Revista Capacitando Enero-Marzo 2014 by Revista Capacitando

BECAS NACIONALES E INTERNACIONALES PÁGS. 20-21

AÑO 2 No. 05 • ENERO-MARZO 2014 • REVISTA GRATUITA • ISSN 2308-0566 • SANTO DOMINGO, REP. DOMINICANA

LAS APPS

Aniversario

DE LAS OFERTAS DE EMPLEO Y EL MERCADO LOCAL

SHRM PR: UNA

ORGANIZACIÓN CON UN COMPROMISO FIRME

¿CÓMO NOS AFECTA LA ECONOMÍA?

MITOS EN SERVICIO AL CLIENTE

¿Quién necesita

COACHING?

Anuncio una pagína

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ditorial

Con el inicio de un nuevo año, surgen las esperanzas renovadas de un nuevo comienzo. Siempre es propicia la fecha para replantearnos, realizar cambios en hábitos y proyectarnos hacia otro nivel superior. Nunca deben faltar las listas de sueños que nos proponemos realizar durante el año, los cuales necesariamente deben ir acompañados cada uno, de un plan de acción específico para ser convertidos en realidad.

Además, anunciamos como primicia para el mes de julio, la primera expo-feria de capacitación a ser realizada en República Dominicana, EXPO CAPACITANDO 2014, la cual tendrá como misión, reunir en un mismo lugar a los principales proveedores de servicios de capacitación, así como otros productos y servicios relacionados a esta industria, a los fines de propiciar un foro de intercambio entre demandantes Una de las metas más comunes que siempre escucho entre y ofertantes de estos servicios. Este evento contará con el amigos y relacionados, constituye el desarrollo personal y apoyo de la Asociación Dominicana de Administradores de profesional, el cual usualmente se traduce en un plan de Gestión Humana (ADOARH), aliados estratégicos de la firma capacitación que agota los principales temas que resultan de organizadora Capacitando Global. interés, y para conocer la disponibilidad de programas, aquí te presentamos diferentes opciones en esta nueva edición de la Aprovechamos esta edición para dar la bienvenida a la Sociedad revista Capacitando. de Gerencia de Recursos Humanos de Puerto Rico (SHRM PR), con la cual se ha establecido un vínculo para estrechar Es importante recordar que a la hora de invertir en nuestro las relaciones entre dicho país y la República Dominicana, desarrollo, analicemos y tomemos en cuenta los objetivos que fomentando las mejores prácticas internacionales en materia de queremos lograr con nuestra capacitación; desde lograr un aumento o avance en nuestro lugar de trabajo hasta perfeccionar gestión del capital humano a través de nuestra revista. En el nuestras habilidades en alguna de las áreas del saber, son algunos interior de esta edición podrán conocer un poco más acerca de de los objetivos que trazamos a la hora de tomar decisiones la referida sociedad. relacionadas al mejoramiento continuo. Les deseamos un año 2014 cargado de éxitos tanto personales Y ahora que hablamos de mejora continua, en Capacitando como profesionales, teniendo presente que el punto de partida seguimos incrementando nuestra presencia en las redes para el logro de los mismos, constituye la preparación constante sociales, con la creación de un perfil tanto en Linkedin como mediante la capacitación, como plataforma para aprovechar las en Facebook. Asimismo, esta nueva edición llega mejorada múltiples oportunidades que la vida nos presenta. y renovada con un nuevo formato más adaptado a la imagen que queremos proyectar, combinando elementos gráficos ¡Éxitos! que otorgan dinamismo y una nueva expresión al contenido editorial que presentaremos en cada edición. Eric Oller Presidente Capacitando Global, SRL

EQUIPO DE TRABAJO DIRECTOR Eric R. Oller Valerio DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Pedro Velásquez CORRECCIÓN DE ESTILO Nathalie Almonte MERCADEO Y VENTAS info@capacitando.com.do (809) 482-5649

COLABORADORES Ana Iglesias Delia Beato Frances Patricia Lora Frank Fuentes Kay Valenzuela Kelli Marjolet Margarita Morel de Lama ISSN 2308-0556 IMPRESO POR Editora Tele-3

La Revista Capacitando es una publicación de la firma Capacitando Global, SRL. Los conceptos expresados constituyen la opinión de los autores y es de su exclusiva responsabilidad. Queda prohibida la reproducción parcial o total de los contenidos sin autorización expresa de sus autores.

¿CÓMO NOS AFECTA LA ECONOMÍA?

