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EDITORIAL
Estimados lectores,
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espués del lanzamiento de la primera edición de la Revista Capacitando, en el trimestre Enero-Marzo 2013, hemos recibido una gran cantidad de mensajes de felicitaciones y sugerencias por parte de nuestros lectores, que nos han servido de reto, inspiración y motivación para seguir dando lo mejor de nosotros, y continuar fortaleciendo la Revista CAPACITANDO, de forma tal que se convierta en la fuente de referencia No. 1 para mantenerse actualizado de todo lo relativo al mundo de la capacitación en República Dominicana.
Director Eric R. Oller Valerio Editor Gráfico Luis Miguel del Castillo Colaboradores Augusto Méndez Carlos Gómez Isis de la Rosa Lesslie Pérez Rafael Mejía Rosalie Ortiz Mercadeo y Ventas Info@capacitando.com.do (809) 482-5649 Portada Luis Miguel del Castillo Impreso por Editora Tele-3
Para encontrar otras ofertas disponibles puede acceder al portal en línea www.capacitando.com.do o puedes escribirnos con sugerencias y/o comentarios a nuestro correo electrónico info@capacitando.com.do.
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En el contenido de esta edicion Abril-Junio, les traemos algunos temas que llaman poderosamente mi atención. Por un lado, tenemos dos articulos relacionados a emprendedurismo: uno, visto desde el punto de vista de un empleado, el cual complementa su empleo con la sociedad en una firma consultora, como fórmula inicial para obtener la tan anhelada independencia financiera; y otro articulo que enumera un conjunto de pautas a seguir, para iniciar el camino hacia nuestro emprendimiento; en adición, presentamos cómo influye el grado de satisfacción y motivación de los empleados en la rentabilidad y crecimiento sostenible de una empresa, algo que muchas veces es olvidado por los empleadores y se convierte en factor preponderante en el fracaso de las organizaciones. Por otro lado, se reseña el valor que tiene la gestión de proyectos en la implementación de grandes iniciativas dentro del contexto de la empresa; y, la relevancia que ha adquirido el gestor de Recursos Humanos como un creador de equipos de personas, entre otros temas de interés. Esperamos que esta nueva entrega de la Revista Capacitando contribuya con nueva información que aporte valor agregado, y le resulte de gran utilidad para aumentar su competitividad personal y profesional de cara a los nuevos retos que se presentan en nuestra sociedad. Eric Oller Presidente Capacitando Global, SRL La Revista Capacitando es una publicación de la firma Capacitando Global, SRL. Los conceptos expresados constituyen la opinión de los autores y es de su exclusiva responsabilidad. Queda prohibida la reproducción parcial o total de los contenidos sin autorización expresa de sus autores.
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SER, HACER Y TENER... LA CLAVE DE LOS MILLONARIOS “Si pudieras escoger entre un saco lleno de oro y una tablilla de arcilla donde estuvieran grabadas unas palabras llenas de sabiduría, ¿qué escogerías? -El oro, el oro -respondieron a coro los veintisiete presentes. El viejo Kalabab, que había previsto esta respuesta, sonrió. -¡Ah! -continuó, alzando la mano-. Dadles a escoger entre el oro y la sabiduría: ¿qué hacen? Ignoran la sabiduría y malgastan el oro. Al día siguiente, gimen porque ya no tienen oro. El oro está reservado a aquellos que conocen sus leyes y las obedecen.”
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on este resumen , extraído del Libro “El Hombre más Rico de Babilonia”, quería empezar a desglosar la importancia del conocimiento y el aprendizaje como factores preponderantes del nivel de ingresos que puedes obtener. Tal como dice más arriba el cuento, el dinero está destinado a permanecer y reproducirse en aquellos que saben cómo utilizarlo y multiplicarlo. Denle dinero a una persona que no sepa los principios básicos de cómo manejarlo y en un abrir y cerrar de ojos verán como se les esfuma de las manos. Por eso, es que vemos muchas personas que habiendo tenido un “golpe de suerte” ya sea por haber recibido una herencia, haberse ganado la Loto, entre otras cosas, se quedan en un corto tiempo igual que como estaban antes……sin dinero!
el sueldo o ingreso de un empleado o profesional, cualquier persona independientemente su nivel socioeconómico, pudiera lograr la independencia financiera si tan sólo empezara a guardar el 10% de sus ingresos mensuales. Esto no sólo le permitirá crear un bien en previsión de su futuro y del de su familia sino le dará una sensación de control sobre sus vidas. Viéndolo desde otra perspectiva, ¿cuánto dinero tendrías ahora si hubieras guardado el 10% de todo lo que has ganado en tu vida?...ya sé, no tienes que decírmelo, me imagino que bastante. Aprender a AHORRAR es uno de dichos principios financieros. Pero ¿cómo?, si apenas con lo que gano me da para llegar a fin de mes me dirán muchos. Pues muy simple, debemos hacer un pequeño presupuesto de nuestros gastos e ingresos y no vivir por encima de nuestras posibilidades. Algo sencillo y que lo hemos escuchado miles de veces, pero, ¿por qué no lo aplicamos?... muchos porque no quieren enfrentarse a “su realidad” otros porque simplemente les da flojera y la mayoría de los casos porque no saben como hacerlo. Sin embargo, debes realizarlo o aprender de alguien que te guie y te capacite a cómo llevar un presupuesto. Esa es la clave de los Millonarios, el aprendizaje continuo del manejo del dinero, el SER para después HACER y finalmente TENER todo lo que el dinero puede comprar.
