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ContraseĂąa: 123456
Maradona, autocrĂtico: "Tengo que callarme la boca y seguir trabajando"
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El cemento que mantiene unida las unidades de la organizaci贸n Lucas Marin 1998
La comunicaci贸n es un recurso activo que hay que gestionar
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El sistema nervioso de la organizaci贸n Puchol 1997
Es importante a la organizaci贸n como la sangre para el hombre
En su raíz etimológica, descubrimos que la palabra “comunicación” significa “poner en común ”
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Es intercambio de informaci贸n para la compresi贸n entre personas. Es el modo de conocer ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los dem谩s
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La comunicaci贸n es lo que el receptor entiende no lo que el emisor dice
Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminar铆an si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista. Mahatma Gandhi
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Cuanto mas r谩pida, precisa y exacta sea la informaci贸n que circula, mejor ser谩 el ambiente de la instituci贸n y mas productivas las discusiones. Albert, Michaud et Piote (1973)
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Peleas
Indiferencia
“La vida es como el eco, si no te gusta lo que escuchas Desconfianza fíjate lo que emites” Olvido Odio Desinterés
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Comunicaciones Internas
Es el Proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores, etc.) de una organizaci贸n con todos los niveles de empleados de la misma, a fin de que se obtenga una buena imagen interna.
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Ejercicio Grupal
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“ Para escucharte mejor” Deje de hablar
No puede escuchar si esta hablando A todos presta atención pero no hable con todos
Haga que el hablante se sienta cómodo
Muestre que usted desea escuchar
Ayude a la persona a que hable libremente
Escuche para entender y no para rebatir
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Elimine la distracciones
Muestre empatĂa con los que hable
Sea paciente
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No pierda el control
Ejercicio
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La naturaleza nos dio 2 oĂdos y una lengua
Para escuchar necesitamos 2 oĂdos. Uno para entender y otro para escuchar
Escucha
Sin escucha se toman mal las decisiones
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La comunicaci贸n interna no debe entenderse
como un proceso en una sola direcci贸n, sino que debe verse como un camino de ida y vuelta (feed-back)
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COMPETENTE CONFIANZA
INSTITUCION
SINCERIDAD
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Ejercicio
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驴Porque la comunicaci贸n interna? Ausentismo
Clima laboral
Ponerse la camiseta Trabajar a gusto
Evitar conflictos
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Contacto Personal
Intranet Transparente
Llamadas Tel.
¿ Cómo la realizo? Msn Área de Recursos humanos Memos
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Alerta
Acercar la Información
Indecisión
Justificación de la Comunicación Interna
Conocer las políticas y Objetivos
Pertenencia Logros
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Plan para la comunicaci贸n Interna Buz贸n de sugerencia Carteleras Coordinar Mensajes
Riesgos
Destacar los logros Acciones graduales en los temas
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Llegar a lo alto
Evaluar
Optimizar los canales
Revista Institucional Departamento de Comunicaci贸n
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Premios
Comunicaciones Descendentes
Orden
Castigo
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Limites
Buz贸n de sugerencias
Comunicaciones ascendentes
Hablar con los superiores
Mensajes
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Rumores
Filtraci贸n
lento
Comunicaci贸n Pobre Desconocimiento de necesidades Falta de estimulo
Pasar por alto Necesidad de respuesta
Falta de sintonizaci贸n
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Actitud positiva
Obtener Informaci贸n
Requisitos para la buena comunicaci贸n
Planear
Confianza
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Tapado de notas Calidad no cantidad
Sobrecarga de comunicaci贸n Mensaje claro
Mejor Comunicaci贸n
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No entienden las cosas
EstadĂstica de IBM Se piensan 2000 palabras en 60 seg. Se dicen 120 Se escuchan 60 Se comprenden 40 Se aceptan 30 Se retienen 20 Se experimentan 10
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Aceptaci贸n de la comunicaci贸n Poder del emisor
Credibilidad en el mensaje
Confianza como l铆der y persona Capacidad del emisor
Legitimidad
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NIVELES DE ESCUCHAR Ignora Pretende Escuchar
Escucha Atenta
Escucha Empática
No hacer esfuerzo por escuchar Hacer creer o dar la apariencia de que se está escuchando. Poner atención y concentrarse en lo que la persona dice y compararlo con sus propias experiencias Escuchar y responder con el corazón y con la mente para entender las palabras, la intención y los sentimientos de la persona
Escucha Selectiva Escuchar sólo las partes de la conversación que le interesan
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Ejercicio
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Inicio de frases útiles para hacer evidente el entendimiento Según entiendo, tú sientes que . . . Estoy captando que tú . . . Entonces, como tú lo ves . . . Creo que estoy escuchando que . . . No estoy seguro de estar de acuerdo, pero . . . Valoras muy alto . . . Como lo oigo, tú . . . Tu sentimiento ahora es que . . . Debes haberte sentido . . . Tu mensaje parece ser, "Yo . . .
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Facilita la coordinaci贸n entre los trabajadores Mejora el clima social
Comunicaciones horizontales
ontribuye al desarrollo de una organizaci贸n m谩s innovadora
utorrealizaci贸n de la personas
Satisface necesidades sociales
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Consejo prematuro y no pedido
Tener objetivos contradictorios.
Obstáculos de Juzgar los mensajes del interlocutor la .- Ignorar mensajes importantes Hablar "en chino" comunicación Lugar o momento poco apropiados Justificación excesiva de las propias posiciones Preguntas con recriminación
Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca
Declaraciones del tipo "tendrías que..." Cortar la conversación
Acusaciones, amenazas y/o exigencias. Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad de los mensajes
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Los Espero a la tarde para seguir compartiendo Muchas Gracias
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