Edição 02 Março / Abril 2010 www.esteticaenegocios.com.br
Entidades de classe árdua luta para o reconhecimento da profissão a importância de maior UNIÃO entre PROFISSIONAIS de estética e beleza
expediente A Revista Estética & Negócios é uma publicação bimestral, digital e gratuita, desenvolvida pela Álom Comunicação em Negócios. www.esteticaenegocios.com.br
Diretora Thais Cavalcanti esteticaenegocios@alom.com.br Jornalismo e Revisão Madalena Almeida madalena.mozi@uol.com.br Projeto Gráfico e Webdesign Irene Asato Ruiz www.ireneruiz.com Tecnologia da Informação Ivan Carlos de Almeida www.icarlos.net
Plataforma Digital
Colunistas Fátima Tavares www.yudu.com Aline Cabral Estética Facial Rui Mendes Contato Ana Cristina Soares 11 3731-6704 Aonde o equipamento atua? Luciana Prazeres ACNE : Luz azul Márcio Monson Imagens Ilustrativas Miguel Boaventura Sxc.hu e Photoexpress.com Luz vermelha - Laser
Acne - Olheiras Yudu - Manchas na pele - Marcas de expressão
laser
Sob determinadas condições, o oxigênio pode se apresentar numa modalidade em que possui extrema reatividade, conhecida como “radical livre”. O efeito bactericida se dá à medida que o radical livre, ao reagir com elétrons de moléculas de hidrogênio que se encontram associadas à membrana citoplasmática da bactéria, impede que esta realize normalmente suas trocas metabólicas.
Esta nova via de obtenção de energia cria um efeito localizado na área irradiada, que é a inibição da presença de elementos inflamatórios decorrentes da quebra do ácido graxo. Estes elementos, tal como a prostaglandina, são essenciais na cascata de inflamação e sua inibição tem o efeito de amenizar a dor e o edema. A energia gerada pelo laser vermelho ativa diretamente um cromóforo que está localizado na mitocôndria que é o centro produtor de energia da célula, o que acelera o processo de reparação tecidual.
MANCHAS, OLHEIRAS E MARCAS DE EXPRESSÃO: Luz azul Agradecemos especialmente as empresas que apoiaram esta edição:
A deposição de luz azul faz com que os radicais livres se associem às moléculas de hidrogênio, roubando elétrons de suas conjugações carbônicas, propiciando o efeito de oxidação que, por sua vez, cria a percepção estética de clareamento tecidual. Outro efeito igualmente importante é a quebra das moléculas de água, HIDRÓLISE, que acarreta na imediata liberação de íons hidroxila que, ao se acumularem na membrana celular, criam um efeito de alteração da tensão superficial da célula, gerando uma percepção estética de intumescimento e firmeza aos tecidos.
Como funciona?
O Quasar Esthétique fornece energia através de um conjunto de leds azuis, com comprimento de onda de 470 nm e um diodo laser vermelho, na faixa de 660-685 nm para os pontos inflamados da pele, reativando a vida das células. Reg ANVISA 80030810023
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Proibida a reprodução total ou parcial sem prévia autorização escrita. Artigos e colunas não representam necessariamente a opinião da revista e são de total responsabilidade de seus autores. As imagens dos artigos e matérias foram cedidas pelos respectivos colunistas e entrevistados. anúncio novo quasar 21x28 .indd 1
02 | Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
20/1/2010 16:54:18
EDITORIAL
A Revista Estética & Negócios chega em sua segunda edição. Foram meses de muito trabalho, muitas parcerias e muita confiança do mercado da beleza.
Profissionais, empresários e fornecedores do setor abraçaram a ideia e hoje utilizam a publicação e as redes sociais para fortalecer o networking e formar uma grande rede de conhecimento do setor da estética, beleza e bem-estar.
Diante deste cenário de interatividade, iniciamos este mês uma rede social exclusiva composta por leitores, profissionais e empresários do setor, o
Clube Estética & Negócios - www.esteticaenegocios.ning.com. Nela, podemos discutir e partilhar opiniões utilizando os assuntos abordados na revista, conhecer pessoas do meio e gerar muitos negócios. Cadastre-se e participe. A Estética & Negócios existe para auxiliar você, profissional e empresário, a aproveitar o que há de melhor em conhecimento e relacionamento.
Agradeço a todos que participaram desta edição, a minha super equipe, os consultores sempre parceiros, os pacientes entrevistados e os patrocinadores, pelo grande voto de confiança. Abraço Thais Cavalcanti
SUMÁRIO 12 14
Vendas - Por Miguel Boaventura Estratégias Vencedoras
22 26
Gestão de Negócios - Por Rui Mendes
38
Comportamento - Por Ana Cristina Soares Mudanças de Comportamento
42
Atendimento - Por Luciana Prazeres Eficácia dos produtos naturais na estética
46 52 58
Visão e Inovação - Por Marcio Monson A relação entre academias e seus clientes
Aspectos Legais - Por Aline Cabral Esteticistas - Direitos e Deveres
Montando Salões de Beleza Tendências - Por Madalena Almeida Entidades de Classe
Internacional - Por Madalena Almeida Em busca de um sonho - Inglaterra Carreira - Por Fátima Tavares Criatividade
04 | Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
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, Joico, Kerastaze.
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QUASAR ESTHETIQUE ESTHÉTIQUE O Laser de baixa intensidade na Estética Facial
O crescimento vertiginoso do mercado da Estética Facial nos últimos anos propiciou inova-
ções tecnológicas e terapêuticas com a introdução da fotomodulação Laser, que já se constituiu como uma nova geração de tecnologia, usando as propriedades virtuosas das luzes Laser para resultados eficientes no tratamento da beleza no rosto.
A fotomodulação de baixa intensidade, como o Quasar Esthétique, equacionada pela
potência de energia adequada a procedimentos sem efeitos indesejáveis, e o baixo cumprimento de onda, baseada na tecnologia de LEDs e Diodos de última geração, hoje dão a certeza de resultados permitindo às esteticistas o trabalho na faixa segura de laser.
Apresentada numa maleta portátil de fácil transporte, o Quasar Eshétique permite o aten-
dimento do mercado segmentado da Estética Facial, masculino e feminino.
Quic-Soft-Laser: a proposta de tratamentos rápidos com a sessão única para o efeito “Lift-
ing” ou “Cinderella”, ao lado dos tratamentos pontuais de patologias benignas da pele (por exemplo o ACNE), e a revitalização celular do rosto (ou efeito ”rejuvenescimento”) em 08 sessões (um mês) transformaram o Quasar Esthétique num recurso multiplicador de renda e sinérgico ao conjunto das terapias faciais hoje oferecidas abrindo um novo empreendimento na Estética Facial.
Com um belíssimo design, leve, numa maleta portátil, com todas as possibilidades de sua
perfomance segura e eficiente na Estética Facial, o Quasar Esthétique se notabilizou como o ícone de empreendimento para a expansão empresarial e profissional.
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Acne - Olheiras - Manchas na pele - Marcas de expressão
laser Estética Facial Aonde o equipamento atua? ACNE : Luz azul
Sob determinadas condições, o oxigênio pode se apresentar numa modalidade em que possui extrema reatividade, conhecida como “radical livre”. O efeito bactericida se dá à medida que o radical livre, ao reagir com elétrons de moléculas de hidrogênio que se encontram associadas à membrana citoplasmática da bactéria, impede que esta realize normalmente suas trocas metabólicas.
Luz vermelha - Laser
Esta nova via de obtenção de energia cria um efeito localizado na área irradiada, que é a inibição da presença de elementos inflamatórios decorrentes da quebra do ácido graxo. Estes elementos, tal como a prostaglandina, são essenciais na cascata de inflamação e sua inibição tem o efeito de amenizar a dor e o edema. A energia gerada pelo laser vermelho ativa diretamente um cromóforo que está localizado na mitocôndria que é o centro produtor de energia da célula, o que acelera o processo de reparação tecidual.
MANCHAS, OLHEIRAS E MARCAS DE EXPRESSÃO: Luz azul
A deposição de luz azul faz com que os radicais livres se associem às moléculas de hidrogênio, roubando elétrons de suas conjugações carbônicas, propiciando o efeito de oxidação que, por sua vez, cria a percepção estética de clareamento tecidual. Outro efeito igualmente importante é a quebra das moléculas de água, HIDRÓLISE, que acarreta na imediata liberação de íons hidroxila que, ao se acumularem na membrana celular, criam um efeito de alteração da tensão superficial da célula, gerando uma percepção estética de intumescimento e firmeza aos tecidos.
