Buscando la excelencia en la atención al cliente

Con el objetivo de alcanzar la excelencia en el servicio y atención al cliente, ALD cuenta con la herramienta ALD Contact, a través de la cual gestiona todas las peticiones de clientes vía telefónica y por correo electrónico. Este servicio está formado por 32 profesionales con el compromiso de dar respuesta en un tiempo máximo de 48 horas y aportar una solución en un plazo máximo de 8 días.

Reclamaciones

Durante 2021, este equipo atendió un total de 3.936 reclamaciones, de las cuales resolvió de forma exitosa el 99%. Las relacionadas con el mantenimiento (24%) y con las entregas (24%) fueron las que supusieron un mayor porcentaje sobre el total.

2021

2020

Reclamaciones Resueltas con éxito