Ed03_MaiJun10

Edição 03 Maio/Junho 2010 www.esteticaenegocios.com.br

CURSO SUPERIOR EM ESTÉTICA Esteticistas buscam desenvolver novas competências e habilidades para atender consumidores cada vez mais exigentes

expediente A Revista Estética & Negócios é uma publicação bimestral, digital e gratuita, desenvolvida pela Álom Comunicação em Negócios. www.esteticaenegocios.com.br

Diretora Thais Cavalcanti esteticaenegocios@alom.com.br Jornalismo e Revisão Madalena Almeida madalena.mozi@uol.com.br

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Projeto Gráfico e Webdesign Irene Asato Ruiz www.ireneruiz.com

Contato 11 3731-6704

Tecnologia da Informação Ivan Carlos de Almeida www.icarlos.net

Imagens Ilustrativas Sxc.hu e Photoexpress.com

Colunistas Fátima Tavares André Gianoni Rui Mendes Ana Cristina Soares Eduardo Fleming Márcio Monson

Agradecemos especialmente as empresas que apoiaram esta edição:

Proibida a reprodução total ou parcial sem prévia autorização escrita. Artigos e colunas não representam necessariamente a opinião da revista e são de total responsabilidade de seus autores. As imagens dos artigos e matérias foram cedidas pelos respectivos colunistas e entrevistados.

02 | Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

DeBRITO

76 mil m2 de área expositiva • Shows internacionais • As maiores marcas nacionais e internacionais • Lançamentos • Tendências de moda • Novidades do mercado • Palestras, workshops e atualização técnica

6a Beauty Fair. A maior e mais completa feira de cosméticos, beleza e bem-estar das Américas.

De 28 a 31 de agosto de 2010, no Expo Center Norte – São Paulo – SP

Brasil: a marca da beleza.

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Novidades 2010 - Além dos setores tradicionais, a Beauty Fair 2010 apresenta duas grandes novidades.

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EDITORIAL

A Revista Digital Estética & Negócios lança a 3a edição e tem muito o que comemorar.

Nos últimos 2 meses, obtivemos um aumento significativo do número de leitores e participantes nas redes sociais e a participação ativa dos mais de 1600 membros do Clube Estética & Negócios (www.esteticaenegocios.ning.com) nos tópicos de discussão e troca de experiências.

Além disso, estaremos com mais novidades.

Atualizaremos o Blog Estética & Negócios (www.esteticanegocios.wordpress.com) com artigos que não saem na revista digital, para que você, leitor, possa estar sempre em contato com a Estética & Negócios e ter acesso a muito mais conteúdo.

Estaremos oferecendo também aos leitores a versão impressa das edições publicadas, através de um sistema sob demanda, ou seja, por encomenda, q poderá ser adquirido através de uma loja virtual.

Mais novidades, estaremos informando em breve via email. Para isso, cadastre sua assinatura gratuita em nosso site www.esteticaenegocios.com.br

Agradeço a todos que participaram desta edição, pela paciência e pelo tempo.

Agradeço a equipe que está do meu lado, dia após dia. Aos consultores sempre parceiros. E aos patrocinadores que acreditam e investem num veículo que tem como missão o desenvolvimento do setor. Obrigada a todos pelo voto de confiança.

Abraço Thais Cavalcanti

DeBRITO

5º Congresso Científico Latino-Americano de Estética De 28 a 31 de agosto de 2010 - Expo Center Norte - SP

Alguns destaques da programação preliminar: Palestra - Dr. Hollywood Ciência, arte e estilo de vida. A importância da esteticista na visão do cirurgião plástico das celebridades.

Drenagem linfática facial - método Vodder Anne Bramham - Esteticista (EUA) Koby Blanchfield - Esteticista (EUA)

Cirurgia ao vivo - videoconferência Dr. Nelson Letizio - Cirurgião plástico

Planejando o futuro, conquistando resultados Prof. Edson Talarico Confira a programação completa no site www.beautyfair.com.br

A inscrição no Congresso inclui: 3 1 Pré Congresso com certificado 3 1 Videoconferência - cirurgia ao vivo 3 Talk Shows (corpo, face e cases de sucesso) 3 17 Palestras Científicas (teórica e prática) 3 1 Certificado (com carga horária) 3 4 Dias de almoço 3 4 Dias de visitação à Beauty Fair, com 16.000 de área expositiva exclusiva de estética 3 300 Páginas de conteúdo científico (Livro do congresso)

3

Garanta sua vaga!

Inscrições pelo site www.beautyfair.com.br Informações: (11) 3373-4633 congressos@beautyfair.com.br

SUMÁRIO 12 16

Comportamento - Por Fátima Tavares Ética na Beleza

20 24

Gestão de Pessoas - Por Rui Mendes

Espaço Físico - Por André Gianoni Iluminações em Salões de Beleza e Clínicas

Contratar ou não uma “Estrela” Carreira - Por Madalena Almeida Curso Superior em Estética - Por que Fazer?

34

Gestão de Negócios - Por Ana Cristina Soares Gestão em Clínicas de Estética

38

Visão e Inovação - Por Márcio Monson Geração de valor em serviços de estética e beleza

42 46

Marketing - Por Eduardo Fleming Quando a propaganda vale a pena Internacional - Por Madalena Almeida Talento para vencer em Angola

04 | Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

DeBRITO

Spa e Wellness na Beauty Fair 2010 Conteúdo específico para empreendedores e profissionais no Spa Concept. Você não pode perder.

A área de spa e wellness vem crescendo ano após ano. A 6ª edição da Beauty Fair traz como novidade uma lugar específico para esse tão importante setor do mercado de beleza.

No Spa Concept, serão mostrados os ambientes de spa em clínicas e salões, além de palestras técnicas e fóruns de gestão.

3ª Jornada Técnica Latino-Americana de Massoterapia 28 e 29 de agosto de 2010 • Evento técnico destinado para massoterapeutas, massagistas, fisioterapeutas e esteticistas • Palestras dinâmicas e interativas • Intercâmbio profissional • Novidades no mercado de bem-estar

Fórum Internacional de Empreendedorismo em Clínicas e Spas 30 e 31 de agosto de 2010 • Conteúdo exclusivo para gestores e empreendedores • Palestras sobre tendências do setor • Troca de informações e experiências com empresários • Debate sobre temas de grande relevância relacionados à área de bem-estar

Participantes do evento Spa Concept ainda terão acesso à maior e mais completa feira de cosméticos, beleza e bem-estar das Américas.

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, Joico, Kerastaze.

QUASAR VICTÓRIA As Cores do Laser Facial

Em inglês Laser significa Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation, ou seja, Amplificação da Luz por Emissão Estimulada de Radiação) é um dispositivo que produz radiação eletromagnética : ela é monocromática e coerente (possui relações de fase bem definidas), além de ser colimada (propaga-se como um feixe).

Por suas propriedades especiais, o laser é hoje utilizado nas mais diversas aplicações médicas, na Fisioterapia como anti-inflamatório, regenerador e analgésico, e na dermatologia Estética, com diversos graus de intensidade.

O LED, emissor de luz.Conhecido pela sigla em inglês LED (Light Emitting Diode). O LED é um semicondutor que quando energizado emite luz visível não monocromática (como em um laser), mas consiste de uma banda espectral relativamente estreita e é produzida pelas interacções energéticas do electrão.

