Edição 07 - Outubro/2011 www.esteticanegocios.wordpress.com
Espaço Físico Acessibilidade para deficientes Gestão de Negócios A Importância do Plano de Negócios
Atendimento Como lidar com clientes difíceis Estética & Negócios - No 07 - Out/11
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Índice
Carreira Ou você dá resultado ou dá uma boa desculpa
Expediente
04 Gestão de Negócios A importância de se elaborar um Plano de Negócios
08 Espaço Físico Acessibilidade para salões e clínicas de estética e saúde
A Revista Estética & Negócios é uma publicação digital e mensal destinada a profissionais da beleza e proprietários e gestores de salões e clínicas de estética. www.esteticanegocios.wordpress.com
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Diretora Thais de Almeida esteticaenegocios@alom.com.br
Gestão de Pessoas Trenamentos
Projeto Gráfico e Webdesign Irene Asato Ruiz
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Tecnologia da Informação Ivan Carlos de Almeida www.icarlos.net
Jurídico Seguro Desemprego
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Plataforma Digital Yudu www.yudu.com Imagens Ilustrativas Sxc.hu e Photoexpress.com Contato 11 3731-6704 Proibida a reprodução total ou parcial sem prévia autorização escrita. Artigos e colunas não representam necessariamente a opinião da revista e são de total responsabilidade de seus autores. As imagens dos artigos e matérias foram cedidas pelos respectivos colunistas e entrevistados.
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Editorial
Tendências de Mercado e
Gestão
na Indústria
da Beleza
Caro Leitor, A nova fase da revista digital Estética & Negócios está sendo um sucesso. Com periodicidade mensal e menos conteúdo por edição, os leitores tem elogiado a praticidade e leveza na leitura, a inclusão de novos colunistas e a constante complementação de conteúdo nas redes sociais. Não deixe de acompanhar nossa participação nas redes sociais: Twitter e Facebook e nosso Blog, onde postamos artigos inéditos e os artigos já publicados nas edições anteriores separados por categoria, uma facilidade para você encontrar o que procura. Conto com sua interatividade nas redes e sua indicação aos colegas de profissão, afinal, uma classe unida contribui para um mercado mais saudável. Um Forte Abraço e Sucesso!! Thais de Almeida Diretora Estética & Negócios
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Carreira
Ou você dá resultado ou dá uma boa desculpa Na realidade o mercado pouco se importa com todo o seu esforço, suas dificuldades, tombos, etc, o mercado quer saber quais resultados você apresentará.
Recentemente num bate papo com um amigo, O Bob Floriano, ele falou a seguinte frase: Marynês as pessoas que não entregam “o combinado”, o resultado esperado, só tem uma coisa a fazer : DAR UMA BOA DESCULPA. OU É RESULTADO, OU DESCULPA. Excelente tema para discutirmos neste artigo e gostaria de compartilhar com vocês algumas situações que são muito comuns nas empresas e que talvez você possa perceber a partir de agora e seguir algumas dicas para que as DESCULPAS DESAPAREÇAM e fiquem apenas os RESULTADOS ESPERADOS. Normalmente, as pessoas que não concluem seus objetivos ,estão focadas em dar desculpas pelas suas falhas. Acham normal não cumprir com o combinado. Cada dia fica mais difícil encontrar pessoas FOCADAS na solução. Aliás, se eu escrevesse um livro SOBRE AS DESCULPAS MAIS