S FRANK FUENTES

Profesor investigador de UNIBE y Director de Capacitación de Empírica

Diariamente somos bombardeados por una gran cantidad de noticias económicas por los medios de comunicación. Toda esta información, capaz de embotar la mente más lúcida, es casi siempre analizada en una jerga muy técnica, que hace difícil su comprensión aún a veces para quienes ejercemos la profesión de economistas. Esta situación tiende a reforzar la imagen de la economía como una ciencia fría y distante, de poca vinculación con nuestra cotidianidad.

in embargo, la realidad es que todos somos afectados constantemente por el comportamiento de la economía y todos contribuimos diariamente a ella con decisiones básicas como comprar, vender, invertir o ahorrar. Por eso el influyente economista inglés Alfred Marshall definió economía como “el estudio de la humanidad en su quehacer cotidiano”.

conjunto puede resultar complejo. Este tipo de análisis es lo que se denomina Macroeconomía y de su desempeño se desprenden un conjunto de variables de gran incidencia en nuestra vida diaria. Los cambios en variables como la inflación, la tasa de interés, la tasa de cambio y los impuestos, por mencionar algunas, son el resultado de la interacción de las decisiones del gobierno, las empresas y los hogares, y su evolución afecta sensiblemente nuestro presupuesto familiar.

movimientos son recogidos en una variable conocida como la inflación, que mide el crecimiento de los precios en una economía durante un periodo determinado. La principal consecuencia de la inflación es que reduce el poder adquisitivo del peso dominicano. Por eso cuando los precios suben, cae nuestra capacidad de compra y viceversa. La forma particular en que nos afecta la inflación dependerá mucho de nuestros hábitos de consumo.

Otra variable que nos afecta diariamente Por ejemplo, los precios de los bienes es la tasa de interés. Es considerada como Ciertamente el estudio del y servicios que consumimos a diario el precio del dinero debido a que el costo funcionamiento de una economía en su cambian a lo largo del tiempo. Estos de tomar prestado está expresado en ese

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porcentaje adicional que debemos pagar al acreedor. Por tanto, un aumento en las tasas de interés, incrementa las cuotas mensuales de un préstamo e influye en nuestra decisión de financiarnos.

que no son producidos en República Dominicana. Para poder traerlos al país, fue necesario pagar su precio en dólares, euros u otra moneda extranjera. Estas divisas se pueden adquirir localmente y su precio en pesos se denomina tasa de cambio. Por esta razón, aún si usted nunca ha viajado al exterior, los movimientos de la tasa de cambio afectan significativamente su presupuesto, ya que si el dólar sube, por ejemplo, todos los bienes importados y los producidos con materia prima extranjera, aumentan su precio también.

cuando se necesita recaudar más para incrementar el gasto público o cubrir un déficit fiscal, se tiende a elevar los impuestos afectando nuestros ingresos y ganancias (impuestos directos) o lo que compramos (impuestos indirectos).

Finalmente, no es posible hablar de economía sin hablar de impuestos. De hecho, el brillante y polifacético Benjamín Franklin dijo: “Nada es tan seguro en la vida como la muerte y los impuestos”. Si oímos hablar de impuestos o tributos, debemos entender que estos son pagos obligatorios establecidos por el Estado. Constituyen la principal fuente de ingresos del Dentro de los productos que todos gobierno para ofrecer servicios consumimos diariamente, hay muchos públicos a la población. Por tanto,

La forma particular en que nos afecta la inflación dependerá mucho de nuestros hábitos de consumo.

Los bancos centrales ejercen una gran influencia sobre esta variable a través de su Tasa de Política Monetaria, la cual sirve como referencia para el resto de las tasas del mercado. En los casos cuando la inflación es alta, los bancos centrales aumentan su tasa de referencia para dar una señal de restricción al sistema financiero y desincentivar que se siga tomando prestado. ¿Qué se busca con esto? Evitar que los precios sigan subiendo, ya que un mayor crédito incrementa el dinero “en la calle”, lo cual estimula el consumo y acelera la inflación. Lo contrario sucede cuando el crecimiento de los precios es bajo y se quiere incentivar el consumo y la inversión para reactivar la economía.

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Todo lo anterior sugiere que no solo se debe saber de economía por curiosidad sino también para tomar mejores decisiones. De hecho, con lo mucho que nos afecta no nos vendría mal tener un economista de cabecera.

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CÓMO SE CONSTRUYE UNA

CUL TURA

DE INNOVACIÓN

KELLI MARJOLET Gerente de Mercadeo de Great Place To Work Institute

En estos tiempos, construir una “Cultura de Innovación” es ciertamente un tema de interés. Reclutar grandes innovadores coincide casi universalmente con ser ambos exitosos y contar con un excelente ambiente de trabajo. De todos modos, con toda la información que circula alrededor de este tema, la cultura de innovación sigue siendo difícil de alcanzar. cá en Great Place to Work tenemos la suerte de contar con gran proximidad a empresas innovadoras.

el cómo, qué y dónde que sigue siendo difícil de alcanzar. Completemos los espacios en blanco con las tres C de innovación:

Mientras que los beneficios de las compañías de tecnología, como Google y su conocido comedor gourmet, son las primeras cosas que se nos vienen a la mente, la comida gratuita en las empresas no es algo que conduzca a la innovación. En realidad son los principios básicos detrás de los beneficios los que conducen la innovación.