Como funciona?
O Quasar Esthétique fornece energia através de um conjunto de leds azuis, com comprimento de onda de 470 nm e um diodo laser vermelho, na faixa de 660-685 nm para os pontos inflamados da pele, reativando a vida das células. Reg ANVISA 80030810023
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Vendas
ESTRATÉGIAS VENCEDORAS Algumas profissionais imaginam que tentando vender mais perderão clientes. Ocorre justamente o contrário. Pessoas são ávidas por novidades e podem trocar de fornecedor de serviços se as novidades deixarem de existir regularmente. Por Miguel Boaventura
Q
uando aprendi as respostas, mudaram as perguntas”. Esse conhe-
cido adágio é a mais pura expressão do mercado de beleza atualmente.
Com 100 mil salões de beleza e um número não conhecido de centros de
estética, é de se imaginar o tamanho e a complexidade da concorrência entre esses empreeendimentos. Antigamente a pergunta era: “no que somos bons?”. Hoje, a pergunta mais correta é: “no que somos diferentes?”. Definitivamente, você precisa ser diferente. Comece avaliando o mercado ao seu redor. Examine a indústria da beleza com lupa e conheça o máximo seus concorrentes. Feito o dever de casa, é hora de se perguntar o que você poderia fazer diferente, mais barato e com maior valor agregado (para o cliente). 12| Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
Vendas
Na verdade, desbravar nichos de mercado ainda inexplorados é a melhor
forma de aumentar a lucratividade. O básico você já sabe: reter clientes, recuperar clientes que sumiram (será que foram abduzidos?) e aumentar a base de clientes. Em nossos seminários, costumamos dizer que cada cliente ativo deve, obrigatoriamente, gerar pelo menos mais três clientes. Pense, por exemplo, em uma senhora que frequenta o centro de estética ou salão. Se ela for casada e com filhos, pergunte onde o marido e os filhos fazem tratamento estético. Você é “obrigada” a fazer essa pergunta. Pergunte também onde as amigas fazem tratamento. Percebeu? Com duas perguntas seu negócio pode obter um incremento real de clientes. Lembre-se também de perguntar que outros serviços a cliente gostaria de obter e por quais estaria disposta a pagar. Tão importante quanto conquistar um cliente é fazer com que ele gaste o máximo. Nisso e só nisso reside o lucro. Algumas de minhas clientes imaginam que tentando vender mais perderão clientes. Ocorre justamente o contrário. Pessoas são ávidas por novidades e podem trocar de fornecedor de serviços se as novidades
deixarem
de existir regularmente.
Fico
im-
pressionado com a quantidade de empreendedores de beleza que dormem sobre os lou-
Vendas
ros dos clientes conquistados e jamais movem um dedo para tentar descobrir quantos foram perdidos ao longo do caminho. Descobrir quem se foi e por que se foram é vital. Os clientes são naturalmente infiéis. Esqueça a fidelidade nesse negócio. Centros de treinamento e faculdades de cosmetologia despejam concorrentes no mercado todos os anos. Alguém sairá perdendo nesse jogo. Que não seja você. Ficar atento é importante. Quanto mais você aprender sobre gestão, marketing, pessoas e estratégia, melhores serão suas condições de competir. E agora uma dica que vale ouro: pergunte a seus funcionários “o que nós não estamos fazendo, mas que se fizéssemos faria uma grande diferença na lucratividade da empresa?”. Peça pelo menos cinco ideias de cada um. Você vai me agradecer pelas ideias revolucionárias que surgirão.
Bons negócios, sempre!
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Miguel Boaventura é escritor e autor, entre outros, do livro Gestão de Salões de Beleza. É especialista em estratégia, gestão de pessoas, mar-keting e professor de gestão em Universidades Corporativas. www.miguelboaventura.com.br
14| Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
GESTÃO DE SALÕES DE BELEZA Autor Miguel Boaventura
Autor de livros focados em gestão, o escritor e palestrante Miguel Boaventura acaba de lançar sua mais nova obra. Com o título GESTÃO DE SALÕES DE
BELEZA, o livro preenche uma lacuna importante na literatura de negócios.
A obra aborda todos os temas relacionados a lucratividade de um salão de beleza através de uma narrativa emocionante que conta a história de um salão em dificuldades. A medida que a história vai sendo narrada, o leitor começa a ter acesso as mais modernas ferramentas de gestão da atualidade.
O livro é comercializado pelo sistema On Demand e é indicado para empresas de cosméticos que queiram oferecê-lo como brinde a seus clientes.
O trabalho de Miguel Boaventura pode ser melhor conhecido no site
www.miguelboaventura.com.br Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10 | 15
Aspectos Legais
Esteticista Direitos e Deveres Temos sofrido muito com tantos conflitos de profissionais de outras áreas. Mas enquanto não tivermos união, nunca a profissão de estética será regulamentada.
E
Por Aline Cabral
xistem vários pontos importantes que precisam ser analisados ao
se iniciar ou mesmo prosseguir um negócio, mas nem sempre tais pontos são considerados ou revisados pelos proprietários. É por isso que muitas empresas não alcançam o sucesso e a tal sonhada “lucratividade”.
Estamos vivendo em um mundo globalizado e de oportunismo, digo
oportunismo, pois existem várias profissões que começaram a praticar a estética, lembrando que antigamente nossa profissão foi a primeira a aprender a técnica de drenagem linfática pelo método Voder, na França. Na época, ele mesmo treinou uma esteticista, já que não havia nenhum interessado para aprender tal técnica, que envolvia somente estudos e nada concreto.
Vários anos se passaram e, hoje, o que mais se fala é desse método revo-
16 | Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
Aspectos Legais
lucionário e polêmico. A partir daí, pesquisei e estudei mais profundamente o porquê de tanta polêmica e cheguei a seguinte conclusão: o sol nasce para todos, e todos que concluíram o curso e forem aptos para aplicar as massagens, têm o direito de fazê-lo.
O fato é que, ultimamente, temos sofrido muito com tantos conflitos
de profissionais de outras áreas. Não estou desmerecendo ninguém, apenas quero passar que enquanto não tivermos união, nunca a profissão de estética será regulamentada.
DEVERES
Como estudamos, precisamos ter em nossa cabine, mesmo sendo sim-
ples, uma higiene impecável, começando pela limpeza no local até a utilização de materiais descartáveis, esterilizados, bem como de aparelhos em perfeitas condições de uso e de cosméticos registrados no Ministério da Saúde. Precisamos de treinamentos constantes para nos manter atualizadas sobre novos produtos e técnicas, bem como criarmos protocolos de modo a demonstrar para nossa cliente maior credibilidade no serviço prestado.
Não devemos prometer resultados para as clientes que não podemos
cumprir. É aí que entra a ética e a transparência, princípios que devem nortear o desenvolvimento de nosso protocolo de trabalho e a ficha de anamnese da cliente. A partir daí, devemos definir em conjunto o número de sessões que serão necessárias e quais os procedimentos que serão adotados em cada uma dessas sessões. É importante que a cliente assine sua ficha, a fim de ficar registrada sua presença nos dias em que ela realizar uma sessão. Também é relevante colocar nesse documento o que nossa cliente deverá fazer para que os
Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10 | 17
Aspectos Legais resultados sejam melhores, como, por exemplo, realizar caminhadas, ingerir mais líquido, equilibrar a alimentação, entre outros. Afinal, não somos milagrosas e nem “bruxinhas”. Lembrando que o não comparecimento às sessões acarretará prejuízos ao tratamento.
