonie en softwareoplossingen die als inhouse oplossing met CPE maar ook als cloud-variant in vijf talen en met bijpassende telefoons en andere hardware in het MKB worden verkocht. Swyx levert via distributeurs en meer dan 1.000 geautoriseerde resellers. Swyx heeft in Europa zo’n 750.000 gebruikers, waarvan ongeveer 10 procent in de cloud-variant. Info: www.swyx.com T-Mobile, onderdeel van Deutsche Telekom, is met 3,7 miljoen klanten een van de grootste aanbieders van mobiele telecom en datadiensten voor consumenten en zakelijke klanten. T-Mobile heeft een geheel nieuw netwerk gebouwd dat klanten verzekert van zowel een hoge snelheid als groot bereik. T-Mobile voert in Nederland ook de merken Ben en KNIPPR. Info: www.t-mobile.nl 19

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Analyse | Hans Steeman en Rene Frederick

Tele2 is één van de grootste telecombedrijven in Nederland. Het Zweedse bedrijf bedient de consumenten-, zakelijke en wholesale markt met spraak, data, internet en tv-diensten via eigen vaste en mobiele infrastructuur voorzien van moderne netwerktechnologieën. Info: www.tele2.nl/zakelijk Telfort is een merk van KPN en levert goedkope mobiele telefonie en datadiensten aan met name consumenten. Unexus is een Nederlandse leverancier die complete (tele)communicatie-oplossingen ontwikkelt en levert en zo organisaties helpt hun bereikbaarheid te organiseren en goede dienstverlening aan klanten te bieden. Een van de oplossingen is de geïntegreerde UCS VoIP telefonie module die tevens presence en rapportage bevat. Info: www.unexus.nl Unify is een internationale leverancier van communicatiesoftware en -diensten inclusief geïntegreerde communicatieoplossingen. Het bedrijf levert vooral 20

oplossingen voor enterprises die verschillende netwerken, apparaten en applicaties samenbrengen op één platform met collaboration tools zodat teams beter communiceren en samenwerken. Info: www.unify.com Voclarion ontwikkelt communicatieproducten en -diensten voor ZZP’ers en MKB-bedrijven op basis van haar telefooncentrale. Voorbeelden zijn vast-mobiel integratie, private GSM, bellen via een browser en koppelingen met cloud en CRM. Voor sommige klantgroepen zijn er specifieke oplossingen, zoals de zusteroproepsystemen voor de zorgsector. Info: www.voclarion.nl Vodafone is één van de grootste mobiele telecombedrijven ter wereld en biedt particulieren en zakelijke klanten mobiele telefonie, data en andere communicatiediensten via een eigen netwerkinfrastructuur. Op basis van omzet is de operator momenteel het tweede mobiele telecombedrijf in Nederland. VodafoneZiggo, de joint venture tussen LibertyGlobal en

Vodafone Group, is per januari 2017 actief op de Nederlandse markt. Info: www.vodafone.nl Voiceworks is gevestigd in Almere en heeft kantoren in Spanje, Duitsland en Servië. Het bedrijf biedt zakelijke geïntegreerde communicatiediensten zoals vaste en mobiele telefonie, internet en UC via een netwerk van partners. Voiceworks biedt haar oplossingen vanaf één compleet communicatieplatform dat volledig zelf is ontwikkeld en wordt beheerd. Info: www.voiceworks.nl VoIPGRID levert zakelijke telefonie via haar VoIP-platform dat is ontwikkeld voor ICT-resellers en eindklanten. Met het platform kunnen partners de telefonische zaken voor klanten zelf regelen inclusief (service)nummers aanvragen en doorschakelingen, wachtrijen of keuzemenu’s regelen. Het is ook mogelijk om faxdiensten te digitaliseren. Verder zijn er browser plugins en CRM-integratie. Alle diensten worden whitelabel geleverd. Info: www.voipgrid.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Voipro is opgericht in 2006 als leverancier van een wereldwijd communicatieplatform met cloudoplossingen voor het MKB. Het bedrijf biedt naast telefonie ook mobiele diensten, trunking en connectiviteit. Ook is er een geïntegreerde oplossing voor vast mobielbellen, internet en online software. Voipro heeft ook een API waarmee partners zelf functionaliteit kunnen toevoegen of integreren in hun eigen omgeving of applicatie. Info: www.voipro.nl Voys lever t zakelijke telefonieoplossingen door middel van een eigen online telefooncentrale met de naam Freedom. Klanten hebben geen jaarcontracten en kunnen diensten per dag naar wens opschalen of downgraden. Voys heeft geen managers en medewerkers hebben geen functies om vertrouwen, verantwoordelijkheid en beslissingsbevoegdheid te bevorderen. Info: www.voys.nl Xelion ontwikkelt zakelijke communicatieoplossingen waaronder de

Xelion 6 VoIP-telefooncentrale. Het vlaggenschip heeft veel extra functies waarmee organisaties in staat zijn hun bereikbaarheid te verbeteren en medewerkers efficiënter te laten werken. Medewerkers zijn gelijktijdig vast en mobiel bereikbaar en kunnen behalve bellen ook SMS’en of chatten. Alle communicatie wordt veilig opgeslagen en kan worden gedeeld met collega’s. Xelion ontwikkelt zelf met een eigen team R&D-team en verkoopt via partners. Info: www.xelion.nl Zetacom levert diensten voor telefonie, netwerken en zorgsystemen en integreert deze in één werkende (cloud)oplossing, zoals cloudtelefonie van NFON. De geleverde oplossingen helpen eindgebruikers hun werk beter uit te voeren. De leverancier kiest hierbij, om hen volledig te ontzorgen, voor een samenwerkingsverband met haar klanten voor het gehele traject van behoeftebepaling, ontwerp, implementatie en training voor medewerkers en eindgebruikers. Info: www.zetacom.nl

Ziggo is een van de groot ste aanbieders van communicatie- en entertainmentdiensten voor consumenten en bedrijven in Nederland. Ziggo levert televisie, internet en vaste telefonie aan miljoenen klanten en heeft zo’n twee miljoen WifiSpots in heel Nederland. De zakelijke markt gebruikt datacommunicatie, (mobiele) telefonie, televisiediensten en elektronische betalingen, VodafoneZiggo, de joint venture tussen LibertyGlobal en Vodafone Group, is per januari 2017 actief op de Nederlandse markt. Info: www.ziggo.nl Zpeak is een aanbieder van laagdrempelige goedkope vaste telefonie met bijbehorende toestellen voor met name de kleinzakelijke markt. Het Amsterdamse bedrijf focust op online bestellen en gemak en biedt vaste telefonie voor het vaste bedrag van 10 euro per aansluiting inclusief toestel. Info: www.zpeak.com/nl

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Michiel van Blommestein

Frank Caris, Chief Commercial Officer, dean one

‘ Het gaat niet om de technologie, maar om de dienst’ Internettelefonie brengt telecom en ICT samen. Dat gegeven maakt dat operators en VoIP-providers een breed spectrum aan partners van dienst moeten zijn. Zo ook dean one, weet Frank Caris van de zakelijke telecomen internetprovider. “Het is belangrijk dat zowel partners als eindklanten krijgen wat ze vragen zonder ingewikkelde technische handelingen.” Ongeveer twee jaar gelden fuseerden OneXS en Dean Connect tot dean one. Niet alleen is het portfolio daardoor verbreed, maar de organisatie is zelf ook compleet als het gaat om de dienstverlening, zo begint Chief Commercial

Officer (CCO) Frank Caris van dean one. “OneXS was altijd meer technisch ingestoken, terwijl Dean Connect een meer commerciële focus had. Dat vult elkaar dus uitstekend aan.” Het portfolio bestaat nu uit cloudtelefonie,

traditionele telefonie via ISDN, internet, SIP-trunking en mobiele telefonie. Bovendien biedt dean one vast-mobiel integratie, waarbij het bedrijf zelf de SIM-kaarten levert. “We gebruiken net als veel grote operators het platform van Broadsoft, eigenlijk een beetje de wereldwijde standaard als het gaat om cloudtelefonie”, zegt Caris. “Want als je je eigen systemen wil bouwen, dan heb je zoveel developers nodig dat je bijna nooit de kwaliteit van de wereldstandaard kan evenaren. Om genoeg ontwikkelkracht te krijgen, moet je in Nederland minstens een deel daarvan uitbesteden. Dat kan heel riskant zijn.” Bovendien vindt hij dat Broadsoft ook veel flexibiliteit biedt. “Er zijn zoveel grote bedrijven in de wereld die het gebruiken, waardoor je dus een ontzettende concentratie van ontwikkelcapaciteit en systeemontwikkeling hebt en het daardoor ontzettend efficiënt en stabiel is.”

Samenwerking met partners

Frank Caris

Om de ondertussen bijna 600 partners, zowel ICT- als telecombedrijven, en meer dan 150.000 zakelijke gebruikers te bedienen, kiest dean one ervoor om drie verschillende samenwerkingsverbanden met partners te onderhouden.

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

“We hebben Commercial Partners, waar we naast ICT-partners vooral veel partners uit de traditionele telecomsector hebben”, legt Caris uit. “Deze partners hoeven zich alleen maar toe te leggen op de verkoop. dean one verzorgt de verdere afhandeling, installatie en aftersales.” De tweede categorie, Service Partners, zijn technologisch veel zelfstandiger. “Dat zijn veelal ICT-bedrijven die zoveel mogelijk zelf willen doen: Zelf naar klanten toe gaan, zelf installeren, zelf het onderhoud uitvoeren, de hardware leveren, enzovoorts. Alles eigenlijk, behalve het factureren.” De laatste categorie partners zijn Wholesale Partners waarvoor sinds januari van dit jaar een nieuw programma bestaat, het GO! par tnership. “GO!-partners kunnen heel snel en eenvoudig cloudtelefonie aanbieden via onze portal”, vertelt de CCO van de telecom en internet provider. “Die hebben we meer dan gebruiksvriendelijk gemaakt. GO! partners kunnen klanten zelf aanmaken en deze ook zelf factureren.

het gaat om partners en eindklanten. “We willen alles zo eenvoudig mogelijk houden”, zegt Caris. “De sector vraagt mij regelmatig waarom het altijd zo moeilijk moet.” Hij noemt enkele voorbeelden van hoe dean one het leven van zowel partners als klanten makkelijker maakt. “We hebben onder andere een multi-device app waarmee met schuiven en klikken binnen twee minuten klantoffertes kunnen worden opgesteld en goedgekeurd. Die offertes zitten bij goedkeuring direct in ons systeem. Verkopers hoeven dan niet speciaal naar kantoor om hun offertes uit te werken, maar kunnen het gewoon samen op locatie bij de klant. Partners kunnen bij ons een volledige PBX tot honderd gebruikers aansluiten met een formulier van één A4-tje.”

met specifieke eisen. “Maar ook voor hen maken we het niet ingewikkelder dan het is.”

Overstapprogramma ISDN Dat geldt ook voor op het eerste gezicht grote, gedwongen ingrepen waar eindklanten tegenaan hikken. Het meest prominente voorbeeld is dat KPN volgend jaar zijn ISDN-diensten gaat stopzetten. “Voor veel eindklanten zou dat een nieuwe investering vergen om op IP-telefonie over te stappen, terwijl ze niet direct behoefte hebben aan nieuwe dienstverlening”, zegt Caris. “Daarom bieden wij een overstapprogramma, waarbij de hele omgeving wordt vervangen, inclusief nieuwe toestellen en de volledige installatie, voor dezelfde prijs als voor de bestaande ISDN-omgeving. Voor sommige klanten is het echter een probleem om hun oude centrale en toestellen weg te doen. In dat geval behoudt de klant zijn PBX en krijgt van onze partners 20 procent korting. In beide gevallen hoeft de klant, noch de partner, ook maar één euro te investeren. Ik heb nog niet gezien dat anderen dat doen!”

Technische partners Maar het zijn niet alleen de pure verkooppartners die hiermee worden geholpen. “Technische partners helpen we weer zoveel mogelijk om het eenvoudig te presenteren aan eindklanten”, noemt de CCO. “Eindklanten zijn niet geïnte-

De aanpak die dean one hanteert tegenover klanten en partners is volgens hem ook nodig omdat de markt voor VoIP en internettelefonie sterk in beweging is. “We zien telecom en ICT echt samensmelten. We zien traditionele telecombedrijven die zich ontwikkelen naar ICT-bedrijf, of mobiele telecom naar PBX-leverancier, en daar weer van naar cloudtelefonie, en door naar werkplekbeheer.” Maar niet alle resellers hebben daar direct behoefte aan, en anderen hebben wat moeite met deze overgang. “Niet alle ICT-bedrijven vinden het makkelijk zich te begeven in die telecomwereld, en andersom. We geven daarom heel veel trainingen, waarvoor we een permanente ruimte (the dean business lounge) voor hebben ingericht op ons kantoor aan de A9 in Amstelveen.”

‘ Ik zie in de markt telecom en ICT echt samensmelten’ Partners hebben de volledige controle, tot aan de marges en tarieven aan toe.” GO! is ontwikkeld door het team van Dave Faber die anderhalf jaar geleden is overgekomen van RoutIT. “Het is eigenlijk een wholesale-variant waar al langer heel veel behoefte aan was in de markt.” Ondertussen gebruiken al meer dan 85 partners de nieuwe portal. Volgens Caris heeft dat succes te maken met de visie die dean one al heel lang heeft als www.deanone.nl

resseerd in de onderliggende techniek en willen gewoon een dienst. We sluiten bijvoorbeeld SIP-trunks aan voor een standaardprijs, zonder dat het afhangt van site surveys. Het interesseert klanten namelijk niet hoe het wordt gedaan, zolang het maar gebeurt. Soms moet daardoor wat meer apparatuur dan normaal worden neergezet, soms wat minder. Maar klanten willen daar niet mee worden geconfronteerd. Dat geldt voor MKB-klanten, maar dean one bedient ook enkele hele grote partijen sales@deanone.nl

088-5005010 23

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Dirkjan van Ittersum

Florian van Overkamp, oprichter van Speakup

‘ Goed benutten technische mogelijkheden helpt eindgebruikers echt’

Telecommunicatie is de afgelopen jaren steeds slimmer geworden. Oplossingen als aanwezigheidsinformatie of click-to-dial zijn allang niet bijzonder meer. Leveranciers moeten zich dus onderscheiden “Het gaat erom de juiste telecom faciliteiten te gebruiken om klanten te helpen”, aldus Florian Overkamp van Speakup “De term VoIP is wat mij betreft een beetje passé,” zegt oprichter Florian van Speakup in antwoord op de vraag wat de actuele trends zijn. “Er zijn inmiddels voldoende partijen die voordelige VoIP-gesprekken leveren. Het onder-

gegooid, is het daadwerkelijk mogelijk te helpen bij het beantwoorden van bedrijfsvraagstukken.” “De term big data is alweer een tijd lang een hype, maar uiteindelijk helpen allerlei databronnen bij het oplossen

‘ We zijn niet bang om te investeren in nieuwe ontwikkelingen’ scheidend vermogen is nul komma nul. Waar het om draait, is dat we de juiste telecommunicatiefaciliteiten gebruiken - vast of mobiel - om klanten verder te helpen. Soms is dat VoIP, soms is dat iets anders.”

Big data Volgens hem is het uitgangspunt niet de technologie, maar de behoefte van eindgebruikers. “We hebben de afgelopen jaren een eigen platform ontwikkeld. Daardoor kunnen we allerlei tooling aanleveren, zoals een cloudgebaseerd PBX-platform en vast-mobiel integratie. Uit deze oplossingen kunnen we slimme rapportages destilleren. Wanneer die technische middelen goed worden benut, in plaats van over de muur 24

van bedrijfsvragen”, zegt Florian als naar de huidige bedrijfsvraagstukken wordt gevraagd. “Ook telecommunicatiedata hoort daarbij. Deze gegevens laten onder meer de piekbelasting bij bedrijven zien of wat voor klanten handige tijdstippen zijn om organisaties telefonisch te bereiken.”

telecommunicatienetwerk van extra intelligentie te voorzien, kunnen we eventuele frictie wegnemen.” Volgens Florian moeten telecommunicatiediensten leren van het gedrag van gebruikers. “Veel medewerkers hebben meerdere telefoontoestellen, zoals twee mobiele telefoons en een bureautelefoon thuis en op het werk. Op termijn maakt het niet zoveel meer uit welk apparaat zij in handen hebben. Het netwerk wordt zo slim dat het zelf bepaalt of iets werk of privé is. Op basis van daarvan wordt de communicatie afgehandeld. Een voorbeeld: als ik woensdag een papa-dag heb, dan worden werktelefoontjes omgeleid. Collega’s kunnen in de meeste gevallen prima waarnemen en degenen die mij willen bereiken te woord staan.”

API-economy Werk en privé Speakup vindt het belangrijk om het eigen platform in hoog tempo door te ontwikkelen en heeft hiervoor een heldere toekomstvisie. “De komende periode zou ik graag zien dat telecommunicatiediensten beter op de scheiding, of het gebrek daaraan, tussen werk en privé kunnen inspelen. Deze scheiding vervaagt steeds verder. Door ons

Huidige technologieën bieden al dergelijke mogelijkheden, maar de oprichter van Speakup vindt deze nog niet slim genoeg. “Veel moet nog handmatig worden ingesteld. Als er meer datapunten zijn, kan het netwerk automatisch beslissingen nemen. Ik wil het geen Artificial Intelligence (AI) noemen, dat zou te hoogdravend zijn, maar het is wel een soort intelligentie

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Klanten van Speakup “Klanten van Speakup zijn heel divers,” zegt Florian. “Veel van onze partners zijn primair actief in het MKB, waar we een groei in aanvragen zien vanuit bovenkant MKB, onderkant LME en overheden. Een brede klantengroep dus. Voor ons is het de icing on the cake als we een breed spectrum kunnen inzetten voor en bij partners en eindgebruikers. De slager om de hoek is minder geïnteresseerd in mooie rapportagefuncties. Hij wil hooguit zeker weten dat zijn gesprekken bij een telefoniste uitkomen als hij er niet is. In de onderkant van het MKB-segment ligt er een grotere rol voor de partners. Aan de bovenkant van de markt kunnen we meer waarde toevoegen met kennis en expertise. Het is dan meer een tweegesprek waar we samen met onze partners het gesprek aangaan.

Florian Overkamp

waardoor handwerk tot het verleden gaat behoren.” Speakup heeft nu al een aantal experimenten lopen met dit soort technologie. “De uitdaging ligt in het integreren van de prototypes in de rest van het netwerk. Er is steeds meer discussie over de ‘API-economy’. Hoe kunnen verschillende software-oplossingen met elkaar samenwerken? De komende tijd ligt daar voor ons de nadruk op. Voor klanten en partners wordt het in de nabije toekomst mogelijk meer software te koppelen met ons netwerk.”

Externe databronnen Het ligt voor de hand dat API’s worden ingezet om eigen CRM-systemen te koppelen, maar Florian wil een stapje verder gaan. “Het levert allerlei voordelen op als je meer externe databronnen aan het telecom netwerk gaat koppelen. Nieuwe telefoonnummers moeten aan alle contacten via een bulkmail of -sms worden doorgegeven. Het zou handig zijn als dat via een app of website kan,

waarna alle contacten op de hoogte zijn. CRM-applicaties richten zich op bedrijven, maar met een netwerkfunctie kan, na toestemming, de informatie van externe contacten worden ge-updatet.” Wie naar Florian luistert, heeft het snel door. Hij wil met zijn bedrijf graag de markt en de eindgebruikers vooruithelpen. Dat betekent veel uitleggen aan zowel partners als klanten, want niet iedereen kan direct die vertaalslag maken. “Er hoort een stukje evangelisatie bij. Het vergt veel geduld. Het is belangrijk om het verhaal met meerdere monden te vertellen. Niet alleen in het kanaal, maar ook daarbuiten. Dat hebben we er graag voor over.”

Niet bang De toekomstvisie van Speakup is helder, maar hoe verhoudt zich dat tot concurrerende bedrijven? “De markt gaat zich deze kant op ontwikkelen,” zegt Florian stellig. “Bij andere partijen zien we hints dat ze ermee bezig zijn, maar het is nog

wel erg prematuur. Die API-economy zie ik vooral in de VS van de grond komen. In Nederland nog nauwelijks. Het is ook complexe materie, terwijl de meeste bedrijven nog goed geld kunnen verdienen met hun huidige aanbod.” Hij verwacht niet dat de vernieuwing van de gevestigde orde zal komen. “Partijen die hiermee bezig zijn, zijn niet bang om verder te kijken dan hun neus lang is. Grote bedrijven hebben ook veel te verliezen bij datgene waarmee ze hun brood verdienen. Buiten het feit dat het gewoon moeilijk is om jezelf te disrupten.” Maar geldt dat ook niet voor toch ook wel al gevestigde Speakup? “In zekere mate, maar we hebben vaker met dit bijltje gehakt. We waren een van de eersten met VoIP en in 2011 vroeg met Speakup VastMobiel. Hoewel dat ook wel eens kostbaar was, op de lange termijn zijn we er vooral beter van geworden. We zijn niet bang om te investeren in nieuwe ontwikkelingen.” 25

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

VoIP-Dossier | Rene Frederick

Stijn Nijhuis, CEO Voiceworks en Martin van Dijk, Product Manager

‘ Coligo biedt eindgebruikers een totaaloplossing’

Voiceworks introduceerde tijdens haar jaarlijkse partnerevent de communicatiesuite Coligo met een reeks nieuwe mogelijkheden waaronder de vernieuwde innovatieve hosted communicatiedienst Managed Voice 3. De naam van Voiceworks’ nieuwe platform Coligo is Latijn voor ‘samenbrengen’ en legt zo de associatie met de termen collaboration en collega’s. Coligo is een geavanceerd ontwikkelframework dat de introductie van nieuwe functies en applicaties versnelt en de integratie van software van derden vereenvoudigt, zegt CEO Stijn Nijhuis van Voiceworks. “Het cloudplatform biedt gebruikers een totaalwerkplekoplossing waarin alle communicatietoepassingen zijn geïntegreerd. Van onze kant kunnen we met het nieuwe platform nu sneller en eenvoudig schalen naar miljoenen gebruikers.”

uitgebreid met wachtrijfuncties en het is recentelijk ook mogelijk om contacten en agenda’s te synchroniseren met de Office365 Connector. Deze features zijn ontwikkeld op basis van feedback van partners.

Veel applicaties Coligo is dus een platform met een brede reeks producten en applicaties. Coligo GRID is het technische platform, gebaseerd op grid computing, en is de opvolger van de traditionele telefonieswitch. Daarbij worden encrypted SIP en HD voice codec in de nabije toekomst op het platform ondersteund. Op het platform levert Voiceworks haar partners de vernieuwde hosted oplossing Managed Voice 3 dat behalve de bekende telefoniefuncties ook nieuwe features biedt waaronder één voicemail voor vast en mobiel, uitgebreide wachtrijstrategieën en een terugbelfunctionaliteit. Het pakket is 26

Stijn Nijhuis

Dan is er nog de bereikbaarheidsapplicatie REACH, waarmee bedrijven en hun medewerkers hun persoonlijke bereikbaarheid kunnen instellen. In de nieuwe versie is deze beschikbaar voor vaste en mobiele gesprekken.

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Coligo Desktop Met Coligo DESKTOP kunnen inkomende gesprekken worden herkend, actieve gesprekken worden beheerd (call control) en is direct het beschikbaarheidsoverzicht van collega’s binnen de organisatie te overzien. Binnen die oplossing kan de audio nog steeds via een deskphone of mobiel toestel lopen of via de UC-applicatie.

ontwikkelsnelheid en uptime van diensten. Coligo biedt Voiceworks’ partners volgens Van Dijk een toekomstbestendig platform met ‘unieke functies en voordelen’ waarmee ze een voorsprong nemen in de markt. “Het nieuwe platform is compleet opgebouwd in Elixir, de allernieuwste programmeertaal in telecom”, aldus Stijn Nijhuis. “Elixir is een dynamische en

‘ Coligo integreert alle communicatie in één applicatielaag en architectuur’ Ontwikkelmodel Het ontwikkelmodel van Coligo is uniek in Nederland, vertelt Product Manager Martin van Dijk. “We zullen nieuwe features steeds in nauw overleg met partners aan het nieuwe platform toevoegen. Deze features zullen niet in grote updates worden gelanceerd, maar druppelsgewijs worden uitgerold. Zo blijven zowel de flexibiliteit als het kwaliteitsniveau van het platform gewaarborgd en sluit de functionaliteit aan op de behoeften van eindgebruikers.” Coligo zorgt voor een betere kwaliteit van de dienstverlening als het gaat om www.voiceworks.com/nl

functionele programmeertaal, ontworpen om schaalbare en onderhoudbare applicaties mee te bouwen. Hiermee hebben we een fundament gelegd voor communicatietoepassingen voor de komende twintig jaar.”

Bereikbaarheid Medewerkers van organisaties stellen volgens Van Dijk steeds andere en specifiekere eisen aan bereikbaarheid en daar speelt Coligo op in. “Gebruikers willen naadloos schakelen tussen telefoon- en videogesprekken of een mobiel gesprek starten op mobiele telefoon en deze

advies@voiceworks.nl

onopgemerkt overnemen op de desktop. Om aan dit soort behoeften te voldoen, hebben we één geïntegreerd platform ontwikkeld waarmee onze partners sneller vaste, mobiele en webcommunicatiediensten kunnen aanbieden aan hun klanten. We werken dus niet meer met aparte platformen voor aparte diensten maar is alles geïntegreerd binnen één applicatielaag en architectuur.”

Oneindige mogelijkheden Nijhuis geeft aan dat de mogelijkheid tot integreren met andere software ervoor zorgt dat Voiceworks honderden verschillende applicaties aan kan laten sluiten, zonder maatwerk en zonder vast te lopen. “Een ander voordeel is ze veel sneller kunnen ontwikkelen. Veranderingen kunnen bovendien in één keer centraal worden doorgevoerd in plaats van op alle losse applicaties, zodat we sneller kunnen reageren op vragen uit de markt. Bovendien kunnen onze partners die ook software ontwikkelen dit in de toekomst efficiënt zelf gaan doen op ons platform dankzij open API’s. Daarmee zijn de mogelijkheden letterlijk eindeloos.”