Comunicación (el qué): La chispa para la gran mayoría de las innovaciones es la comunicación consistente y clara entre los colaboradores. Alguien hace una sugerencia, otro construye algo en base a ella, y un tercero se suma y lo convierte en una Gran Idea. Este proceso no sería posible si los empleados no fueran capaces de compartir ideas de manera efectiva.

de comunicación son críticas para el desarrollo de los colaboradores. No hay que tener miedo al momento de reorganizar el presupuesto y hacer lugar para el desarrollo de esta invaluable habilidad, a la vez preparando a los colaboradores para sus requerimientos diarios de trabajo. Invertir un pequeño monto en desarrollar habilidades comunicacionales, para que los colaboradores puedan trabajar en conjunto, tendrá un impacto duradero en la organización.

Ya sabemos a quiénes hay que incluir en la innovación: los colaboradores. Todo ese ingenio sin explotar está sentado, esperando una plataforma para poder comenzar a intercambiar esas ideas. Es

Pero ¿cómo hace una organización para fomentar comunicaciones claras y consistentes entre los colaboradores? Poniendo a su disposición un conjunto de habilidades necesarias. Las habilidades

Coordinación (el cuándo): La coordinación favorece la innovación, creando un espacio para que esto suceda. Para muchas organizaciones, esto se ve reflejado en el desarrollo de programas

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SHRM PR: UNA

ORGANIZACIÓN CON UN COMPROMISO FIRME ANA M. IGLESIAS DÍAZ, MPA Directora de SHRM PR

La Sociedad para la Gerencia de Recursos Humanos, Capítulo de Puerto Rico surgió de la visión de un grupo de líderes que buscaba posicionar la profesión de Recursos Humanos hace aproximadamente 46 años. La historia hoy nos reafirma que este grupo de soñadores tuvo una visión y todavía sigue viva.

oy SHRMPR se ha transformado, se ha movido en busca de lo que los socios y nuestro entorno laboral exigen. Puerto Rico y el mundo necesita de asociaciones profesionales que ayuden a capacitar y desarrollar gente con valores, compromiso y dignidad por el trabajo. Nuestra responsabilidad va más allá de una visión, es transmitir que el trabajo edifica y que este sector puede hacer la diferencia. Cuando analizamos el ofrecimiento que SHRM-PR tiene con sus socios nos enorgullece decir que tenemos más de una veintena de servicios y beneficios disponibles. Estos servicios

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han aumentado a través de los años robusteciendo las herramientas que cada uno de los socios necesita para manejar su entorno laboral. El único interés es forjar líderes que aporten a una mejor convivencia en cualquier parte del mundo.

• Programa Educativo • Investigaciones y estudios • Servicios en línea • Banco de Recursos

Si nos enfocamos en el ofrecimiento en el Programa Educativo, el Capítulo de Puerto Rico tiene como norte poder SHRM-PR continúa a paso firme con enfatizar en las nueve competencias que la misma entrega en desarrollar el mejor el profesional de Recursos Humanos talento. Como estrategia principal y de debe desarrollar para continuar de impacto se ha diseñado el Centro de manera competitiva en el mercado Excelencia (CDE). El objetivo principal laboral. Estas competencias están es ser la fuente de información y recurso basadas en un estudio realizado por más completa en temas relacionados SHRM Nacional con una participación a la gerencia del capital humano en las de más de 35,000 empresas. El estudio empresas y el gobierno. SHRM-PR arrojó que los profesionales de recursos a través de los 4 pilares que componen humanos deben tener la capacidad de el CDE provee alternativas para el desarrollar las siguientes competencias: desarrollo integral del profesional de recursos humanos. Los cuatro pilares 1. Nivel de Peritaje y Experiencia Práctica: Estos son los requisitos que lo componen son:

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fundamentales de los profesionales de Recursos Humanos. Es la habilidad de aplicar los principios básicos de la administración de RH. 2. Manejo de Relaciones: Es la habilidad para manejar relaciones interactuando entre otros con una meta específica proveyendo servicio y contribuyendo al éxito de la organización.

5.Comunicación de Impacto: Es mantener un intercambio efectivo de comunicación y crear un flujo de información con los grupos de interés a todos los niveles de la organización con el fin de producir resultados de impacto.

La responsabilidad de observar estas competencias por un espectro mayor a lo 6. Diversidad Global y Cultural: El tradicional será de cada individuo y en la arte de manejar los recursos humanos medida que pueda entender el mensaje dentro y fuera de las barreras culturales. su transformación será inmediata. Hoy la responsabilidad de manejar el mayor recurso humano nos toca a todos. 7. Practica Ética: La integración de los Como portadores de valores tenemos valores básicos, integridad y rendición que aceptar el reto de transformar vidas de cuentas a través de la organización y no solamente en el entorno laboral sino las prácticas de negocio. en todas nuestras facetas.

3. Consulta: Es el arte de proveer guías directas a los grupos de alto interés dentro de la empresa, como empleados y líderes, buscando consejería experta en variedad de situaciones y circunstancias. 8. Entendimiento del Negocio: Habilidad para entender las funciones 4. Liderazgo Organizacional y y métricas del negocio dentro de una capacidad de navegación: Habilidad organización o industria. para dirigir iniciativas y procesos dentro de la organización con agilidad para 9. Evaluación Crítica: Destrezas en ganar credibilidad en los grupos de alto la interpretación de la información. interés (Ejemplo: data, métricas y literatura)

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para determinar el retorno de inversión y el impacto en la organización para tomar decisiones de negocio y hacer recomendaciones.