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COMUNS APRESENTADAS, não seria um livro só, seria no mínimo uma série de uns 10 livros com 500 páginas cada um. AS PESSOAS ESTÃO SE ESPECIALIZANDO EM DAR DESCULPAS, o que é lamentável, já que o mercado corporativo quer saber de RESULTADOS. Na realidade o mercado pouco se importa com todo o seu esforço, suas dificuldades, tombos, etc, o mercado quer saber quais resultados você apresentará. Você pode ser carismático, amigável, fácil de lidar,mas se seus resultados forem aquém do esperado, saiba que seus dias estão contados. Pode parecer cruel este meu posicionamento, mas é a realidade. O mundo não tem tempo a perder com pessoas que querem assistir o sucesso dos outros. O mundo está aberto a quem quer ser protagonista e as portas se abrem para quem sabe o que quer e o que esperam dele. Pessoas assim sabem que estão neste planeta para FAZER A DIFERENÇA e que NÃO ESTÃO DE FÉRIAS. Que cumprir prazos é fundamental. SER DISCIPLINADO E PERSEVERANTE são grandes qualidades. Em muitas entrevistas de emprego que faço ou nas sessões de
Vendas
coaching de carreira , pergunto: porque uma empresa deveria lhe contratar? Que resultados você entregará?Qual o seu diferencial? Que problemas você se propõe a solucionar? E para minha tristeza e decepção a resposta não ocorre e o que vejo é uma pessoa com cara de espanto querendo dizer apenas: O QUE VOCÊ QUER DIZER COM ISSO? Se você quer fazer parte do TIME que dá resultados e apresenta ALTA PERFORMANCE, por favor, responda à essas perguntas e NÃO SEJA MAIS UM. O mercado tá cheio de MESMICE, cheio de gente copiando e nada criando. Muitos sequer tem idéias próprias, são meros papagaios repetindo o que leram ou ouviram de outras pessoas. E tudo isso, faz parte de uma educação de terceiro mundo como é a nossa que educa para SERMOS IGUAIS, NOS ENQUADRARMOS NO MODELO, PARA ACEITARMOS TUDO sem questionar, e principalmente, para sermos EMPREGADOS de alguém e acatar todas as ordens. Ser empregado de alguém não é problema algum, nem demérito, o problema está em achar que o PATRÃO é seu dono e que dele devem partir todas as ordens e que você, apenas deve executar sem questionar ou nada a acrescentar, anulando-se completamente como profissional, como pessoa. Vejo verdadeiros gênios sendo anulados por um sistema que os
faz abaixar a cabeça e garantir o seu emprego. Vejo gênios com alto potencial serem aniquilados porque alguém incutiu neles a crença de que ELES NÃO SÃO CAPAZES, mas na realidade são pessoas brilhantes atuando no anonimato. E VOCÊ PODE SER UMA DESSAS PESSOAS BRILHANTES VIVENDO NA SOMBRA DE ALGUÉM que você, provavelmente, reverencia e considera um ser superior a você. NINGUÉM É SUPERIOR A NINGUÉM. Reverenciar pessoas, também, não é problema algum, desde que você não se anule e essa pessoa lhe dê oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Por favor, pare de dar desculpas, olhe ao seu redor, veja a realidade e SINTA QUE VOCÊ PODE IR ALÉM. Nós precisamos de pessoas como você, ACREDITE. Mas saiba, quais resultados esperam de você. SE FOR PRAZO, CUMPRA SE FOR META, ULTRAPASSE. SE FOR IDÉIAS, APRESENTE-AS. SE FOR ESTRATÉGIAS, APLIQUE-AS. Parta para a ação. RESULTADO SÓ ACONTECE se você AGIR. COMECE AGORA. OU ENTÃO..DÊ UMA BOA DESCULPA...aliás, mais uma. ESPERO VOCÊ para comemorarmos o seu SUCESSO. ATÉ BREVE.
Marynês Pereira é Business & Carrer Coach pelo SBC e NeuroCoach - Siriny Pilay (Harvard). marynes@providersolutions.com.br www.providersolutions.com.br
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Gestão de Negócios A importância de se elaborar um Plano de Negócios por isso a importância de se elaborar um plano de negócios para abertura de sua clinica de estética. Plano de negócio é o melhor instrumento para traçar um retrato fiel do mercado, do produto e das atitudes do empreendedor. Desenvolver o plano de negócio é um sinal de maturidade e planejamento. Através dele quem quer iniciar uma empresa tem mais segurança para alcançar o êxito e também ampliar ou promover inovações.
