Edição 06 - Agosto/2011 www.esteticanegocios.wordpress.com
Vendas Os 5 Mitos das Estratégias de Preços Marketing Clínicas de Estética e Sites de Compras Coletivas Jurídico Vantagens e Desvantagens na Contratação
Estética & Negócios Ago/11
25
Índice
Vendas 5 Mitos das Vendas
04 Marketing Sites de Compras Coletivas
08 Espaço Físico Ofereça Serviços Adicionais
Expediente A Revista Estética & Negócios é uma publicação digital e mensal destinada a profissionais da beleza e proprietários e gestores de salões e clínicas de estética. www.esteticanegocios.wordpress.com
12
Diretora Thais de Almeida esteticaenegocios@alom.com.br
Gestão de Pessoas Reunião com Colaboradores
Projeto Gráfico e Webdesign Irene Asato Ruiz
14
Tecnologia da Informação Ivan Carlos de Almeida www.icarlos.net
Jurídico Vantagens / Desvantagens na Contratação
18
Plataforma Digital Yudu www.yudu.com Imagens Ilustrativas Sxc.hu e Photoexpress.com Contato 11 3731-6704 Proibida a reprodução total ou parcial sem prévia autorização escrita. Artigos e colunas não representam necessariamente a opinião da revista e são de total responsabilidade de seus autores. As imagens dos artigos e matérias foram cedidas pelos respectivos colunistas e entrevistados.
24
Estética & Negócios Ago/11
Editorial
Tendências de Mercado e
Gestão
na Indústria
da Beleza
Caro Leitor, Iniciamos uma nova etapa da Revista Digital Estética & Negócios. Após alguns meses de instabilidade na periodicidade, voltamos com força total e agora com maior frequência, daqui em diante a Estética & Negócios será mensal. Com novo design, adequação de conteúdo, novos colunistas e em breve uma nova seção: Tendências de Mercado. Onde traremos as novidades que as empresas do setor estão lançando para manter você e sua clínica/salão atualizados. Não deixe de acompanhar nossa participação nas redes sociais: Twitter e Facebook e nosso Blog, onde postamos artigos inéditos e os artigos já publicados nas edições anteriores separados por categoria, uma facilidade para você encontrar o que procura. Conto com sua interatividade nas redes e sua indicação aos colegas de profissão, afinal, uma classe unida contribui para um mercado mais saudável. Um Forte Abraço e Sucesso!! Thais de Almeida Diretora Estética & Negócios Estética & Negócios Ago/11
25
Vendas
Os 5 Mitos sobre Estratégias de Preços MITO 1 - EMPRESA “BOMBANDO”, não significa, necessariamente que sua empresa está faturando bem. O raciocínio simplista de que vender bastante significa ser próspero e ter um negócio de sucesso, lembra os antigos donos de padaria que olhavam apenas para o dinheiro que entrava no caixa e o retiravam todos os dias sem se preocupar com o dia seguinte e sempre diziam que as vendas iam bem, por isso, muitos deles já não se encontram mais no mercado. Outro aspecto que muitos ignoram é que ter mais gente utilizando os seus serviços aumenta os seus custos. Usar estratégias como baixar o preço, unir vários serviços e cobrar apenas pelo preço de um, sem qualquer critério e análises detalhadas pode não ser a melhor solução. Espere passar um ano e veja o que acontecerá com seu negócio. Posso apresentar várias empresas que usaram essa estratégia e hoje lamentam profundamente terem cedido a essa tentação e à ilusão de ver muitos cheques entrando no caixa e quando perceberam era tarde demais, pois, viram seus custos aumentarem e só depois de uns 6 meses perceberam que estavam tendo prejuízo e que seu faturamento, em realidade baixou, apesar das vendas terem aumentado.