036 760 6600

@voiceworksnl 27

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Michiel van Blommestein

Micha Cohen van Xelion

‘ Niet de applicatie zou centraal kunnen komen te staan, maar onze API’

Xelion staat bekend om zijn applicaties. Nu kunnen ook andere bedrijven applicaties maken op Xelion dankzij de API. “Bedrijven kunnen hun applicaties hiermee volledig integreren in Xelion en onze functies in hun applicaties aanroepen”, vertelt Micha Cohen directeur bij Xelion. Integratie in de eigen werkplek en overal is het credo dat VoIP-leverancier Xelion dit jaar ter harte heeft genomen. Het bedrijf heeft nu al enkele eindgebruikers die de nieuw uitgebrachte Xelion API met veel succes hebben omarmd. “Een van hen is een autodealer met heel veel filialen”, zegt directeur Micha Cohen van Xelion. “Hun hele CRM-systeem, met daarin ook gegevens over de auto’s van hun klanten, is met Xelion geïntegreerd. Ze hebben een eigen client gebouwd waarmee ze veel Xelionfuncties gebruiken zoals bellen, doorverbinden en presence.”

niet met mislukte doorschakelpogingen verdoen. “Het systeem regelt alle intelligentie voor het bedrijf. Bij 40 vestigingen houdt het vele telefoonverkeer naar al die vestigingen twee of drie mensen per vestiging constant bezig. Dat is nu afgelopen. Wanneer op deze manier een halve fte per vestiging wordt bespaard, dan is dat over de hele organisatie 200 fte die wordt uitgespaard. Daar komen slechts een paar fte op de hoofdlocatie voor terug.” Cohen heeft de applicatie inmiddels tijdens het jaarlijkse seminar van Xelion op 27 juni gepresenteerd.

Standaarden en ondersteuning Het autobedrijf heeft een centraal callcenter voor alle vestigingen. “Als een call van iemand uit Limburg binnenkomt, dan ziet de centrale meteen die locatie en dus krijgt de telefonist ook alle gegevens van de vestiging in Maastricht op zijn scherm”, noemt Cohen. “In de client ziet hij echter ook wie op die locatie beschikbaar is en van welke afdeling. Het is allemaal realtime informatie die ze krijgen, vanuit hun eigen applicaties.” De centrale kan dus meteen zien of het zin heeft om een doorschakelpoging te ondernemen zodat klanten hun tijd 28

en de apps zijn de hoekstenen van strategie van Xelion. Het is een uitbreiding op de integratie met standaardpakketten die Xelion al langer biedt. “Nu kun je het zelf, en we merken dat daar heel veel behoefte aan is. Het is nog maar net uit, maar we hebben al meerdere klanten die hier erg leuke applicaties op hebben gebouwd”, zegt Cohen. “Een andere klant heeft bijvoorbeeld narrowcasting gebouwd, waarmee op remote locatie de Xelion -functies kunnen worden aangeroepen.” Daarbij gaat het echt om alle functies binnen Xelion, zo uitgebreid of beperkt als de eindgebruikers het willen.

“Als eindgebruikers bijvoorbeeld een webapplicatie willen bouwen waarin alleen de gebruikersstatus kan worden gewijzigd, dan kunnen programmeurs dat in enkele uren uitvoeren.” Dankzij de API kan maatwerk worden geleverd, zonder dat Xelion dat zelf hoeft te implementeren. Niet alleen levert Xelion de documentatie die nodig is om het ontwikkeltraject goed uit te voeren, ook biedt het bedrijf actieve ondersteuning tijdens het gehele project. “Dat autobedrijf heeft daar een softwarehuis voor ingeschakeld, maar andere partners hebben intern ontwikkelaars die met de API uit de voeten komen.” Bij een project in Groot-Brittannië stuurt Xelion zijn eigen ontwikkelaar naar de klant om het project te ondersteunen. “En we leveren hoe dan ook bijstand met consultancy en trainingen.”

REST De Xelion API geheel is gebaseerd op REST, wat staat voor de standaard Representational state transfer dat de communicatie tussen webapplicaties en het internet regelt. Hiermee kunnen programmeurs vrij snel aan de slag met de programmeerinterface. Die eenvoud heeft ook weerslag op hoe Xelion de

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ Provisioning vergt straks geen handwerk meer’

markt in gaat. “Als partners of klanten een verzoek bij ons indienen, dan wijzen we ze in principe op de API als de beste manier om integraties uit te voeren.” Xelion moet zich daarbij ook meer buiten het eigen domein begeven en meedenken over functies buiten de VoIP-functies om. Dit om het samenspel met andere applicaties te kunnen duiden. “Het zou op een gegeven moment zomaar kunnen dat niet onze applicatie bij ons centraal komt te staan, maar de API”, zegt Cohen. “Nu kopen klanten ons product vooral als een heel systeem. Daarin zitten duizenden functies en nu kunnen klanten dus een hele eigen app bouwen op ons product.” De diensten rond de API lijken vooral iets waar vooral grote organisaties de vruchten van plukken, maar zo gaat het bedrijf het volgens Cohen niet specifiek in de markt zetten. “We zien ook dat juist kleine organisaties dit omarmen. Het eerder genoemde narrowcasting-voorbeeld is ontwikkeld door een bedrijf met vijftien man. Juist omdat het allemaal RESTful is, is het heel erg toegankelijk.” www.xelion.com

Micha Cohen

Verdienmodel De API zelf is kosteloos en het verdienmodel is gestoeld de afzet van reguliere Xelion-licenties. Maar de ontwikkel-community moet zich nog vormen. Daar is de directeur van Xelion optimistisch over. “Heel veel klanten gebruiken het al of willen het gaan gebruiken. Dus we hebben in korte tijd goede adoptie. We merken ook dat het een vraag is die breed leeft, want we krijgen veel goede feedback.” Het gaat volgens Cohen op dit moment over enkele tientallen klanten. “Als we elkaar over een jaar zouden spreken, verwacht ik dat we kunnen het hebben over vijftig à zestig partijen die met de API eigen applicaties hebben ontwikkeld.” info@xelion.nl

Naast de integratie met bestaande applicatie en de bouw van volledig nieuwe applicaties, is een derde mogelijkheid van de API om de provisioning te versnellen. “Partners kunnen bijvoorbeeld een webpagina optuigen waarin de eindgebruikers alles kunnen laten invoeren, waarna de provisioning automatisch wordt uitgevoerd. Daar is geen handwerk meer voor nodig.” Daarmee wordt de relatie dus technischer, zonder dat dit ten koste gaat van de traditionele verkoop van de Xelionapplicatie zelf. “Sterker nog, onze eigen apps en eigen softphones maken gebruik van dezelfde API. De klanten hebben dus evenveel mogelijkheden om functies aan te roepen als wijzelf.”

015 251 1411

@xelion6 29

Sw y x your busine s s .

BUSINESS COMMUNICATIE HERDEFINIEREN met Unified Communications van Swyx

www.swyx.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Interview | de redactie

Jeroen Naeff, partner bij IPerity

‘ Ecosysteem belangrijk voor ons functioneel totale VoIP-platform’ Veel spelers in de telecommarkt hebben het over API’s die communicatieplatforms koppelen aan andere applicaties. “Ondanks deze koppelbaarheid worden klanten vaak teleurgesteld doordat het niet werkt”, zegt Jeroen Naeff van IPerity. Veel bekende en onbekende spelers in de telecommarkt zijn op dit moment bezig met API’s en noemen hiervoor als belangrijkste eigenschap het kunnen koppelen van communicatieplatforms aan andere applicaties. “Ik vind het positief dat dit nu gebeurt”, zegt partner Jeroen Naeff van VoIP-specialist IPerity. “Wij zijn hier echter al jaren mee bezig.” Toch maakt hij ook een kanttekening bij deze ontwikkeling. “Voor betalende eindgebruikers is een dergelijke trend tamelijk waardeloos. Zij worden meer dan eens teleurgesteld door niet goed werkende functionaliteit of zelfs functionaliteit die niet vanuit dezelfde API wordt ondersteund.”

‘ Compass en ecosysteem gaan straks hand in hand’ Purser IPerity wil hieraan duidelijk een eind maken en lanceerde daarom onlangs haar oplossing Purser. “Dit is een volledig functionele totaaloplossing, van bestellen tot factureren, waarmee onze partners heel makkelijk telefoniediensten op basis van ons VoIP-platform Compass kunnen aanbieden vanaf hun eigen websites en www.iperity.com

in hun eigen huisstijl. Eindgebruikers beschikken, op basis van API’s, over een end-to-end-oplossing waarmee zij vanaf het begin over volledig werkende functionaliteit beschikken”, aldus de partner. “Dit voorkomt dat zowel onze partners als hun klanten zich ergeren aan niet-werkende koppelingen of koppelingen die bepaalde functionaliteiten niet ondersteunen. Wij werken elke dag aan het uitbreiden van nieuwe functionele oplossingen op ons Compass-platform.”

Dagelijks contact Voor het verbeteren van het ecosysteem van het VoIP-platform heeft de specialist dagelijks contact met haar partners en hun klanten. Hiermee wil IPerity dit ecosysteem groter maken en bestaande oplossingen hiervoor certificeren. “Purser is hier een goed voorbeeld van. Wij verbinden de full functional-koppelingen van ons PBX-UC-platform met de verschillende SIP trunk-providers, maken koppelingen met webshops van partners zodat hun klanten makkelijk diensten kunnen afnemen en we koppelen het met billing en rating tools. Op deze manier willen we een nieuwe standaard in PBX-UCfunctionaliteit worden, zodat Compass hèt logische PBX-UC-platform voor de spelers in de markt wordt”, aldus Naeff. “Onlangs sloten we een aantal grote nieuwe partners aan die niet alleen bij IPerity komen in verband met de security en robuustheid van het platform, maar juist ook kozen het rijke ecosysteem.”

sales@iperity.com

Toekomstige ontwikkelingen IPerity stelt een aantal oplossingen, inclusief broncode, gratis beschikbaar die uitgebreide API’s gebruiken. Deze oplossingen kunnen als basis dienen voor integraties die partners en klanten zelf nieuwe ontwikkelen. Volgens Naeff ligt de toekomst van het VoIP-platform van IPerity in koppelingen vanuit de browser die in een paar klikken werken. “Volledig geïntegreerde koppelingen met de giganten zoals Google gaan straks voor veel tevreden eindgebruikers zorgen. Met slechts een aantal klikken kunnen zij dan ons functioneel rijke en stabiele PBX-UC-platform Compass gebruiken, in combinatie met en het uitgebreide ecosysteem dat in nauwe samenwerking met vele partners nu wordt gebouwd.”

Jeroen Naeff

088 555 2 111

@IPerity 31

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Michiel van Blommestein

Gerhard Top, directeur van gnTel

‘ Markt gaat massaal integratie VoIP en CRM zien’

Voor veel gebruikers blijven voice-oplossingen een kwestie van bellen en gebeld worden. Gewone medewerkers hebben vaak niet eens door dat werkgevers uitgebreide VoIP-omgevingen gebruiken. Maar dat gaat veranderen. “Eindgebruikers gaan steeds meer eisen stellen”, zegt Gerhard Top van gnTel. Wie de website van gnTel erop naslaat, ziet alle oplossingen langskomen die anno 2017 van IP-telefonieplatforms worden verwacht. Dit varieert van doorschakelingen, online beheer, free seating, click2dial, mobiele applicatie en andere verplichte nummers. “Ja, het klopt dat het allemaal vrij standaard aandoet”, aldus Top. “Maar als pionier die als eerste een volwassen PBX in de cloud leverde, zijn wij ook nu volop bezig met de nieuwe fase.” gnTel is immers eigenlijk een voortzetting van een project binnen KPN Research, dat aan TNO was verkocht. “In 2008 werd ik voorgesteld aan John Ouderling om mee te denken over de commerciële strategie. Dat klikte goed en van het één kwam het ander.” Sinds april vorig jaar heeft Top als directeur ook de dagelijkse leiding genomen. “Onze technici zitten nog steeds in Delft, maar we hebben nu ook een kantoor in Amsterdam.” Het model is succesvol gebleken. Sinds 2008 groeit gnTel met gemiddeld meer dan 20 procent per 32

jaar. Top wil het bedrijf nu internationaliseren. “Schaalgrootte is van belang om op termijn een concurrerende PBX in de cloud te kunnen blijven aanbieden.”

licentiekosten betaalt aan bijvoorbeeld Broadsoft of een andere derde partij. Hierdoor kan gnTel haar diensten concurrerend blijven aanbieden.

Eigen platform

Dicht tegen de partner aan

Een belangrijk deel van dat succes schrijft Top toe aan het feit dat gnTel zijn eigen platform heeft, iets dat lang niet alle aanbieders kunnen claimen. “Ik geloof heel erg in het hebben van je eigen technologie”, zegt Top. “Alleen zo kun je echt onderscheidend zijn en flexibel telefonie op maat leveren. De functies mogen standaard zijn, maar bedrijven binnen het midden- en geavanceerde kleinbedrijf willen iets vaak nét even anders hebben. Ik kom net uit een bespreking waarin de behoefte om bepaalde nummers voorrang te verlenen in de wachtrij drie of vier keer is genoemd. Wie zijn PBX van een grote derde partij afneemt, zou voor zoiets snel bot vangen. Tenzij het project heel groot en aantrekkelijk is.” Nog een voordeel, volgens Top, van het hebben van een eigen platform is dat gnTel geen

Een tweede belangrijke argument voor Top is dat hij dichter tegen de resellers aan kan zitten. “Het is belangrijk dat onze partners heel veel zelf kunnen. Maar als ze ons bellen, dan zijn we er voor ze”, zegt hij. “Op onze partnerdag hoorde ik veel positieve punten, vooral over onze support en de stabiliteit van ons platform. Onze partners moeten voelen dat wij ons net zo verantwoordelijk voelen voor hun klant als zij zelf.” Terug naar het maatwerk, want uiteindelijk is dat iets waar eindklanten steeds nadrukkelijker in geïnteresseerd zijn. Wie eindgebruikers vraagt wat ze zoeken in een communicatiesysteem, zal vaak het antwoord krijgen dat ze bellen en gebeld willen worden. Maar de interesses gaat toch wel wat verder dan dat, zegt Top. “Koppelingen met andere applicaties beginnen echt massa te krijgen”, zegt hij.

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ Klanten willen een prettige integratie van telefonie met support- of salesapplicaties’

Gerhard Top

“Neem CRM-applicatie Realworks. Zo’n 80 procent van de NVM-makelaars maakt daar gebruik van. Resellers kunnen deze makelaars het werken een stuk makkelijker maken dankzij onze VoIP-koppeling met Realworks.”

Gebruiksgemak is sleutel De kern ligt vaak in de behoefte aan gebruiksgemak. Dit is al snel een drempel voor ICT-omgevingen in het algemeen en communicatie in het bijzonder. “We zien dat klanten meer wensen en eisen hebben. Ze willen een prettige integratie met support- of salesapplicaties”, zegt Top. “Hoe sneller we die kunnen aanbieden en inrichten, des te sneller kunnen we groeien. We gaan ook richting het aanbieden van eigen eenvoudige applicaties voor CRM. Klanten kunnen dan kiezen of ze het belsysteem integreren met hun bestaande CRM of dat ze het geheel in een eenvoudige module bij ons afnemen.” www.gntel.nl

gnTel steekt dan ook veel energie in het verhogen van het gebruiksgemak, omdat daar de groeiende behoefte zit. “Uiteindelijk willen we dat gebruikers een voorkeur krijgen voor onze userinterface”, zegt Top. “Je moet een contactje met één klikje kunnen bellen. Maar je moet ook meteen kunnen zien wie belt en wanneer deze klant of zelfs zijn collega de laatste keer heeft gebeld, misschien naar een andere collega. De PBX en CRM worden één.”

Top ook een passend prijsmodel bij. “Vaak zie je ze nog ‘per account’, wat al snel meerdere accounts zijn per gebruiker. Wij hebben een model per gebruiker, dus het aantal apparaten maakt dan niet uit. Meest populair bij onze grotere klanten is ons pay-per-line model, waarbij je afrekent op basis van capaciteit. Zo kan ieder het prijsmodel kiezen wat het beste past.”

Bovendien is het ook voor gnTel een opdracht om de kluwen van digitale communicatiemiddelen zoveel mogelijk onder te brengen in één interface. “Je hebt allerlei communicatie tools waarbij gebruikers veel verschillende apparaten en omgevingen gebruiken, maar die wel zo goed mogelijk moeten werken als één geheel. Het kan niet zo zijn dat iemand je op je app belt terwijl je al bezig bent op je bureautoestel en dat je daardoor niet kunt reageren.” Daar hoort volgens info@gntel.nl

020 240 0000

@gntelbv 33

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Hans Steeman

Meerwaarde betaalde zakelijke oplossingen boven gratis apps

‘ Klanten betalen op basis van het aantal simultane gesprekken’

VoIP heeft zich definitief gevestigd in de markt van de zakelijke communicatiediensten. Toch is de ene VoIP-dienst de andere niet en hebben (betaalde) zakelijke oplossingen een meerwaarde boven gratis oplossingen. “Klanten kunnen met onze dienst ongelimiteerd uitbreiden”, aldus oprichter Nick Galea van de innovatieve communicatieprovider 3CX. Mobiele communicatie maakt grote sprongen. Met de introductie van smartphones en de in het kielzog daarvan verschenen apps is er een grote verandering gekomen in de manier waarop eindgebruikers communiceren. Voor veel consumenten is het niet direct belangrijk, maar de echte serieuze gebruikers weten wel beter. Alles begon met simpele op internettechnologie gebaseerde oplossingen en evolueerde gaandeweg tot het gebruik van gratis VoIP-apps. Dit veranderde het gedrag van de eindgebruikers, niet in de laatste plaats omdat het gebruik gratis is zolang er maar een internetverbinding is. Met de groeiende populariteit van smartphones en de gratis messaging-diensten, kwam de markt in beweging en nam ook de vraag naar vergelijkbare diensten rond spraak en video snel toe. VoIP-applicaties als Whatsapp, Skype, Facetime en Viber hebben mensen in staat gesteld om fors te bezuinigen op hun telecomkosten omdat die apps allemaal werken op standaard IP-technologie en dus via het internet. Voor zakelijke gebruikers zijn de gratis VoIP-oplossingen echter niet altijd aan te raden, vooral omdat ze op een aantal punten mogelijk een beperkende factor 34

zijn bij zakelijk gebruik. Zo is status is hierbij een essentieel onderdeel voor iedere zakelijke gebruiker die serieus wil overkomen. Bij gratis diensten is dat een issue.

Matige geluidskwaliteit Wanneer zakelijke eindgebruikers serieus een gratis VoIP-app overwegen voor het voeren van een serieus zakelijk gesprek, moeten ze bedenken dat vervormd of verstoord geluid tijdens een gesprek niet echt helpt bij het goed overbrengen van boodschap. Ongeacht de prijs die ervoor wordt betaald, telt kwaliteit. Communiceren met zakelijke klanten terwijl er regelmatig stemverheffing of een herhaling noodzakelijk is om de gemiste passages te corrigeren, is niet professioneel. Net zo min als het gebruik van zo’n gratis oplossing in z’n algemeenheid. Zakelijk gebruik vereist professionele hulpmiddelen met dito uitstraling.

Videokwaliteit doorslaggevend Virtuele persoonlijke interactie in realtime is na een face-to-face-gesprek de beste oplossing, maar zorgt voor een hoop ellende als midden in de conversatie de audio of video wegvalt. “Het werd voor zakelijke gebruikers al snel

duidelijk dat het belangrijk is een echte zakelijke oplossing te gebruiken, zoals onze 3CX web client”, zegt oprichter Nick Galea van de zakelijke communicatiespecialist. “En belangrijker, webmeetings van 3CX worden gestart via de 3CX-webclient met behulp van één enkele klik. Er is dus geen reden om niet-professionele alternatieven gebruiken die extra software, clients of plug-ins om een online meeting te starten.”

Beveiliging is belangrijk De meeste VoIP-gesprekken zijn efficiënt versleuteld voor optimale privacy. Worden VoIP-gesprekken gerouteerd naar standaard PSTN-aansluitingen, mobiele telefoons of vaste lijnen, omdat dit veel goedkoper is, dan is de encryptie niet altijd geregeld. Goedkoop kan zo duurkoop worden. “Als klanten de 3CX-infrastructuur gebruiken, dan is er een gegarandeerde beveiligde verbinding met VoIP-over-VPN, waarbij zowel de SIP-informatie als de spraak via een enkele poort versleuteld wordt verstuurd en hackers zo dus buiten spel staan”, aldus Galea.

Weg van juridische zaken De mainstream VoIP-oplossingen zijn overal in de wereld vaak een speelbal van

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ VoIP-apps besparen gebruikers fors op telecomdiensten’

Value for money

juridische regelgeving. Zo heeft Egypte onlangs een verbod uitgevaardigd op het gebruik van Apple’s FaceTime, Viber, Skype, Facebook Messenger en WhatsApp onder het mom van veiligheidsissues. Er wordt gespeculeerd dat deze maatregel ook bedoeld is om de markt van telecomoperators in het land te beschermen. Om zeker te zijn van een gegarandeerd degelijke en stabiele oplossing, is het daarom aan te raden weg te blijven van dergelijk software en oplossingen. Zakelijke gebruikers moeten bij voorkeur kiezen voor universele communicatieoplossingen met enterprise-kwaliteit.

Gebrek aan controle Gebruikers willen de baas zijn over hun producten en diensten. Ze willen niet aan ouderwetste PBX-centrische oplossingen worden gebonden, maar ook niet in zee gaan met gratis VoIP-oplossingen die op maat gemaakt zijn voor particuliere (niet zakelijke) gebruikers. Voor www.3cx.nl

communicatieproducten is het belangrijk dat ze helemaal geoptimaliseerd zijn voor zakelijk gebruik, om zo kwaliteit en stabiliteit te borgen.

Ondersteuning bureautelefoons Eindgebruikers die bureautelefoons zoeken met automatische plug-and-play configuratie, zijn met de enterpriseoplossing van 3CX aan het juiste adres. “Het systeem levert de noodzakelijke functies, inclusief gratis apps voor smartphones, om zowel bureau- als mobiele telefoons te ondersteunen. Dit is onderscheidend voor een enterprise-oplossing aangezien de gratis services vaak alleen maar een smartphone app hebben. Voor eindgebruikers is dat soms een beperkende factor, zeker in een rumoerige kantooromgevingen. Iedereen die op zoek is naar ene professionele oplossing voor zakelijke gebruik, met alle functies die gebruikelijk zijn in ene kantooromgeving, komt uiteindelijk bij een enterprise-oplossing terecht.”

Een van de belangrijkste drijfveren van bedrijven om hun telefonieomgeving ter veranderen, is de zoektocht naar een economische oplossing die de kosten aanzienlijk verlaagt. 3CX staat bekend als een competitieve aanbieder met een efficiënte oplossing voor de hedendaagse unified communications-markt. “De door ons geboden transparantie wordt genoemd als een markant verschil in vergelijking tot de competitie”, zegt de oprichter van 3CX. “Onze gerealiseerde en nog steeds continuerende groei komt niet alleen door de innovatieve opzet van het product, ook de structuur van het prijsplan en de concurrerende prijsstelling spelen een belangrijke rol. Veel aanbieders werken met een ‘pay per use’-prijsplan, terwijl wij onze prijs op basis van het aantal simultane gesprekken baseren. Hierdoor hebben bedrijven ruimte voor een nagenoeg onbegrensd nummerplan met ruimte voor additionele uitbreidingen, zonder extra kosten.” “In het eerste jaar na aankoop is de 3CX PBX Edition gratis te gebruiken tot 25 aansluitingen. Hierbij zijn onderhoud en gratis updates, zowel de features als de security updates en smartphone clients, inbegrepen. Na het eerste jaar kunnen eindgebruikers de gratis configuratie blijven gebruiken. De enige verplichting is het aanschaffen van een servicecontract van 95 euro. Een mooi aanbod”, zo besluit de oprichter van 3CX.

info@3cx.com 085 273 3645

@3CX 35

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Marktoverzicht | redactie Aanbieders van VoIP- en telefoniediensten 123telecom www.123telecom.nl Nederland 12Connect www.12connect.com/nl Nederland 4AllBusiness www.4allbusiness.nl Nederland Akiltel www.akiltel.com Nederland Alarmportal www.alarmportal.nl Nederland Alteva www.alteva.com Verenigde Staten AT&T www.att.com/emea Nederland BelEasy www.beleasy.nl Nederland BelFabriek www.belfabriek.nl Nederland Blu Networks www.blu-com.nl Nederland C4IT www.c4it.nl Nederland Call-In-One www.callinone.nl Nederland CBIZZ www.cbizz.nl Nederland CheapConnect www.cheapconnect.net Nederland Ciptex www.ciptex.com Verenigde Staten Cloud Makelaar www.cloudmakelaar.be BelgiĂŤ Cloudbellen.nl www.zivva.nl Nederland CloudCall www.cloudcall.com Verenigde Staten Cloudx / Bizskype www.cloudx.no Noorwegen Combird www.combird.nl Nederland ConferenceCall www.ConferenceCall.nl Nederland Contact Center Live www.contactcenterlive.nl Nederland DataDogs www.datadogs.nl Nederland DenCom www.dencom.nl Nederland Destiny www.destiny.be BelgiĂŤ Domino ICT www.domino-ict.nl Nederland Doorn & van der Haar www.doornvanderhaar.nl Nederland Dubline www.dubline.nl Nederland Ecinto Telematica www.ecinto.nl Nederland eGain www.egain.com Nederland EMS Distribution www.emsdistribution.nl Nederland Estos Benelux www.estos.nl Nederland Eurofiber/UNET www.unet.nl Nederland E-VOIP www.e-voip.nl Nederland FastCustomer www.fastcustomer.com Nederland FreedomPop www.freedompop.com Verenigde Staten Fuze www.thinkingphones.com Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Aanbieders van VoIP- en telefoniediensten Get SBO Global-E ICT solutions GLOBALINX gnTel Gradwell Het Nieuwe Telefoneren HipVoIP HMTL Solutions Hub24 i4IP IBasis - KPN IconneCT4you InfoPact Netwerk & Communicatie Intellinet Intercity Technology - Orbit VoIP Interoute Managed Services InterPhone Systems Intovoip IP Businessmanger IPFone IPvo365 IQtelecom ITnomy ITzz Kana, A Verint Company KeenSystems Key-link KPN Lijbrandt Telecom Lime Networks Magic Online Maten ICT MEP MijnVoIPCentrale Mondago MTTM

www.getsbo.com Verenigde Arabische Emiraten www.global-e.nl Nederland www.globalinx.com Verenigde Staten www.gntel.nl Nederland www.gradwell.com Verenigd Koninkrijk www.hetnieuwetelefoneren.nl Nederland www.hipvoip.nl Nederland www.hmtl.nl Nederland www.hub24.nl Nederland www.i4ip.eu Nederland www.ibasis.com Nederland www.iconnect4you.nl Nederland www.infopact.nl Nederland www.intellinet.be BelgiĂŤ www.orbitvoip.nl Nederland www.interoute.nl Nederland www.interphonesystems.nl Nederland www.intovoip.nl Nederland www.ipbusinessmanager.nl Nederland www.ipfone.com Verenigde Staten www.ipvo365.nl Nederland www.iqtelecom.nu Nederland www.itnomy.com Nederland www.itzz.nl Nederland nl.kana.com Nederland www.keensystems.eu Nederland www.key-link.com Nederland www.kpn.com Nederland www.lijbrandt-telecom.nl Nederland www.limenetworks.nl Nederland www.magic.fr Frankrijk www.matenict.nl Nederland www.mep-info.com Nederland www.mijnvoipcentrale.nl Nederland www.mondago.com Nederland www.mttmgroup.nl/home Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Marktoverzicht | redactie Aanbieders van VoIP- en telefoniediensten My Connect NBA Services Nextiva NFON (via Zetacom) Nubix NXTcom OnePluz Optima Saver OZMO Cloud Telephony By NLH-Net PersonalIT.eu PLINQ Premium Routing. Pretium Telecom Pridis ProcessOne Qebble Q-ware Ravonet Internet Services Redworks Voip Rightcom RightCom Hosted VoIP RoutIT SB Business Communicatie SenseMakers Simple Soft Products Skyphoner Soft Solutions Sona Business SpeakUp Squire Technologies Stage2 Networks T-Mobile Technorama LLP Telio Tellix Thinking Phones Networks

www.my-connect.nl Nederland www.nbaservices.com Nederland www.nextiva.com Verenigde Staten www.nfon.com Nederland www.nubix.nl Nederland www.NXTcom.nl Nederland www.onepluz.nl Nederland www.optimasaver.com MaleisiĂŤ www.ozmo.nl Nederland www.personalit.eu Nederland www.plinq.nl Nederland www.premium-routing.com Zwitserland www.pretium.nl Nederland www.pridis.com Nederland www.process-one.net Frankrijk www.qebble.nl Nederland www.qwareict.nl Nederland www.ravonet.com Nederland www.redworks.nl Nederland www.rightcom.nl Nederland www.hostedvoip.nu Nederland www.routit.nl Nederland www.vbtelecom.nl Nederland www.sensemakers.nl Nederland www.sspnet.nl Nederland www.skyphoner.com Nederland www.softsolutions.nl Nederland www.sonabusiness.nl Nederland www.speakup.nl Nederland www.squire-technologies.com Verenigd Koninkrijk www.stage2networks.com Verenigde Staten www.t-mobile.nl Nederland www.technorama.nl Nederland www.tel.io Nederland www.tellix.nl Nederland www.thinkingphones.com Verenigde Staten