O planejamento aumenta em 60%, a probabilidade de sucesso do negócio, por isso a importância de se elaborar um plano de negócios para abertura de sua clinica de estética.
Nós Brasileiros não temos a cultura do planejamento, tudo é feito sem que antes paremos para pensar em tudo o que envolve o processo, simplesmente vamos lá e fazemos o que tem que ser feito, e se algo der errado, vamos concertando pelo meio do caminho. Em relação à abertura de uma empresa, isso pode ser um fator de risco, e muitas podem fechar as portas precocemente, simplesmente porque o negócio não foi devidamente estudado e planejado. Segundo Sahlman (1997) professor da Harvard Business School, o planejamento aumenta em 60%, a probabilidade de sucesso do negócio,
5 objetivos de um plano de negócios: 1. Testar a Viabilidade de um negócio. 2. Orientar o desenvolvimento das operações e estratégia. 3. Atrair recursos financeiros. 4. Transmitir Credibilidade. 5. Desenvolver a Equipe de Gestão
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Marketing
Razões para elaborar um Plano de Negócios:
constitui-se como uma poderosíssima e eficiente ferramenta de gestão para:
•Para entender e estabelecer diretrizes para o negócio;
•Aprendizagem e auto conhecimento: organização e explicitação de idéias;
•Para gerir de forma mais eficaz a empresa e tomar decisões acertadas;
•Cooperação: comunicação interna; •Convencimento: comunicação externa, no sentido de obtenção de recursos financeiros;
•Para monitorar o dia – a – dia da empresa;
•Navegação: planejamento monitorizarão do negócio.
•Para conseguir Financiamentos e recursos junto de bancos, investidores, capitais de risco, programas de financiamento nacionais e europeus, etc;
e
Lembre-se de que planejar aumenta suas chances de sucesso.
Assim, o Plano de Negócios
Um beijo no coração
Cristiano dos Santos é fundador da Loja Estética, palestrante e autor do DVD “O Perfil Empreendedor do Profissional de Estética”. www.academiadaesteticista.blogspot.com cristiano@lojaestetica.com.br
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Espaço Físico Acessibilidade para salões e clínicas de estética e saúde Sabemos que na prática, a grande maioria dos estabelecimentos do ramo de beleza e estética não estão preparados e adaptados para a acessibilidade.
Desde o Decreto Federal 529604 Este Decreto informa que todas as construções sejam de uso público ou privado, devem ser construídas ou reformadas para serem acessíveis baseando¬se na ABNT NBR 9050:2004. Sabemos que na prática, a grande maioria dos estabelecimentos do ramo de beleza e estética não estão preparados e adaptados para a acessibilidade. Alguns estabelecimentos possuem adaptações que não atendem a legislação, são malfeitas, rampas com inclinações equivocadas, ausência de sinalização e banheiros com dimensões que não estão em conformidade com a lei. Podemos ver a lei aplicada em agências bancárias, que foram aos poucos se adaptando com rampas,sinalizações e demais elementos que e lei prevê. Os estabelecimentos de beleza, estética e saúde, em sua maioria, são implantados em locais já construídos, são em sua maioria casas adaptadas, devido a isso nem sempre é fácil aplicar um projeto de acessibilidade, é preciso contar com o profissional da área de Arquitetura certificado para esta finalidade. Para garantir acessibilidade é fundamental a construção de rampa de acesso até o estabelecimento,
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quando o desnível é muito grande a construção de uma rampa pode tornar-se inviável porque elas ocupam muito espaço, as soluções podem estar em novos acessos e até mesmo em alguns casos a instalação de um pequeno elevador para cadeirante. Se o estabelecimento possui mais de um andar, concentre os serviços oferecidos de maior importância no térreo para atender o público de maneira adequada. Existem elementos mais fáceis de tornar o espaço acessível como
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Vendas
pequenas rampas de acesso, mas é fundamental oferecer um banheiro acessível, pouco implantado por ocupar muito espaço. Além das dimensões corretas para banheiros acessíveis existe uma série de funcionalidades internas. Altura de bacias, altura da bancada do lavatório, posicionamento das peças sanitárias, barras de apoio de proteção, inclinações de espelhos, além de dimensões de portas, interruptores e acesso a objetos próximos.