Para qualquer ação de baixar preços para aumentar as vendas você deve: entender qual o seu faturamento de vendas atual; qual o valor de seu ticket médio; o valor do custo por cliente e qual sua receita por cliente. Você sabe quais são os indicadores de sucesso de seu negócio? Faço essa pergunta várias vezes a meus clientes de consultoria, coaching e nos cursos que ministro e obtenho algumas respostas, mas a resposta mais comum é: “Estou vendendo bastante e a minha empresa está cheia de clientes.” Bem, confesso que sempre que escuto isso fico preocupada com a ingenuidade e amadorismo do setor e por esta razão que vejo muitos “laboratórios de preços“ com fórmulas mágicas para as vendas “aumentarem” . Baseado nessa minha preocupação, e imaginando que muitos que lêem este artigo podem estar sendo vítimas em vez de protagonistas do sucesso, apresento os 5 mitos sobre estratégias de preços e que espero você não caia na tentação de usar em seu negócio se deseja ter uma empresa de SUCE$$O.
24
Estética & Negócios Ago/11
4
Vendas
MITO 2 - VENDER MUITO NÃO SIGNIFICA VENDER BEM, portanto, alerta vermelho.
MITO 3 – O PREÇO NÃO DETERMINA O TIPO DE CLIENTE QUE TEREI – desculpe acho que esta é a pior afirmação de todas que já escutei ao longo dos anos.
Qualquer um pode vender bastante, basta colocar seus preços baixos, e pronto, você terá fila de gente querendo comprar. Experimente oferecer de graça e você verá formar filas maiores ainda em sua porta. Para qualquer ação de baixar preços para aumentar as vendas você deve: entender qual o seu faturamento de vendas atual; qual o valor de seu ticket médio; o valor do custo por cliente e qual sua receita por cliente. Fazer análises de cenários passados e atuais. Qualquer um pode lhe dar uma solução mágica, mas lembrese que quem colhe os resultados é você, sejam eles bons ou ruins. Para você entender melhor a importância de saber seus indicadores numéricos, pode ser que você esteja aplicando uma promoção e estar pagando para seu cliente freqüentar a sua empresa, ou seja, sua promoção pode ser inferior ao custo que seu cliente lhe apresenta. Além disso, o fator lealdade é ZERO quando o apelo é preço. Claro que você pode estar posicionado como empresa de preço baixo, e com certeza, seus serviços estarão de acordo com o valor que você cobra. Algumas empresas, por exemplo, não oferecem serviços e sim, uso de sala e equipamentos e para isso , cobram um valor bem baixo e mesmo assim mantém suas margens de lucratividade e faturamento saudável para o setor. Tudo isso, muito analisado e planejado.
Rico, com certeza não “pica dinheiro” e mesmo quem não é rico sabe o valor de seu dinheiro. É impossível, uma empresa estar posicionada para uma determinada classe social e cobrar valores mais baixos, apenas, para ter mais clientes. O cliente quer que você atenda as expectativas dele e para isso, você terá que oferecer serviços condizentes com essas expectativas: “NEM TUDO O QUE É BOM É BARATO E NEM TUDO QUE É BARATO É BOM” ( Zig Ziglar). Mesmo que você esteja agora falando: “Meu cliente quer pagar pouco e ter serviços excelentes”, verifique se: a) sua empresa é uma commodity, isto é, o que você oferece é igual aos seus concorrentes b) sua empresa não agrega valor algum aos serviços c) você acha injusto seu concorrente cobrar mais barato e você vive alegando que eles conseguem cobrar mais barato porque não pagam aluguel, vive dizendo que é lavagem de dinheiro; d) seu segmento tem muitos proprietários amadores, ingênuos; não visam lucro; o pai é rico e montou a empresa para o filho; Enfim, seja qual for a sua alegação, esse é o seu mercado e para cobrar mais caro que seu concorrente, você tem que ter diferencial. Determine qual é o seu foco, que cliente você quer atender e ofereça serviços condizentes e diferenciados da concorrência.
5
Estética & Negócios Ago/11
25
Vendas MITO 4 – QUEM FAZ O PREÇO É O MERCADO PREÇO tem que estar relacionado a seus custos, margens de lucro e também, ao seu foco, isto é, o cliente que você quer e suas expectativas. O mercado faz o preço das empresas de commodities, já as empresas que tem valor agregado, resolvem o problema do cliente e atendem suas expectativas estão bem longe dessa retórica. Se não fosse por isso, como explicar o valor que muitas mulheres dão a uma bolsa Hermes que custa R$ 28.000,00? E os restaurantes que seus clientes freqüentam, onde um jantar é o preço de um serviço? E os carros que eles usam e estão no estacionamento ao lado de sua empresa? E o tênis que usam, imagino que deva ser semelhante a pagar seu plano de drenagem linfática anual. Quem determina o preço é a sua competência.