NOSSO DIREITOS, SE CONQUISTARMOS:
Hoje existem entidades dedicadas à luta pela regulamentação de profis-
sionais da área de estética. Cadastrem-se e venham fazer parte desse movimento em prol da profissão: www.esteticistasunidos.com
Também temos a campanha pela inclusão na pauta de votação do Proje-
to de Lei que regulamenta nossas profissões. Caso deseje, envie sua mensagem pedindo pela inclusão na Pauta de Votação do PL 959/2003 aos Excelentíssimos Senhores Deputados Federais. Confira a seguir o que dispõe tal projeto: PROJETO DE LEI Nº 959, DE 2003
Dispõe sobre a regulamentação das profissões de Técnico em Estética e
de Tecnólogo em Estética. O Congresso Nacional decreta: Art. 1º Esta lei regulamenta as profissões de Técnico em Estética e de Tecnólogo em Estética. Art. 2º Podem exercer a profissão de Técnico em Estética:
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Aspectos Legais I – os possuidores de diplomas de nível técnico em estudos com concentração em Estética ou Cosmetologia, expedidos no Brasil, por escolas oficiais ou reconhecidas na forma da lei; II – os possuidores de diplomas de nível técnico em estudos com concentração em Estética ou Cosmetologia ou equivalentes, expedidos por escolas estrangeiras e que forem convalidados no Brasil, de acordo com a legislação em vigor; III – os que, na data da entrada em vigor desta lei, tenham exercido, comprovadamente, durante um período mínimo de dois anos, a atividade de Técnico em Estética; IV – os que, na data da entrada em vigor desta lei, estejam exercendo, comprovadamente, a atividade de Técnico em Estética, desde que apresentem documento relativo à aprovação em exame de competência para o exercício da profissão, emitido por instituição que esteja oferecendo curso de nível técnico na área de Estética ou de Cosmetologia, devidamente credenciada pelo órgão público de educação. Art. 3º Podem exercer a profissão de Tecnólogo em Estética: I – os possuidores de diplomas de nível superior em estudos com concentração em Estética ou Cosmetologia, expedidos no Brasil, por escolas oficiais ou reconhecidas na forma da lei; II – os possuidores de diplomas de nível superior em estudos com concentração em Estética ou Cosmetologia ou equivalentes, expedidos por escolas estrangeiras e que foram convalidados no Brasil, de acordo com a legislação em vigor. Art. 4º Compete ao Técnico em Estética atuar nas seguintes atividades, entre outras:
Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10 | 19
Aspectos Legais I – higienização e limpeza de pele; II – tratamento de acne simples com técnicas cosméticas; III – esfoliação corporal, bandagens, massagens cosméticas, banhos aromáticos e descoloração de pêlos; IV – drenagem linfática corporal; V – massagem mecânica, vacuoterapia; VI – eletroterapia para fins estéticos; VII – depilação eletrônica ou sem uso de equipamentos eletrônicos; VIII – máscaras de face, do pescoço e do colo; IX – maquilagem; X – tratamento das mãos e dos pés; XI - hidratação corporal; XII – atividades inerentes às competências e habilidades adquiridas nos estudos com concentração em Estética ou Cosmetologia ministrados por escolas oficiais ou reconhecidas na forma da lei. Art. 5º Compete ao Tecnólogo em Estética, além das atividades descritas no artigo anterior: I – a direção, a coordenação, a supervisão e o ensino de disciplinas relativas a cursos que compreendam estudos com concentração em Estética ou Cosmetologia, desde que observadas as leis e normas regulamentadoras da atividade docente; II – o treinamento institucional nas atividades de ensino e de pesquisa nas áreas de estudos com concentração em Estética ou Cosmetologia; III – a auditoria, a consultoria e a assessoria sobre cosméticos e equipamentos específicos de estética; IV – a elaboração de informes, de pareceres técnicocientíficos, de estudos, de trabalhos e de pesquisas mercadológicas ou experimentais relativos à Estética 20 | Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
Aspectos Legais e à Cosmetologia, na sua área de atuação; Art. 6º Esta lei entra em vigor na data de sua publicação. Para acompanhar o PL 959/2003, siga as instruções: • Entre no endereço abaixo http://www2.camara.gov.br/proposicoes • Coloque o número do Projeto de Lei : 959. • Coloque o ano : 2003. • Clique em pesquisar. • Nessa página, você obterá todas as informações sobre o PL. • Ao final da página, cadastre-se para receber as informações direto em seu e-mail. Basta seguir as instruções da página referente a Esteticistas Unidos do Brasil.
Temos em nossas mãos o poder e o direito de abraçar essa causa.
Esperamos por todos vocês! Comente sobre este artigo em nosso Clube Estética & Negócios: http://www.esteticaenegocios.ning.com/
Aline Cabral é Esteticista e Consultora para Clínicas de Estética e Salões de Beleza. E-mail: alinecabral0501@gmail.com
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Gestão de Negócios
Montando um salão de sucesso Para você montar um salão, o primeiro passo é saber para quem é que este empreendimento será montado e quais os produtos e serviços irá oferecer.
Por Rui Mendes
O
setor de beleza é, sem dúvida nenhuma, um dos mais promisso-
res em que se pode investir. Contudo, só obtêm sucesso aqueles que realizam negócios bem feitos, coerentes e sérios, com total respeito ao cliente e atualização constante dos profissionais e do estabelecimento.
Apesar de parecer uma afirmação óbvia, é frequente presenciarmos
salões que, após seis meses ou um ano de funcionamento, fecham suas portas. Uma coisa pode-se garantir: o sucesso não é apenas uma questão de sorte. É, sim, um trabalho de planejamento global que abrange aspectos como: ponto, instalações, profissionais, administração e divulgação. É o conjunto de tudo e de todos que faz a diferença.
Alguns aspectos que devem ser analisados:
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Gestão de Negócios POSICIONAMENTO DE MERCADO (IMAGEM DO SALÃO)
Para você montar um salão, o primeiro passo é saber para quem é que
este empreendimento será montado e quais os produtos e serviços irá oferecer.
O melhor negócio é o que for mais coerente à sua imagem, ou posiciona-
mento, como quiser chamar.
Exemplo: De nada adianta fazer um salão luxuoso, com internet, jardim
de inverno em um local onde há uma grande concentração de mulheres executivas, pois estas dão mais valor ao tempo que ao relaxamento. Há salões com rentabilidades fantásticas fazendo apenas serviços de manicure e escovas, porém, com uma enorme rotatividade.
O PONTO
O ponto deve satisfazer às normas legais (zoneamento, alvará etc.) e às
necessidades da imagem do salão, ou seja, ter coerência com seus clientes e serviços. Lembre-se: tenha coerência para com o seu público-alvo sempre.
Visibilidade: dê importância à fachada, pois os clientes devem conseguir
identificar seu salão.
Fluxo de Público: quanto maior o fluxo de pessoas em frente ao estab-
elecimento, maiores as chances de fluxo também em seu salão.
Aluguel: o aluguel não deverá nunca ultrapassar os 10% do faturamento
bruto, e mesmo assim já é um percentual MUITO alto. O ideal é projetar para 5% a 7%.
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Gestão de Negócios EQUIPE DE TRABALHO
É, sem dúvida, uma das mais, senão a mais difícil e importante, tarefa
na montagem de qualquer empresa de serviços. E em um salão de cabeleireiro não é diferente. Pelo contrário, é VITAL.
O perfil do profissional que indicamos e procuramos para os salões deve
ter as seguintes características: 1)
Ser HONESTO
2)
Ser PRÓATIVO
3)
Ser COMPROMETIDO
4)
Ser MOTIVADO
5)
Ser EFICIENTE
6)
Ser AMBICIOSO
7)
Ser DETERMINADO
8)
Ser PERSISTENTE
9)
Ser HUMILDE
10)
Ser ESTÉTICO, ou seja:
•
Se preocupar com sua aparência;
•
Ter boa postura e apresentação pessoal;
•
Se comunicar bem;
•
Ter bom senso;
•
Saber se posicionar nos ambientes (ter um comportamento adequado);
•
Ter educação;
•
Estar asseado e limpo;
•
Ter garbo no trato com os clientes (Garbo – do Italiano – elegância nos
gestos, nos modos, na apresentação, na figura, gentileza e distinção).
24 | Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
Gestão de Negócios PRODUTOS E SERVIÇOS
Diferencie-se desde o início: apresente aos seus clientes novas tendên-
cias de corte, coloração, mechas, tom sobre tom, enfim, use a moda como sua aliada.
Esse tipo de trabalho mais complexo, certamente, não poderá ser com-
prado em supermercados ou ser feito em casa, pois exige técnica e atualização.
VENDA DE PRODUTOS
Tanto em nossos projetos, quanto em nossas consultorias, sempre damos
ênfase para a importância de o salão contar com um ponto de venda de produtos, e devemos sempre incentivar a venda desses itens pela nossa equipe. No Brasil, um salão bem equilibrado deveria ter como meta que 20% de seu faturamento seja fruto da venda de produtos.