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Aanbieders van VoIP- en telefoniediensten ThinQ Toneco Facility Services Tweak IP Unify United Telecom Verbonden Verizon Business VimpelCom ViPro Services Visiontel VM1 Vodafone Voiceworks Voip4All VoIPCRM VoIPlinX VoIPMobiel VoipQ Voipro VOIPZeker voizXL Vonage Business Voxox VoXX Cloud Voys Telecom Vtel Telecom & Vtel arts WeCloudIT Weritech West X2com XeloQ IQ-Telephony Xenosite Zakelijkenummer.nl Ziggo Zpeak

www.thinq.com Verenigde Staten www.toneco.nl Nederland www.tweakip.net Nederland www.unify.com Nederland www.united-telecom.be BelgiĂŤ www.verbonden.nl Nederland www.verizonenterprise.com Nederland www.vimpelcom.com Nederland www.vipro.nl Nederland www.visiontel.nl Nederland www.vm1.nl Nederland www.vodafone.nl Nederland www.voiceworks.nl Nederland www.voip4all.eu Nederland www.voipcrm.nl Nederland www.voiplinx.nl Nederland www.voipmobiel.nu Nederland www.voipq.nl Nederland www.voipro.nl Nederland www.voipzeker.nl Nederland www.voizxl.nl Nederland www.vonage.com/business Verenigde Staten www.voxox.com Verenigde Staten www.voxxcloud.com Nederland www.voys.nl Nederland www.v-tel.nl Nederland www.wecloudit.nl Nederland www.weritech.nl Nederland www.intercalleurope.com Nederland www.x2com.nl Nederland www.xeloq.com/nl Nederland www.xenosite.net Nederland www.zakelijkenummers.nl Nederland www.esprittelecom.nl Nederland www.zpeak.com/nl Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Hans Steeman

Ronald Stokebrook, partnermanager van VoIPGRID

‘ Wij versimpelen complexe communicatietechniek’

VoIPGRID is al een tiental jaar actief in de telecommarkt en is een speler die de markt verfrist. “Partners kunnen onze whitelabel telefonie-oplossing helemaal naar eigen wens aanpassen”, aldus partnermanager Ronald Stokebrook. De markt van leveranciers voor VoIP-oplossingen is behoorlijk goed voorzien. Het aantal aanbieders is groot. Ze vissen allemaal in dezelfde vijver en willen ICT-resellers helpen met het realiseren van een concurrerende telefonieoplossing. Het Groningse VoIPGRID is een beetje een vreemde eend in de bijt. Het softwarebedrijf levert een kant-enklaar VoIP-platform dat partners zelf kunnen inrichten.

Whitelabel platform VoIPGRID bestaat uit een team van vijftig medewerkers, waarvan een groot gedeelte programmeur is. “Het bouwen van een zeer flexibel VoIP-platform is de uitdaging die we ons gesteld hebben”, zegt Ronald Stokebrook van VoIPGRID. “Gelet op het bestand van 200 tevreden resellers en 16.500 bedrijven die het product gebruiken, zijn we een succesvolle onderneming. We richten ons bewust op partners die met VoIPGRID een whitelabel telefonie-oplossing in handen krijgen die helemaal naar eigen wens is aan te passen. Elke partner krijgt het platform in zijn eigen huisstijl met bijbehorende iconen en kleuren geleverd.” VoIPGRID is bij uitstek het platform voor 40

IT-leveranciers die zich op klanten in het MKB-segment tot zo’n 50 werkplekken richten. “We zijn een VoIP-leverancier met een volledig dienstenportfolio, dat als specialisatie het versimpelen van de complexe communicatietechniek heeft. Partners kunnen zelf bepalen welke ruimte zij de eindgebruikers geven om het product naar wens te configureren.” Voor het leveren van VoIP heeft de partner met VoIPGRID alles in huis. Nieuwe nummers afnemen of nummers porteren, de hosted omgeving en SIP trunks afnemen: alles wat de partner nodig heeft om een klant aan te sluiten is te regelen met hetzelfde platform. Een complete configuratie is door de partners in ongeveer 15 minuten te realiseren. Dankzij VoIPGRID kunnen partners veel werk bij eindgebruikers neerleggen, waardoor deze zelf heel flexibel met de configuratie kunnen omgaan. Nieuwe aansluitingen toevoegen, spraakberichten opnemen, out of office-berichten, wachtmuziekjes, het beheer van wachtrijen, nummergroepen, meldingen van openingstijden en voicemail services, deze zijn heel eenvoudig door

de eindgebruiker in te stellen. Door de gebruiksvriendelijke portal kunnen alle werknemers van een bedrijf deze taak op zich nemen. Voordeel voor de klanten is dat zij snel toegang krijgen tot de juiste instellingen. Voor de partners is het een voordeel dat zij door de zelfredzaamheid van de eindklant relatief weinig tijd kwijt zijn aan nazorg en support. Klanten die voor een diepe integratie in hun eigen backend-omgeving gaan, hebben toegang tot API’s die de link leggen tussen hun business software en het communicatieplatform.

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ Een complete installatie in 15 minuten is mogelijk’

Ronald Stokebrook

iOS en Android app VoIPGRID is een volledig platform voor op VoIP gebaseerde spraakcommunicatie met een breed portfolio aan ondersteunende diensten en functies. Ook mobiele telefoons kunnen daar volop en naadloos gebruik van maken, dankzij de in eigen beheer ontwikkelde iOS en Android app. “De app gebruikt enkel stabiele dataverbindingen, zowel 4G als Wifi”, aldus Ronald Stokebrook. “Het concept heeft als voordeel dat mobiel gebruik van de VoIP-omgeving niet aan een specifieke mobiele provider en het bijbehorend nummerplan is gebonden. Eindgebruikers kunnen dus het mobiele netwerk uitzoeken dat hen het beste aanbod doet. De 4G-dataverbinding is de navelstreng naar het platform.” Dankzij de veelal ongelimiteerde data-proposities van mobiele providers, zijn de mobiele belkosten ineens heel laag geworden. Voor zowel Android als iOS is een app beschikbaar die met het platform communiceert. Waar ook ter wereld kan via de app de configuratie worden aangepast. Omdat op iOS de www.voipgrid.nl

CallKit wordt gebruikt, is integratie in de native bel-applicatie (dialer) van iOS mogelijk. De app past dus naadloos in de belbeleving van iPhones. Door dit concept krijgt de eindgebruiker een ervaring die identiek is aan een MVNO-oplossing, maar dan met voor hen maximale vrijheid. Al met al een oplossing die het gemak van PC’s met het gebruiksgemak van mobiele telefoons, de belinstrumenten bij uitstek, combineert. Het brengt de desktop naar de broekzak en is daarmee een slimme vast-mobiel integratie.

Browser API’s Naast apps zijn er ook API’s en extensies voor de browsers Firefox en Chrome beschikbaar. Dankzij de browser-extensies kunnen eindgebruikers telefoonnummers die in de browser verschijnen, click-to-dial, aanklikken en direct gesprekken opzetten. Ook bevat de plug-in BLF en wachtrij-informatie. VoIPGRID ondersteunt daarnaast webhooks en CRM-koppelingen om efficiënt te kunnen werken. Alle webinterfaces naar het platform worden

contact@voipgrid.nl

beveiligd via SSL, waarvoor VoIPGRID de certificaten regelt. VoIPGRID is overtuigd van de kracht van het platform en geeft daarom partners ook contractueel alle vrijheden. Contrac ten zijn op elk moment opzegbaar, waardoor een lange binding niet verplicht is. Het hele concept ademt het elan van de moderne IT uit. Geen hoge investeringskosten maar een abonnementsmodel met alle vrijheden van dien.

Snelle groei beloond Al 10 jaar ontwikkelt VoIPGRID een schaalbaar cloudtelefonieplatform voor telecomleveranciers. Ruim 16.500 bedrijven maken dagelijks gebruik van de telecomdiensten, goed voor meer dan een miljoen gesprekken per week. In 2016 is VoIPGRID door het Financieele Dagblad uitgeroepen tot het snelst groeiende bedrijf van Nederland. Daarnaast leverde de snelle omzetgroei in 2015 en 2016 hoge noteringen op in de Deloitte Fast50 op en is het bedrijf bekroond tot Sectorwinnaar Communications.

050 800 9000

@VoIPGRID 41

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

VoIP Dossier | de redactie

Afscheid van ISDN markeert einde van een tijdperk

Met All IP by innovaphone naar de werkplek van de toekomst Het definitieve einde van ISDN komt ook in Nederland in zicht. De recent aangekondigde geleidelijke uitfasering van de standaardisatie van transmissietechnologieën markeert het einde van een tijdperk. De All IP-filosofie van innovaphone biedt een toekomstgerichte UC-oplossing, maakt omschakelen van ISDN naar VoIP voor bedrijven zeer eenvoudig en beschermt investeringen. Tegen de achtergrond van het verdwijnen van ISDN staat innovaphone een ‘zachte migratie’ voor. Dit scenario is uitstekend geschikt voor een stapsgewijze, soepele overgang naar All IP en maakt een geleidelijke overstap in meerdere innovatiefasen naar VoIP mogelijk. Klanten kunnen dan zelf bepalen hoe snel ze de omschakeling willen maken.

‘ Geen ingrepen nodig in bestaande telefoonaansluiting’ Bij de eerste stap wordt een innovaphone VoIP-gateway tussen het traditionele telefoniesysteem en de bestaande ISDN lijn gezet. Dit zogenaamde loop-in scenario van innovaphone heeft als voordeel dat er geen ingrepen nodig zijn in de bestaande telefoonaansluiting. Een ander voordeel is dat er, nu en in de toekomst, geen verdere licentiekosten zijn voor de SIP-interfaces. In de tweede fase loopt de volledige telefonie via IP, de ISDN-lijnen worden compleet uitgeschakeld. Het traditionele telefoniesysteem wordt volledig vervangen door de IP-telefonie en UC-oplossing innovaphone PBX. 42

Dit gebeurt op basis van de bestaande innovaphone VoIP-gateways en dus zonder verdere investeringen in hardware. Hierdoor staan ook alle UC-features, zoals application sharing, conferenties, video, chat en mobility optioneel en individueel aanpasbaar ter beschikking. De innovaphone PBX kan ook worden gebruikt voor gehoste oplossingen. In de laatste fase worden alle nog analoge componenten van de communicatie-infrastructuur, zoals faxapparaten, intercoms of telefoons, via analoog adapters geïntegreerd in de VoIP-oplossing.

Pure IP-oplossing Met innovaphone is de omschakeling naar All IP geen lastige vereiste, maar

een toekomstgerichte keuze voor een intelligente en krachtige, pure IP-oplossing die zich in korte tijd terugbetaalt. Een duurzame investering in de communicatie-infrastructuur dus die naar wens en budget verder kan worden uitgebreid tot een volledige UC-oplossing. Want met digital transformation hoog op de agenda bij veel bedrijven en door alle ontwikkelingen op het gebied van communicatie in het dagelijks leven verwachten zowel directies als werknemers dat iedereen ook op de eigen werkplek, via e-mail of WhatsApp, op hun smartphone, tablet of andere mobiele apparaten, voortdurend kan communiceren en beschikbaar is. Ook na het ISDN-tijdperk is dat dan nog mogelijk.

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘UC by innovaphone’ staat voor een volledige UC-oplossing die overal en op ieder eindtoestel kan worden gebruikt. innovaphone heeft haar mobiliteitsconcept als één van de eerste fabrikanten verder geoptimaliseerd door de WebRTC standaard volledig in de UC-oplossing te integreren.

Mobility gaat met WebRTC nog een stap verder Medewerkers hebben, onafhankelijk van waar ze zich bevinden, alleen een internetaansluiting en webbrowser nodig om een verbinding op te zetten met de PBX van het bedrijf en daarmee hun ‘werkplek’ binnen het systeem. Dit concept Anywhere Workplace stelt hen in staat om via de innovaphone UC-client myPBX op ieder eindtoestel gebruik te maken van alle UC-applicaties van de innovaphone PBX namelijk:

Video: Zakenreizen zijn vaak onnodig duur en tijdrovend. De ongecompliceerde videotelefonie oplossing van innovaphone maakt videotelefonie en videoconferenties ook bij geringe bandbreedte en tegen lage implementatiekosten op eenvoudige wijze mogelijk. Application sharing: Naast videotelefonie is het voor teams waarvan de leden in verschillende vestigingen werken ook belangrijk om samen aan een document te kunnen werken of content te delen. innovaphone Application Sharing wordt met slechts één klik in myPBX opgestart en stelt de deelnemers in staat om enkele of meerdere applicaties tegelijkertijd of de hele desktop te delen. Op dezelfde eenvoudige manier kunnen webinars opgezet worden. www.innovaphone.com

contact@innovaphone.com

Chat: Chats zijn vooral bij communicatie tussen verschillende vestigingen vaak de makkelijkste manier om snel iets te bespreken. Met de innovaphone client myPBX kunnen één of meerdere deelnemers uit de favorietenlijst of het telefoonboek eenvoudig en met één klik op het chat-icon worden uitgenodigd. Fax en voicemail: De innovaphone oplossing maakt het ook mogelijk eenvoudig een fax te sturen of te ontvangen via de eigen PC. Dit kan ook mobiel zonder extra faxserver of software of met wachtwoordbeveiliging. Ook kan overal de eigen voicemail worden afgeluisterd. Call Me button: Een Call Me button zorgt ervoor dat een website geen eenrichtingsverkeer is, maar dat klanten per muisklik direct contact kunnen opnemen met een bedrijf. De innovaphone Call Me button kan met behulp van gratis JavaScripts uit de innovaphone myPBX toolbox in de eigen website worden geïntegreerd. Presence: Met een Presence-applicatie hebben medewerkers binnen bedrijven een snel en duidelijk overzicht van de beschikbaarheid van collega’s en partners. Communicatie en processen binnen een bedrijf worden hiermee een stuk efficiënter. Mobility: Met de innovaphone Mobility oplossing maakt het niet uit vanaf welk toestel (vast of mobiel) wordt gebeld. De gesprekspartner krijgt altijd hetzelfde doorkiesnummer te zien. Bovendien is de Mobility-gebruiker ook altijd en overal op ditzelfde nummer bereikbaar. Dit is het zgn. One Number Concept, dat met de door innovaphone in eigen huis ontwikkelde iOS en Android apps ook beschikbaar is voor smartphones. +49 703 173 0090

@innovaphone 43

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | René Frederick

CEO Marius Savelbergh van oneCentral

‘ oneCentral maakt modulair maatwerk bereikbaar voor partners’

oneCentral levert op de kop af twintig jaar een topprestatie in de niche van de telecomsector. Een mooie gelegenheid om het platform Callocate de komende tijd nog nadrukkelijker in het zonnetje te zetten, meldt CEO Marius Savelbergh. “We bewijzen ons dagelijks als een stabiele leverancier van telecomdiensten en dat mag iedereen weten.” oneCentral opereert dit jaar exact twintig jaar als een innovatieve leverancier van telefoniediensten. In 2007 heeft het bedrijf een rebranding ondergaan en daar is de naam oneCentral uit voortgekomen. Het Nederlandse bedrijf heeft een ontwikkelteam in Bulgarije en gebruikt meerdere datacenters voor haar belangrijkste platform Callocate. Dit in eigen beheer ontwikkelde voiceplatform is gecertificeerd voor onder andere Unify, NEC, 3CX en Microsoft

‘ Marge op telefonie is een nieuwe inkomstenbron’ Skype for Business en heeft directe koppelingen met internationale vaste en mobiele operators. Op dit platform worden de kant-en- klare modulaire maatwerkdiensten van oneCentral toegankelijk gemaakt voor partners, zodat zij zich kunnen concentreren op de levering van een onderscheidend telecomaanbod. “Dankzij dit platform hebben we ons bewezen als een stabiele 44

leverancier van telecomdiensten en genieten we het vertrouwen van veel bedrijven bij hun internationale communicatie”, zegt CEO Marius Savelbergh van oneCentral. “We opereren in een niche en hebben een zeer goede en bekende naam bij de selecte groep bedrijven in deze markt. Ons platform Callocate wordt veel gebruikt door serviceproviders voor wie we SIP-trunking, dataverbindingen en telefoniediensten leveren. Dit platform is het vertrekpunt van alle diensten die we aanbieden. Het zijn de basiselementen waarop resellers en integrators hun diensten en producten kunnen inkopen en verkopen. Zij hebben zelf de kennis en expertise van specifieke marktsegmenten.”

Modulair maatwerk Wat oneCentral onderscheidt, is volgens Savelbergh de mogelijkheid om zowel nationale als internationale providerdiensten, zoals hosting en virtualisering van communicatiediensten, centraal vanaf één platform te kunnen aanbieden en managen. Voor de gevirtualiseerde oplossingen werkt oneCentral met partners als VMware en onapp waarmee ze communicatieoplossingen van 3CX, Unify en Microsoft installeren. “We zijn gecertificeerd op veel meer producten

maar dit zijn de bekendste namen”, aldus Savelbergh. “De basisinstallatie is een virtuele server waarop de software wordt geïnstalleerd. Partners kunnen dan inloggen om gebruikers en alle door hen gewenste features te configureren voor hun klanten. De cloud maakt dit allemaal eenvoudig. Het inrichten van een dergelijk platform is onze expertise en ICT-dienstverleners kunnen dit als pakket inkopen. Dat is win-win.”

Bellen met Skype for Business Veel ICT-Partners ervaren dat data- en telefonieomgevingen samenvloeien. Zo wordt Skype for Business bijvoorbeeld steeds vaker overwogen als vervanging van de reguliere telefonie-omgeving. Ook hierin kan oneCentral haar partners als geen ander ondersteunen. De basis wordt gevormd door het geavanceerde hostingplatform waarin de diverse vormen van redundantie standaard aanwezig zijn. Vervolgens worden de gecertificeerde trunks aan de omgeving geschakeld waarmee inkomend en uitgaande telefonie mogelijk wordt. Uiteraard met alle opties zoals automatische failover, internationale nummers en misbruikpreventie. Voor de volledige integratie kan de partner de omgeving uitbreiden met AirMX, het mobiele

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ We leveren modulair maatwerk aan partners’

Marius Savelbergh

netwerk van oneCentral, wat specifiek gepositioneerd is als vast-mobiel oplossing. Savelbergh benadrukt dat het beheer van de omgeving geheel bij de partner kan blijven. “We ondersteunen deze volledig zodat we gezamenlijk de klant een zo stabiel mogelijke omgeving bieden.”

Filiaalconcepten Een minder bekend onderdeel van de oneCentral portfolio is de dienstverlening aan een aantal grote Nederlandse retailketens, met filialen in zowel Nederland als diverse andere Europese landen. Goede communicatie tussen het hoofdkantoor en binnen- en buitenlandse vestigingen is essentieel, op zowel data- als voicegebied. De oplossing die oneCentral voor diverse partijen heeft uitgerold voorziet in beiden. Voor iedere vestiging wordt zowel nationaal als internationaal een geografisch nummer geactiveerd. Alle nummers worden gehost vanaf www.onecentral.nl

het oneCentral-platform en kunnen onderling kosteloos met elkaar telefoneren. Op deze manier wordt het mogelijk om een centraal call- of contactcenter in te richten dat gesprekken van en naar vestigingen kan afhandelen. Een eindgebruiker in het buitenland belt het lokale geografisch nummer en wordt via het oneCentral netwerk zonder meerkosten doorverbonden met het contactcenter in Nederland. Deze toepassing voorziet volgens Savelbergh in een grote behoefte aan efficiency en kostenbesparing.

Interessant verdienmodel Wat extra interessant is voor ICT-partners is volgens Savelbergh dat zich naast het traditionele verdienmodel een nieuwe inkomstenbron aandient, namelijk marge op de telefonie-oplossingen en het telefoniegebruik. “Bij veel eindgebruikers is er nog aanzienlijk te besparen op de maandelijkse verkeerskosten”, zegt Savelbergh. Voor veel ICT-partners sales@oneCentral.nl

zijn de verdiensten op het gebied van licenties en beheer de laatste jaren teruggelopen terwijl de servicevraag en wensen van de eindgebruikers niet zijn gedaald. Een uitgelezen kans om dit gebied onafhankelijk en zelfstandig te verkennen en ontginnen, zonder hierbij in de tentakels van een grote provider verstrikt te raken. IT-resellers die telefonie en UC aan hun portfolio willen toevoegen kunnen dat in de cloud via ons platform inrichten.”

Uitbreiding partnernetwerk Savelbergh is voor oneCentral op zoek naar nieuwe ondernemers die als partner in de telecombranche actief zijn of willen zijn. Hij zoekt naar partners die, net als oneCentral, veel tijd en energie investeren in samenwerking. “We willen samen tot mooie oplossingen voor klanten komen. Daarom zoeken we partners in de IT- of telecombranche die meer doen dan een standaard SIP-trunk of een dataverbinding aan klant leveren”, zegt Savelbergh. “Partners die willen nadenken over nieuwe wegen en daar ook hulp van een gelijkgestemde provider als sparringpartner bij kunnen gebruiken. We leveren modulair maatwerk aan onze partners en zo doet elke partij waar hij goed in is. En juist daar liggen de kansen en successen voor de toekomst.”

088 111 8111

@oneCentral 45

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Marktoverzicht | redactie Leden van COIN Vereniging COIN Vereniging COIN is een samenwerking van Nederlandse aanbieders van elektronische communicatiediensten en -netwerken en helpt haar leden om te voldoen aan wettelijke en (zelf)gereguleerde verplichtingen. COIN is in 1999 opgericht om aanbieders te faciliteren bij het uitvoeren van nummerportabiliteit. Om de nummerportabiliteit snel

en goed af te handelen, hebben de leden een gezamenlijke infrastructuur en de Vereniging COIN beheert deze infrastructuur. Hiermee is het mogelijk om data op een veilige en betrouwbare manier tussen telecomaanbieders onderling uit te wisselen en op te slaan. Informatie: www.coin.nl

12Connect www.12connect.com/nl Nederland A3BC www.a3bc.nl Nederland ACN Europe www.myacn.eu/NL_NL Nederland Aspider www.aspider.com Nederland Belcentrale www.belcentrale.nl Nederland Proximus www.proximus.be/nl BelgiĂŤ Blu Networks www.blu-com.nl Nederland BT Global Services www.bt.nl Nederland Budget Phone www.budgetphone.nl Nederland BusinessCom www.televersal.nl Nederland CAIW Diensten www.caiway.nl/site Nederland Cambrium www.cambrium.nl Nederland CBIZZ www.cbizz.nl Nederland Cloudoe Brabant Cloud Services www.cloudoe.nl Nederland COLT Telecom www.colt.net Nederland Communications Security Net / CS Net www.csnet.nl Nederland Coolwave Communications www.coolwavecom.com Nederland dean one www.onexs.com Nederland Domino ICT www.domino-ict.nl Nederland Easy Solutions www.easysolutions.nl Nederland EDPnet www.edpnet.nl Nederland Edutel www.edutel.nl Nederland ElephantTalk Communications www.elephanttalk.com Nederland Eurofiber/UNET www.unet.nl Nederland FIBER www.fiber.nl Nederland Galaxy Business Networks www.galaxy.nl Nederland Globalcall www.globalcall.nl Nederland Global-E ICT solutions www.global-e.nl Nederland V-Tell www.v-tell.com Nederland gnTel www.gntel.nl Nederland Hilf Telecom www.hilftelecom.nl Nederland i4IP www.i4ip.eu Nederland InfoPact Netwerk & Communicatie www.infopact.nl Nederland IPBT www.ipbt.nl Nederland Jonaz www.jonaz.nl Nederland Kabeltex www.kabeltex.nl Nederland KeenSystems www.keensystems.eu Nederland KPN www.kpn.com Nederland Kwebbl www.kwebbl.com Nederland Lancelot Telecom www.lancelot-telecom.nl Nederland Lijbrandt Telecom www.lijbrandt-telecom.nl Nederland Lycamobile, Lycatel www.lycamobile.nl Nederland M7 Group www.m7group.eu Luxemburg VoiP Planet www.voipplanet.nl Nederland Massxess www.massxess.nl Nederland MaxiTel www.maxitel.nl Nederland MKB Voice www.mkbvoice.nl Nederland Mobicross www.mobicross.nl Nederland Motto Communications www.mottovoip.nl Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Leden van COIN Mtel www.mtel.nl Nederland MTTM www.mttmgroup.nl/home Nederland Mundio Mobile www.mundio.com Nederland Netvisit www.netvisit.nl Nederland Nox Telecom www.noxtelecom.nl Nederland Office Box www.officebox.nl Nederland oneCentral www.onecentral.nl Nederland Orange Business Services www.orange-ftgroup.com Nederland Ortel Mobile NL www.ortelmobile.com Nederland OZMO Cloud Telephony By NLH-Net www.ozmo.nl Nederland PLINQ www.plinq.nl Nederland PM Factory www.privatemobility.nl Duitsland Pocos www.pocos.nl Nederland Premium Routing www.premium-routing.com Zwitserland Pretium Telecom www.pretium.nl Nederland Prorail ICT www.prorail.nl Nederland Q-Fast Telecom www.qfast.nl Nederland Radik www.radik.nl Nederland Raffel Internet www.raffel.nl Nederland Redworks Voip www.redworks.nl Nederland RoutIT www.routit.nl Nederland RTX Telecom www.rtx.dk Denemarken SB Business Communicatie www.vbtelecom.nl Nederland Schiphol Telematics www.st.nl Nederland SenseMakers www.sensemakers.nl Nederland Signet www.signet.nl/ Nederland Solcon Internetdiensten www.solcon.nl Nederland Sollie.Comm www.sollie.nl Nederland Sona Business www.sonabusiness.nl Nederland SpeakUp http://www.speakup.nl Nederland Stipte (voorheen Scarlet) www.stipte.nl Nederland Suprieur www.suprieur.nl Nederland TamOne www.voipcentrale.nl Nederland Tele2 www.tele2.nl Nederland Teleena www.teleena.com Nederland Teleservice www.tele-service.nl Nederland Telfort http://www.telfort.nl Nederland Telio www.tel.io Nederland Tellix www.tellix.nl Nederland Tismi www.tismi.com Nederland T-Mobile www.t-mobile.nl Nederland TriNed www.trined.nl Nederland Van Leyden Multimedia www.combird.nl Nederland Verizon Business www.verizonenterprise.com Nederland Viatel www.viatel-telefoonservice.nl Nederland Vodafone www.telespectrum.nl Nederland Voiceworks www.voiceworks.nl Nederland Voip4All www.voip4all.eu Nederland Voiped www.voiped.eu Nederland Voiperator www.voiperator.eu Nederland VoiPGRID www.voipgrid.nl Nederland VoipQ www.voipq.nl Nederland Voipro www.voipro.nl Nederland VOIPZeker www.voipzeker.nl Nederland voizXL www.voizxl.nl Nederland Voxbone www.voxbone.com BelgiĂŤ Weritech www.weritech.nl Nederland X2com www.x2com.nl Nederland Xenosite www.xenosite.net Nederland XS4ALL Internet www.xs4all.nl Nederland Youfone www.youfone.nl Nederland ZeelandNet Zakelijk www.zeelandnet.nl/zakelijk Nederland Zetacom www.zetacom.nl Nederland Ziggo www.ziggo.nl Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Analyse | Rob Kurver

Trends in VoIP, hosted telefonie en cloud communicatie

‘ Verwarring biedt ook kansen voor ICT-channel’ Na de pionierende experimenten met VoIP vanaf 1995 en de eerste generatie hosted voice vanaf 2005, zijn we inmiddels alweer enkele jaren op weg in de derde golf VoIP- en cloudcommunicatie. Rob Kurver van de Cavell Group analyseert de trends en spelers in de telecommarkt. De ontwikkeling binnen de telecomsector wordt momenteel gedreven door WebRTC, UCaaS en CPaaS die allemaal in het teken staan van collaboratie en business. Elke generatie heeft zijn eigen kampioenen voortgebracht en elke nieuwe generatie bedreigt weer de kampioenen van de vorige. Zo hoort dat in dit dynamische landschap. Zullen de hosted voice spelers van nu over drie jaar nog relevant zijn? Kunnen ze zich blijven aanpassen? En wat betekent dat voor het kanaal nu?

