POLITICA DE CALIDAD
En el Hospital la Victoria trabajamos para dar respuesta a las necesidades del usuario y todos los que intervienen en la atención en salud, brindando un trato amable, cordial, humano, confiable, oportuno y seguro; bajo un enfoque organizacional basado en procesos que propenden por el mejoramiento continuo y el cumplimiento de la normatividad vigente.
GENERAL Desarrollar e Implementar una cultura de calidad a nivel institucional, buscando responder las expectativas y necesidades en salud de nuestros usuarios, a través de una dinámica de mejoramiento continuo impulsada por la participación y compromiso de nuestro talento humano.
ESPECIFICOS Diseñar
e
implementar
estrategias
y
mecanismos
de
comunicación,
capacitación, inclusión e interiorización de la cultura de la calidad. Dar cumplimiento permanente a los requisitos del sistema único de habilitación, con el fin de garantizar la seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la prestación de servicios de salud.
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Generar acciones innovadoras tendientes a la estandarización y mejoramiento continuo de los procesos asistenciales y administrativos. Implementar acciones y procedimientos que cumplan con niveles superiores de calidad que contribuyan al mejoramiento de las condiciones de salud y vida de nuestros usuarios. Realizar seguimiento a la calidad de los servicios de salud de la institución por medio de nuestro sistema de información mediante el monitoreo, ajuste y seguimiento continuo de los procesos.
PRINCIPIOS ORIENTADORES Atención centrada en el usuario. La interacción del médico o profesionales con el usuario y su familia son el eje alrededor del cual giran los procesos de atención, buscando dar respuesta a las necesidades y expectativas que ellos nos presentan. Cultura de Calidad. Todas aquellas estrategias y mecanismos que propicien en los servidores del Hospital la interiorización del concepto y el hacer en la atención en salud, bajo los más altos estándares de calidad. Mejoramiento Continúo: Capacidad para cumplir los requisitos y promesas
de calidad en la atención en salud, basada en acciones de mantenimiento y mejoramiento que den alcance al cierre y repetición de ciclos PHVA.
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ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES COMUNICACIÓN: Sensibilización y socialización a través de diferentes medios y estrategias de comunicación a los servidores de la institución en todos los niveles de la organización con el fin de sumar los esfuerzos desde la ejecución diaria de las actividades y procedimientos responsabilidad e cada uno. CULTURA DE CALIDAD: Conformación y mantenimiento de equipos de trabajo con líderes organizacionales, que a través de la motivación continúa desplieguen la cultura de la calidad en la institución. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL que consoliden de manera armónica los ciclos de mejora identificados e impulsen el que hacer institucional hacia estándares superiores de calidad. REFERENCIACIÓN COMPETITIVA de los procesos institucionales definidos como prioritarios en la mejora continua, buscando aprender de las mejores prácticas implementadas en el orden interno, del sector y de otros sectores de servicio que den ejemplo de calidad. REVISIÓN Y MANTENIMIENTO DE CONDICIONES DE HABILITACIÓN, como premisa de de la estructura
y puerta de entrada al sistema de
acreditación para garantizar servicios de salud con estándares superiores de calidad.
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DEFINICIONES Atención de salud. Se define como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población. Calidad de la atención de salud. Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios. Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud, SOGCS. Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país. Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías, basadas en evidencia científicamente probada, que propenden minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias. Mejoramiento continúo. Acción recurrente que aumenta la capacidad para cumplir los requisitos.
FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ GERENTE
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