Lamentablemente en los colegios y en muchas universidades, no se le da la debida importancia a las enseñanzas de las Finanzas Personales. ¡Grave error! Recuerda que, no es la cantidad de dinero lo que determinará si serás o no exitoso en el manejo de tus finanzas, sino, capacitarte y aprender continuamente cómo mantener y/o incrementar tu capital.
Carlos Gómez Presidente Credifassil UBAGO
No obstante, en este mundo donde las competencias y habilidades son un factor diferenciador para medir
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EL GESTOR DE TALENTOS FRENTE A LA PERCEPCIÓN GENERAL
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n nuestro país cuando hablamos de gerentes lo más probable es que estemos haciendo referencia a un encargado, supervisor, director, jefe, guía, líder, maestro. En fin, una categorización de acuerdo a la percepción mental del momento o más aún, de acuerdo al posicionamiento en nuestro cerebro de la organización a la que este personaje pertenece. Sin lugar a dudas, no se tiene una idea clara del significado de un gestor para las organizaciones. Nuestro sentido común tradicional alude a una persona capaz de lograr grandes cosas, con el “buen” uso del poder y del manejo de los recursos de manera eficiente, en complicidad con la Alta Dirección. Viéndolo de esta forma, socializamos el cargo asignándole casi el 100% de la responsabilidad del buen rendimiento de la organización a los conocimientos, experiencias, sabiduría, habilidades y control de una persona “clave”. Como pensadores modernos del área gerencial, debemos eliminar el paradigma de ver los Recursos Humanos, como la suma de habilidades y talentos del personal de una empresa para conseguir objetivos supuestamente comunes, bajo un esquema muchas veces no determinado por sus líderes y no establecidos claramente por sus “equipos”. Un gestor de talentos tiene la función de crear equipos de personas mas allá de sus talentos individuales; una organización no es la suma de sus partes, sino es el todo funcional con armonía y sinergia, en donde las debilidades individuales es sólo una pequeña debilidad, y las fortalezas individuales es una gran fortaleza de todos.
decisiones en una sola cabeza entendiendo que es el “líder” del equipo, nunca sabremos qué tan efectivos son esos talentos que poseemos en nuestra organización, los cuales costaron una inversión económica, de tiempo, de adaptación a nuestra cultura, de desarrollo enfocado y de integración al equipo; o sea, toda una concentración de esfuerzos dirigidos a conseguir y preparar un perfil adecuado a los tiempos y a nuestra organización con miras a la competitividad. Como gestores de talentos debemos dirigir una orquesta sinfónica, en donde no tenemos los instrumentos en nuestras manos, sólo las partituras y con éstas, la armonía de la música debe reflejar el buen desempeño de un equipo y las mejores habilidades de gestión de quien los dirige. Las mejores prácticas de gestión deben convenir en influencias positivas a nuestros colaboradores logrando empoderarlos de su posición, motivarlos, desarrollar actitud positiva y buenos hábitos, para que así puedan tener el enfoque correcto de sus talentos, hacia un equipo que los mantiene a cada uno como personas realmente claves en las decisiones tomadas y por tomar. Con ésto, no sólo llegamos al punto de seleccionar los mejores talentos disponibles en el mercado, sino que podemos decir que reclutamos y seleccionamos prospectos con un grado de talento, a veces no visualizados por ellos mismos, pero que poseemos un equipo capaz de ponerle espejuelos a su actitud, para que se quiten la miopía del “no puedo” y reconozcan el potencial con el que cuentan para ser EFECTIVOS.
Augusto Méndez Presidente Progress Solutions
Siendo prácticos, debemos entender que de nada sirve tener buenos talentos si estos no están empoderados para tomar decisiones; cuando concentramos las
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P R I M E X CONSULTING GROUP
Durante los úl-mos ocho años, nuestra firma se ha dedicado a la capacitación y consultoría en Sistemas de Ges-ón de Calidad y diseño de métodos. Nuestra prác-ca integra la tecnología, personas y procesos, transformando la teoría de la ges-ón en acciones concretas.
Próximas Capacitaciones. Trimestre Abril – Junio 2013
Servicios de Consultoría
Implementación y Auditoría Interna ISO 15189 – Laboratorios Clínicos
Elaboración y GesMón de Documentos
Implementación y Auditoría Interna ISO 17025 – Laboratorios de Ensayo
Implementación ISO 9001 (Calidad), ISO 15189 (Labs Clínicos), ISO 17025 (Labs Ensayos), AABB (Pruebas de ADN), ISO 20000 (ITIL)
Auditoría Interna ISO 9001 Técnicas de Análisis de Causa Raíz Elaboración de Manuales y Procedimientos FailSafe FMEA: PracMcal risk management for the FDA Regulated Industry.
Auditorías Internas a Sistemas de GesMón Consultoría Gerencial -‐ Elaboración de Planes de ConMnuidad de Negocios Consultoría Gerencial -‐ Procesos Evaluación, Selección e Implementación de Sistemas de Información (ERP)
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Tel. (809) 547-‐2170 email: primex@primexcg.com www.primexcg.com TwiMer: @primexcg
EMPRENDIMIENTO Y EMPLEO, ¿MUTUAMENTE EXCLUYENTES? n esta “Era de la Información”, caracterizada por un nivel aceptable de acceso a la tecnología y los medios por casi cualquier individuo, alta movilidad de capitales y acceso a financiamiento “sano”, la proliferación de ideas de negocio, innovadoras o de impacto social es abrumadora, aunque no lo parezca. El pequeño gran detalle es que la gran mayoría de estas luces creativas no alcanzan siquiera la etapa de puesta en marcha, muriendo en la fase de concepción.
