Revista Automotive de ALD. Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2021 by LUIKE

Responsabilidad Social Corporativa Informe 2021

INFORME DE RESPONSABLIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2021

Índice Entrevista con el Director General

3. Implementar una cultura y prácticas responsables

3.1. Ética y gobierno

1. El negocio de ALD

ALD en cifras

Misión, visión y valores

Hitos en 2021

Estructura de gobierno

Creando valor en nuestro sector

Gobierno transparente y responsable

Los servicios de ALD

3.2. Compras responsables

Nuestros proveedores en cifras

Gestión responsable de la cadena de valor

Red Premier

3.3. Satisfacción del cliente

3.3.1. Calidad y excelencia al servicio del cliente

Gestión de calidad

Buscando la excelencia en la atención al cliente

Las certificaciones que nos avalan

3.3.2. Innovación como garantía de mejora

Soluciones de movilidad inteligente

Servicios adaptados a la nueva sociedad consciente

2. Pilares del negocio sostenible de ALD

2.1. Plan Move 2025

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4. Comprometidos y responsables con las personas

5. Reduciendo la huella ambiental

5.1. Respetando el medioambiente

4.1. El valor de las personas que forman ALD

Gestión ambiental

El equipo de ALD España en cifras

Responsabilidad ambiental en la cadena de valor

Sensibilización como camino hacia el cambio

Nuestro impacto en 2021

Sobre este informe

Índice de contenidos GRI

4.2. Hacia una mentalidad y cultura más digital e inclusiva

Formación y desarrollo profesional

Compromiso de igualdad y diversidad

4.3. Compromiso de los empleados

Priorizar el bienestar de las personas

4.4. Equipo comprometido con la sociedad 69 ALD Team: Liderazgo Interno para la Acción Social

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El negocio de ALD

Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental

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Entrevista con Pedro Malla, Director General de ALD Automotive España

Tras lo vivido en los últimos años se hace evidente que la recuperación económica y social tiene que ser necesariamente verde. ALD Automotive se proyecta como proveedor de la movilidad del siglo XXI, siendo cada vez más sostenibles y más digitales, impulsando la electrificación del parque automovilístico, abriendo camino a iniciativas de economía colaborativa y ofreciendo soluciones personalizadas y de valor para el cliente. Nos lo cuenta su Director General en España, Pedro Malla.

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Anexos

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Hay que ser flexibles, adaptarse y transformarse. Este es sin duda el gran desafío”

En 2021 hemos visto cómo el sector de la movilidad sostenible acelera su crecimiento, ¿cuáles han sido los principales retos o desafíos este año para ALD Automotive? ¿Qué hitos destacaría de este año? Afrontamos una realidad muy compleja, con acontecimientos que jamás habíamos vivido en nuestra vida, no solo como compañía, también como personas. Cuando todavía no nos hemos recuperado de la crisis sanitaria y sus consecuencias, estalla la guerra de Ucrania, con la crisis humanitaria y las consecuencias económicas que supone. En el mundo del automóvil todas estas circunstancias han tenido su repercusión, consecuencias entre las que se encuentran los problemas de producción, un gran obstáculo para una industria que hasta ahora ha centrado su crecimiento en el incremento de las ventas. A esto se añaden las tendencias en

el consumo, que cada vez integran con más peso el factor de la sostenibilidad, sobre todo entre las nuevas generaciones. Esta transformación en los hábitos de consumo también viene acompañada por un giro en las políticas a nivel nacional y la normativa europea de movilidad, que animan al mercado hacia una movilidad más sostenible, que es hoy más estratégica que nunca. Por tanto, el contexto nos dice que el modelo productivo actual es inviable y que no hay opción: hay que ser flexibles, adaptarse y transformarse. Este es sin duda el gran desafío, transversal a toda la compañía, que nos ha acompañado en 2021 y nos acompaña actualmente.

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El Plan Move 2025 es nuestro camino hacia un negocio más sostenible, es la forma de alinear con objetivos medibles lo que está pasando en la sociedad y los cambios que queremos liderar desde la compañía. El Plan sitúa la sostenibilidad como elemento estratégico y transversal en ALD, para abordar una transición que es imprescindible”

Los retos nos hacen ser una compañía capaz de convertir los retos en hitos. Prueba de ello son los logros que hoy vemos desde el retrovisor. Como facilitar el uso del vehículo compartido, o el haber aprovechado la crisis de los componentes electrónicos, que afectó al desarrollo de implantación de mejoras y al retraso de entrega de vehículos, para apostar por la reutilización, alargando su vida útil a través de nuevos contratos en el mercado de segunda mano, con nuestro nuevo servicio ReDrive. En el ámbito ambiental, este año hemos abordado el impacto de nuestras flotas en el cambio climático y la contaminación. Nuestro objetivo es que en 2025 el 30 % sobre el total de vehículos en alquiler sean eléctricos. Este año, hemos alcanzado el 18 %. Por último, desde ALD vemos en la digitalización otro reto, una tendencia que ha llegado para quedarse. Creemos que no solo debe implicar hacernos más eficientes y mejorar procesos internos, sino también aportar valor a nuestros clientes, que perciban en esta transformación de los servicios una ventaja para mejorar su calidad de vida. En este ámbito, ha sido un éxito el lanzamiento, entre otros, del Acta de Entrega Digital, un servicio innovador que contribuye a

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optimizar los procesos de digitalización de la empresa y la experiencia del cliente a la hora de recibir su vehículo. Estas acciones se enmarcan dentro de nuestro propósito de garantizar la movilidad en el día a día, de manera segura y sostenible, mediante soluciones innovadoras de movilidad. Un gran objetivo que nos llevó en 2020 a lanzar nuestro Plan Move, a 5 años. ¿En qué consiste esta hoja de ruta a 2025 y cuáles son los principales objetivos y acciones que recoge el Plan Move 2025? Tras su primer año en marcha, ¿cuál es el balance de los resultados? El Plan Move 2025 es nuestro camino hacia un negocio más sostenible, es la forma de alinear con objetivos medibles lo que está pasando en la sociedad y los cambios que queremos liderar desde la compañía. El Plan sitúa la sostenibilidad como elemento estratégico y transversal en ALD, para abordar una transición que es imprescindible y que busca un equilibrio económico, social y medioambiental, crítico para el bienestar de las personas. El plan persigue ambiciosos objetivos divididos en 4 ejes. Cada uno desarrolla acciones muy claras, para seguir avanzando y “moviéndonos”, porque movernos es vivir: la movilidad es una necesidad en sí misma pero también es una forma de vivir. Como primer eje está “Move for Customers”, queremos ser reconocidos como los proveedores de movilidad más innovadores.

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Por otro lado, “Move for Growth” es un eje que nos sitúa en la dirección correcta para ser líderes globales en soluciones de movilidad sostenible, entendiendo el crecimiento desde el valor añadido que podemos aportar a nuestros clientes con nuevas soluciones y aliarnos con nuevos socios en el ecosistema de la movilidad. En este sentido, a nivel internacional nos hemos marcado alcanzar los 2,3 millones de vehículos para 2025. Con el siguiente eje, “Move for Good”, situamos a las personas en el centro y eso nos lleva a asumir también un rol social, a través, por ejemplo, de medidas con las que nos comprometemos a ser un empleador responsable y contar con una cultura inclusiva. Lo hacemos a través de un gobierno ético que integra los criterios ASG (ambientales, sociales y de buen gobierno) en el 100 % de las políticas, procesos y controles con partes interesadas externas. En este pilar de nuestra estrategia se engloban las medidas para reducir nuestra huella ambiental. Por último, “Move for Performance”, para generar valor durante el ciclo económico, para crecer de forma rentable.

Las personas y el compromiso corporativo se sitúan en el centro de la actividad de ALD. ¿Qué destacaría del papel que han tenido los profesionales de ALD durante este año, complicado a la hora de retomar el ritmo en un año de incertidumbre todavía marcado por la pandemia? En ALD nuestro valor diferencial son las personas y la calidad humana que aportan a nuestros servicios. Ese factor personal se desarrolla con los clientes en función de cómo se desarrollan las personas en su ambiente laboral. Es crucial lograr el bienestar de las personas y por ello trabajamos cada día, por ser ese lugar atractivo para que las personas hagan crecer su talento. En este sentido, algo que nos enorgullece es haber sido nombrados Top Employer por quinto año consecutivo. Esto supone los más altos estándares de calidad en la gestión de personas, en aspectos como el desarrollo y la gestión del desempeño, el liderazgo y la cultura de empresa, entre otros aspectos. Creemos que, si personalmente buscamos generar una sociedad más justa, humana y sostenible, el entorno laboral, al que dedicamos ocho horas diarias, también debe reflejar esta voluntad y, en la medida de lo posible, ser ejemplo. En este sentido, este año hemos trabajado, entre otras cosas, para conseguir un mínimo del 35 % de mujeres en puestos directivos; actualmente la cifra es del 33 %.

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Pilares del negocio sostenible de ALD

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La digitalización está cada vez más presente en nuestras vidas y el sector de la movilidad. ¿Qué soluciones tecnológicas e innovadoras se están desarrollando desde ALD para mejorar el servicio y la experiencia del cliente? La digitalización es una clave en la movilidad del futuro. Como decía antes, por la calidad de nuestros servicios y la experiencia del cliente. La digitalización es sinónimo de personalización, adaptabilidad y flexibilidad. Un ejemplo de los esfuerzos que estamos haciendo en telemetría y conectividad es el lanzamiento de ALD ProFleet en España, una solución mejorada de automóvil conectado, que brinda a los administradores de flotas y conductores el acceso a los datos de su vehículo conectado en tiempo real. La digitalización aporta innovación en todas nuestras áreas, desde el renting tradicional hasta los servicios a la movilidad. Desde la contratación digital hasta el portal para clientes, colaboradores y conductores y también su versión de aplicación para móvil (My ALD Drive), que hace posible realizar de forma rápida y sencilla trámites administrativos, análisis de flotas o cualquier otra consulta referente a los vehículos.