Como profesional de recursos humanos, te exhorto hacer la diferencia utilizando las herramientas que al pertenecer a esta distinguida organización te ofrecemos. No pierdas la oportunidad. Es una experiencia única que puede ampliar tu marco de referencia laboral. ¡Hazte socio ahora!

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LAS APPS DE LAS OFERTAS DE EMPLEO Y EL MERCADO LOCAL

FRANCES LORA Master en RRHH

El uso de los los teléfonos inteligentes ‘‘smartphones’’ y las ‘‘tablets’’ han permitido que los usuarios estén en línea constantemente con acceso a una multitud de servicios, por tal motivo las empresas han ido desarrollando aplicaciones personalizadas que le permitan estar cerca de su público objetivo.

a búsqueda de empleo constituye una de las labores más importantes en la vida del ser humano, ya que conlleva invertir mucho esfuerzo y tiempo para encontrar la oferta que más adapte a sus capacidades y necesidades. No es algo sencillo pero sería más cómodo para todos si las tuviéramos al alcance de la mano en todo momento.

mejor de todo es que son gratuitas. Entre las apps más usadas para estos fines son Indeed Jobs, Infojobs y Perfilempleo.es, las cuales están más enfocadas a las ofertas de empleo de España, otra muy conocida a nivel mundial es Linkedin, con más de 200 millones de usuarios, siendo ésta muy usada en la República Dominicana.

cabeza con cabeza con la tecnología en el desarrollo de estas apps, ya que permitirían al mercado local estar al tanto de las ofertas laborales y a su vez, dichas empresas pueden crear una base de datos de elegibles “en línea” que las competencias idóneas La mayoría de estas aplicaciones facilita contengan para pertenecer la misma en un futuro la búsqueda por palabras claves, salario a a corto y/o largoa plazo. devengar, tipo de contrato o por el área Con el creciente uso de los que más le interese al usuario. De esta “smartphones” y las “tablets”, las manera, los candidatos de estas ofertas Entre los beneficios que nos el tener estas aplicaciones personas se han puesto a la vanguardia pueden encontrar trabajo sin tener proporciona están: La generación de un valor con la tecnología y han decidido buscar que desplazarse de un lugar a otro y, agregado para la empresa, al poseer la forma de alivianar un poco su estilo al mismo tiempo, las empresas pueden una herramienta de comunicación más de vida tan agitado en estos últimos encontrar al candidato ideal de acuerdo “directa” y una mayor integración en las tiempos, al instalar todo tipo de a su requerimiento. redes sociales. aplicaciones (apps), como es el caso de las bolsas de empleo. En nuestro país, no se cuenta con Además, de que permite a la empresa aplicaciones propias de este tipo ahorrar en costos porque se evita realizar Estas aplicaciones permiten la creación enfocadas a nuestro mercado laboral publicaciones, cada cierto tiempo, en e inscripción del currículum vitae, de en exclusivo, sólo algunas que tienen los diarios ya que al tenerlos “en línea” se las ofertas de empleo, darle seguimiento alcance internacional y te dan la opción puede determinar el período de vigencia a las ofertas que hayan sido postuladas de seleccionar el país de tu preferencia. sin ningún inconveniente permitiendo por el candidato, además de recibir ser consultado por miles de usuarios notificaciones sobre las empresas que Nuestras empresas y/o bolsas de que estén interesados en sus ofertas de requieran personal con su perfil y lo empleo, deben de ir despertando y estar empleo.

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PERFILES QUE DEMANDA EL MERCADO LABORAL DE LOS TIEMPOS ACTUALES

MARGARITA MOREL DE LAMA Presidente de Kriterion

Reclutar y seleccionar personal en estos tiempos es una de las tareas que requiere mayor minuciosidad ya que no es una simple actividad de atraer gente calificada.

dentificándonos plenamente con nuestros aliados de WorldatWork, les comparto una interesante visión que muestra la gestión de reclutar y seleccionar como una habilidad que debemos desarrollar para que, más que atraer, podamos conquistar el talento necesario para lograr el éxito organizativo. Una vez logrado esto, es vital desarrollar entonces la habilidad para provocar que los colaboradores que hemos ingresado a la empresa se comporten de tal manera que obtengan los niveles más altos de desempeño. Este es el concepto de motivar. El próximo reto es lograr que la empresa pueda mantener a estos talentos cuya contribución al éxito del negocio es valorada durante todo el tiempo, lo cual puede conseguirse utilizando una mezcla dinámica de elementos tales como compensación, beneficios, balance trabajo/familia, desempeño y reconocimiento, desarrollo y oportunidades de carrera, entre otros. Estamos sin duda frente a una realidad donde, desde nuestra función en Gestión Humana, debemos estar listos para proveer, motivar y retener en la empresa el talento que responda a las características de los “nuevos empleos”, las cuales van mucho más allá de la demanda del dominio de conocimientos técnicos especializados. En las empresas constantemente nos enfrentamos a cambios culturales, maneras novedosas de producir, de hacer negocios, de construir 14