Procure sempre um profissional de Arquitetura habilitado para realizar um projeto de acessibilidade para seu estabelecimento comercial, além de estar dentro da Lei, você ainda oferece uma maior conforto para o público portador de necessidade especial consumidor abrangendo também pessoas com mobilidades reduzidas como os idosos. Além disso após as adaptações o estabelecimento recebe um selo de qualidade, uma certificação de acessibilidade.
André Giannoni é arquiteto especializado em projetos de espaços de beleza, estética e saúde. andre@andregiannoni.com.br www.andregiannoni.com.br
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Gestão de Pessoas
Treinamentos Independentemente do tamanho da sua empresa o investimento em conhecimento a mantém competitiva no mercado, sendo alvo de desejo de clientes e colaboradores.
A empresa que oferece periodicamente treinamento aos funcionários com temas gerais a serem assistidos por todos (motivacional, comportamental e de relacionamento) e técnicos de acordo com o cargo ou área de atuação, retém talentos e clientes. O cliente busca grandes empresas porque sabe que elas investem em treinamento. Independentemente do tamanho da sua empresa o investimento em conhecimento a mantém competitiva no mercado, sendo alvo de desejo de clientes e colaboradores. Além da experiência e aprendizado adquiridos naturalmente no exercício de cada função, o colaborador necessita de conhecimento do mundo externo, além do fortalecimento dos relacionamentos profissionais dentro da empresa, assim como ser motivado constantemente a alcançar as metas que a empresa estabelece e suas próprias metas pessoais. Os momentos de treinamento, que podem ter diversas nomenclaturas, duração e propósito, mas devem ser, antes de tudo, motivadores. Nos últimos cinco anos tivemos um aumento de 65% na procura por treinamentos pelas empresas da área de beleza. O que mais se procura nos treinamentos é a qualidade no atendimento ao cliente. Estamos num
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país, onde qualidade no atendimento ao cliente é considerada um diferencial e não é um diferencial. Qualidade no atendimento é uma obrigação. Como os valores estão mudando neste mundo globalizado e que está gradativamente modificando a sua maneira de se comunicar (seja pela escrita ou pelo diálogo), a maioria das empresas, buscam se manter no mercado, tendo o que raramente se encontra na área da beleza: pessoas educadas, corteses, simpáticas e que dominem tecnicamente o que fazem. Ainda temos muitos profissionais que aprendeu “olhando” o outro fazer e se lançou no mercado. Outro dia, fui a Macapá e visitei
Gestão de Pessoas
cerca de 120 Salões de Beleza por lá. Numa destas visitas, aproveitei para fazer o serviço de Podologia. Fiquei muito preocupada quando perguntei a profissional onde ela tinha feito o curso de Podóloga, ao que esta me respondeu que havia passado uma semana em Belém-PA e aprendeu tudo o que sabe com uma profissional de lá. Perguntei: e o certificado? Ela me respondeu: ninguém liga para isso por aqui, mana! Diante disto, tenho visto algumas entidades e Sindicatos, oferecendo provas teóricas e práticas para profissionais que não possuem certificado, possam obtêlo. Em minha consultoria, tenho realizado treinamentos “on the job” (no trabalho) para atualizar os profissionais de todas as áreas do Salão de Beleza. Mas nada substitui as horas que deveriam ser cumpridas para a formação do profissional dentro
do ambiente de curso, onde toda a parte técnica deveria ser aprendida, antes deste se candidatar a uma vaga de profissional. Além dos problemas técnicos, os problemas comportamentais se acumulam dentro das empresas. Por isso, o treinamento é tão importante e faz tanta diferença na maneira de ser da empresa. Relaciono a seguir, os tipos de treinamentos, suas nomenclaturas, objetivos e duração: 1 – Treinamento de Ambientação ou Integração Tem por objetivo integrar todos os colaboradores antes da inauguração da empresa. Neste treinamento são apresentados a Missão, Valores e Visão de Futuro da empresa, sua história, cultura e filosofia. Neste treinamento, também são apresentadas as regras da empresa: administrativas, de