Laser Estético

Hoje o Raio Laser é de ampla aplicação na estética: desde as cirurgias plásticas, estetica facial e fisioterapias, o laser ganha cada vez mais força nas diversas especialidades da Medicina Estética.

Algumas cores no Laser de baixa intensidade.

Luz AZUL: Efeito tensor e de iluminação do facial. O conjunto de diodos emissores de luz azul emite ondas eletromagnéticas com o com-

primento de onda em geral de até 470 nm criando um mecanismo de hiper hidratação e expansão por compressão dos tecidos.

Efeito bactericida: Na Acne a porfirina segue seu caminho metabólico até ser excretada para fora da célula. Ao ser estimulada pela luz azul, levará a célula a sofrer desidratação e entrar em apoptose (morte celular). As bactérias dependentes necrosam.

Luz AMBAR: As fibras de colágeno apresentam-se adensadas. Ao receber a luz âmbar é criado um efeito de espessamento homogêneo não térmico das fibras de colágeno. A reflexão de luz pelos tecidos nessas condições confere ao rosto uma expressão saudável como se tivesse recebido uma leve radiação do sol da manhã de um dia de temperatura suave.

Luz VERMELHA: Efeito anti-inflamatório.

A irradiação dos tecidos com este comprimento de onda produz alterações metabólicas locais inibindo inflamações e a transmissão do impulso doloroso.

Luz INFRA-VERMELHO: Otimização na absorção de energia. Os tecidos que recebem radiação infravermelha (Invisível) aumentam sua capacidade de absorver energia.

Essas cores são algumas das já disponíveis nos diversos instrumentos de Estética Facial e Corporal. www.modella.com.br

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Comportamento

ética na beleza Não podemos estabelecer normas éticas para os outros se não a temos como princípios próprios para condução de nossas vidas. Em nome do poder, do autoritarismo, e até porque não dizer, do despotismo, inúmeras arbitrariedades se tem cometido nos âmbitos pessoal e profissional.

Por Fátima Tavares

É

tica é derivada do grego ethos que significa modo de ser de uma pes-

soa, ou seja, caráter, valores morais e premissas que norteiam a conduta humana se relacionam com o sentimento de justiça social.

Qualquer sociedade e seus grupos constituintes possuem os próprios

códigos de ética, por exemplo: Ética educacional; Ética nos esportes; Ética jornalística; Ética na política; Ética no trabalho; Ética empresarial e, atrevo-me a adicionar, “ética na beleza”, porque os profissionais da beleza e estética são fomentadores da ética.

Os indivíduos quando procuram os institutos de beleza desejam trans-

formar sua “ética visual” em outro código de performance. Isso significa que os técnicos da área são engajados de princípios “éticos”, agindo com todo rigor para contemplarem os clientes naquilo que eles mais desejam: reinventar a sua beleza.

Para tanto, vamos rememorar alguns conceitos que os profissionais

aprenderam nos cursos de formação: postura profissional, postura com os co12| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Comportamento

legas, postura com os clientes etc. Será que no dia a dia aplicamos as regras preestabelecidas? Essa pergunta deve ser regra básica em todos os momentos, pois se assim não o fizermos, a prática ficará comprometida.

Como desejar o sucesso na carreira se o fazer profissional não seguir

o padrão da honestidade, do respeito e da solidariedade? A ética tem suas bases na moral (Sócrates) e no dever (Kant). Ou seja, é a vontade verdadeiramente boa, tendo assim conformidade com o respeito e dever.

Luiz Waldez Ludwig, um dos especialistas em consultoria empresarial

brasileira, defende a ideia de que as “empresas bacanas investem nas pessoas” ou seja, os “ganhos” e os “lucros” não estão nos produtos ou serviços, e sim em quem os executam. Sejam alternativos, legalizados, autônomos e afins os indivíduos são brilhantes quando são éticos.

Não podemos estabelecer normas éticas para os outros se não a te-

mos como princípios próprios para condução de nossas vidas. Em nome do poder, do autoritarismo, e até porque não dizer, do despotismo, inúmeras Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 13

Comportamento arbitrariedades se tem cometido nos âmbitos pessoal e profissional.

Nunca se falou tanto em Ética, uma palavrinha de cinco letras trazendo

em seu significado tantas premissas. Permitam-me destacar um caso que vivenciei:

Enquanto fui aluna em um curso de capacitação de cabeleireiro, assis-

ti, com muito pesar, a própria instrutora declarar que aplicava determinada química em sua própria sobrinha de apenas seis anos de idade. O testemunho é grave, pois a mesma plantou a “sementinha” antiética em seus alunos, visto que no mercado há inúmeros produtos especialmente produzidos para a linha infantil.

Muitos estabelecimentos em “nome do lucro fácil” vendem serviços e

produtos como tops de linha, enganando clientes e comprometendo profissionais sérios e dignos. Há diversos exemplos que poderíamos descrever, porém, seríamos redundantes.

O que nos inspira neste artigo é outro foco: reflexão profunda sobre o

tema vastíssimo e inesgotável. Como gestora de projetos sociais, sugiro a obrigatoriedade da disciplina curricular em torno da ética de forma mais abrangente e reflexiva nos cursos de capacitação, sejam na área da estética e beleza, como em todos os outros voltados à formação dos indivíduos. Somos cientes de que isso não resolveria o problema, mas diminuiria bastante as ações inadequadas e equivocadas de futuros profissionais.

Alargando a discussão, vamos para o mundo de relações que estão a

família, os grupos de convivência e toda sociedade, que parecem desprovidos da ética do bem viver.

Agora mesmo vivemos um fervor em torno da Copa do Mundo (nada

mais que patriótico torcermos pelo Brasil). Entretanto, os problemas socioeducativos continuam a massacrar a população mundial. Enquanto bilhões e bi-

14| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun10

Comportamento lhões de dólares foram investidos na produção da Copa do Mundo na África do Sul, aquele país continua no topo do ranking infeliz de nações com mais pessoas contaminadas pelo vírus HIV.

Nossa assertiva não propõe nenhuma contrariedade quanto aos es-

portes, muito ao contrário. O futebol irmana as nações e derruba todas as diversidades, por uns dias, pelo menos. É louvável e saudável vermos diversas etnias congregando o mesmo objetivo.

Precisamos trabalhar essa mesma congratulação em torno das popula-

ções menos desprovidas. Aí nesse ponto, se sobrepõe a ÉTICA. E como uma luta serena, deixarmos eclodir o que há de mais belo dentro de nós para a formação de um mundo melhor, no qual o belo manipulado seja verdadeiro.

E porque não dizer sentirmos a gratificação mais lucrativa, que é o nosso encontro com o outro, no respeito e na motivação presentes em todas as profissões.

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Fátima Tavares é Gestora em Projetos Culturais e Sociais, animadora cultural e professora de História. crescendoemmultimarketing@gmail.com http://gestaobasicasalaodebeleza.blogspot.com/

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 15

Espaço Físico

ILUMINAÇÕES EM SALÕES DE BELEZA E CLÍNICAS Antigamente, a preocupação com a iluminação não existia nos salões de beleza. Hoje, além da funcionalidade, beleza e estética assumem papel importante no diferencial do estabelecimento.

A iluminação pode ajudar nesse aspecto.

