BIENVENIDA Bienvenido al equipo de trabajo de la empresa DELISABOR. La vida o quizá el destino te ha traido hacia nosotros, eres muy afortunado/a, pues en el encontraras un gran ambiente y un buen equipo de trabajo, claro que eso depende en gran medida de ti y de tu disposición de cooperar en DELISABOR. Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a nosotros, durante las próximas semanas aprenderás las técnicas de nuestro negocio, podras apreciar que en Delisabor la experiencia que recibirás te ayudaran a triunfar. Una vez más Bienvenido a nuestro equipo, ahora eres parte de nuestra empresa líder a nivel municipal, conocida por sus productos de gran cantidad que satisfacen a todos y cada uno de nuestros clientes. Recuerda: ¨Cree firmemente que todo es cuestión de actitud¨ Bienvenido y buena suerte Atentamente Departamento de recursos humanos.
♦ Objetivo del manual Orientar al nuevo personal de la microempresa y ofrecer información complementaria acerca de la empresa a través de este manual, a fin de que este pueda sentirse masa familiarizada con la empresa DELISABOR y lograr una integración eficaz en su nuevo puesto de trabajo.
Descripción de la empresa Historia La idea de negocio surge con el fin de llevar a cabo un proyecto que aportara conocimientos para la formación profesional del grupo de trabajo y a su vez con la motivación de llevarla a cabo en el municipio de Ízalo, donde existe poca innovación en el mercado a nivel municipal. La idea de negocio se denomina “DELISABOR” el cual va acompañado con el slogan “La maravilla de los sabores de colores” el cual hace alusión a los productos que el emprendimiento ha innovado para poder ser reconocidos y posicionas en el mercado a través de la sutil innovación en los licuados que comúnmente se ofrecen en el municipio, dándoles aspectos llamativos de color y sabores además la implementación y comercialización de nevadas con acompañamientos únicos todo para captar la atención de los clientes de una manera única e innovadora.
Misión, visión y valores Misión Ser un emprendimiento entusiasta, responsable, e innovadora que comercializa diferentes licuados atractivos y nevadas a precios razonables. Nuestra responsabilidad con la sociedad es de calidad, compromiso y conciencia ecológica, Este factor es importante para mantener el nivel de penetración de mercado esperado y el nivel de rentabilidad. Visión Ser el mejor emprendimiento en el mercado, cumpliendo la satisfacción del cliente con los productos innovadores de calidad y exceder sus expectativas. Valores
Honestidad Perseverancia Respeto Servicio al cliente Solidaridad Comprensión Armonía Trabajo en equipo Amabilidad
Políticas de la microempresa •
Brindar un trato justo y esmerado a todos los clientes en sus reclamos.
•
Todos los empleados de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
•
Nuestros productos deben de cumplir todos los estándares de calidad.
•
El pago por la compra de nuestros productos deberá ser en efectivo.
•
El personal deberá cumplir con todas las leyes de inocuidad.
•
No poseer ningún tipo de parentesco familiar con otros empleados de la entidad.
•
El trato de los clientes deberá de ser igualitario
•
Brindar una capacitación periódicamente a los trabajadores de la empresa.
•
No poseer ningún tipo de relaciones amorosas entre los mismos empleados.
Organigrama de la empresa
Gerente Producciรณn
Cajero
Ventas
Plano interno de la microempresa
♦ Descripción del departamento Valores que determinan nuestro carácter organizativo
Independencia
Innovación
Coherencia
Participación
Valores que comparten las personas que componen Delisabor en las actividades cotidianas Responsabilidad y profesionalismo Respeto Dialogo
Códigos de conducta Todas las personas que colaboramos en delisabor, como personal, nos regimos con un código de conducta para asegurar que nuestra labor se lleve a cabo conforme a unas normas éticas y de integridad que puedan garantizar un funcionamiento responsable de la organización. Las normas de conducta orientan nuestras actuaciones, definiendo como debemos trabajar; profesionalidad y responsabilidad. Las personas que trabajamos para delisabor nos significaremos por nuestras actitudes de rigor y compromiso con el desarrollo de trabajo, asumiendo objetivos, valorando los riesgos y contrastando abiertamente los resultados obtenidos. Como ser coherentes con los principios éticos; integridad. Los trabajadores de delisabor actuaremos en consonancia con los valores y principios éticos de la organización, como nos relacionamos; respeto y dialogo.
Equipo actual / funciones Puestos Gerente general
Funciones Ordenar y coordinar. Designar todas las posiciones de la estructura. Realizar evaluaciones periódicas del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. Desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuarios. Tener la decisión de liderazgo.
Producción
Crear los productos a comercializar. Controlar la calidad. Abastecimiento dentro del área de producción.
Cajero
Recibir dinero contabilizado coincidiendo con lo que se reporta. Cobrar el importe por los bienes que la microempresa ofreció a los clientes. Liquidar las facturas en caja. Cierre de caja Procesamiento de tarjetas de fidelidad.
Ventas
Persuadir al cliente. Fijar metas. Seguimiento de indicadores de rendimiento. Planificar estrategias. Atención al cliente.
Horario Días
Hora
Lunes
8: 00 am hasta las 5: 00 pm
Martes
Día de descanso
Miércoles
8: 00 am hasta las 5: 00 pm
Jueves
8: 00 am hasta las 5: 00 pm
Viernes
8: 00 am hasta las 5: 00 pm
Sábado
10: 00 am hasta las 7: 00 pm (horas extras)
Domingo
10: 00 am hasta las 7:00 pm (horas extras)
Vacaciones Las vacaciones que se otorgan a los empleados seran los días que están plasmados en el código del trabajador. Los trabajadores tendrán derecho a los 15 días de vacaciones pagadas al cumplir 1 año trabajando en la empresa, según el código de trabajo ART. 177 189.
Derechos de los empleados
Todos los empleados tienen derecho de participar en capacitaciones, cursos incentivos y demás actividades organizadas por la empresa a fin de desarrollar sus habilidades y mejorar su desempeño laboral.
Todos los empleados deben de contar con un área segura y con el menos riesgo físico y emocional.
Los empleados deben de contar con un lugar de descanso, donde puedan tomar un descanso y sus alimentos en el respectivo horario.
Según Art. 307, los casos en que se suspende el contrato individual por enfermedad o accidente común del trabajador, el patrono está obligado a pagarle, mientras dure la enfermedad y hasta el restablecimiento, una cantidad equivalente al 75% de su salario básico.
La operación de pago deberá iniciarse inmediatamente después de terminada la jornada de trabajo correspondiente a la fecha respectiva, interrumpidamente según Art. 131.
Prestaciones por maternidad, la empresa ofrece prestaciones de acuerdo a las establecidas en el Art. 309 del código de trabajo.
Obligaciones de los empleados Respetar los horarios de entrada, salida, horas de comida y descansos establecidos por la empresa. Todos los empleados deben de utilizar los uniformes de la empresa de la forma correcta e impecable. Conservar con buen estado el mobiliario, equipo y herramienta que se les otorga para cumplir sus labores. Realizar personalmente las actividades en términos estipulados, observar los preceptos, políticas reglamentos y acatar las órdenes e instrucciones que reciban de su jefe o representante de empresa Delisabor, según el orden jerárquico establecido. No comunicar a terceros la información de la empresa que sea de naturaleza reservada y cuya divulgación pueda causar perjuicios a sí misma, a excepción cuando se cuente con autorización y sea necesario denunciar delitos o violaciones a las normas legales establecidas.