FAÇO DE GRAÇA, NÃO VOU COBRAR NADA. Sempre tem alguém pagando a conta. O FREE (de graça) é uma estratégia que muitas empresas de softwares utilizam ou webistes como o Google e o Facebook, e por trás dessa BOA AÇÃO existem vários anunciantes e pessoas como você e eu que compram os softwares em vez de usar a versão gratuita que é muito inferior e desta forma, as pessoas que usam a versão gratuita estão sendo “patrocinadas “ por nós, usuários mais exigentes que usamos a versão paga . E no seu caso,QUEM ESTÁ PAGANDO PELAS COISAS DE GRAÇA QUE VOCÊ ANDA OFERECENDO? Bem, agora que você sabe um pouco mais sobre os mitos das Estratégias de Preços quero deixar um recado de nosso Guru, Peter Drucker:
MITO 5 – GANHE 1 SERVIÇO DE GRAÇA. PREÇO ÚNICO DE TODOS OS SERVIÇOS.
“CONQUISTAR CLIENTES COLOCANDO O PREÇO LÁ EMBAIXO TEM UM EFEITO BUMERANGUE E A EMPRESA É A PRÓPRIA VÍTIMA”.
Isso pode ser uma boa estratégia desde que você responda: QUEM ESTÁ PAGANDO A CONTA?? Sim, pois, se você está oferecendo algo de graça para atrair o cliente, imagino que deve ter algum patrocinador, alguém pagando a diminuição de seu ticket médio, certo? NÃO???? Mas de quem foi essa brilhante idéia???Por favor, não acredite nas promessas do
Você merece o sucesso e a prosperidade. Então, PRATIQUE PREÇOS CONSCIENTES!
Marynês Pereira é Business & Carrer Coach pelo SBC e NeuroCoach - Siriny Pilay (Harvard). marynes@providersolutions.com.br www.providersolutions.com.br
24
Estética & Negócios Ago/11
6
www.providersolutions.com.br
Est茅tica & Neg贸cios Ago/11
27 25
Marketing Clínicas de Estética e Sites de Compras Coletivas os seus ganhos diminuírem e buscarão novas alternativas no mercado de estética. Tenho feito testes em várias clínicas de estética através de sites de descontos e tenho me deparado com baixa qualidade no atendimento e nos serviços, onde já esperei 30 minutos pelo atendimento, já fui atendido com creme hidratante daqueles que são comprados por R$ 4,00 no supermercado, já recebi drenagem de 30 minutos, entre outras coisas que não fideliza o cliente. Somente em uma clínica, recebi um atendimento de primeira, que superou minhas expectativas. Desde o agendamento por telefone, até a recepção na clínica e a qualidade e resultado do tratamento. Foi um clínica localizada no bairro de Santana, de nome New Woman (Nova mulher na tradução para o português, apesar do nome sai de lá um novo homem). Comprei Sessões de Bella Contour+Cellutec+Drenagem+ Modeladora e fiquei mais que satisfeito.
