EuroTaller News | Número 72

SUMARIO 03

EDITORIAL EuroTaller.com, a la medida del cliente.

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NOTICIAS BREVES Nuestras píldoras de actualidad en pocas palabras.

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EUROPREMIUM 2018 Los ´Expertos en cada cliente´ de EuroTaller reciben sus galardones.

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EUROTALLER LANZA EL II INFORME CUIDA EL MOTOR DE TU VIDA Las familias gastan más en cuidar su coche.

Pág. 9

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NORMATIVA WTLP Y EURO6C ¿Por qué son más caros los coches desde el mes septiembre?

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ADIL RAMI VALENCIA El campeón del Mundial de Fútbol que también fue mecánico.

Pág. 11

EUROTALLER THEODORA Sumamos más de 23.000 #kmsxsonrisas en el primer semestre de 2018.

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EXPERIENCIA DE CLIENTE EuroTaller estrena web y Centro

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Actualidad en la Red

de Atención al Cliente.

EDITORIAL

EuroTaller.com, a la medida del cliente Los automovilistas buscan taller en Internet. Cada vez más. Los estudios dicen que se asoman a Google, en menor medida a otros buscadores, para encontrar servicios muy concretos de mantenimiento y reparación que les permitan recuperar su movilidad al volante. O no perderla.

Sea porque tienen que “pasar la ITV”, sea porque les toca la “revisión de mantenimiento” o simplemente porque quieren “cambiar los neumáticos” del coche, ya son mayoría los conductores que teclean su necesidad de taller en Google, Yahoo o Bing antes de decidirse por uno en concreto. Es la forma más habitual de acabar en la página web de un taller. A menos, claro está, que lo hagas respondiendo a un anuncio, o pinchando en un link de una red social como Twitter o Facebook. En EuroTaller lo tenemos claro. Por eso invertimos muchos esfuerzos y recursos en maximizar el tráfico de internautas que buscan servicios de taller hacia nuestra web.

Pero, ¿qué ocurre cuando un automovilista llega a las páginas web del taller? ¿Cuáles son sus expectativas? ¿De qué forma las satisfacen esos “sites” de taller? Son algunas de las preguntas que nos hemos hecho en el marco de nuestra nueva estrategia “Experiencia de Cliente EuroTaller”. ¿El resultado? ¡Hay mucho por hacer! Cuantas más visitas se transformen en ventas, mejor. ¡Había que reinventarse Eurotaller.com!

Y lo hemos hecho. Con un diseño actual, y tecnología 100% responsive, la nueva web de EuroTaller hace aún más fácil al usuario encontrar todo aquello que pueda necesitar de su taller de confianza: desde localizar su EuroTaller más cercano, y contactar con él para solucionar cualquier duda, a obtener un presupuesto personalizado o concertar una cita previa.

La nueva EuroTaller es más intuitiva y visual para facilitar al cliente particular y corporativo el mantenimiento de su automóvil o flota. Para ello, su portada da acceso ahora a las principales funcionalidades de la web a través de grandes iconos, entre los que destaca la información de las últimas campañas promocionales en vigor, los compromisos EuroTaller o las ventajas de la Red para el mantenimiento de flotas. Como si de un asesor personal de servicio se tratase, la nueva web facilita el contacto con los EuroTalleres más cercanos, brindando al usuario la opción de acceder a presupuestos personalizados y la solicitud de cita previa.

Y todo ello informando de forma puntual de la actualidad de la Red y los consejos de mantenimiento y noticias de interés para el conductor que, como hasta ahora, contribuyen a dinamizar la actividad de la comunidad de amigos y usuarios de EuroTaller en Internet, especialmente activa a través de sus perfiles de Facebook y Twitter.

Carlos Calleja

Captura el Código QR y accede directamente a nuestra web

C/Retama 7, 9ª Planta 28045 - Madrid Tel: 91 541 77 54 / Fax: 91 541 79 14 eurotaller@eurotaller.com www.eurotaller.com

facebook.com/ ReddeTalleresEurotaller

twitter.com/Eurotaller

Director de EuroTaller

Actualidad en la Red

Equipamiento y sistemas Bosch Tecnología en la que confiar

Numerosos fabricantes confían en Bosch para equipar sus vehículos.

Ese principio de calidad es decisivo para talleres y conductores cuando necesitan piezas de mantenimiento.

Por eso, Bosch sigue siendo la marca de referencia en el sector.