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ALD busca ser el proveedor líder global de servicios de movilidad sostenible. ¿Qué compromisos de mejora continua relacionados con el impacto ambiental supone este propósito? Tenemos la responsabilidad de integrar el cuidado del medioambiente de forma transversal, adquiriendo compromisos en todas las áreas de la compañía, a través de medidas recogidas en nuestro sistema ambiental. Precisamente este año hemos renovado la certificación ISO 14001, evaluando y modificando los objetivos ambientales en abril y en noviembre. Ser sostenible es en sí un proceso, y siempre es mejorable. Por ello, constantemente estamos buscando la circularidad en nuestra cadena de valor, como por ejemplo con la reutilización de los motores de vehículos siniestrados o el reciclaje de neumáticos. Como hito destacaría el gran logro que supone habernos certificado por la agencia internacional de calificación de la sostenibilidad Ecovadis, con categoría Platinum, el mayor rango que se puede alcanzar en esta certificación. Este reconocimiento responde al compromiso de la compañía con aspectos tales como el medioambiente, prácticas laborales, ética empresarial y las compras sostenibles.

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La digitalización es una clave en la movilidad del futuro. Es sinónimo de personalización, adaptabilidad y flexibilidad”

Otro hito relevante es la serie de esfuerzos realizados para la medición de nuestra huella de carbono. Nuestro compromiso con el clima es reducir un 40% las emisiones de la compañía sobre la base de 2019. En la sede de España estamos poniendo en marcha un procedimiento de cálculo de huella de carbono para agilizar la toma de decisiones. En lo referente a la gestión interna y gobernanza de ALD, en 2021 se han aprobado e incorporado 10 nuevas políticas y procedimientos internos para garantizar la gestión ética y responsable del negocio. ¿Qué aporta al desarrollo del negocio contar con herramientas de autorregulación, gestión y buen gobierno? ¿Cómo traslada ALD esta responsabilidad también a sus proveedores? Integrar criterios ASG en la compañía es imprescindible para generar valor compartido con la sociedad a largo plazo. Los aspectos ambiental, social y de gobernanza son interdependientes y, por tanto, aportan las herramientas para llegar a ser una compañía del s. XXI y poder responder a lo que nos demandan los grupos de interés. Vivimos en un mundo cada vez más diverso. Esa diversidad se traduce en futuros managers, clientes y accionistas. Si yo en mi propia compañía no les doy su espacio, si no les doy oportunidades a todas estas personas, mi empresa será la que no tenga cabida en el futuro. Entre la decena de nuevas políticas y procedimientos internos aprobados en 2021 para garantizar la gestión ética y responsable del negocio se pueden

mencionar la actualización del Código de lucha contra la corrupción y el tráfico de influencias o los procedimientos para la declaración y gestión de conflictos de interés; para la gestión y aprobación de acciones de patrocinio, donaciones y mecenazgo; sobre el ejercicio del derecho de alerta y gestión del canal de denuncias; sobre gestión de regalos, comidas de negocios y eventos o el procedimiento de sanciones y embargos internacionales. No solo es importante contar con políticas de buen gobierno internamente, sino trascender estos principios fuera de la compañía generando relaciones duraderas y de confianza con nuestros grupos de interés. En el caso de los proveedores, por ejemplo, se ha realizado la centralización del departamento de compras en 2021, para facilitar la transmisión de los criterios y unificarlos. Por tanto, significa asumir nuestro papel como líderes y el rol pedagógico que nos corresponde. La buena gobernanza es una cuestión de sentido común y de coherencia. No hay otra alternativa que ser sostenible. Para que avance no solo la compañía sino todo el sector, la colaboración entre todos los agentes es clave. En 2021 se han firmado numerosos acuerdos de colaboración tanto con entidades privadas como en el ámbito público. ¿Por qué incide tanto ALD en la colaboración? ¿Qué convenios destacaría de este año? Si queremos ser líderes en la transición que queremos ver en el sector, no podemos caminar solos. Por eso, en ALD AUTOMOTIVE

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Estamos decididos a generar valor compartido y, por ello, para nosotros la escucha a nuestros grupos de interés es imprescinsible para guiar la dirección que toma el negocio”

2021 hemos firmado una serie de alianzas con agentes clave del sector, como Automotive Glass Europe (AGE), Seguros Bilbao, Lynk & Co, Smart o ChargePoint. En este sentido, me gustaría destacar el acuerdo de colaboración con la start-up tecnológica especializada en servicios avanzados de movilidad eléctrica, Ozone Drive, para impulsar un nuevo servicio de consultoría que va a ayudar a reducir las emisiones de las flotas de sus clientes, a disminuir los costes de combustible y a potenciar la eficiencia energética de sus vehículos.

una jornada específica, un estudio y la promoción de la carrera Ponle Freno, la encuesta de movilidad realizada a toda la plantilla o el apoyo a la campaña “Límite de velocidad de 30 km/h”. En agosto se renovó la certificación de la norma ISO 39001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad Vial.

Además, hemos avanzando en la colaboración públicoprivada, acelerando las tendencias de la participación de los ayuntamientos en la configuración de smart cities y nueva movilidad.

Estamos decididos a generar valor compartido y, por ello, para nosotros la escucha a nuestros grupos de interés es imprescinsible para guiar la dirección que toma el negocio. En el segundo trimestre de 2021, ALD Automotive desarrolló un análisis de materialidad estratégica para establecer las directrices que deberán marcar la hoja de ruta del Plan de RSC 2025, basado en el Plan Move. Se trata de un análisis que integra un proceso de escucha activa, del que formaron parte 518 personas representantes de clientes, proveedores y empleados. De acuerdo con los resultados de este análisis, se propusieron una serie acciones a realizar para cada uno de los cuatro ejes indicados en el Plan Move 2025.

Asumir el liderazgo implica la responsabilidad de dar ejemplo y apoyar la sensibilización social de los distintos grupos de interés, como camino hacia el cambio. ¿Qué acciones de sensibilización se han emprendido desde ALD para hacer crecer la comunidad de conductores responsables, tanto en lo referente a la seguridad vial como a la formación ambiental? El compromiso de ALD Automotive con la sociedad se refleja en el Plan de RSC, que nace del análisis de materialidad y está alineado con el Plan Move 2025. Pero no solo es algo que se recoge en planes y documentos escritos, sino que ese propósito da paso a la acción, como las iniciativas que llevamos a cabo para, por ejemplo, impulsar la seguridad vial con

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Respecto a la comunicación de ALD con sus grupos de interés, ¿qué acciones destacaría como ejemplo de transparencia y buen hacer?

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Por otro lado, en nuestras comunicaciones queremos incidir en la inclusión real de los ODS en la estrategia corporativa, como parte del modelo de negocio de ALD. Los compromisos con el Pacto Mundial a nivel de Grupo nos hace elevar la mirada como “empresa glocal”, que combina el liderazgo y compromiso global a través de Société Générale y ALD Internacional con el impacto y la estrategia local. Se trata de un proceso en constante evolución y mejora continua, basado en el equilibrio y la escucha activa de nuestros grupos de interés.

Vivimos en un mundo cambiante, donde los clientes van evolucionando también. El contexto global, las tendencias del sector y las exigencias de un consumidor consciente de su impacto, nos obliga a repensar nuestro modelo de negocio y ampliar la mirada hacia alternativas más sostenibles, hacia la diversificación. Por ejemplo, la electrificación cambia el modelo de fabricación de los vehículos y amplía su vida útil, porque su desgaste es menor. Los vehículos duran mucho más y nos hacen tener menos impacto.

Las mesas de movilidad, que queremos impulsar en 2022 son otra muestra de nuestro compromiso para hacer avanzar el sector de la mano de nuestros grupos de interés.

Otro reto complicado es el que asumimos cuando hablamos de “regeneración”, que no se trata solamente de reducir o reciclar, sino de reutilizar. Para nosotros, reutilizar es algo vital. Desde el punto de vista empresarial, optimizo mis activos, pero si además esto está alineado con lo que quieren y necesitan mis usuarios, cumpliré sus expectativas. Por supuesto, también los accionistas tienen sus expectativas y hay que cumplirlas y para ello es importante ser grandes y estar a la altura, porque la inversión para el cambio también lo es.

Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son o serán los próximos retos de ALD? ¿Cómo se proyecta ALD para superarlos? Somos parte de una recuperación económica y social que se promueve a través de los fondos Next Generation y el plan España Puede. Esta recuperación tiene que ser necesariamente verde, por lo que nos proyectamos como proveedores de la movilidad del siglo XXI, siendo cada vez más sostenibles y más digitales. ¿Cómo? Impulsando la electrificación del parque automovilístico, abriendo camino a iniciativas de economía colaborativa y ofreciendo soluciones personalizadas y de valor para el cliente.

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Facturación bruta

779,4 M€ (+0,5 % que en 2020)

Vehículos gestionados

142.509 (+18,6 % que en 2020)

Clientes en España

42.255 Proveedores locales

100 %

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ALD Automotive es líder mundial en soluciones de movilidad, ofreciendo servicios de renting y gestión de flotas. Como líder en su sector, ALD Automotive sitúa la movilidad sostenible en el centro de su estrategia, brindando a sus clientes soluciones innovadoras de movilidad y servicios tecnológicos para facilitar su trabajo diario y afrontar nuevos retos.