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Gestão de Pessoas
relacionamento interpessoal e de atendimento ao cliente. Geralmente, a carga horária mínima é de 4 horas. 2 – Palestra Motivacional Visa proporcionar momentos de reflexão diante da exposição de casos de sucesso e de superação, com apoio de vídeos e testemunhos. A palestra tem duração de 1 a 2 horas e deve ser capaz de descontrair os funcionários deixando-os energizados e com vontade de crescer e de prosseguir lutando pelos seus ideais. 3 – Treinamentos Técnicos São os treinamentos para os profissionais das atividades FIM da empresa. Pode ser ministrado dentro do Salão em dia e horário divulgado previamente aos profissionais ou em Centros Técnicos dos distribuidores dos cosméticos utilizados dentro do
Salão. A empresa deve ofertar este tipo de treinamento ao menos duas vezes por ano, para que seja feita uma atualização profissional. A duração vai depender da proposta de aprendizado e do tema, que deverá envolver a prática com modelos para garantir a correta aplicação de produtos e da realização de novos serviços. Sempre que você pensar em melhorar a performance da sua empresa não hesite em investir no Treinamento do pessoal. Afinal, a sua equipe tem que estar preparada para ganhar mais uma fatia no mercado. Não se pode investir em mais propaganda e marketing se não houver equipe com excelente atendimento pessoal e técnico. Na próxima edição: O profissional do Futuro – como será a empresa de Beleza daqui há 10 anos?
Lourdes Reis é graduada em Administração de Empresas, atua há 14 anos na área de Gestão de Salões, prestando Consultoria Empresarial e ministrando treinamento. lrconsultora@ibest.com.br www.asmkt.blogspot.com
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Jurídico
Seguro Desemprego Tem o objetivo de prover assistência financeira temporária ao trabalhador desempregado em virtude de dispensa sem justa causa. O Seguro Desemprego é um beneficio temporário que presta assistência financeira ao trabalhador da iniciativa privada dispensado sem justa causa. Após a Constituição de 1988, o benefício do Seguro Desemprego passou a integrar o Programa do Seguro Desemprego que tem por objetivo, além de prover assistência financeira temporária ao trabalhador desempregado em virtude de dispensa sem justa causa, inclusive a indireta, auxiliá-lo na manutenção e busca de emprego, promovendo para tanto, ações integradas de orientação, recolocação e qualificação profissional. A Lei 7.998/90, alterada pelas Leis 8.900/94 e 10.608/02, regulou o programa de segurodesemprego e criou o Fundo de Amparo ao Trabalhador FAT), cuja receita é formada basicamente pelas contribuições pagas ao PIS e ao Pasep. A Constituição Federal enquadrou o seguro-desemprego como seguro social financiado com os recursos da seguridade social especialmente advindo do Programa de Integração Social (PIS) e do Programa de Formação do Patrimônio do Servidor (Pasep), explica a Professora de Direito e Processo do Trabalho do UNIPLI / ANHANGUERA, Simone Belfort. O Programa de Integração Social (PIS) é um abono salarial recebido todos os anos pelo
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Trabalhador. O PIS é pago pela Caixa Econômica Federal. Para receber, você precisa estar cadastrado no programa e preencher alguns requisitos básicos. Já o Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (PASEP) tem o objetivo de propiciar aos funcionários e servidores públicos civis e militares participação na receita dos órgãos e entidades integrantes da administração pública direta e indireta, nos âmbitos federal, estadual e municipal e das fundações. Mas para ter direito ao Seguro Desemprego, o trabalhador tem que respeitar alguns critérios de habilitação. O trabalhador tem que ter sido empregado de pessoa jurídica ou pessoa física equiparada à jurídica; ter recebido salário consecutivo nos últimos 06 meses; ter trabalhado pelo menos 06 meses nos últimos 36 meses; não estar recebendo nenhum benefício da Previdência Social de prestação continuada, exceto auxilio acidente e pensão por morte; não possuir renda própria para o seu sustento e de seus familiares; e ter cumprido carência