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innovadora cuya promesa de desarrollo lo impulsa a hacerla realidad? En este escenario, nacen las ideas y su esperanza de vida es más corta. Muchos se cuestionan la factibilidad de levantar un negocio o poner en marcha su idea desde la comodidad del empleo, y la pregunta persiste; ¿es el emprendimiento necesariamente excluyente frente al empleo? ¿Qué factores debemos tomar en consideración como empleados a la hora de decidir emprender?
Pero, ¿a qué se debe que la mayoría de estas ideas se estanquen en la mente de sus creadores a pesar de que los mismos reconocen su potencial de crecimiento? ¿Qué factores inciden en que una parte significativa de estos individuos se limiten a conformarse con el mundo como está y no dan rienda suelta a su creatividad?
El primer paso debe ser organizar todo lo relacionado con la puesta en marcha de la idea en cuestión, (aspectos legales, el producto, financiamiento, marketing y proyección del negocio), de forma que podamos planificar la transición de empleado a empresario independiente. En este último punto, siempre es bueno tomar en cuenta la necesidad de socios que compartan la carga y responsabilidades relacionadas.
Ciertamente, la satisfacción de nuestras necesidades básicas, y el deseo de cubrir necesidades financieras inmediatas, nublan la capacidad de ver el verdadero potencial y por lo tanto, no aprovechamos el alcance de la misma. Por esta razón, aquellos que se atreven a dar el paso de emprender un negocio y se mantienen en su empleo, se enfrentan eventualmente a la decisión de dejar la seguridad que les ofrece su lugar de trabajo. Hagamos la distinción de los “dos extremos”, comenzando por la idea de que un emprendedor y un empleado operan en canales distintos, toman decisiones y enfrentan su cotidianidad de forma diferente. Esto no hace que uno sea necesariamente mejor que el otro, sin embargo, todo se reduce a la pasión y el esfuerzo que cada individuo impone en el camino que elige. Dicho esto, ¿qué pasa si un empleado tiene una idea
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Luego de que nuestro proyecto demuestre su factibilidad y potencial de crecimiento, lo prudente es asegurarnos de tener la capacidad de mantener los aspectos de nuestra vida privada intactos, para poder concentrarnos en el crecimiento de nuestro proyecto y evitar el riesgo de perder el negocio a causa de una mala gestión. En este estadío, podemos cerrar la transición al convertirnos en empresarios o emprendedores a tiempo completo. Por último, debemos tener presente en todo momento que no poseemos el conocimiento completo y que debemos permanecer abiertos aprender y adaptarnos a ideas nuevas, ya que vivimos en un mundo cambiante y nos debemos a un mercado con igual variabilidad. El conocimiento es poder, pero solo en potencia. Nos toca ponerlo en práctica para obtener los resultados que estamos buscando.
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Como emprendedores y empresarios, nuestra sed de información y conocimiento relacionado a nuestro negocio debe ser insaciable, esto nos permitirá estar siempre un paso adelante para poder tomar las acciones correctivas ante la posibilidad de fracasar. Estamos conscientes de que el fracaso no es deseado, sin embargo, las lecciones más valiosas provienen del mismo. Lo sabio seria estudiar y analizar distintos tipos de empresas y modelos de negocios tanto exitosos como fallidos, con el objetivo de fortalecer nuestra capacidad como dueños de empresas, al aprender de experiencias ajenas y usando este conocimiento a nuestro favor. Enfoque, Trabajo y Capacitación. Esa es la clave para un buen emprendedor!
Rafael Mejía Empleado y emprendedor
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EL VALOR DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS
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Hay alguna empresa u organización que no esté constantemente implementando nuevos productos, nuevas tecnologías, nuevos procesos y/o nuevas iniciativas para mejorar su habilidad de cubrir las necesidades de sus clientes y usuarios? ¿Será posible implementar exitosamente estas iniciativas sin una efectiva gestión de proyectos? Estudios mostrados por publicaciones de Harvard Business Review muestran que cerca del 90% de las organizaciones fallan en implementar efectivamente su estrategia. Asimismo, otros estudios muestran que 7 de 10 proyectos fracasan en su ejecución. Y las razones principales de ésto, es la falta de metodología para gestionar proyectos y la falta de profesionales en gestión de proyectos. Así como las empresas se mantienen en constante cambio para mantenerse competitivas y no pueden darse el lujo de perder tiempo y dinero en proyectos mal ejecutados, así también el país está continuamente implementando nuevos proyectos de desarrollo, los cuales tampoco se pueden dar el lujo de fracasar. La situación económica global actual, y especialmente en los países subdesarrollados como el nuestro, nos impone utilizar nuestros limitados recursos de la forma más efectiva posible.
del profesional en la dirección de equipos de proyecto y en la entrega de los resultados dentro de los límites de tiempo y presupuesto definidos. Mediante los procesos, los estándares y la metodología de gestión de proyectos, un PMP sabe lo que debe hacer antes de iniciar un proyecto, cómo planificarlo, cómo ejecutarlo y cómo darle seguimiento para alcanzar el objetivo y éxito del proyecto. La tendencia en los últimos años hacia la gestión de proyectos profesional revela la inclinación que van teniendo las empresas y los proyectos de país a reclutar PMPs, no sólo porque el PMI confirma que el PMP es un experto en la gestión de proyectos, lo cual le garantiza en gran parte el éxito del mismo, sino también porque demuestra que está comprometido con esta profesión y que se mantiene en constante actualización sobre la materia. Al final…el valor de la gestión de proyectos se traduce en ahorro de DINERO, tiempo y obtención de mejores resultados para la empresa, para el país y para el profesional!