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relaciones. Igualmente nos encontramos cada vez más con diversidad de talentos, generaciones diferentes que comparten espacios comunes, lo cual genera la necesidad de desarrollar habilidades distintas. En las empresas debemos comprender que ya no solo se busca la gente que se adapte a la organización, si no que también la empresa debe generar una cultura donde a través de sus programas se convierta atractiva, descubriendo e incluyendo los elementos que pueden proporcionarle el tipo de talento que le conducirá al éxito. ¿Qué buscan las empresas hoy día? Buscan personas comprometidas que además de contar con los conocimientos técnicos requeridos muestren habilidades, actitudes y comportamientos que no se perciben en un currículo. Dentro de las más valoradas, mas allá de competencias esenciales como liderazgo, capacidad de desarrollar a otros, trabajo en equipo; en distintas fuentes de información escrita, foros, congresos se destacan algunas otras que igualmente han cobrado gran relevancia como lo son: flexibilidad, adaptabilidad, capacidad de movilidad para trabajar en cualquier sitio, en cualquier momento y con cualquier persona, competencia digital, aprender a aprender, competencias

sociales y cívicas, capacidad de tomar decisiones en forma autónoma, competencia social, capacidad de construir relaciones, creatividad, innovación, capacidad comunicacional, escucha activa, habilidades comerciales, capacidad organizativa, sentido de la iniciativa y espíritu de empresa, espíritu emprendedor, conciencia y expresión cultural. De seguro cada puesto tendrá su perfil básico definido. Lo importante radica en que, a quienes seleccionemos para ingresar a la empresa, cuente con las condiciones requeridas y el potencial para desarrollar las actividades asignadas a su responsabilidad, con una visión amplia que ofrezca la posibilidad al colaborador de desarrollarse y a la empresa de contar con talento que permita realizar una planeación de carrera y sucesión efectiva y oportuna lo cual garantiza la continuidad y éxito del negocio. www.capacitando.com.do

7 KAY VALENZUELA Presidente International Customer Service Association

A pesar de que las palabras Cliente, Calidad y Servicio, están presente en todas las declaraciones de Visión, Misión, Objetivo y Valores empresariales, hay mitos culturales que han sido implantados y reforzados en los colaboradores por demasiado tiempo y aunque estos racionalizan la definición de Servicio al Cliente de calidad, la necesidad de transformar en beneficios tangibles la gestión de experiencias, a través de una gestión de servicio de calidad excepcional, sigue siendo algo indefinido.

urante años hemos escuchado sobre el Servicio al Cliente de Calidad como herramienta de diferenciación en el mercado. Sin embargo, las organizaciones enfrentan serios desafíos, al tratar de transformar el otrora modelo de gestión administrativa por resultados en culturas de gestión centradas en la satisfacción del cliente. Hay creencias, tan arraigadas en las culturas organizacionales, que dificultan este necesario transito dentro de una era de evolución, para poder competir en el mercado global.

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MITOS EN SERVICIO AL CLIENTE

Dice Jeffrey Gittomer, reconocido como uno de los mejores vendedores del mundo, que si pusieran a los colaboradores de cualquier empresa de espalda, con una pistola en la cabeza, sujetos a ser disparados si no pudieran repetir los mensajes que engalanan las paredes de todas las organizaciones, que la mayoría estuvieran muertos. Ante esta realidad, cualquier estrategia que se trate de implementar será fallida ante la cultura organizacional existente. Debe ser prioridad de los líderes, obsesionarse con el nivel de servicio que ofrecen a sus clientes en cada punto de contacto, ya que hoy, los clientes son

mucho más que simples consumidores, también son los exigentes propietarios de las experiencias del proceso de adquisición. De modo que el servicio al cliente excepcional es la única arma estratégica para garantizar la salud económica de sus empresas. Lograr sustituir los mitos actuales por la visión de servicio hasta lograr que sean el verdadero dogma es la prioridad número uno. Como común denominador, en diferentes investigaciones de comportamiento humano, relacionadas al la oferta de servicio y la percepción de los clientes, hemos identificado 7 grandes mitos que es-

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tán haciéndole la Guerra a los gerentes y directores en la adecuación a los tiempos actuales y así a la posibilidad de incrementar sus beneficios vía la fidelización de sus clientes.

de proteger justamente sale del bolsillo del cliente a quien le están diciendo “NO”. El servicio al cliente es la principal fuente de ingreso hoy en día en cualquier negocio.

flexible centrado en experiencias que inspiren conexión con las emociones y el deseo de repetirlas. Resistirse al proceso de cambio hoy no es una opción.