de 16 meses contados da data da dispensa da ultima habilitação para o Seguro Desemprego. Ao ser dispensado sem justa causa, o trabalhador receberá do empregador o formulário próprio, o “Requerimento do Seguro Desemprego”, em 02 vias, devidamente preenchidas. Deverá, então, dirigir-se a um dos locais de entrega devidamente documentado. No ato da entrega do formulário no local devido, será necessário o RG, Carteira de Trabalho (CTPS); Cartão do PIS/Pasep ou Extrato atualizado ou Cartão Cidadão; Termo de Rescisão de Contrato de Trabalho (TRCT); 02 últimos contra cheques ou recibos de pagamento; e sentença judicial ou homologação de acordo (para trabalhadores com Reclamação Trabalhista). É importante o trabalhador se atentar ao prazo para requerimento do seguro. Para requerer o beneficio, o trabalhador terá um prazo de 07 a 120 dias, contados a partir da data de sua rescisão. Quanto ao numero de parcelas do beneficio à receber, temos que observar aos seguintes critérios: A) serão 03 parcelas, se o segurado trabalhou de 06 a 11 meses nos últimos 36 meses; B) serão 04 parcelas, se o segurado trabalhou de 12 a 23 meses nos últimos 36 meses;
C) e 05 parcelas, se o segurado trabalhou de 24 meses ou mais nos últimos 36 meses. Quanto ao valor do beneficio, a apuração tem como base o salário do ultimo vinculo empregatício, na seguinte ordem: 1º) tendo o trabalhador recebido 03 ou mais salários mensais a contar desse último vinculo empregatício, a apuração considerará a media dos salários dos últimos 03 meses; 2º) caso o trabalhador, em vez dos 03 últimos salários daquele vinculo empregatício, tenha recebido apenas 02 salários mensais, a apuração considerará a média dos salários dos últimos 02 meses; 3º) caso o trabalhador, em vez dos 03 ou 02 últimos daquele mesmo vinculo empregatício, tenha recebido apenas o ultimo salário mensal, este será considerado, para fins de apuração. Importante destacar, que o trabalhador terá que entregar o requerimento do beneficio nos Postos de Atendimento da Delegacia do Trabalho (DRT), ou da Caixa Econômica Federal (desde que haja autorização do MTE). O trabalhador, no prazo de 30 dias após a data do requerimento poderá se encaminhar até a qualquer agência da Caixa Econômica, Casa Lotérica, Caixa Aqui e terminais de auto-atendimento, para receber a 1ª e as seguintes parcelas do beneficio. O pagamento do benefício do
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Jurídico Seguro Desemprego será suspenso nas seguintes situações: admissão do trabalhador em novo emprego; início de percepção de benefício de prestação continuada da Previdência Social, exceto o auxílio-acidente e a pensão por morte. O cancelamento do benefício do Seguro Desemprego dar-se-á nos seguintes casos: pela recusa, por parte do trabalhador desempregado, de outro emprego condizente com sua qualificação e remuneração anterior; por comprovação de falsidade na prestação das informações necessárias à habilitação; por comprovação de fraude visando à percepção indevida do benefício do Seguro Desemprego; por morte do segurado. A adesão a Programa de Demissão Voluntária (PDV), ou a qualquer outro assemelhado, não obsta o recebimento do seguro desemprego, já que a rescisão contratual se dá sob a modalidade de “dispensa sem justa causa”. A Lei n.