Zes trends Bij de Cavell Group doen we jaarlijks in een groot aantal Europese landen gedetailleerd onderzoek naar de ontwikkeling van hosted voice, en hieruit destilleren we de grote trends en drivers in de industrie. We doen al sinds 2005 onderzoek naar en verrichten consultancy op het gebied van hosted voice en cloudcommunicatie. Na een aantal relatief rustige jaren zien we momenteel zes belangrijke thema’s die de markten definiëren en veranderen:

1. De opkomst van de hyperscalars 2. Globalisering van service providers 3. De veranderende rol van de Communications Service Provider (CSP’s) 4. UCaaS-elementen meer dan technologie 5. Klanten die geen producten maar oplossingen vragen 6. Digital Transformation communicatie in de kern

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Deze thema’s hebben met elkaar te maken en beïnvloeden elkaar en in verschillende markten en regio’s domineren verschillende bewegingen. Laten we eens proberen ze uit elkaar te trekken en te analyseren.

1. Opkomst hyperscalars Om maar met de ‘olifant in de kamer’ te beginnen. Waar in telecom- of hosted voice-kringen nog steeds veel te weinig over wordt gesproken, is Microsoft. De softwaregigant verzorgt vanuit de werkplek steeds nadrukkelijker ook communicatie voor haar klanten. Met intussen een kleine 100 miljoen maandelijks actieve Office 365-gebruikers, die al gewend zijn om te chatten en schermen of bestanden te delen of met collega’s videoconferenties te houden, maakt Microsoft het de laatste jaren steeds eenvoudiger om ook bedrijfstelefonie toe te voegen. Haar dienst Cloud PBX wordt regelmatig uitgebreid met nieuwe functionaliteiten, recentelijk nog met auto attendant (inclusief

spraakherkenning) en wachtrijen waardoor het voor steeds meer (MKB-) organisaties voldoende functionaliteit biedt. En inmiddels is ook de dienst PSTN Calling beschikbaar in de VS, Engeland, Frankrijk, Spanje, Puerto Rico en (sinds juli) in Nederland en Ierland. Duitsland en België komen er aan. Al deze diensten zijn eenvoudig via de website of vanuit het partnernetwerk te bestellen, inclusief zowel bestaande als nieuwe telefoonnummers, en bieden voor steeds meer klanten een volwaardige vervanging van de traditionele telefooncentrale. Volgens Microsoft is afgelopen jaar het gebruik van Skype for Business Online verdubbeld en zijn er wereldwijd al een miljard online meetings op het Skype-netwerk. Dat Cloud PBX niet voor elke organisatie (al) afdoende functionaliteit biedt, is zeker waar maar ook hier is ruimte voor gespecialiseerde partners. Zo biedt

contact center-specialist Enghouse intussen ook een Skype for Businessmodule, en zijn er verschillende telecomspecialisten met cloud alternatieven voor Cloud PBX en/of PSTN Calling gekomen met meer functionaliteit, meer flexibiliteit of simpelweg lagere tarieven. Een voorbeeld is het Nederlandse bedrijf The Voice of Office 365. En distributeurs als Nuvias spelen in op de vraag naar toestelprovisioning en managementplatformen met oplossingen als Dovetail die resellers enorm veel werk uit handen nemen en hen in staat stellen de kwaliteit van de totale oplossing te bewaken en/of garanderen. Microsoft’s strategische partner Polycom heeft haar toestellen en videooplossingen (inclusief de Trio voor Board of Huddle Rooms) intussen volledig geschikt gemaakt voor Skype for Business en Audiocodes’ Cloud Connector Edition (CCE) maakt het mogelijk telefonie on-premise aan Skype for Business Online te koppelen voor een optimale migratiestrategie. 49

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Analyse | Rob Kurver

Waar Microsoft telefonie er vanuit zijn werkplek bij probeert te pakken, proberen partijen als Cisco en Amazon dat vanuit hun positie ook te doen. Cisco verleidt bestaande en nieuwe klanten met haar oplossing Spark die heel soepel integreert met haar videoconferencing-systemen en slimme netwerken en Amazon verraste begin dit jaar met haar dienst Chime die is gebaseerd op het vorig jaar overgenomen Biba en die de norm voor gebruiksvriendelijkheid naar een nieuw niveau brengt. Al met al lijkt het voor bestaande providers, en haar resellers, niet langer verstandig om deze globale spelers zomaar te negeren.

2. Globalisering service providers In de meer volwassen markten zoals VS, Engeland, Australië en ook Nederland zien we het aantal organisaties dat voor hosted voice kiezen groeien van het segment 10 tot 50 medewerkers naar het segment 50 tot 500 werknemers. Voor service providers een goede en 50

gewenste zaak van wege grotere gemiddelde omzet per gebruiker of ARPU door het grotere aantal diensten en de lagere churn bij ongeveer gelijkblijvende verkoopkosten. We zien dat dit voor investeerders of bij overnames ook tot een duidelijke premium leidt. Dit nog los van het hebben van eigen IP voor blijvend onderscheidend vermogen en de sterke groeicijfers. Omdat grotere klanten vaker voor de grotere service providers kiezen die beter zijn ingericht op het bedienen van grotere klanten, zien we in de volwassen wordende markten altijd snel een kopgroep ontstaan. Deze bestaat uit een aantal incumbents die al groot waren en vaak door overnames ook een positie in hosted voice pakken, zoals in Nederland KPN en Vodafone, en een aantal lokale challengers of uitdagers zoals Voiceworks en deanone in Nederland. Deze grotere klanten hebben ook vaker vestigingen in het buitenland waardoor

de druk ontstaat om geografische barrières te slechten en een internationale telefonieoplossing te bieden - iets waar de eerdergenoemde hyperscalars van nature al op inzetten. Providers van netwerken, nummers en andere diensten zoals COLT, PCCW Global of Voxbone, faciliteren de ontsluiting van internationale klanten maar we zien binnen Europa intussen geleidelijk ook een aantal challengers echt internationaal uitbreiden door overnames. Vooral als ze zelf een kleine thuismarkt hebben. Denk aan het Ierse Blueface, het Nederlandse Voiceworks of Mtel of het Belgische Destiny. Deze stap wordt meestal geholpen door verse kapitaalinjecties want groei kost geld en internationale groei kost véél geld. Deze ontwikkeling zal de komende jaren in de verwachting van Cavell doorzetten, mede ook omdat er vanuit de VS de nodige partijen (met veel geld op zak) naar Europa lonken en vaak al zijn geland in de UK. Denk aan RingCentral,

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

8x8, Vonage en Masergy. De stap van de VS via de UK naar het vasteland van Europa is nog wel een uitdaging voor deze Angelsaksische bedrijven die gewend zijn aan grote volwassen thuismarkten waar iedereen Engels spreekt. Dit gegeven biedt de kleinere Europese spelers de komende jaren voldoende mogelijkheden, zeker als ze er in slagen kapitaal uit de VS aan te trekken. En voor kleinere providers biedt dit dan ook weer mogelijkheden om op te gaan in zo’n grotere groeier. Cavell werkt, op basis van onze jarenlange research in verschillende Europese markten, met zowel kopende als verkopende partijen om de juiste combinaties te zoeken en de Cloud Communications Alliance is sinds 2015 ook actief in Europa, biedt deze ambitieuze providers een ontmoetingsplek en netwerkforum.

3. Veranderende rol CSP’s Tegelijk zien we dat partijen die de afgelopen jaren tevreden waren met het leveren van de technologie aan

cloud service providers, nu steeds vaker zelf service provider worden. Al dan niet door de overname van een bestaande service provider. BroadSoft, Mitel en Avaya hebben allemaal deze stap gemaakt in verschillende regio’s en de recentelijk aangekondigde fusie van Genband met Sonus maakt dat deze combinatie met haar Kandy Business Solution ook steeds meer deze kant op beweegt. De belangrijkste beweegreden voor de tech providers om deze stap te zetten, is dat ze zo hoger in de waardeketen komen, dichter bij de eindklanten staan en (dus) met meer controle over hun eigen lot. Net als Microsoft en consorten dat de afgelopen jaren aan het doen zijn en met een vergelijkbaar channel-conflict. Dat innovatie zo sneller kan gaan, omdat ze zelf beter en sneller nieuwe releases kunnen implementeren, is waar, maar niet elk van hun tientallen of honderden klanten is hierdoor volledig overtuigd. Modellen

als Broadcloud PAAS, waarbij alleen de nieuwste functionaliteit door Broadsoft uit de cloud wordt geleverd, maar de service provider nog zelf de traditionele telefoniefunctionaliteit mag leveren, helpen deze transitie versoepelen. Maar uiteindelijk is dit niet anders dan Microsoft die enkele jaren geleden haar hosting partners vertelde dat ze zelf ook een eigen cloud met de naam Azure had gebouwd omdat dat dit wel zo handig was. Dezelfde argumenten van schaalgrootte en innovatie gelden ook hier en de komende jaren zullen we zien of met name die innovatiesnelheid inderdaad op hetzelfde niveau gebracht kan worden als Microsoft onder CEO Satya Nadella voor Azure wist te realiseren. Deze beweging dwingt cloud service providers tot nadenken over hun rol, zoals hosting providers dat afgelopen jaren ook moesten onder druk van Azure en andere cloud providers. Differentiëren met eigen diensten, mogelijk uit het IT-domein zoals backup 51

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Analyse | Rob Kurver

of werkplekbeheer, of veranderen in een reseller van bestaande clouddiensten aangevuld met de juiste value adds of excellente service en advies. Verschillende cloud brokerage-modellen komen hier om de hoek kijken en de belangrijkste focus voor de service provider verschuift van de technologie naar de klant.

4. UCaaS meer dan technologie Na jarenlange verwarring over de term UC of Unified Communications begint met UCaaS nu al hetzelfde te gebeuren. Unified Communications as a Service (UCaas) is inmiddels een verzamelnaam voor allerlei communicatie- en collaboratiediensten uit de cloud, zoals hosted PBX, videoconferencing, chat, email, webinars, desktop sharing, team chat en veel meer. En de crux is dat verschillende organisaties vrijwel altijd verschillende behoeftes hebben die afhankelijk zijn van hun situatie en achtergrond. Er is vaak geen behoefte aan een enkele 52

‘u n i f i e d ’ c o m m u n i c a t i e - o p l o s s i n g maar aan een slimme combinatie van communicatietools die aansluiten bij de ‘context’ van de organisatie en haar werkwijze. Hier ligt een enorme kans voor de moderne reseller annex trusted advisor annex integrator die verschillende oplossingen van één of meer leveranciers optimaal combineert en ook nog zorgt voor configuratie en integratie bij de klant. En die dat dan ook nog combineert met de juiste infrastructuur, voorzieningen, security en adoptie bij de gebruikers. UCaaS is meer dan een combinatie van producten en stukjes technologie. Nee, het gaat om de totale integratie inclusief de complete user experience (UX), security, service, support, garanties, et cetera. En dan over alle devices heen, zowel vaste en mobiele computers als tablets als smartphones en bovendien op kantoor en thuis en onderweg. Het gaat om de totale oplossing, vaak ook nog met

legacy apps of apparatuur. Dat is echte Unified Communications as a Service.

5. Klanten vragen oplossingen Hetgeen direct leidt tot het volgende thema. Klanten vragen steeds minder om producten of diensten en steeds meer om oplossingen die passen bij hun bedrijf of bedrijfstak. Ze verwachten van hun leverancier dat die snapt wat er speelt in hun sector en welke oplossing past bij hun personeel en bedrijfscultuur en/of hoe die mee te nemen in een veranderingsproces. Wat is de beste oplossing voor interne communicatie? Welke is het beste voor de communicatie met klanten, partners en relaties, voor kantoormedewerkers maar ook de mannen en vrouwen onderweg. Dat oplossingen uit de cloud komen, is niet gek meer en hoeft niet meer als zodanig verkocht te worden. Het gaat erom de juiste waardepropositie te formuleren. Hoe kan een bedrijf efficiënter of effectiever worden door een bepaalde

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

technologische vernieuwing? Daar gaat het om. Hoe wordt ICT een competitieve differentiator waardoor een bedrijf gaat excelleren? In een grote en volwassen cloudmarkt als de VS zien we in de afgelopen jaren al een sterke opkomst van sectorspecifieke oplossingen en dit wordt in de volwassen markten in Europa, zoals Nederland, nu ook steeds belangrijker. Hotels, makelaars, juristen. Ze hebben allemaal specifieke communicatie- en collaboratiebehoeftes en vendors of system integrators die hier slim met een totaalconcept op inspelen, kunnen complete bedrijfstakken snel vernieuwen en ‘naar de cloud’ helpen en bedrijven zo helpen met groei en performance.

6. Digital Transformation Tenslotte zien we een sterke groei van zelf bouw communicatieoplossingen. Volgens Gartner wordt in 2020 maar liefst 75 procent van

communicatiesystemen gebouwd en niet gekocht. Meer en meer is communicatie met en tussen mensen en systemen, het hart van de moderne digitale onderneming. Door de digitale transformatie die momenteel in alle bedrijfstakken gaande is, wordt communicatie de centrale functionaliteit waar de rest omheen wordt gebouwd. Denk aan Uber, waar communicatie tussen chauffeurs en klanten veilig en efficiënt dient te gebeuren, zonder dat nummers uitgewisseld worden. Idem voor Airbnb en Marktplaats, waar kopers en verkopers moeten worden gekoppeld. En dating apps. Kortom, dit zijn allemaal marktplaatsen waar vraag en aanbod veilig gekoppeld moet worden zonder privacy te schenden. CPaaS providers als Twilio (vorig jaar naar de beurs gegaan en nu zo’n 3 miljard waard), Nexmo (vorig jaar door Vonage gekocht), Kandy (gekocht door Genband) en Plivo (nog zelfstandig) hebben afgelopen jaren miljoenen

developers kennis laten maken met hun communicatie API’s. Hiermee kunnen text messaging en voice, maar ook IoT en authenticatie, eenvoudig worden geïntegreerd in elke app. De bevestigings- en informatieberichtjes als je ergens probeert in te loggen of iets wilt bestellen, of de updates van je pizza die onderweg is van de bestelsite naar je eettafel, komen allemaal uit dit soort CPaaS-platformen. Traditionele service providers en telecomoperators beginnen langzaam in de gaten te krijgen dat grote klanten tegenwoordig zelf hun communicatiesystemen bouwen en die geheel op maat afstemmen op hun klanten en/of medewerkers. Klanten van operators beginnen dit soort platformen zoetjes aan zelf te bouwen of samen te werken met de grote providers die immers al een heleboel developers hebben met kennis van hun API’s. Voor de telco’s is dit een interessante manier om corporate klanten als KLM, 53

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Analyse | Rob Kurver

Marktplaats of ING te behouden en misschien zelfs te helpen nu ze niet langer een standaard contactcenter-oplossing willen kopen. Onlangs kocht het Belgische BICS (dochter van Proximus) het Amerikaanse TeleSign om zijn platform (met focus op security en authenticatie), en ook in Nederland zijn de eerste telco’s nu bezig om dit soort API-winkels op te bouwen. Deze combinatie van platformaanbieders en service providers die samen met klanten werken aan nieuwe business- en communicatieoplossingen zal de komende jaren in de ogen van Cavell een snelle groei doormaken en gaan zorgen voor enorme innovatie in onze sector. Op een Cloud Communications Alliance meeting in Tel Aviv deze zomer ontstond een boeiende discussie tussen Twilio, Nexmo en Kandy die daar alle drie een presentatie hadden gegeven. De voorzichtige conclusie was dat Europa op dit gebied zelfs 54

voor loopt op de VS en innovatiever is. Vooral ook de toevoeging van kunstmatige intelligentie en deep learning in en aan de verschillende API’s zal de komende tijd zorgen voor mooie nieuwe toepassingen zoals in de zorg waar IBM’s Watson al ‘meedoet’ in de realtime communicatie tussen ambulances en een ziekenhuis om zo levens te redden. En de eerste volledig geautomatiseerde winkels zijn ook al gespot, waar je heen kunt bellen en in een min of meer natuurlijk gesprek met een bot spullen kunt bestellen of opdrachten kunt plaatsen. Een variant op het CPaas-spel is de team chat dat enkele jaren geleden is geïntroduceerd door Slack (een startup die inmiddels op een slordige 5 miljard gewaardeerd is) en intussen vakkundig is nagemaakt door Microsoft (Teams), Cisco (Spark) en nog zo wat spelers. De idee is dat instant messaging aan de basis staat van de communicatie, als alternatief voor dat vreselijke email, en dat daar dan weer

allerlei applicaties aan kunnen worden gekoppeld. CRM-systemen, service platformen, planning tools, filesharing, videoconferencing en natuurlijk ook gewoon telefonie. Zo biedt bijvoorbeeld het Franse Ottspot ook telefoonnummers en wachtrijen en nog zo wat simpele tools waarmee Slack maar ook Microsoft Teams kunnen worden uitgebreid met alle telefonische bereikbaarheid waar je als kleine organisatie voor je klanten behoefte aan hebt. Een belangrijke uitdaging voor de providers van de CPaaS- en team chat-platformen vormt het contact met de kleinere eindklanten in verschillende regio’s en daar liggen mooie opportunities voor nieuwe spelers om te helpen met het ontwikkelen van specifieke maatwerk telecomapplicaties voor sectoren, regio’s of klanten. Overigens spelen ook kleinere partijen in op deze trend met hun eigen platformen die zijn voorzien van API’s, zoals Voiceworks in Nederland met

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ Goed inzicht is cruciaal voor bepalen strategie’ haar nieuwe Coligo-platform. De grote uitdaging van dit alles zal het tekort aan goede developers zijn die kunnen schakelen langs zowel de functionele als de UX-as.

precies gelijk zijn. Goed inzicht in de ontwikkelingen van de markten is cruciaal voor het bepalen van de juiste strategie voor service providers en (Value Added) Resellers in een veranderend ecosysteem

Conclusies Met al deze nieuwe spelers en oplossingen in een snelgroeiende markt is de wereld van zakelijke telecom enorm aan het veranderen. Dit biedt allerlei bedreigingen en kansen voor bestaande en nieuwe spelers. Verschillende regio’s zijn in verschillende fases van ontwikkeling waardoor de drivers voor groei en succes nergens

Rob Kurver (@robkurver) is Senior Analyst bij de Cavell Group, VP Europe van de Cloud Communications Alliance en Founding Partner van The Next Cloud.

Cavell Group en de European VoIP Summit Cavell Group is met haar meer dan 10 jaar onderzoek naar de trends in hosted voice kent uitermate goed op de hoogte van de lokale Europese service providers en hun toeleveranciers. Later dit jaar verricht Cavell een survey in acht landen en de resultaten daarvan worden, net als de trends in dit artikel, gepresenteerd op onze European VoIP Summit op 10 oktober in Amsterdam.

Premium draagbare speakerphone met geweldig geluid Jabra Speak 710 Meer kracht voor uw conference calls en muziek • Meeslepend geluid voor gesprekken en muziek • Intuïtieve plug en play connectiviteit • Exclusief draagbaar ontwerp • Bereik tot 6 mensen in dezelfde ruimte • GN Group – pioniers in geluid, van speakerphones tot gehoorapparaten

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Marktoverzicht | redactie Aanbieders van VoIP-platforms en ondersteunende diensten zoals UC 2600Hz Kazoo Platform 3CX.Com AltiGen Communications Askozia Asterisk Axeos Services Benemen Broadsoft Cisco Hosted Voice Escaux Freeswitch Genband Highside Telecom iPerity Kwebbl Masergy Microsoft Motto Communications oneCentral PBXcomplete PortaOne Rack-Soft Benelux / 4PSA Reve RingCentral SipWise Star2Star Summa Voice Telador Unidutch Voclarion VoiPGRID Voizer Xelion

www.2600hz.org Nederland www.3cx.com Cyprus www.maxacd.com Verenigde Staten www.askozia.nl Nederland www.asterisk.org Verenigd Koninkrijk www.axeos.nl Nederland www.benemen.nl Finland www.broadsoft.com Ierland www.cisco.com/c/nl_nl Nederland www.escaux.com BelgiĂŤ www.freeswitch.org Verenigde Staten www.genband.com Nederland www.highside-telecom.net Nederland www.iperity.com Nederland www.kwebbl.com Nederland www.masergy.com Nederland www.microsoft.nl Nederland www.mottovoip.nl Nederland www.onecentral.nl Nederland www.pbxcomplete.nl Nederland www.portaone.com Verenigde Staten www.4psa.com Nederland www.revesoft.com Verenigd Koninkrijk www.ringcentral.com Verenigd Koninkrijk www.sipwise.com Oostenrijk www.star2star.com Verenigde Staten www.addsumma.com/summa-voice Nederland www.telador.nl Nederland www.unidutch.nl Nederland www.voclarion.nl Nederland www.voipgrid.nl Nederland www.voizer.nl Nederland www.xelion.nl Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Edwin Feldmann

Transitie van hardware naar software en services

‘ Partners kunnen straks vernieuwender zaken doen’

Bedrijven die in de Verenigde Staten in een Chapter 11-traject zitten, moeten herstructeren. Ook Avaya heeft hiermee sinds begin dit jaar te maken. “De financiele herstructurering heeft uitsluitend te maken gehad met de balans. We zijn verder bezig om meer agile te worden”, zegt managing director Nederland David van den Berg. Zij hebben daarvoor geld geleend en die schulden zijn op de balans van Avaya gekomen”, zegt Van den Berg. Op dat moment was dat de juiste beslissing, maar de transitie van UC naar software en services, de acquisitie van Nortel en het veranderende koopgedrag van éénmalige investeringen naar cloudgebaseerde consumptiemodellen, heeft er voor gezorgd dat de balans moest worden aangepast.”

David van den Berg

Managing director David van den Berg van Avaya Nederland heeft partners en klanten veel uit te leggen. Met een goed verhaal weet hij ze echter weer gerust te stellen. “Chapter 11 wordt hier 58

vaak vergeleken met zoiets als ‘uitstel van betaling of surseance’, maar dat kan niet één op één met elkaar worden vergeleken. In 2008 zijn we van de beurs gehaald door een groep investeerders.

Uiteindelijk vond het bedrijf een constructie om die schulden terug te brengen waarbij vrijwillig Chapter 11 in gang is gezet. “Er is een rechter aangesteld aan wie we hebben gevraagd om een deel van de schulden kwijt te schelden. Een groter deel van de schulden ruilen we om voor aandelen. De operatie is altijd sterk gebleven, waarbij de operationele winst als percentage van omzet altijd minimaal 26 procent bedroeg.” Een Chapter 11-proces bestaat uit een aantal fasen. “Het duurt nog wel tot rond september dit jaar voordat we eruit zijn, maar we zijn dan wel terug met een veel gezondere balans en zijn dan als bedrijf aanzienlijk krachtiger geworden, waarbij we tevens weer op het overnamepad kunnen gaan”, aldus Van den Berg.

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Avaya gebruikt deze situatie dus om de balans op orde te krijgen, maar ook om de organisatie meer aan deze tijd aan te passen. “We zijn bezig om meer agile en lean and mean te worden. Die omslag is deels gereed. We kijken wat we handiger kunnen doen zodat onze partners gemakkelijker zaken kunnen doen.” En die unified communications-klanten en contactcenters zijn Avaya de afgelopen maanden trouw gebleven en zelfs zijn er weer nieuwe projecten binnengehaald. “Dus voor ons is dit een mooie verandering. De lucht boven Avaya wordt steeds helderder blauw.”

