Capacitação Curso de Gestão de Processos com Modelagem BPMN
Curso de Gestão de Processos com Modelagem BPMN
A transformação dos negócios através da gestão de processos e da performance O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada e sistemática, que envolve práticas relacionadas aos processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização. BPM permite que uma organização alinhe seus processos à sua estratégia, conduzindo a um melhor desempenho, em todos os níveis, com foco no processo ponta-a-ponta e na geração de valor ao cliente.
24 Horas Objetivo Desenvolver conhecimento de forma abrangente e integrada, das práticas, princípios, modelos e estruturas necessárias para o gerenciamento dos processos de negócio, com a criação de uma cultura organizacional para a obtenção de resultados através de processos otimizados e da melhoria contínua. Aplicar ferramentas de modelagem e análise dos processos de negócio, com ênfase no monitoramento do desempenho dos processos, visando agregar maior valor, reduzir custos, diminuir o tempo de entrega, falhas, etc.
PDPC
PERFORMANCE DRIVEN PROCESS CHANGE
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Monitoramento e Controle
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Desempenho de Processos Comunicação e Endomarketing Suporte a decisão Auditorias Lições aprendidas Capacitação e suporte contínuo Coaching & Mentoring
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Diagnóstico da Situação
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3 Abordagens de melhoria de processos: Melhoria do processo (AS-IS TO-BE) Six Sigma Lean TQM Custeio baseado na atividade (ABC) Reengenharia
Entendimento do ambiente interno e externo Desenho da arquitetura de processos Avaliação do alinhamento estratégico Mapeamento de stakeholders Avaliação do portfólio de processos Avaliação de maturidade de processos Euax Best Practices Library® Modelos de mercado (OPM3, ITIL, COBIT, CMMI, PNQ) Change Roadmap
Transformação do Processo
Programa de Formação Acelerada
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2 Governança e Arquitetura Revisão do modelo de gestão O escritório de suporte a gestão (EPP) Definição de métodos, padrões e ferramentas Desempenho, ownership e accountability
Curso de Gestão de Processos com Modelagem BPMN
Programa 1. Conceitos Gerais • Princípios e conceitos de BPM • Trabalho ponta-a-ponta e o dono do processo • Bandeiras do BPM • Tipos de processo e tipos de atividade • 9 áreas de conhecimento BPM CBOK da ABPMP 2. Diagnóstico da Situação • Motivação de mudança e ambiente organizacional • Modelos de Referência e benchmarking • Diagnósticos • Arquitetura de processos • Análise da Cadeia de Valor (Porter) • Diagramas de contexto • Portfólio de Processos: Qualificação e priorização • Programa de mudanças e roadmap de transformação 3. Preparação • Governança de Processos • Metodologia de transformação – ciclo de vida e variações • Softwares (modelagem, colaboração, automação) • Padrões técnicos • Papéis e responsabilidades • Arquitetura de Processos • Revisão do modelo de gestão • Refinamento do portfólio de processos – priorização • Arquitetura organizacional 4. Modelagem de Processos em BPMN no Bizagi (Parte 1) • Navegação e funções diversas no Bizagi • Piscina principal e raias • Eventos de início e término • Tarefas e subprocessos • Fluxos de sequência • Gateways (decisores) básicos • Anotações e associações • Executores (papéis e entidades)
5. Transformação: Modelagem do AS-IS • Captura: Entrevistas, observação e brown-paper • Identificação da performance atual, painpoints, sistemas • Documentação do processo atual 6. Modelagem de Processos em BPMN no Bizagi (Parte 2) • Instância de processo e loops • Outras piscinas • Eventos e tipos (início, intermediário, término, anexos) • Fluxos de mensagem • Outros Gateways (decisores) • Tipos de tarefas • Depósitos e objetos de dados 7. Gestão da Performance • Importância da gestão da performance • Contextos da gestão de performance • Performance na arquitetura organizacional e modelo de gestão • Características de bons indicadores • Dashboards e Scorecards 8. Transformação: Desenho do TO-BE • Simulação no Bizagi (tempo e custo) • Análise, benchmarking, performance, padrões e modelos • SHOULD-BE x TO-BE • Automação do processo 9. Gestão de Mudanças • Euax Change Mandala • Requisitos para mudança • Fatores de planejamento • Ciclo de mudança: Estratégia, engajamento, liderança e resultado 10. Monitoramento e Controle dos Processos • Monitoramento da Performance • Auditoria dos processos e lições aprendidas • Melhoria contínua
Didática O curso provê conteúdo totalmente alinhado às melhores práticas mundiais de gestão de processos de negócios, adotando como referencial principal o Guia BPM CBOK® da ABPMP® (Association of Business Processos Management Professionals). O curso utiliza como referência a PDPC®, metodologia de transformação de processos orientada ao desempenho organizacional. O curso é conduzido com exercícios e estudos de caso, criando um ambiente prático e real para facilitar a compreensão e fixação dos conceitos teóricos. São realizados exercícios que vão desde a criação da cadeia de valor de uma organização e seu portfólio de processos até a modelagem (AS-IS e TO-BE) de um processo simples com uso dos elementos básicos do BPMN (Business Processos Modeling Notation). “Nada é menos produtivo do que tornar mais eficiente o que não deveria ser feito por nenhum de nós.” Peter Drucker
Programa de Formação Acelerada
Joinville - SC
Curitiba - PR
S達o Paulo - SP
(47) 3802-7300
(41) 3015-1580
(11) 3774-4491