N

Por André Gianoni

o desenvolvimento de um projeto de arquitetura de interiores, o

aproveitamento um bom projeto de iluminação é fundamental para a comodidade de clientes e funcionários.

Além de aliar funcionalidade, a beleza e estética assumem papel impor-

tante no diferencial do estabelecimento. Antigamente, essa preocupação com a iluminação não existia. Muitas áreas, nas quais são projetadas clínicas de estética e salões de beleza, são construções que abrigavam outros usos, a maioria, utilizada como residência. E nem sempre as adaptações necessárias para a transformação do espaço levam isso em consideração: O espaço comercial é totalmente diferente do residencial. Como consequência, notamos uma iluminação deficiente, mal dirigida e inadequada para o ambiente. Com algumas di-

16 | Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun10

Espaço Físico

cas e com investimentos moderados, podemos deixar o espaço bem agradável e aconchegante, aliando funcionalidade e beleza.

Iluminação dos Ambientes

Nas recepções de salões e clínicas, vale a pena investir em algo diferen-

ciado. Isso porque esta área é a primeira impressão captada pelo cliente e pela qual ele formará sua impressão inicial sobre o local. Escolha uma iluminação direcionada para a recepção por meio de pendentes de lustre. Dependendo do projeto do local, opte por modelos discretos e diferenciados. Seu estabelecimento pode ter um projeto mais clássico com linhas mais complexas. Opte por modelos mais trabalhados com ornamentos nesse ambiente. Para obter um ar de sofisticação para o local, escolha modelos simples, lustres com linhas mais retas e com desenhos mais simples.

Invista também em uma iluminação secundária e pontual, como a utiliza-

ção de dicróicas. Nesse espaço é interessante valorizar um quadro, uma parede bem trabalhada com textura ou papel de parede e também uma estante expositora de produtos, muito utilizada ao lado da recepção, na qual podem ser oferecidas vendas de produtos.

Na área de trabalho dos cabeleireiros, a iluminação deverá utilizar cores

quentes e frias. Na iluminação geral do salão, opte por lâmpadas fluorescentes.

Hoje, existem modelos diferenciados com luminárias com design interessante.

Se o estabelecimento possuir um pé direito alto (que é a altura do piso até o teto), podemos trabalhar com o rebaixo do forro de gesso, a fim de embutir a iluminação e criar efeitos interessantes. Se existir alguma limitação que inviabilize a utilização de um forro de gesso, coloque luminárias de sobrepor com modelos com vidro jateado.

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun | 17

Espaço Físico

Nas bancadas (consoles) de cabeleireiros, utilize arandelas entre os

espelhos ou acima deles. As arandelas dão um toque especial para o salão.

Podemos trabalhar com elas direcionando focos de luz para a parede, por exemplo, valorizando algum detalhe interessante ou como apoio para a bancada de cabeleireiro, auxiliando o trabalho do profissional. Área de manicures

Nesse ambiente, aposte em uma iluminação mais clara. Vale a pena prio-

rizar a qualidade funcional para o desenvolvimento do trabalho profissional. Área de lavatórios de cabelos

O excesso de iluminação pode prejudicar. O lavatório deve ser projetado

para proporcionar conforto ao cliente. Utilize iluminação indireta para não causar desconforto para os olhos dos usuários. O espaço dos lavatórios nos salões se transformou nos últimos anos. Para o salão criar um diferencial no mercado, além de lavar e hidratar os cabelos, o local deve oferecer algo mais: um espaço de relaxamento, por exemplo. Alguns lavatórios até possuem recursos de massagens para os clientes e, com certeza, a iluminação deve ser diferenciada. Trabalhe com uma iluminação geral oferecendo a claridade necessária e, ao mesmo tempo, utilize em outros circuitos de iluminação indireta para criar cenários aconchegantes para os clientes, com mudança de cores gradativas no ambiente.

Nas salas para tratamentos de estética aposte também em algo diferen-

ciado como nos lavatórios.Nesse caso, podemos dividir a iluminação em circuitos que atendam funcionalidade e conforto.

Para a funcionalidade, devemos optar por uma iluminação bem clara e

precisa, a fim de que esteticista possa realizar seu trabalho com precisão. A

18 | Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Espaço Físico sala de estética pode ser utilizada como um espaço de massagem terapêutica e uma área de relaxamento de apoio à sala da noiva. Isso justifica a importância de utilização de dois tipos de iluminação na mesma sala, pois ela pode atender a funcionalidades diferentes, não deixando seu espaço ocioso. Use, portanto, como estética e sala de massagem e relaxamento.

Fachada

Opte por uma iluminação valorizando as linhas das fachadas. As prefeitu-

ras de cidades brasileiras possuem legislação própria em relação à comunicação visual. Em São Paulo, existe a Lei “Cidade Limpa”, que restringiu a utilização de luminosos com tamanhos desproporcionais para a fachada.

Tais legislações são importantes para despoluir visualmente a cidade,

possibilitando a criação de recursos na fachada e criando diferenciais para os clientes. Hoje, quando passamos à noite em alguns estabelecimento, notamos a utilização de iluminação com mistura de cores nas fachadas ou em árvores próximas. Pode ser uma ideia bem interessante que valoriza seu negócio.

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André Giannoni é arquiteto especializado em projetos de espaços de beleza, estética e saúde.

E-mail: andre@andregiannoni.com.br www.andregiannoni.com.br

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 19

Gestão de Pessoas

CONTRATAR OU NÃO uMA “ESTRELA” O que o empresário deve avaliar, quando for contratar qualquer profissional para o seu negócio, é o quanto essa contratação agregará de valor à sua lucratividade.

Por Rui Mendes

Q

uando se fala de uma “estrela”, normalmente, os donos de salões

pensam em algo pejorativo, pois se lembram daquele profissional que tem seu ego altamente inflado e a plena certeza de que o mundo gira ao seu redor. Já para a classe profissional, a “estrela” é aquele cabeleireiro bem-sucedido, com técnica aprimorada e formador de opinião. Onde ele está, lá estão os clientes bem-sucedidos e, acima de tudo, com dinheiro!

Normalmente, esse profissional exige condições especiais para trabalhar:

alto percentual sob seu faturamento, poucas obrigações e muito “estrelismo”.

20 | Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Gestão de Pessoas

Às vezes, inclusive, exige que seu nome esteja escrito na fachada do salão de beleza. Nesse caso, tal profissional deveria dar um enorme retorno ao negócio, tanto em termos de público, quanto em termos de rentabilidade e faturamento.

Porém, de fato, nem sempre é assim.

Normalmente, o egocentrismo de uma “estrela” cria uma ilusão para to-

dos aqueles investidores que não possuem conhecimento e vivência no ramo de beleza, o que, aliás, é muito comum.

A maioria daqueles que se aventura no ramo de salões de beleza, nem

sequer faz uma consulta ou pesquisa mercadológica orientada por profissionais

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 21

Gestão de Pessoas

especializados no negócio. Portanto, são empresários que não fazem a mínima ideia do que irão enfrentar em relação à tecnologia do setor, à competitividade, ao comportamento jurídico-legal com os profissionais a serem contratados etc.

Na verdade, são raros os proprietários de um salão de beleza que têm

sucesso no empreendimento. Em nossa consultoria, constatamos que uma grande parte desses investidores não somente perde o que investiu, como acaba endividando-se a tal ponto de ter de vender seu negócio por um preço irrisório. O que abre, sem dúvida, excelentes oportunidades para os verdadeiros empresários do ramo.

