V OI P E N U C & C D O S S I E R 2 0 1 7 | CHA NNELCO NNECT
VoIP Dossier | Edwin Feldmann
Pridis maakt serverkoppeling voor eenvoudig communicatiemanagement
‘ Skype for Business nog onvoldoende voice-applicaties’
Alles wordt VoIP. Dat is de stellige overtuiging van Johan van Oostveen van Pridis. Nu KPN het einde van ISDN heeft aangekondigd, is het zeker dat alle bedrijfscommunicatie via IP-netwerken gaat verlopen. “Maar dat wil niet zeggen dat alle telefonie naar de cloud gaat’, aldus Van Oostveen. Alle bedrijfscommunicatie via IP biedt veel mogelijkheden. Communicatieleveranciers moeten er daarom voor zorgen dat zij daarop zijn voorbereid. Directeur Johan van Oostveen van Pridis werkt hier met zijn bedrijf al jaren naar toe. Pridis is een in Nijkerk gevestigde leverancier van een brede reeks communi-
cloud zal zitten, zie ik bij momenteel nog dat vrijwel alle telecomdistributeurs en -resellers aan wie we leveren nog steeds meer vaste telefonie verkopen. Een deel van de vaste telefonie gaat wel via de cloud, maar niet alles”, zegt Van Oostveen die deze ontwikkeling wel kan verklaren. “De cloud biedt voordelen zoals de schaal-
‘ Alles wordt VoIP, maar niet alle vaste telefonie gaat naar de cloud’ catie-oplossingen aan resellers en retailers. “Het is een bedrijf dat van oorsprong applicaties rondom enterprise switching heeft gebouwd. Dan moet je denken aan onder andere Telecom Expense Management, kostenregistratiesystemen, bereikbaarheidsinformatiesystemen en bedienposten.” En er is nog voldoende markt te winnen, denkt de directeur. “Hoewel vrijwel alle communicatie in de toekomst in de 60
baarheid, maar het is vaak duurder dan een telefooncentrale in eigen beheer. Bovendien worden bedrijven ook helemaal afhankelijk van hun leveranciers. Dat zijn beperkingen waarom eigen beheer en cloud naast elkaar blijven bestaan.” Pridis biedt daarom oplossingen voor zowel telefooncentrales in eigen beheer als een PBX in de cloud. De leverancier doet zaken met middelgrote tot grote retailers en resellers vanaf ongeveer 50 poorten, waaronder enkele grote banken, ziekenhuizen en accountantskantoren.
Eigen platform Een belangrijke speerpunt bij Pridis is softwareontwikkeling. Zo heeft het bedrijf een eigen console ontwikkeld die telefonistes of call center-agenten in staat stelt om alle communicatiefuncties op één scherm te beheren. Dit is de desktopapplicatie Connecsy Enterprise. De applicatie zorgt primair voor het beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken maar biedt tevens aanvullende klantinformatie voor bedrijven die gebruikmaken van Microsoft Office 365. Nieuw is dat Connecsy Enterprise een nieuwe interface heeft en dat het nu ook op Windows 10 draait. “Klanten kunnen nu kiezen uit de traditionele Windows-interface of de nieuwe op Microsoft georiënteerde Windows 10 ‘Tiles’ interface.” Bij die laatste interface kunnen gebruikers bijna alle communicatiefuncties uitvoeren door inkomende gesprekken met de muis te verslepen naar andere kolommen. “Vooral jongere medewerkers geven de voorkeur aan de nieuwe GUI”, aldus Van Oostveen.