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ALD en cifras Perteneciente al Grupo Société Générale, ALD Automotive S.A.U. es una de las empresas líderes en el sector de renting y la gestión de flotas, que opera desde 1946. Coordinada por ALD International, con sede en París (Francia), está presente en 43 países de forma directa y en 53 de forma indirecta, según la siguiente cuota de negocio: 80 % Europa Occidental; 9 % Europa Central y del Este; 6 % Sudamérica, África y Asia; y 5 % en el Noreste de Europa. ALD Automotive cuenta con una plantilla global de 6.500 empleados para dar servicio para dar servicio a sus clientes con su flota de 1,7 millones de vehículos. La división española de ALD Automotive ofrece sus servicios en nuestro país desde 1992 y actualmente

gestiona una cartera de más de 42.255 clientes y una flota de 142.509 vehículos, gracias a un equipo de 486 profesionales, en dos delegaciones: Madrid (Majadahonda y Leganés) y Barcelona. En 2021, ALD adquirió Bansabadell Renting, filial de renting de vehículos del Banco de Sabadell en España, con una flota de 20.000 vehículos. Esta adquisición incluye un acuerdo de distribución de marca blanca por el que Banco Sabadell pone a disposición de sus clientes pymes y particulares en España una solución de renting de servicio integral gestionada por ALD. Además, durante el año 2021 ALD ha matriculado 21.438 vehículos, lo que supone una inversión de 606,8 millones de euros, y vendió 19.710 vehículos.

CIFRAS EN ESPAÑA: Facturación bruta

Beneficio neto

+0,5 % que en 2020

+31,7 % que en 2020

779,4 M€ Vehículos gestionados

142.509

+18,6 % que en 2020 Vehículos híbridos y eléctricos matriculados

28,64 % Vehículos matriculados

21.438 Profesionales en el equipo

486

+4,3 % que en 2020

39,4 M€ Clientes

42.255 Vehículos eco matriculados

20 %

Vehículos vendidos

19.710 Delegaciones

Madrid y Barcelona

Equipos comerciales

Sevilla, Bilbao, Málaga, Valencia y Vigo ALD AUTOMOTIVE

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Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

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Hitos en 2021 Actualidad ALD (lanzamientos e hitos propios) Convenios Noticias del sector

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Creando valor en nuestro sector La persistencia de la pandemia y sus consecuencias, junto a otras circunstancias inesperadas como la crisis de los semiconductores, han marcado un año complejo para el sector del renting. Sin embargo, en 2021 el sector ha seguido creciendo en todos sus parámetros (matriculaciones, clientes, parque), dando la bienvenida a 27.000 nuevos clientes, incluyendo los de Bansabadell Renting, durante el ejercicio. De todos ellos, cabe destacar que ocho de cada diez nuevos clientes en 2021 han sido personas físicas. Según datos de la Asociación Española de Renting de Vehículos - AER, las matriculaciones registradas de vehículos de renting cerraron 2021 con un crecimiento del 24,64 % en relación con el cierre de 2020, con 260.834 nuevas unidades registradas. El peso del

renting en el total de matriculaciones en España se sitúa en un 25,27 %, frente al 20,35 %, que acaparaba en 2020. La facturación del sector en 2021 fue de 6.651,03 millones de euros, un 11,51 % más que en 2020. La inversión en compra de vehículos se situó en 5.623 millones de euros, un 29,08 % más que en el ejercicio anterior. El contexto en el que se desarrolla la actividad de la compañía le ofrece un amplio abanico de oportunidades para crecer y desarrollarse contribuyendo a la sostenibilidad global. Los factores que enmarcan la oferta de oportunidades sobre las que trabaja ALD Automotive se pueden clasificar según los siguientes ejes o tendencias.

Crecimiento del mercado ▶

En 2021 el parque de vehículos en renting ascendió a 796.683 vehículos, lo que supone un aumento del 7,17 % respecto al año anterior. El sector del renting contabilizó un incremento del 12,11 % en clientes sobre 2020.

▶

En los mercados maduros se observa un crecimiento de las flotas corporativas y la tendencia al outsourcing global de vehículos, así como una aceptación cada vez más generalizada de estos servicios.

▶

En los mercados emergentes, las personas físicas (autónomos y particulares) son las principales impulsoras del crecimiento del renting. Aumentaron un 20,09 % su cifra de vehículos en renting y un 20 % sus clientes. Estos clientes impulsan la difusión y el reconocimiento del concepto del renting como respuesta flexible y real ante las nuevas necesidades de transporte y su peso en el parque total de vehículos de renting a 31 de diciembre de 2021 era de 16,80 %.

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Nuevas necesidades de los usuarios ▶

Siguen aumentando las matriculaciones de vehículos eléctricos. Los cambios en los hábitos de conducta de los clientes, con estilos de vida cada vez más digitales, conllevan un futuro de la automoción electrificado. En 2021 las matriculaciones de vehículos eléctricos supusieron un 8,60 % del total y las de vehículos híbridos un 19,27 %.

▶

Las mejoras tecnológicas están transformando las flotas y aportando una mayor seguridad y confort en la conducción, así como minimizando los impactos negativos sobre el medioambiente.

▶

En 2021 la crisis de los componentes electrónicos ha afectado al desarrollo e implementación de estas mejoras tecnológicas, lo que ha supuesto un retraso en las entregas de vehículos nuevos. A su vez, esto ha conllevado una apuesta por la circularidad de los vehículos, alargando su vida útil a través de nuevos contratos y en el mercado de segunda mano.

▶

Respecto a los hábitos de compra, en el renting de vehículos los canales digitales están cobrando mayor fuerza sobre el resto de las canales.

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Economía colaborativa, ciudades sostenibles y acción por el clima ▶

Se reafirma el concepto “uso de vehículos” frente a la propiedad de los mismos. La ciudadanía, cada vez más comprometida con el medioambiente, especialmente la población joven, que además se ve muy influida por la situación económica que repercute directamente en el empleo y las condiciones salariales, encuentra en el renting una alternativa viable de acceso al vehículo privado.

▶

La protección del medioambiente y los principios de economía circular ayudan al desarrollo del sector del renting como alternativa a la producción y uso de vehículos tradicionales, asociado a elevadas emisiones de gases contaminantes, causantes del cambio climático.

▶

Aparecen nuevas formas de movilidad basadas en la economía colaborativa y crece la conciencia sobre la necesidad de buscar formas más flexibles y sostenibles para desplazarse. Se mantienen los esfuerzos de las empresas de renting para encontrar soluciones de movilidad adecuadas y sostenibles, como el alquiler de motocicletas y ciclomotores o la opción de renting por suscripción. En esta línea, la “Estrategia de Movilidad Segura, Sostenible y Conectada 2030” aprobada en diciembre de 2021 por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (MITMA), impulsará nuevas formas compartidas de moverse, aunque en 2021 estas opciones aún no han terminado de afianzarse en el comportamiento de los usuarios debido a que se siguen sintiendo los efectos de la pandemia.

Novedades en la normativa ▶

Los cambios en la normativa sobre movilidad están afectando a las decisiones de las empresas e influyendo en gran medida en la concienciación social y sostenible y en los comportamientos de compra de los clientes. ◆

La ley 7/2021 de cambio climático y transición energética, de mayo de 2021, establece entre sus objetivos para 2030 reducir las emisiones de gases de efecto invernadero del conjunto de la economía española en, al menos, un 20 % respecto al año 1990. La promoción de una movilidad sin emisiones es uno de los ejes principales para lograrlo: “Se adoptarán medidas para alcanzar en 2050 un parque de turismos y vehículos comerciales ligeros sin emisiones directas de CO2”. Asimismo, se establecerán objetivos de penetración a 2030 de vehículos con bajas o nulas emisiones directas.

◆

La “Estrategia de Movilidad Segura, Sostenible y Conectada 2030” del MITMA, establece 9 ejes estratégicos, con líneas de actuación y medidas para cada uno de ellos, que inciden directamente en el negocio de ALD.

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Los servicios de ALD Las soluciones de movilidad que ALD ofrece a sus clientes según sus necesidades específicas se articulan a través de 5 líneas de negocio:

SERVICIOS DE ALD 1. RENTING TRADICIONAL

DIRECTO INDIRECTO

2. RENTING FLEXIBLE

DIVISIÓN DE AUTOMOCIÓN DIVISIÓN FINANCIERA

ALD FLEX1

OTROS AGENTES

SECONDLEASE REDRIVE 3. VEHÍCULOS DE OCASIÓN

ALD CARMARKET ALD CARMARKET4U

4. OTRAS SOLUCIONES DE MOVILIDAD

CARSHARING PROFLEET

5. SERVICIOS A LA MOVILIDAD

TARJETA DE CARBURANTE ADMINISTRACIÓN DE FLOTAS GESTIÓN DE ACCIDENTES GESTIÓN DE SANCIONES DE TRÁFICO

Carflex y Reflex conviven hasta el 31 de agosto de 2021. A fecha 1 de diciembre de 2021, el producto flexible pasa a denominarse ALD Flex.

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1. RENTING TRADICIONAL Se trata del contrato de alquiler de vehículos a largo plazo con una serie de servicios añadidos vinculados a su uso y mantenimiento. En esta modalidad, el cliente puede elegir hasta el más mínimo detalle de las características de la flota que desee. La compañía de renting adquiere estos vehículos y los alquila a largo plazo al cliente (entre 24 y 60 meses), fijándose también de antemano el número de kilómetros que el usuario estima que recorrerá durante la vida del contrato. En esta modalidad, además del automóvil, la compañía de renting ofrece una serie de servicios (algunos básicos y otros adicionales) que el cliente podrá escoger según sus necesidades o las características de su negocio. La cuota mensual resultante dependerá del valor del modelo concreto del vehículo, el plazo establecido de uso, el kilometraje pactado y la cantidad y calidad de los servicios prestados. ALD ofrece sus servicios de renting a través de canales directos e indirectos. Dentro de este último grupo se distinguen: ▶ División de automoción:

ALD tiene acuerdos de colaboración con más de 200 concesionarios en toda España para ofrecer sus productos y servicios.

▶ División financiera:

ALD distribuye productos a través de acuerdos con diversas entidades bancarias.

▶ Otros agentes:

la compañía opera también por medio de una red propia de agentes que actúan de manera independiente o integrados en aseguradoras o entidades financieras.

