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Licenciatura en Contaduría Pública Administración Gerencial
Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella
Consideraciones Iniciales
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“Lo más difícil es comprender y traspasar el origen y la naturaleza de los conceptos actuales de organización; dejarlos aparte para hacer un hueco a nuevos y diferentes pensamientos. Cada mente es una habitación repleta de muebles antiguos. Hay que ordenarla o vaciarla antes de que podamos meter nada nuevo. Eso nos lleva al inevitable enfrentamiento con infinidad de cosas que conocemos y que ya no son como eran”. Dee Hock
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Naturaleza de las Organizaciones
Era industrial clásica. Teoría Administrativa (Eficiencia) 1. Énfasis en las tareas: Administración científica (1903) – –
2.
Frederick Taylor Franck y Lilian Gilbreth
Énfasis en la estructura Teoría Clásica (1911) –
Henri Fayol
Organización Burocrática (1947) – Max Weber
3.
Énfasis en las personas Teoría de las relaciones humanas (1932) – –
Elton Mayo Kurt Lewin
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Estas teorías constituyeron la base de la administración en los primeros 50 años del siglo XX.
Naturaleza de las Organizaciones
Era industrial neoclásica. Teoría Organizacional (Eficacia) 1. Énfasis en la estructura Teoría Estructuralista (Anteriormente teoría de la burocracia) –
Amitai Etzioni- Richard Hall
Teoría Neoclásica (Anteriormente teoría clásica) –
2.
Peter Drucker- Harold Koontz
Énfasis en las personas Teoría del comportamiento (Anteriormente teoría de las relaciones humanas) – –
3.
Herbert Simon Douglas McGregor
Énfasis en el ambiente y la tecnología Teoría de sistemas –
Kast- Rice
Teoría Contingente –
Lawrence- Lorsch
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Estas teorías se desarrollaron entre 1950-1990.
Las tres eras de la administración en el siglo XX Era industrial clásica 1900-1950
Era industrial neoclásica 1950-1990
Era de la información Después de 1990
Comienzo de la industrialización Poco cambio Previsibilidad Estabilidad y certeza
Desarrollo industrial Aumento del cambio Fin de la previsibilidad Innovación
Tecnología de la información Servicios Aceleración del cambio Imprevisibilidad Inestabilidad e incertidumbre
Administración Científica Teoría clásica Relaciones humanas Teoría de la burocracia
Teoría neoclásica Teoría estructuralista Teoría del comportamiento Teoría de sistemas Teoría contingente
Énfasis en la: Productividad Calidad Competitividad Cliente Globalización
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Énfasis en las tareas
• Administración científica
• División del trabajo y exagerada especialización del obrero • Estudio de tiempos y movimientos • Método de trabajo e incentivos
Énfasis en la estructura
• • • •
• • • •
Diseño organizacional Departamentalización, jerarquía Principios de administración Organización formal
• Teoría de las relaciones humanas • Teoría del comportamiento
• • • •
Organización informal Grupos y dinámica de grupos Liderazgo. Motivación Comunicación
Énfasis en la tecnología
• Teoría estructuralista • Teoría neoestructuralista • Teoría contingente
• Interacción de organización formal e informal • Administración de conflictos • Tecnología, cambio e innovación
Énfasis en el ambiente
• Teoría estructuralista • Teoría de sistemas • Teoría contingente
• Interacción de organización y ambiente externo • Incertidumbre, cambio e innovación • Flexibilidad y ajuste
Énfasis en las personas
Teoría clásica Teoría de la burocracia Teoría estructuralista Teoría neoclásica
Adaptado de Idalberto Chiavenato. Introducción a la teoría general de la administración. 1997. Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella
Las tres eras de la administración en el siglo XX
El gran inconveniente es que según Bartlett, ya no es posible implementar estrategias de tercera generación (para enfrentar los desafíos de la era de la información) en estructuras empresariales de segunda generación (concebidas en la era industrial neoclásica), con ejecutivos de primera generación (entrenados para trabajar en la era industrial clásica). Christopher Bartlett. Managing Across Borders-The transational solution.
