LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES
RIBA-ROJA DEL TURIA
Hoy queríamos dedicar unas lineas a la importancia 'real', (aparte de la visión general de moda), que para las empresas tienen la información de las redes sociales, no solo como fuente de información, sino como arma competitiva. Las Redes Sociales son la mejor representación de la comunicación humana. Se crean grupos de interés que intercambian información sobre una gran variedad de aspectos. Dicha información, gracias a los avances tecnológicos, por primera vez puede ser estructurada, almacenada y consultada de forma sencilla y rápida. Esto hace que las compañías que quieran poner en práctica sistemas de Inteligencia Competitiva se hayan fijado en las Redes Sociales como paradigma de acceso a la ‘mente’ de los consumidores. Las Redes Sociales complementan de forma perfecta y natural, la información obtenida con los procesos de extracción de datos. Gracias a éstos, se obtiene información prácticamente en tiempo real, directamente de la mente de los consumidores y generadores de opinión y tendencias. Para saber si una marca está ‘in’ o ‘out’, no hay más que ver el ‘ruido’ que genera en las redes, el número de entradas en blogs, su repercusión en Facebook y Twitter, las veces que aparece en búsquedas de Youtube, etc… La cantidad de información en un tiempo concreto, que puede generar una compañía, marca, producto, tendencia, etc… en las Redes Sociales es una vara de medir más que importante. Visto en: TodoBI. ¿Por qué las redes sociales son cada vez más importantes? http://todobi.blogspot.com.es/2011/08/por-que-las-redes-sociales-son-cada-vez.html
Importancia de las redes sociales Para establecer un ejemplo gráfico y claro sobre la importancia de todos los datos que reflejan las redes, hay que mencionar el hecho de que los usuarios de redes sociales muestran de forma voluntaria y gratuita sus intereses y preferencias, con los que nos facilita unos datos mucho más personales de lo que lo harían por ejemplo las encuestas de calidad o los standares habituales, más técnicos en sus requerimientos. Podríamos considerar las diferentes redes sociales como unas tribus virtuales, a las que las personas se van adhiriendo según sus preferencias, tendencias o simpatías. Existen redes sociales específicas para determinados ámbitos de negocios o profesionales. En el caso de otra redes, la presencia en ellas puede responder a las preferencias personales de los usuarios o a su propio perfil personal; edad, aficiones, estudios, ámbito geográfica, etc.
La presencia en las redes sociales permite acceder de forma natural al ámbito personal de un usuario potencial y aparecer de un modo natural en su actividad diaria, mostrándole información que quizás no se hubiera animado a buscar por sí mismo. Sin embargo el hecho de disponer de ella puede animarle a participar de cualquier actividad propuesta y fidelizarlo como usuario, en el caso de que su participación haya sido positiva y decida mantenerse al tanto de nuestros futuros movimientos y nuestras novedades. Otro punto fundamental sobre la importancia de las redes sociales es la capacidad que el usuario tiene para opinar e interactuar, generando una relación recíproca, centrada en dos direcciones dentro del mismo canal de comunicación: nuestras propuestas por un lado y la opinión del usuario por otro, la cual puede manifestar tanto con su participación directa o su opinión, como con sus consejos o críticas, si las considera necesarias, un punto que siempre puede ayudarnos a mejorar.
Es sin duda la más popular y la que acapara mayor número de usuarios a nivel mundial. Surgió como una simple herramienta de contacto entre los estudiantes de la Universidad de Harvard y poco a poco, a petición de los usuarios que iban teniendo noticia de ella, tuvo que ampliar su adscripción, permitiendo el acceso desde distintos países, hasta convertirla en universal. Actualmente es una plataforma en la que se pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocios. Permite compartir imágenes, páginas, y contenidos de otras plataformas, crear eventos, concursos, promociones y juegos. Para las páginas de empresa ofrece estadísticas con las que poder llevar un seguimiento. Como sacarle partido:
Compartiendo contenidos. Generando eventos.
Es una red pública, para tener acceso a ella solo es necesario registrarse, sin necesidad de ser aceptado en ningún círculo de amistad o interés para poder tener acceso al contenido de las publicaciones de otros usuarios. La capacidad de cada twit (formato de publicación en twitter) es de solo 140 caracteres. Es la más rápida y por ello la más difícil de seguir, pero también la más viral por su capacidad de transmitir en tiempo real la información sobre cualquier evento o acontecimiento.
Como sacarle partido:
Utilizandola en eventos importantes como simposiums o conferencias para mantener informados a través de internet a todos los interesantes que no hayan podido asistir presencialmente.