Bosch Automóvil: tecnología y seguridad en movimiento

www.bosch-piezas-automovil.es

NOTICIAS BREVES

La fábrica de Bosch en Aranjuez, Madrid, celebra en 2018 su 50 aniversario. Con más de 500 empleados, produce termoplásticos, duroplásticos, filtros de combustión y piezas del sistema denoxtronic de Bosch para el tratamiento de los gases de escape.

Lumileds presenta tres nuevas lámparas LED profesionales para taller de la marca Philips (RCH5S, RCH25 y PJH1), todas ellas con una exclusiva función de atenuado para mayor comodidad al trabajar. Estas potentes luces también cuentan con una mayor resistencia al agua y a los impactos y están listas para las condiciones más exigentes de un taller de automoción.

Schaeffler mostró en Automechanika cómo la realidad aumentada y la digitalización van a transformar los talleres. Para ello realizó sustituciones en vivo de volantes bimasa (DMF) y cadenas de distribución en las que los mecánicos contaron con la asistencia de gafas de realidad aumentada para facilitar su trabajo. El E-Clutch, el estabilizador antivuelco electromagnético, su módulo de gestión térmica o el eje eléctrico fueron otros de los desarrollos Schaeffler protagonistas de su stand.

Los nuevos limpiaparabrisas patentados Valeo AquaBladeTM tienen la propiedad de proyectar directamente el líquido limpiaparabrisas desde las mismas escobillas y ya no desde las boquillas del capó.

Delphi Technologies eligió Automechanika Frankfurt para dar a conocer su nueva imagen y el renovado diseño del embalaje de sus productos para la posventa. Con el nuevo logotipo impreso, el embalaje mejorado forma parte de un extensivo proyecto de cambio de imagen. Gracias a un mejor diseño y materiales de calidad superior, se logra un embalaje más resistente capaz de proteger mejor su contenido, sin incrementar los materiales, el peso o el tamaño del paquete.

KYB Europe Aftermarket ha alcanzado los 4 millones de visualizaciones de vídeos de montaje de amortiguadores en su canal de YouTube, lanzado en 2013. Actualmente hay más de 100 vídeos, que incluyen más de 380 aplicaciones en vehículos.

“La media mensual de visualizaciones de vídeos es de más de 90.000, con una duración 195.000 minutos”, comentan desde la compañía. ¿El vídeo más visto?

El del montaje del amortiguador delantero del Peugeot 307, 308 y Citröen C4.

Actualidad en la Red

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EUROPREMIUM

Son los EuroPremium 2018, los mejores EuroTalleres de la Red

EuroTaller es la Red de Talleres de los clientes contentos. De los automovilistas plenamente satisfechos con el mantenimiento y reparación de sus vehículos. Para conseguirlo, la Red cuenta con unos elevados estándares de calidad que, año tras año, son evaluados en los EuroPremium, la herramienta con la que se viene a reconocer públicamente a los EuroTalleres que más y mejor se orientan a satisfacer y superar las necesidades y expectativas de quienes nos confían su automóvil. Nuestros EuroPremium 2018 son, sin duda, los auténticos expertos en clientes de EuroTaller.

P

ara elegir a los EuroPremium 2018, un doble jurado,

Por su parte, Carlos Calleja, director de EuroTaller, puso en

compuesto por periodistas del sector del automóvil

valor el compromiso social de la Red, materializado por la

y proveedores de EuroTaller, analizó con rigor las

iniciativa ‘Kilómetros por sonrisas’ que, junto a la Fundación

candidaturas presentadas por los miembros de la Red. Tras

Theodora lleva alegría a niños hospitalizados de toda España

un exhaustivo análisis de los méritos de cada candidato, los

gracias a la labor de sus ‘Doctores Sonrisa’. Así, según desveló

EuroTalleres premiados recibieron su distinción en una cere-

Calleja, ya son más de 15.000 los corredores que lucen su

monia de entrega celebrada el pasado viernes 23 de junio en

camiseta azul del equipo EuroTaller Theodora en las carreras

el Hotel Puerta América de Madrid.

populares de nuestro país.

Una gala en la que Álvaro León, coordinador general de Eu-

La ceremonia de entrega de los EuroPremium, conducida

roTaller, recordó los valores de la Red y su decidida apuesta

y ameniazada este año por el humorista Dani Delacáma-

por la innovación y la tecnología. Un evento encaminado a

ra volvió a contar este año con la participación de la red

celebrar la dedicación y excelencia en el servicio de nuestros

hermana de EuroTaller en Portugal, TOP CAR, cuyos tres

Expertos en cada cliente -tal como rezaba el eslogan de la

mejores representantes fueron igualmente distinguidos con

gala-: los mejores EuroTaller; los EuroPremium 2018.

sus correspondientes EuroPremium.