2. RENTING FLEXIBLE Aquellos usuarios particulares o pymes que, por las características de su actividad, no pueden determinar de antemano ni el periodo de uso ni el kilometraje anual de vehículos, necesitan un sistema de renting flexible. Para ellos, ALD ha desarrollado tres servicios capaces de adaptarse a sus necesidades concretas: ▶ ALD Flex: pensado para empresas y pymes, permite

aumentar o disminuir la flota según los picos de producción en el negocio.

▶ Secondlease: renting de vehículos usados con un

contrato de hasta 24 meses, para empresas y pymes.

▶ ReDrive: renting de vehículos usados para

particulares por un periodo de 12 meses, con opción de compra a los 6 meses. Además, si el usuario decide finalmente realizar la compra, se le devuelve hasta el 50 % de las cuotas de renting.

3. VEHÍCULOS DE OCASIÓN Una vez los vehículos del servicio de renting finalizan su contrato, ALD los dirige al mercado de segunda mano a través de los ya comentados servicios de: ▶ Secondlease: alquiler de vehículos seminuevos

procedentes de contratos de renting ya finalizados.

Y de los servicios de: ▶ ReDrive: producto de renting de vehículos usados

para particulares.

▶ ALD Carmarket: plataforma para la venta de

vehículos usados a particulares y subastas para compraventas a profesionales.

▶ ALD Carmarket4U: comercialización de vehículos de

terceros.

4. OTRAS SOLUCIONES DE MOVILIDAD Para dar respuesta a las nuevas demandas de los usuarios y como parte de su estrategia de innovación, ALD ha desarrollado otras soluciones de movilidad, apoyadas en el desarrollo de las nuevas tecnologías: ▶ Carsharing: pensado para reducir tanto los costes

de los usuarios como las emisiones de gases de efecto invernadero a la atmósfera, al poner menos vehículos en circulación y promover el uso del vehículo compartido. Debido a la situación sanitaria, y para garantizar la seguridad de los usuarios, durante 2021 ha continuado suspendido este servicio.

▶ ProFleet: Avanzado sistema telemático que

permite optimizar la gestión de la flota, localizar en tiempo real y acceder a información precisa del comportamiento de los vehículos, a partir de la medición de datos como el kilometraje, consumo, cantidad de CO2 emitida o conducta al volante, entre otros.

5. SERVICIOS A LA MOVILIDAD Otros servicios exclusivos de ALD especialmente diseñados para complementar los ofrecidos dentro de la cuota de renting: ▶ Tarjeta de carburante ▶ Administración de flotas ▶ Gestión de accidentes ▶ Gestión de sanciones de tráfico

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El negocio de ALD

Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental

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2. Pilares del negocio sostenible de ALD 24

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COMPROMISOS PLAN MOVE 2025

-40 % -30 %

emisiones de CO2 con respecto a 2019 emisiones internas con respecto a 2019

Vehículos eléctricos o PHEV (Vehículo Híbrido Eléctrico Enchufable)

+ 30 % (50 % en 2030) 100 %

criterios ESG

integrados en las políticas de grupo

80 %

empleados comprometidos

35 %

de mujeres en puestos directivos

›40 %

satisfacción del cliente NPS (Net Promoter Score)

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ALD Automotive tiene el propósito de garantizar la movilidad en el día a día, de manera segura y sostenible, mediante soluciones innovadoras de movilidad. Para dar cumplimiento a esta misión, en 2020 se presentó el plan estratégico a cinco años a nivel europeo, el Plan Move 2025, con el que queremos transformarnos en un proveedor global de movilidad sostenible y ser líderes en nuestro sector.

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2.1. Plan Move 2025 Los 4 pilares estratégicos del Plan Move 2025 son: “Move” para los clientes “Move” para el crecimiento “Move” para la Responsabilidad Social “Move” para el rendimiento

“Move” para los clientes Objetivo: ser reconocido como el proveedor más innovador de

productos y servicios de movilidad a través de la digitalización, la personalización, la flexibilidad, la experiencia del cliente y como una marca de movilidad única.

“Move” para el crecimiento Objetivo: ser el líder mundial en soluciones de movilidad sostenible al extender la cobertura geográfica y llegar a más clientes con nuevos socios en el ecosistema de movilidad. Líder también en adquisiciones de valor añadido y en nuevas soluciones de movilidad.

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“Move” para la Responsabilidad Social Objetivo: situar a las personas y la responsabilidad social corporativa en el centro del modelo empresarial.

4 dimensiones Liderar el futuro de la movilidad sostenible Herramientas y medidas para conseguirlo: ▶ Una flota de bajas emisiones. ▶ Nuevos tipos de uso compartido (Sharing, MaaS, Flex). ▶ Seguridad: capacitación y asesoramiento sobre políticas.

Ser un empleador comprometido y responsable Herramientas y medidas para conseguirlo: ▶ Promover una mentalidad más digital y sólida, en una cultura más inclusiva. ▶ Mantener un fuerte compromiso de los empleados.

Objetivos europeos a 2025 ▶ - 40 % de emisiones de CO2 con respecto a 2019. ▶ El 30 % de los nuevos vehículos entregados a cliente

serán eléctricos o PHEV (Vehículo Híbrido Eléctrico Enchufable) (objetivo 50% en 2030).

▶ Al menos 35 % de mujeres en órganos de dirección. ▶ 80 % de empleados comprometidos con la

compañía.

▶ Asumir un compromiso social adecuado.

Implementar una cultura y prácticas empresariales responsables Herramientas y medidas para conseguirlo: ▶ Gobierno ético. ▶ Compras responsables. ▶ Satisfacción del cliente.

Reducir nuestra huella ambiental Herramientas y medidas para conseguirlo: ▶ Programa de reducción de emisiones de CO2.

▶ Criterios ambientales, sociales y de buen gobierno

corporativo (ESG por sus siglas en inglés) integrados en el 100 % de las políticas, procesos y controles con partes interesadas externas. ▶ +40 % satisfacción del cliente NPS (net promoter score).

▶ Reducir la huella ambiental interna de la empresa en

-30 % respecto a 2019.

“Move” para el rendimiento Objetivo: generar valor durante el ciclo económico, dentro de un marco operativo comercial sólido, para hacer crecer la empresa de manera rentable.

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En el segundo trimestre de 2021, ALD Automotive desarrolló un análisis de materialidad estratégica para establecer las directrices que deberán marcar la hoja de ruta del Plan de RSC 2025 basado en el Plan Move. De acuerdo con los resultados de este análisis, se propusieron una serie de acciones para lograr los objetivos propuestos en cada uno de los cuatro ejes indicados en el Plan Move 2025 y que se realizarán a lo largo de 2022.

Impulsar la inversión en competencias digitales

Los ambiciosos objetivos del Plan Move 2025 se traducen en 4 productos clave para impulsar el crecimiento sostenible:

La oportunidad de la movilidad eléctrica para ALD

Servicio integral de renting y gestión de flotas Aumentará la oferta de administración de flotas y arrendamiento todo incluido (full service leasing), valorando el potencial de crecimiento en cada segmento de clientes: multinacionales y grandes corporaciones, pymes, empleados corporativos y consumidores privados. Al mismo tiempo, las diferentes soluciones de movilidad que ofrece ALD Automotive seguirán dando respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes, aportando valor a través de la digitalización, personalización, flexibilidad y calidad del servicio. Se pondrá especial énfasis en el vehículo compartido, conectado, multimodal y sostenible.

Durante los próximos tres años, se incrementará la inversión en digitalización, con una inversión global de 66 millones de euros. Todo ello con el fin de brindar más flexibilidad y adaptación a los clientes y ofrecerles una experiencia de movilidad única. En resumen: llevar la gestión de flotas al siguiente nivel.

Como pioneros en la transición del tren motriz, ALD seguirá liderando el mercado en el cambio hacia vehículos de bajas emisiones, acompañando a los clientes a través de un enfoque basado en la reducción de emisiones, una oferta de vehículos eléctricos con todo incluido, asociaciones de VE específicos y un programa global de este tipo de vehículos. Se espera que la participación de vehículos eléctricos o PHEV (Vehículo Híbrido Eléctrico Enchufable) en las entregas de automóviles nuevos aumente a 30 % para 2025. Para 2030, el objetivo de la compañía es que el 50 % de las entregas sean vehículos 100 % eléctricos.

El futuro es multicíclico y multicanal Move 2025 va a permitir que el modelo de negocio evolucione en uno en el que los vehículos se alquilen por más tiempo, incluso durante toda su vida útil. Un modelo basado en un proceso de selección optimizado, una estrategia de precios impulsada por el mercado para el alquiler de ciclos múltiples, la venta de vehículos usados y la distribución multicanal. Aquí el objetivo a nivel global es que el 30% de los vehículos usados se destinen a la venta o alquiler a clientes minoristas para 2025, alcanzando un total de 125.000 vehículos usados en alquiler. ALD Carmarket para consumidores, basado en un enfoque de Clicks 'n Bricks, se implementará en 25 países, aprovechando las plataformas digitales de vanguardia y la red de tiendas físicas de la compañía.

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3. Implementar una cultura y prácticas responsables 30

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nuevas políticas y procedimientos incorporados en 2021

99 %

reclamaciones de clientes resueltas con éxito

Nuevo

casos de acoso denunciados en el canal de denuncias interno

Departamento de Compras

corporativo, para garantizar una excelente gestión de compras y trato con proveedores

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Ética y Gobierno

ALD aspira a liderar el ecosistema de la movilidad sostenible, contribuyendo de forma activa a crear valor para toda la sociedad. Para lograrlo, ponemos a las personas y a nuestro compromiso corporativo en el centro de todo lo que hacemos.

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3.1. Ética y Gobierno Misión, visión y valores Propósito

Ser líder entre las empresas de renting y de gestión de flotas a nivel mundial, tanto en la calidad como en la cobertura para los clientes de ALD. Para ello, trabajamos como un equipo cohesionado para superar las expectativas del cliente, siendo nuestros puntos de referencia la calidad, la innovación y los resultados sostenibles.

Misión Satisfacer las necesidades de movilidad de los clientes de ALD de manera sostenible, eficiente y segura, aportando armonía a su movilidad diaria.