Esses foram apenas alguns alertas. Devemos ter, antes de tudo, COERÊN-
CIA entre todos os fatores de Sucesso. Comente este artigo em nosso Clube Estética & Negócios: http://www.esteticaenegocios.ning.com/
Rui Mendes é consultor da Negócios e Beleza www.negociosebeleza.com.br
Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10 | 25
Tendências
Entidades
A árdua lu reconheciment
Entidades ganham representatividade e ressaltam a importância de maior união entre os profissionais dos s egmentos de estética e beleza. Por Madalena Almeida
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Capa
de Classe
luta para o to da profissão
H
á muito que o Brasil é uma referência nas áreas de estética e bele-
za. Estima-se que o País possua cerca de 100 mil salões de beleza e um número também bastante representativo de centros de estética. O problema é que a maioria dos profissionais desse setor ainda atua sem regulamentação.
Porém, nos últimos anos, essa realidade vêm mudando, graças à atuação
de entidades que lutam para que essas profissões sejam reconhecidas.
Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10 | 27
Capa
“Atuamos na base com visitas de rotina ou pré-agendadas nos salões, centros de estética, spas, academias, hotéis etc. A entidade é muito respeitada pelo trabalho que tem realizado. Mariazinha Sindibeleza
São associações, agremiações e sindicatos que têm alcançado diversas
conquistas para os profissionais, ganhando maior representatividade em nível nacional e contribuindo para fortalecer cada vez mais o movimento sindical nesse setor.
“Temos ainda alguns objetivos para serem alcançados. Existem em-
presários que ainda mantêm os trabalhadores sem o devido registro em carteira, gerando consequências desastrosas, como a incidência de doenças ocupacionais (LER /DOR e problemas de coluna), causadas pela extensa jornada de trabalho em pé e sem respaldo e assistência médica devida”, comenta a Diretora-Presidente do Sindicato dos Empregados em Institutos de Beleza e Cabeleireiros de Senhoras de São Paulo e Região (Sindibeleza), Maria dos Anjos Mesquita Hellmeister, a Mariazinha, como é mais conhecida no setor.
Segundo ela, as maiores dificuldades que os profissionais encontram
nesse segmento é justamente a falta de estabilidade de carteira registrada e de assistência saúde. “Esse quadro acaba encurtando a carreira, já que acima
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Capa de 40 anos o profissional tem clientes, tem experiência, mas não tem a mesma saúde para jornadas intensas”, explica.
Atualmente, a entidade, que foi fundada em 1963 e tem abrangência na
capital paulista e região metropolitana (Osasco/ABCD e Guarulhos), representa cabeleireiros, manicures e pedicures, esteticistas, depiladoras e maquiladores.
Na hierarquia sindical, o Sindibeleza é filiado à Federação dos Trabal-
hadores em Turismo e Hospitalidade do Estado de São Paulo (FETHESP) e à Confederação Nacional dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade (Contratuh), entidades que abrangem o quadro do CBO - Código Brasileiro de Ocupação, e do 5º Grupo da CLT - Consolidação das Leis Trabalhistas. No âmbito político-sindical, o Sindicato é filiado à Nova Central Sindical dos Trabalhadores no Estado de São Paulo (NCST-SP).
SERVIÇOS PARA OS ASSOCIADOS
O Sindibeleza oferece vários serviços para os associados, como depar-
tamento jurídico, atendimento odontológico gratuito, bem como mantém alguns convênios com faculdades, colégios e escolas de ensino a distância, com descontos expressivos aos associados e seus dependentes.
“Temos também convênios com planos de saúde com descontos especi-
ais. E no setor de lazer, mantemos convênios com colônias de férias no litoral de São Paulo. No final de 2008, inauguramos também a nossa colônia de férias, na praia de Porto Novo, em Caraguatatuba”, conta Mariazinha.
Outra preocupação da entidade é com a formação e o desenvolvimento
dos profissionais. No Centro Oficial de Formação Profissional do Sindibeleza são oferecidos cursos básicos de cabeleireiro, manicure e pedicure, depilação, maquilagem, além de cursos de aperfeiçoamento. Tais cursos também são
Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10 | 29
Capa
“O objetivo do SindEstética é amparar sempre essa classe, buscando maior fortalecimento e maior reconhecimento da profissão” Daniela Lopez SindEstética
mantidos na subsede no município de Guarulhos.
Para ingressar no quadro associativo, o profissional precisa apresentar
sua carteira de trabalho, na qual deve constar a sua participação no mercado de beleza (com ou sem registro), e cópias dos comprovantes de residência, RG e CPF. O valor da matrícula é de R$ 10,00, mais R$ 5,00 referente à primeira mensalidade.
As demais mensalidades são cobradas trimestralmente (R$ 15,00) por
meio de boleto bancário, enviado para a residência do associado. “Importante lembrar que não existe carência para a utilização dos benefícios oferecidos”, ressalta Mariazinha.
Para divulgar seu trabalho e envolver cada vez mais os profissionais nos
projetos, a entidade utiliza a internet e edita o jornal Beleza Pede Passagem, com circulação trimestral.
“Atuamos na base com visitas de rotina ou pré-agendadas nos salões,
30| Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
Capa centros de estética, spas, academias, hotéis etc. A entidade é muito respeitada pelo trabalho que tem realizado. Somos procurados pelos órgãos de imprensa para depoimentos e esclarecimentos sobre os assuntos pertinentes ao setor de beleza”, acrescenta a diretora-presidente.
Entre as principais conquistas do Sindibeleza estão a criação do Centro
de Formação Profissional com reconhecimento internacional e a aquisição de sede própria com 400 m2 , localizada bem no coração de São Paulo.
“Também nos orgulhamos de ser ponto de referência para o Projeto de
Regulamentação da categoria, que acompanhamos na Câmara do Deputados e no Senado Federal. Outra conquista foi a assinatura da 46 CCT (Convenção Coletiva de Trabalho ), que é a prova de um consenso e equilíbrio em nossas negociações com os empresários do setor”, destaca Mariazinha.
LUTA PELA REGULAMENTAÇÃO
Fundado em 2000, o SindEstética - Sindicato dos Empregadores em Em-
presas e Profissionais Liberais em Estética e Cosmetologia do Estado de São Paulo vem também conquistando importantes vitórias para os profissionais desse segmento. Em 2008, a entidade foi oficialmente reconhecida pelo Ministério do Trabalho e Emprego como entidade sindical. Com atuação em todo o estado de São Paulo, o SindEstética é filiado à Confederação Nacional de Serviços, que possui um órgão norteador em cada estado do País.
Segundo a Presidente do SindEstética, Daniela Lopez, os principais esfor-
ços da entidade são atuar no sentido de aumentar o número de profissionais qualificados, reconhecer a profissão como setor de saúde, melhorar a bolsa de estudo para o curso superior e obter a aprovação do Projeto de Lei 959/03,
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Capa
“Os associados também contam com vários serviços, como departamentos jurídico, contábil e saúde. “ Ludeméia Pereira Assocemsp
que dispõe sobre a regulamentação das profissões de Técnico em Estética e de Tecnólogo em Estética, ainda aguardando votação em Brasília.
Os associados do SindEstética também contam com serviços de asses-
soria jurídica, contábil e fiscal. “Temos também um banco de empregos com mais de 80 solicitações mensais de clínicas, spas, resorts, clubes, salões etc. que buscam currículos de profissionais habilitados. O objetivo é ajudar no desenvolvimento e encaminhamento do profissional nessa área”, explica Daniela.
Para utilizar os serviços oferecidos pelo SindEstética, basta fazer o ca-
dastro no site da entidade e apresentar RG, CPF, comprovante de endereço, certificado e/øu diploma do curso, uma foto 3x4. “Infelizmente, nem todos podem se tornar associados, pois somente aprovamos a entrada no quadro associativo de quem possuir o mínimo de experiência de 400 horas. Sendo assim, o profissional de estética é classificado em: mínimo de 400 horas (auxiliar de estética); mínimo de 1.200 horas (técnico em estética); mínimo de 2.100 horas
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(tecnólogo em estética). Acima disso é bacharel em estética”, explica Daniela.
Entre as principais conquistas da entidade, Daniela destaca a vitória obti-
da no Senado Federal, em dezembro de 2009, que apoia a profissão de estética como uma atividade da área de saúde. “Também lutamos para que a votação do PL 359/03 ocorra ainda neste ano”, acrescenta Daniela.