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Actualidad en la Red

Arriba, los EuroPremium 2018. Debajo, de izquierda a derecha, Carlos Calleja y Álvaro León, director y coordinador general, respectivamente, de EuroTaller. Bajo estas líneas, los ganadores del coche de sustitución sorteado en última promoción conjunta de EuroTaller y SKF, del EuroTaller Talleres Riamóvil, junto a miembros de la compañía y de la Red.

Por su parte, y también durante el transcurso de la ceremonia de entrega de los EuroPremium, el EuroTaller Talleres Riamóvil (Oviedo, Asturias) el premio de la promoción realizada conjuntamente por EuroTaller y SKF, un vehículo de sustitución identificado con los datos del taller y rotulado con la imagen de la Red y el fabricante de componentes.

Expertos en cada cliente Este año, los Expertos en cada cliente, los EuoPremium 2018 han sido: EuroTaller Talleres El Palmar (1), del Puerto de Santa María, Cádiz; EuroTaller CPM (2), de Sant

Actualidad en la Red

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Boi de Llobregat, Barcelona; EuroTaller

Además, el EuroTaller José María

Garaje Galicia (3), de Burlada, Nava-

Barrera (13), de Morón de la Fron-

rra; EuroTaller Talleres Auto-Casado

tera, en Sevilla, recibió el EuroPre-

(4), de Utrera, en Sevilla; EuroTaller

mium solidario por su compromiso

Futurwagen (5), de Madrid; EuroTaller

con la suma de #kmsxsonrisas del

E. Javier Martín Bruña (6), de Medina

equipo EuroTaller Theodora.

del Campo, en Valladolid; EuroTa-

8

ller Electromecánica La Loma (7), de

Velada inolvidable

Úbeda, Jaén; EuroTaller Talleres Chico

La edición 2018 de los EuroPre-

(8), de Córdoba; EuroTaller Electricidad

mium, que contó con un nuevo

del Automóvil Sánchez Campo (9), de

formato de presentación, fue

Huesca; EuroTaller Electromecánica

conducida por el monologuista

Miroauto (10), de Alcoy, Alicante;

Dani Delacámara, quien a lo largo

EuroTaller Garaje Motor (11), de Lina-

de la velada arrancó la sonrisa de

res, Jaén, y EuroTaller Talleres Coke

los participantes en numerosas

(12), de Híjar, Teruel.

ocasiones.

Actualidad en la Red

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CUIDA EL MOTOR DE TU VIDA

II INFORME CUIDA EL MOTOR DE TU VIDA

LAS FAMILIAS INVIERTEN MÁS EN CUIDAR EL COCHE Las familias españolas, por primera vez en tres años, invierten proporcionalmente más dinero en llevar el coche a punto que en gastar en bares y restaurantes. Según recoge el II Informe “Cuida el motor de tu vida” de EuroTaller, la inversión en mantener el coche ha crecido casi un 20% el último año. El gasto en bares y restaurantes, apenas un 8%. Con todo, en términos absolutos, seguimos destinando mucho más dinero a bares y restaurantes.

S

eguimos gastando más en bares

vuelve a situarse en niveles de 2012,

familias de Extremadura destacaron

y restaurantes que en poner a

aunque sigue muy alejada, en términos

como las que mayor porcentaje de su

punto de nuestros vehículos,

absolutos, del gasto total anual que ha-

gasto destinaron al cuidado del coche

pero los datos recogidos en el II Informe

cen las familias en bares y restaurantes,

(4,54% de su presupuesto total), mien-

“Cuida el motor de tu vida”, realizado

que supera los 3.000 euros.

tras que el extremo contrario vuelven a figurar las familias del País Vasco

por EuroTaller, invitan al optimismo. Las familias cada vez son más conscien-

Diferencias entre CC.AA.

tes de la relación que existe entre el

Existen diferencias de hasta 300

mantenimiento del coche y la seguridad

euros entre comunidades en el presu-

El nuevo informe de EuroTaller ha vuel-

vial. La inversión media de los hoga-

puesto medio destinado al taller. Las

to a captar el interés de prestigiosos

res españoles destinada a mantener y

familias de Baleares (743,30 €), Gali-

medios como: Europa Press, EFE, ABC,

reparar el automóvil creció casi un 20%

cia (697,68 €) y Cantabria (692,83 €)

El País, La Vanguardia, Autopista, Top-

el pasado año, hasta alcanzar los 616,24

son las que más dinero destinaron el

Gear, El Heraldo, La Sexta, Car & Driver...

euros, lo que supone el 2,11% del gasto

pasado año a cuidar sus vehículos. Por

total anual de las familias. El gasto en

contra, aragoneses (527,82 €), riojanos

bares y restaurantes creció “sólo” un 8%

(512,27 €) y vascos (429,52 €) fueron

en el mismo periodo. Con estos datos,

los que menos invirtieron en poner a

la inversión en llevar el coche a punto

punto sus vehículos. Por su parte, las

(1,27%).