Transformatie De financiële situatie heeft ook de transformatie van Avaya zelf in een hogere versnelling gebracht. Avaya ondergaat zelf ook een transformatie, stelt Van den Berg. “We zijn nu een softwareen services -bedrijf, waar eerst vooral hardware werd geproduceerd.” De transformatie was nodig omdat de UC- en CC-specialist van nu het resultaat is van diverse overnames. Aan de achterkant zijn allerlei databases aan elkaar geknoopt en dat is best complex, erkent de managing director Nederland. “We staan bekend als een grote, complexe organisatie. Dat is aan het veranderen. Die nieuwe focus in de propositie heeft ook geleid tot de verkoop van de netwerkactiviteiten en te blijven concentreren op Unified Communications en Contact Center.” Dat gebeurt wel met een beetje pijn in het hart. In Nederland was Avaya networking behoorlijk succesvol. Veel organisaties draaien nog op Avayaapparatuur en -oplossingen.

Cloud of on-premise Vaste telefonie is een van de weinige vanzelfsprekende dingen binnen bedrijven en organisaties. “Bedrijfstelefonie is een commodity geworden”, stelt Van den Berg. “Het gaat om de slimmigheid en functionaliteit, de www.avaya.com

over-the-top (OTT)-diensten die over de basislaag worden gelegd. Die kwaliteit is prettig.” Zelfs binnen nu en tien jaar blijven er kantoren die gewoon vaste toestellen in ere laten. Misschien wordt vaste telefonie over een paar jaar wel een luxe, hoewel mobiel en vaste telefoon uiteraard meer verweven zijn geraakt.”

met de eindklanten. Contactcenters gaan echt het verschil maken. Juist in de kleinere organisaties is die bereikbaarheid van buiten naar binnen, veel meer dan alleen bellen en gebeld worden, zegt de managing director. “Onze software is op multichannel contactcenters voorbereid. Dat gaat niet alleen over telefonisch contact, maar ook bijvoorbeeld contact met de klanten via mail of chat. Dat maakt het mogelijk dat call center agents met de applicatie contact met de klanten zoeken en intussen allerlei CRM-informatie op een scherm zien. Het gaat om die extra functionaliteit.”

Bij Avaya zien ze echter ook dat veel bedrijven op het punt staan beslissingen te nemen of ze de technologie vanuit de cloud aangeleverd willen hebben of niet. “Bij klanten wordt eerst geïnventariseerd wat ze aan functionaliteit willen, en pas dan komen we met een advies voor diensten of producten. Dat kunnen we prima invullen met het unified collaboration platform IP Office. Daarna gaan klanten kijken hoe ze het willen afnemen, vanuit een cloudomgeving of niet.’

Die functionaliteit zit in de software. Ontwikkelaars worden daarom steeds belangrijker voor Avaya. Ook softwareontwikkelaars van externe bedrijven. Met behulp van API’s en hackathons worden partners en klanten in staat gesteld om zelf door te ontwikkelen op de communicatietechnologie van Avaya. Een mooi voorbeeld hiervan is Breeze, de middleware-laag die op de hardware wordt geïnstalleerd en die de basis vormt waar de apps op draaien. Met het Breeze-platform heeft Avaya zwaar ingezet op doorontwikkeling en allerlei koppelingen, zoals ook de integratie aan de achterkant met bijvoorbeeld een CRM-pakket.

‘ Klanten willen uiteindelijk flexibiliteit’ Avaya is al lange tijd succesvol met IP Office. “Dit is software die we al jarenlang voor onze diensten gebruiken. Die software hebben we nu ook beschikbaar gemaakt vanuit de cloud. Bovendien komt er eind dit jaar een combinatie uit van on-premise en subscription-based.” Dat is IP Office, maar dan on-premise en op basis van een maandelijks abonnement. “Klanten willen uiteindelijk flexibiliteit. Waar het staat, maakt niet uit, want het gaat om de functionaliteit. Het gaat erom hoe het slim wordt ingericht en dat gebeurt door onze partners.”

Van den Berg geeft een voorbeeld van bewakingscamera’s die rook constateren en dit communiceren volgens een bepaald workflow-proces. Dit proces kan een drone de lucht in sturen die live-beelden naar een aantal beveiligingsmensen verstuurt. “Daar zit veel innovatie. We gaan dus veel breder dan alleen communicatie in de kantooromgeving. Het gaat veel breder dankzij het Internet of Things (IoT) en Artificial Intelligence (AI). En met ons aan boord, beschik je over de intelligentie om dergelijke nieuwe projecten aan te kunnen.”

Multichannel contactcenters Waar partners van Avaya zich echt mee kunnen onderscheiden, is het contact

030 609 7600

@avaya_nl 59

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

VoIP Dossier | Edwin Feldmann

Pridis maakt serverkoppeling voor eenvoudig communicatiemanagement

‘ Skype for Business nog onvoldoende voice-applicaties’

Alles wordt VoIP. Dat is de stellige overtuiging van Johan van Oostveen van Pridis. Nu KPN het einde van ISDN heeft aangekondigd, is het zeker dat alle bedrijfscommunicatie via IP-netwerken gaat verlopen. “Maar dat wil niet zeggen dat alle telefonie naar de cloud gaat’, aldus Van Oostveen. Alle bedrijfscommunicatie via IP biedt veel mogelijkheden. Communicatieleveranciers moeten er daarom voor zorgen dat zij daarop zijn voorbereid. Directeur Johan van Oostveen van Pridis werkt hier met zijn bedrijf al jaren naar toe. Pridis is een in Nijkerk gevestigde leverancier van een brede reeks communi-

cloud zal zitten, zie ik bij momenteel nog dat vrijwel alle telecomdistributeurs en -resellers aan wie we leveren nog steeds meer vaste telefonie verkopen. Een deel van de vaste telefonie gaat wel via de cloud, maar niet alles”, zegt Van Oostveen die deze ontwikkeling wel kan verklaren. “De cloud biedt voordelen zoals de schaal-

‘ Alles wordt VoIP, maar niet alle vaste telefonie gaat naar de cloud’ catie-oplossingen aan resellers en retailers. “Het is een bedrijf dat van oorsprong applicaties rondom enterprise switching heeft gebouwd. Dan moet je denken aan onder andere Telecom Expense Management, kostenregistratiesystemen, bereikbaarheidsinformatiesystemen en bedienposten.” En er is nog voldoende markt te winnen, denkt de directeur. “Hoewel vrijwel alle communicatie in de toekomst in de 60

baarheid, maar het is vaak duurder dan een telefooncentrale in eigen beheer. Bovendien worden bedrijven ook helemaal afhankelijk van hun leveranciers. Dat zijn beperkingen waarom eigen beheer en cloud naast elkaar blijven bestaan.” Pridis biedt daarom oplossingen voor zowel telefooncentrales in eigen beheer als een PBX in de cloud. De leverancier doet zaken met middelgrote tot grote retailers en resellers vanaf ongeveer 50 poorten, waaronder enkele grote banken, ziekenhuizen en accountantskantoren.

Eigen platform Een belangrijke speerpunt bij Pridis is softwareontwikkeling. Zo heeft het bedrijf een eigen console ontwikkeld die telefonistes of call center-agenten in staat stelt om alle communicatiefuncties op één scherm te beheren. Dit is de desktopapplicatie Connecsy Enterprise. De applicatie zorgt primair voor het beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken maar biedt tevens aanvullende klantinformatie voor bedrijven die gebruikmaken van Microsoft Office 365. Nieuw is dat Connecsy Enterprise een nieuwe interface heeft en dat het nu ook op Windows 10 draait. “Klanten kunnen nu kiezen uit de traditionele Windows-interface of de nieuwe op Microsoft georiënteerde Windows 10 ‘Tiles’ interface.” Bij die laatste interface kunnen gebruikers bijna alle communicatiefuncties uitvoeren door inkomende gesprekken met de muis te verslepen naar andere kolommen. “Vooral jongere medewerkers geven de voorkeur aan de nieuwe GUI”, aldus Van Oostveen.

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Johan van Oostveen

Gebruikers van Connecsy Enterprise zien de nodige beschikbaarheids- en bereikbaarheidsinformatie in één oogopslag zonder steeds tussen schermen te moeten wisselen. Dat biedt efficiencyvoordelen. “Receptionistes en kantoormedewerkers gebruiken spraak, chat, mail en video om gespreksinformatie door te zetten naar individuen of groepen binnen de organisatie. Ze kunnen vanuit hetzelfde werkscherm voor het afhandelen van in- en uitgaande gesprekken ook e-mails versturen en chatten via Skype for Business.” Naast de software, levert Pridis ook de communicatieproducten voor verschillende fabrikanten zoals Avaya, Cisco, Unify en Mitel. En uiteraard is de zelfontwikkelde software helemaal toegespitst op het gebruik in combinatie met Skype for Business. Maar Skype for Business is slechts een onderdeel van de totale bedrijfscommunicatie. “Organisaties hebben niets aan alleen Skype. Zij hebben daar spraakgerelateerde www.pridis.com

applicaties voor nodig, want Skype werkt alleen goed tussen gebruikers onderling. Wij hebben een aanvulling op Skype for Business in de vorm van een goede toepassingen voor telefonistes en call center-agenten, Connecsy Enterprise, waarbij de gespreksdistributie op ons eigen platform kan plaatsvinden.”

Eigen servertechnologie Pridis heeft een servertechnologie ontwikkelt die via Unified Communications Managed API (UMCA) is gekoppeld met telefooncentrales. Het geeft aanbieders de mogelijkheid om allerlei functionaliteit toe te voegen zoals presence-informatie, instant messaging, videogesprekken en om de vast-mobiel routering goed uit te voeren. Bovendien kunnen telefonistes of frontdesk- of callcentermedewerkers alle gesprekinformatie van Skype for Business met de software en de nieuwe servertechnologie centraal afwikkelen. Aan de achterkant kunnen de gesprekken tevens worden doorgelinkt naar gekoppelde pakketten als ERP, CRM of HRM. info@pridis.com

Voice is belangrijk De Pridis-technologie fungeert als een soort brug tussen de klanten en het bedrijf. Dat is heel belangrijk, benadrukt Van Oostveen, want ‘voice’ is volgens hem heel belangrijk binnen organisaties. Vooral aan de voorkant. “Als iemand een organisatie belt, dan verwachten zij een levend persoon aan de lijn te krijgen. Zij willen niet dat alles met e-mails of chatberichten wordt afgehandeld. Ze willen worden doorverbonden. Communicatie draait om emotie want mensen communiceren anders dan computers. Bedrijven moeten dus goede apparatuur en technologie hebben om dat goed te kunnen afhandelen.” Daarom levert Pridis ook uitgebreide en persoonlijke support bij de installatie, activering en het gebruik van haar producten. “Juist die combinatie van producten en de dienstverlening samen met de resellers, maakt Pridis uniek.”

033 247 5700

@Pridis 61

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Marktoverzicht | redactie Leveranciers van Unified Communications 4PSA / Hubgets 5CA International ACT Conferencing / PGI AudioCodes Bluejeans Brevidius Carrenza Crypho DataByte Dekom DGvO Dialogic DoubleHorn Duppal Expert Market Genesys Telecommunications Gosub Software Hi-Hi Idiligo IlinqU LifeSize Lily Comms Livecom Livedesk Massxess Microsoft Pexip Qaleido International RedBox messaging Skype For Business Smart Technologies Starleaf SwyMe Europe Synacor / Zimbra Talk & Vision, onderdeel Van KPN The IP Company Unexus Videonor VisionsConnected

www.4psa.com RoemeniĂŤ www.5ca.com Nederland www.actconferencing.com Nederland www.audiocodes.nl Nederland www.bluejeans.com Verenigd Koninkrijk www.brevidius.video4all.nl Nederland www.carrenza.nl Nederland www.crypho.com Noorwegen www.databyte.nl Nederland www.dekom.com Nederland www.dgvo.nl Nederland www.dialogic.com Nederland www.doublehorn.com Verenigde Staten www.duppal.com Nederland www.expertmarket.co.uk Verenigd Koninkrijk www.genesys.com Nederland www.gosub.nl Nederland www.hidashhi.com Nederland www.idiligo.com Nederland www.ilinqu.com Nederland www.lifesize.com Nederland www.lilycomms.co.uk Verenigd Koninkrijk www.livecom.com Nederland www.livedesk.eu Nederland www.massxess.nl Nederland www.microsoft.nl Nederland www.pexip.com Noorwegen www.qaleido.nl Nederland www.redboxmessaging.nl Nederland www.skypeforbusiness.nl Nederland www.smarttech.com Frankrijk www.starleaf.com Verenigd Koninkrijk www.swyme.com Nederland www.zimbra.com Verenigde Staten www.talkandvision.nl Nederland www.theipcompany.nl Nederland www.unexus.nl Nederland www.videonor.com BelgiĂŤ www.visionsconnected.com Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

VoIP-providers | Advertorial

Modern en innovatief communicatieplatform

Toekomstgericht IP-communicatieplatform Swyx wordt complete UCS-oplossing Swyx biedt een van de meest geavanceerde en op software gebaseerde IP-communicatieoplossingen op de markt. Door gebruik te maken van het bestaande IP-netwerk en een Microsoft Server voorziet Swyx niet alleen in alle gebruikelijke telefoniefuncties maar biedt het ook de voordelen van geïntegreerde communicatie, zoals voicemail en fax op elke werkplek. Tegenwoordig bestaan er veel mogelijkheden om contact op te nemen: vaste en mobiele telefonie, fax, chat, videotelefonie en e-mail. Bovendien biedt elk medium ook weer vele toepassingsmogelijkheden. Behalve dat u voor de hardware-omgeving Fotobijschrift moet zorgen, eisen al deze kanalen ook de aandacht op van uw medewerkers en veronderstellen ze een hoge mate van organisatie. Dankzij de vele extra opties kunt u Swyx flexibel uitbreiden tot een compleet UCS. Hoe u ook begint met Swyx, u legt het fundament voor een toekomstgericht communicatieplatform, waarmee u up-to-date blijft dankzij voortdurende functionele verbeteringen en upgrades.

Productief Communicatie is meer dan telefonie. Met Swyx koppelt u de bedrijfscommunicatie op eenvoudige wijze aan uw bedrijfsprocessen. Hierdoor worden niet alleen de bedrijfsprocessen gestroomlijnd, maar ontstaan er ook volledig nieuwe vormen van samenwerking met bedrijfspartners en klanten. Tegelijkertijd blijven de investeringen die u hebt gedaan in procestoepassingen gewaarborgd.

Eenvoudig Eenvoudig beheer betekent dat medewerkers instellingen en wijzigingen snel en eenvoudig kunnen doorvoeren. www.swyx.nl

Nieuwe functies en uitbreidingen kunnen op die manier in een handomdraai worden geïmplementeerd. Met Swyx als totaaloplossing profiteert u van alle voordelen die een serverconsolidatie met zich meebrengt: lagere hardware-kosten, minder energieverbruik, ruimtebesparing en maximale beschikbaarheid. Swyx laat al het spraak- en gegevensverkeer via het bestaande IP-netwerk verlopen. Dit vermindert niet alleen de complexiteit van uw infrastructuur, maar het verlaagt ook de kosten op het gebied van aanschaf, ingebruikname, onderhoud en eventuele uitbreidingen. Voor bedrijven met meerdere locaties die de functionaliteit van het telefoonsysteem van hun hoofdkantoor willen uitbreiden naar hun filialen biedt Swyx een flexibele oplossing: centraal beheer, openbare telefoonboeken en het gebruik van bestaande dataverbindingen voor gratis telefoonverkeer. Het gebruik van VPN-verbindingen zorgt voor communicatiebeveiliging op het hoogste niveau.

bijvoorbeeld mogelijk om het nummer van een inkomende oproep door te spelen aan een CRM- of ERP-toepassing. De resultaten van de adresomzetting kunnen dan worden weergegeven in SwyxIt! en is het centrale punt in uw communicatie.

Mobiliteit centraal Swyx integreert mobiele telefonie op een eenvoudige manier in het communicatienetwerk van het bedrijf of vastmobiele convergentie. Hierdoor kunnen medewerkers ook op hun mobiele telefoons gebruik maken van alle belangrijke telefoniefuncties. U hoeft nog maar één telefoonnummer naar klanten te communiceren, omdat oproepen op een slimme manier naar de juiste persoon in het bedrijf worden doorgeschakeld. Hierbij wordt rekening gehouden met de actuele beschikbaarheid.

Volledig aan te passen De Swyx webextensies bieden volledig nieuwe mogelijkheden voor snelle en eenvoudige serverintegraties in bedrijfstoepassingen van derden. Er kunnen bijvoorbeeld oproepgebeurtenissen worden gedefinieerd waarbij een webdienst wordt geladen. Op die manier is het office@swyx.com

0049 231 4777 325

Swyx_Channel_EN 63

Introducing Bria

Communications for the Modern Business

Met onze Bria Stretto cloud provisioning software makkelijk te koppelen aan elk willekeurig platform

Nu exclusief verkrijgbaar bij EMS Distribution Adres: sales@emsditribution.nl Industrieweg 62 3606 AS Maarssen Tel: +31 (0)30 305 0323

www.emsdistribution.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Marktoverzicht | redactie Leveranciers van SIP-trunking BrokerTeam Coolwave Communications Hilf Telecom IP Visie KPN Mtel Octopus Tele.Com Radik SIP 2 Voice VoIP Planet Voiped Voxbone Winitu Communications

www.brokerteam.eu Nederland www.coolwavecom.com Nederland www.hilftelecom.nl Nederland www.ipvisie.com Nederland www.kpn.com Nederland www.mtel.nl Nederland www.octopustele.com Nederland www.radik.nl Nederland www.sip2voice.nl Nederland www.voipplanet.nl Nederland www.voiped.eu Nederland www.voxbone.com BelgiĂŤ www.enterprisevoip.nl Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Hans Steeman

Sona Business Services levert concurrerend aanbod met compacte organisatie

‘ Wholesale telefonie voor channel moet flexibel zijn’

Sona Business Services ligt niet direct op de tong als wordt gevraagd naar succesvolle wholesale serviceproviders van spraak- en internetdiensten. Het bedrijf van Sonia Harjani is toch al jaren succesvol actief op de Nederlandse wholesale-markt. Tal van channelpartners gebruiken de concurrerende wholesale-diensten voor spraak en data naar volle tevredenheid. Sonia Harjani is een succesvolle in India geboren en op Curaçao opgegroeide zakenvrouw. Ze is de geestelijke inspirator achter Sona Business Services. Om haar studie af te ronden, verhuisde ze in 2009 naar Nederland en heeft vervolgens in 2012 haar masterdiploma in marketing gehaald. Omdat het ondernemerschap van huis uit in het bloed zat, begon ze haar eigen bedrijf waarmee haar salesen marketingtalenten optimaal konden worden ingezet. Een keuze die niet slecht heeft uitgepakt. Onder de naam Sona Business Services heeft Harjani gekozen voor telecom als speerpunt en ontwikkelt ze wholesalediensten op het gebied van spraak (VoIP) en in een latere fase datadiensten. De gebruikte VoIP-platformen zijn in verschillende datacentra geïnstalleerd waarmee ook connectiviteit met veel T1-aanbieders is gerealiseerd. De verkoop van belminuten aan channelpartners is de basis voor het huidige bedrijf. Vanaf 2014 wordt de markt bediend met VoIP en SIP-truncking, waarna in 2015 er ook data-diensten aan het portfolio zijn toegevoegd. Om dit aanbod compleet te maken, zijn biedt Sona sinds 2016 ook nog MVNO-diensten op het mobiele netwerk van Vodafone. 66

Daarmee is het pallet aan diensten compleet want de klanten nemen graag een compleet portfolio van spraak en data, zowel vast als mobiel, af. Aan die wens wordt nu voldaan.

Alleen channelpartners “We hebben gezocht naar een combinatie die onderscheidend is van onze concurrenten”, zegt Sonia Harjani. “Die hebben we gevonden door exclusief aan channelpartners te leveren. We ondersteunen onze partners dus met het bedienen van klanten en het ontwikkelen van concepten en komen nooit in een concurrerende positie door zelf ook aan eindgebruikers te leveren. Enkel de channelpartners zijn onze klanten.” Overigens is hierop wel een kleine uitzondering. “Grote afnemers die bijzondere wensen hebben op het gebied van privacy en security die niet via partners kunnen worden geleverd, of waar tussenkomst van zo’n derde partij niet gewenst is, mogen wel aankloppen.” “Voor channelpartners zijn de voordelen van Sona Business Services dus evident. We doen geen directe marketing naar de eindgebruikers. We zijn dus geen concurrent van het channel, maar zijn beschikbaar als ondersteunende partner bij bijvoorbeeld de acquisitie of

implementaties. We zijn een betrouwbare partner en garanderen door de gekozen strategie een hogere marge”, aldus Harjani. Om partners verder te helpen, host Sona Business Services zijn VoIP-services op stabiele en bekende platformen zoals die van 3CX en Porta One. “Wij hosten deze platformen desgewenst voor de channelpartners en zij kunnen daarop hun propositie voor de eindgebruikers configureren. Dit spaart bij hen weer extra investeringen en supportactiviteiten uit. Op de kwaliteit te borgen, gebruiken we twee eigen Points of Presence (PoP’s) in het Verenigd Koninkrijk en Nederland. Deze werken ook als disaster recoveryomgeving voor elkaar.”

Twee merken Sona Business Services opereert met EziTALK en EziDATA als merken. EziTALK omvat alle spraakdiensten en EziDATA levert alle componenten voor een internet serviceprovider (ISP). Uiteraard heeft Sona Business Services geen eigen netwerk dat aansluiting bij elke gewenst aansluitpunt kan bieden. Daarom wordt de last mile ingekocht bij exploitanten die dat wel hebben, zoals KPN, Tele2, Eurofiber en andere aanbieders. Met het

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ Partners krijgen alle ruimte om diensten zelf te branden’

Sonia Harjani

managen en hosten van firewalls, e-mail services, het uitgeven van domeinnamen, webhosting en het beheren van spam- en beveiligingsoplossingen, levert EziDATA de componenten die partners nodig hebben om hun klanten een stabiele ISP-service te garanderen. “Wij geven partners alle ruimte om de diensten te branden. Zelfs de SIM-kaarten voor onze mobiele producten kunnen helemaal naar eigen smaak worden aangepast. Voor eindgebruikers zijn channelpartners dus de leveranciers. Wij zijn de ondersteunende partner die hen alle zorgen uit handen neemt”, aldus Sonia Harjani. www.sonabusiness.nl/EziTALK

Ook hosted callcenters zijn op afroep beschikbaar, zodat er een heel professioneel concept op de plank ligt. Eén beperking is er nog wel. Op dit moment beperken de mobiele datadiensten zich nog tot 3G. Daarin komt later dit jaar verandering als ook 4G beschikbaar wordt gesteld. Sona Business Services heeft dankzij de partners die veel ondersteunende managed services leveren, lagere operationele kosten en daarmee alle ruimte om zich op de kernactiviteiten te concentreren. Daarom is de aanbieder in staat info@ezitalk.eu

om dit portfolio te leveren met een beperkte staf. Inmiddels levert het via de partners miljoenen belminuten per maand. “Onze partners gebruiken deze als bouwsteen voor de diensten die zij hun klanten aanbieden. De groei blijft doorzetten. Bij operationele problemen kunnen de channelpartners terugvallen op onze helpdesk die onder normale omstandigheden alle problemen binnen 24 uur weet af te handelen.”

010 892 0330

@sona_business 67

Trust. Empower. Deliver.

In een sterk digitaliserende wereld is het verbinden van mensen en technologie voor ons een belangrijk speerpunt. Tech Data blijft zich dan ook samen met haar gespecialiseerde divisies verder verdiepen en verbreden in de dienstverlening van morgen op het gebied van onder meer Cloudoplossingen, IoT, Big Data en security. Het brengen van technologie, via onze businesspartners, naar de eindgebruiker doen wij op een overzichtelijke en persoonlijke manier, want wij geloven erin dat eenvoud verbindt!

Als Nederlands grootste distributeur van IT, CE en Mobility producten bieden wij u altijd het beste. Maak kennis met ons productaanbod van meer dan 200 wereldmerken en ervaar hoe wij voor u en uw klanten het verschil kunnen maken met onze succesvolle dienstverlening. Bel met 088 - 133 40 00 of breng een bezoek aan www.techdata.nl voor meer informatie.

• Groot en divers assortiment

• 24-uurs levering

• Sterk in ICT- CE & Mobile

• Financial services

• Gespecialiseerde divisies

• After-sales services

• TD Education

• E-commerce & fulfilment

• 24/7 InTouch bestelsite

• Marketing- & Sales tools

BROADLINE

CONSUMER ELECTRONICS

Tech Data Nederland bv - Tolnasingel 2 - 2411 PV Bodegraven - T: 088 133 40 00 techdata.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Marktoverzicht | redactie Leveranciers van telecom-infrastructuur BASE (KPN Group Belgium) BT Global Services Carrier to Carrier Telecom COLT Telecom Console Netwerk Solutions Deutsche Telekom Entropia Digital KPN MTX Connect Schiphol Telematics Sonus Sprint Tele2 TeliaSonera Telstra Tismi T-Mobile Vodafone Wyless

www.base.be BelgiĂŤ www.bt.nl Nederland www.carrier2carrier.com Nederland www.colt.net Nederland www.ixreach.com Verenigd Koninkrijk www.telekom-icss.com/home Duitsland www.entropia.eu Nederland www.kpn.com Nederland www.corp.mtxc.eu Luxemburg www.st.nl Nederland www.sonus.net Verenigd Koninkrijk www.sprint.com Nederland www.tele2.nl Nederland www.teliasonera.com Nederland www.telstra.com.au AustraliĂŤ www.tismi.com Nederland www.t-mobile.nl Nederland www.vodafone.nl Nederland www.wyless.com Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Rene Frederick

Vaste telefonie langste tijd gehad als opzichzelfstaande oplossing, denkt Harold Bax van Copaco

‘ Allround ICT-resellers versterken klantloyaliteit’

Copaco speelt in op de veranderingen in de telecomsector door partners te ondersteunen met specialisten op het gebied van verkoopadvies, remote support en on-site werkzaamheden bij installaties en migraties. “We kijken daarbij naar de volledige supply chain, dus van service provider tot eindklant”, aldus Harold Bax. Resellers merken dat hun klanten steeds meer op zoek gaan naar moderne communicatie- en messagingsystemen. Die ontwikkeling wordt ingegeven door de vele nieuwe communicatiemogelijkheden die in rap tempo op de markt komen. “Maar natuurlijk ook door de mate waarin mensen en bedrijven deze nieuwe mogelijkheden benutten”, zegt Business Director Harold Bax van Copaco. “Voor de een is bellen belangrijk en een ander gebruikt vooral

Portfolio Copaco is full service partner van vaste telefonie, mobiele telefonie, netwerkapparatuur, VoIP-diensten, internetverbindingen en SIP-trunks. Er is volgens Bax nog steeds veel vraag naar vaste toestellen maar Copaco ervaart volgens hem een toenemende vraag naar vast-mobiel oplossingen. “Feit is dat het mobiele apparaat een steeds belangrijkere rol vervult bij onze dagelijkse activiteiten. Mobiele telefonie zal vaste

‘ Met ons 2tCloud platform houden partners het klanteigenaarschap’ messaging of e-mail. Consumenten gebruiken daarnaast natuurlijk ook volop social media kanalen als Whatsapp en Facebook Messenger. Ook bedrijven zetten steeds meer kanalen in, omdat die hen in staat stellen om meer klanten sneller, beter en met minder mensen te helpen dan via kostbare 1-op-1 telefonische contacten. De uitdaging zit hem vooral in het stroomlijnen van al die communicatiekanalen en ze te laten aansluiten op de bedrijfsprocessen en applicaties van de organisatie.” 70

toestellen in veel gevallen verdringen maar het is te vroeg om te stellen dat de markt definitief mobile only wordt.” Bax voorziet dat Copaco haar portfolio komende tijd verder zal uitbreiden. “Klanten hebben geen goede cloudervaring zonder goede internetverbinding. Daarom hebben we ons aanbod binnen 2tCloud recent uitgebreid met internetdiensten, connectiviteit, SIP-trunks en Hosted PBX- en SIP-diensten. We hebben eigen apparatuur in twee datacenters in Amsterdam en die

worden beheerd vanuit ons Network Operations Center in Eindhoven. We zijn zo een distributeur met een eigen connectiviteitsaanbod.”