Mito 6: Mito 1: “Innovar es riesgoso” “El cliente siempre tiene la Mito 4: “ El Servicio al Cliente se aprende razón”: en casa” Realidad: Temerle Realidad: El cliente no siempre tiene la razón pero siempre es el Realidad: El servicio al cliente no es sólo sonreír y ser cortés o cliente, por tanto no la necesita. mostrar buena educación. Es una gestión profesional, que incluye Mito 2: un proceso de gestión eficaz y “Tenemos tiempo”: eficiente y valoración por las Realidad: En América Latina personas, para alcanzar el nivel tenemos 20 años tarde en el de excelencia deben instruirse proceso de adecuación de Servicio y formarse todos los integrantes al cliente excepcional y hay un de cualquier organización, sin gran nivel de urgencia, debido a importar el rango o el tiempo que la disponibilidad y accesibilidad a tengan en la organización. medios de difusión masiva sobre la Mito 5: calidad de las experiencias .

a lo desconocido es normal. Sin embargo, innovar no es inventar. Es redescubrir como expeditar la conveniencia del cliente dentro de lo que ya usted sabe hacer muy bien o dentro de lo que puede hacer mucho mejor.

Mito 7: “La capacitación en Servicio al Cliente es muy costosa y existe el riesgo de que el colaborador se vaya.”

Realidad: Su empresa corre mayor riesgo al no capacitarles a la altura de las expectativas de sus clientes y Mito 3: “Complacer al cliente es Realidad: Los clientes han que se queden. cambiado en su comportamiento costoso” y en sus expectativas. La hiperRealidad: Lo cierto es que el competitividad exige un nuevo beneficio que tratan las empresas modelo de negocios dinámico y

“Siempre lo hemos hecho así”

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¿QUIÉN NECESITA

COACHING? DELIA BEATO COACH CERTIFICADA

A lo largo de la historia, todas las teorías relacionadas al estudio del comportamiento humano como el caso de la psicología, la sociología y demás estudios relacionados,van tomando popularidad en distintas épocas; escuchamos hablar de diversas disciplinas, estudios y nuevas ramas del saber y las mismas se convierten por momentos en tendencias “de moda”. Como se ha visto, en los últimos años, se ha incrementado la popularidad del Coaching.

l coaching, confundido en numerosas ocasiones con otras disciplinas y a veces combinada con otras técnicas y ciencias del comportamiento, no es más que una metodología que ayuda a la persona a elevar su nivel de conciencia, a descubrir quién es en realidad, a identificar los objetivos que quiere lograr en su vida y a poner de manifiesto todo su potencial y talentos dominantes para el logro de los objetivos que, dicho sea de paso, la misma persona ha decidido fijarse. Para conocer los términos que se manejan en este proceso, podemos decir que el Coach es la persona que dirige las sesiones de coaching. El Coachee, es la persona que recibe coaching. Cabe destacar que en el ejercicio de esta actividad, el protagonismo del proceso lo tiene el Coachee. Lo importante es que el Coachee establezca para sí mismo objetivos realistas que lo lleven a alcanzar sus metas. No es un proceso en el cual la persona es dirigida www.capacitando.com.do

para que conozca qué debe hacer en determinadas situaciones, sino más bien, es un autodescubrimiento de sí mismo para elegir los comportamientos que le acercan a las metas propuestas. Sobre la definición de Coaching existen numerosos autores que le han dado el significado acorde a las escuelas en las cuales han estudiado. A modo general, podemos decir que es una metodología. La palabra metodología proviene de la palabra método, que es un modo ordenado y sistemático de proceder para llegar a un resultado o fin determinado. Se relaciona con una técnica que es la aplicación práctica de los métodos y de los conocimientos relativos a las diversas ciencias. Si bien es cierto que estas definiciones encajan en gran medida, lo ideal es entenderlo como una metodología. ¿Por qué razón? Porque a través de una secuencia de pasos, el Coach va guiando al Coachee mediante preguntas abiertas, y las respuestas a estas interrogantes sólo las tiene el Coachee.

Es importante resaltar que el coaching no es ni debe ser sinónimo ó sustituto de consejería, terapia psicológica ó mentoring. Para cada disciplina, existe un especialista estudiado en su área. La primera condición que debe cumplirse para que una persona reciba coaching es el deseo o la necesidad de la misma persona de recibirlo. Por tanto, puede considerarse una falta de respeto a la persona el indicarle que “necesita” recibir coaching. Finalmente, cabe la pregunta: ¿quién necesita coaching? Todo aquel que desee establecerse metas, alcanzar los más altos estándares, sacarle todo el jugo a la vida, conocer el potencial que tiene dentro de sí mismo y aprender a mirar las situaciones desde diversos puntos de vista. Es un proceso que ayuda a madurar, liberarse de creencias limitantes y abrirse un mundo de nuevas posibilidades, lo que puede resultar en una experiencia verdaderamente transformadora. REVISTA CAPACITANDO

ACTIVIDADES DESTACADAS

Capacitando recibe reconocimiento de la Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana (ADOARH) Como parte de las actividades del XI Congreso Nacional de Gestión Humana, la Revista Capacitando recibió un reconocimiento por parte de la Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana (ADOARH) como Media Partner Oficial del referido congreso reiterando su interés de seguir fortaleciendo los lazos estratégicos que unen a ambas organizaciones. De izquierda a derecha, la Sra. Patricia Cuevas de Pitett, Presidente de ADOARH, el Sr. Eric Oller, Director de la Revista Capacitando, la Sra. Tania Messon, Miembro de la Directiva ADOARH y la Sra.Vilma Camilo de Gotz, Presidente XI Congreso ADOARH.