ACTIVIDADES DESTACADAS
La Certificación de Profesional de Gestión de Proyectos (Project Management Professional – PMP) emitida por el Instituto de Gestión de Proyectos de los Estados Unidos (Project Management Institute – PMI) es la credencial que reconoce el conocimiento y la habilidad
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Isis De la Rosa de Gneco PMP, CPIM Directora KIP Professional Development
KIP realiza curso “Mastering WBS en proyectos del mundo real” KIP recibió más de 40 personas que participaron en el curso “Mastering WBS en Proyectos del Mundo Real”, impartido por primera vez en el país por la reconocida internacionalmente Liliana Buchtik. En este curso los participantes aprendieron cómo usar paso a paso la herramienta de descomposición
del alcance y pudieron compartir muchas ideas y experiencias. Además, se trató sobre los beneficios del WBS, cómo entender el alcance del proyecto y descomponerlo en entregables, cómo utilizar el WBS para controlar lo que está y no está dentro del alcance del proyecto, cómo relacionar el alcance con los tiempos y costos, y se mostraron además algunas de las aplicaciones que se pueden utilizar para diseñar el WBS.
ACTIVIDADES DESTACADAS ADOARH realizará congreso sobre gestión inteligente, innovación y cambio
FUNDAPEC lanza proyecto “YO APUESTO A TI” para estudiantes de escasos recursos
La Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana (ADOARH) ofreció detalles de su XI Congreso 2013 “Gestión InteliGENTE: Liderazgo, Innovación y Cambio”, en una actividad con Empresarios y Profesionales de la Gestión Humana.
Con un coctel realizado en las instalaciones de Taboo Bamboo, FUNDAPEC lanzó su proyecto “YO APUESTO A TI” que beneficiara a estudiantes de escasos recursos a desarrollar su crecimiento profesional, en un evento que estuvo encabezado por ejecutivos de la institución, así como ex-usuarios del crédito educativo, amigos y relacionados.
El Congreso se realizará del 4 al 6 de septiembre en el Hotel Jaragua, con 9 expositores internacionales de: Argentina, México, España, Canadá, Venezuela, Brasil, Uruguay y Chile. Participarán 35 expositores locales en mesas de discusión con más de 10 áreas temáticas, y alrededor de unas 40 empresas patrocinadoras. Entre los temas a tratar figuran jugadores de éxito en la empresa, indicadores de gestión y valor, cultura verde y recursos humanos, resiliencia organizacional & adaptabilidad y claves para desbloquear la inteligencia creativa. En la presentación del evento, realizada en UNIBE, se ofreció la conferencia Cambios de la Era, a cargo del señor Bruno Pujol Bengoechea, conferencista internacional y fundador de la firma Jonia Consulting. La coordinación del congreso está a cargo de la licenciada Vilma Camilo de Gotz y un equipo de profesionales de ADOARH. El congreso de ADOARH es una actividad de alto nivel que se realiza cada dos años. La entidad agrupa a los profesionales de gestión humana de República Dominicana.
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FUNDAPEC durante 45 años ha creído que la educación es la base del desarrollo del país y por esto ha surgido el proyecto “Yo Apuesto a Ti” que tiene como propósito cimentar en los ex-usuarios del crédito educativo y el sector corporativo la convicción de que apostar e invertir en la educación es el tema mas relevante y de mayor necesidad en la actualidad. El fondo será creado por todos aquellos que quieran apoyar a esas personas que tienen el talento para ser profesionales pero que sus recursos no les permite realizar una carrera universitaria o un nivel técnico. Actualmente el fondo ya cuenta con un grupo de Dominicanos residentes en el exterior que se han acercado a FUNDAPEC para ser los primeros patrocinadores de un grupo que seleccionara el comité que se formó para seguimiento al programa, el cual está compuesto de exusuarios del crédito educativo y FUNDAPEC y el cual se convertirá en la esperanza de los que por si solos no pueden hacerlo. Para más información de este proyecto pueden accesar a la página web www.fundapec.edu.do donde podrá ampliar las informaciones acerca del proyecto y la logística del mismo que tendrá cobertura tanto a nivel nacional como internacional.
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ACTIVIDADES DESTACADAS
UNICDA realiza graduación del Diplomado en Arte Culinario
UNIBE realiza Down 2 Business Camp
UNICDA graduó a 28 alumnos en el diplomado de Gestión y Arte Culinario en una actividad donde los estudiantes hicieron uso de las destrezas desarrolladas durante el diplomado para presentar sus creaciones en las que se evaluaron los criterios de elaboración y originalidad.
Como parte de la formación en competencias de sus estudiantes y dentro de sus ejes transversales en el programa académico de la Escuela de Mercadeo, la Universidad Iberoamericana tiene como propósito desarrollar la creatividad, innovación, formación en valores y el espíritu emprendedor en su cuerpo estudiantil.
Con este diplomado, los estudiantes pueden contar con un oficio práctico que les abre puertas de trabajo profesional en las distintas áreas gastronómicas, en momentos que la demanda por profesionales de este tipo va en aumento. El diplomado consta de 120 horas y está orientado a personas con interés de obtener conocimientos en los diferentes campos de la gastronomía, y cuenta con el objetivo de proporcionar las habilidades y técnicas necesarias para elaborar todo tipo de alimento dirigido a la cocina profesional y comercial. UNICDA a través de su programa de Educación Continuada, ofrece además otros diplomados y cursos en las áreas de Administración, Mercadeo, Negocios, Finanzas, entre otros.
