POLITICA DE ATENCION HUMANIZADA
El Hospital La Victoria se compromete a trabajar en la creación de una cultura de atención humanizada en salud en armonía con la comunidad hospitalaria y nuestros usuarios, resaltando la integridad humana, el respeto y la igualdad, dando respuesta a sus necesidades, basados en los principios y valores institucionales y el mejoramiento continuo.
OBJETIVOS POLITICA DE ATENCION HUMANIZADA
GENERAL Generar una cultura de prestación de servicios de salud humanizada, soportada en la ética, el compromiso, bienestar y desarrollo de sus actores, con comunicación asertiva, para garantizar el goce de los derechos y la práctica de los deberes de los servidores, usuarios y demás grupos de interés. ESPECIFICOS Aportar prácticas humanizadas en la construcción de una sociedad más humana e incluyente por medio del reconocimiento de sí mismo y de los demás, para recuperar los valores perdidos en la prestación de los servicios de salud. Desarrollar una cultura de humanización a través de estrategias pedagógicas (capacitación-sensibilización) dirigidas a directores, líderes de procesos, servidores y usuarios, que fomenten el autoreconocimiento como sujetos de derechos y deberes. Mejorar la calidad de la prestación del servicio con un enfoque diferencial, respondiendo con pertinencia, oportunidad y calidez, para asegurar la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía. Mejorar el bienestar del talento humano a través de la generación de condiciones laborales que favorezcan la calidad de vida del trabajador y la implementación de un programa de bienestar para los servidores. Promover la convivencia a través del fomento de una cultura institucional que promueva la interacción pacífica, solidaria, tolerante, respetuosa, armoniosa e incluyente, basada en principios y valores que empoderen al ciudadano de sus derechos y deberes.
Asegurar la sostenibilidad y el posicionamiento de la institución y la fidelización de los usuarios por medio de un servicio de salud humanizado que involucre a todos los grupos de interés.
EJES ESTRUCTURALES La política de atención humanizada se implementa en la institución a través del desarrollo de acciones en tres ejes estructurales, a saber:
COMPROMISO DE LOS DIRECTIVOS CON LA HUMANIZACIÓN
PROGRAMA DISTRITAL DE HUMANIZACIÓN EN SALUD
HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO PARA USUARIOS
HUMANIZACIÓN PARA SERVIDORES
EJE DEL USUARIO. Generar prácticas humanizadas en la atención al usuario, que transformen la cultura del servicio de salud con el enfoque de derechos humanos y corresponsabilidad, todo dirigido hacia condiciones favorables para el desarrollo pleno y una vida saludable del usuario. EJE DE SERVIDORES: Generar un entorno de trabajo saludable para lograr una disminución significativa en los niveles de riesgo ocupacionales y un clima organizacional optimo entre todo el personal asistencial y administrativo, con enfoque de humanización como elemento fundamental para garantizar una mejor prestación del servicio y la promoción de los servidores públicos.
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EJE DE DIRECTIVOS: Generar y mantener el compromiso de alta gerencia para la humanización en la prestación de servicios de salud, a través de lineamientos generales que permitan liderar procesos al interior de la institución que redunden en la calidad en la atención al usuario.
ESTRATEGIAS
Comunicación: La socialización y comunicación interna de la política de atención humanizada y el despliegue de las estrategias para su implementación son fundamentales para alcanzar el reconocimiento de los usuarios por la prestación de servicios de salud que reconocen la dignidad y el respeto del ser. Fortalecer las competencias del talento humano: La sensibilización y capacitación de los servidores será una de las estrategias en la implementación de la política de atención humanizada, con metodologías de talleres, foros y seminarios, se divulgaran las ventajas y buenos resultados del trato humanizado con los usuarios y con los compañeros del equipo de trabajo.
DEFINICIONES
Acreditación en Salud: es un proceso voluntario y periódico de autoevaluación interna y revisión externa de los procesos y resultados, que garantizan y mejoran la calidad de la atención en una organización de salud a través de una serie de estándares óptimos y factibles de alcanzar, previamente conocidos por las entidades evaluadas. Es una filosofía de servicio, una herramienta de mejoramiento continuo. Se centra en los usuarios y sus familias. Se enfoca en el respeto y la dignidad de las personas. Busca garantizar mayor seguridad a los usuarios y reducir los riesgos inherentes a la práctica clínica.
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Nivel Directivo - Alta Gerencia: para este documento se entiende por nivel directivo los cargos cuya responsabilidad es representar a la organización ante la sociedad y diseñar las estrategias para dirigirla. Por ejemplo, en la Secretaría Distrital de Salud, el Secretario de Salud y los cargos de dirección, y en las ESE la Junta Directiva, el Gerente y los miembros del comité de Dirección o Gerencia. Derecho a la salud: el goce del grado máximo de salud que se puede lograr es uno de los derechos fundamentales de todo ser humano (OMS, 1946). El derecho a la salud tiene dos atributos: garantía de condiciones de vida y acceso a servicios de salud; estos, a su vez, tienen cuatro dimensiones de disponibilidad, determinantes básicos en salud, accesibilidad y calidad. Ética: es la actividad reflexiva que examina los criterios morales a través de preguntas como: ¿Por qué debemos hacer eso que se considera valioso? ¿Por qué es eso mismo valioso o bueno? ¿Cómo se aplican estos criterios morales? ¿Son razonables estos criterios de acción?. Por lo general, una persona que decide de manera cuidadosa, comienza a hacer reflexión ética.
Grupos de interés: todos aquellos que pueden afectar o son afectados por las actividades de la institución. Algunos son: servidores, usuarios, comunidad en general, gobierno distrital, proveedores, entre otros. Humanización de la salud: considerar al ser humano en sentido global, holístico es decir, en su dimensión física, emocional, relacional, espiritual, social e intelectual. Para intervenir de manera holística se requiere recuperar la visión integral; ir en contra de la mentalidad contemporánea, predominante en algunos medios que va por el camino de la fragmentación y la súper especialización. Servicio humanizado: compromiso que adquiere el servidor público frente al usuario de poner a su disposición su máxima capacidad de entrega, en procura de resolver el problema o satisfacer la necesidad por la que acude a la institución de salud. Se concreta en la atención integral centrada en la persona y su entorno (enfoque diferencial), con atributos de calidad y calidez, que responda a sus requerimientos.
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Usuario: toda persona que acude a nuestras instituciones demandando un servicio integral en busca de satisfacer sus necesidades de salud, con criterios de calidad y sentido humano.
FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ GERENTE
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