quais são os riscos e as oportunidades

Com o avanço galopante da tecnologia e as consequentes transformações nas relações de consumo, os meios de pagamento também têm passado por mudanças, com o crescimento do uso de aplicativos, o surgimento de novos cartões-frota, sistema de cashback, mais ofertas de programas de milhagem, entre outras formas de cobrança e de recompensa. No entanto, o que pode ser mais uma opção de recebimento de valores, também pode se tornar um risco para os empreendedores, especialmente para a revenda que possui grande movimentação de valores.

o ponto mais frágil. “Enquanto em uma operação com cartão de crédito a relação é meramente financeira, por meio de um cartão-frota o abastecimento passa a ser o objeto da relação. Isso faz com que o posto esteja rigorosamente entre o cliente e o controle de frota, o que torna a relação jurídica mais delicada”, avisa.

Ele recomenda aos postos especial atenção não somente em relação à forma de negociação das taxas e descontos praticados pelas operadoras, mas também uma cautela adicional quanto aos contratos que formalizam essas relações. “É importante que a revenda mantenha contato com seus departamentos jurídicos para compreender esses instrumentos”, sugere Baethgen.

App Pr Prio

Desde 2017, a Rede Buffon possui o Feito, aplicativo de recompensas imediatas, criado para substituir um programa de fidelidade existente. Diego Hackenhaar, responsável pelo marketing da empresa, conta que o app antigo possuía um foco específico no caminhoneiro e poucas possibilidades. “Apenas banhos ou refeições podiam ser resgatados. A ideia era inovar e

É importante que a revenda mantenha contato com seus departamentos jurídicos para compreender esses instrumentos” oferecer algo diferente aos clientes”, revela o profissional.

App Feito atende a uma base de quase 400 mil usuários, que podem acessar também as funcionalidades básicas do App via web, sem taxas ou anuidades.

Ele esclarece que o programa atual tem mais funcionalidades e facilidades e foi criado pensando em todos os motoristas, profissionais ou não, além de clientes das lojas de conveniências, que não precisam ter algum veículo para poder utilizar os benefícios do sistema. “Ele é um app de recompensas imediatas, que transforma cada escolha na empresa em benefícios exclusivos”, detalha Hackenhaar.

Há as modalidades Feito Pontos (dinheiro que vai e volta); Feito Descontos (descontos exclusivos); Feito Crédito (acesso à solicitação de crédito, que poderá ser utilizado na Rede Buffon); cashback e recargas de celular.

Concilia O Feita Dentro De Casa

Para diminuir as perdas de transações realizadas com cartões, o Grupo Posto Pódium optou por uma solução interna: contar com uma pessoa atuando exclusivamente para fazer as conciliações de crédito da empresa, que é formada por quatro revendas. Um dos sócios do Grupo, Sadi Tonatto relata que, desde 2020, utilizam o trabalho de um profissional com larga experiência bancária e em auditoria.

Se a empresa não tem uma pessoa específica para fazer o controle de conciliação de crédito, o risco de perdas não percebidas é muito grande, pois é um percentual pequeno aqui, outro ali, mas que, no final, geram um volume grande”, alerta o revendedor Sadi Tonatto.

“Das nossas operações, 75% são oriundas de cartões (débito, crédito). É um volume bastante expressivo”, informa o revendedor. De acordo com ele, a conferência das operações acontece diariamente nos caixas, em seguida, junto às administradoras de cartões. E, por último, ocorre a conciliação das operadoras com o setor financeiro do Grupo.

“É um processo trabalhoso, sendo necessário conferir transação uma por uma. Muitas vezes, negocia-se uma taxa, mas se não estivermos acompanhando de perto, a administradora de cartões acaba não praticando a tarifa acordada”, lamenta Tonatto. Na visão dele, o serviço de conciliação é muito importante, uma vez que os empreendedores não imaginam, em alguns casos, o quanto um estabelecimento comercial pode perder em pagamentos se não fizer a conciliação. “Não temos tempo para acompanhar tudo o que acontece no detalhe. E se conferirmos somente pelo extrato, corremos grandes riscos de perdas. Não é anormal encontrarmos depósitos que eram para ter sido feitos há um mês e ainda não foram efetivados”, observa.

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Os sócios do Sulpetro contam com o serviço para controle de vendas com cartões, com desconto de 10%, por meio da parceria com a PROConciliar – Conciliação Bancária. O diretor da empresa, Guido Guilherme Gijsen, expõe que, para a recuperação de valores com vendas de cartões de débito e crédito, é realizada uma investigação, normalmente dos últimos cinco anos de transações, envolvendo a verificação das condições contratuais combinadas entre o revendedor, as administradoras e os bancos.

“Também podem ser verificadas se houve ou não a apropriação correta na contabilidade dos valores de despesas com as taxas, tarifas e aluguéis com as vendas de cartões de débito e crédito”, complementa Gijsen. No caso da revenda de combustíveis, o posto pode reaver valores identificando a quantia a recuperar e solicitar à administradora ou ao banco o ressarcimento, por meio de um relatório comprovando as situações para o reembolso. “Normalmente, estas recuperações são realizadas administrativamente (extrajudicial)”, frisa o profissional.

Entre os erros mais comuns na relação entre posto, administradoras e bancos, ele aponta divergências das taxas contratadas; dos valores firmados dos aluguéis, tarifas e outros; antecipações “forçadas” (não solicitadas nem autorizadas); cobrança de aluguéis de POS Inativos e falta ou divergência nos repasses devidos pelas administradoras ao domicílio bancário.

Também podem ser verificadas se houve ou não a apropriação correta na contabilidade dos valores de despesas com as taxas, tarifas e aluguéis com as vendas de cartões de débito e crédito”.