O proprietário deve analisar se o estabelecimento está preparado para atender toda a demanda vinda dessas promoções, sem que haja decréscimo da qualidade. Vejo com muita preocupação a proliferação das promoções feitas em sites de compras coletivas. Me preocupa primeiramente porque os descontos são muito altos (cerca de 80% de desconto) ou seja 10 Sessões de drenagem linfática que normalmente seria cobrado R$ 600,00, sai por R$ 120,00 em média, chegando a descontos ainda maiores dependendo do serviço. Já vi clínicas com 91 % de desconto em seus serviços. Os sites de descontos costumam cobrar uma taxa de 30% a 50% do valor do pacote, neste exemplo que foi dado, considerando a taxa mais baixa praticada (30%), destes R$ 120,00 cobrados, sobrariam R$ 84,00 para a clínica de estética, ou R$ 8,40 por sessão. Preocupa-me também, por que há uma ilusão de que se o cliente gostar dos serviços, ele fechará um pacote pelo preço normal. Será? Você pagaria R$ 600,00 por um serviço que custou R$ 120,00? Será que não está sendo criada uma geração de caçadores de cupons de desconto? Outra preocupação que tenho é com os profissionais de estética. Isso irá diminuir os ganhos dos profissionais, pois não há milagres, haverá corte de custos para poder atender a preços tão irrisórios. Haverá aumento da rotatividade de pessoal, pois ninguém ficará satisfeito em ver
24
Estética & Negócios Ago/11
8
Marketing preço justo pelos serviços prestados e que ao saber que paga um valor muito superior à moça que está deitada na maca ao lado, não ficará nada satisfeita. E você ficaria satisfeita? A minha concepção é de que trata-se de uma febre passageira, em breve os sites deverão baixar suas taxas gradativamente, mas infelizmente acredito que muitas clínicas de estética irão ter sérios problemas, principalmente aquelas que são pouco estruturadas e na qual o proprietário não sabe fazer contas para mensurar a viabilidade da promoção. Cuidado para o tiro não sair pela culatra O intuito principal de se fazer uma campanha de marketing em sites de compra coletiva é prospectar novos clientes para sua clinica de estética. Nada além disso, pois uma campanha como essa dificilmente dará lucro. Mas se o ideal é de trazer novos clientes e que os mesmos sejam fidelizados,se isto ocorrer, já teria valido muito a pena. Estes clientes fidelizados consumiriam novos produtos e serviços de sua clinica, indicariam novos clientes e tudo seria maravilhoso.
O proprietário deve analisar se o estabelecimento está preparado para atender toda a demanda vinda dessas promoções, sem que haja decréscimo da qualidade. Este sistema funciona muito bem em hotéis e pousadas, pois preenchem os espaços ociosos, quartos que ocupados ou não terão as mesmas despesas, e é melhor ganhar pouco do que não ganhar nada neste caso.No caso das Clínicas de estética, há limitações de espaço e pessoal, e não há como se adaptar tão rapidamente a um aumento repentino de consumo. No caso de um Hotel já há uma estrutura preparada para isso com um custo fixo altíssimo. Se o administrador da clínica fizer as contas corretamente, considerando os custos fixos e variáveis do seu negocio, verá que não há como ter lucro em uma ação como essa, e desta forma estará comprando cliente, tentando fidelizar o cliente errado e “desfidelizando” o cliente fiel que sempre pagou um
9
Estética & Negócios Ago/11
25
Vendas
Mas muito cuidado, pois não é bem isso que vem acontecendo. Existe muitas reclamações de clientes insatisfeitos com o atendimento, com a demora para marcar suas sessões etc. Muitas vezes há uma diferenciação entre quem é cliente de sites de compra coletivas e o cliente que não é. Se a intenção é fidelizar estes clientes, o atendimento deve ser o melhor possível, a experiência do cliente deve inesquecível para ele. Aspectos que devem ser considerados antes anunciar em sites de compras coletivas • Limite o número de vendas para não exceder demais sua capacidade • Analise sua estrutura para física e de funcionários para verificar se vai dar conta de atender toda a demanda. • Escolha um serviço chave para anunciar e não faça promoção com todos os serviços de seu portfólio.
• Treine seu pessoal para oferecer outros serviços que não fazem parte da promoção. • Treine bem seu pessoal para dar um atendimento excelente aos clientes. • Opte pela empresa que lhe dará melhor custo beneficio que cobre taxas mais baixas, mas que tenha boa visibilidade. • Anunciar em sites de compras coletivas pode se tornar uma mania, então saiba a hora de parar. Lembre-se que se trata de uma campanha de marketing e seu intuito é de “comprar clientes” não se pode fazer isso pelo resto da vida. Relate sua história em relação as promoções de sites de descontos : Escreva para cristiano@ lojaestetica.com.br e compartilhe conosco a sua experiência. Um grande abraço
Cristiano dos Santos é fundador da Loja Estética, palestrante e autor do DVD “O Perfil Empreendedor do Profissional de Estética”. www.academiadaesteticista.blogspot.com cristiano@lojaestetica.com.br
24
Estética & Negócios Ago/11
10
Vendas
www.lojaestetica.com.br
www.lojaestetica.net
11
Est茅tica & Neg贸cios Ago/11
25
Espaço Físico Ofereça Serviços Adicionais em seu Salão de Beleza e Estética O mundo mudou muito, hoje os consumidores não compram apenas serviços, compram algo mais, uma série de variáveis e valores agregados.
