Tema 2. Toma de decisiones

Licenciatura en Contaduría Pública Administración Gerencial

Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella

Tema 2: Toma de Decisiones

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“El exceso de información no es poder, pero el conocimiento si lo es. Con demasiada frecuencia, la transformación y el análisis de toda la información y los datos que las propias compañías generan se convierte en un verdadero problema y, por tanto, la toma de decisiones se vuelve desesperadamente lenta”.

Anónimo

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Toma de Decisiones

• Es el núcleo de la responsabilidad administrativa • El administrador constantemente debe decidir: ¿Qué hacer? ¿Quién debe hacerlo? ¿Cuándo y dónde hacerlo? ¿Cómo lo hará?

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Toma de Decisiones

Debe tener en cuenta los efectos de la decisión con respecto al futuro Decidir es seleccionar entre varias alternativas, la que parezca más adecuada Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas Subproceso del proceso de solución de problemas

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Elementos del Proceso Decisorio 1.

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6.

Quién toma la decisión Individuo o grupo Objetivos Propósito Sistema de valores Criterios de preferencia empleados para elegir Cursos de acción Opciones Estados de la naturaleza Aspectos del ambiente fuera de control de quién toma la decisión Consecuencias Efectos resultantes de un determinado curso de acción Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella

Proceso para laToma de Decisiones 1.

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Identificación y diagnóstico del problema Generación de soluciones alternativas Evaluación de alternativas Posibles consecuencias Planes de contingencia Cursos alternativos de acción que pueden implementarse con base en la manera en que se desarrolle el futuro Selección de la mejor alternativa Maximizar. Satisfacer. Optimización Implementación de la decisión Evaluación de la decisión Realimentación con resultados positivos o negativos Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella

Je rar qu ía

org an iza ci o na l

Naturaleza de los problemas y Toma de Decisiones en la organización Nivel No Estructurados

Superior

Nivel

Estructurados

Decisiones no Programadas

Decisiones Programadas

Inferior

Problemas estructurados: Problemas rutinarios, directos y fáciles de definir

Problemas no estructurados: Situaciones novedosas y problemas nuevos, la información puede ser incompleta Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella

Naturaleza de los problemas y Toma de Decisiones en la organización No Estructurados

Superior

Decisiones no Programadas

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Nivel

Nivel

Estructurados

Decisiones Programadas

Inferior

Decisiones programadas: Son decisiones que se enfrentaron y se tomaron antes, para las cuales hay respuestas objetivamente correctas, y que se pueden solucionar mediante reglas, políticas o cálculos numéricos sencillos.

Decisiones no programadas: Decisiones nuevas, novedosas y complejas para las que no hay respuestas probadas.

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Estudio Comparativo DECISIONES PROGRAMADAS

DECISIONES NO PROGRAMADAS

1.

Datos adecuados

1.

Datos inadecuados

2.

Datos repetitivos

2.

Datos únicos y nuevos

3.

Certeza (causa-efecto)

3.

Incertidumbre

4.

Calculadas y rutinarias

4.

Dinámicas y variables

5.

Dependencia de las políticas, las reglas y los procedimientos definidos

5.

Creatividad, tolerancia a la ambigüedad, solución creativa de problemas

6.

Basadas en reglas y métodos establecidos

6.

Basadas en juicios personales

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Toma de Decisiones en condiciones de Certidumbre, Incertidumbre y Riesgo

Certeza Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de informaci贸n completa y precisa. Se puede predecir con exactitud las consecuencias de las acciones

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Toma de Decisiones en condiciones de Certidumbre, Incertidumbre y Riesgo Incertidumbre Estado que existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con informaci贸n suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas. No pueden calcular la probabilidad de los distintos resultados de sus acciones.

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Toma de Decisiones en condiciones de Certidumbre, Incertidumbre y Riesgo Riesgo Estado que existe cuando se puede calcular la probabilidad de diversas consecuencias, pero todavía no se sabe con certeza lo que sucederá, en consecuencia se enfrenta un riesgo. Si la decisión es equivocada se puede perder: tiempo, dinero, reputación y otros activos importantes

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Características de las Decisiones Organizacionales Son planificadas con tiempo Proveen información adecuada Se basan en motivación positiva Plantea planes alternos.

Provee tiempo razonable a los participantes para ejecutar la tarea.

No oculta o disfraza los verdaderos propósitos de la toma de decisión.

Considera todos los aspectos de la toma de decisión incluyendo los posibles obstáculos.

Elabora los criterios para evaluar la decisión.

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Sesgos en la Toma de Decisiones Individual

La educación participantes.

o

preparación

académica

de

sus

Por el nivel decisional que se le otorga a cada persona.

Por los propios valores y creencias.

Por la motivación de las personas.

Por los expectativas de cada cual.

Por los intereses de cada cual

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Errores en la Toma de Decisiones Individual

Focalizarse en una sola fuente de información.

Sobreestimar el valor de la información recibida de otros.

Subestimar el valor de la información recibida de otros.

Escuchar y ver sólo lo que queremos.

No escucharnos No ofrecer participación Hacer de forma unilateral u obligada

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Tipos de Toma de Decisiones por el Gerente

AUTOCRÁTICO AI.-Autocrático, toma la decisión con la información que posee y la implanta sin consultar a nadie.

AII.-Obtiene información necesaria de los subordinados y luego toma la decisión por si mismo. El deber del subordinado es ofrecer información.

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Tipos de Toma de Decisiones por el Gerente

CONSULTIVO CI.- Comparte el problema con los subordinados individualmente obteniendo información, y luego toma la decisión que puede reflejar o no las sugerencias de los subordinados.

CII.- Comparte el problema con sus subordinados como grupo, obtiene información o sugerencias, y luego toma la decisión que puede o no reflejar las sugerencias del grupo.