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Es a partir de esta premisa que nace el campamento de negocios denominado Down 2 Business Camp. Esta experiencia co-curricular, exclusiva para estudiantes de UNIBE, consiste en una semana desarrollando de manera práctica todas las aristas que conllevan a la consecución exitosa de una iniciativa empresarial. Desde creatividad hasta planes de negocios, los jóvenes trabajan en equipo para alcanzar la meta de lanzar con éxito su empresa. Esta experiencia consta de la presentación de los planes de negocios a inversionistas reales que evalúan sus proyectos, culminando con una Feria de Negocios, donde los participantes ponen en marcha durante todo un día la idea de negocio presentada.
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ACTIVIDADES DESTACADAS
UNICDA realiza acto de bienvenida a nuevos estudiantes La Universidad del Domínico Americano (UNICDA) dio la bienvenida a sus nuevos estudiantes para el cuatrimestre enero – abril 2013 en un acto presidido por la Dra. Thelma Camarena, Vicerrectora Ejecutiva de la institución, quien además de las palabras de bienvenida, motivó a los estudiantes a seguir luchando por ser excelentes profesionales y a contribuir con el progreso de nuestro país.
Dentro del grupo de estudiantes se encuentran 56 estudiantes becados por parte del Instituto Nacional de Formación y Capacitación del Magisterio (Inafocam), para la carrera de Licenciatura en Educación Mención Inglés pertenecientes a cuatro Regionales de Educación de la República Dominicana. UNICDA es la única universidad del país, especializada en la preparación de maestros con capacidad para impartir docencia en inglés además de prepararlos en todos los aspectos psicopedagógicos, lingüísticos y socioculturales que les permitirán planear, diseñar implementar y evaluar programas orientados al aprendizaje en ese idioma. Este esfuerzo se une al plan de apoyo a la educación y promoción de valores que lleva a cabo UNICDA, con la finalidad de mejorar el magisterio de la República Dominicana, que a su vez, redunda en aportes directos a la educación.
Sabía usted que...
El cerebro de Einstein era similar en tamaño a otros cerebros humanos, excepto en la región que se encarga de las matemáticas y la percepción espacial, donde su cerebro era 35% más que el promedio.
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La capacidad de aprender y recordar cosas nuevas que se llama la memoria declarativa y se procesa en una parte diferente del cerebro, allí donde se guardan los recuerdos de cómo hacer tareas y cosas.
CURIOSIDADES
Los estudios sugieren que la memoria a corto plazo ocurre como resultado de la química y los impulsos eléctricos en el cerebro, en comparación con cambios estructurales más complejos que están asociados con la memoria a largo plazo.
La estimulación más eficaz es la motivación considerada como el interruptor del cerebro para retener información en la memoria de un niño, este necesita darle un significado a lo que debe memorizar... ¿a qué nos suena el por qué de los niños?
La memoria está formada por las asociaciones…si queremos incentivar la memoria de los estudiantes es interesante crear asociaciones en el proceso de aprendizaje.
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COLABORADORES FELICES Y EMPRESAS MÁS FELICES
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n el mundo globalizado en que vivimos, donde cada vez existen más lugares donde comprar, generar una base de clientes leales es clave, y para ello, la mejor manera de logarlo es creando conexiones emocionales o “relaciones”. A simple vista puede no sonar sencillo ¿cómo pueden las empresas crear una “relación” con un lugar físico o virtual? Pero no te preocupes, tienes un arma secreta: los colaboradores. Ellos pueden desarrollar esa conexión emocional con tus clientes y para capitalizar esta arma secreta debes crear un entorno apropiado que fomente el compromiso de los colaboradores con la empresa. ¿Y cómo impulsar este compromiso? “La afectividad genera efectividad” una frase de Raciel Sosa que, con gran verdad, nos ayuda a entender este fenómeno. Debemos alinear a nuestros líderes para que, con un estilo de liderazgo correcto, encuentren el equilibro entre el control y la confianza y así, con este balance, fomentar el compromiso. En resumen, el compromiso se genera a partir de contar con un excelente lugar de trabajo en donde los colaboradores confían en sus líderes, se sientan orgullos de lo que hacen y disfrutan trabajar con la gente con la que trabajan. En estos lugares, los colaboradores tienen un entorno ideal para poder dar un poco más de lo que un simple contrato estipula. Encontrando el balance entre ambiente y resultados, un líder obtendrá lo mejor de sus colaboradores: creatividad, pasión y lealtad, y esto se verá reflejado en la rentabilidad del negocio. Para encontrar este equilibrio, debemos de saber que todo lo que hacemos está directamente relacionado con los paradigmas que tenemos. Un paradigma es un modelo de pensamiento o creencia, que se basa en experiencias anteriores y que crea patrones de acción, evitando hacer nuevos análisis. Uno de los paradigmas más famosos de la historia fue aquel que decía que la Tierra era plana. Durante
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siglos fue aceptado, y ahora podemos asegurar que no es así. La mayor parte de los logros significativos a lo largo de la historia se ha llevado a cabo, rompiendo estos paradigmas. Tal como dijo Thomas Kuhn, “todos los avances significativos son rompimientos con antiguas maneras de pensar”. Debemos de romper con el paradigma que dice que brindándole confianza a nuestro colaborador estamos perdiendo autoridad. La confianza es la clave para poder realizar trabajos satisfactorios en donde nuestros colaboradores estén felices. Es esta idea de confianza lo que genera el lazo que une y mantendrá comprometido a un equipo de trabajo para buscar metas y objetivos. Para profundizar más en este cambio de paradigma, debemos evaluar: ¿Cuál es el fin último de nuestra empresa? ¿Nuestro objetivo es ser rentable y obtener mayor utilidad? Esto lo podemos lograr de varias formas como: reduciendo costos, ajustando precios, dando un servicio diferenciado o abriendo nuevos mercados. Si consideramos éstos como factores relevantes, ¿no están directamente relacionados con nuestros colaboradores? Como líderes nuestra finalidad es el logro de objetivos, y podemos llegar a ellos de una manera tradicional. Pero ¿por qué quedarnos en la simple obtención de resultados, cuando podemos excederlos? El secreto está en no hacerlo solos. Cuando se trabaja en la creación de un ambiente de confianza en donde se promueve el bienestar del colaborador, es decir, su desarrollo personal y profesional, los colaboradores nos retribuyen con mayor productividad, y sólo así excederemos los objetivos de la empresa. Hay ventajas muy claras de trabajar en ambientes de confianza, en distintos aspectos. En el colaborador se incrementa el sentido de pertenencia, disminuyendo considerablemente los gastos de rotación de personal, ausentismo y daño de producto. Además, el colaborador generaría clientes contentos y satisfechos, como consecuencia de una mejor atención.