Google es probablemente la empresa con mayor peso en la red. Empezó como un buscador de contenidos y, poco a poco, ha ido sumando numerosas herramientas y aplicaciones que ofrecen un servicio amplio, versátil y completo: desde correo electrónico hasta distintas herramientas de gestión. Uno de sus proyectos más recientes (aunque no el de mejor resultado) fue el lanzamiento de una red social que pretendía aunar los mejores aspectos de los dos gigantes ya existentes; facebook y twitter. Esta nueva red fue Google+. No obtuvo muy buena respuesta en un principio, sin embargo es la red preferida por los fieles seguidores de google, como plataforma global. Este apoyo de sus “incondicionales” la mantiene todavía en los puestos más altos dentro del ranking de redes sociales. Las nuevas herramientas que ha incorporado, como los hangout; posibilidad de mantener conversaciones de voz o incluso videoconferencias, ha hecho que vaya tomando fuerza poco a poco y que empiece a ser imprescindible para la gestión de muchos negocios. Otra opción interesante es la de Google Places, para promocionar negocios y proyectos dentro de un área local y establecer contactos.
Como sacarle partido: Compartiendo en ella contenidos sobre nuestras actividades. Utilizando herramientas como los hangout para comunicarnos con nuestros contactos, incluso en modo de videoconferencia. Darnos a conocer a travĂŠs de su localizador de sitios.
Tanto Pinterest como Instagram son redes sociales centradas en el mundo de la imagen y la fotografía. Todo lo que se publica en ellas se puede compartir, como en cualquier otra red social. La importancia de instagram se vincula sobre todo a la facilidad para gestionar algunos efectos sobre las fotografías que le dan un aspecto muy característico. Ambas a su vez permiten compartir el contenido en el resto de redes sociales.
Como sacarle partido:
Publicando nuestro contenidos visuales para hacerlos llegar al mayor número de personas posible. Hacer accesible a los vecinos y usuarios nuestra base de datos de imágenes. Hacerlos participar directamente aportando sus propias fotografias a la red, relacionadas con algún tipo de temática.
Entre las redes sociales centradas en el mundo profesional y de empresa, Linkedin es la que está alcanzando más repercusión. Buena para establecer contactos y conocer las últimas novedades, gracias a los grupos y foros en los que se puede participar. Esta red permite también realizar publicaciones y dar a conocer los intereses y objetivos que las empresas o los particulares quieran establecer para sus proyectos, ayudando así a su vez a promocionarlos. En un plano muy parecido, aunque mucho más rezagada en la carrera por el ascenso de lasredes sociales, se encuentra también la red XING
Como sacarle partido:
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Dando a conocer a través de publicaciones los objetivos, servicios e intereses de la oficina. Estableciendo una red de contactos importante. Uniéndonos a grupos y aprendiendo de su gestión, sus preocupaciones y sus experiencias. Definirnos como empresa y dejar claro nuestro trabajo y méritos
PUBLICACIONES AUDIOVISUALES
Permite disponer de una cuenta en la que subir y publicar videos propiospara compartirlos, tanto estos como los de otros usuarios a trav茅s del resto de redes sociales.
Como sacarle partido:
Con la publicaci贸n de los videos realizados especialmente para la tourist, los videos que compartimos con TVRibarroja o las grabaciones que tengan que ver con nuestros servicios o funcionamiento.
Permite subir o descargar archivos de voz y compartirlos libremente en la red y en otras redes sociales. Interesante tambiĂŠn para crear listas y alertas con las publicaciones que se hagan de los temas que nos interesen, aquellos previamente seleccionados.
Como sacarle partido:
Subiendo todos los archivos de audio que tengamos de las grabaciones de la radio.
ISSUU Publicaciรณn digital que simula las pรกginas como si se tratara de un libro de papel. Muy visual y de fรกcil manejo, Interesante para publicaciones periรณdicas que deseen ser accesibles en la red pero manteniendo un formato similar a los anteriores, publicados en papel.
Como sacarle partido:
Con la publicaciรณn quincenal o mensual de un resumen de las actividades realizadas y un avance de las pendientes
historypin Red social inspirada en la fotografía. trata de integrar dentro de un formato interesante y original las fotografias antiguas, incluso en blanco y negro, dentro de la herramienta de google maps, lo que da lugar a un curioso contraste entre un espacio actual, público y abierto, y su pasado.
Como sacarle partido:
Integrando nuestro fondo antiguo, haciendolo accesible a los usuarios y a los vecinos a través de esta red social. Esto ayudará a que conozcan el pueblo, tal y como era hace unos años, sin perder de vista su aspecto actual.
Wordpress es un gestor de contenidos. Con 茅l se puede disponer de un espacio virtual propio, adaptado a nuestras necesidades y nuestras preferencias. Como sacarle partido:
Informando previamente sobre nuestras actividades y el modo de participar. Haciendo llegar a los participantes, una vez finalizada la actividad, la informaci贸n sobre el desarrollo de la misma y el material documental recopilado. Puede ayudarnos a introducir poco a poco informaci贸n personalizada sobre la tourist, sus miembros, objetivos, intereses, etc, para darnos a conocer de una forma m谩s humana.