Como todos sabemos, o segmento de beleza e estética vem crescendo em volume de negócios nos últimos anos. Tal fato podemos atribuir ao aquecimento da economia aliando as facilidades a créditos e bens de consumo e como uma conseqüência o aumento do consumo. Salões de beleza e clínicas de estética estão aproveitando essa nova era de prosperidade, mas será que todos os profissionais da área estão aproveitando as boas condições do mercado? Podemos afirmar que um estabelecimento de beleza e estética não vende apenas uma prestação de serviço,pensar assim em pleno século XXI torna-se impraticável. O mundo mudou muito, hoje os consumidores não compram apenas serviços, compram algo mais, uma série de variáveis e valores agregados. Nota-se o que ocorreu com as livrarias, que antigamente ofereciam apenas o óbvio: livro. Com o passar dos anos passaram a oferecer serviços e produtos adicionais como café, lanchonete, outros produtos relacionados como CDs, DVDs, atendimento personalizado, reserva de exemplares. Tudo isso faz parte de uma transformação aliada a livre concorrência na excelência de prestação de serviços. Os postos de gasolina também oferecem uma série
24 12
Estética & Negócios Ago/11
de valores agregados no mesmo local: Loja de conveniência, farmácia. Tendo em vista todos estes fatos, o profissional do setor de beleza e estética pode oferecer serviços e produtos adicionais também. Existem estabelecimentos de beleza que oferecem como adicional uma área reservada para café e lanches, ainda que timidamente mas que vem ganhando espaço nos últimos anos. É uma ótima iniciativa aliando conforto e bem estar. Alguns salões oferecem produtos relacionados como loja de roupas, jóias, produtos adicionais aliados ao tratamento de beleza.
12
Vendas
Na área de prestação de serviços alguns oferecem aparelhos para tratamentos de massagem, estética mas aliando conforto e relaxamento, um espaço zen para as pessoas ficarem longe das atribulações do dia a dia de uma cidade grande. Tudo isso é válido, alguns produtos ou serviços são oferecidos ainda que timidamente pelos estabelecimentos. O caminho para aumentar faturamento pode estar associado aos serviços e produtos adicionais,a tendência é essa, agregar uma série de produtos que trazem conforto e bem estar nas grandes cidades em que as pessoas cada vez possuem menos tempo para usufruir de lazer. Salões de beleza agregado
a lojas de conveniência, vestuário, perfumaria e cosméticos, clínicas de estética aliada a lojas de produtos relacionados. Além de aprimorar e tornar o estabelecimento diferenciado no mercado, o tempo de permanência do cliente aumenta com incentivos ao consumo. Não existe uma regra geral para o tamanho do espaço, é claro que estabelecimentos maiores podem ter uma maior facilidade para a organização dos espaços de produtos adicionais, mas nada impede que os estabelecimentos pequenos possam oferecer serviços adicionais. Tudo depende da criatividade,é preciso ser inventivo, criativo e ousado para mudanças visando melhorias. Pensem nisso.
André Giannoni é arquiteto especializado em projetos de espaços de beleza, estética e saúde. andre@andregiannoni.com.br www.andregiannoni.com.br
13
Estética & Negócios Ago/11
25
Gestão de Pessoas Reuniões com Colaboradores Porque fazê-las? resultados espera alcançar na reunião. Você precisa saber muito bem qual é o objetivo da reunião para direcionar melhor a participação de todos.