Accede al II Informe Cuida el motor de tu vida a través de nuestra web, EuroTaller.com.

Actualidad en la Red

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NORMATIVA WTLP Y EURO6C

¿Por qué son más caros los coches desde el mes septiembre? de con los procedimientos de pruebas de vehículos ligeros coordinados a nivel mundial y determina los límites de las emisio-

E

l 1 de septiembre de 2018 entró

nes contaminantes y de CO2, así como del

en vigor el sistema WLTP (World-

consumo de combustible, y la autonomía

wide Harmonized Light Vehicles

en el caso de los vehículos eléctricos. De

Test Procedures), un nuevo protocolo para

este modo, llega para sustituir al NEDC

medir los consumos y emisiones de los

desde la entrada en vigor de Euro 6C.

vehículos. Este sistema de medición ya se introdujo en septiembre de 2017 para

Ahora se está pasando a un test en con-

los vehículos nuevos, pero a partir de sep-

diciones reales llamado RDE (Real Driving

tiembre de 2018 entra en vigor para todos

Emissions). No sustituye al WLTP, sino que

los vehículos. Su objetivo principal es que

lo complementa y permite establecer una

ben hacerlo cumpliendo el protocolo

el resultado de las pruebas se asemeje a

relación entre ambas pruebas. Así es como

WLTP. A pesar de ello, los fabricantes pue-

la realidad del uso de los vehículos. Ade-

podemos asegurar un cumplimiento más

den seguir anunciando los consumos

más, las mediciones de CO2 obtenidas en

estricto de las exigencias de las emisiones,

NEDC durante un año. Sin embargo, de

las pruebas WLTP serán incluidas en los

en cualquier condición de funcionamien-

manera transitoria muchos anunciarán

certificados de los vehículos, de esta ma-

to del vehículo. Esta prueba se realiza

sus nuevas homologaciones en base

nera se comprobará si el fabricante res-

con un aparato de medida montado en el

a una conversión de los valores WLTP.

peta los niveles de CO2 fijados por la UE.

mismo vehículo denominado PEMS (Por-

31 de mayo de 2018: Debe termi-

table Emissions Measurement Systems).

nar

Con la Euro 6C, pasamos del ciclo de homologación NEDC al WLTP, que es más exigente y que se aplicará a los fabricantes sin importar si son europeos o estadounidenses. El NEDC (New European Driving Cycle) era la forma en que se imitaba, de manera reproducible, el funciona-

la

producción

mologados

”El test en condiciones reales RDE no sustituye al WTLP, sino que lo complementa y permite establecer una relación entre ambas pruebas”

según

de el

coches ciclo

ho-

NEDC.

31 de agosto de 2018: Acaba el plazo para que los coches NEDC estén a la venta. Sin embargo, como excepción si los estados miembros lo solicitaran podría establecerse un año de carencia.

1 de septiembre de 2018: Todos los coches que se matriculen deben estar homologa-

miento de un motor en carretera mientras se controlaban las emisiones contami-

FECHAS CLAVE A TENER EN CUENTA

dos con el ciclo WLTP. A partir de ahora, el

nantes descritas en las normas Euro.

1 de septiembre de 2017: Los modelos

impuesto de matriculación se encarece,

Por su parte, el WLTP se correspon-

y motores de nueva homologación de-

porque con esta nueva homologación, los consumos y emisiones suben hasta un 30%.

1 de enero de 2020: Todos los modelos de nueva homologación deben cumplir la normativa de emisiones Euro 6D, siguiendo los criterios WLTP y RDE. 2021: El promedio de emisiones de CO2 de toda la flota de cada marca no podrá exceder los 95 g/km.

