Entrevista con el Director General
El negocio de ALD
Pilares del negocio sostenible de ALD
Implementar una cultura y prácticas responsables
Comprometidos y responsables con las personas
Reduciendo la huella ambiental
Sobre este informe
Índice de contenidos GRI
Anexos
Satisfacción del cliente
Buscando la excelencia en la atención al cliente Con el objetivo de alcanzar la excelencia en el servicio y atención al cliente, ALD cuenta con la herramienta ALD Contact, a través de la cual gestiona todas las peticiones de clientes vía telefónica y por correo electrónico. Este servicio está formado por 32 profesionales con el compromiso de dar respuesta en un tiempo máximo de 48 horas y aportar una solución en un plazo máximo de 8 días.
Durante 2021, este equipo atendió un total de 3.936 reclamaciones, de las cuales resolvió de forma exitosa el 99 %. Las relacionadas con el mantenimiento (24 %) y con las entregas (24 %) fueron las que supusieron un mayor porcentaje sobre el total.
Reclamaciones
3.936
2021
3.903 3.969
2020
3.969 Reclamaciones
99 % de reclamaciones resueltas con éxito
48
ALD AUTOMOTIVE
Resueltas con éxito