Visión

Ser proveedor líder de soluciones de movilidad sostenible. La movilidad es un factor fundamental para el éxito de las empresas en un mundo cada vez más globalizado. Las tecnologías proporcionan un fácil acceso a los servicios de primera calidad y ofrecen oportunidades para crear valor sostenible. Se da un claro movimiento hacia una sociedad con soluciones de movilidad empresarial cada vez más personalizadas.

Valores

ALD Automotive cree firmemente en las personas y realiza un esfuerzo diario por llevarlo a la práctica a través de los valores de la compañía:

Foco en el cliente y compromiso:

La entidad se centra en la continua satisfacción de los clientes y en el orgullo como profesionales y como grupo. Para ello, se cultivan relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo, tanto dentro como fuera de ALD.

Innovación:

Las oportunidades que brindan los cambios del entorno y las tendencias son ocasiones para anticiparse y dar respuesta de forma consistente a las necesidades de los clientes, ofreciéndoles nuevos productos y servicios. Esta innovación en la cultura empresarial de ALD supone promover el intercambio y la experimentación, así como incentivar la constante mejora de procesos de trabajo.

Espíritu de equipo:

ALD cuenta con un equipo receptivo y dispuesto a aprender de los diversos puntos de vista de los socios, colaboradores, partners y clientes.

Diversidad:

Somos capaces de crear valor a partir de una amplia diversidad de talentos y cultura de grupo en todo el mundo, lo que proporciona una fortaleza colectiva.

Personas responsables y empoderadas:

ALD ayuda a sus clientes a lograr los objetivos fijados. El rigor, esfuerzo y ética con que se trabaja en ALD supone una implicación directa para lograr el cumplimiento de los proyectos de los clientes. Este valor también está presente en todas las acciones y decisiones, así como en una comunicación transparente. ALD AUTOMOTIVE

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Ética y Gobierno

Estructura de gobierno Para dar cumplimiento a la misión de la compañía, gestionar de forma eficaz los riesgos y oportunidades, así como coordinar el despliegue de sus estrategias, ALD Automotive España (filial de ALD S.A.) tiene delegadas las facultades de gobierno y reporta directamente al Consejo de Administración Internacional. La estructura del Comité Directivo de ALD Automotive España a cierre de 2021 es la siguiente: Dirección General Pedro Malla de las Heras

Subdirección General, Área Financiera

Subdirección General. Área Comercial, Marketing y Comunicación

Subdirección General, Área de Operaciones

Secretaría General, Control Interno, Riesgos, Recursos humanos

Santiago Usatorre

Antonio Cruz

Clara Santos

Noemí Ruiz

Dirección Sistemas Germán Riesgo

Gobierno transparente y responsable Además de mantener actualizadas las políticas ya existentes, en 2021 se han incorporado nuevas políticas, medidas de control y procedimientos que vienen a completar el marco de autorregulación de ALD y su compromiso con la gestión ética y responsable de su negocio. Todas estas políticas son de obligado cumplimiento, por lo que han sido trasladadas a la plantilla y su consulta está disponible en el portal del empleado (ALD4YOU). Las nuevas políticas y procedimientos incorporados en 2021 son:

▶

Actualización del procedimiento KYC (know your customer), KYS (know your supplier) y KYP (know your partner) (mayo 2021).

▶

Actualización del procedimiento sobre el ejercicio del derecho de alerta y gestión del canal de denuncias (julio 2021).

▶

Nueva “Procurement Policy” (marzo 2021).

▶

Actualización del procedimiento KYC, KYS y KYP (mayo 2021).

Actualización del procedimiento interno para la gestión y aprobación de acciones de patrocinio, donaciones y mecenazgo (julio 2021).

▶ ▶

Procedimiento para la declaración y gestión de conflictos de interés (mayo 2021).

Actualización del procedimiento de lanzamiento de nuevos productos (septiembre 2021).

▶ ▶

Nueva “Enviromental & Social Risk Management Guidelines” (junio 2021).

Actualización del procedimiento sobre gestión de regalos, eventos y comidas de negocio (GEM) (octubre 2021).

▶

Actualización del procedimiento de sanciones y embargos internacionales (noviembre 2021).

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CÓDIGO DE CONDUCTA Y MARCO DE AUTORREGULACIÓN El Grupo Société Générale y su filial ALD Automotive cuentan con un Código de Conducta que establece unos principios de actuación básicos para guiar el comportamiento y las relaciones con todos los grupos de interés de la compañía: clientes, empleados, proveedores y accionistas. Además, el Código de Conducta establece los mecanismos de salvaguarda necesarios para velar por su cumplimiento. Se actualiza trimestralmente y está a disposición de toda la plantilla en la plataforma interna ALD4YOU. El Código de Conducta se rige según una serie de principios generales y principios de conducta individual y colectiva:

Principios de conducta individual y colectiva

Principios generales ▶

Respetar los derechos humanos y socioeconómicos, así como el medioambiente.

▶

Respeto de la confidencialidad de la información.

▶

Integridad de los mercados.

▶

Cumplir las leyes, los reglamentos y las normas profesionales.

▶

Conflictos de interés.

Promover la diversidad y respetar la intimidad de las personas.

▶

Relaciones con proveedores y clientes.

▶

Uso de los recursos.

Garantizar el cumplimiento del Código de Conducta pasa por facilitar el proceso de denuncias internas. Por eso, existe un buzón de correo electrónico para que cualquier persona del equipo de ALD Automotive pueda denunciar, con absoluta seguridad y confidencialidad, comportamientos inapropiados o contrarios a los principios que marca el Código de Conducta de la compañía. ALD cuenta también con un protocolo para la prevención y actuación en caso de acoso moral, sexual o de género, en el que tipifica cada uno y se exponen procedimientos de actuación en caso de que ocurran. En 2021 no se ha detectado ningún caso de acoso laboral, ni se recibió ningún caso en el canal de denuncias (tampoco en 2020).

El Código de Conducta salvaguarda las buenas relaciones con clientes, empleados, proveedores y accionistas.

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Ética y Gobierno

MODELO DE GESTIÓN DE RIESGOS En ALD Automotive se encuentra implementado un modelo de control de riesgos basado en las tres líneas de defensa: la primera línea la conforman las unidades de negocio, responsables del riesgo asumido y de la gestión del mismo, la segunda línea, cuyo objetivo es revisar los controles implementados por el primer nivel, de forma que se asegure el cumplimiento de los procesos y de las políticas del grupo, verificando que el riesgo está controlado, y por último, la tercera línea, los equipos de auditoría del Grupo SG, cuya función es realizar una evaluación independiente sobre la efectividad del sistema de gobierno, del sistema de gestión de riesgos y del control interno.

Riesgos significativos en términos de probabilidad de ocurrencia y gravedad

Adicionalmente, durante el año 2021, se ha elaborado un Mapa de Riesgos con el apoyo de una consultora externa, y cuyos resultados finales han sido presentados en el primer trimestre del año 2022. Este ejercicio se ha llevado a cabo en coordinación con todas las áreas de la Compañía, y ha permitido contar con una representación más precisa de los riesgos locales del negocio. A la hora de implantar políticas o desarrollar estrategias que ayuden a la gestión ética del negocio, ALD tiene como referencia un mapa de riesgos, donde se detectan dos criterios principales en cada uno de ellos: la gravedad potencial y la probabilidad de que ocurra. En este mapa de riesgos se contemplan tanto los riesgos financieros como los no financieros.

Principales políticas o acciones implantadas en la compañía

Aspectos materiales/ ODS/Grupos de interés impactados

IMPACTO MEDIOAMBIENTAL Y CAMBIO CLIMÁTICO ▶

Políticas de restricciones al tráfico en centros urbanos.

▶

Rápido endurecimiento de la normativa y las regulaciones e impuestos sobre vehículos con motor de combustión, especialmente sobre los diésel y gasolina.

▶

Impacto de las flotas sobre el cambio climático y contaminación.

▶

Riesgos reputacionales asociados a temas sociales o medioambientales en las relaciones con clientes o proveedores.

▶

Huella de carbono en los viajes de negocios.

▶

Política Ambiental.

▶

Sistema de Gestión Ambiental.

▶

El Plan Move 2025 tiene líneas estratégicas dirigidas a: Reducción de la huella de carbono interna y externa. ◆ Política de compras responsables (en proceso de implementación). ◆ Gestión de riesgos medioambientales y sociales.

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Promoción de la movilidad sostenible y electrificación.

▶

Cambio climático y Huella de carbono de la empresa.

◆

▶

Proyectos dirigidos a la transición energética y electrificación en la flota de vehículos de ALD: Ozone Drive. Programas y enfoques estratégicos dirigidos hacia la incorporación de los vehículos eléctricos en las flotas: ALD Electric. Desarrollo de nuevas soluciones de movilidad: ProFleet, carsharing, renting por suscripción, etc.

Grupos impactados: ▶ ▶ ▶ ▶

Clientes Proveedores Empleados Sociedad

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Riesgos significativos en términos de probabilidad de ocurrencia y gravedad

Principales políticas o acciones implantadas en la compañía

Aspectos materiales/ ODS/Grupos de interés impactados

RIESGOS DE MERCADO Y DE EXPECTATIVAS DE CLIENTES ▶

Potencial pérdida del valor residual del vehículo. Los cambios tecnológicos y la innovación en el sector del automóvil podrían crear incertidumbres en cuanto a los valores futuros de los vehículos.

▶

Crisis de semiconductores que afecta a la industria de la automoción reduciendo la producción de vehículos.

▶

Disminución de la demanda de vehículos gasolina/diésel debido a los cambios en el mercado.

▶

Minusvalorar los desafíos que supone el cambio de mentalidad de propiedad a uso o los nuevos servicios de movilidad solicitados por los clientes.

▶

Insuficiente servicio al cliente.

▶

Riesgos relacionados con la ciberseguridad y protección de los clientes.

▶

Potencial pérdida de capacidad de respuesta del Grupo para mantener prestaciones y características de sus tecnologías y sistemas de información.