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¿Cuantas veces un instante en el día puede cambiar nuestra percepción, haciendo una experiencia positiva o negativa? Estos momentos son la base que crea una conexión o percepción de los clientes sobre una empresa. Consideremos este caso: ¿hemos llegado alguna vez a una tienda, en donde la vendedora nos atiende sonriendo y en lugar de limitarse a realizar vender ropa, se convierte en nuestro asesor de imagen? ¿Genera esta situación un impacto positivo en mí como cliente? ¿Y si llegamos a la misma tienda una y otra vez y la situación se repite, no solamente con esa persona si no con todos, desde la persona que nos recibe en la entrada sonriendo hasta el momento en que nos retiramos? ¿No han notado que el día es diferente, y les genera el deseo de regresar? ¿Cuantas veces hemos estado en la situación contraria? ¿Cuántas veces mi cliente o proveedor se vuelve mi amigo? La relación que vivimos día a día con nuestros superiores también puede determinar una situación como positiva o una situación negativa. Ocasionando colaboradores que se limitan a cumplir un proceso, sin dar mas allá de lo transaccional. En conclusión, si no sólo queremos cumplir con objetivos, sino excederlos, debemos tener siempre en cuenta que lo que distingue a un excelente lugar de trabajo es la confianza. Un líder que genera confianza es un líder auténtico, capaz de inspirar y desarrollar a su gente para que logren un desempeño sobresaliente. Estos líderes son unos apasionados de hacer brotar lo mejor de sus colaboradores y de expandir su capacidad para contribuir. Crear trabajos felices, con colaboradores felices, es lo más rentable.
Lesslie Pérez Great Place to Work Institute
ESTUDIOS ¿Sabes cuáles son las mejores empresas para trabajar en República Dominicana y el Caribe? Las mejores empresas para trabajar® en República Dominicana 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Hotel Catalonia Bávaro Hotel Catalonia Royal Asociación Popular de Ahorros y Préstamos Kimberly Clark Hotel Catalonia Gran Dominicus Scotiabank Constructora Norberto Odebrecht, S. A. Áreas Estratégicas 8. AES Dominicana 9. Ernst & Young 10. Grupo Universal 11. MAPFRE BHD Seguros 12. Ege Haina 13. BAYER Fuente: Great Place to Work Institute Las mejores empresas para trabajar® en el Caribe 1. Hotel Catalonia Bávaro República Dominicana 2. Hotel Catalonia Royal República Dominicana 3. Asociación Popular de Ahorros y Préstamos República Dominicana 4. Atento Puerto Rico 5. Kimberly Clark República Dominicana 6. Hotel Catalonia Gran Dominicus República Dominicana 7. Scotiabank República Dominicana 8. Constructora Norberto Odebrecht, S. A. Áreas Estratégicas República Dominicana 9. AES Dominicana República Dominicana 10. Mars Caribbean & Central America Puerto Rico 11. Oracle Caribbean Inc. Puerto Rico 12. Ernst & Young República Dominicana 13. Grupo Universal República Dominicana Fuente: Great Place to Work Institute
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LA ANTI-RECETA EMPRESARIAL
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urante mis años de estudiante tuve la oportunidad de participar en muchas charlas de capacitación profesional. Recuerdo que en una de esas oportunidades, tomé una charla de administración de proyectos; en la que el expositor mexicano a cargo, hizo la siguiente declaración: “A los dominicanos les encantan las recetas, pero lamentablemente en este curso no daré ninguna receta empresarial; ya que simplemente no existe”. Esta frase se quedó grabada en mi mente, porque miren como ahora, unos cuantos años después, sigo pensando en la gran verdad de estas palabras. Porque es que en verdad nos gustan las recetas, la vida sería mucho más fácil con ellas. Lamentablemente, el mundo empresarial no es tan simple. No podemos verter una taza de conocimiento y mezclarlo con una taza de capacidad; y obtener el bizcocho del éxito. Cada empresa es un mundo, y no todas las reglas aplican igual. Por tal razón, decidí compilar una serie de pautas que pueden ayudarnos en la difícil tarea de ser emprendedores. 1.
Las metas no deben tener límites.