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Tipos de Toma de Decisiones por el Gerente

GRUPAL GII.- Comparte el problema con sus subordinados como grupo, se producen ideas, información, sugerencias, se llega a un consenso acerca de la solución y el gerente puede aceptar y ejecutar la solución del grupo.

DELEGATIVO DI.- El gerente delega la solución e implantación de la solución del problema a sus subordinados.

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Consideraciones en la Toma de Decisiones

MODELO DEL HOMBRE ECONÓMICO La publicidad es un gasto Las relaciones públicas son innecesarias No realiza investigaciones de mercado No conoce el ciclo de vida de un producto Evade impuestos El objetivo es ganar dinero Le interesan más las operaciones de la empresa que las personas Es el conductor principal de la empresa Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella

Consideraciones en la Toma de Decisiones

MODELO DEL HOMBRE ADMINISTRATIVO Procura la estabilidad y formalidad Busca siempre lo mejor Responde a un mundo altamente exigente La organización observa el entorno Reconoce el ciclo de vida de un producto Toma medidas sin importar la inversión Utilidades altas para los propietarios Estabilidad laboral para los trabajadores Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella

Consideraciones en la Toma de Decisiones MODELO DEL HOMBRE ADMINISTRATIVO MODERNO Estimula el esfuerzo productivo Premia no castiga La organización es un sistema abierto No es inflexible Acepta la informalidad en la comunicación, técnicas y métodos Fomenta el cambio, la innovación y la selección de recursos humanos con estas cualidades Orientado a la tecnología Liderazgo Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella

Técnicas para la Toma de Decisiones en Grupo

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Toma de Decisiones en Grupo VENTAJAS Mayor volumen de información

DESVENTAJAS Una persona domina Satisfacción

Más perspectivas y enfoques

Pensamiento de grupo

Estimulación intelectual

Desplazamiento de la meta

Entendimiento de la decisión Las personas están comprometidas con la decisión Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella

TĂŠcnicas para la Toma de Decisiones en Grupo

INTERCAMBIO O TORMENTA DE IDEAS Brainstorming Desarrollada por Alex Osborn Proceso en el cual los miembros del grupo generan tantas ideas acerca de un problema como pueden; se reprimen las crĂ­ticas hasta que se han propuesto todas las ideas.

Técnicas para la Toma de Decisiones en Grupo

INTERCAMBIO O TORMENTA DE IDEAS Brainstorming Desarrollada por Alex Osborn VENTAJAS Es un proceso para generar ideas El enfoque del grupo resulta más justo Se distribuye la información entre varias personas Se mantiene el liderazgo Todas las ideas son oídas y analizadas

Técnicas para la Toma de Decisiones en Grupo

TÉCNICA DEL GRUPO NOMINAL (T.G.N) La técnica nominal en grupo evita la discusión durante el proceso de la toma de decisiones. Los miembros del grupo deben estar presentes, como en una reunión de comité tradicional pero es necesario que funcionen en forma independiente.

Técnicas para la Toma de Decisiones en Grupo

TÉCNICA DEL GRUPO NOMINAL (T.G.N) CONSIDERACIONES Restringe la discusión Se exige el trabajo independiente El grupo se reúne pero no hay discusión Las ideas se escriben, se califican y se procesan Físicamente presentes, pensamiento individual Operan independientemente

Técnicas para la Toma de Decisiones en Grupo

TÉCNICA DELPHI Desarrollada por Olaf Helmer en Rand Corporation www.rand.org La técnica Delphi representa un intento por obtener pronósticos tecnológicos más precisos y significativos.

CONSIDERACIONES No se usa para decisiones rápidas No permite la discusión de ideas Aísla los miembros del grupo Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella

Técnicas para la Toma de Decisiones en Grupo TÉCNICA DELPHI CONSIDERACIONES No requiere la presencia física de los miembros del grupo Se envía un cuestionario cuidadosamente diseñado De manera anónima cada persona responde el primer cuestionario Los resultados se transcriben y clasifican Cada persona recibe una copia del resultado Se envía un segundo cuestionario y se repite este paso las veces que sea necesario Universidad Católica del Táchira Profesor: Emilio Ramírez Petrella

Técnicas para la Toma de Decisiones en Grupo

REUNIONES ELECTRÓNICAS CONSIDERACIONES Técnica moderna Todos participan con equipos enlazados La tecnología es simple El dialogo es veloz pero anónimo Vía Internet

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Sistemas de Apoyo a las Decisiones

1.

DSS (Decision Support Systems), sistema de apoyo a la toma de decisiones.

2.

GDSS (Group Decision Support Systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo.

3.

EIS (Executive Information Systems), sistemas de informaci贸n para ejecutivos.

4.

EDSS (Expert Decision Support Systems), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones.

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Referencias Bibliográficas

• • • • • • •

Andréu, R. y otros. Estrategia y sistemas de información. Editorial Mc-Graw Hill.

Segunda edición. España. 1996.

Beekman, G. Computación & informática hoy. Editorial Addison Wesley Longman.

Primera reimpresión. México. 1998.

Cohen, D., Asin, E. Sistemas de información para los negocios. Editorial McGraw Hill. Tercera edición. México, D.F. 2000.

Cuesta, F. La empresa virtual. Editorial Mc-Graw Hill. España. 1998.

David, F. La gerencia estratégica. Fondo editorial Legis. Novena reimpresión.

Bogota. 1994.

Koontz, H., Weihrich, H. Administración. Una perspectiva global. Editorial Mc-Graw Hill. Duodécima edición. México. 2004.

Robbins, P. S., Coulter. M. Administración. Editorial Pearson Prentice Hall. Quinta edición. México, D.F. 1996.

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