Aí, sim, se encontram as verdadeiras “estrelas” do negócio! São todos

aqueles empreendedores que, conhecendo ou não a técnica, fazem do salão de beleza uma real fonte de renda e lucro, além, é claro, de um prazer.

O que o empresário deve avaliar, quando for contratar qualquer profis-

sional para o seu negócio, é o quanto essa contratação agregará de valor à sua lucratividade. Atenção: estamos nos referindo ao lucro e não ao faturamento,

Pois, muitas vezes, um faturamento alto é totalmente corroído pelas re-

galias oferecidas à equipe de trabalho. E o empresário não vive de “estrelismo” e sim de lucro.

Nunca devemos focar somente o faturamento, mas também e, especial-

mente, o lucro líquido que será obtido. Existe uma regra básica que não se pode deixar de lado em nenhum negócio, seja ele qual for: NUNCA, mas NUNCA mesmo, deve-se deixar a receita da empresa concentrada em uma única fonte de ganho. No caso do salão de beleza, em um só cabeleireiro.

Se, ao contratar uma “estrela”, o empresário tiver um upgrade em seu

faturamento, certamente, será uma boa contratação. Porém, ainda assim, nos-

22 | Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun10

Gestão de Pessoas

sa sugestão é que ele, imediatamente, inicie um processo para que sua equipe aumente de modo geral o próprio faturamento. Se o salão de beleza faturar R$ 20.000,00 e tiver um profissional que fatura R$ 5.000,00, imediatamente deve pensar em como irá aumentar seu faturamento global para R$ 50.000,00, pois, desse modo, poderá criar um equilíbrio no percentual de participação de cada profissional, correndo menos riscos.

Muitos são os salões de beleza que caem na “armadilha da estrela”! Na

realidade, no mercado existem muitas “estrelas” que, de fato, merecem esse status, pois são profissionais que agregam faturamento ao salão de beleza, fazem a diferença em termos de técnica e talento, mantêm coesão na equipe e transformam seu trabalho em lucro individual e empresarial. Estas, sim, são as “Verdadeiras Estrelas” do mundo da beleza, que garantem a satisfação e a fidelidade dos clientes, tornando-se parceiros dos empresários que enveredam nesse ramo de negócios.

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Rui Mendes é consultor da Negócios e Beleza www.negociosebeleza.com.br

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun10 | 23

Carreira

CURSO SUPE ÁREA DE E

por que

De olho em um mercado promissor, algumas universidades vêm criando cursos superiores na área de estética, que ajudam o esteticista a desenvolver novas competências e habilidades para atender consumidores cada vez mais exigentes. Tais programas podem ser uma importante oportunidade para o profissional aumentar sua empregabilidade e obter melhores condições de trabalho.

Por Madalena Almeida

24 Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun10

Carreira

PERIOR NA ESTÉTICA

e fazer?

S

omente no Estado de São Paulo eles já somam mais de 40

mil, sem contar no restante do Brasil, onde os profissionais de estética vem ganhando espaço, despontando como uma carreira próspera e em plena ascensão. O fato é que com a consolidação do conceito de bem-estar no País, os esteticistas têm sido cada vez mais requisitados para atender pessoas mais conscientes e preocupados em cuidar da saúde.

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 25

Carreira

“Para ser competitivo, o profissional tem de se manter sempre atualizado em relação às novas tecnologias.“ Cristina Duarte Coordenadora do Curso de Estética da Anhembi-Morumbi

Para isso, esses profissionais precisam ter conhecimentos que envolvem

não somente as técnicas de aplicação dos vários procedimentos. Eles hoje integram equipes multidisciplinares e precisam também conhecer anatomia, fisiologia, reações químicas etc., a fim de realizar um trabalho seguro e eficiente para seus clientes.

Por outro lado, muitos profissionais dessa área ainda sofrem com baixos

salários, jornadas desgastantes, além de condições precárias de trabalho, tendo, muitas vezes, de dividir espaços reduzidos com outros colegas.

Enquanto aguardam a aprovação do projeto de lei pelo Congresso Nacio-

nal, que regulamentará a profissão, o caminho para os esteticistas é investir em sua qualificação, a fim de melhorar sua remuneração e se manter preparados para atender a uma demanda crescente da sociedade.

Hoje, além dos cursos técnicos, já existem universidades que oferecem

graduação nessa área com cursos reconhecidos pelo Ministério da Educação.

A proposta é ampliar os conhecimentos dos esteticistas de modo que eles possam desenvolver diferenciais competitivos e obter ascensão profissional. Em

26| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Carreira São Paulo, umas das instituições que oferecem curso superior nessa área é a Universidade Anhembi-Morumbi. Em 2001, a instituição criou a Escola de Saúde e Beleza, a primeira na categoria do universo das Instituições de Ensino Superior (IES), e lançou o primeiro curso superior em Estética e Cosmetologia.

Hoje, a universidade oferece os programas: Graduação em Estética, Graduação Tecnológica em Podologia, Curso Superior de Formação Específica em Visagismo e Terapia Capilar e Graduação Tecnológica em Maquiagem Profissional.

Segundo a professora Cristina Duarte, coordenadora do curso de Estética

da Universidade Anhembi-Morumbi, o crescimento desse mercado e a grande procura por palestras e seminários nas áreas de estética e cosmetologia foram as razões que levaram a instituição a criar uma programa específico para formação superior de profissionais de estética.

Atualmente, o curso de Graduação em Estética tem matriculados 620

alunos. Com a formação da primeira turma de bacharelado em estética, no final de 2010, a instituição formará também os 100 primeiros bacharéis do País nessa área.

O objetivo dos programas é oferecer aos profissionais a possibilidade

de desenvolvimento de novas competências e habilidades, contribuindo para facilitar a busca do reconhecimento da profissão no País.

Na visão da coordenadora, apesar da falta de regulamentação, a carreira

de esteticista é bastante promissora. Daí a importância de formar um profissional consciente de sua função e responsabilidades. “Para ser competitivo, o profissional tem de se manter sempre atualizado em relação às novas tecnologias. A área de atuação dos profissionais de estética varia entre os diversos segmentos – clínicas de estética, salões de beleza, clínicas médicas, empresas de cosméticos, entre outros –, e a grande dificuldade é ainda o sistema de remuneração de grande parte dos estabelecimentos. Os cursos pretendem formar

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 27

Carreira

“Os clientes também valorizam o profissional que possui diploma, pois passa mais confiança, uma vez que esse esteticista se preocupou em aumentar seus conhecimentos para melhor atendê-los.“ Ananda Rabelo Graduada em Estética

profissionais capazes de assumir suas funções legal e integralmente, impondose como membro qualificado e competente dentro de uma equipe multidisciplinar de saúde e beleza”, destaca Cristina.