▶

El riesgo del valor residual se gestiona de acuerdo con políticas centrales del grupo que definen los procedimientos para definir valores residuales y su revisión.

▶

Ampliaciones de contratos, renting flexible o de segunda mano.

▶

Desarrollo de nuevas soluciones de movilidad, de nuevas soluciones para el uso de vehículos y para la adaptación a las smart cities.

▶

Medidas para evaluar la satisfacción del cliente.

▶

Funcionamiento adecuado de los programas informáticos, sitios web y aplicaciones móviles, así como en su capacidad para adaptarlos a futuros desarrollos tecnológicos.

▶

Promoción de la movilidad sostenible y electrificación.

Grupos impactados: ▶ ▶ ▶

Clientes Partners Proveedores

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Riesgos significativos en términos de probabilidad de ocurrencia y gravedad

Principales políticas o acciones implantadas en la compañía

Aspectos materiales/ ODS/Grupos de interés impactados

CAPITAL HUMANO Y CLIMA LABORAL ▶

Apoyo insuficiente a los empleados para la transformación cultural adecuada al nuevo modelo de negocio y electrificación.

▶

Políticas dirigidas a mejorar la empleabilidad de los trabajadores y su adecuación cultural.

▶

Riesgo de discriminación, en particular, respecto a la igualdad de género.

▶

Promoción de las políticas de diversidad e igualdad de género.

▶

Consideración adecuada del bienestar laboral con impacto en el compromiso de los empleados.

▶

Selección y retención del talento.

Compromisos con el bienestar de los empleados.

▶

Desarrollo del talento y condiciones laborales.

▶

Igualdad y diversidad.

Grupos impactados: ▶ Proveedores ▶ Clientes ▶ Sociedad ▶ Empleados

INCUMPLIMIENTO DE DERECHOS HUMANOS O DE REGLAS ÉTICAS ▶

Prácticas responsables en ética y gobernanza.

▶

Selección de clientes y proveedores según criterios de lucha contra la corrupción, blanqueo de capitales, etc.

▶

Compra responsable de materias primas en neumáticos, piezas de recambio y proveedores de servicios.

▶

Cultura y Código de Conducta.

▶

Política contra el Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

▶

Prevención de conflictos de interés.

▶

Compras responsables: procedimiento sobre contratación de servicios externalizados.

▶

Acción social para participar en la comunidad.

▶

Negocio ético.

▶

Transparencia.

▶

Creación de valor en la comunidad.

▶

Cadena de suministro responsable.

▶

Promoción de la seguridad vial.

Grupos impactados: ▶ Proveedores ▶ Clientes ▶ Sociedad ▶ Empleados

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A estos riesgos hay que añadir los efectos económicos de la pandemia de COVID-19 y sus riesgos asociados, que han continuado notándose en 2021. A continuación, se clasifican según los impactos directos o indirectos que suponen para ALD Automotive:

IMPACTOS DIRECTOS ▶

▶

Solicitudes de retraso en los pagos de empresas cuyo negocio se ha visto duramente afectado por las medidas de bloqueo para contener la pandemia. Caída significativa en las ventas de vehículos usados y, por tanto, aumento de existencias.

▶

Aumento de costes en la refinanciación.

▶

Retrasos en la recepción de entregas de piezas de repuesto, que podría suponer una mayor demanda de vehículos de reemplazo.

▶

Uso menos intensivo de los vehículos debido a las medidas de contención, que podría tener un impacto positivo en su valor.

IMPACTOS INDIRECTOS A LARGO PLAZO SI VARIOS PAÍSES ENTRAN EN RECESIÓN ECONÓMICA ▶

Retraso en las entregas de nuevos vehículos debido a interrupciones en la cadena de suministro de semiconductores.

▶

Mayores tasas de morosidad en los clientes (aunque la mayoría de las cuentas por cobrar están protegidas por la propiedad de los vehículos).

▶

Disminución en la demanda de arrendamiento, cuyo impacto final dependerá de la duración y la profundidad de la crisis, actualmente difícil de calibrar.

▶

Riesgo de una caída en la demanda de vehículos usados.

▶

Menor disponibilidad de fuentes de refinanciación y mayor coste de la deuda (en particular, si las calificaciones de ALD o Société Générale se hubieran degradado).

▶

Un deterioro en la relación coste/ingreso debido al menor aumento en la actividad empresarial. Como precaución, se están tomando medidas para limitar las inversiones no esenciales.

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Ética y Gobierno

MODELO DE CUMPLIMIENTO NORMATIVO Siguiendo las pautas de compliance y las directrices del Grupo Société Générale, ALD Automotive desarrolla su actuación dentro del marco normativo aplicable. Por ello, después de identificar los posibles riesgos, la compañía trata de minimizar el riesgo de sanción vinculado al incumplimiento de leyes o reglamentos específicos aplicables a sus diferentes líneas de negocio.

En paralelo, ALD Automotive controla el riesgo reputacional derivado de acciones o actividades ilegales que pudieran dar lugar a litigios con las autoridades o con cualquier otro tercero, o inducido por otras acciones, decisiones y estrategias que pudieran tener un impacto negativo en la opinión pública o en la imagen del grupo hacia sus clientes, socios y competidores. Para minimizar todos los riesgos asociados tanto al incumplimiento normativo como a posibles daños reputacionales, el Grupo Société Générale cuenta con las siguientes herramientas:

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▶

Formalización y cumplimiento del Código de Conducta.

▶

Identificación de riesgos de reputación e incumplimientos.

▶

Recopilación y seguimiento de los planes de acción sobre irregularidades detectadas.

▶

Evaluación de cualquier nuevo producto antes de su lanzamiento.

▶

Implementación y difusión de las políticas y procedimientos a todos los empleados de la compañía.

▶

Formaciones generales y específicas a las áreas afectadas.

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LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES El firme compromiso de ALD con la gestión ética del negocio no contempla en ningún caso la justificación de casos de corrupción, soborno o blanqueo de capitales, ni dentro de la compañía ni entre sus colaboradores. Por ello, la entidad ha desarrollado una serie de documentos oficiales destinados a informar sobre los principios básicos en las relaciones con los distintos grupos de interés, y la obligatoriedad de cumplir unas normas comunes que garanticen tanto el cumplimiento normativo vigente como una adecuada actuación de todos los miembros de la organización.

Además, los distintos grupos de empleados han recibido formación en este tema para facilitar su comprensión y sensibilización hacia este problema. A continuación, se detallan aquellos documentos puestos a disposición de los grupos de interés para luchar contra la corrupción y el soborno y prevenir el blanqueo de capitales. También se resume la formación ofrecida a lo largo de 2021.

Políticas y otros documentos guía para los empleados: ▶

Código de Conducta.

▶

Procedimiento sobre la identificación de clientes.

▶

Código de Lucha contra la Corrupción y el Tráfico de Influencias.

▶

Procedimiento sobre la identificación de partners.

▶

Manual de Compliance.

▶

Sistema de prevención y gestión de la corrupción.

Procedimiento sobre la identificación de proveedores.

▶ ▶

Procedimiento sobre gestión de regalos, eventos y comidas de negocio.

Declaración de conflictos de intereses (Principios de conducta individual y colectiva – Código de Conducta del Grupo).

▶

Procedimiento y política sobre la gestión de los conflictos de interés.

▶

Canal de denuncia. Derecho de alerta.

▶

Procedimiento sobre la gestión de donaciones, patrocinios y acciones de mecenazgo.

Políticas y otros documentos guía para proveedores y colaboradores: ▶

Cláusula anticorrupción y blanqueo de capitales.

Formación a empleados: ▶

Formación específica sobre la lucha contra la corrupción y el soborno para los puestos identificados como más expuestos (Most Exposed Person).

▶

Formación específica sobre blanqueo de capitales para el Departamento de Compras Corporativas y Remarketing.

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Compras responsables

3.2. Compras responsables Nuestros proveedores en cifras El compromiso de responsabilidad de ALD incluye el servicio prestado por sus proveedores, compañeros de viaje imprescindibles para conseguir clientes satisfechos y fieles. Por eso, una línea de trabajo para ALD es implantar la cultura y las prácticas empresariales responsables. Este es el proyecto que tiene por delante el nuevo equipo de compras creado

Fabricantes de vehículos Suministran la compra

Proveedores de operaciones Talleres de mecánica, carrocería, neumáticos y lunas. Gabinetes periciales, asistencia en carretera y aseguradoras.

Proveedores tecnológicos

durante 2021 y encargado de centralizar la gestión de todas las compras y el trato con proveedores, a excepción de la compra de vehículos. ¿Cuál es la tipología de proveedores de ALD? Los principales proveedores, alineados con la compañía para ofrecer los máximos estándares de calidad son:

Ofrece vehículos en régimen de renting/ renting flexible

Soluciones de reparación y mantenimientos preventivos recomendados por el fabricante

Servicios telemáticos y soluciones de movilidad a sus clientes

Proveedores generales de bienes y servicios Contratos para proporcionar recursos a la empresa

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Clientes

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En 2021 el pago por parte de ALD a sus proveedores ha ascendido a 33 millones de euros, lo que indica que a pesar de la pandemia la actividad de ALD y su relación con la cadena de suministro se ha mantenido en niveles óptimos y muy similares a las cifras previas a la pandemia. Esto genera una estabilidad real y percibida tanto para la compañía como para sus proveedores y, en general, al sector económico de la automoción.