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Modelos Mentales
“Los modelos mentales son algo bastante natural, todo el mundo los tiene, están ahí, tanto si somos conscientes de ellos como si no, y vemos el mundo a través de ellos...Los modelos mentales guían nuestros actos...los modelos mentales dan significado a los acontecimientos que vivimos” O`connor y McDermott(1977, Pag. 90)
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Cómo creamos nuestros modelos Mentales
•
Eliminación: atención.
Somos
selectivos
•
Construcción: Al contrario de la eliminación, podemos también ver cosas que no existen.
•
Distorsión: Cambiamos la experiencia algunas partes y disminuyendo otras.
•
Generalización: Creamos nuestros modelos mentales tomando una experiencia como representativa de un grupo de experiencias. Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella
respecto
a
nuestra
amplificando
Definición de Administración
Del latín Ad = a. Ministrares = servir •
Proceso de trabajar con las personas y con los recursos para lograr las metas de la organización
•
Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que los individuos, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados
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Definición de Gerencia
Del latín Genera = dirigir •
Es el arte de lograr que las cosas se hagan por medio de la gente.
•
Trabajar con y a través de las personas para lograr los objetivos organizacionales.
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Indicadores esenciales en toda organización
Eficacia •
Consecución deseados.
de
los
objetivos; logro de
•
Grado hasta el cual los elementos de salida de la organización corresponden a los requeridos por las organizaciones y las personas en el ambiente externo.
•
Es hacer las cosas correctas, tomando en cuenta los parámetros establecidos.
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los
efectos
Indicadores esenciales en toda organización
Eficiencia • Es hacer correctamente las cosas, utilizando la cantidad de recursos (tiempo, dinero, esfuerzo).
menor
• Proporción entre elementos de entrada y elementos de salida.
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Indicadores esenciales en toda organización
Efectividad • •
Es el logro del objetivo siendo eficaz y eficiente. Habilidad de seleccionar las metas y objetivos adecuados y alcanzarlos.
Productividad •
Es la relación productos-insumos en un periodo específico con la debida consideración de la calidad.
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Indicadores esenciales en toda organizaci贸n
EFICIENCIA Insumos
Proceso
EFICACIA
Producto
Meta
EFECTIVIDAD Resultados Esperados Logrados
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Funciones de la Administración
1. Planeación o planificación Consiste en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo, requiere que se tomen decisiones. 2. Organización El establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa. 3. Integración de personal Consiste en ocupar con personas los puestos de la estructura de la organización y en mantenerlos.
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Funciones de la Administración
4. Dirección Es influir en las personas para que contribuyan a la organización y a las metas del grupo. 5. Control Medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.
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Habilidades Gerenciales
Habilidad técnica Desempeñar una tarea especializada que comprenda un método o proceso particular. Habilidades conceptuales y de toma de decisiones Capacidad de reconocer aspectos complejos y dinámicos, resolver los problemas en beneficio de la organización y de sus miembros. Habilidades interpersonales y de comunicación Capacidad de ser líder, de motivar y de comunicarse eficazmente con los demás.
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Direccionamiento Estratégico
Misión • Es la razón de ser de la organización, es el fin último de ella. • Debe ser una guía para los empleados y clientes por igual. • Debe reunir a los empleados con un sentido de propósito. • Debe comunicar la intención de que la organización está comprometida con su constante mejoramiento.
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Direccionamiento Estratégico
Para formular la misión de una organización se deben responder las siguientes preguntas: ¿Qué hace la organización? (Productos o servicios) ¿Cómo lo hace? (Procesos) ¿Para qué o quién lo hace? (Clientes) ¿Por qué lo hace? (Beneficio Social)
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Direccionamiento Estratégico
La misión debe responder: 1. 2. 3. 4.