Apesar das conquistas, a presidente diz ter ainda muitos desafios pela fr-
ente. “Lutamos pela preservação dos direitos dos profissionais, mas, para isso, precisamos de maior envolvimento dessas pessoas. As maiores reivindicações dizem respeito à definição de cargas e horários de trabalho, criação de normas e regras para o bom exercício da atividade, entre outras. O objetivo do SindEstética é amparar sempre essa classe, buscando maior fortalecimento e maior reconhecimento da profissão”, frisa Daniela.
Outra entidade que tem se destacado pelo trabalho que vem realizando
na área de estética é a Associação dos Profissionais de Cosmetologia, Estética e Maquilagem do Estado de São Paulo (Assocemsp). Fundada há 25 anos, a Assocem possui quatro mil associados e atua em todo o estado de São Paulo. O principal objetivo da entidade é orientar e ajudar o profissional no dia a dia profissional.
Os associados também contam com vários serviços, como departamen-
tos jurídico, contábil e saúde. Para utilizar os benefícios, a pessoa precisa provar que é um profissional atuante e apresentar um certificado reconhecido.
Conforme revelou Ludeméia Freitas Pereira, Presidente da Assocemsp, a
entidade também vem acompanhando de perto as discussões do Projeto de Lei de 959/2003. Segundo a presidente, a categoria possui muitas reivindicações, sendo a principal delas conseguir uma remuneração mais justa.
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Capa
“Com a ajuda de pessoas sérias, temos conseguido mudar a forma de apresentação desse profissional no maior estado do Brasil.” Sandra Bovo Asetens-SP
RECONHECIMENTO LEGAL
Fundada em 2004, a Associação dos Esteticistas Técnicos e Superiores do
Estado de São Paulo (Asetens) é uma entidade com grande representatividade na área de estética. Atualmente, com 500 associados, a Associação atua em todo o estado de São Paulo na defesa dos direitos da categoria profissional e da regulamentação da profissão.
A Asetens-SP está ligada à Federação dos Profissionais Esteticistas do Bra-
sil (Febrape), que congrega hoje 16 associações em todo território nacional. “O principal objetivo da instituição é fortalecer a atuação do profissional esteticista nas áreas da saúde preventiva, qualidade de vida e bem-estar. A maior dificuldade dos profissionais da beleza hoje é o reconhecimento legal de seu trabalho. Se existisse a regulamentação, teríamos parâmetros e limites estabelecidos de área profissional. Sem isso, esses profissionais não têm visão de política classista, desconhecendo assim seu verdadeiro papel”, comenta Sandra Lucia Bovo,
34| Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
Capa Presidente da Asetens-SP e Secretária-Geral da Febrape.
Atualmente, os maiores esforços da entidade são no sentido de obter a
votação do Projeto de Lei 959/03. “Buscamos mostrar aos legisladores a importância de nossa categoria profissional e o quanto podemos colaborar para a saúde preventiva e qualidade de vida da população”, ressalta.
A Asetens-SP também trabalha na organização de um Congresso, que irá
abordar temas científicos, voltados com exclusividade ao esteticista, visando contribuir para o aprimoramento desses profissionais e possibilitando o acesso a pesquisas científicas nessa área.
“Em quase seis anos de atividades, tivemos várias vitórias. Conquis-
tamos o direito de avançar na educação, pois hoje temos os cursos técnicos no catálogo nacional de cursos, além da criação de programas de formação tecnológica. Avançamos também na aprovação do PL 959/03. Em todas as comissões fizemos vários movimentos políticos em Brasília. Também conquistamos o direito de trabalhar na área da saúde pública, bem como mostramos o verdadeiro papel do profissional esteticista”, revela Sandra Lucia.
De acordo com ela, os desafios da entidade são inúmeros. “Por ser uma
categoria sem regulamentação, os profissionais sofrem com a concorrência de outras classes. Não temos, por exemplo, nosso próprio piso salarial, o que é injusto para um profissional que investe muito em cursos para um atendimento qualificado, adquirindo conhecimentos em citologia, histologia, anatomia etc., sem contar as horas de estágio. Ou seja, o esteticista precisa ter seu trabalho reconhecido e ser identificado como um profissional que faz parte da área da saúde preventiva”, analisa.
Ela lembrou que existem hoje só no estado de São Paulo cerca de 60 mil
profissionais, que somente unidos conseguirão ver suas reivindicações atendidas.
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Capa
“A classe e as entidades precisam se unir, a fim de juntas conseguirmos os nossos objetivos de legalização. Remy de Sousa Acaub
“A Asetens_SP, desde o início de
suas atividades, luta pelos direitos desta categoria. Com a ajuda de pessoas sérias, temos conseguido mudar a forma de apresentação desse profissional no maior estado do Brasil. Juntos faremos a diferença. Precisamos unir forças para reivindicarmos o que verdadeiramente é nosso: respeito e
dignidade. Queremos o direito da regulamentação, de ter nosso próprio conselho de classe e de ser respeitados pelo que trabalhamos tanto para adquirir”, finaliza Sandra Lúcia.
Para se tornar associado da Asetens-SP e usufruir os serviços que a en-
tidade oferece (assessoria jurídica, convênio odontológico, descontos em congressos, feiras, eventos, cosméticos, encaminhamento profissional etc.), o profissional precisa enviar cópia de seus documentos (CIC, RG, Certificado de conclusão de curso, comprovante de endereço e duas fotos 3x4) para o endereço da Associação.
Com o objetivo de contribuir para a formação e o aprimoramento dos
profissionais que atuam na área da beleza, a Agremiação dos Cabeleireiros Unissex do Brasil (Acaub) foi fundada em 1979 e, hoje, conta com 22 mil associados. São cabeleireiros autônomos, proprietários de salão de beleza, manicures, podólogos, maquiladores etc.
Com atuação em São Paulo e Grande São Paulo, a entidade também ofe-
rece vários serviços para os associados, entre os quais assessorias contábil e
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Capa
jurídica, aulas assistidas gratuitas, convênios odontológicos e acupuntura, orientação para compra de imóvel usado e abertura de conta para utilização de máquina para cartão de autônomo, descontos em cursos da academia Acaub, entre outros.
“Para ter acesso a esses e outros serviços, é preciso associar-se, apre-
sentando RG, CPF, duas fotos 3x4, comprovante de residência e certificado ou diploma de formação na área da beleza. Há uma carência de quatro parcelas pagas para que o associado comece a utilizar os serviços”, conta Remy de Sousa, Presidente da Acaub.
Segundo ele, um dos projetos mais importantes da entidade foi a criação
do Bolsa-Acaub-Salão que visa à recolocação de mão-de-obra no mercado. Os planos da agremiação para o futuro também envolvem novos investimentos, tais como a melhoria nas instalações da sede; renovação do quadro técnico da entidade e lançamento do jornal Acaub.
“Infelizmente, falta articulação dos profissionais dessa área, a fim de lu-
tarmos pela regulamentação da profissão. A Acaub atua nesse sentido, mas a classe e as entidades precisam se unir, a fim de juntas conseguirmos os nossos objetivos de legalização. Hoje, a Acaub tem uma importância muito grande na formação, aprimoramento e recolocação dos profissionais. Para se ter ideia, em nossa sede passam mensalmente cerca de 500 pessoas. O que nos impõe grandes responsabilidades e também muitos desafios”, relata Remy.
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Comportamento
Mudanças de Comportamento Nunca foi tão valorizada a estética. Nós tornamos pessoas ainda mais visuais e aprendemos que uma boa imagem pode nos levar longe! Sim, é um hábito que ganhou cada vez mais força.
Por Ana Cristina Soares
A
tualmente, o mundo e suas ideias se encontram em metamorfose.
Transformações climáticas, políticas, culturais etc. possibilitaram uma mudança nas pessoas dentro de si mesmas, uma mudança em um aspecto muito maior do que imaginam, tanto interior quanto exteriormente. E isso, apesar de também apresentar seus pontos negativos, é muito bom.
Nunca foi tão valorizada a estética. Nós tornamos pessoas ainda mais
visuais e aprendemos que uma boa imagem pode nos levar longe! Sim, é um hábito que ganhou cada vez mais força e caracteriza um “pré” conceito, porém,
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de certa forma, estimula as pessoas a se cuidarem mais, evoluírem aparentemente, e, como pessoas, a se amarem, passando isso para todos em volta.