Millones de euros

Compras a proveedores

2020

2021

Variación

Total de compras a proveedores

478,87

512,56

+7,03 %

Compras de vehículos para la prestación de los servicios de renting

464,13

501,67

+8,09 %

158,44

188,93

+19,25 %

81,97

96,45

+17,67 %

Importe pagado Importe base pagado por servicios de proveedores Desglose del importe destinado al pago de las gestiones realizadas por los talleres N.º de gestiones realizadas por los talleres

275.384 328.926 +19,44 %

Creación de valor Pago a proveedores de capital

51,12

17,55

-65,67 %

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Comprometidos y responsables con las personas

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Compras responsables

Gestión responsable de la cadena de valor En la cadena de valor de ALD Automotive, los proveedores son un eslabón clave. Para estar perfectamente alineados con su gestión ética y ambiental se les hace partícipes activos de la misma, trasladándoles los compromisos de ALD en dichas materias y guiándoles en su aplicación efectiva. ALD extiende a sus proveedores sus compromisos en materia ética y de respeto ambiental, realizando una identificación de riesgos a lo largo de toda la cadena de valor y adoptando las medidas adecuadas para su mitigación. Todos los proveedores de la compañía deben garantizar haber leído e implementado las exigencias y compromisos establecidos en el Código de Conducta. Además, para reforzar los mecanismos de control a la cadena de valor, desde julio de 2019, la compañía cuenta con procedimientos de control que garantizan un proceso transparente de contratación de servicios, que cumple con todos los requisitos marcados por el Grupo: desde la identificación de todos los terceros con los que ALD mantiene una relación comercial hasta el proceso de selección de proveedores a través de Mesas de Contratación. Antes de entablar una relación o realizar cualquier transacción con terceros, la compañía solicita una identificación adecuada, documentada y actualizada. Es lo que se conoce como el procedimiento “Know Your Supplier”, para la correcta identificación de las partes, en cumplimiento con la Política contra el Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

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Aunque en algunos casos este análisis se realiza posteriormente, estos requerimientos se aplican a todos los proveedores de negocio y apoyo que cumplan ciertos umbrales de facturación. En determinadas circunstancias, se exceptúan los de servicios bancarios y algunos talleres concretos, así como terceros ya controlados por otros procedimientos. Desde el área de compliance y control interno se lleva a cabo una labor de seguimiento para comprobar si todos los proveedores a los que el procedimiento es aplicable efectivamente cumplen los requisitos y han aportado la documentación necesaria. En 2021 han sido objeto de revisión un total de 26 talleres de reparación de automóviles, los cuales han sido certificados First Stop. Las redes de talleres First Stop que están adheridas a la Norma TÜV SÜD (TÜV MS CBS:2019) han sido evaluadas antes de renovar su adjudicación para garantizar el cumplimiento de dicha norma. Sobre este aspecto hay que destacar que la red de talleres First Stop cuenta con un alto nivel de estandarización, tanto a niveles de equipamiento como de gestión de los centros y de la calidad de los servicios prestados. Además, se realizan compras conjuntas de todo tipo de equipos y material, cada empleado cuenta con un plan de carrera y una formación definidos, y se llevan a cabo trabajos de mecánica en el mantenimiento de vehículo, así como en otros temas específicos en reparación y sustitución de neumáticos.

INFORME DE RESPONSABLIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2021

Red Premier La Red Premier está formada por los proveedores oficiales de los fabricantes de vehículos con los que colabora ALD Automotive. En esta red se integra también una selección de talleres no oficiales pero que cumplen ciertos requisitos y cláusulas en cuanto a los sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental, gestión de prevención de riesgos laborales y los específicos de la actividad propia del establecimiento.

A cierre de 2021 formaban parte de esta red 3.895 talleres (4.496 en 2020)

Los talleres miembros de la Red Premier no deben superar los siguientes plazos: ▶

5 días, en caso de mantenimiento o avería.

▶

10 días, cuando se trate de un accidente.

▶

20 días, si el coche ha sufrido daño estructural causado por un accidente grave.

▶

Si se superaran estos plazos, se proporcionará un vehículo de sustitución de categoría A por cada jornada adicional de permanencia en el taller; tantos días como sean necesarios.

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Satisfacción del cliente

3.3. Satisfacción del cliente 3.3.1. Calidad y excelencia al servicio del cliente

Gestión de calidad La relación de ALD con sus clientes y otros grupos de interés tiene como pilar fundamental la calidad de sus servicios. Para garantizar la máxima calidad y la mejora continua en sus procesos, la compañía basa la gestión de su calidad y de la experiencia del cliente en cuatro ejes principales de actuación y seis áreas de trabajo, integradas en un cuadro de mando con sus correspondientes indicadores de seguimiento.

Indicadores de calidad y experiencia de cliente:

Escucha activa Customer Journey

Desarrollo de productos y servicios

I+D+i

Procesos eficientes con clientes

Voz del cliente/ conductor

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Ejes principales de actuación: Integrar la calidad y experiencia de cliente en la organización Objetivos asociados: ▶

Eficiencia en todos los procesos relacionados con la atención y servicio al cliente

Establecer un modelo de mejora continua en la compañía

Obtener un valor global de servicio de ALD Automotive

Objetivos asociados:

Objetivos asociados: ▶

Obtener anualmente las certificaciones externas asociadas a la calidad, atención al cliente y compromiso (Madrid Excelente, EcoVadis, ISO 39001)

▶

Mejorar la satisfacción del cliente y el índice de recomendación

▶

Desarrollar nuevos servicios que se adapten constantemente a las necesidades de clientes y usuarios

Mantener una mejor comunicación con los clientes Objetivos asociados: ▶

Mantener una escucha activa de las opiniones, necesidades y demandas de los clientes

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Satisfacción del cliente

Buscando la excelencia en la atención al cliente Con el objetivo de alcanzar la excelencia en el servicio y atención al cliente, ALD cuenta con la herramienta ALD Contact, a través de la cual gestiona todas las peticiones de clientes vía telefónica y por correo electrónico. Este servicio está formado por 32 profesionales con el compromiso de dar respuesta en un tiempo máximo de 48 horas y aportar una solución en un plazo máximo de 8 días.

Durante 2021, este equipo atendió un total de 3.936 reclamaciones, de las cuales resolvió de forma exitosa el 99 %. Las relacionadas con el mantenimiento (24 %) y con las entregas (24 %) fueron las que supusieron un mayor porcentaje sobre el total.

Reclamaciones

3.936

2021

3.903 3.969

2020

3.969 Reclamaciones

99 % de reclamaciones resueltas con éxito

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Resueltas con éxito

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Las certificaciones que nos avalan Numerosas entidades externas avalan la calidad de los servicios de ALD y su compromiso con las personas y el medioambiente. Cada año se realiza un esfuerzo importante para obtener y renovar aquellas certificaciones con más valor nacional e internacional. Las principales certificaciones con las que cuenta ALD Automotive son:

ISO 14001 Certifica el Sistema de Gestión Ambiental de los servicios de alquiler de larga duración de vehículos turismos, comerciales e industriales sin conductor. Este certificado se ha obtenido para la sede principal de ALD Automotive en Majadahonda, Madrid.

Madrid Excelente Marca de garantía de la Comunidad de Madrid para certificar la calidad y la excelencia en gestión de las empresas y fomentar la competitividad del sector empresarial.

Ecovadis Certificación que acredita las buenas prácticas de ALD Automotive como empresa socialmente responsable y en materia de gestión medioambiental. En 2021 la compañía obtuvo de nuevo la categoría Platinum.

ISO 39001 Certifica el Sistema de Gestión de Seguridad Vial, enfocado en la atención y apoyo en seguridad vial al cliente durante las fases de explotación del renting y gestión de la seguridad vial de los desplazamientos de los trabajadores de la empresa.

Top Employer Certificación otorgada tras la evaluación y auditoría de 600 buenas prácticas de Recursos Humanos en diferentes áreas y que ALD Automotive recibió en 2021 por cuarto año consecutivo. En enero de 2022 la empresa revalidó la distinción Top Employer, sumando ya cinco años consecutivos de reconocimiento en este ámbito.

Garantía Madrid Este certificado valida tres identificativos: el Identificativo de Medidas de Cumplimiento, el Identificativo de Medidas Extraordinarias y el Identificativo de Acción Solidaria a ALD Automotive.

TÜV SÜD MS CBS 2019 ALD Automotive ha firmado un acuerdo con la compañía TÜV SÜD para certificar los talleres que se encuentran dentro de su red de acuerdo a la Norma TÜV SÜD MS CBS: 2019. La certificación tiene como objetivo garantizar la evaluación y conformidad con los requisitos relativos a la calidad de la prestación del servicio, la gestión medioambiental, a los procesos administrativos, procesos de reparación y sistemas de comunicación frente a clientes y usuarios del taller de reparación. ALD AUTOMOTIVE

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Satisfacción del cliente

3.3.2. Innovación como garantía de mejora

Soluciones de movilidad inteligente ALD Automotive trabaja cada día para integrar la innovación tecnológica en sus servicios de movilidad, apostando por la diferenciación y la adaptación a las necesidades de conductores y clientes, con el objetivo de mejorar su experiencia de usuario en un mercado en constante evolución. El uso de la inteligencia artificial, de la nube como espacio de almacenamiento, de aplicaciones móviles adaptadas a cada gestor de flotas o conductor, entre otros desarrollos tecnológicos, son algunos de los campos de exploración de ALD para ofrecer soluciones innovadoras de movilidad inteligente. En esta línea, destacan dos servicios de ALD Automotive que se caracterizan por la tecnología que las acompaña y las hace útiles para todos los clientes: ProFleet y My ALD.

PROFLEET ProFleet es una solución telemática avanzada creada por ALD Automotive, a través de la cual se pueden administrar múltiples datos. ProFleet utiliza una tecnología segura en la nube para acceder a distancia a estos datos, que ofrecen una gran cantidad de información para la gestión de las flotas. Con este sistema se pueden controlar varios parámetros para elaborar un informe de comportamiento del usuario al volante, muy útil para

el gestor de flotas y también para el conductor. ¿Cómo funciona? Los dispositivos instalados en el vehículo proporcionan datos cifrados en tiempo real. Estos datos son almacenados y procesados en la plataforma de inteligencia del partner Vinli, y enriquecidos por ALD Automotive. A continuación, el gestor de flotas puede acceder a la información personalizada a través de un portal web exclusivo y una aplicación móvil para sus conductores.