º 7998/90 não estabelece qualquer vedação no sentido de que os empregados que aderem ao PDV não fazem jus ao recebimento do benefício nela previsto, explica a Drª. Vera Alves, Advogada Trabalhista de Niterói, RJ. O artigo 19 desse diploma legal, ao dispor sobre a competência do CODEFAT (Conselho Deliberativo do FAT), atribui-lhe o poder de “deliberar” sobre propostas de aperfeiçoamento da legislação relativa ao segurodesemprego, bem como regulamentar os dispositivos desta mesma lei dentro do seu âmbito de competência. Não há, nesse dispositivo, qualquer atribuição de competência para que o CODEFAT expeça resolução ditando em quais hipóteses será ou não devido o benefício do seguro desemprego. E nem poderia, vez que as condições para tanto estão
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expressamente previstas no art. 3.º da Lei 7998/90, hierarquicamente superior a qualquer disposição normativa. Recentemente foi anunciado pelo Ministério do Trabalho e Emprego que estão testando o sistema para os empregadores solicitarem o seguro desemprego por meio da internet, com previsão para dezembro deste ano. Hoje, ao ser demitido sem justa causa o empregado depende que o empregador preencha um requerimento de Seguro e Desemprego em papel, levando de 30 a 40 dias para receber o seguro-desemprego, caso seja adotado o novo sistema esse tempo fica reduzido para 15
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dias, - informa o Ministro do Trabalho e Emprego, Carlos Lupi. Não podemos esquecer que existe o Seguro Desemprego nas Modalidades Pescador Artesanal, Empregado Doméstico e Empregado Resgatado. A modalidade Pescadora Artesanal é uma assistência financeira temporária concedida ao pescador profissional que exerça sua atividade de forma artesanal, individualmente ou em regime de economia familiar, ainda que com o auxílio eventual de parceiros, que teve suas atividades paralisadas no período de defeso. A lei garante ao pescador artesanal receber tantas parcelas quantos forem os meses de duração do período de defeso. Se o período de proibição da pesca durar além do prazo determinado pelo Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (IBAMA), o pescador tem direito a mais uma parcela. Para a modalidade Empregado Doméstico é um auxílio temporário concedido ao empregado doméstico desempregado, inscrito no Fundo de Garantia do Tempo de Serviço – FGTS (facultativo), que tenha sido dispensado sem justa causa. Já a modalidade Empregado Resgatado é um auxílio temporário concedido ao trabalhador desempregado em virtude de dispensa sem justa causa, inclusive a indireta, e ao trabalhador comprovadamente resgatado de regime de trabalho forçado ou da condição análoga à de escravo. Ambas as modalidades
recebem, no máximo, três parcelas. Existente na Legislação Trabalhista brasileira, mas pouco conhecida, é a Bolsa Qualificação. A possibilidade de uso do benefício Seguro-Desemprego como Bolsa Qualificação Profissional para trabalhadores com contrato de trabalho suspenso é uma medida que surge como alternativa à demissão do trabalhador formal, em momentos de retração da atividade econômica que, por razões conjunturais associadas ao ambiente macroeconômico ou motivações cíclicas e estruturais, causam impactos inevitáveis ao mercado de trabalho. A suspensão do contrato de trabalho está prevista na Consolidação das Leis do Trabalho – CLT. No Artigo 476-A, da CLT consta o permissivo legal para a suspensão do contrato de trabalho, para participação do empregado em curso ou programa de qualificação profissional. O trabalhador para ter direito a bolsa qualificação terá que comprovar os requisitos previstos na Lei 7.998/90 e suas alterações, exceto a dispensa sem justa causa. Para a execução do benefício Seguro-Desemprego, na modalidade Bolsa Qualificação, é necessário que exista acordo entre o empregador e representante dos empregados. Mais informação, vocês poderão ligar para o Disque-Caixa (0800-7260101), de segunda à sexta-feira, das 07 às 20 horas. Então, aqui fica o meu recado para vocês e desde já agradeço a todos. Um forte abraço.
