„JA“ zu Ethnobanking B2B Diversity Day 2011
Ethnobanking
Was ist Ethnomarketing? Die 3 W-Fragen
1
Was ist Ethnomarketing?
2
Warum sollte man Ethnomarketing betreiben?
3
Wie funktioniert (erfolgreiches) Ethnomarketing?
B2B Diversity Day 2011
Ethnobanking
Was ist Ethnomarketing?
Ethnobanking
Definition
„Ethnomarketing ist eine Marketingstrategie, die gezielt ethnische Gruppen in den Fokus stellt und damit die Anbahnung von Wirtschaftsbeziehungen fördert.“
B2B Diversity Day 2011
Was ist Ethnomarketing? 1,6 Mio. Menschen mit Migrationshintergrund
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Ethnobanking
Was ist Ethnomarketing?
Ethnobanking
Bevölkerung nach Migrationshintergrund Die zwei „Großen“
18 30
740.000 Menschen aus dem ehemaligen Jugoslawien entspricht 9% der Gesamtbevölkerung
19 13 21 Ehem. Jugoslawien Türkei EU-Staaten vor 2004 (14) EU-Beitrittsstaaten 2004/2007 (12) Sonstige Staaten
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300.000 Menschen aus der Türkei entspricht der Einwohnerzahl von Graz
Quelle: Statistik Austria
Was ist Ethnomarketing? 20 Milliarden Euro Kaufkraft
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Ethnobanking
Warum Ethnomarketing?
Ethnobanking
Die 3 W-Fragen
1
Was ist Ethnomarketing?
2
Warum sollte man Ethnomarketing betreiben?
3
Wie funktioniert (erfolgreiches) Ethnomarketing?
B2B Diversity Day 2011
Warum Ethnomarketing?
Ethnobanking
6 gute Gründe für Ethnomarketing
Große Zielgruppe
Platz in der Gesellschaft
Markentreue
rd. 1,6 Mio. Menschen mit Migrationshintegrund
MigrantInnen verlangen nach Anerkennung und Respekt
Der Konsum von Markenartikel spielt eine wichtige Rolle
Sie wollen explizit angesprochen werden
Statussymbol als Zeichen es in der neuen Heimat „geschafft“ zu haben
Jüngere Zielgruppe
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Warum Ethnomarketing?
Ethnobanking
6 gute Gründe für Ethnomarketing
Multiplikationseffekt
First mover advantage
Kosteneffizienz
Überdurchschnittlich hohe Weiterempfehlungsbereitschaft
Startvorteil als erster innerhalb der Zielgruppe
Kaum Streuverluste durch präzise Erreichbarkeit
Marktführerschafft innerhalb der Nische
Geomarketing
Funktioniert in beide Richtungen
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Pilottests in kleineren Zielgruppen
Ethnomarketing
Ethnobanking
Die 3 W-Fragen
1
Was ist Ethnomarketing?
2
Warum sollte man Ethnomarketing betreiben?
3
Wie funktioniert (erfolgreiches) Ethnomarketing?
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Wie funktioniert Ethnomarketing?
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4 Schritte zur erfolgreichen Umsetzung Marktforschung Produkte u Dienstleistungen Marke & Kommunikation Zielgruppe & Märkte Umwelt
Vertrieb & Service Werbemittel PR & Media Event & Sponsoring Kooperationen
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Ziele & Visionen Projekt- & Zeitplanung Grundsatzentscheidungen Milestones Lernerfolge
Information Weiterbildung Coachingeinheiten Sensibilisierungsmaßnahmen Austauschmöglichkeiten
Ethnobanking
Ethnobanking
Offensive der Raiffeisen Landesbank NĂ–-Wien
Fallbeispiel Ethnobanking
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Pilotphase
Ethnobanking
jede 5te Filiale ist eine „Ethno-Filiale“
Favoritenstraße, 1100 Wien Kardinal-Rauscher-Platz, 1150 Wien
Taborstr., 1020 Wien Meidlinger Hauptstr., 1120 Wien Sechshauserstr., 1150 Wien Ottakringerstr., 1160 Wien Jörgerstr., 1170 Wien Klosterneuburgerstr. / Dresdnerstr., 1200 Wien
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Unser Weg Schritte zum Erfolg
1
Marktforschung
2
„JA“ zur strategischen Entscheidung
3
Interne Kommunikation
4
Externe Kommunikation
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Ethnobanking
Wien
Ethnobanking
EinwohnerInnen mit Migrationshintergrund Wien in Zahlen ca. 585.00 EinwohnerInnen Entspricht 35% der EinwohnerInnen
Den größten Anteil haben Ex-Yu mit 172.000 EinwohnerInnen Türkei mit 70.000 EinwohnerInnen
34% der MigrantInnen sind Muslime ca. 180.000 EinwohnerInnen Quelle: www.wien.gv.at & Statistik Austria
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KundInnentypologie Ergebnisse Desk research Bildungsniveau - durchschnittlich weniger gute Ausbildung - schwierigere Aufstiegschancen - geringere Verdienstmöglichkeiten
Jahreseinkommen - Einkommen muslimischer MigrantInnen ist durchschnittlich geringer
Sparquote - MigrantInnen sparen doppelt soviel wie ÖsterreicherInnen
Durchschnittsalter - Migrantische Wohnbevölkerung ist deutlich jünger
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Ethnobanking
KundInnenparlament
Ethnobanking
„Ethnische Strategien“ – 25. November 2008 Fragen an unsere KundInnen
Was erwarten KundInnen mit Migrationshintergrund von einer guten Beratung und Betreuung? Welche Bedürfnisse haben fremdsprachige KundInnen?