Actualidad en la Red

CASOS Y COSAS DEL TALLER

Adil Rami,

el ganador del Mundial de Fútbol que también fue mecánico La trayectoria del jugador de fútbol Adil

Conocido en nuestra Liga

años de dedicación. También trabajó

Rami pasa también por un taller mecá-

Rami es un viejo conocido de nuestra

destruyendo documentos y limpian-

nico. Ahora es uno de los flamantes cam-

Liga. Además de haber jugado en el

do las calles de grafitis. Y es que el

peones del Mundial de Rusia, pero antes

Sevilla y en el Valencia, y de formar

ahora campeón sabe bien del valor del

de pasar por el Valencia C.F. y el Olym-

parte en la actualidad del Olympi-

esfuerzo.

pique de Marsella, demostró sus habili-

que de Marsella, ha trabajado en el

dades en el ámbito de la reparación y el

Ayuntamiento de Frejus, una localidad

mantenimiento de automóviles, como ya

francesa del departamento de Var.

hicieron otros famosos futbolistas como

Allí, precisamente, fue mecánico, y

Antonio Valencia (Manchester United).

arregló no pocos coches, durante tres

Si quieres saber más sobre su trayectoria, captura el siguiente Código QR.

Sumamos más de 23.000 #kmsxsonrisas en el primer semestre de 2018 La iniciativa #kmsxsonrisas que, en colaboración con la Fundación Theodora, promueve la Red de talleres EuroTaller, ha conseguido sumar 23.700 kilómetros durante el primer semestre del año. La actividad de sus corredores entre los meses de enero y junio se ha concretado en la entrega de una donación de 9.528 euros para ayudar a que los Doctores Sonrisa de la Fundación Theodora mejoren la estancia de más de 1.000 niños y adolescentes ingresados en hospitales.

Desde su puesta en marcha, hace más de dos años y medio, el equipo de corredores EuroTaller Theodora ha sumado más de 120.000 #kmsxsonrisas, equivalentes a más de 4.500 visitas de los Doctores Sonrisa. Dicha cifra supone la implicación de más de 15.000 corredores populares a lo largo y ancho de la geografía española.

En la imagen, Carlos Calleja (izq.), director de EuroTaller, y Alejandro Echegaray, director de la Fundación Theodora, en el acto de entrega del último cheque del equipo EuroTaller Theodora.

Actualidad en la Red

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El cliente, protagonista absoluto de la nueva

EuroTaller.com

E

uroTaller quiere ofrecer a sus

tal. La nueva web facilita la localización

El nuevo Centro de Atención al

clientes una experiencia me-

de los EuroTalleres, la gestión de con-

Cliente

morable dentro y fuera de sus

sultas a nuestros profesionales, la soli-

lará

talleres. En línea con este obje-

citud presupuestos personalizados o la

de los talleres de la Red ayu-

tivo, y como uno de los primeros pasos

concertación de cita previa en los talle-

dando a los internautas a obtener los

en la aplicación de la “Experiencia de

res de la Red”, comenta Álvaro León,

presupuestos para el mantenimien-

Cliente EuroTaller”, la web de la mayor

coordinador general de EuroTaller.

to de su vehículo que mejor se adap-

la

de

EuroTaller

demanda

de

estimuservicios

ten a sus necesidades; facilitando la

Red de talleres multimarca de España

concertación de cita previa y atendien-

con el objetivo de dar aún mayor pro-

CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE EUROTALLER

tagonismo al cliente final. Con una

Precisamente, con el objetivo de ga-

dades específicas de cada cliente.

estética actual, y tecnología 100% res-

rantizar la excelencia en la atención y

ponsive, la nueva web de EuroTaller

servicio de los usuarios de la Red, se

El Centro de Atención al Cliente ofre-

hace aún más fácil al usuario encon-

ha puesto en marcha el nuevo Centro

ce numerosas vías de contacto. Ade-

trar todo aquello que pueda necesitar

de Atención al Cliente EuroTaller, una

más del teléfono (91 133 96 03), el

de su taller de confianza: desde loca-

herramienta orientada a mejorar la

email (eurotaller@canalclientes.es)

lizar su EuroTaller más cercano, y con-

atención de automovilistas, empresas

o los tradicionales formularios de

tactar con él para solucionar cualquier

y flotas; canalizar el seguimiento de

contacto vía web, automovilistas y

duda, a obtener un presupuesto perso-

eventuales incidencias e incremen-

clientes corporativos pueden poner-

nalizado o concertar una cita previa.

tar el tráfico a los talleres de la Red

se en contacto con un asesor Euro-

mediante la concreción de citas pre-

Taller mediante WhatsApp (655 15

“Como primera experiencia de cliente,

vias y la generación de presupuestos

76 47) y el nuevo servicio de Chat

la digital resulta hoy en día fundamen-

personalizados

Online.

se ha sometido a un completo rediseño

de

mantenimiento.

do, de forma personalizada, las necesi-