HD Abogados y Progress Solutions realizan curso sobre Seguridad Social La firma HD Abogados y la empresa Progress Solutions realizaron recientemente el curso “Aspectos de la Ley 87-01 de Seguridad Social” en el cual se abordaron temas relacionados a la referida Ley que crea el Sistema de seguridad Social Dominicano, entre los que se resaltan: el Seguro familiar de salud, el seguro de vejez, discapacidad y sobrevivencia, el seguro de riesgos laborales, entre otros interesantes temas. Este programa fue impartido por las abogadas expertas Alba J. Holguin y Gianna D’Oleo.

UNIBE culmina Congreso Internacional Mercadexpo 2013 Bajo el concepto Blended Marketing: “Interacciones Efectivas”, concluyó el Congreso Internacional Mercadexpo 2013, trascendiendo todos los parámetros esperados. Mercadexpo es uno de los eventos más importantes de la Escuela de Mercadeo de la Universidad Iberoamericana, (UNIBE) y en su vigésima segunda edición enfocó sus objetivos en realizar una actividad de innovación y excelencia que impactara a estudiantes, profesionales y relacionados del área en República Dominicana. El Congreso Internacional Mercadexpo 2013 fue la sede de reconocidas personalidades en el área de mercadeo provenientes de diferentes partes del mundo como lo son Estados Unidos, Suramérica y Europa así como también destacados profesionales del mercadeo en nuestro país quienes figuraron en la amplia oferta de charlistas locales que se dieron cita en el congreso.

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Como todos los años, expositores locales, participantes y visitantes pudieron presenciar la exposición comercial del congreso gracias a la participación de empresas locales y multinacionales que operan en el país, las cuales se suman a la actividad presentando sus productos y servicios, contribuyendo a la formación de los futuros profesionales, compartiendo experiencias y sus prácticas de mercadeo más innovadoras. No pudieron faltar las palabras de agradecimiento por parte del Licenciado José Martín Morillo, Director de la Escuela de Mercadeo, para sus estudiantes, patrocinadores, instituciones y empresas participantes por el apoyo brindado pues todos en conjunto conformaron una actividad sin precedentes y trascendental para su edición 2013. www.capacitando.com.do

Capacitando realiza visita a la Sociedad de Gerencia de Recursos Humanos de Puerto Rico Recientemente fue presentada la Revista Capacitando a la Sociedad de Gerencia de Recursos Humanos de Puerto Rico (SHRM) en una visita oficial realizada por su Director a las oficinas de la referida entidad en San Juan, Puerto Rico. En dicho encuentro, se pudo conocer más a fondo el mercado de capacitación en ese país, a la vez que se intercambiaron impresiones acerca de la gestión humana tanto en República Dominicana como en Puerto Rico y se estableció un vínculo de compromiso para realizar acciones tendentes a difundir las mejores prácticas en manejo del talento humano a través de la Revista Capacitando. Desde la izquierda, la Sra. Ana Iglesias, Directora de SHRM Puerto Rico, el Sr. Eric Oller, Director de la Revista Capacitando y la Sra. Aimeé Correa, Coordinadora de Proyectos de SHRM Puerto Rico.

Culmina con Éxito el VIII CITICED CREAD Caribe 2013 Recientemente, tuvo lugar la clausura del CITICED 2013, Congreso Internacional sobre Tecnología de la Información, Comunicación y Educación a Distancia, conocido como CITICED CREAD CARIBE, creado con el propósito de integrar a las nuevas generaciones en el desarrollo de las tecnologías emergentes, en esta ocasión, celebrado en la sede de la Universidad Pedro Henríquez Ureña (UNPHU). El congreso contempló una serie de conferencias y talleres, tanto con expositores nacionales como internacionales, además de intercambios de experiencias exitosas de organizaciones internacionales que proporcionaron herramientas oportunas para aplicarlas en la República Dominicana. Esta versión del CITICED 2013, contó un total de 110 producciones académicas, resumidas en 7 conferencias magistrales, 71 ponencias, 8 paneles, 6 seminarios y 18 talleres, bajo las siguientes cinco líneas temáticas: Generaciones, Género y TIC; Realidades y Tendencias de la Educación a Distancia (EAD); Herramientas Emergentes en la Producción de Materiales Didácticos Digitales; Estándares en la Implementación de las TIC para Educación a Distancia y la Legislación para la EAD en Iberoamérica.