A comunicação com os colaboradores é importante. Crie a cultura de comunicar-se com eles por e-mail como forma de manter as pessoas atualizadas sobre o andamento dos próximos passos. A cultura dentro dos Salões de Beleza e Centro de Estética tem impedido aos Gestores realizar reuniões com os seus colaboradores. Assim, vemos relacionamentos se deteriorando pela falta de diálogo e da ausência da troca de ideias e exposição de pensamentos, tão salutar para a manutenção de um ambiente integrado onde todos devem se sentir responsáveis pelos resultados apresentados pela empresa. As reuniões, muitas vezes quando mal dirigidas, podem se tornar um momento em que as pessoas ficam magoadas e desmotivadas. Por isso é importante saber como realizalas, tendo sempre como objetivo principal o crescimento da empresa e sua manutenção no mercado. Apresento a seguir, algumas dicas para a realização de uma reunião de sucesso: 1 – TENHA FOCO Antes de realizar a reunião é preciso saber o que vai ser dito. Por isso, o GESTOR deve elaborar uma agenda com os tópicos que serão discutidos. Prepare-se para abordar com clareza e objetividade sobre os tópicos agendados – tenha todas as informações necessárias a uma boa explanação. 2 – RESULTADOS Tenha em
24 12
mente
Estética & Negócios Ago/11
quais
14
3 – COMUNICAÇÃO E COMPROMETIMENTO Faça a comunicação aos seus colaboradores sobre a realização da reunião com, no mínimo, uma semana de antecedência, listando os assuntos a serem abordados. Coloque nesta comunicação o nome de todos que irão participar e solicite que assinem este documento. Uma cópia deve ser colocada no quadro de avisos dos colaboradores.
Gestão de Pessoas
4 – PERIODICIDADE As reuniões devem acontecer, no mínimo, uma vez por mês. 5 – TIPOS DE REUNIÃO:
A) INFORMATIVA Visa munir todos os colaboradores com informações sobre o mercado em que atua a empresa, as inovações e mudanças que estão ocorrendo na área de cada profissional e suas consequências. B) PARA MUDANÇAS DENTRO DA EMPRESA Quando o gestor decide realizar mudanças estratégicas na empresa, trazendo novas tecnologias ou produtos, determinando promoções, parcerias e descontos. Nesta reunião, as decisões já estão alinhavadas. Os colaboradores poderão opinar, para uma decisão final.
C) PARA RESOLVER PROBLEMAS ORIUNDOS DA COLETIVIDADE Alguns problemas são observados durante o expediente e a sua constância deve ser alvo de reunião para que todos fiquem cientes da gravidade ou das consequências das ações adotadas por alguns colaboradores e não aprovadas pela empresa. Nesta reunião deve-se ler o Manual de Conduta da empresa. Se esta não possuir o Manual é uma excelente oportunidade para cria-lo junto com os colaboradores. D) MOTIVACIONAL Para estabelecer metas e demonstrar resultados. Para premiar os destaques e reconhecer os que estão no caminho certo. Tome cuidado para jamais criticar ou menosprezar colaboradores em uma reunião. O feedback deve ser dado a uma equipe, nunca a um colaborador somente.
