Interview | Pridis, Johan van Oostveen

VoIP Dossier | Edwin Feldmann

Pridis maakt serverkoppeling voor eenvoudig communicatiemanagement

‘Skype for Business nog onvoldoende voice-applicaties’

Alles wordt VoIP. Dat is de stellige overtuiging van Johan van Oostveen van Pridis. Nu KPN het einde van ISDN heeft aangekondigd, is het zeker dat alle bedrijfscommunicatie via IP-netwerken gaat verlopen. “Maar dat wil niet zeggen dat alle telefonie naar de cloud gaat’, aldus Van Oostveen.

Alle bedrijfscommunicatie via IP biedt veel mogelijkheden. Communicatieleveranciers moeten er daarom voor zorgen dat zij daarop zijn voorbereid. Directeur Johan van Oostveen van Pridis werkt hier met zijn bedrijf al jaren naar toe. Pridis is een in Nijkerk gevestigde leverancier van een brede reeks communicloud zal zitten, zie ik bij momenteel nog dat vrijwel alle telecomdistributeurs en -resellers aan wie we leveren nog steeds meer vaste telefonie verkopen. Een deel van de vaste telefonie gaat wel via de cloud, maar niet alles”, zegt Van Oostveen die deze ontwikkeling wel kan verklaren. “De cloud biedt voordelen zoals de schaal

‘Alles wordt VoIP, maar niet alle vaste telefonie gaat naar de cloud’

catie-oplossingen aan resellers en retailers. “Het is een bedrijf dat van oorsprong applicaties rondom enterprise switching heeft gebouwd. Dan moet je denken aan onder andere Telecom Expense Management, kostenregistratiesystemen, bereikbaarheidsinformatiesystemen en bedienposten.”

En er is nog voldoende markt te winnen, denkt de directeur. “Hoewel vrijwel alle communicatie in de toekomst in de baarheid, maar het is vaak duurder dan een telefooncentrale in eigen beheer. Bovendien worden bedrijven ook helemaal afhankelijk van hun leveranciers. Dat zijn beperkingen waarom eigen beheer en cloud naast elkaar blijven bestaan.” Pridis biedt daarom oplossingen voor zowel telefooncentrales in eigen beheer als een PBX in de cloud. De leverancier doet zaken met middelgrote tot grote retailers en resellers vanaf ongeveer 50 poorten, waaronder enkele grote banken, ziekenhuizen en accountantskantoren.

Eigen platform Een belangrijke speerpunt bij Pridis is softwareontwikkeling. Zo heeft het bedrijf een eigen console ontwikkeld die telefonistes of call center-agenten in staat stelt om alle communicatiefuncties op één scherm te beheren. Dit is de desktopapplicatie Connecsy Enterprise. De applicatie zorgt primair voor het beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken maar biedt tevens aanvullende klantinformatie voor bedrijven die gebruikmaken van Microsoft Office 365.

Nieuw is dat Connecsy Enterprise een nieuwe interface heeft en dat het nu ook op Windows 10 draait. “Klanten kunnen nu kiezen uit de traditionele Windows-interface of de nieuwe op Microsoft georiënteerde Windows 10 ‘Tiles’ interface.” Bij die laatste interface kunnen gebruikers bijna alle communicatiefuncties uitvoeren door inkomende gesprekken met de muis te verslepen naar andere kolommen. “Vooral jongere medewerkers geven de voorkeur aan de nieuwe GUI”, aldus Van Oostveen.

Johan van Oostveen

Gebruikers van Connecsy Enterprise zien de nodige beschikbaarheids- en bereikbaarheidsinformatie in één oogopslag zonder steeds tussen schermen te moeten wisselen. Dat biedt efficiencyvoordelen. “Receptionistes en kantoormedewerkers gebruiken spraak, chat, mail en video om gespreksinformatie door te zetten naar individuen of groepen binnen de organisatie. Ze kunnen vanuit hetzelfde werkscherm voor het afhandelen van in- en uitgaande gesprekken ook e-mails versturen en chatten via Skype for Business.”

Naast de software, levert Pridis ook de communicatieproducten voor verschil lende fabrikanten zoals Avaya, Cisco, Unify en Mitel. En uiteraard is de zelfontwikkelde software helemaal toegespitst op het gebruik in combinatie met Skype for Business. Maar Skype for Business is slechts een onderdeel van de totale bedrijfscommunicatie. “Organisaties hebben niets aan alleen Skype. Zij hebben daar spraakgerelateerde applicaties voor nodig, want Skype werkt alleen goed tussen gebruikers onderling. Wij hebben een aanvulling op Skype for Business in de vorm van een goede toepassingen voor telefonistes en call center-agenten, Connecsy Enterprise, waarbij de gespreksdistributie op ons eigen platform kan plaatsvinden.”

Eigen servertechnologie Pridis heeft een servertechnologie ontwikkelt die via Unified Communications Managed API (UMCA) is gekoppeld met telefooncentrales. Het geeft aanbieders de mogelijkheid om allerlei functionaliteit toe te voegen zoals presence-informatie, instant messaging, videogesprekken en om de vast-mobiel routering goed uit te voeren. Bovendien kunnen telefonistes of frontdesk- of callcentermedewerkers alle gesprekinformatie van Skype for Business met de software en de nieuwe servertechnologie centraal afwikkelen. Aan de achterkant kunnen de gesprekken tevens worden doorgelinkt naar gekoppelde pakketten als ERP, CRM of HRM.

Voice is belangrijk De Pridis-technologie fungeert als een soort brug tussen de klanten en het bedrijf. Dat is heel belangrijk, benadrukt Van Oostveen, want ‘voice’ is volgens hem heel belangrijk binnen organisaties. Vooral aan de voorkant. “Als iemand een organisatie belt, dan verwachten zij een levend persoon aan de lijn te krijgen. Zij willen niet dat alles met e-mails of chatberichten wordt afgehandeld. Ze willen worden doorverbonden. Communicatie draait om emotie want mensen communiceren anders dan computers. Bedrijven moeten dus goede apparatuur en technologie hebben om dat goed te kunnen afhandelen.”

Daarom levert Pridis ook uitgebreide en persoonlijke support bij de installatie, activering en het gebruik van haar producten. “Juist die combinatie van producten en de dienstverlening samen met de resellers, maakt Pridis uniek.”