Nos
últimos
anos, a expectativa de vida aumentou em, pelo menos, seis anos. A imagem de uma terceira idade convencional,
qui-
etinha, não é mais a realidade de grande parte dela. Os idosos estão vivendo mais, e vivendo bem. Quando não estão envolvidos em algum projeto autônomo de trabalho, aproveitam ao máximo a aposentadoria, utilizando o tempo para fazer tudo o que não tiveram chance na juventude corrida. Eles se cuidam, fazem exercícios, saem para se divertir e tratam de manter a beleza viva em clínicas de estética, tanto para o bem-estar quanto para a auto-estima!
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Comportamento
A beleza é, sim, algo muito importante, mas nunca deve passar por cima de quem nós somos. Padrões não são o principal, mas sim a felicidade e a aceitação. O importante é estar satisfeito e bem cuidado!
Novos produtos e tratamentos estéticos apare-
cem a cada dia e alimentam a vaidade das senhoras que, hoje, estão mais bonitas e bem cuidadas que muitas jovens até! É a necessidade de prolongar o tempo ativo, a diversão; já que as mulheres, principalmente, estão se preocupando mais com suas carreiras e deixando o viver para mais tarde. O que é uma ideia completamente relevante quando tem como se cuidar e aproveitar no limite nesse depois!
E o que dizer dos homens? Por muito tempo tiveram essa referência es-
tética como ausência de masculinidade, e, agora, enxergam que uma boa imagem é além de importante para tudo em volta deles: um verdadeiro sinal de que ele está confortável com sua opção, sem se importar em entrar em contato com o chamado “lado feminino”, deixando o machismo do século XIX de lado e vivendo como bem entendem.
Agora, eles veem o lado prático de se cuidar! Um rosto sem barba dura
bem mais com uma depilação com cera quente, assim como um rosto limpo, sem manchas, cravos ou qualquer imperfeição gritante torna bem mais fácil o cuidado do dia a dia. Não é mais raro encontrar homens em clínicas de estética, seja para melhorar a imagem, seja para se livrar do estresse. Se as mulheres conseguiram igualdade no mercado de trabalho, os homens conseguiram no mercado visual um grande espaço e muitos produtos especialmente para eles.
O sexo feminino sempre foi símbolo dessa busca pela beleza, agora, elas
só possuem mais armas a favor, interesse e até a companhia agradável de seus companheiros nesse caminho! Nunca foi tão simples cuidar de si. A beleza e o
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Comportamento
bem-estar estão ao alcance de todos, independentemente de sexo ou situação financeira. Sempre há um tratamento que cabe exatamente em suas condições, e isso é maravilhoso: vaidade agora é um senso coletivo e está totalmente inserida na realidade da maioria.
O mundo moderno nos permite (e exige) várias faces. Precisamos sem-
pre nos moldar ao meio sem nunca nos esquecer do principal: nossa essência. A beleza é, sim, algo muito importante, mas nunca deve passar por cima de quem nós somos. Padrões não são o principal, mas sim a felicidade e a aceitação. O importante é estar satisfeito e bem cuidado! E lembre-se: uma boa limpeza de pele, sobrancelhas adequadas a seu rosto e mudanças simples de comportamento podem fazer milagres no visual de uma pessoa!
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Ana Cristina Soares é Empresária com formação em Administração. Atualmente, é Responsável pela Crislú Estética. Participou de vários cursos na área e, hoje, conta com duas unidades de sua clínica e uma equipe composta por 32 profissionais.
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Atendimento
Há eficácia de produtos naturais na estética? Quando o cliente se sente exclusivo, ele volta e ainda recomenda o profissional ou o estabelecimento. Por Luciana Prazeres
Q
uando falamos de produtos naturais, nós, profissionais, já pensa-
mos: lá vem a receita da vovó, mas, muitas vezes, não precisa ser assim. Podemos, hoje, reduzir nossos custos e termos resultados melhores dentro da cabine de estética.
Alguns devem se perguntar: Como podemos fazer isso com o advento de
tanta tecnologia? Vamos ter de retroceder no tempo?
Claro que não, mas podemos conciliar toda essa tecnologia que temos
hoje em dia. Vi uma reportagem, um dia desses, dizendo que o índice de morte por estresse tem aumentando demais. Como podemos, utilizando esses produtos naturais, oferecer um atendimento diferenciado, buscando o bem-estar jun-
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to da natureza, que hoje com a vida agitada a cliente não consegue ter acesso constante?
Simples: monte um dia de SPA Day somente com produtos alternativos.
Por exemplo: uma drenagem linfática usando uma combinação de óleos essenciais para ativar a circulação pode ser uma boa opção.
Ou uma massagem facial usando um óleo de cipreste para uma pele
oleosa, o que terá um efeito maravilhoso. Você ainda poderá acrescentar óleo de lavanda, ou finalizar o seu atendimento com esse produto.
Hoje, tenho algumas alunas que reclamam que não conseguem fidelizar
seus clientes. O que será que está errado? Produto? Técnica? Atendimento?
Faça uma análise.
Atualmente, gastamos para oferecer um atendimento diferenciado, mas
não é preferível gastar para manter a ter de conquistar um novo cliente? Pois quando o cliente se sente exclusivo, ele volta e ainda recomenda o profissional ou o estabelecimento. Mas onde entram os produtos que citei?
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Atendimento
Podem entrar desde o início do atendimento, na recepção, e durante o
serviço executado.
Quando sua cliente entra para seu atendimento, importante saber o que
ela vai fazer dentro da sua cabine. Digamos que ela fará uma massagem mais revigorante, como a modeladora, podemos oferecer um chá para confortar essa cliente, pois ela vem para uma massagem que pode ter um certo estresse, afinal, quem é que gosta de sentir dor? Esse chá pode ser de gengibre ou cravo, que aumentam a circulação periférica.
Se ela for receber uma massagem relaxante ou tipos de massagens que
normalmente a pessoa vem para se desligar do mundo, indico um chá também mais relaxante, como a camomila, o capim-limão ou a laranja.
Prepare sempre o ambiente de acordo com as necessidades de sua cli-
ente.
Se pararmos para pensar, tudo (ou a grande maioria) o que utilizamos
nos produtos industrializados vem de fonte natural. Se você vai tratar um pósoperatório, por exemplo, quando liberado o uso do creme, deve utilizar arnica, centella asiática, entre outros princípios. E até mesmo as empresas cosméticas estão desenvolvendo os produtos com menos metilparabeno, pois hoje buscase sempre em um mundo mais limpo e a utilização menor de óleos minerais, já que esses produtos impedem a absorção completa pela pele de seus princípios ativos (que a grande maioria é natural).
Falando um pouco de massagem holística, que se utiliza muito mais dos
produtos naturais, hoje vem crescendo a quantidade de profissionais que estão atuando nessa área, seja dentro de uma clinica estética, salões de beleza ou até mesmo spas.
Quando falamos de um SPA Urbano, vemos que as pessoas procuram
relaxamento. Por isso, a tentativa é de trazer a paz e a tranquilidade que se tem em um SPA tradicional, só que isso feito dentro do espaço urbano. E por 44| Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
Atendimento que não tirar proveito dessa necessidade? Mesmo em tratamentos estéticos podemos intercalar tratamentos relaxantes com uma filosofia mais natural.
Cresce o consumo dos produtos sustentável, produtos naturais, verduras
orgânicas etc. Tire proveito dessa nova filosofia de vida, pois temos a faca e o queijo na mão e precisamos saber cortar. A eficácia de cada técnica depende do conhecimento de cada profissional.
Os produtos naturais não agridem a natureza, e utilizando a técnica e
quantidade certa não prejudicaremos o corpo da cliente. Claro que devemos sempre fazer combinações multidisciplinares, pois tudo que se soma, se divide. Seu resultado ficará muito melhor, seja ele com um produto de última geração ou somente um orgânico, na qual não há nada de produtos industrializados.