HOOTSUITE
Se trata de una herramienta de monitorización que permite gestionar contenidos desde las distintas redes sociales de manera centralizada. Permite la programación de los contenidos de modo que puedan publicarse en hasta un máximo de cinco redes sociales diferentes, o bien a diferentes horas del día para que sean visibles en redes tan rápidas como por ejemplo twitter.
Como sacarle partido:
Monitorizando la actividad en las redes y elaborando informes. Programar la publicación a diferentes horas y en diferentes redes con el consiguiente ahorro de tiempo
DAFO DEBILIDADES
AMENAZAS
El gran numero de redes existentes La negativa de algunas personas a participar de ellas. La necesidad de herramientas tecnológicas para utilizarlas.
Rapidez en los cambios y necesidad de adaptación y actualización Falta de especialización y de conocimientos adecuados. Los cambios de influencia entre las redes
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Productos gratuitos Rapidez en el contacto directo y la respuesta Acceso a nuevos campos y áreas de influencia Universalidad y Versatilidad
Acceso a información personal de los usuarios que no facilitarian en un cuestionario. Diversificación del tipo de usuario y de áreas de influencia. Fidelización natural y fluida con el usuario
VEAMOS EL PLAN DE ACCIÓN Una vez mencionadas brevemente las redes que considero más adecuadas para su utilización en las tareas de la Tourist info, veremos su aplicación real dentro de un plan coordinado de actuación en todas ellas. La primera sugerencia es disponer de un amplio fondo documental; fotográfico, sonoro y audiovisual. Con los datos de estas bases podemos ir publicando en las redes de forma controlada, gestionando distintos paneles o tableros temáticos en base a los contenidos que muestren. En este punto es importante una buena gestión de Pinterest, Instagram e Historypin. Publicar en ellas de forma inteligente y buscando siempre un sentido temático.
Lo mismo sucedería con Youtube e Ivoox, en las que también sería interesante publicar contenidos siguiendo un mensaje determinado, relacionado quizás con una época del año, una festividad, una celebración o un evento en concreto, etc. Issue es una herramienta muy fácil de utilizar. Para este caso sugiero que la utilicemos para crear una publicación quincenal o mensual en la que se recoja un resumen de las actividades realizadas, a partir de todo lo publicado en nuestras rede sociales, lo cual nos ayudaría a que se pudiera ver de forma sintetizada el trabajo diario y continuo que se desarrolla en la Tourist. Una segunda parte de esta agenda sería precisamente la de aprovechar para informar de las próximas actividades que tendrán lugar en la tourist, en el municipio o en cualquier otro ámbito en el que tengamos participación. Por último, aprovechando la autonomía que nos ofrece, sugiero hacer llegar a través de ella el lado más humano de cada uno de los miembros de la Tourist, monstrándolos por ejemplo en sus actividades cotidianas en la oficina y respondiendo a un breve cuestionario de preguntas simples que ayuden a conocerlo un poco mejor y verlo más próximo.
Todas estas redes se pueden a su vez utilizar como herramientas para ser publicadas en el resto de redes, más “sociales”: facebook, twitter, g+... Aprovechando el tirón de facebook y el éxito que está tendiendo en esta plataforma el concepto de la “gamificación”, sugiero la convocatoria de varios concursos que busquen la participación y la implicación del usuario (empleando por ejemplo las aplicaciones de instragram para temas de fotografía) Linkedin es una red más seria, ideada sobre todo para los contactos profesionales y para darse a conocer como servicio, integrando y haciendo públicas las experiencias, las cualidades del personal empleado, las iniciativas llevadas a cabo entre todos, etc. Podemos participar en grupos de debate y foros en los que aprender y aportar también datos de nuestra propia experiencia.
En este punto es interesante también el uso de herrramientas o redes como Foursquare o Google places, en las que se indica la dirección física para permitir ser localizados fácilmente. Wordpress es un gestor de contenidos. Con él se puede disponer de un espacio virtual propio, adaptado a nuestras necesidades y nuestras preferencias. Los contenidos se pueden programar para que aparezcan de manera escalonada. Es interesante publicar al menos una vez a la semana, si es posible sería interesante llegar a publicar cada día, sobre todo teniendo en cuanta que eso le daría a la imagen de la Tourist mucho dinamismo.
OBJETIVOS * Tratar de promocionar el trabajo de la Tourist Info para que llegue al mayor numero de usuarios posibles. * Hacer llegar todas las novedades y basar en estos espacios virtuales la difusión de la nueva programación * Recuperar de forma casi inmediata la respuesta de los usuarios para, en caso de que fuera necesario, hacer las modificaciones oportunas para adaptar mejor las actividades a sus usuarios. * Establecer contactos profesionales que nos sirvan para promocionarnos y nos sugieran nuevas posibilidades y recursos. * El empleo de redes sociales no requiere ninguna inversión económica, permite un seguimiento inmediato de la respuesta de los usuarios y, con una buena programación y coordinación se le puede sacar mucho partido.
...y hacerlo todo con mucho cari単o