Muchas veces, cuando pensamos en metas, consideramos que mientras más sencillas sean, más fáciles serían de lograr. Si la meta es muy complicada o ambiciosa, tal vez nos sería difícil lograrlas, ya que sería tedioso preparar un plan para llevarlas a cabo. En todos los textos administrativos, las metas son definidas como una serie de actividades a lograr que deben ser cuantificables. El problema con esta manera de pensar es que ponemos un límite a lo que queremos lograr. Tener una meta amplia, y tal vez hasta “un poco ilógica”, nos permite abrir nuestra creatividad y pensar en maneras innovadoras de cómo alcanzarlas. Imagínense si personas como Larry Page y Sergey Prim, fundadores de Google, hubiesen puesto límites a sus sueños, tal vez la manera de navegar en Internet hoy en día sería muy diferente. Pero no tomen mis palabras como válidas, “escuchen” las de ellos: “Hay que tener una indiferencia sana hacia lo imposible. Lo que esto significa es que, hay que estirar lo más posible las metas. Especialmente aquellas que no estamos seguros que podemos lograr, pero
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que son ciertamente razonables. Muchas veces es mejor establecer metas agresivas, que establecer actividades muy exactas y pequeñas que lograr.”1 La idea es que recordemos cuando comenzamos con nuestro negocio o proyecto personal: ¿Qué era lo que en realidad queríamos lograr? ¿Teníamos el sueño de abrir una cadena de tiendas para niños, que se convertiría en una marca internacional?. Pues bien, ésa es nuestra meta. Es lo que debemos de establecer como nuestra visión empresarial. Y para lograrla nos valdremos de pequeños objetivos, que sí serán cuantificables o medibles. Y que nos llevarán, paso a paso, hacia donde queremos llegar. 2.
Elegir las personas correctas.
Cuando queremos comenzar una empresa o realizar un cambio en una ya existente, es muy importante rodearnos de personas que sean compatibles con nuestras aptitudes. Un ambiente de trabajo donde reina el trabajo en equipo, es un nido de creatividad. Allí radica uno de los pilares del éxito. No podemos iniciar nuestro negocio con nuestro mejor amigo, simplemente porque es mi hermano de toda la vida y nos llevamos muy bien en lo personal; ya que puede ser que tu amigo no cuenta con los conocimientos o las habilidades necesarias para ese negocio. Lo mismo es válido para un familiar o pareja. Debemos evaluar de manera sincera y exhaustiva, si la combinación de personalidades, conocimientos y cualidades es la correcta, y ayudará a alcanzar la visión empresarial que ya establecimos. Lo mismo se aplica a la hora de contratar al talento humano. No podemos basarnos simplemente en cualidades tales como: buena presencia, habilidades de comunicación y empatía. Debemos de considerar si la persona que pensamos contratar cuenta con la preparación académica y experiencia profesional necesaria, para desempeñar correctamente el puesto; y si su personalidad es compatible con el ambiente de trabajo que impera en la empresa. 1 Video-Entrevista: “Tipos for the Entrepreneur”. ECorner. Stanford Univeristy Entrepreneurship Corner Website. 2001.
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Una limitante a la hora de elegir a un profesional, es la parte salarial o económica. La mayoría de las veces, cuando estamos iniciando un negocio o proyecto dentro de una compañía ya establecida, no contamos con el presupuesto ideal. Así que la parte económica nos limita mucho a la hora de contratar la persona que en verdad es ideal para la posición. Sin embargo, olvidamos que muchos profesionales pueden estar interesados en sacrificar un poco la parte económica si la oportunidad que se le presenta tiene la proyección de convertirse en una posición muy lucrativa. Es decir, el inicio de un negocio o proyecto es limitado, pero los beneficios que se obtendrán en el futuro pueden ser muy atractivos. Uno podría no ofrecer un sueldo mensual muy alto, pero sí una comisión significativa por alcanzar objetivos mensuales o trimestrales. Y en el caso de que sea un negocio nuevo, uno podría ofrecer acciones del mismo; de manera que cuando el negocio prolifere, el empleado pueda obtener beneficios por lo que sacrificó al inicio. 3. Edificar un plan de acción claro y preciso de los pasos a tomar. Uno de los temas que más me llaman la atención cuando trabajo en la consultoría, es que cuando me reúno con mis clientes, por lo general, lo primero que piden es desarrollar un plan de negocio. Una estrategia de cómo van a trabajar y cómo van a lograr ser rentables. Estamos acostumbrados a que un extraño entre en nuestras compañías, y simplemente nos diga qué tenemos que hacer. Caemos de nuevo en nuestra obsesión con las recetas. La única manera de desarrollar el plan de negocio correcto, es literalmente sentándonos a pensar cuáles son los pasos prácticos y reales que necesito dar en mi tipo de negocio para poder lograr lo que quiero. No estoy hablando de simplemente decir: Alcanzar ventas mensuales de RD$5,000,000.00; si no, en establecer qué exactamente debo hacer para poder alcanzar estas ventas: Invertir RD$500,000.00 mensuales, en publicidad; contratar diez personas extra en el departamento de ventas, entre otras ideas.
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No hay nada más beneficioso para una empresa o negocio, no importa qué tan grande o pequeño sea, que contar con un grupo de personas con la capacidad de crear cosas diferentes. Un sin número de empresas, en todo el mundo, pasan de sólo tener cifras rojas en sus estados mensuales a convertirse en una de las empresas de la lista Fortune 500; simplemente por haber ideado un producto nuevo que se convirtió en la salvación de la compañía. Toda empresa tiene una vida útil, o lo que se conoce en el mundo de los negocios como Curva “S”. Iniciamos de manera lenta, sin producir muchos beneficios; de ahí pasamos a una época de éxito, donde nos convertimos en lucrativos; pero llega un momento donde las cosas se comienzan a atascar, ya sea por razones económicas, sociales y hasta políticas. Sin embargo, si no hacemos algo para cambiar; si no hacemos algo para darle una vuelta a nuestro negocio, para reinventarnos, entonces comenzaremos a caer, y por lo tanto, a perder. La única manera de “salvarnos” de esto, es montando una “nueva” curva “S”, sobre la “vieja”. Y esto sólo lo logramos a través de la innovación y la creatividad. Muchas empresas logran esto lanzando un producto nuevo o simplemente dándole un cambio de imagen a la marca ya establecida. La creatividad no tiene límite y esto hará que nuestro negocio tampoco lo tenga. Quiero concluir diciendo que estos puntos que he establecido son simplemente pautas que nos ayudan a aclarar un poco la situación en la que se encuentra nuestra compañía; pero no son pasos exactos que garantizan el éxito empresarial. Siempre está el factor “suerte”, que es capaz de llevarnos a niveles que simplemente no esperábamos.