15
Estética & Negócios Ago/11
25
Gestão de Pessoas E) CONFRATERNIZAÇÃO Para comemorar aniversários dos colaboradores ou da empresa, para confraternizar durante algumas datas festivas do ano: Natal e Ano Novo. Mesmo com uma conotação mais informal, o gestor deve dizer algumas palavras de incentivo e agradecimento aos colaboradores. 6 - A REUNIÃO Comece a reunião na hora marcada e termine dentro do tempo determinado para a sua realização. A reunião deve ter duração entre 60 e 90 minutos, evitando ser cansativa. A leitura de um breve texto ou exibição de filme para reflexão na abertura faz com que as pessoas se sensibilizem para ouvir e opinar a respeito dos assuntos a serem discutidos. Mantenha a liderança da reunião, seguindo a agenda proposta. Não permita que nenhum novo tópico atrapalhe. Respeite o tempo das pessoas presentes. Solicite a participação de todos, fazendo com que expressem opiniões sobre os assuntos abordados. Para que todos se sintam à vontade, utilize uma linguagem de fácil entendimento. Lembre-se que a sua empresa possui um quadro de pessoas com diferentes graus de escolaridade. Reúna, no máximo, 20 pessoas quando tratar de assuntos em que todos poderão opinar. Se for
preciso, marque uma nova reunião para dar continuidade a primeira, mas não se estenda. Anote as críticas e opiniões e não deixe essas questões sem resposta. Verifique cada situação para responder na hora ou em outro momento mais oportuno. Anote tudo o que for dito e decidido. Faça uma Ata da reunião e fixe-a no quadro de aviso dos colaboradores. Assim, todos perceberão o comprometimento da Gestão com o bom funcionamento da empresa e com os colaboradores. 7 – DEPOIS DA REUNIÃO Determine as diretrizes a serem estabelecidas, analisando a opinião dos seus colaboradores. Distribua tarefas para que todos se sintam responsáveis. Estabeleça o que cada um irá fazer e o prazo para a realização. A comunicação com os colaboradores é importante. Crie a cultura de comunicar-se com eles por e-mail como forma de manter as pessoas atualizadas sobre o andamento dos próximos passos. Você encontra vários textos motivacionais na minha comunidade do ORKUT – seção Fórum: Conheço a Prof. Lourdes Reis – torne-se membro e confira. Na próxima edição, vamos falar sobre Treinamentos – até lá.
Lourdes Reis é graduada em Administração de Empresas, atua há 14 anos na área de Gestão de Salões, prestando Consultoria Empresarial e ministrando treinamento. lrconsultora@ibest.com.br www.asmkt.blogspot.com
16 24
Estética & Negócios Ago/11
16
www.congressodespas.com.br Est茅tica & Neg贸cios Ago/11
25 17
Jurídico Vantagens e Desvantagens na Hora da Contratação Já as desvantagens do funcionário em ter o contrato por CLT, são:
Registrados, autônomos, terceirizados, há várias maneiras de contratar profissionais.
O dia-a-dia de um estabelecimento de beleza exige cabeleireiros, esteticistas, recepcionistas, auxiliares, manicures, etc., de acordo com o tamanho do empreendimento e os serviços prestados. Registrados, autônomos, terceirizados, há várias maneiras de contratar profissionais. Nesta edição estaremos listando as vantagens e desvantagens na hora de contratação de pessoal, tanto para o funcionário e para o empreendedor. As vantagens para o funcionário ter um contrato regido pela CLT, são: • Benefícios estabelecidos por lei (férias, 13º salário, FGTS, licença medica remunerada); • Segurança quanto remuneração; • Utilização dos direitos conseguidos pela categoria profissional e sindicato; • Utilização de benefícios no caso de demissão por parte da empresa (FGTS, multa por rescisão, salário desemprego, etc.); • Contrato por tempo indeterminado; • A empresa pode oferecer benefícios adicionais (escola ou cursos pagos, vale-transporte, vale-refeição, bônus por horas trabalhadas, brindes, etc.).
18 24
Estética & Negócios Ago/11
18
• Aumento de remuneração dependendo da disponibilidade da empresa ou de acordo com o sindicato e Governo; • Descontos em folha de pagamento podem beirar 20%; • Em alguns casos, alguns descontos não são utilizados direto ou indiretamente pelo funcionário (IRRF e INSS); • No caso do pedido de demissão, o funcionário fica com o valor do FGTS retido, além de não receber o valor de multa por rescisão (40% do FGTS); • Alguns valores são desprezíveis (salário família); • Total dependência profissional da empresa (método de trabalho, chefias, ambiente, etc.); • Nem sempre o funcionário tem formas de contestar as horas trabalhadas, a não ser pelos penosos processos judiciais.
Agora que já sabemos as vantagens e desvantagens em ter a CTPS assinada (contrato regido pela CLT), vamos listar as vantagens e desvantagens do funcionário com contrato de prestação de serviço.
