Capacitação Curso de ITIL® FOUNDATION
Curso de ITIL® FOUNDATION
Boas práticas mundiais na governança de TI Cada vez mais, é reconhecido que a informação é o bem estratégico mais importante para as organizações. E o elo chave para a coleta, análise, produção e distribuição adequada das informações é a área de Tecnologia de Informação (TI) das empresas e a qualidade como os serviços desta área são entregues. Um dos grandes desafios para os gerentes das áreas de TI é trabalhar em parceria com as demais áreas de negócio da empresa para que juntos possam entregar um serviço que realmente agregue valor ao negócio da organização. Neste contexto entra o ITIL® – Information Tecnology Infrastructure Library, reconhecido internacionalmente como um dos melhores frameworks mundiais de práticas para a Governança de TI.
16 Horas
Objetivo Preparar os profissionais para que tenham conhecimento quanto aos fundamentos do framework disponibilizado pelo ITIL ® dentro do seguinte contexto: • Conhecer a terminologia, estrutura e conceitos básicos do ITIL®. • Compreender os princípios fundamentais das práticas de ITIL® para o gerenciamento de serviços. • Apresentar os principais conceitos e os processos de cada uma das etapas do ciclo de vida de serviços.
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Também é objetivo do curso prover informações para que o participante possa se preparar para a certificação ITIL Foundation.
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Programa de Formação Acelerada
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ITIL® é uma marca comercial registrada de AXELOS Limited
Curso de ITIL® FOUNDATION
Programa 1. Apresentação da ITIL® 2. Conceitos Gerais 3. O Ciclo de Vida de Serviços da ITIL ® • Estrutura do Ciclo de Vida • Estratégia do Serviço • Desenho do Serviço • Transição do Serviço • Operação do Serviço • Melhoria Continua do Serviço 4. Os Processos da Estratégia do Serviço • Gerenciamento de Portfólio de Serviço • Gerenciamento da Demanda • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio 5. Os Processos do Desenho do Serviço • Coordenação de Desenho • Gerenciamento de Catálogo de Serviço • Gerenciamento de Nível de Serviço • Gerenciamento da Disponibilidade • Gerenciamento da Capacidade • Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI • Gerenciamento de Segurança da Informação • Gerenciamento de Fornecedores
6. Os Processos da Transição do Serviço • Planejamento e Suporte da Transição • Gerenciamento da Mudança • Gerenciamento de Liberação e Implantação • Gerenciamento de Conhecimento • Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço 7. Os Processos da Operação do Serviço • Gerenciamento de Evento • Gerenciamento de Incidente • Cumprimento de Requisição • Gerenciamento de Problema • Gerenciamento de Acesso • A Função Central de Serviços • A Função Gerência Técnica • A Função Gerência de Operações de TI • A Função Gerência de Aplicações 8. Os Processos da Melhoria Continua do Serviço • Melhoria de Sete Etapas 9. Simulado de Exame de Certificação
Didática Apresentação de conteúdo com base na documentação proposta pelo OGC através de apostila e slides e a execução de exercícios e simulados de questões da prova de certificação para fixação dos conteúdos. “O ITIL é a abordagem à gestão dos serviços de TI mais aceita mundialmente. O ITIL oferece um conjunto de melhores práticas elaborado a partir de setores públicos e privados internacionalmente.”
Programa de Formação Acelerada
Joinville - SC
Curitiba - PR
S達o Paulo - SP
(47) 3802-7300
(41) 3015-1580
(11) 3774-4491