Formação em três anos

O aluno que ingressar no curso da Universidade Anhembi-Morumbi tem

sua formação concluída em três anos. O currículo do curso de Graduação em Estética está agrupado em blocos de conhecimentos e os conteúdos são totalmente integrados, contando com disciplinas de Histologia, Citologia; Anatomia, Microbiologia, Parasitologia, Dermatologia e Nutrição. “Os conteúdos dessas disciplinas visam oferecer à fundamentação biológica necessária para a formação de um profissional da área de saúde, capaz de reconhecer os mecanismos de formação da vida, seu desenvolvimento e estrutura morfológica, os mecanismos imunológicos de defesa, os princípios farmacológicos e suas intera-

28| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Carreira ções com o ser humano, além de outras bases que proporcionam relacionar criteriosamente os mecanismos que regulam a saúde e a doença. Contam também com disciplinas de Gestão em Beleza e Marketing em Serviços de Beleza, com foco no empreendedorismo”, ressalta a coordenadora.

A formação também contempla o desenvolvimento de habilidades práti-

cas, com disciplinas que abordam Cosmetologia; Terapia Estética I; Cosmetologia Avançada, Terapia Estética II; Estética Facial, Expressão Corporal, Nutrição em Estética, Cosmetologia Demonstrativa, Estética Corporal, Estética e Bem-Estar, Dermopigmentação, Estética em Medicina e Cirurgia e Estágio Supervisionado. “É neste campo que o aluno aprende como lidar com os procedimentos específicos, inovadores e de alta tecnologia, que se encontram em evidência no mercado de saúde e beleza”, explica Cristina.

Segundo ela, o perfil dos alunos que procuram os cursos de estética tam-

bém vem mudando. A coordenadora revelou que até 2002, a sala de aula era formada, em sua maioria, por profissionais atuantes na área de estética, que buscavam aprimoramento com o nível superior. Nos últimos anos, em levantamentos estatísticos realizados pela instituição, observou-se que 85% do público são jovens de 18 a 24 anos. Mas sem perder a característica do público já atuante na área.

Com a palavra, os esteticistas

Mas até que ponto um curso superior pode ajudar a aumentar a em-

pregabilidade do profissional, melhorando a remuneração e permitindo novas oportunidades de trabalho? O fato é que, seja qual for a carreira, quanto mais conhecimentos, mais preparados os profissionais estarão para enfrentar desa-

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 29

Carreira

“Temos dificuldades para encontrar e contratar profissionais qualificados. O profissional que investe em sua formação, sem dúvida, consegue melhorar sua remuneração.”

Ana Cristina Soares Proprietária Clínica Crislú

fios e se adaptar as várias transformações da profissão.

A verdade é que, hoje, além dos empregadores, os clientes também ten-

dem a valorizar profissionais com diploma superior. Com isso, não basta mais somente a experiência. O profissional terá de aliar as duas coisas.

Ananda Rabelo, que atua há um ano e meio na área de estética, garante

que a obtenção do diploma superior permitiu-lhe não só ganhar novos conhecimentos, como também trouxe maior reconhecimento e melhor remuneração.

“Eu já trabalhava no setor enquanto estudava, mas os contatos que consegui depois de ter concluído a faculdade não se paga. Se eu precisasse procurar emprego na época seria muito fácil de conseguir uma boa colocação”, avalia.

Ananda se formou em estética no final do ano passado, na UNIPAR – Uni-

versidade Paranaense de Cascavel (PR), curso que tem também três anos de duração. Atualmente, é pós-graduanda em Dermoestética. Para ela, o diploma é algo a mais para o profissional, que pode contar muito, especialmente quando a profissão estiver regulamentada.

“Todas as formas de se buscar uma especialização dentro da estética é

válida. Os clientes também valorizam o profissional que possui diploma, pois

30| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Carreira passa mais confiança, uma vez que esse esteticista se preocupou em aumentar seus conhecimentos para melhor atendê-los. A estética muda a cada dia. Quem tem mais estudo sai na frente. Hoje, o profissional é proibido de realizar muitos procedimentos por não haver regulamentação e um conselho. Por isso, temos de nos especializar da melhor forma, no sentido de contribuir para o reconhecimento da profissão”, Ananda.

Na faculdade, Ananda estou disciplinas básicas, como biologia, química,

anatomia, nutrição, física, além de outras matérias específicas como estética corporal e facial, administração, bioética, dermatologia, cosmetologia, capilar, psicologia e terapias alternativas. Segundo ela, a parte prática também foi contemplada por meio de estágios supervisionados.

Para a esteticista, os cursos de formação técnica preparam o profission-

al para atuar em um mercado extremamente competitivo, especialmente no que diz respeito à parte prática. Porém, ainda deixam a desejar em termos de embasamento teórico. “A diferença do curso superior é que aprendemos a origem de cada técnica com as aulas teóricas para depois usá-las com mais conhecimento. Temos ainda a vantagem de poder fazer pós-graduação como qualquer outro curso. Contamos com estudos de casos e revisão de literaturas.

O mercado valoriza quem ele percebe que entende mais. É, na verdade, uma junção de conhecimento e experiência, porque o diploma sozinho também não garante empregabilidade”, observa Ananda.

Carolina Cerella Del Negro, Cosmetologa, graduada em cosmetologia e

estética pela Universidade Paulista, também acredita que o curso superior é extremamente importante para o profissional buscar oportunidades de trabalho que lhe tragam melhores remuneração e condições de trabalho. “O mercado de trabalho para um profissional de estética está em constante crescimento. O mercado dita, hoje, que a saúde e a beleza são fundamentais para o bem-estar Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 31

Carreira pessoal, e, portanto, cada vez mais, as pessoas procuram se tratar com esses especialistas. Além disso, o consumidor exige ser tratado por quem entenda do assunto profissionalmente”, analisa.

Atualmente, Carolina não atua na área, mas explica que o curso superior

transmite conhecimentos científicos e anatômicos, permitindo que o profissional possa se especializar em diferentes segmentos. “Uma esteticista deve ter plena consciência da importância que tem para seus pacientes, já que a beleza, para muitos, é sinal de bem-estar. Por isso, antes de qualquer coisa, é necessário que o profissional amplie seus conhecimentos”, opina.

Experiência x conhecimento

Mas não são somente os clientes que valorizam e buscam profissionais

que possuem uma boa formação acadêmica na área de estética. Muitas clínicas e centros de estética também preferem contratar esteticistas que conseguem aliar experiência e conhecimento científico.

“Acredito que uma boa formação acadêmica ajuda muito um profissional a desenvolver diversas habilidades

“Uma esteticista deve ter plena consciência

importantes. Mas, o diploma soz-

da importância que tem para seus pacien-

inho não garante o sucesso. Já me

tes, já que a beleza, para muitos, é sinal

deparei com muitos massagistas e

de bem-estar. Por isso, antes de qualquer

esteticistas com um excelente cur-

coisa, é necessário que o profissional

rículo, cheios de formação, porém,

amplie seus conhecimentos”

eram profissionais medianos, comparados a outros que sequer tin-

Carolina Del Negro

ham uma formação superior. Não

Graduada em Estética e Cosmetologia

estou dizendo que estudar e se ca-

32| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Carreira pacitar não é relevante. É muito importante! Só quero ressaltar que a formação acadêmica por si só não pode garantir o sucesso profissional”, explica Ana Cristina Soares, esteticista e proprietária da Clínica Crislú, em São Paulo.

Segundo ela, todos os profissionais que trabalham em sua clínica são

técnicos ou possuem graduação superior, estando aptos para exercer as funções. “Ao longo de 23 anos de atividades da clínica, notamos que a simpatia, o carisma, o conhecimento e a experiência são aspectos que definem um bom profissional. Em várias situações, percebemos que as clientes também aceitam bem profissionais que não têm curso superior, desde que possuam conhecimentos e experiência para realizar os diversos procedimentos com segurança para o cliente”, acrescenta.