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Estudiantes de UNICDA ganan concurso de planes de negocios de la MESCYT

Jonathan Cuesto, Josué Guerrero, Sudeify Acosta y Melchor Cabral, fueron los ganadores de la 5ta Competencia Nacional de Planes de Negocios 2013 como representantes de la Universidad del Domínico Americano a través de su plan de negocios Infosocial Consulting, agencia digital especializada en redes sociales. Esta competencia apoya a los jóvenes emprendedores y el equipo de UNICDA obtuvo la mayor puntuación de todos los planes de negocios presentados. Este equipo recibirá RD$100,000 en Capital Semilla, con la finalidad de que esos recursos sean utilizados en las necesidades de arranque de su proyecto de negocio. Esta competencia es organizada por el Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCYT). Participaron en el renglón “Proyectos Universitarios”, este es el renglón de mayor participación, pues en él participan los estudiantes de trece universidades

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ECAS

PROGRAMA DE BECAS FULBRIGHT DEL GOBIERNO DE LOS ESTADOS UNIDOS El programa Fulbright para realizar post grados o maestrías en los Estados Unidos tiene tres modalidades que son: · Fulbright para candidatos independientes: Abierto para todas las áreas de interés nacional, con excepción de residencias en odontología, medicina y enfermería. ·Fulbright para académicos: Dirigido a profesores y académicos universitarios que sean nominados por su institución educativa para desarrollar las Facultades o Áreas que son de interés para la universidad. Se aceptan tres nominaciones por institución universitaria cada año.

BECAS FUNDACIÓN CAROLINA ESPAÑA) El Programa de Formación de la FC tiene como objetivos facilitar y promover la ampliación de estudios de licenciados universitarios así como la especialización y actualización de conocimientos de postgraduados, profesores, investigadores, artistas y profesionales procedentes de los países de América Latina miembros de la Comunidad Iberoamericana de Naciones y Portugal. Para el curso académico 2014-2015, la actividad formativa de la FC se articula a través de tres modalidades de becas: becas de postgrado, becas de doctorado y estancias cortas postdoctorales.

BECAS UNIVERSIDAD DEL CARIBE UNICARIBE, en el marco de la responsabilidad social institucional, ejecuta un programa de becas para discapacitados y estudiantes de escasos recursos económicos; también se subsidia la carrera de educación en un porcentaje considerable de su costo. Además la universidad, desde su posición como parte del sistema educación superior dominicano, intenta garantizar la formación de nuevos profesionales por medio de su programa de Becas. Para conocer los requisitos para acceder a sus Programas, puede acceder a su web: www.unicaribe.edu.do

BECAS DEL GOBIERNO DE ALEMANIA Las becas del DAAD se conceden a jóvenes graduados (en casos excepcionales también a estudiantes avanzados) de todas las disciplinas científicas, así como de música, artes plásticas y artes escénicas para estudiar en universidades alemanas. También pueden concederse ayudas a jóvenes científicos, profesores universitarios y grupos de viajes de estudios acompañados de un profesor universitario. Las ayudas son financiadas, principalmente, por el Ministerio de Asuntos Exteriores alemán con medios públicos. Para mayores detalles puede acceder al enlace: www.daad.de/deutschland/ es/

BECAS DEL GOBIERNO DE FRANCIA BECAS INTEC CON LOS JÓVENES SOBRESALIENTES (PIES) El Instituto Tecnológico de Santo Domingo, INTEC, en su compromiso con la educación como fundamento del desarrollo económico, social y cultural de la sociedad dominicana crea en 1987 el Programa INTEC con los Estudiantes Sobresalientes, PIES, el cual otorga becas de estudios a jóvenes con demostrado talento, procedentes de centros educativos públicos y privados en todo el territorio nacional, quienes con su esfuerzo han logrado altos índices académicos. La fecha límite de aplicación es el 14 de marzo del 2014. Para mayores detalles, puede acceder al siguiente enlace: http://intec.edu.do/admisiones/becas-pies

Este programa del Ministerio de Asuntos Extranjeros Francés se dirige a los estudiantes dominicanos que desean preparar un Máster o un doctorado. La selección se hace sobre criterios universitarios. El programa està dirigido hacia los campos siguientes: Economía, Gestión, Ciencias políticas, derecho, administración pública y Ciencias del ingeniero. El programa de beca establecido tiene una duración de 1 a 3 años de formación y comprende una asignación mensual y algunas prestaciones complementarias.

PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS BIOLÓGICAS (SUIZA) Dirigido a estudiantes de grado de Medicina o Ciencias Biológicas para un programa de 8 semanas en la Universidad de Lausanne. En dicho programa, los estudiantes realizan un proyecto individual de investigación en la Facultad de Biología y Medicina de la referida Universidad. La beca incluye costos de matrícula, hospedaje y gastos de viaje justificados para los estudiantes seleccionados. Para mayores detalles, pueden acceder al siguiente enlace: http://www.unil.ch/ecoledebiologie/page79946.html

BECAS UNIBE LÍDERES DEL MAÑANA Este programa surge con el propósito de identificar jóvenes talentos dominicanos que hayan demostrado durante su educación media un alto desempeño académico, compromiso social y aptitudes de liderazgo, con el fin de otorgarles facilidades para realizar sus estudios de educación superior en la Universidad Iberoamericana. Entre los requisitos de participación se encuentran: Tener nacionalidad dominicana, haber cursado los cuatro niveles del bachillerato en la República Dominicana con un promedio de 80 puntos o más, entre otros. Para obtener detalles adicionales puede acceder al enlace: http://www.unibe.edu.do/es/estudiantes/becas

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