Onderscheidend vermogen Tegen de achtergrond van de huidige prijserosie van telecomdiensten ziet Bax dat het aanbod en de functionaliteit van oplossingen steeds minder ‘uniek’ zijn. Met alleen een ‘bellen en gebeld worden’ aanbod hebben resellers volgens Bax te weinig onderscheidend vermogen. “Zo komen prijzen vanzelf onder druk te staan”, zegt hij. “Daarom stellen we onze partners in staat om juist wel toegevoegde waarde te bieden met een compleet, kwalitatief en flexibel pay-permonth producten- en dienstenaanbod. We bieden onder andere complete werkplekken inclusief telefonie met advisering, aanschaf, contractvorming, SLA’s, facturering en betalingen in één pakket. Op basis daarvan kunnen resellers hun klanten beter, sneller en efficiënter bedienen.” Met een dergelijk portfolio zijn externe factoren niet of minder een bedreiging voor resellers. De mate waarin en snelheid waarmee ze anticiperen op een veranderende markt is cruciaal. Succesvol zijn in deze markt komt

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ Uitdaging is het stroomlijnen van communicatiekanalen’

Harold Bax

volgens hem aan op het verbreden van commerciële, technische, functionele en tegenwoordig ook juridische kennis. “De relatie met klanten wordt intensiever en complexer. Samenwerking kan voor veel verlichting zorgen. Door samen te werken met partners die complementair zijn, kunnen individuele resellers zich richten op hetgeen waar ze echt goed in zijn en diensten en taken uitbesteden waar anderen beter in zijn. Met de juiste partners en de juiste koppeling van bedrijfsprocessen kunnen ze juist dan een ‘single point for everything’ zijn voor klanten.”

demonstraties, (verkoop)advies, remote support en on-site werkzaamheden zoals installaties en migraties. “Via ons partner portal 2tCloud krijgen ze support en hebben ze toegang tot veel gestelde vragen, een kennisbank en documentatie. We besteden tegenwoordig ook veel aandacht aan het borgen van regelgeving in overeenkomsten omdat regulering strenger en complexer wordt. We kijken daarbij naar de volledige supply chain, dus van service provider tot eindklant. Dit bespaart partners veel tijd en kosten voor juridisch advies.”

Klanteigenaarschap Ondersteuning In het nieuwe speelveld bedeelt Copaco zich als full service partner een duidelijke rol toe om partners te ondersteunen bij het ontwikkelen en aanbieden van nieuwe communicatiediensten. Partners worden, net als voor alle kennisintensieve oplossingen en diensten, ondersteund door specialisten op het gebied van www.copaco.com

Telecom gaat sterk over klanteigenaarschap. Telecomaanbieders willen vasthouden aan de factuurrelatie met eindklanten en dus ook het klanteigendom. Copaco speelt daar volgens Bax op in. “Ons 2tCloud platform stelt partners in staat om alle diensten zelf te factureren en daarmee het klanteigenaarschap te behouden. Dat geldt info@copaco.com

ook voor telecomdiensten zoals internetverbindingen, SIP-trunks en belminuten. Bovendien kunnen partners zelf tarieven en dus hun marge bepalen. En natuurlijk kunnen ze makkelijker communicatiediensten met potentie aanbieden”, aldus Bax. “Denk aan onder andere Skype for Business, waar Microsoft zwaar op inzet, maar ook PBX- en VoIP-oplossingen en contact centers in de cloud. Die oplossingen zijn sterk in opkomst, want in het contact center komen immers alle communicatiekanalen samen en zijn bedrijven beter in staat hun bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Telefonie als een opzichzelfstaande oplossing heeft in mijn ogen z’n langste tijd gehad. Resellers hebben de kans om zich te ontwikkelen tot een allround leverancier die complete en geïntegreerde werkplekoplossingen kan leveren. Op die manier behouden ze de klantloyaliteit van zakelijke gebruikers.”

040 230 6306

@copaconederland 71

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Rene Frederick

Jos van As, Senior Maverick Division Manager bij Tech Data

‘ AV-systemen van grote waarde in UC-communicatie’

Audiovisuele communicatie uit vergaderkamers en meeting rooms schuift op naar de IT-wereld en lift steeds meer mee op innovaties in UC. Maar de AV-sector digitaliseert in rap tempo en zo biedt signage interessante kansen voor ICT-resellers. “We stappen in een new world of AV”, zegt Jos van As van Tech Data’s AV divisie Maverick. . Bedrijven zijn er misschien beperkt van bewust maar ze kunnen in hun IT-systemen flink profiteren van innovaties uit de AV-sector. Dit marktsegment schuift volgens Senior Maverick Division Manager Jos van As van Tech Data steeds meer op naar de IT-sector en werkt aan een ingrijpende digitalisering van AV-systemen. “We weten allemaal dat UC de manier waarop mensen communiceren behoorlijk heeft veranderd. Maar wat veel bedrijven misschien over het hoofd zien is dat de AV-systemen die ze voor UC gebruiken deel uitmaken van hun IT-systemen”, zegt Van As.

Meetingrooms Bedrijven en medewerkers zijn de afgelopen jaren gewend geraakt aan samenwerking met audiovisuele producten in vergaderkamers en meetingrooms, zoals videoconferencing, monitors. “Nu gaan we naar de volgende fase en daarin is UC belangrijk. We weten uit onderzoek dat bij meer dan de helft van de meetings er ook een mobiele gebruiker op afstand meedoet. Het aantal mensen dat niet fysiek aanwezig is bij een vergadering groeit met 80 procent. Dan is dus niet alleen goede communicatie van belang maar ook het 72

delen en presenteren van de inhoud van de meeting is belangrijk. Deze behoefte vraagt om optimale collaboration.”

Microsoft Surface Hub TD Maverick is sinds 2007 onderdeel van Tech Data en is de grootste AV-distributeur in Europa. Het bedrijf Maverick was al sinds 1992 actief als AV-distributeur en is een bekende naam bij audiovisuele resellers. TD Maverick vertegenwoordigt vele AV-merken waaronder Microsoft Surface Hub, Logitech, Samsung, Philips, Sharp, Sony, NEC en een reeks gespecialiseerde leveranciers. Het specialisme van TD Maverick gecombineerd met de broadline vaardigheden van Tech Data creëert volgens Van As een toegevoegde waarde in zowel IT- als AV-omgevingen. “Zeker nu deze twee werelden naar elkaar toegroeien. Het feit dat zo’n 70 procent van de eindklanten werkt met Skype for Business en diens zakelijke diensten, laat dat zien.” TD Maverick biedt sinds een jaar ook Microsoft Surface Hub aan, een platform voor het hogere marktsegment dat is ontwikkeld voor samenwerking. De apparaten verbinden content onderling

en met andere Windows-gebruikers, onder andere via Skype for Business. Het volledig geïntegreerde ontwerp is leverbaar in 55- en 84-inch. De oplossing biedt flexibele montage-mogelijkheden, waardoor het op maat kan worden aangeboden, afhankelijk van de wensen van de klant, legt Van As uit. “TD Maverick ondersteunt resellers bij de uitrol van de Surface Hub, zodat alles op de juiste manier wordt geïnstalleerd. Daarbij werken we overigens ook samen met onze Collection of specialists binnen Tech Data als er behoefte is aan specifieke expertise. Zo kunnen we over onze divisies heen ook maatwerk oplossingen bouwen. In Bodegraven hebben we voor onze partners en hun eindgebruikers een Microsoft Experience Center waar Surface Hub en andere Microsoft gerelateerde oplossingen worden gedemonstreerd.’’ Overigens zet TD Maverick verschillende VC oplossingen in de markt, onder andere op basis van Skype for Business, maar ook platform onafhankelijk. “We willen voor onze partners de oplossingen van meerdere leveranciers en meerdere disciplines samenbrengen om het bedrijven makkelijker te maken.”

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ Interactieve signage is geen toekomstmuziek’

Jos van As

Interactieve signage Een andere belangrijke ontwikkeling die Van As benoemt, is interactieve digitale sinage. TD Maverick haakt in op de trend dat AV-producten de connectie zoeken met IT en UC waarmee signage een interessante relatief nieuwe markt is. “Signage wordt interactief op een manier die we een paar jaar geleden niet voor mogelijk hadden gehouden. Dus is dit een belangrijk onderdeel van onze huidige strategie. Het zogenaamde ‘one way signage’ werkt op basis van push, maar interactieve signage kan zien wie er staat en zal de juiste promotie of informatie daar op terug afstemmen. Dat kan bijvoorbeeld met beacons of camera’s”, zegt Van As die uitlegt dat de connecties tussen de verschillende producten werken met een signage player van het merk Vision dat TD Maverick ook voert. “Ondernemers kunnen reclameuitingen en communicatie met klanten zo personaliseren. Dit is interessant retailers www.tdmaverick.nl

maar ook voor uiteenlopende bedrijven zoals call centers, reclamebedrijven, de transportsector en vliegvelden. We schatten in dat winkelketens met interactieve signage vrij eenvoudig 5 procent extra omzet kunnen genereren door het maatwerk dat ze richting klanten bieden maar ook door de juiste koppelverkoop in te zetten en de statistieken te analyseren.”

met elkaar in verbinding zodat ze daar samen beter van worden. De IT-kant van dedicated AV-oplossingen wordt steeds belangrijker. Een oplossing als interactieve signage is niet meer al los project te zien. De IT-connectie bij alle cruciaal. We verkopen al Signage-licenties van TDM Signage, dus de toekomst is nu al aanwezig.”

Investeren in AV-kennis Van As denkt dat ICT-resellers komende tijd veel zouden moeten investeren in kennis over AV. “Overigens geldt het omgekeerd ook. Als AV-bedrijf moet je nu gaan investeren in IT-kennis want dedicated AV als losstaande discipline bestaat niet meer. Vanuit TD Maverick ondersteunen we resellers en partners daar in en dat doen we ook met onze andere specialistische divisies. Mobile en Azlan voor de IT-oplossingen. In toenemende mate brengen we van oudsher AV resellers en midmarket IT-resellers

info@tdmaverick.nl

088 133 4256

@techdataNL 73

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Rene Frederick

Remco Nieuwenhuyse, sales & marketing director bij Ingram Micro Mobility

‘ Wederzijdse loyaliteit vinden met klanten’

Als ’s werelds grootste distributeur van ICT- en telecomapparatuur helpt Ingram Micro haar klanten met wat sales & marketing director Remco Nieuwenhuyse van de Mobility-divisie noemt een ‘integrale benadering van telefonie, VoIP en UC’. “We zijn toonaangevend als het gaat om Totalcom.” Remco Nieuwenhuyse is inmiddels een oudgediende bij Ingram Micro. Hij is nu sales & marketing director van de divisie Mobility die is opgezet door de acquisitie van Brightpoint in 2012. De distributeur versterkte zo haar propositie op het gebied van mobiliteitsoplossingen en onder leiding van Remco is Brightpoint ook in de Benelux volgens Ingram Micro succesvol geïntegreerd. Nieuwenhuyse weet als geen ander dat klanten steeds meer op zoek zijn naar een integrale benadering van hun communicatieoplossingen. “Ze zoeken één aanspreekpunt”, zegt hij. Als het gaat om de ontwikkelingen in de telecomsector en dan met name als het gaat om telefonie, VoIP en UC wordt die behoefte aan die dienstverlening binnen Ingram Micro ingevuld vanuit één afdeling genaamd ‘Connectivity’. “Daarbinnen hebben we de expertise en portfolio van verschillende disciplines samengebracht onder één dak. De diensten variëren van activation services tot UC-oplossingen en van Skype for Business tot oplossingen van Polycom.”

Technologieprovider Ingram Micro voorziet voor zichzelf in toenemende mate een rol als technologieprovider die partners ondersteunt 74

bij het aanbieden van bestaande en nieuwe communicatiediensten. Veel klanten van de distributeur kennen het programma ‘Your way to collaborate’, legt Nieuwehuyse uit. “Daarin nemen we hen gedurende het jaar mee in een reis naar Totalcom. Belangrijkste onderdelen van dat programma zijn dieptesessies als het gaat om het vergaren van technische kennis en het volgen van maatwerk commerciële trainingen want het gaat hier om een andere manier van verkopen. Ook helpen we ze met het klaarstomen en inrichten van de organisatie om de nieuwe oplossingen te kunnen verkopen. Het is mooi om te zien hoe snel ‘Your way to collaborate’ een begrip is geworden en hoe onze relaties het programma waarderen. Het gevolg ervan is dat partners met hun relaties een niveau bereiken waarop ze samen dieper de materie ingaan en samen oplossingen vinden voor complexe situaties. Daarmee onderscheiden ze zich en ontstaat er een wederzijdse loyaliteit.”

Impact VoIP in de cloud De impact van VoIP in de cloud op de resellers en leveranciers van traditionele telecomdiensten is minimaal, denkt Nieuwenhuyse. VoIP in de cloud wordt volgens hem in feite vervangen

door ‘communicatie in de cloud’. “Er zal altijd ruimte zijn voor resellers die zich niet focussen op een specifieke dienst of technologie maar meer oog hebben voor de communicatiewensen van hun klanten”, zegt hij. “Dat biedt deze resellers de basis om blijvend aan te haken. Voorwaarde is wel dat diezelfde resellers proactief moeten meedoen als gesprekspartner in het samen inhoud geven aan de totstandkoming van het communicatiebeleid van klanten.”

Kansen In dat licht zitten de kansen en potentieel kansrijke communicatiediensten voor ICT-resellers in de optiek van Nieuwenhuyse eigenlijk in alle vormen van communicatie die zich snel ontwikkelen. Of het nu IoT is of clouddiensten. “Iedere ontwikkeling is een kans. Als ik de kansen voor breder trek, dan zie ik volop mogelijkheden voor zowel onze klanten als voor Ingram Micro. In onze IoT-strategie richten we ons op ICT-resellers en bieden we hen een interessant portfolio van producten en diensten. Denk hierbij aan IoT-diensten van connectiviteit tot totaaloplossingen, inclusief bijvoorbeeld cloud- en data analytics-producten. Daarnaast spelen we in op marktvragen als het gaat om

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ Resellers moeten proactief inhoud geven aan het beleid van klanten’

Remco Nieuwenhuyse

dataprivacy. Onze afdeling IT Assets Disposal portfolio (ITAD) is daarin in korte tijd al erg succesvol gebleken. We kunnen sinds vorig jaar tweedehands spullen innemen, refurbishen, harddisks shredden, datawipes uitvoeren en het hele proces op een goede manier uitvoeren. Klanten kunnen zowel alle afgevoerde hardware als de data volgen zodat ze zeker weten dat het goed is gebeurd. Resellers kunnen deze diensten aan klanten aanbieden en wij garanderen dat het goed gebeurt op basis van gecertificeerde processen. ITAD is zo succesvol omdat het een complete dienst is en dat waarderen partners.” www.ingrammicro.nl/mobility

Cirkel is rond En daarmee is de cirkel volgens Nieuwenhuyse rond want Ingram Micro praat met klanten over de gehele lifecycle van producten. “Dat begint bijvoorbeeld al met onze propositie Hardware as a Service. Met HaaS maken we het onze klanten aantrekkelijk om voor een klein maandelijks bedrag over het portfolio van een brede range aan vendors te kunnen beschikken. Vervolgens maken we de lifecycle sluitend door logistiek, distributie, financiële services, telecomdienstverlening en uiteindelijk repairdiensten en ITAD. Belangrijk in dit verband is dat we producten bovendien een tweede leven geven en daarmee mobility.sales@ingrammicro.nl

bijdragen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen.” Nieuwehuyse haalt zichtbaar veel voldoening uit zijn werk en relatie met partners. “Klopt, van een ééndimensionale aanbieder zijn we nu toonaangevend als het gaat om Totalcom. Ik ben trots op een ijzersterk team en op de totaaloplossing die we bieden. Het verhaal dat we hebben te vertellen, is er eentje met een kop en staart en dat staat als een huis. En daar word ik inderdaad heel erg blij van.”

030 246 4400

@IngramMicroNL 75

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Marktoverzicht | redactie Distributeurs van telecomen ICT-producten Actis Business Partners Atis Telecommunicatie Azcom GSM accessoires Blauw Telefonie BusinessCom Com8, Netherlands D.T.M. Products Dividino DTC Systems Ecowave EMS Distribution ENO telecom Escene Europe Exertis Frequency Hesdo ID&IT InCompanyMedia Interswitch J&J Eurodistribution Lydis Mjoy Mondeno NCT Projects Nijmko Nimava Group Nuvias UC Pinxit

www.actis.nl Nederland www.atistelecom.nl Nederland www.azcom.nl Nederland www.blauwtelefonie.nl Nederland www.televersal.nl Nederland www.com8.eu Nederland www.dtm.nl Nederland www.dividino.nl Nederland www.dtc-systems.nl Nederland www.ecowave.com Nederland www.emsdistribution.nl Nederland www.eno.de Duitsland www.escene-europe.eu Nederland www.exertisgoconnect.nl Nederland www.frequencytelecom.co.uk Verenigd Koninkrijk www.hesdo.nl Nederland www.idenit.nl Nederland www.incompanymedia.com Nederland www.interswitch.nl Nederland www.eurodistribution.be BelgiĂŤ www.lydis.nl Nederland www.mjoy.nl Nederland www.mondeno.com Nederland www.nct-groep.nl Nederland www.nijmko.nl Nederland www.nimava.nl Nederland www.siphonnetworks.com Nederland www.pinxiteurope.com Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Distributeurs van telecomen ICT-producten Providis www.providis.nl Nederland Qmobiel www.qmobiel.nl Nederland Retail Synergie www.retailsynergie.nl Nederland Selecsys www.selecsys.nl Nederland Seniorentelefonie.com www.seniorentelefonie.com Nederland Sollie.Comm www.sollie.nl Nederland Tadicom www.tadicom.nl Nederland Tech Data Mobile www.mccnederland.nl Nederland TeDaCom www.tedacom.nl Nederland Telec Electronics www.telec.com Nederland Telefoon Totaal www.telefoontotaal.nl Nederland Telnl www.telnl.nl Nederland Tiptel Belgie www.tiptel.be BelgiĂŤ TMTS www.tmts.nl Nederland Total Recall Europe www.totalrecalleurope.nl Nederland Total Telecom International www.totaltelecom.nl Nederland Trimaxx Telecom Distribution www.trimaxx.nl Nederland TRTC www.trtc.nl Nederland Tweco IT www.tweco-it.nl Nederland Urban Factory www.urban-factory.com BelgiĂŤ Utelisys www.utelisys.com Nederland VoiceWorld www.voiceworld.nl Nederland Wegatrade www.wegatrade.de Duitsland WesTrade Telecom www.westrade.nl Nederland Widget www.widget.co.uk Verenigd Koninkrijk YSP Semasco www.semasco.nl Nederland Zetacom www.zetacom.nl Nederland Zopo www.zopobenelux.nl Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Analyse | Marcel Ederveen

Er komt een grote verandering maar wanneer, hoe en uit welke hoek?

Kan het ICT-channel zich opnieuw uitvinden?

Op alle fronten worden bestaande zekerheden en normen en waarden beïnvloed, bestormd en soms zelfs geëlimineerd. Dus rijst de vraag welke veranderingen het ICT-channel de komende jaren gaat ondervinden. Marcel Ederveen is verbonden aan NiVo network architects en analyseert de trends in het ICT-channel. Dat de wereld in beweging is, behoeft geen betoog. Op alle fronten worden bestaande zekerheden en normen en waarden beïnvloed, bestormd en soms zelfs geëlimineerd. Ook in de economie vinden grote verschuivingen plaats. De robotisering en de invloed van social media maken dat bestaande structuren wankelen of zelfs al deels zijn ingestort. Het hotelwezen wordt bedreigd AirBNB. De taxiwereld wordt bedreigd door Über. Het aantal winkelpanden dat leeg staat groeit nog steeds door een veranderd kooppatroon. De (nu nog) snel groeiende

Veranderend ICT-channel Daarmee rijst de vraag waarom het ICT-channel hiervan geen verandering zou ondervinden en welke zal dat kunnen zijn. Eind jaren ’90 kwam er steeds meer concurrentie op de telecommarkt en hadden alle toetreders één gezamenlijke vijand: PTT Telecom. De grote olifant was ook gemakkelijk te raken, maar bleef als dikhuid overeind. We weten inmiddels hoe het KPN is vergaan en welke bewegingen het bedrijf heeft gemaakt op de Nederlandse markt. En gedurende korte tijd ook op Europese

‘ Vraag is hoe resellers nu en in de toekomst trusted partnerships aangaan’ besteldiensten zien een toekomst met drones die de pakjes gaan bezorgen. Vrachtwagenchauffeurs mogen zich zorgen gaan maken over autonoom rijdende vrachtwagens. De filosofen, strategen en denkers mogen zich bedreigd gaan voelen door de enorme denkkracht van supercomputers die over enkele jaren tot diepgaandere analyses zullen kunnen komen dan wij mensen ooit zullen kunnen bereiken. Niemand is meer veilig in zijn werk! 78

markten in onder meer België, Duitsland en Spanje. Inmiddels heeft de markt en de techniek zich behoorlijk ontwikkeld. Er zijn veel cloud-providers, veel hosting-concepten, meerdere vormen van communicatie en ook nieuwe manieren van (flexibel) werken. Er is een aantal dominante wereldwijde fabrikanten van harden software, er zijn een aantal dominante wereldwijde serviceproviders en ook in Nederland zijn een aantal succesvolle

fabrikanten, serviceproviders en leveranciers uitgegroeid tot gerespecteerde marktpartijen. Er ontstaan nieuwe startups van jonge ondernemers die onconventioneel gelovend in hun oplossing de markt betreden. De één succesvoller dan de andere. Ze komen met nieuwe diensten en oplossingen. Ze omarmen Blockchain en organiseren Hackathons. Ze zijn snel en creatief. En soms lees je dan dat een grote marktpartij zo’n startup inlijft. En soms probeert een grote marktpartij zichzelf te versnellen door methodieken als LEAN te gaan toepassen. Ook hier weer is de één succesvoller dan de andere. Er zijn ook inmiddels marktaanbieders die, vroeger KPN aanvallend, nu zelf doelwit zijn of worden van de veranderingen in de markt. We kunnen er op wachten dat er een aanval komt op de inmiddels gevestigde aanbieders volgens een Airbnb-scenario. Dus ook u bent een mogelijk doelwit. U weet alleen niet uit welke hoek en met welk wapen.

Wat weten we en wat kunnen we? We weten dat in een zich settelende markt waarbij het outsourcen van ICT (bedrijven richten zich steeds meer op de kernactiviteiten) steeds meer gebruikelijk wordt, security steeds moeilijker als individuele organisatie op peil te houden is, ICT steeds meer commodity wordt en

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Foto: KPN

dat schaalvergroting vaak als antwoord wordt gezien op prijs- en concurrentiedruk’. Er zullen veel bedrijven worden overgenomen of verdwijnen, zie V&D. We zien ook dat klanten steeds veeleisender worden. Hetgeen zij met hun eigen ICT-afdeling niet konden realiseren verwachten ze wel van hun provider en ze verwachten nog veel meer. Men wenst ontzorgd te worden. En dat betekent ook dat steeds meer wordt gezorgd naar one-stop-shopping. En daar schuilt een groot gevaar, waarbij de wal het schip doet keren. Grotere marktpartijen hebben de standaard reflex om alle diensten, producten en applicaties in eigen huis te willen hebben. Dit uiteraard weer als reactie op de klantvraag waarbij middels one-stop-shopping soms nieuwe combinaties van dienstverlening worden uitgevraagd voor dezelfde offertaanvraag of hetzelfde kavel. Dergelijke aanbiedingen en verwervingstrajecten leiden vaak niet tot de meest gelukkige oplossingen en dan worden er concessies gedaan. En concessies doen in combinatie met veeleisende klanten leidt maar zelden tot een gelukkig partnership.

beste oplossing voor klanten. En in het kader van ontzorging is het best mogelijk dat één partij de contractpartner wordt met de klant. Maar de andere betrokken leveranciers moeten wel zichtbaar zijn en blijven voor de klant en moeten ook die rechtstreekse relatie met klant onderhouden. Dit alles met maar één doel: de klant ontzorgen en maximaal bedienen als onderdeel van een trusted partnership. Juist nu de markt steeds meer klaar lijkt te zijn om de verdere flexibilisering van werk te ondersteunen met vormen van UC, videovergaderen en de inzet van social media zijn specialistische providers en leveranciers nodig die alle facetten van deeloplossingen kunnen invullen en zijn er leveranciers nodig die verbindend optreden om de klant met het totaal van de deeloplossingen te ontzorgen.

Veeleisende klant

De nieuwe provider/leverancier

De vragen zijn dus; hoe kunt u in de toekomst de veeleisende klant zodanig van dienst zijn dat een langdurig trusted partnership ontstaat, hoe kunnen de aanbieders best-of-breed leveren die past bij de individuele klantvraag, hoe kunt u voorkomen dat u als grotere marktpartij wordt aangevallen zoals PTT Telecom en IBM in de 90’er jaren en hoe kan het ICT-channel de kracht en innovatiekracht van startups benutten? En vooral, hoe zorgt u als marktaanbieder langjarig relevant blijft? Lastige vragen, die neer komen op de centrale onderliggende vraag: hoe kan ik nu en in de toekomst trusted partnerships aangaan?