Luiz Carlos Júnior é advogado (OAB/RJ 155.492) e realiza assessoria e consultoria jurídica a empreendimentos de estética e beleza. luizcarlosjr@adv.oabrj.org.br www.luizcarlosjuniornit.blogspot.com
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Atendimento
Como lidar com um cliente difícil O cliente está sempre a procura de SOLUÇÕES, IDÉIAS E OPINIÕES e nós profissionais temos a obrigação de dar a palavra final. Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aos clientes. A CRISLÚ ESTÉTICA existe há 23 anos, nossa empresa investiu na marca e imagem de mercado. Nossa empresa acaba ganhando muitos negócios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca de um bom atendimento. Nosso trabalho é uma das “melhores profissões” para domar o ego, e é nela que aprendemos a fazer exatamente o que o cliente QUER\DESEJA. O cliente está sempre a procura de SOLUÇÕES, IDÉIAS E OPINIÕES e nós profissionais temos a obrigação de dar a palavra final. Nem todo profissional tem paciência de mergulhar na sensibilidade do cliente. Dá um trabalho...gasta tempo. É difícil colocar esse processo nas planilhas de “hs de trabalho”. É preciso sentar com o cliente,se importar com as suas histórias etc, e é isso que fazemos há 23 anos. Massssss nem tudo na vida é perfeito...todos nós, uma hora ou outra,seja vendedor ou não, iremos nos deparar com pessoas difíceis (ou mesmo chatas para alguns) e é aí que a nossa paciência vai ser testada. -A CRISLÚ faz as coisas acontecerem Aprenda a lidar com cada perfil de pessoa difícil:
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Para lidar com tipos dominadores e controladores •Nem olho por olho nem submissão são reações aconselháveis. •Mostre respeito sem ser submisso. •Tente mostrar pontos de vista diferentes, sem atacar diretamente. •Exercite a tolerância, mesmo que o outro esteja errado. Para lidar com pessoas agressivas ou duras •Meiguice não é uma postura adequada com pessoas desse perfil. •Confronte claramente o comportamento, não a pessoa. •Olhe nos olhos e se dirija ao outro pelo nome. •Jamais humilhe ou despreze. •Tenha coragem para interromper, antes que as coisas fiquem sem controle.
Para lidar com pessoas desconfiadas •Satisfaça sua necessidade básica de segurança. •Responda com outras perguntas. •Ignore seus ataques. •Pergunte se a desconfiança é sempre ou só naquele caso. •Permita-se uma “certa desinteligência” momentânea e calculada. Para lidar com pessoas caladas •Prefira perguntas abertas, não faça um interrogatório. •Construa pontes de diálogo. •Treine a sua paciência. Para lidar com pessoas supersimpáticas •Lembre-se de que são boas demais para serem de verdade. •Cale-se simpaticamente ante pretensões demasiadas. •Jamais pense que os galanteios são algo pessoal. •Treine a habilidade de fazer perguntas seletivas. Peça evidências que comprovem o que a pessoa está dizendo.
Para lidar com pessimistas e negativistas •Jamais se deixe contagiar. •Fale devagar. •Tenha paciência. •Faça perguntas que peçam respostas com soluções para as dificuldades. •Use o bom humor. Para lidar com os dramáticos •Estabeleça limites por meio de articulações claras. •Deixe um tema pela metade e fale de um assunto diferente. Afinal, nós temos de sobreviver. •Jamais se afogue no maremoto do dramático. •Mantenha o contato visual e pergunte o que ele faz de diferente para mudar as coisas. Para lidar com os intolerantes •Jamais se deixe intimidar. •Interprete-os com gentileza. •Use um toque de ironia. •Coloque seus limites. •Só vire a mesa como último recurso.
Patricia Soares e Cristina Soares são proprietárias da Clínica Crislú Estética atuando no mercado a 23 anos. Prestam consultoria e assessoria em clínicas, spas e salões. www.crislu.com.br www.cristinadacrisluestetica.blogspot.com
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