Qué hago Cómo lo hago Para quién lo hago Por qué lo hago
Misión esencial Lo que soy realmente Misión social Depende de la finalidad Misión social percibida Imagen, construida de lo percibido Misión declarada Divulgada Misión actuada
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Direccionamiento Estratégico
Visión • Contempla la dirección hacia la cual la organización, como un todo, pretende concentrar sus esfuerzos. • Capacidad de imaginar uno o varios escenarios realistas que pueden ser cumplidos. • La diferencia entre soñar y visionar reside en la dimensión de realismo que debe presentar la visión.
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Direccionamiento Estratégico
Para formular la visión debemos responder las siguientes preguntas: ¿Qué queremos ser? ¿Hacia donde vamos? ¿Qué espera nuestro cliente? ¿Qué lugar quiero ocupar ante mis competidores?
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Direccionamiento Estratégico
Características: 1. Formulada por líderes 2. Amplia y detallada 3. Compartida por el equipo de trabajo 4. Oportuna y alentadora 5. Debe determinarse el destino ¡La visión sin acción es solo un sueño! Joel Barker
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Diagn贸stico Organizacional
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Modelos de Diagnóstico
¿Qué es hacer un diagnóstico? Un diagnóstico permite pasar a partir de síntomas a causas de situaciones, basados en modelos y experiencia.
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Modelos de Diagnóstico
Modelo Organizacional de las seis casillas de Weisbord
Propósitos ¿En qué negocio estamos? Relaciones ¿Cómo tratamos los conflictos entre personas? ¿Con tecnologías? Mecanismos auxiliares ¿Contamos con las tecnologías adecuadas?
Estructura ¿Cómo dividimos el trabajo?
Liderazgo ¿Alguien cuida de mantener equilibradas las casillas?
Recompensas ¿Cuentan con incentivos todas las tareas necesarias?
Medio Ambiente
Medio Ambiente
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Modelos de Diagnóstico
Modelo de Congruencia de Nadler y Tushman para el diagnóstico del Comportamiento Organizacional Proceso de transformación
Organización informal Productos Estrategia Medio Ambiente Recursos Historial
Tarea
Arreglos organizacionales formales
Individuo
Retroinformación
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Organizacionales De grupo Individuales
Interés por las personas
Modelos de Diagnóstico Grid Gerencial
9 8 7 6 5 4 3 2 1
1,9 Gerencia del Club Campestre
9,9 Gerencia de Equipo 5,5 Gerencia de Hombre Organización
1,1 Gerencia Empobrecida
1
2
3
9,1 Autoridad Obediencia
4
5
6
7
Interés por la producción Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella
8
9
Modelos de Diagnóstico Necesidad y Utilidad de los modelos de Diagnóstico
•
Los modelos de diagnóstico sirven de línea orientadora en la búsqueda de detalles que permitan deducir causas a partir de síntomas. Esto contribuye a la solución más acertada de problemas.
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Referencias Bibliográficas
• • • • • • •
Bateman, T. S., Snell. S. Administración. Una ventaja competitiva. Editorial McGraw Hill. Cuarta edición. México. 2004. Chiavenato, Idalberto. Administración en los nuevos tiempos. Editorial Mc-Graw Hill. Primera edición. Colombia 2004. Joyanes, L. Cibersociedad. Los retos sociales ante un nuevo mundo digital. Editorial Mc-Graw Hill. Primera edición. España. 1997. Koontz, H., Weihrich, H. Administración. Una perspectiva global. Editorial McGraw Hill. Duodécima edición. México. 2004. Lee, Q. B. Organización y liderazgo. Editorial Addison-Wesley Iberoamericana. Primera edición. Estados Unidos. 1995. Negroponte, N. El mundo digital. Grupo Zeta. Madrid. 1995. Robbins, P. S., Coulter. M. Administración. Editorial Pearson Prentice Hall. Quinta edición. México, D.F. 1996.
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