De inmiddels gevestigde orde in de ICT is inmiddels uitgegroeid tot respectabele ondernemingen met dito organisatievormen. Of de geformuleerde visie waarbij projectmatig leveranciers gaan samenwerken, zichtbaar zijn voor de klant en in andere projecten weer ‘gewoon’ als elkaars concurrent, dus zeg maar al netwerkend oplossingen bieden in een steeds veranderende markt, uiteindelijk werkelijkheid wordt, is misschien de vraag. Ik weet wel dat klanten hier onbewust behoefte aan hebben. Maar al zou dit toekomstbeeld niet bewaarheid worden, één ding is zeker: de ICT-branche ontkomt niet aan de disruptive marktveranderingen die de taxibranche, hotelbranche, detailhandel en andere sectoren al hebben meegemaakt of nog midden in zitten. Er komt een grote verandering. Wanneer? Uit welke hoek? Op welke manier? Ik weet het niet. Maar be prepared! En dat kan als gevestigde aanbieder door ‘startup-eigenschappen’ te ontwikkelen om snel te kunnen reageren op onverwachte veranderingen in de markt.

Vernieuwing in het ICT-channel? Naar mijn mening ligt er een mooie toekomst voor marktpartijen die netwerken met hun branchegenoten, zoals startups dat doen. Niet kennis beschermen, maar kennis delen. Niet alles zelf willen doen, maar samenwerken. Soms elkaars partner, dan weer elkaars concurrent. Op de klant of het specifieke project ‘gemaatwerkte’ samenwerkingen, gebaseerd op LEAN samenwerkingsconstructies. Gezamenlijk werken aan de

Marcel Ederveen is senior consultant bij MEcom Consulting, verbonden aan NiVo network architects

www.nivo.nl info@nivo.nl 0294 254 992 79

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Hans Steeman

Jouk Lier, directeur BLU Networks

‘ WebRTC gaat telecommarkt opschudden’ BLU Networks is een infrastructuur-onafhankelijke totaalleverancier van communicatiediensten die de telecommarkt, naar eigen zeggen, via WebRTC gaat opschudden. Zo lanceerde het Nederlandse bedrijf eind juni de oplossing OneSpace, een zakelijke UC-oplossing op basis van WebRTC. Een gesprek met directeur Jouk Lier.

De wortels van BLU Networks gaan terug tot 2009, toen de Nederlandse Telecom Maatschappij het levenslicht zag. De belangrijkste doelstelling was ‘goedkoper bellen mogelijk maken’, herinnert Jouk zich. Het is de tijd dat Carrier Preselect (CPS) en Wholesale Line Rental (WLR) de belangrijkste troeven waren. Twee resellers en een flink aantal aansluitingen later is de organisatie geprofessionaliseerd. Zo is er de online portal InfraOrders met een directe koppeling naar KPN waarmee partners en resellers zelf aanvragen invoeren, een WIP-check (Work In Progress) doen en hebben ze een compleet CRM-systeem tot hun beschikking. De basiscomponenten voor succes. Op dit moment beschikt BLU Networks over een eigen volledig redundant uitgevoerd netwerk voor bellen op basis van VoIP en zijn er meer dan 75.000 gebruikers. Om een hoog kwaliteitsniveau te garanderen, werkt BLU samen met haar in Alkmaar gevestigde dochteronderneming Next Gen Networks. “Alle verbindingen zijn redundant uitgevoerd, zodat eindgebruikers via twee interfaces, bijvoorbeeld glas, xDSL, SDSL, VDSL en coax, worden aangesloten”, vertelt Jouk. “Op beide interfaces hebben ze hetzelfde IP-adres en 100 procent 80

redundantie op de dataverbinding. Deze kwaliteitsborging garandeert een perfecte uptime en gegarandeerde bandbreedte.” De Nederlandse Telecom Maatschappij heet sinds 2015 BLU Telecom en medio 2016 volgt een koerswijziging. De onderneming is een inmiddels full serviceprovider van telefonieen datadiensten en verandert 1 januari haar operationele naam in BLU Networks. BLU Networks levert via resellers en partners aan de B2B-markt. Twee kanalen voor twee verschillende typen klanten. Resellers kunnen de diensten wholesale afnemen, inclusief een eigen look and feel in het webportaal en met eigen maatwerk wederverkopen aan eindgebruikers. Die eindgebruikers zijn en blijven de klanten van de resellers, maar het platform van BLU Networks verzorgt de hele CRM. Bij partners heeft BLU Networks de contractuele relatie met de eindgebruikers en draagt BLU Networks dus ook het debiteurenrisico. De partner ontvangt een doorlopend commissiepercentage van de gerealiseerde omzet. Het concept is zeer succesvol, BLU Networks en NG Networks hebben samen inmiddels meer dan honderdvijftig partners en zijn klaar voor verdere groei.

OneSpace Om die groei mogelijk te maken, kiest BLU Networks in tegenstelling tot andere VoIP-providers resoluut voor WebRTC. Het bedrijf gebruikt de standaardoplossing PortaOne voor haar VoIP-omgeving. Lier vindt het zelf ontwikkelen van een platform geen optie. “Wij kunnen niet concurreren tegen de enorme ontwikkelkracht van gespecialiseerde bedrijven.” In dat licht sluit de aankondiging van de UC-dienst OneSpace in juni aan op de visie op WebRTC. OneSpace draait op WebRTC en is volgens de directeur een ‘complete en overzichtelijke UC-oplossing’ die de markt in zijn ogen ver vooruit is. “OneSpace zorgt voor realtime communicatie tussen interne en externe gebruikers en voorziet in onder meer audio- en videogesprekken, maar ook video-, audio- en chatconferenties. Verder bieden we desktop sharing, filesharing en file transfer. OneSpace biedt als enige UM-oplossing ook Kite; bedrijfscommunicatie waarbij voice, mail, chat en video geïntegreerd zijn in de website van een bedrijf.” De nieuwe dienst OneSpace is uitsluitend beschikbaar via de partners en resellers van BLU Networks en NG Networks, dat zich specialiseert in de

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ WebRTC heeft tienduizenden gebruikers in Europa, nu is Nederland aan de beurt’

Jouk Lier

levering van datadiensten. OneSpace is volledig web-based en heeft geen installatie nodig. De oplossing integreert met Office365 van Microsoft en biedt alle functies op één plek in één scherm. OneSpace is beschikbaar voor PC’s, laptops of mobiele devices met Android, iOS, Mac OS of Linux. Als er maar internettoegang is. Ook biedt BLU Networks realtime monitoringtools voor gespreksactiviteiten en SLA-statistieken. Tot slot zijn er koppelingen met Salesforce, V-Tiger en andere CRM-applicaties.

Gegarandeerde uptime BLU Networks kan OneSpace met zoveel zelfvertrouwen aanbieden door de hechte relatie met NG Networks dat datadiensten en een compleet portfolio met redundante connectiviteit voor zakelijke eindgebruikers levert. “We zien de gegarandeerde uptime van minimaal 99,99 procent als een troef”, vertelt Lier. “De enige voorwaarde is dat eindgebruikers de connectiviteit bij twee providers afnemen. Dankzij www.blunetworks.nl

deze stabiele verbinding garanderen we een hogere kwaliteit dan op basis van een normale internetverbinding. Voor de Laag 2-connectiviteit gebruiken we de netwerken van KPN, Tele2, Ziggo, Eurofiber en andere gerenommeerde aanbieders.”

de kracht van SIP, zijn ook toestellen buiten het bedrijfsdomein benaderbaar, omdat verbindingen met behulp van SIP-commando’s door de firewall kunnen worden geopend zonder de bedrijfsbeveiliging aan te tasten. WebRTC heeft al tienduizenden gebruikers in Europa, nu is Nederland aan de beurt.

WebRTC WebRTC wordt dus steeds belangrijker nu veel bedrijfsactiviteiten via het internet verlopen. “Daar waar veel websites een speciale chat robot gebruiken die onderhouden en opgestart moet worden, is chat altijd als basisfunctionaliteit aanwezig bij WebRTC. Betrouwbaar, snel en zonder additionele kosten.” WebRTC van BLU Networks biedt gebruikers dus niet alleen basale spraakcommunicatie en videobellen maar ook screen sharing, file sharing, memo’s versturen, fax en sms. Voor bedrijven zijn er bovendien interessante extra opties, zoals het ondersteunen van werkgroepen, gedeelde telefoonboeken en het onderlinge uitwisselen van documenten. Dankzij

OneSpace gaat daar volgens Jouk Lier bij helpen en hij is vanzelfsprekend zeer enthousiast over de introductie van de nieuwe dienst. Net als over het samen optrekken met partners en resellers voor de uitrol. “We zijn een infrastructuur-onafhankelijke totaalleverancier en leggen onze partners en resellers geen targets, minimum omzetten of verplichte afname op”, vertelt hij. “Alle partijen met wie wij samenwerken ontvangen dezelfde professionele ondersteuning en ze bepalen zelf welke diensten zij willen aanbieden. We zien de lancering van OneSpace bovendien als een uitstekend moment voor nieuwe partners en resellers om kennis te maken met onze diensten en ons verdienmodel.”

info@blunetworks.nl

088 118 6444 81

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | René Frederick

Jesper Kock, directeur R&D Sennheiser

‘ Headsets worden in de toekomst mogelijk wearables’ Headsets zijn essentiële technische en persoonlijke interfaces voor medewerkers in UC-omgevingen. “In combinatie met draagbare technologie groeit de headset van de toekomst uit tot een intelligent onderdeel van het IT-systeem”, vindt Jesper Kock van Sennheiser. “Zo zullen headsets bijdragen aan toekomstige contextafhankelijke computeromgevingen.” Headsets hebben niet langer de status van pure randapparatuur. Ze worden volgens directeur R&D Jesper Kock van Sennheiser steeds meer een intrinsieke tool voor zakelijke communicatie voor het vergroten van de productiviteit en het oplossen van problemen op de werkplek. In professionele kantooromgevingen zijn headsets in zijn ogen de categorie van accessoire ontgroeid en hebben zich ontwikkeld tot complexe IT-apparatuur die zakelijke communicatie kan veranderen. “Headsets zijn waarschijnlijk één van de meest ondergewaardeerde onderdelen van de moderne mobiele kantooromgeving”, zegt Kock.

‘ Gegevens headsets signaleren wensen van gebruikers’ “Nu Unified Communications binnen de branche een belangrijke en blijvende trend is, wordt het gebruik van headsets echt belangrijk. Ze spelen een belangrijke rol als technische interface en zorgen daarbij voor een naadloze interactie van de medewerkers met de IT-omgeving van een bedrijf. Daarnaast functioneren ze echter ook als persoonlijke interface, onder andere wanneer er direct met klanten wordt gecommuniceerd. Beide 82

toepassingen zijn dus van vitaal belang voor de gebruikerservaring.”

Serieus nemen Sennheiser ondersteunt bedrijven en hun werknemers die vaak de hele dag gebruiken en volgens Kock dus hoge eisen stellen aan geluidskwaliteit en draagcomfort. Dit is van grote invloed op zowel eindgebruikers als op de ervaring van klanten aan de andere kant van de lijn. “Bedrijven moeten al in de vroege planningsfase van de UC-implementatie, de keuze voor de headsets serieus nemen. Dit is mede bepalende voor de acceptatie door de gebruikers en het uiteindelijke succes van de UC-implementatie. Miljoenen spenderen aan een UC-oplossing en vervolgens beknibbelen op headsets, is als een Ferrari kopen en bezuinigen op de wielen”, vindt Kock.

Compatibiliteit Om als technische interface met IT-systemen te functioneren, moeten headsets voldoen aan duizenden standaarden in vele landen. Ze moeten compliant zijn met softphone-leveranciers en daarnaast compatibel zijn met mobiele besturingssystemen en apparaten. Belangrijk is in dit licht de interoperabiliteit met 3CX die Sennheiser in juni heeft bekend gemaakt. Alle UC-producten van Sennheiser zijn niet alleen volledig compatibel met de

telefooncentrale van 3CX, maar ondersteunen ook de geavanceerde functies in de nieuwe release 3CX v15.5. Directeur Andreas Bach van Sennheiser is blij met de samenwerking. “De interoperabiliteit garandeert probleemloos gebruik van onze UC-headsets met de 3CX-software zodat gezamenlijke klanten optimaal gebruiksgemak en audio op topniveau kunnen ervaren.” Ook CEO Nick Galea van 3CX is trots op de partnership met Sennheiser. “De producten van Sennheiser worden geroemd om hun eersteklas audiokwaliteit”, aldus Galea. “En met de UC-headsets van Sennheiser kunnen onze klanten optimaal gebruikmaken van onze UC-oplossingen.”

Geluidskwaliteit Dan is er nog de geluidskwaliteit die volgens Kock cruciaal is. Binnen Sennheiser houden gespecialiseerde teams zich bezig met sound engineering, de ontwikkeling van embedded software, mechanische en hardware-engineering en systeemarchitectuur. Meer dan de helft van de R&D-ingenieurs van de leverancier werkt aan softwareontwikkeling. Kock heeft als R&D-directeur de afgelopen tien jaar op dit gebied dan ook veel innovatie gezien. “Software is onmisbaar geworden voor kwalitatief hoogwaardige communicatie. De ontwikkeling richt zich niet op het creëren van accessoires, maar op de produceren van een complexe IT-apparaat.”

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

de gebruikers te signaleren en automatisch aan te pakken. In theorie kunnen headsets het IT-ecosysteem helpen met het ondersteunen van een interactievere omgeving die geoptimaliseerd is voor het welzijn van de werknemers.”

Communicatie-ervaring belangrijkst

Jesper Kock

High end UC-headsets zoals de MB 660-serie worden aangestuurd door componenten die constant aan een optimaal geluid en verstaanbaarheid werken voor het ondersteunen van en interactie met geavanceerde IT-infrastructuren en geluidsomgevingen, legt Kock uit. “Apparaten zijn pas een succesvolle persoonlijke interface in een open kantooromgeving als beide gesprekspartners het gevoel hebben zich in dezelfde ruimte te bevinden. Dit lukt door een zo helder en natuurlijk mogelijk geluid te produceren. Hiervoor moeten fabrikanten van audioproducten zich richten op zowel de microfoontechnologie van de headsets als op die van de luidsprekers.”

een big data-omgeving de kantooromgeving en de individuele ervaring van de gebruikers verbeteren”, vervolgt de directeur R&D. “Gegevens verzamelen via headsets biedt kansen voor contextafhankelijke computeromgevingen die wij in de toekomst zien ontstaan. In deze omgevingen voelen mobiele systemen hun fysieke omgeving aan en passen ze hun gedrag daarop aan. Headsets kunnen gegevens over de omgeving en de situatie verzamelen en die gebruiken om de wensen van

Welke andere functionaliteit de ingenieurs van de audiospecialist ook nastreven, de communicatie-ervaring blijft de komende tijd toch nog de belangrijkste functie voor het ontwerp van headsets, zo stelt Jesper Kock. “Sennheiser is trots op de ontwikkeling naar een meer intrinsieke, productieve en gewaardeerde technologische rol in het grotere plaatje van UC”, zegt Kock. “Door UC veranderen we van een productleverancier naar een leverancier van oplossingen. We zijn immers onderdeel van de IT-omgeving en moeten dus ook als zodanig worden verkocht. De sleutel van ons succes en dat van partners is een volledig productportfolio denkend vanuit verschillende rollen van medewerkers. Zij zijn de grootste assets van een onderneming en dus is het belangrijk dat werkgevers hun medewerkers goed ondersteunen. Daarom zien we steeds meer bedrijven de next step nemen op het gebeid van gezondheid en welzijn. Over twee of drie jaar zullen we daar de eerste stappen zien. Het worden spannende tijden.”

Headsets als wearables Sennheiser signaleert een ontwikkeling van headsets naar wearable of draagbare technologie. Veel medewerkers dragen immers hun headset de hele werkdag. “In de toekomst zien we wellicht dat professionele headsets ook fysiologische gegevens meten zoals hartslag, lichaamstemperatuur, ademhaling, spierspanning en zelfs hersengolven. Met behulp van de verzamelde gegevens kan http://nl-nl.sennheiser.com/headsets

nl-cco@sennheiser.com

036 535 8444 83

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Rene Frederick

Martijn Voogt, channel marketing manager B2B Benelux bij Jabra

‘ Bedrijven hebben een headset-behoefte’ De headsetmarkt wordt gedomineerd door een beperkt aantal aanbieders en daarbinnen bedient Jabra een scala bedrijven en instellingen. “De toekomst is hoe je een headset voor je medewerkers laat werken”, zegt channel marketing manager Martijn Voogt. “Headsets krijgen steeds meer intelligentie en leveren een positieve bijdrage aan de levens van werknemers.” Jabra maakt deel uit van het Deense GN Group en geniet veel bekendheid in de wereld van headsets en audio conferencing-apparatuur. Het bedrijf bedient zowel consumenten als bedrijven en organisaties en maakt intelligente audio-oplossingen die mensen helpen om meer te horen, meer te zijn en meer te laten doen dan zij ooit voor mogelijk hebben gehouden”, aldus Martijn Voogt, channel marketing manager B2B Benelux. Zo is er de Jabra Elite Sport die consumenten gebruiken bij het sporten, waarin duidelijk de samenwerking tussen Jabra en haar zusterbedrijf ReSound zichtbaar is.

Plug en play In de zakelijke omgeving is Jabra een gevestigde naam met haar audioconferencing-apparatuur waarbij de Speak 710 in april 2017 in de Benelux gelanceerd is. De oplossing kenmerkt zich door eenvoud van installatie. Volgens onderzoek van het bedrijf vermindert de effectiviteit van telefonische vergaderingen namelijk enorm door ‘gedoe en problemen’ bij het installeren en aansluiten van luidsprekers en telefoons. Ook is slechte geluidskwaliteit volgens Voogt een veel voorkomende frustratie van medewerkers in conference calls. “Technologie moet plug-and-play zijn”, vindt Voogt “Met de nieuwe Speak 710 hebben bedrijven nu eenvoudig te installeren maar met hoge kwaliteit audio in kantoren en kleine vergaderruimtes. Het 84

apparaat is simultaan te koppelen aan een softphone client en smart device en integreert met toonaangevende UC platformen.” De Jabra Speak 710 is onderdeel van de Speak-serie en wordt geleverd met een geïntegreerde inklapbare standaard en kan met de meegeleverde USB dongle in enkele seconden verbinding maken een smartphone of laptop. Uiteraard kan de Jabra Speak 710 ook met de USB-aansluiting worden aangesloten op de PC of laptop.

Dat de Speak-familie buitengewoon succesvol is, blijkt wel uit de verkoopcijfers. Jabra heeft er wereldwijd al meer dan een miljoen exemplaren van verkocht en de Speak 710 gaat zeker een bijdrage leveren aan het vergroten van dit succes. “De audioprestaties zijn twee keer zo krachtig als de Speak 510 die nu ons best verkopende oplossing is uit deze serie. De nieuwe Speak 710 is ontworpen met een slimme functie waardoor twee exemplaren met de Linking button eenvoudig draadloos met elkaar kunnen worden gekoppeld zodat

‘ Alle medewerkers moeten bouwen aan langdurige relaties met klanten’ Het apparaat is volgens Voogt de ‘perfecte partner’ voor ondernemers, managers en directies. “Deze mobiele doelgroep werkt hard en maakt veel uren waarvan een behoorlijk deel in dagelijkse vergaderingen. Bovendien zitten ze veel op de weg en bestaat een groot deel van hun werk uit overleggen en samenwerken. Wij zien de Jabra Speak 710 als de eerste echte professionele, maar vooral ook persoonlijke conferencing tool die beschikt over een omnidirectionele microfoon. Zes personen kunnen binnen een ruimte deelnemen aan een conference met een Hifi-kwaliteit luidspreker voor heldere gesprekken.”

gebruikers een betere geluidskwaliteit creëren of het aantal deelnemers aan de conferentie kunnen uitbreiden tot twaalf personen.”

Gloednieuw In mei is ook de Jabra Evolve 75 headset gelanceerd die deel uitmaakt van de succesvolle en populaire Evolve-serie. Deze serie speelt volgens Voogt in op de groeiende vraag naar de juiste audio end points die de adoptie van UC platformen door medewerkers vergroten. De Evolve-serie is gecertificeerd voor Microsoft Skype for Business en is tevens compatibel met andere gangbare

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Headset-behoefte

De Jabra Evolve 75 headset

UC-platformen. De Evolve 75 is met Bluetooth via een USB-dongle volledig draadloos en heeft een bereik van circa 30 meter tot een verbonden apparaat zoals een smartphone of een softphone client via PC of laptop. Tevens beschikt de headset over een microfoonarm die van belang is voor het overbrengen van het stemgeluid tijdens een gesprek met de hoogst mogelijke kwaliteit. “UC is eigenlijk nooit helemaal weggeweest maar bedrijven zien steeds meer in dat geïntegreerde communicatieplatformen de productiviteit en efficientie van hun medewerkers vergroten tijdens hun dagelijkse werkzaamheden”, zegt Voogt. “We zien echter wel dat veel medewerkers lang niet altijd worden betrokken bij de overstap van traditionele telefonie naar een nieuw UC-platform. Door een gebrek aan betrokkenheid zetten medewerkers vaak hun hakken in het zand als zij voor het eerst met het platform in aanraking komen. Als medewerkers dan niet beschikken over een headset die past bij hun profiel en werkzaamheden zullen ze het platform niet volledig benutten. De adoptie van UC binnen de organisatie wordt daarmee teniet gedaan. De Evolve-serie speelt hierop in met als doel de adoptie van UC te vergroten en de productiviteit van medewerkers een boost te geven door www.jabra.nl

gebruik te maken van de juiste headset.” “Belangrijk in dat verband is dat bedrijven steeds meer inzien dat alle medewerkers, of het nu call center agents en sales mensen zijn, moeten bouwen aan een langdurige relatie met interne- en externe klanten. Daarbij zijn kwalitatieve gesprekken heel belangrijk. De Evolve 75 heeft onder meer daarom bijvoorbeeld een ‘Busy light’ om te voorkomen dat medewerkers gestoord worden in hun gesprekken. De Active Noise Cancellation zorgt ervoor dat omgevingsgeluiden worden weggedrukt

Zowel de nieuwe Speak 710 als de Evolve 75 worden indirect verkocht aan eindklanten via distributeurs en resellers. ‘In Nederland zien we een duidelijke groei in de vraag naar headsets, veelal gedreven door de overstap door bedrijven van traditionele telefonie naar UC’, denkt Martijn Voogt van Jabra. De potentie in de rest van de markt is echter nog enorm, want uit onderzoek blijkt dat slechts gemiddeld 15 procent van de kantoormedewerkers een headset gebruikt. Er ligt voor het kanaal dus nog steeds een mooie kans om groei te behalen door middel van de verkoop van headsets. Onze sweetspot bestaat uit bedrijven die oog hebben voor hun medewerkers en hen willen uitrusten met de juiste technologie en tools die hen in staat stellen hun werk optimaal te kunnen doen en daarmee nog productiever te zijn.” zodat medewerkers niet harder gaan praten en hun gesprekspartner nog steeds goed kunnen verstaan. Met de listen-in functie kunnen ze de active noise cancellation met één knop deactiveren en toch meeluisteren met hun omgeving zonder de headset af te zetten. Dit zijn allemaal high end features die medewerkers en bedrijven helpen om succesvol te zijn.”

De Jabra Speak 710 speakerphone

mvoogt@jabra.com

076 515 0428 85

The World is Your Workplace

Business tablet. Business notebook. Intel Inside®. Powerful Productivity Outside. De professionele wereld is mobieler dan ooit - zo ook de apparaten die we meenemen onderweg. Ontdek hoe u de hele wereld uw werkplek kunt maken met tools die zo net zo ﬂexibel werken als uzelf. Met de professionele mobiele apparaten van Fujitsu, gefabriceerd in Japan en Duitsland, kunt u uw werk efﬁciënter en makkelijk uitvoeren, waar u ook bent. De professionele mobiele apparaten van Fujitsu, met Intel® Core ™ i7 vPro ™ processor, combineren slimme mobiliteit functies met volwaardige prestaties.

SELECT Partner Program

Ontdek de nieuwe LIFEBOOK en STYLISTIC op: workplace.nl.fujitsu.com

Sluit u als partner vandaag nog aan bij het SELECT Partner Program en laat uw onderneming groeien met Fujitsu. becomeourpartner.ts.fujitsu.com/nl

© Copyright 2017 Fujitsu Technology Solutions Fujitsu, the Fujitsu logo and Fujitsu brand names are trademarks or registered trademarks of Fujitsu Limited in Japan and other countries. Other company, product and service names may be trademarks or registered trademarks of their respective owners, the use of which by third parties for their own purposes may infringe the rights of such owners. Technical data are subject to modiﬁ cation and delivery subject to availability. Any liability that the data and illustrations are complete, actual or correct is excluded. Intel, the Intel logo, Intel Core, Intel vPro, Core Inside and vPro Inside are trademarks of Intel Corporation in the U.S. and/or other countries. All rights reserved.

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Marktoverzicht | redactie Leveranciers van telecomapparatuur Alcatel-Lucent Anatole International Ascom Astergate Avaya AVICS Blueface BluIP Cisco ClearVox ContactMakers Digium Ericsson Telecommunicatie Excellent In Communicatie Generic Gibson Brands Gigaset communications Grandstream Networks Innovaphone Konftel KPN Lancelot Telecom Mitel Networks NEC Unified Solutions Panasonic Philips Polycom ShoreTel Siemens Snom Technology Swyx Teles Vidicode Datacommunicatie Wildix XRS Wireless Solutions Yealink Yeaunk Network Technology

www.alcatel-lucent.nl Nederland www.anatole.net BelgiĂŤ www.ascom.nl Nederland www.astergate.eu Nederland www.avaya.nl Nederland www.avics.nl Nederland www.blueface.ie Ierland www.bluip.com Verenigde Staten www.cisco.nl Nederland www.clearvox.com Nederland www.contactmakers.nl Nederland www.digium.com Verenigd Koninkrijk www.ericsson.com Nederland www.exic.nl Nederland www.generic.se Zweden www.woox.com Nederland www.gigaset.com/nl_nl Nederland www.grandstream.com Verenigde Staten www.innovaphone.com Duitsland www.konftel.com Zweden www.kpn.com Nederland www.lancelot-telecom.nl Nederland www.mitel.nl Nederland www.nec-enterprise.com Nederland www.panasonic.nl Nederland www.nl.nec.com Nederland www.polycom.com Nederland www.shoretel.com/international Nederland www.gigaset.com/nl_nl Nederland www.snom.com Duitsland www.swyx.com Nederland www.us.teles.com/teles.html Duitsland www.vidicode.nl Nederland www.wildix.com Nederland www.xrs.nl Nederland www.yealink.com China

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Interview | Michiel van Blommestein

NETGEAR helpt netwerkkosten van VoIP-apparatuur te besparen

‘ PoE is essentieel voor elk bedrijfsnetwerk’ Spraakdiensten zijn ook voor kleinere bedrijven de standaardoplossing geworden voor communicatie. Niet alleen worden daardoor de eisen aan het netwerk strenger, maar ook moeten er meer apparaten worden verbonden. “Een PoE-switch kan helpen kosten te besparen”, aldus Arend Karssies van NETGEAR. In april heeft connectiviteitsspecialist NETGEAR een drietal nieuwe switches uitgebracht met de functionaliteit PoE+. Volgens regional director Arend Karssies, die verantwoordelijk is voor onder meer de Benelux zijn het juist applicaties als VoIP en video die profiteren van de NETGEAR ProSAFE Gigabit PoE+ Smart Managed Switches. Niet alleen verschijnen er steeds meer apparaten op het netwerk, maar die worden qua functionaliteit ook steeds uitgebreider. Toestellen hebben onder meer hun eigen scherm, headset-connectiviteit of videocamera. Dat alles kost stroom. “Waarom investeren in losse voedingsadapters of extra stopcontacten als de benodigde stroom ook via de bestaande ethernetbekabeling kan worden verkregen”, stelt Karssies retorisch. “PoE+ kan al bijna 30W met ethernetbekabeling meesturen. Dit is een verdubbeling ten opzichte van de vorige standaard.”