Na opinião da empresária, o mercado de estética é muito promissor,

mas, requer muita disciplina e responsabilidade. “Por isso, qualquer forma de aprimoramento é importante, sejam cursos técnicos ou graduação superior.

Até porque temos dificuldades para encontrar e contratar profissionais qualificados. O profissional que investe em sua formação, sem dúvida, consegue melhorar sua remuneração. Mas também precisa desenvolver outras competências, que são muito importantes”, analisa.

Na verdade, o curso superior no segmento de estética, assim como em

qualquer outra área, traz maior valorização profissional e abre oportunidades de trabalho. Entretanto, essas conquistas serão ainda mais efetivas quando a categoria obtiver a regulamentação da profissão. Enquanto isso, os profissionais que quiserem sair na frente devem investir em seu aprimoramento contínuo e, por que não, se planejar para frequentar os bancos das universidades.

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Gestão de Negócios

GESTÃO EM CLÍNICAS DE ESTÉTICA Sua empresa precisa identificar os segmentos de mercado específicos que você deseja conquistar. Analisar o potencial do mercado onde será iniciado seu negócio é fundamental.

Por Ana Cristina Soares

Mercado

Os centros de estética multiplicam-se a cada dia, sobretudo, nas grandes

capitais. Conhecer e caracterizar quem são seus futuros clientes, o que eles compram e por que eles compram, como são feitas as compras, quando eles compram e suas tendências de compra é algo essencial ao sucesso de seu negócio.

34| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Gestão de Negócios

A maioria das empresas bem-sucedidas está constantemente em mudan-

ças, oferecendo oportunidades e apresentando ameaças. Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores e o ambiente macroeconômico é algo muito importante, no sentido de revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro em seu futuro negócio e uma análise do próprio mercado em que você vai entrar, é um instrumento estratégico para seus objetivos.

Sua empresa precisa identificar os segmentos de mercado específicos

que você deseja conquistar. Analisar o potencial do mercado onde será iniciado seu negócio é fundamental. Nessa análise, pode-se verificar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores etc.

Com o ingresso do público masculino e da melhor idade no mercado de

beleza, a tendência é que haja aumento continuado na procura por esses serviços.

Estrutura

A escolha de um ponto comercial é essencial. Deverá ser considerado o

que tiver melhor acesso de clientes, visibilidade e proximidade com o públicoalvo. O espaço necessário dependerá da capacidade de investimento em equipamentos. Alguns deles exigem salas próprias e instalações especiais. As partes hidráulica e elétrica, inclusive averiguando-se a capacidade elétrica do local, deverão ser investigadas com o máximo cuidado.

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 35

Gestão de Negócios

Pessoal

Todas as pessoas que trabalham com você devem ter algumas caracte-

rísticas para saber atender bem, tais como a habilidade em ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientação dos clientes, boa vontade, persistência e paciência, além de saberem negociar, possuírem equilíbrio emocional, saberem identificar as necessidades dos clientes, terem iniciativa, agilidade e presteza no atendimento e serem capazes de identificar o perfil do usuário etc. Tais características podem ser adquiridas por meio de treinamentos, o que deve ocorrer periodicamente para você e seus funcionários.

Estratégia de Marketing

As estratégias de marketing são os meios e metas que o empreendi-

mento deverá utilizar para alcançar seus objetivos. As estratégias, em geral, se referem ao mix de marketing – produto, preço, praça e comunicação (propaganda). O empreendimento poderá adotar estratégias específicas, atuando sobre o composto de marketing, de forma a possuir vantagens competitivas em relação aos concorrentes.

Aspectos Legais

A aplicação de produtos de finalidade terapêutica, bem como, o comér-

cio de cosméticos e produtos similares estão sujeitos à legislação da vigilância sanitária. É ponto-chave para o sucesso procurar sempre oferecer o melhor, fidelizando sua clientela e ganhando a cada dia mais clientes e amigos. Dessa

36| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Gestão de Negócios

forma, o empreendedor deve buscar, junto aos órgãos competentes, federais e estaduais, a legislação que regula o segmento.

Considerações finais

Cada ser humano possui uma beleza física e psíquica original e particular.

Aprenda diariamente a ter um caso de amor com a pessoa bela que você é; desenvolva um romance com a sua própria história.

Nossas equipes devem estar plenamente integradas nesse compromisso

de proporcionar um atendimento eficiente, valorizando, em cada ato, o aspecto humano desse relacionamento.

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Ana Cristina Soares é Empresária com formação em Administração. Atualmente, é Responsável pela Crislú Estética. Participou de vários cursos na área e, hoje, conta com duas unidades de sua clínica e uma equipe composta por 32 profissionais. contato@crislu.com.br www.crislu.com.br

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun10 | 37

Visão e Inovação

GERAÇÃO DE VALOR EM SERVIÇOS DE BELEZA E ESTÉTICA Descobrir o que gera VALOR PERCEBIDO pelo cliente – eis um dos principais segredos para obter sucesso nos negócios.

Por Marcio Monson

C

onhecer profundamente seus clientes e compreender quais são suas

expectativas e o que ele valoriza nesse tipo de serviço é o primeiro passo para garantir sua satisfação.

A questão é simples assim: se não conheço meu cliente, não sei o que ele

busca, seus gostos e preferências, como irei oferecer serviços adequados?

De acordo com o perfil da clientela, suas prioridades e valores podem

variar bastante. O sutil linear entre o fracasso e o sucesso na prestação de serviços!

38| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Visão e Inovação

Algumas clientes entram no salão de beleza para fazer as unhas e uma

escova no cabelo o mais rápido possível, pois dispõem de pouco tempo em sua agitada vida de executiva. Em outros casos, a velocidade dos serviços não será a principal medida de satisfação, pois se aquela mulher tirou uma folga de sua rotina de mãe e esposa para passar a tarde inteira no salão de beleza, o que realmente lhe importa é o conforto da poltrona, o ambiente aconchegante, uma boa conversa e serviços adicionais disponíveis.

Assim, ao oferecer à atarefada executiva um ambiente Zen, e para a es-

posa de folga um atendimento Express, o resultado em termos de satisfação será um fracasso (mesmo que tecnicamente a qualidade dos serviços seja impecável).

Por isso, é muito importante personalizar o atendimento, conhecendo

melhor as preferências de seus clientes, no sentido de oferecer um pacote de serviços que melhor se adapte à suas necessidades e desejos.

Dessa forma, aos poucos, aprende-se a entender qual o real valor per-

cebido pelos clientes. Muitas vezes, em nosso entendimento, estamos oferecendo o que há de melhor para nossa clientela, mas a sua percepção pode ser diferente da nossa. O que ele valoriza e procura pode ser o inverso do que oferecemos. Por isso, vemos, muitas vezes, excelentes salões e centros de estéticas serem montados com o que há de melhor em estrutura, equipe e equipamentos, mas em pouco tempo fecharem as portas.

Valor percebido pelo cliente!

Em prestação de serviços, o valor percebido pelo cliente é elemento es-

tratégico para o sucesso, e seu conceito pode ser facilmente entendido pelo bom e velho “custo/benefício”. Se a qualidade percebida pelo cliente é bem Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 39

Visão e Inovação

superior ao custo relativo (dinheiro, tempo etc.) para adquirir o produto ou serviço, temos um alto valor percebido.