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Kundenparlament
Ethnobanking
Ergebnisse der Befragung KundInnen erwarten…
eine konstante Ansprechperson verständliche Informationen, Erklärungen und Beratungen Hilfestellung in Krisensituationen Bemühen um Lösungen Überrbückung von sprachlichen Barrieren
Bedürfniss nach…
kompetenten, muttersprachlichen BeraterInnen umfangreiche Informationen, Erklärungen und Empfehlungen in der Muttersprache Übersetzung wichtiger Dokumente Werbung in der Muttersprache Kulturverständnis der BeraterInnen
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Unser Weg Schritte zum Erfolg
1
Marktforschung
2
„JA“ zur strategischen Entscheidung
3
Interne Kommunikation
4
Externe Kommunikation
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Ethnobanking
JA zu Ethnobanking
Ethnobanking
Unterstützung durch das Top Management
Top Management
Führungsebene
MitarbeiterInnen am POS
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Vollste Unterstützung durch das Top Management Klare Ziele und Visionen verdeutlichen die Wichtigkeit der Vertriebsoffensive „Etnobanking“ Die BeraterInnen erhalten Schulungen und werden in Ihrer täglichen Arbeit unterstützt
Unser Weg Schritte zum Erfolg
1
Marktforschung
2
„JA“ zur strategischen Entscheidung
3
Interne Kommunikation
4
Externe Kommunikation
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Ethnobanking
Interne Kommunikation
Ethnobanking
Ausbildung & Entwicklung der MitarbeiterInnen
Sensibilisierung Workshops Interkulturelle Kompetenz
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Einzelcoachings der BeraterInnen
Erfahrungsaustausch Meetings f체r BeraterInnen
Individuelle Feedbackgespr채che
Erfahrungsaustausch Meeting auf der Management Ebene
Interne Kommunikation
Ethnobanking
Internes Marketing
Regelmäßige Artikel in der Mitarbeiterzeitschrift
Peer-Group-System (Filialen bilateral)
Eigene Rubrik mit Informationen im Intranet
Austauschmöglichkeiten
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Empfehlungen zwischen den MitarbeiterInnen
Kommunikation im Rahmen von Corporate Events Arbeitsgruppen
Interne Kommunikation Video „Ethnobanking“
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Unser Weg Schritte zum Erfolg
1
Marktforschung
2
„JA“ zur strategischen Entscheidung
3
Interne Kommunikation
4
Externe Kommunikation
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Ethnobanking
Externe Kommunikation Kommunikation am POS
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Ethnobanking
Externe Kommunikation Fremdsprachige Werbemittel
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Ethnobanking
Externe Kommunikation Kunden Incentive Events
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Ethnobanking
Externe Kommunikation
Ethnobanking
Sponsoring & Kooperationen Kultur & Sport Kooperationen Verein Atatürk Kulturverein Jedinstvo
Serbisches Kulturforum Integrationspreis Sport Medienkooperationen
Biber (Print) Kosmo (Print)
TGRT (TV) EcoMigra Magazin (Print, Messe) Sonstiges
Hochzeitshallen Raiffeisen Bausparkasse Raiffeisen Capital Management
B2B Diversity Day 2011
Kika/Leiner Gruppe T-Mobile / NÖM / sms.at Verein Wirtschaft für Integration
Externe Kommunikation Klassische Werbung
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Ethnobanking
Ethnobanking
Wir freuen uns auf Ihre Fragen?
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