Hoje, tem-se muitos estudos sobre esses produtos e sua eficácia. Na Eu-
ropa, há muito os profissionais utilizam os produtos orgânicos com afinco. Sou muito otimista e acredito que o Brasil tem tudo para crescer e melhorar nessa área. Comente este artigo em nosso Clube Estética & Negócios: http://www.esteticaenegocios.ning.com/
Luciana Cristina Prazeres Silva é Diretora da Studio Ônix, Consultora para clínicas de estéticas e aperfeiçoamentos na beleza, Terapeuta Aromática, Esteticista facial e corporal, Hair Dresser e Docente do Senac Mogi Guaçu (SP). E-mail: silvaelima@hotmail.com
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Visão e Inovação
Destacar-se na multidão O que realmente é (e o que não é) diferencial Competitivo Muitos empresários e profissionais autônomos quando indagados sobre qual é o seu diferencial competitivo, respondem prontamente: “qualidade, preço baixo e bom atendimento”. Não poderiam estar mais enganados! Conheça neste artigo os “mitos do diferencial competitivo”.
A
Por Marcio Monson
o longo dos mais de dez anos de contato com profissionais que ini-
ciavam seu negócio na área de estética e beleza, percebíamos que a maioria possuía o claro entendimento que para a empresa prosperar era necessário inovar e diferenciar-se. No entanto, o equívoco estava na forma que alguns desses empreendedores pretendiam fazer isso. Faltava-lhes compreender que
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Visão e Inovação
qualidade dos serviços e produtos, equipe qualificada, preço justo, bom atendimento e uma boa localização, em verdade, são pré-requisitos para sobrevivência no mercado. Tais características são condições essenciais para se abrir e manter um empreendimento. Agindo assim, estamos apenas fazendo a lição de casa.
Mas afinal, o que é realmente diferencial competitivo?
O diferencial é o que dá personalidade ao negócio, é o que lhe destaca na
multidão. Diferenciais competitivos são aquelas competências essenciais que conferem ao negócio maior força diante da concorrência.
Esse “algo a mais” é a chave para o sucesso nesse concorrido mercado de
beleza e cuidados pessoais. Ousar e inovar são palavras que devem ser incorporadas ao vocabulário empresarial, sob o risco de em um piscar de olhos o seu
Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10 | 47
Visão e Inovação negócio ficar ultrapassado e se tornar carta fora do baralho.
Mesmo assim, insistem os empreendedores incautos: “...mas possuo um
grande diferencial competitivo, pois meu preço é mais baixo que o da concorrência”.
Mito 1 – O ilusório diferencial competitivo do preço baixo
Pobre empreendedor que precisa recorrer ao preço baixo para conseguir
tornar-se competitivo no mercado. Seus dias estão contatos.
Se você ainda insiste em achar que o cliente realiza sua escolha de con-
sumo principalmente pelo preço, ficará surpreso em saber que esse não é um dos principais critérios de avaliação do consumidor. Antes do preço, o consumidor irá analisar se o ambiente é agradável, se a localização é conveniente, se a qualidade é superior, se o atendimento é ágil, se o profissional é confiável, entre outros.
Preço baixo por si só não é diferencial. Muito cuidado com esta estraté-
gia. Ela é uma das mais arriscadas a se seguir.
O preço baixo somente se torna diferencial competitivo quando ele é al-
cançado por meio de alguma ação estratégica (negociação com fornecedores, venda em escala, parcerias estratégicas etc.) e não simplesmente por mera diminuição da margem de lucro, o que enfraquece o negócio.
Uma boa alternativa é fazer seu cliente perceber que está comprando
“mais por menos”. O consumidor despende diversos recursos para adquirir um serviço – dinheiro, tempo, desgaste físico e emocional. Assim, a maioria dos consumidores está disposta a gastar mais recursos financeiros, por exemplo, para economizar outros recursos como tempo e desgaste físico.
Precisamos quebrar esse paradigma. Por isso, não baixe os preços, au-
mente o valor percebido. 48| Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
Visão e Inovação
Mito 2 – O “inovador” diferencial do bom atendimento!
O bom atendimento está para a prestação de serviços como a embala-
gem está para o produto. É por meio do atendimento que o cliente, de fato, tem seu primeiro contato e experiência com a empresa.
Os clientes são muito sensíveis ao atendimento, em especial na área
de serviços. Caso não sejam bem tratados pela recepcionista do salão, automaticamente remetem este padrão ao profissional cabeleireiro. Se ao solicitar um atendimento em domicílio, não sentir confiança e simpatia na conversa do profissional ao telefone, podem imaginar que a drenagem linfática contratada também não será de qualidade.
Por isso, o bom atendimento é a base da prestação de serviços. Não é
diferencial tratar bem o cliente, é obrigação. É condição primeira e essencial para que o cliente sinta-se respeitado e valorizado.
Quer transformar o atendimento em diferencial? Desenvolva um atenEstética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10 | 49
Visão e Inovação dimento personalizado. Conheça seu cliente, crie planos de fidelidade, peça feedback, treine a equipe, ou seja, crie a cultura do atendimento diferenciado.
Mito 3 – Ter qualidade é diferencial competitivo!
Qualidade possui diferentes conceitos e seu entendimento é muito am-
plo. Não entrando no mérito, precisamos ao menos entender na prática o que é qualidade.
Quando uma mulher busca uma manicure, por exemplo, ela tem a ne-
cessidade de “fazer” as unhas. Ela espera tirar a cutícula, lixar e pintar as unhas. Sua expectativa é ser bem atendida, que não tirem nenhum “bife” de seu dedo, que somente utilize-se material descartável/esterilizado e que o esmalte fique uniforme, na cor certa e sem bolhas. Terminado o processo dentro destas especificações (e não descascando em poucos dias), a qualidade foi atingida, pois o serviço está adequado às exigências mínimas e às expectativas da cliente.
Dessa forma, por que então a qualidade seria diferencial competitivo?
Não tirar um “bife” do dedo da cliente é diferencial? Imaginem um proprietário de salão divulgando seu negócio:
“No meu salão a qualidade é o diferencial. Lá não queimamos a cliente
na depilação, não pintamos de loiro quem queria ficar ruiva, nem utilizamos produtos com validade vencida!!!”
Uma cena um tanto hilária, mas, de fato, é o que representa dizer que
qualidade é diferencial de mercado. Como falamos no início deste artigo, o diferencial competitivo é o “algo mais”.
A qualidade, bom atendimento e preço justo atendem às expectativas
básicas dos clientes. Isso não lhe diferencia da concorrência, apenas confere
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Visão e Inovação sustentabilidade a seu negócio, pois quem assim não proceder está fadado ao fracasso.
Quer saber como transformar a qualidade em diferencial competi-
tivo? Como ter serviços com mais valor agregado e percebido? Como inovar para encantar e fidelizar seus clientes?
Então, acompanhe nossa coluna nas próximas edições da revista Esté-
tica e Negócios.
E não deixe de comentar este artigo no Clube Estética & Negócios,
deixando seu relato de como saiu do “básico” e criou seu diferencial competitivo.
Comente este artigo em nosso Clube Estética & Negócios blog: http://www.esteticaenegocios.ning.com/
Márcio Monson é Administrador de empresas, com MBA em Gestão de Negócios e empresário do segmento há 13 anos. Realiza assessoria e consultoria especializada em gestão empreendedora e inovação. visaoeinovacao@marciomonson.com Site: www.marciomonson.com
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Internacional
Em busca de um sonho Disposta a conhecer novas culturas e países diferentes, a carioca
Flávia Cristina
G. de Azevedo escolheu a Inglaterra para viver novos desafios profissionais. Naquele país, o mercado de estética é bastante fechado: a atividade é exercida somente por esteticistas.
Por Madalena Almeida
52| Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10
Internacional
D
esde muito nova, Flávia Cristina Guimarães de Azevedo já se encan-
tava com o universo da estética. Mas foi somente quando estava na faculdade, cursando o quarto período de fisioterapia, que decidiu buscar uma oportunidade profissional nessa área.
Embora o início tenha sido como estagiária, Flávia pôde ampliar seus
conhecimentos e associar os ensinamentos que aprendeu na universidade em um segmento que já apresentava grande potencial de crescimento no Brasil.
Ao longo de quase seis anos, Flávia tem trabalhado na área de dermato
funcional, que visa à funcionabilidade do corpo – nesse caso dos tecidos cutâneos e subcutâneos.
Disposta a conhecer novas culturas e países diferentes, Flávia se muniu
de muita coragem e decidiu sair do Rio de Janeiro para abraçar novos desafios na Inglaterra, onde vive já há dois anos. Segundo ela, o mercado de estética naquele país é bastante fechado, ou seja, a atividade é exercida somente por esteticistas. Além disso, são pouquíssimos os fisioterapeutas especializados na área e a maioria deles vem de outros países.