Kleine investering Investeren in stopcontacten lijkt misschien triviaal, maar als bedrijven dit voor iedere werkplek moet regelen, kan het bij elkaar uiteindelijk verrassend hoge kosten opleveren. “Als zij tien telefoons moeten uitrollen en daarvoor tien extra stopcontacten moeten installeren, zijn ze veel meer kwijt dan aan een PoE-switch. Die is al beschikbaar vanaf een paar tientjes.” www.netgear.nl

Het is daarom volgens Karssies vanzelfsprekend dat resellers dringend kijken naar PoE-functies in hun netwerkswitches. “Alle VoIP-resellers weten dat ze PoE nodig hebben. Alle IP-surveillance installateurs weten dat. Datzelfde geldt voor resellers van Wifi-netwerken. PoE is essentieel voor ieder bedrijfsnetwerk”, stelt de regional director van NETGEAR.

‘ Alle VoIP-resellers weten dat ze PoE nodig hebben’

gebruiken ook steeds vaker softphones”, zegt Karssies. “Maar resellers moeten hun blikveld blijven verbreden. We zijn heel hard bezig om VoIP-resellers te helpen om ook zaken als wireless en storage in hun projecten mee te laten nemen. Zo vergroten ze de footprint bij hun eindgebruikers en krijgen ze meer invloed op het netwerk en wat er allemaal daar gebeurt. Er worden bijvoorbeeld steeds meer draadloze telefoons toegevoegd aan het netwerk. Dan is het goed als voice-resellers ook de Wifi kunnen meepakken. Daar zijn we hard mee bezig met resellers en distributeurs, zodat ze altijd op de hoogte zijn van de laatste Wifi- en storagetechnologie.”

“We willen iedereen voorzien met de technologie nodig is om bedrijven aan de praat te houden en die resellers helpen om al die cases op een goede manier in te vullen.” Een PoE+-switch kan met het vermogen 48 toestellen voorzien van data en elektriciteit. “Vervolgens kunnen acht toestellen in één logische unit worden ondergebracht, dus dan ontstaat een totaal van 384. We kunnen echt alle MKB-switchingprojecten aan.” Natuurlijk valt ook te redeneren dat kleine organisaties met name voor eenvoudige toestellen kiezen en geavanceerde opties overlaten aan PC’s. “Ja, ze

nl.sales@netgear.com

Arend Karssies

0182 587 000

@netgear_benelux 89

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Pim Hilferink

Marktkennis en technische expertise geheel in dienste stellen van resellers en providers

’ Kennis en oplossingen maakt ons betrouwbare partner voor telco’s, SP’s en resellers’ Siphon, inmiddels overgenomen door de Nuvias Groep, biedt als system integrator naast hosted- en cloudtelefonie ook een uitgebreid en hoogwaardig UCS-ecosysteem voor telecomoperators en telecom service providers. “Wij ontzorgen onze partners als het gaat om VoIP en UC”, zegt Joost van Wijk van de Nuvias Group. Het in 2009 gestarte Siphon, inmiddels onderdeel van de Nuvias Group, opereerde in eerste instantie als systems integrator van hosted telefonieoplossingen voor telecomoperators en telecom service providers. Maar in de groeiende markt voor cloudtelefonie ontstond, naast de bouw en het onderhoud van systemen, al snel de vraag naar meer functionaliteiten en oplossingen voor Unified Communications (UCS). Daarmee werd de kiem gelegd voor het uitgebreide en kwalitatief hoogwaardige ecosysteem voor telco’s en service providers. “De begin april dit jaar gelanceerde UC Practice van Nuvias komt voort uit de overname van Siphon Networks door de Nuvias Group in oktober vorig jaar”, zegt sales director UC-International Joost van Wijk van Nuvias Group. “Siphon was in de jaren hiervoor in het Verenigd Koninkrijk, Benelux en Nordics al uitgegroeid tot een van de toonaangevende value added distributeurs en systems integrators van UC-oplossingen voor het kanaal. En met succes. Behalve dat we bij onze vendors de hoogste partnerstatus wisten te behalen, stonden we vorig jaar op de 28ste plaats in de UK Technology Fast 50 van Deloitte met een groeipercentage van 723 procent over de vier jaar daarvoor. Dan doe je toch iets goed.”

Ontzorging van partners en klanten “Met ons brede en volledige portfolio kunnen we vrijwel alle vragen op 90

VoIP-gebied van onze resellers beantwoorden. Onze toegevoegde waarde zit vooral in de diepgaande marktkennis en technische expertise die we helemaal ten dienste stellen van onze resellers en providers”, aldus Van Wijk. Meer dan de helft van de medewerkers in de UC practice bestaat uit hoogopgeleide ‘hands-on’ engineers die allemaal over de hoogste vendor-certificeringen beschikken. Daarmee kunnen we onze partners en via hen ook onze eindgebruikers echt ontzorgen als het gaat om VoIP- en UC oplossingen. Of het nu gaat om het ontwerpen en samenstellen van uitgebreide en complexe ‘best-of-breed’-oplossingen of het leveren van gepreconfigureerde toestellen. Op de Nuvias UC practice kun je rekenen.”

Eenvoudig zakendoen “We leveren niet alleen de oplossingen van onze vendors, we proberen ook het leven van onze klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken”, vervolgt van Wijk. “Dat doen we onder meer door eigen software en API-koppelingen te ontwikkelen. Zo hebben we een Order API waarmee alle orders kunnen worden verwerkt en uitgeleverd. Deze integreert naadloos met de bestaande platforms van service providers. De Nuvias Hub biedt een white-label offerte- en order portal en stelt partners of service providers in staat om hun

productcatalogus samen te stellen. Ook voorraad- en RMA- beheer zijn geautomatiseerd, zodat er zo weinig mogelijk tijd aan administratieve rompslomp hoeft te worden besteed.” “Met Dovetail maken we een kwalitatief hoogwaardige uitrol mogelijk. Zo leveren we onder andere een netwerk-assessment tool om zeker te weten dat de door klanten gewenste apparatuur ook daadwerkelijk en voor honderd procent zeker op hun netwerk past of volledig koppelt met bijvoorbeeld Skype for Business. Als dat eenmaal is geverifieerd dan vereenvoudigt dat de uiteindelijke implementatie aanzienlijk en weten we zeker dat de klant ook krijgt waarvoor hij betaalt.” “Maar we gaan nog een stap verder. Met de oplossing Dovetail kunnen we naderhand de status en kwaliteit van de geleverde oplossing monitoren. Zaken als de software-versie per toestel, of de gesprekskwaliteit, kunnen we achterhalen aan de hand van lokale netwerkstatistieken.”

Professionele diensten “Over al onze UC-oplossingen leggen we een uitgebreid palet aan professionele UC-diensten. Zo bieden we consultancy voor ontwerpen, doen netwerk audits en leveren proof of concepts. Ook ondersteunen we onze channelpartners bij de implementatie en ingebruikname van systemen, plaatsen apparatuur en sluiten

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ We slagen erin klanten continu te verrassen’ mobiliteit van medewerkers groeit ook in de mid-market en het MKB de behoefte aan cloudtelefonie, videoconferencing en samenwerkingstools. Die marktsegmenten kennen een gemiddelde jaarlijkse groei van 20 tot 30 procent per jaar. Dat biedt volop kansen voor resellers die willen inzetten op kwaliteit en kennis waarmee ze hun klanten kunnen ontzorgen. Binnen Nuvias hebben we vanuit de UC-practice vanzelfsprekend ook toegang tot de andere disciplines als advanced networking, mobility, cyber security, cloud, software defined infrastructure en application performance. Nuvias is dan ook de kennispartner bij uitstek om channelpartners en hun eindklanten vakkundig te ondersteunen en te begeleiden op weg naar de digitale transformatie die ons leven, zakelijk en privé, drastisch verandert,” zo besluit Van Wijk.

Joost van Wijk

die aan. Voor bijzondere situaties leveren we maatwerk services, van ontwerp en ingebruikname tot en met overdracht aan de klant. Verder verzorgen we operationele trainingen, migraties, softwareaanpassingen en, in voorkomende gevallen, ook troubleshooting. Over alles heen hebben we dan nog onze supportdiensten, 24/7/365 beschikbaarheid, optioneel uitgebreide 2e lijnssupport, remote systeem monitoring en we verzorgen voor klanten het beheer van reserve-onderdelen.”

‘Doen wat je zegt’ “We zijn voortdurend bezig om ons kwaliteitsniveau te verhogen en tegelijkertijd te zoeken naar mogelijkheden om kosten te verlagen. ‘Doen wat je zegt’ staat bij ons hoog in het vaandel. We willen zeker zijn dat wat we leveren ook voor de volle 100 procent aan de verwachtingen voldoet”, zegt Joost van Wijk. “Zo doen we bijvoorbeeld bij de introductie van nieuwe productlijnen we www.nuvias.com

de certificeringstesten van vendors nog eens dunnetjes over. Zeker in een markt die doorgaans werkt met maandabonnementen die gemakkelijk opzegbaar zijn, is het behoud van de klantloyaliteit aan onze klanten essentieel. De ‘cowboy-tijd’ in onze branche is definitief verleden tijd, de eindgebruiker van nu is een volstrekt mondige partij.”

Groeiend portfolio De UC practice van Nuvias levert naast platformen van Broadsoft en Skype for Business, ook de video-, voice- en collaboration-oplossingen van Polycom, LifeSize-videoconferencingsystemen, Dubber callrecording-oplossingen, headset-, speakerphone- en enterprise collaboration-oplossingen van Jabra en Plantronics, CounterPath softphones, draadloze en bedrade toestellen van Panasonic en Yealink, Oracle session border control software, Monda Go CRM-integratiesoftware en recent toegevoegde geavanceerde VoIP & converged networking-producten van AudioCodes.

“Maar door onze inspanningen op kwaliteitsgebied en kostenverlaging slagen we erin om de klant continu te ‘verrassen’ en diens verwachtingen te overtreffen. Om die reden hechten we ook aan het trainen van onze channelpartners, zowel generiek op technologie als ook op maat als het gaat om specifieke platform- of oplossingsproblematieken.”

Marktkansen “UC-oplossingen zijn de afgelopen jaren gerijpt en niet langer alleen voorbehouden aan de grootzakelijke markt. Door de nog steeds toenemende sales.nl@nuvias.com

0186 704 000 91

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Interview | Michiel van Blommestein

Jordy Onrust, managing director van ORdigiNAL

‘ Van spraakherkenning naar Skype for Business?’

Stemherkenning en kunstmatige intelligentie maken tegenwoordig flinke technologische sprongen. Een combinatie met efficiënte telefonie zou voor distributeurs en resellers best we eens nieuwe kansen kunnen opleveren. ‘‘Wij hebben hier al de kennis voor, zegt Jordy Onrust van ORdigiNAL. Het is altijd opvallend wanneer een gespecialiseerde distributeur die al ruime tijd in de markt opereert zich met iets nieuws gaat bezighouden. Toch heeft documentenen spraakherkenningspecialist ORdigiNAL sinds vorig jaar VoIP-oplossingen toegevoegd aan haar portfolio van gespecialiseerde harden software voor documentbeheer en spraakherkenning. “We zijn anderhalf jaar geleden verhuisd en hadden heel veel lokale oplossingen”, zegt managing director Jordy Onrust van ORdigiNAL. “Een van de overgangen voor ons was dat we alles in de cloud wilden hebben. We gingen over naar Office 365 met Skype voor Business. Alleen zaten we op een UC-platform en dat bleek toen voor ons niet goed samen te werken.” Na een zoektocht kwam ORdigiNAL uit bij het Noorse CloudX en sinds een jaar zijn ze distributeur van BizSkype.

Ervaring Het is niet alsof de markt voor telefonie helemaal nieuw is voor de distributeur. De documentenen spraakherkenningspecialist levert al twaalf jaar headsets, en oplossingen voor geluidsopname. 92

Sindsdien ziet Jordy Onrust een overgang van op hardwaregebaseerde naar softwaregebaseerde oplossingen. Voor spraakherkenning levert ORdigiNAL bijvoorbeeld de producten van marktleider Dragon. “Bij spraakherkenning speelt onder meer kunstmatige intelligentie een steeds grotere rol”, zegt hij. “We zijn op het punt dat de oplossingen kunnen weergeven wat wordt bedoeld, in plaats van wat wordt gezegd.” Bovendien is die markt enorm aan het verbreden, vindt de managing director. “Traditioneel zijn spraakoplossingen vooral gewild in de zorg en bij juridische organisaties. Maar onder meer door Google en Siri wordt spraakherkenning steeds populairder in corporate omgevingen.” Voor deze specifieke eindgebruikers verschuift eveneens het aanschafmotief. “Vroeger was voor hen het aanschafmotief vooral uit genezend oogpunt, bijvoorbeeld voor medewerkers met RSI of ‘frozen shoulder’. Nu gebeurt het steeds meer van een preventief oogpunt, maar wordt het ook gezien als een verbetering van de efficiency.” Cloud computing heeft ervoor gezorgd dat de kracht van dit

soort oplossingen is toegenomen “Maar ook lokaal draaiende oplossingen worden steeds beter, door bijvoorbeeld de i5- en i7-processoren. Je blijft gewoon lokale versies houden.”

Totaaloplossing ORdigiNAL zoekt als distributeur echter vooral naar een totaaloplossing, dus de combinatie van spraakherkenning met documentmanagement en andere mogelijkheden die ORdigiNAL haar partners kan bieden. “We kijken meer naar de inzetbaarheid binnen de gebruikte applicaties”, aldus de managing director van ORdigiNAL. “Dus we gaan verder dan spraakherkenning om documenten te genereren, maar hoe de technologie echt verschil kan maken. Neem het Elektronisch Patiëntendossier. Artsen willen die vooral graag snel invullen. Dat moet kunnen worden geautomatiseerd. De uitdaging bij de verkoop van deze oplossingen is dat het vaak niet om bedrijfskritische oplossingen gaat. “Het is echt conceptuele verkoop. We ondersteunen onze partners in zowel pre- als aftersales, dus ze hebben onze volledige steun. Het is

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

‘ We bekijken alles vanuit een communicatie- en collaboratiekant’

Jordy Onrust

wel iets dat je makkelijk kunt demonstreren”, aldus Onrust. Alle verkoop gaat via partners, zoals subdistributeurs, resellers, VAR, business partners en integrators. “ORdigiNAL levert volume, maar we zijn geen broadliner. We zijn eerder een specialist met een focus op een selectief aantal producten.” Het succes van de technologie is volgens de managing director vooral toe te schrijven aan de groeiende bewustwording dat spraakherkenning en document management-oplossingen echt werken. “De crisis was een rem, maar nu is er een tekort aan mensen. Dus is er meer vraag naar efficiency. Er is wel een groot verschil tussen spraakherkenning als gimmick en spraakherkenning als professionele oplossing. De zorg heeft bijvoorbeeld niet genoeg aan een spraakengine. Ook is de vocabulaire van specialismen belangrijk”, aldus Jordy Onrust. Door de verbeteringen www.ordiginal.com

in de dicteersystemen, stemanalyse en documentanalyse kan volgens hem al herkenning van 99 procent worden behaald. Toch zit er nog wel een adder onder het gras, want professionele spraakengines zijn nog steeds afhankelijk van stemprofielen die aan een stem gebonden zijn. Het gevolg hiervan is dat het automatisch transcriberen van onder andere vergaderingen technisch nog net een brug te ver is. “Toch is hij optimistisch. “Ik denk dat we daar sneller komen dat tot nu toe wordt aangenomen. Standalone of gekoppeld aan een telefoniesyteem”

Potentie Bij deze ontwikkelingen komt gelijk de potentie van de combinatie tussen spraakherkenning en IP-telefonie om de hoek kijken. “We hebben daar de kennis al voor. We gaan steeds meer de vraag krijgen om telefonie op te nemen en uit te werken”, zegt de managing director.

jordy.onrust@ordiginal.com

“Wel wordt dan weer uit op de grenzen van spraakherkenning tijdens meetings gestoten en telefonisch wordt ook vaker van talen gewisseld. Bedenk ook dat het Nederlands geen heel grote taal is, dus het is wachten op goede oplossingen. Maar we hopen binnenkort weer een technologische stap te tonen.” Tot slot is de keuze van de documentenen spraakherkenningspecialist om ook IP-telefonie te leveren, is ook op kortere termijn interessant. “De groei zit vooral in telefonie en communicatie en we zijn op zoek naar meer businesspartners daarvoor. Onze kracht is dat we het helemaal niet van een telefoniekant bekijken, maar vanuit een communicatie- en collaboratiekant. We zitten er ook niet in niet voor de beltikken of de trunks. Onze resellers kunnen dat wel leveren, en wij maken het voor hen mogelijk om Skype for Business aan te bieden met hun bestaande trunk”, zo besluit Jordy Onrust.

036 536 0455

@ORdigiNAL 93

LIVE 2017/ 2018 Het netwerkevent voor Telecom en ICT professionals

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Interview | de redactie

Synnion faciliteert retailers en resellers bij energieverkoop

‘ Verkopen telecom en energie heel vergelijkbaar’ Resellers zijn steeds op zoek naar aanvullende producten en diensten voor hun klanten, bijvoorbeeld energie. “Wij maken energieverkoop door telecomresellers zeer eenvoudig”, zegt Jan Dijksman van Synnion. Resellers die energiediensten verkopen, lijkt vreemd maar toch wordt dit door hen steeds vaker als een onmisbare dienst gezien. Maar hoe moeten zij dit eigenlijk aanpakken? “Het verkopen van energie is niet heel ingewikkeld”, zegt commercieel directeur Jan Dijksman van Synnion. “Ondanks de complexiteit van de energiemarkt maken wij het eenvoudig. Met ons platform SalesView Pro kunnen resellers binnen vijf minuten zakelijke of particuliere energiecontracten afsluiten. Klanten tekenen een digitaal contract en voor resellers komt er geen administratie aan te pas. Wij regelen alles van de contractadministratie tot aan de uitbetaling van resellers.”

Weinig verschil De distributeur van energiecontracten vergelijkt zijn werk met dat van telecomdistributeurs. “Kijkend naar de verschillende modellen in de telecommarkt blijkt een goed werkend platform voor resellers een onmisbaar instrument om succesvol te zijn. Daarnaast zien we dat ook dat klanteigenaarschap voor hen erg belangrijk is. Daarom ligt het klanteigenaarschap en daarmee de mogelijkheid tot verlengingen bij onze resellers en niet bij ons of de leverancier”, aldus Dijksman.

Verdienmodel De vergoedingen in de zakelijke en consumentenmarkt voor energie verschillen wel van elkaar, net als bij telecom dus.

“Zakelijke contracten geven vaker een hogere marge. Telecomresellers die wekelijks 3 à 4 aansluitingen realiseren kunnen ongeveer 40.000 tot 60.000 euro marge per jaar halen. Uiteraard geldt hier ook dat grotere klanten meer provisie opleveren.”

gunstige marges en voorwaarden en tegelijkertijd de beste voorwaarden voor eindklanten. Anders dan veel mensen denken, maar net zoals bij telecom, gaat het bij energie om meer dan prijs. Al moeten die tarieven wel gunstig zijn. Momenteel zijn de prijzen historisch laag, dus is vastzetten aantrekkelijk.”

‘ Binnen 5 minuten energiecontracten afsluiten’

Kwestie van tijd Dijksman zegt dat telecomresellers aanvankelijk drempelvrees hadden met de verkoop van energie. “Gelukkig is dat nu een stuk minder of een kwestie van tijd. De ontwikkelingen gaan snel dus is het zaak dat resellers hun klantenbase hiermee snel benaderen voordat het, ook voor hen zelf, straks te laat is en hun klanten door andere partijen zijn benaderd.”

Naast een goede vergoeding is ook snel uitbetalen belangrijk voor resellers. “Wij betalen de vergoeding direct na het afsluiten van de contracten. In de praktijk is dat soms binnen twee weken. Ook voor contracten die pas over een jaar ingaan”, zegt Dijksman.

Puur voor resellers Synnion richt zich 100 procent op resellers en het faciliteren van partijen die aansluitingen via de portal doen. Er is een helpdesk voor vragen of specifieke wensen. Ook geeft het bedrijf trainingen en kunnen medewerkers namens retailers of resellers optreden. “Het uitgangspunt is een goed geautomatiseerd proces”, zegt Dijksman. “Wij bieden resellers ruime keus aan contracten met de energiemaatschappijen met voor hen

www.synnion.nl

info@synnion.nl

085 303 8230 95

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Marktoverzicht | redactie Aanbieders van billing- en telecomdiensten Calvi Business Software CMPE Services / AnalytiX.Tel EZwim ISP System MobiChord PortingXS ReleaseTMS SpeerIT Tribess Services Union Street Technologies Yellowtail

www.calvi.nl Nederland www.analytix-tel.nl Nederland www.ezwim.nl Nederland www.ispsystem.com Rusland www.mobichord.com Nederland www.portingxs.com Nederland www.releasetms.com Nederland www.speer.it Nederland www.tribess.com Nederland www.unionstreet.uk.com Verenigd Koninkrijk www.yellowtailgroup.nl Nederland

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

VOIP EN UC&C DOSSIER 2017 | CH ANNE L C O NNE C T

Aanbieders van belapps CreditCall App Droam Google Libercare Mega Mobile / Treed Skype Suprieur Talk360 Group Truphone WhatsApp

www.creditcallapp.com Nederland www.droam.nl Nederland www.google.nl/services Nederland www.libercare.nl Nederland www.megamobile.eu Nederland www.skype.com Nederland www.suprieur.nl Nederland www.talk360.com Nederland www.truphone.com Nederland www.whatsapp.com Verenigde Staten

Staat je bedrijf of merk niet in het overzicht, stuur dan een mail naar redactie@channelconnect.nl

V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT

Agenda | redactie

Agenda telecom events in 2017 en 2018 2017 TSOC zomer BBQ

Scheveningen

31 augustus

www.tsoc.nl

IFA Berlijn

Berlijn

1 september

b2b.ifa-berlin.com

Dutch IT Society Event

Groenekan

7 september

https://dutchitevent.nl/

Carriers World 2017

London

26 september

www.terrapinn.com

Big Data Expo 2017

Utrecht

26-27 september

www.bigdata-expo.nl

SDN & NFV World Congress

Den Haag

9-13 oktober

www.layer123.com/sdn

European VoIP Summit

Amsterdam

10 oktober

www.cavellgroup.com

Security-Congres 2017

Oegstgeest

11 oktober

www.security-congres.nl

Broadband World Forum

Berlijn

24-26 oktober

www.broadbandworldforum.com

Storage Expo

Utrecht

1-2 november

www.storage-expo.nl

Tooling Event

Utrecht

1-2 november

www.thetoolingevent.nl

Infosecurity.nl

Utrecht

1-2 november

www.infosecurity.nl

Bits&Chips Smart Systems

Eindhoven

2 november

www.bits-chips.nl/smartsystems

Connected Europe 2017

Lissabon

10 november

www.terrapin.com

Telecom Insights 201

Den Haag

15 november

www.telecompaper.com

Telecom Inspirience Awards 2017

Rotterdam

15 november

www.tbmnet.nl

Expeditie ICT

6 december

www.expeditie-ict.nl

Channel Awards 2016

Utrecht

6 december

www.channelweb.nl

TSOC Annual Dinner

Wassenaar

januari

www.tsoc.nl

Mobile World Congress 2018

Barcelona

26 feb.-1 maart

www.mobileworldcongress.com

Zorg & ICT

Utrecht

17-19 april

www.zorg-en-ict.nl

IoT Expo 2018

Londen

18-19 april

www.iottechexpo.com

MVNOs World Congress

Madrid

23-26 april

www.mvnosworldcongress.com

CeBIT

Hannover

11-15 juni

www.cebit.de

2018

Staat je evenement niet in het overzicht, stuur een mail naar redactie@channelconnect.nl

ASUSPRO B9440

‘S WERELDS LICHTSTE ZAKELIJKE 14’’ NOTEBOOK

Ontdek meer op www.asuszakelijk.nl/B9440

Wij maken telefonie leveren leuk Kijk op voipgrid.nl/voipdossier voor een gratis demo van ons platform

VoIP-platform en 4G app in jouw huisstijl

Snelst groeiende bedrijf van Nederland 2016

Gebruiksgemak voor resellers ĂŠn eindklanten

VoIP & UC&C Dossier 2017

Articles inside

Agenda

Marktoverzicht | Belapps

Interview | Synnion, Jan Dijksman

Interview | ORdigiNAL, Jordy Onrust

Interview | Nuvias-Siphon, Joost van Wijk

Interview | NETGEAR, Arend Karssies

Marktoverzicht | Telecomapparatuur

Interview | GN Netcom, Martijn Voogt

Interview | Sennheiser, Jesper Kock

Interview | Blu Networks, Jouk van Lier

Analyse | Kan het ICT-channel zich opnieuw uitvinden?

Marktoverzicht | Distributeurs

VoIP Providers | Swyx, advertorial

Interview | Copaco, Harold Bax

Marktoverzicht | Unified Communications

Interview | Ingram Micro, Remco Nieuwenhuyse

Interview | Tech Data, Jos van As

Interview | Pridis, Johan van Oostveen

Interview | Avaya, David van den Berg

Marktoverzicht | VoIP-platforms

Interview | oneCentral, Maurice Savelbergh

Interview | VoIPGRID, Ronald Stokebrook

Analyse | Trends in VoIP, hosted telefonie en cloud communicatie

VoIP Dossier | Innovaphone

Interview | 3CX, Nick Galea

Interview | gnTel, Gerhard Top

Inhoudsopgave

Analyse | Telefoniemarkt in kaart gebracht

Interview | IPerity, Jeroen Naeff

Interview | Xelion, Micha Cohen

Interview | dean one, Frank Caris

Interview | Speakup, Florian Overkamp

Voorwoord

Interview | Voiceworks, Stijn Nijhuis, Martin van Dijk