Já se o custo relativo for muito alto (local de difícil acesso, pagamento

somente em dinheiro, muita espera para ser atendido etc.) e na percepção do cliente a qualidade desse serviço não for compatível com o esforço para obtêlo, a percepção de valor será baixa.

A figura abaixo exemplifica essa “balança do valor percebido”:

Qualidade Percebida

Custo Relativo

VALOR PERCEBIDO

Assim, verificamos que é possível aumentar o valor percebido sem de-

sembolsar fortunas em estrutura e novos equipamentos ou espremer sua margem de lucro baixando os preços. Basta elevar a qualidade percebida! Ou seja, aumentar ou facilitar a percepção dos clientes em relação à qualidade de seus produtos e serviços.

Como elevar a qualidade percebida pelo cliente?

As maneiras mais rápidas e baratas de se fazer isso são (1) comunicar

de forma mais eficiente as qualidades do que você vende, ou (2) incluir outros benefícios e vantagens nos serviços oferecidos.

40| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Visão e Inovação

A primeira estratégia sugere que você venda melhor seu peixe! É sim-

plesmente apresentar de forma mais clara e explorar melhor o que você tem de bom para oferecer ao cliente.

A segunda sugestão é criar diferenciais na prestação de serviços que pos-

sam surpreender positivamente os clientes e aumentar sua satisfação. Falamos daqueles pequenos “mimos” que custam muito pouco (ou nada) e agregam um enorme valor ao serviço.

Uma rápida massagem capilar no próprio lavatório do salão, a aplica-

ção de creme hidratante nas mãos em paralelo ao tratamento facial ou uma pequena decoração artística em uma das unhas.

Essas singelas ações ajudam a enriquecer a experiência do cliente duran-

te sua permanência no estabelecimento e, muitas vezes, torná-la inesquecível.

Entre na comunidade da revista Estética & Negócios no Ning e conte-nos mais sobre suas experiências a respeito do aumento do valor percebido pelo cliente.

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Márcio Monson é Administrador de empresas, com MBA em Gestão de Negócios e empresário do segmento há 13 anos. Realiza assessoria e consultoria especializada em gestão empreendedora e inovação. visaoeinovacao@marciomonson.com Site: www.marciomonson.com

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 41

Marketing

QUANDO A PROPAGANDA VALE A PENA A propaganda só se torna eficiente quando inserida corretamente em um plano de marketing, que englobe todas as fases de vida de uma empresa.

Por Eduardo Fleming

E

m uma grande quantidade de empresas, ocorre uma desproporcio-

nalidade entre o grande valor gasto em propaganda e o pequeno retorno que esse investimento gera para esses anunciantes. São inúmeras as constatações que aparecem no dia a dia sobre gastos completamente desnecessários em propaganda, ou como o anunciante se deixou seduzir pela lábia do vendedor, ou como esse dinheiro seria melhor empregado de outra forma dentro da empresa.

Todas essas afirmações são completamente fundamentadas, e, real-

mente, pouco se tem a fazer para consolar os empresários e/ou gerentes que gastaram à toa em propaganda. Entretanto, paradoxalmente, vou afirmar que tais gastos desnecessários ocorrem, pois o empresário não quis, ou achou desnecessário, gastar um tanto a mais para fazer um plano de marketing.

42 | Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun10

Marketing

Então quer dizer que gastar R$ 1.000,00 em panfletos e sua distribuição

em um mês é jogar dinheiro fora, e utilizar R$ 3.000,00 por mês é empregar bem o dinheiro em propaganda. SIM, ESTÁ CORRETO!

O grande problema com os gastos em propaganda está relacionado com

os seguintes itens: 1- Falta de objetivo específico a ser atingido; 2- Falta de ações coordenadas para atingir o objetivo; 3- Falta de aplicação dos recursos de forma contínua; 4- Falta de medição do retorno sobre as ações empreendidas.

Portanto, posso afirmar que a propaganda só se torna eficiente quando

inserida corretamente em um plano de marketing, que englobe todas as fases de vida de uma empresa. Um plano de marketing pode, no grosso modo, ser resumido em quatro fases. Para exemplificar, vou afirmar que o custo do plano de marketing é de aproximadamente R$ 40.000,00 anuais.

FASE DE PLANEJAMENTO – Compreende a pesquisa e análise de mercado (demanda x oferta), a especificação dos objetivos, a criação da marca e a determinação das ações a serem feitas e dos controles a serem implantados.

Compreende também a criação das peças de publicidade, tais como letreiros, banners, panfletos, slogans, gingles e brindes, que serão gastos nas próximas fases. Gasto estimado nessa fase: R$ 8.000,00.

FASE DE INSERÇÃO DE MERCADO – Compreende as ações necessárias para que a empresa e a marca se tornem conhecidas, portanto, é uma fase onde são gastos grandes valores de forma que no curto espaço de tempo, que compreende

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 43

Marketing da inauguração até os três meses seguintes, a empresa torne-se conhecida e notada. Cabem ações espalhafatosas, como outdoors, bandas de música, coquetéis, panfletos, faixas, letreiros, reclames em jornal, em rádio, ou até em televisão, ou combinação dessas ações. Gasto estimado nessa fase: R$ 8.000,00 no primeiro mês, R$ 4.000,00 no segundo e terceiro meses.

FASE DE CONQUISTA DE MERCADO – Compreende as ações necessárias para que a empresa, que já se tornou conhecida, consiga conquistar a fatia de mercado que ela deseja. Aqui, os gastos são mais comedidos e as ações são voltadas para manter o cliente e fazer com que eles tragam novos clientes. Anúncios em jornais, panfletos de balcão, e-mails, torpedos, cartas e brindes complementarão as ações dessa fase. É importante nesse período, que compreende do quarto ao 12º mês que a lembrança do salão seja mantida na memória dos clientes em todas as datas comemorativas, com promoções diferenciadas e com atitudes dos profissionais, que encantem os clientes como, por exemplo, um “parabéns para você” cantado por todos. Gasto estimado nessa fase: R$ 2.000,00 por mês.

Total gasto no primeiro ano: R$ 42.000,00. O retorno desse investimento

deve ser medido ao longo do ano nos seguintes números: total de clientes cadastrados, de clientes fidelizados (que vieram ao menos duas vezes ao salão) e o faturamento anual. A expectativa é que o orçamento em marketing e propaganda seja da ordem de 5% a 8% do faturamento total no primeiro ano.

FASE DE CONSOLIDAÇÃO – Compreende as ações para que o salão, após ter conquistado sua fatia de mercado, impeça a retomada do mercado pelos concorrentes e a entrada de novos concorrentes no mercado local onde ele atua.

A propaganda deve envolver parcerias com outras empresas, com os próprios

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Marketing clientes (mantendo-os fiéis) e propagandas locais de forma a definir um espaço na qual a empresa seja imbatível. Essa fase começa no segundo ano e tende a ser expansiva, inclusive, com conquista de novos territórios. O orçamento em marketing e propaganda deve estabilizar em 5% do faturamento bruto. Gasto estimado nessa fase: R$ 4.000,00 mensais.