El punto es establecer claramente, por fecha y costo, qué tipo de acciones exactas debo tomar para poder lograr lo que quiero.
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Debemos ser creativos y pensar fuera del cajón
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Rosalie Ortiz Vargas Fundadora y Directora de OV Asesores Estratégicos
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BECAS
Becas Gobierno de Israel El gobierno de Israel ofrece becas para cursos con una duración aproximada de 20-25 días (algunos más tiempo).Todos los gastos de hospedaje, alimentación y traslados dentro de las fechas de los cursos, son cubiertos por la Agencia Israelí de Cooperación y Desarrollo Internacional (MASHAV) quedando a responsabilidad de los postulantes aceptados,el pago total del pasaje aéreo internacional. Para acceder al listado actualizado de los cursos y descargar los formularios correspondientes de aplicación, utilice el siguiente enlace: http://embassies.gov.il/santodomingo/mashav/Pages/MainProject.aspx
Becas OEA - Republica de China Dirigidas a estudios de grado y postgrado en universidades chinas en cualquier área de estudio, iniciando en Septiembre 2013. La beca incluye registro y matrícula, materiales básicos requeridos por la institución, alojamiento en el campus universitatio en dormitorios compartidos, costos de manutención según tarifas estipuladas por la institución y seguro médico.
Becas de Diplomados del Gobierno de Chile Las becas para diplomados son aquéllas que se ofrecen para que profesionales extranjeros participen de la oferta de cursos altamente especializados, cuya duración oscila de 4 a 6 semanas y que forman parte de la oferta de formación de recursos humanos para extranjeros del Gobierno de Chile. Todas las becas cubren asignación de manutención, apoyo para libros, apoyo para tesis, seguro de salud y arancel cobrado por la universidad. Es importante remitirse a la convocatoria de cada año. Para conocer las ofertas vigentes de diplomados, puede acceder al siguiente enlace: http://www.agci.cl/index.php/becas/becaspara-extranjeros/encuentra-tu-beca-extranjeros
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Becas del Gobierno de Mexico Las Becas del Gobierno de México contemplan dos modalidades: las becas para estudios académicos y las becas para programas especiales. Las primeras se ofrecen para realizar programas completos a nivel especialidad, maestría, doctorado y realizar investigaciones a nivel postgrado. Asimismo, la oferta incluye movilidad académica en los niveles de licenciatura y postgrado. Por su parte, las becas para programas especiales se destinan a estancias de corta duración dirigidas a profesores visitantes, investigadores en temas sobre México, colaboradores en medios informativos y estancias de creación artística, entre otras. Para mayores detalles de las universidades participantes puede acceder al siguiente enlace: http://amexcid.mx/index.php/es/ oferta-de-becas-para-extranjeros/1416 Becas España-Fundación Carolina El Programa de Formación de la FC tiene como objetivos facilitar y promover la ampliación de estudios de licenciados universitarios así como la especialización y actualización de conocimientos de postgraduados, profesores, investigadores, artistas y profesionales procedentes de los países de América Latina miembros de la Comunidad Iberoamericana de Naciones y Portugal. Para conocer detalles de las convocatorias, puede acceder al siguiente enlace: http://www.fundacioncarolina.es/es-ES/becas/ presentacion/Paginas/presentacion.aspx
Becas Japón-BID para universidades del Hemisferio Norte Dirigido a aquéllos estudiantes de países miembros prestatarios del BID que planean ingresar en septiembre u octubre a universidades ubicadas en Estados Unidos, Canadá, Europa y América Central a realizar maestrías en disciplinas tales como Ciencias Sociales, Administración Pública, Administración de Empresas o cualquier otro campo de estudio relacionado con el desarrollo (excepto derecho y medicina). La beca cubre los siguientes rubros: derechos de matrícula, subsistencia, instalación, libros y gastos de viaje.
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EJERCITANDO... Grado de dificultad:
SUDOKU INSTRUCCIONES: Las reglas básicas para jugar al SUDOKU son muy sencillas. Tienes que completar todas las casillas existentes, teniendo en cuenta que no pueden coincidir 2 números iguales en la misma fila o en la misma columna. O sea, que no puedes tener 2 números idénticos en horizontal y/o vertical. Tan solo puedes rellenar números del 1 al 9 (inclusive).
ACERTIJO Tenemos 5 casas de cinco colores diferentes y en cada una de ellas vive una persona de una nacionalidad diferente. Cada uno de los dueños bebe una bebida diferente, fuma una marca de cigarrillos diferente y tiene una mascota diferente. Tenemos las siguientes claves: El británico vive en la casa roja. El sueco tiene un perro. El danés toma té. La casa verde esta a la izquierda de la blanca. El dueño de la casa verde toma café. La persona que fuma Pall Mall tiene un pájaro. El dueño de la casa amarilla fuma Dunhill.
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El que vive en la casa del centro toma leche. El noruego vive en la primera casa. La persona que fuma Brends vive junto a la que tiene un gato. La persona que tiene un caballo vive junto a la que fuma Dunhill. El que fuma Bluemasters bebe cerveza. El alemán fuma prince. El noruego vive junto a la casa azul. El que fuma Brends tiene un vecino que toma agua.
Y por ultimo la pregunta:
¿Quién es el dueño del pececito?
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