“Resolvi sair do País porque tinha dentro de mim uma vontade de co-
nhecer uma cultura diferente e estava insatisfeita com a realidade profissional do fisioterapeuta no Brasil. Escolhi a Inglaterra porque tenho parente vivendo no país, que me ajudou no início. Antes de me decidir, pesquisei e estudei muito sobre as diferentes possibilidades, a fim de escolher qual seria a melhor opção. Entrar como estudante na Inglaterra foi a melhor solução. Atualmente, moro nas bordas de Londres”, revela Flávia.
Para se manter em um país tão diferente do Brasil, Flávia exerceu out-
ras funções antes de trabalhar na sua área. “Depois de atuar como faxineira,
Estética & Negócios- edição n• 02 - Mar/Abr 10 | 53
Internacional
babá e entregadora de jornais, decidi divulgar meu trabalho dentro da comunidade brasileira. Assim,
consegui
en-
trar no meu mercado. No início, tudo foi uma aventura.
Entretanto,
com o tempo vi que estava na hora certa de viver essa experiência. Afinal, tinha uma profissão boa para trabalhar aqui e maturidade suficiente para suportar tanta dificuldade”, acrescenta. VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL
Atualmente, Flávia trabalha informalmente, pois ela ainda não obteve
a validação de seu diploma. A carioca atende clientes em domicílio ou em sua própria residência. Sua jornada de trabalho dura em média seis horas por dia. Segundo ela, a rotina é desgastante, mas o eficiente transporte público da cidade facilita o deslocamento.
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Internacional
“Na Inglaterra, todo profissional tem que ser qualificado e credenciado
para entrar no mercado de trabalho formal e obter seus direitos. Na área de estética, a experiência é o que mais conta, mas por eu ser formada também em fisioterapia, consegui pacientes que preferem profissionais graduados a profissionais com cursos técnicos. A confiança no trabalho, o conhecimento obtido, a linguagem usada, entre outros fatores, deixam o paciente mais seguro em relação ao serviço prestado”, esclarece.
Quanto às particularidades da atividade, Flávia explica que o trabalho é
bastante semelhante ao realizado no Brasil, exceto por algumas curiosidades. Na Inglaterra, por exemplo, a maioria das massagistas não faz massagens na região do abdome.
Em se tratando da atuação dos pro-
fissionais da área de estética em Londres e no Brasil, ela garante que nosso País tem alcançado grandes avanços. “Temos uma visão muito mais segura e tentamos, ao máximo, promover a saúde para o paciente. Os profissionais brasileiros priorizam a estética mais global, que contempla o corpo e a mente”,
“No início, tudo foi uma aventura. Entretanto, com o tempo vi que estava na hora certa de viver essa experiência. Afinal, tinha uma profissão boa para trabalhar aqui e maturidade suficiente para suportar tanta dificuldade”
explica.
Outra característica do mercado londrino diz respeito à valorização do
profissional, que é bem maior do que no Brasil. “O custo de vida é mais alto, mas qualquer trabalho que você faça, por mais simples que ele seja, você consegue pagar o aluguel, transporte, alimentação etc. Entretanto, caso a pessoa queira morar sozinha, fica muito mais caro. É necessário ter estabilidade no tra-
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balho para se comprometer com aluguel mensal e contrato longo. Entretanto, a vantagem é saber que seu dinheiro tem valor. Se gasta muito, mas se ganha muito bem também”, destaca.
Flávia ainda revelou que a clientela na Inglaterra tem um perfil bastante
parecido em nível de exigência. A diferença é que naquele país o produto massagem é bem mais acessível do que no Brasil. “Por terem uma cultura já antiga em relação aos benefícios das massagens, bem como terem influência do Oriente, as pessoas buscam esses produtos. Por aqui, encontram-se vários tipos de pacientes, de todos os níveis sociais, de todas as idades e com diferentes objetivos. No Brasil, a maioria quer ter um corpo sem imperfeições. Na Inglaterra, a busca é mais por saúde e qualidade de vida”, acrescenta Flávia.
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Internacional PLANTANDO A SEMENTE
Confiante no futuro, a carioca diz que seu maior objetivo no momento
é validar seu diploma, a fim de trabalhar registrada e se tornar uma fisioterapeuta credenciada pelo Reino Unido. “Minha expectativa é ajudar a promover a saúde. Tais objetivos ainda não foram alcançados, mas a semente está sendo plantada. Todos os meus pacientes bebem mais água do que bebiam, têm uma postura mais saudável e buscam mais qualidade de vida no seu dia a dia”, frisa.
Na opinião de Flávia, sair do Brasil para trabalhar em um país tão dife-
rente foi uma experiência única. “Nós, brasileiros, temos uma capacidade de criar muito grande. Somos esforçados e dedicados. Sair do Brasil foi muito válido, mas é necessário ter muita coragem e certeza do que se quer. É preciso saber também que são muitas as dificuldades. Afinal, a vida não é fácil em um outro país. Além disso, não se fica rico como todos pensam. Para alcançar o sucesso fora de casa (assim como em casa), é necessário ter muita determinação e possuir objetivos muito bem focados”, aconselha.
Outra recomendação da carioca para quem pensa em atuar no exterior
é conhecer bem a cultura e os costumes locais, a fim de aprender o idioma e entender como funcionam as cabeças das pessoas, dos seus governantes e de todos os profissionais da área da saúde. “Ao entender como a saúde funciona para a sociedade no país, você consegue se adaptar e se preparar para o mercado de trabalho. Mas essa é uma tarefa demorada, que acontece de forma gradativa”, finaliza Flávia.
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Carreira
Criatividade Criatividade é mostrar o novo, o diferente de cada pessoa, reunir o que há de comum no incomum, misturar e reinventar possibilidades na busca de um resultado não perfeito, mas belo. Por Fátima Tavares
F
ico a pensar no ineditismo cada vez mais em voga em uma sociedade
de consumo. Exigência fundamental: CRIATIVIDADE. Por mais que sejamos capacitados, abarrotados de conhecimentos, essa “dama” essencial da beleza só compartilhada de dentro para fora, está no cerne de cada alma e de cada coração. Requer sentimentos, paixão, amor pelo o que se faz, comprometimento com a obra em si, com os resultados, e estes em cada detalhe. Deixar a marca precisa e a assinatura inédita de quem realizou o TRABALHO.
Faço essa comparação devido a inúmeras dúvidas de alunos e até profis-
sionais do ramo que sempre vêm à tona nas salas de aula: “como desenvolver minha criatividade?”. Não há resposta exata e objetiva, mas podemos dar sugestões:
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Carreira
•
Acuidade.
•
Senso de observação.
•
Talento.
VOCAÇÃO, EIS A GRANDE QUESTÃO!
Em todas as profissões esbarramos nesse fato importantíssimo – o teor
vocacional.
Infelizmente, muitos abraçam diversas funções profissionais sem o míni-
mo prazer, mas, sim, pelo dinheiro (nada contra, até aí). Porém, em determinados momentos, “sacrifícios” e devotamento hão de impulsionar ações talentosas, criativas e criadoras.
Na verdade, criatividade é mostrar o novo, o diferente de cada pessoa,
reunir o que há de comum no incomum, misturar e reinventar possibilidades na busca de um resultado não perfeito, mas belo – os “magos da beleza” são
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Carreira artistas na restauração de cabelos, unhas etc. Mas nem todos são imbuídos dessa concepção e entendimento.
Não se compra criatividade nos mercados. É na prática do dia a dia, no
absoluto estudo de cada forma que estabeleceremos o ilimitado mundo criativo.
Ousadia, vontade de arriscar com os pés no chão! Se acreditarmos em
nós mesmos e na capacidade que temos de inovar, poderemos, sem medo, abrir a porta da criatividade.
As técnicas bem-sucedidas com uma pitada diferente nos levarão a
caminhos renovadores. O que impulsiona essa atitude é o medo, o receio de quebrarmos regras já pré-estabelecidas. Tenhamos em mente que os grandes cientistas antes de encontrarem a chave do sucesso experimentaram suas potencialidades incansavelmente. Vamos em frente na busca do melhor e confiantes no progresso. Comente este artigo em nosso Clube Estética & Negócios: http://www.esteticaenegocios.ning.com/
Fátima Tavares é Gestora em Projetos Culturais e Sociais, animadora cultural e professora de História. crescendoemmultimarketing@gmail.com http://gestaobasicasalaodebeleza.blogspot.com/
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