Com isso, pode-se observar a diferença entre gastar R$ 1.000,00 e não

ter pouco, ou nenhum retorno da propaganda, e investir R$ 40.000,00 anuais para esse valor representar tão somente 5% do seu faturamento. Investir R$ 40.000,00 em propaganda significa faturar em torno de meio milhão de reais no ano.

Se pensarmos que uma empresa da área de beleza deixa entre 10% e

15% de lucro líquido, isso significa que o empresário estará tendo um lucro de 50 a 75 mil reais ao ano. Pense bem no seu próximo investimento.

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Eduardo Fleming é Consultor de Empresas e desenvolve consultoria especializada para salões de beleza e clínicas de estética.

E-mail: eduardo.fleming@gmail.com http://www.graces.com.br

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Internacional

talento para vencer em angola

Há um ano em Angola, Alcione Darian descobriu que Angola é um bom mercado para a atividade de estética. Porém, é preciso muita dedicação, profissionalismo e paixão pela profissão.

Por Madalena Almeida

46| Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10

Internacional

T

odos os anos, um número grande de profissionais deixa o Brasil em

busca de novas perspectivas de vida em outros países. Alguns acabam se frustrando, outros, porém, são bem-sucedidos e conseguem encontrar nessa experiência grandes oportunidades de sucesso profissional.

É o caso de Alcione Ventura Rodrigues Darian, esteticista que está há um

ano em Angola. Ela conta que foi para aquele país para acompanhar o marido, que havia sido transferido para uma empresa de lá.

Até então, Alcione, que trabalhava com estética desde os 20 anos no

Brasil e já havia realizado vários cursos de estética corporal e facial em Salvador (BA), não pensava em atuar nessa área em um país tão distante. A esteticista diz que a mudança de vida foi muito difícil por se tratar de uma nação muito diferente do Brasil.

“Tudo aqui está em fase de desenvolvimento. As ruas não têm pavimen-

tação e existe muita sujeira nas vias. Mas agora que voltei a trabalhar, me senti muito melhor, pois estou conhecendo uma Angola diferente. As pessoas que tenho conhecido são, na maioria, empresárias, gerentes de banco ou executivas de grandes empresas, viajadas e que gostam de se cuidar. As próprias clientes buscam serviços de qualidade nessa área e reclamam da falta de profissionalismo em relação aos estabelecimentos que atuam nesse segmento”, conta.

Atualmente, Alcione mora em Luanda, no Cruzeiro, um bairro próximo

às Embaixadas, que oferece segurança, permitindo que ela possa ir a pé para o trabalho, uma vez que utilizar o carro não é aconselhável, pois o trânsito local é um caos permanente. Quando deixou o Brasil, ela estava morando em Niterói (RJ).

Atualmente, a esteticista trabalha em uma clínica conceituada que ocupa

dois andares. No primeiro, há um salão, e, no segundo, a parte de estética.

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun10 | 47

Foto:ImagePlus

Internacional

Luanda - Angola

No dia a dia, a esteticista atua no pós-operatório em clientes que passaram por cirurgias plásticas. Geralmente, lipoaspiração, abdominoplastias, mamas lifting etc.

Além disso, Alcione também realiza limpezas de pele, tratamentos de

acne e manchas, drenagem linfática manual facial e corporal, e de redução de medidas, termoterapia, crioterapia, endermoterapia, ultra-som, corrente russa, massagens relaxante, modeladora, peeling dermoabrasivo etc.

O dia de trabalho de Alcione começa bem cedo. Às 7 horas, ela inicia o

expediente, que se prolonga até às 19h00, e, muitas vezes, até se estende por mais tempo. Em média, ela atende seis clientes por dia com hora marcada. “A rotina é muito corrida. Tiro apenas 20 minutos para o almoço, pois sempre tenho clientes nesta hora. Um problema aqui é que os angolanos faltam e não avisam. Mas dou sorte, porque os que faltam acabam voltando e remarcando.

Geralmente, fecho muitos tratamentos personalizados com dez ou até

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Internacional mesmo 20 sessões. Em um dia, chego a realizar quatro limpezas de pele e três tratamentos para redução, em média. Também sou terapeuta natural, mas, no momento, não consigo exercer essa atividade por falta de tempo”, revela.

Mercado em crescimento

Quanto ao mercado de trabalho, Alcione diz que as oportunidades estão

começando a surgir para os profissionais da área de estética. “Depois da guerra civil vieram muitos brasileiros trabalhar por aqui. Hoje, os grandes salões não enfrentam concorrência, mesmo sem praticar o marketing como deveriam. A maioria dos estabelecimentos utiliza produtos de farmácia, até porque é muito difícil encontrar fornecedor de produtos profissionais. Eu, por exemplo, só conheço dois confiáveis. Um deles, por sinal, é uma brasileira que representa uma linha brasileira e outra francesa, muito boa, mas também muito cara. E sempre temos de comprar a mais, porque a importação demora, sem contar que nem sempre a encomenda chega com os produtos que solicitamos”, relata.

A remuneração também é atrativa, mas depende muito da negociação

que se faz com o contratante. Alcione, por exemplo, trabalha em parceria. Dos atendimentos que realiza, ela tira a sua comissão. Com esse sistema, consegue planejar seus próprios horários. Em Angola, a base para negociação é o dólar. De acordo com ela, uma limpeza de pele, por exemplo, custa 80 USD e o tratamento com drenagem linfática manual com dez sessões 506 USD. O custo de vida é também altíssimo, segundo Alcione, tanto em termos de moradia quanto alimentação.

Uma peculiaridade daquele país é que, diferentemente do Brasil, os an-

golanos não têm o hábito de usar filtro solar, comportamento que Alcione tem conseguido mudar em seus clientes desde que começou a trabalhar naquele

Estética & Negócios- edição n• 03 - Mai/Jun 10 | 49

Internacional mercado. “É uma luta aqui convencê-los de que é importante o uso do produto, mesmo para peles negras. Sempre que realizo uma limpeza de pele, recomendo os produtos de home care e especifico bem a obrigatoriedade da aplicação do filtro solar todos os dias. Até porque o sol de Angola é ainda mais intenso do que no Brasil e as clientes são 90% negras, com problemas de manchas e acne”, ressalta.

Alcione, que começou a trabalhar como esteticista em Angola incenti-

vada por uma brasileira, a quem ela conheceu naquele país e que já fazia carreira nessa área, acredita que vale a pena tentar novas oportunidades profissionais, mesmo que elas sejam no exterior.

“Angola está crescendo muito, o que traz boas perspectivas. Por outro

lado, temos um problema muito grande com a política de imigração. O país somente prorroga o visto por duas ou três vezes, podendo permanecer por aqui por apenas três anos. Para quem pensa em tentar carreira sozinho, não aconselho, pois o custo de vida é caríssimo, sem contar que eles estão evitando a contratação de estrangeiros para garantir mais empregos para os angolanos”, descreve.

Para o futuro, Alcione pretende se aprimorar o máximo possível nessa

área. “Não me arrependo de ter mudado para Angola. É muito gratificante quando um cliente faz um tratamento, fica satisfeito com o resultado e volta.

Mas sei que tenho um longo caminho pela frente. Quero voltar a me reciclar, pois o mercado muda muito e temos sempre de apresentar novidades. Entretanto, o sucesso profissional, seja onde for, depende de muita dedicação, estudo e, principalmente, paixão pelo que se faz”, finaliza Alcione.

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