PROTESTO DE TÍTULOS by Eri Junior

PROTESTO DE TÍTULOS RDJ Consultoria Preparado por:

Roberto D’Amario 26/Setembro/2014

Objetivos 1. 2. 3. 4.

Apresentar o estudo realizado p/o IEPTB-MG

Compartilhar a visĂŁo do Protesto no mercado

Discutir as mudanĂ§as

Contribuir!

Protesto de títulos em MG Queríamos estudar a adoção da “Postergação de custas” em MG, mas também responder questões estratégicas, tais como:

 Como tem se comportado o volume de títulos apresentados? Aumentou? Diminuiu?  O que acontece com o Protesto no mercado? Concorrência?

 O que pensam os clientes (credores) sobre o serviço de Protesto em MG?  Quais são as ações para “sobreviver”? RDJ Consultoria 2014

Condução do estudo dados

 Análise dos dados da CRA-MG de Maio/12 a Março/14.

 Base “constante”: 1 milhão de registros de 210 comarcas, Bradesco e B. Brasil

entrevistas

 Entrevistas abertas com clientes e exclientes.  Tambasa, Megafort, Unimed, Rodonaves, TNT, entre outros...

discussões RDJ Consultoria 2014

 Reuniões para análise dos dados e discussão dos caminhos a seguir. 4

Volumes médios caíram 7% no total, comparando 2013 x 2012 Entrância Especial

Total CRA de MG

 Queda de 9%

2ª Entrância  Queda de 5%

1ª Entrância  Aumento de 5%  Efeito da diminuição de preços nas primeiras faixas

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Tendência de diminuição de volumes e número de clientes  Diminuição do número de credores que enviam títulos para Protesto.  Sensível a aumento de preços...  Nas faixas que sofreram os maiores aumentos de preço, também verificamos a maior diminuição de títulos apresentados.

 Maior perda de títulos nas faixas mais “altas”  Aumento de receitas em todas as entrâncias, 11% média

Sustentabilidade do negócio! RDJ Consultoria 2014

A tendência de queda dos volumes pode ser constatada em outras fontes...

Dados do CNJ p/ 5 capitais

Dados obtidos da Serasa

 TODAS mostram queda de volumes em relação a 2009

 “Negativação” PJ quase dobrou volume –2009 a 2013. Protesto “estagnado” 7

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Clientes Quem?

Gestor de cobrança ou envolvido com cobrança.

Recuperar Créditos...

Créditos a receber!!

O máximo possível $$$

Rapidamente

Baixo Custo

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Visão do cliente é bastante negativa.. Processo do cartório dá muito trabalho e demora muito O cartório presta um serviço onde ele não tem risco. Os cartórios são o grande sócio da dívida Utilizava protesto, mas mudei 100% para Serasa. Se os cartórios fossem tão simples quanto o Serasa, voltaria a protestar

O maior motivo não é o custo, é o processo difícil, lento e burocrático “Se os cartórios melhorarem o processo, voltaria a protestar sem pensar RDJ Consultoria 2014

O atendimento é muito ruim. Liga e não consegue falar na maioria dos cartórios. O cartório está muito atrasado, não tem estrutura e cobram taxas altíssimas É difícil saber onde está o título Quando eu mudei para o Serasa, que alívio!!! O fato de ter que ir ao cartório para cancelar é um grande problema Gostaria muito de suporte e contato dos cartórios

“Nós só protestamos por causa da tradição da empresa”

Tenho muitas reclamações dos clientes sobre as taxas e a falta de informação. O ideal seria ter tudo na internet

Os cartórios não entendem que nós somos os clientes deles: Não tem interlocução; falta vínculo com cliente, falta informação e suporte

Mesmo com a devolução dos emolumentos, é problema porque o dinheiro fica parado!