As vantagens são:
• Aumento imediato da remuneração; • Grande diminuição dos descontos na remuneração; • Possibilidade de negociação da remuneração de acordo com o mercado e não mais por determinação da empresa; • Maior independência no trabalho (método, horário, instrumentos, etc.); • Possibilidade de prestação de serviços a outras empresas; • Menor dependência dos processos hierárquicos da empresa; • Maior desafio e maior motivação. são:
Por outro lado as desvantagens
• Empresa deve prover seus próprios recursos nos casos de ausência de trabalho sem remuneração ou afastamento médico; • Necessidade de manter contratos em andamento; • Concorrência pode levar à diminuição dos valores para determinados serviços;
• Investimentos profissionais muitas vezes são feitos com recursos próprios. Não podemos esquecer que os itens descritos acima dependem do contrato estabelecido entre a empresa e o prestador de serviço, o bom nível de qualidade e ainda ao mercado de trabalho. Uma vez que já conhecemos as vantagens e desvantagens para os funcionários e prestadores de serviços, nada mais do que justo listarmos o lado do empregador / empreendedor. As vantagens para a empresa contratar pelo regime da CLT, são: • Relação com funcionários tendem a ser mais estáveis e duradoras; • Maior possibilidade de desenvolver uma identidade da empresa; • Maior controle da qualidade de pessoal; • Gastos com pessoal são mais previsíveis; • Maior facilidade para projetos de longo prazo. Mas também desvantagens, que são:
temos
as
• Alto custo operacional; • Necessidade de contornar deficiências oriundas de benefícios
19
Estética & Negócios Ago/11
25 19
Jurídico (férias, faltas justificadas, etc.); • Governos e/ou sindicatos podem aumentar o custo de pessoal; • Dificuldade em realocar pessoal para determinadas tarefas sem prejudicar outras. A empresa também pode contratar funcionários por contrato de prestação de serviços, assim tendo como vantagens: • Diminuição imediata de custos operacionais; • Possibilidade de trabalho com o quadro variável de pessoal; • Fácil negociação de custo de serviços; • Fácil rescisão de contrato, sem ônus legais; • Custos de serviços baseados em valores de mercado; • Maior flexibilidade de alocação de pessoal para fins específicos. Mas também desvantagens:
temos
as
• Contrato pode dar margens a imprecisão dos serviços; • Necessidade de seguir orientações de mercado, tanto para custos quanto para qualidade dos serviços; • Devido à possível retroatividade, é pouco recomendado investimentos em pessoal; • Necessidade de obter boas referências no mercado; • Preços de determinados serviços podem crescer inesperadamente no mercado.
Caso não sejam tomadas as devidas precauções, a prestação de serviço pode vir a configurar um vinculo empregatício e assim gerar uma reclamação trabalhista na esfera judicial, e você empreendedor (empregador) terá que pagar todas as verbas rescisórias do funcionário, inclusive com os acréscimos legais. Assim, você seguindo este roteiro administrativo e jurídico, poderá evitar diversos aborrecimentos em sua atividade profissional.
Luiz Carlos Júnior é advogado (OAB/RJ 155.492) e realiza assessoria e consultoria jurídica a empreendimentos de estética e beleza. luizcarlosjr@adv.oabrj.org.br www.luizcarlosjuniornit.blogspot.com
18 24
Estética & Negócios Ago/11
20
QUER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE O MUNDO DOS NEGÓCIOS DA BELEZA? ACOMPANHE NOSSOS PERFIS NAS MÍDIAS SOCIAIS!
www.twitter.com/esteticanegocio
http://on.fb.me/oeF61U
www.esteticanegocios.wordpress.com
Estética & Negócios Ago/11
25 21
SUA CLÍNICA OU SALÃO DE BELEZA TAMBÉM PODE TER SUA PRÓPRIA
REVISTA DIGITAL SURPREENDA SEUS CLIENTES E DIGA ADEUS AO E-MAIL MARKETING, À NEWSLETTER, À MALA-DIRETA E AO JORNALZINHO UM CANAL DE COMUNICAÇÃO MODERNO, INFORMATIVO E PERSONALIZADO PARA MANTER OS CLIENTES ATUALIZADOS SOBRE SUA EMPRESA
Solicite informações pelo e-mail: thais@alom.com.br
24
Estética & Negócios Ago/11