Nunca ninguém dos cartórios passou por aqui. Serasa e CDL vem sempre

Gasto muito menos com a Serasa e com efetividade similar Alguns cartórios demoram muito para repassar o dinheiro e devolver o instrumento de protesto

Voltaria a protestar se não tivesse que pagar as custas e houvesse mudança de processos e melhoria de informações

O Serasa está aqui todo dia e vai migrar todo mundo em 2 a 3 anos A tendência da empresa é sair do cartório e ir para o Pefin. Se os cartórios tirassem o impacto da burocracia, taxas, falta de informação, demora para fazer retirada, cancelar etc.. Os cartórios ganhariam e eu não pensaria em usar o Serasa. 9

Também houve pontos positivos...  Imagem e “peso” do Protesto  Retorno mais rápido  Base de dados e Consulta Gratuita Consulta gratuita foi recebida com surpresa e elogiada por TODOS! Cobertura 100% RDJ Consultoria 2014

O problema tem 4 dimensões...

PROCESSOS

SUPORTE E INFO.

CUSTOS

RELACIONAMENTO

Ineficientes

Deficientes

Elevados

Inexistente

Principais reclamações relativas aos processos de pagamentos, repasse, instrumento de protesto e cancelamento.

Para eles, o serviço prestado pelos cartórios é de baixa qualidade.

Custo é crítico na decisão de troca por outro serviço.

O desconhecimento do protesto aumenta o risco de substituição

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A combinação custo alto / processo coloca o protesto no final da régua de cobrança

Se você fosse um gerente de cobrança, porque escolheria protestar se... custo

• Protestar custa de 5 a 300 vezes mais que a Negativação.

• Paga-se antecipadamente, sem garantia de recuperação. • Preço não é negociável e diferente em cada estado.

processo

• Protestar é complexo, burocrático e não padronizado. • Negativar é simples, centralizado e padronizado.

• Cobrança interna, escritórios de cobrança ..etc

suporte

• É difícil obter informações e suporte sobre Protesto. • As alternativas são mais acessíveis.

relacion.

• “Nunca recebi a visita de um tabelião”

• “As alternativas sempre me procuram, dispostas a negociar”. RDJ Consultoria 2014

• Os mais jovens não conhecem o Protesto!

INOVAÇÃO: “Limpa Nome Online” Serasa para Empresas – conecta devedor e credor! “Quite dívidas e limpe o CNPJ da sua empresa sem sair do escritório!”

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MODERNIZAR!  O cliente busca opções de cobrança e exige serviço de qualidade...  É preciso implantar mudanças para sobreviver no mercado

 Unificar  Padronizar

 Simplificar  Divulgar

RÁPIDO! RDJ Consultoria 2014

Atacando o problema nas 4 dimensões MANUTENÇÃO DO NEGÓCIO DO PROTESTO NO MERCADO

EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Eliminar • Processos ineficientes, lentos e complexos Criar ou Implantar • CRA estadual/Nacional • Cancelamento e anuência eletrônico • Instrumento eletrônico • Consulta gratuita com obrigatoriedade de envio da base. • Fluxo Financeiro melhorado

PROCESSO RDJ Consultoria 2014

SUPORTE ADEQUADO

CUSTO COMPETITIVO

Aumentar • Disponibilidade de informações de maneira fácil para toda a cadeia do protesto • Priorizar o canal internet

Reduzir • Urgentemente o custo para o Credor • Abrange redução do custo de apresentação, operacionais e financeiros

Criar ou Implantar • Portal do credor e devedor. • Suporte centralizado no IEPTB-MG • Suporte dedicado e linha especial para clientes estratégicos

Criar ou Implantar • Postecipação de custas.

SUPORTE

CUSTO

APROXIMAR-SE DOS CLIENTES

Criar ou Implantar • Área Comercial, centralizada no IEPTBMG, para atender clientes e negociar acordos. • Plano de marketing dirigido, para divulgar as ações e o Protesto. • Divulgar especialmente a consulta gratuita e o incentivo a mudança da régua de cobrança. • Iniciativas comerciais nos cartórios, atendendo os clientes locais. MARKETING 15

Obrigado!

Roberto Dâ&#x20AC;&#x2122;Amario RDJ Consultoria rdamario@Hotmail.com +55 11 96842-9900