Datos almacenados y procesados

Portal web Dispositivos de datos en el vehículo

Datos cifrados en tiempo real Aplicación

Datos enriquecidos

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Los parámetros sobre los que se puede obtener información detallada, a través de una interfaz única, son los siguientes:

Localización

Puntos de interés

Seguimiento de los vehículos en tiempo real e histórico de ruta.

Guarda información de los puntos de interés de las rutas trazadas.

Seguridad

Alertas

Asistencia en caso de accidentes graves.

Uso del vehículo fuera de horario, exceso de velocidad, etc.

Informes sobre el uso y mantenimiento

Eco-drive

Kilometraje, consumo, fecha de las próximas revisiones, etc.

Consejos para el conductor para reducir el consumo.

Uso privado o profesional

Elaboración de perfiles de conducción Horas de conducción sin descanso, conducción por tipo de vía, acelerones y frenazos bruscos, etc.

Configuración de uso privado o profesional del vehículo.

Gestión de multas

Estaciones de servicio y precio de carburantes

Ayuda para la identificación de conductores y circunstancias en caso de multa.

Información en tiempo real para el repostaje.

MY ALD My ALD es un portal exclusivo diseñado para clientes, colaboradores y conductores, también en versión de aplicación para móvil (My ALD Drive), que hace posible realizar de forma rápida y sencilla trámites administrativos, análisis de flotas o cualquier otra consulta referente a los vehículos. ¿Qué funcionalidades están disponibles a través de My ALD? Entre otras cosas, los usuarios de My ALD podrán:

▶

Acceder al histórico de mantenimientos del vehículo

▶

Buscar el taller más cercano

▶

Solicitar cita previa de taller para revisiones, averías y sustitución de neumáticos

▶

Acceder al servicio de recogida y entrega del vehículo para visita a taller

▶

Acceder al servicio de Atención al Cliente de ALD

▶

Cotejar facturas y gastos

Obtener información exhaustiva de los siniestros

▶

Consultar consumos de combustible y peajes

Revisar los pedidos de vehículos y su estado

▶

Revisar la ficha de los usuarios (para empresas)

Recibir notificaciones y avisos de revisiones, ITV…

▶

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Satisfacción del cliente

Servicios adaptados a la nueva sociedad consciente Según el Informe del Inventario Nacional de Gases de Efecto Invernadero, publicado por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico en marzo de 20222, el sector del transporte y la movilidad sigue representando la mayor cantidad de emisiones de gases de efecto invernadero (principalmente dióxido de carbono) a la atmósfera, con un 27 % del total de las emisiones del inventario. Sin embargo, las últimas mediciones, correspondientes a 2020, presentan una disminución muy notable, del 19 %, respecto a las emisiones del año 2019, debido principalmente a las restricciones de movilidad derivadas de la pandemia, pero también a la creciente concienciación ciudadana en la lucha contra el cambio climático. No en vano, en 2021 se triplicaron las ventas de vehículos eléctricos en todo el mundo, en comparación con las cifras de 2019. Son cifras del último informe de la Agencia Internacional de la Energía3 (IEA por sus siglas en inglés), del que se desprende que casi el 9 % del mercado mundial de automóviles es eléctrico.

A esta tendencia hacia la electrificación se suma la creciente demanda de soluciones de movilidad compartida, especialmente entre el público más joven, no solo por la reducción de costes sino también por el deseo de lograr ciudades más sostenibles y respetuosas con el medioambiente. Por todo ello, los vehículos eléctricos y el vehículo compartido se convierten en alternativas eficientes al transporte convencional, más económicas, ecológicas y sostenibles para frenar el calentamiento global. ALD Automotive ofrece diferentes servicios orientados a la reducción de emisiones, como el servicio de Carsharing. Además, está poniendo en marcha proyectos dirigidos a la transición energética a través de la electrificación de su flota de vehículos, iniciativa que está tomando un gran impulso gracias al acuerdo con Ozone Drive, así como otros programas y enfoques estratégicos para la incorporación de los vehículos eléctricos en las flotas (ALD Electric).

ALD apuesta por la electrificación, orientando su negocio hacia la movilidad sostenible a través de unos objetivos en electrificación de la flota. La compañía está realizando un esfuerzo muy significativo, que se refleja en continuos incrementos de las matriculaciones de vehículos eléctricos que pasaron del 7 % en 2018, 10 % en 2019, 20 % en 2020 y casi del 30 % en 20214. La transición a la flota de vehículos eléctricos está muy alineada con la estrategia europea del Pacto Verde Europeo (New Green Deal) aprobada en diciembre de 2019 y que mantiene el objetivo de “Carbón Neutro 2050”, y con el ODS 13 de Acción por el Clima. Con esto, ALD Automotive ayuda a empresas y usuarios a contribuir a la concienciación y transición hacia la electrificación de los vehículos y hacia una economía neutra en carbono. Para ello, junto con nuestro colaborador Ozone Drive, apoyamos el asesoramiento y la consultoría a clientes para la optimización de las flotas, aconsejando la elección de vehículos en función de diferentes variables entre las que está el gasto de combustible y ofreciendo siempre la versión eco en la parrilla de ofertas.

2 3 4

es_nir_edicion2022_tcm30-523942.pdf (miteco.gob.es) https://www.iea.org/commentaries/electric-cars-fend-off-supply-challenges-to-more-than-double-global-sales Flota ALD ECO/CERO matriculada en 2021 = 28,64 % (fuente ALD España NP 17 de febrero de 2022).

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ALD ELECTRIC ALD Electric es un enfoque holístico de “extremo a extremo” (end-to-end) para acelerar el proceso de electrificación de las flotas comerciales y de empresas. Se trata de ofrecer asesoramiento personalizado en todos los aspectos relacionados con esta transición, para animar a los conductores a través de:

Diferentes opciones de vehículos eléctricos

Asesoramiento en transición energética

Servicios digitales integrales para conductores y gestores de flotas

Un paquete de vehículos eléctricos todo incluido Instalaciones de carga en casa, en la oficina y en la carretera

El objetivo de ALD Electric es guiar y acompañar a clientes y conductores a lo largo del viaje hacia el uso de vehículos eléctricos.

OZONE DRIVE

ALD CARSHARING

Para liderar la transición hacia una movilidad de “cero emisiones”, en línea con el Plan Move 2025, ALD suscribió en junio de 2021 un acuerdo con la start-up tecnológica especializada en servicios avanzados de movilidad eléctrica Ozone Drive. Esta alianza permitirá impulsar un nuevo servicio de consultoría destinado a reducir las emisiones de las flotas de sus clientes, disminuir los costes de combustible y potenciar la eficiencia energética de sus vehículos.

El servicio de ALD Carsharing busca reducir el número de vehículos puestos en circulación, y que estos sean vehículos eléctricos, de forma que se contribuye a mejorar la calidad del aire de las ciudades gracias al concepto de compartir.

Ozone Drive ha desarrollado Switch, una herramienta basada en la analítica avanzada y la inteligencia artificial a través de big data. Esta aplicación permite analizar los recorridos y la movilidad de los vehículos estableciendo patrones de conducción de la flota actual, compararla con todos los modelos del mercado y, en función de los resultados, identificar los mejores vehículos para cada conductor. De esta forma, los gestores podrán valorar las distintas alternativas de movilidad híbrida y eléctrica disponibles y elegir los vehículos que más se adapten a sus necesidades y a los hábitos de conducción de sus empleados.

Existen dos modalidades para este servicio: ▶

Carsharing profesional: permite el uso compartido del vehículo por parte de los empleados de las empresas para sus desplazamientos corporativos.

▶

Carsharing privado: permite el uso del vehículo por parte de particulares y empleados de empresas que ofrecen el servicio como parte de los beneficios sociales de su contrato.

Sin embargo, durante la pandemia este servicio se ha visto muy afectado por el elevado riesgo de contagio de la población y las medidas implantadas por el Gobierno de restricción de la movilidad y de seguridad en entornos cerrados. Esto ha causado que el servicio de carsharing se haya visto suspendido.

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Comprometidos y responsables con las personas

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4. Comprometidos y responsables con las personas 54

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Empleados

486

(+4,3 % que en 2020)

33 %

ALD es

Top Employer en 2021 por 4.º año consecutivo

mujeres en el Comité Directivo

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El valor de las personas que forman ALD

El valor diferencial de ALD Automotive es su excelente equipo de personas comprometidas con ofrecer un servicio de calidad a los clientes y con liderar la transición hacia la movilidad sostenible.

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4.1. El valor de las personas que forman ALD El equipo humano de ALD es el reflejo de una compañía que sitúa a las personas en el centro de su modelo de negocio, un compromiso que forma parte de nuestra esencia y modelo empresarial. Creemos en la diversidad, la igualdad y la innovación como ejes principales para la transformación, cuidando el desarrollo profesional de los equipos para lograr el crecimiento y el bienestar de todos los colaboradores. En el procedimiento para la incorporación de personal se describen las etapas y los principios que rigen en el proceso de contratación, y donde se especifica claramente que “todas las candidaturas deben ser seleccionadas de acuerdo con el proceso de selección del Grupo para evitar cualquier riesgo de corrupción o conflictos de intereses, y cualquier forma de discriminación o favoritismo”.

Con el objetivo de impulsar la transversalidad y la cooperación, buscamos fomentar la movilidad ya sea de forma temporal o indefinida, entre las distintas áreas, la geográfica y la funcional, con el fin de ofrecer la oportunidad de crecer profesionalmente e impulsar el intercambio de conocimiento y la interacción entre diferentes perfiles y experiencias. Se da prioridad al personal interno, particularmente a aquellas personas que han llegado al final de un proyecto, un contrato de expatriación o en situaciones específicas (reorganización, etc.), siempre y cuando el perfil de esa persona candidata encaje en el perfil del puesto.

DIVERSIDAD

TRANSFORMACIÓN

IGUALDAD

INNOVACIÓN

Desarrollo profesional Crecimiento personal Bienestar

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El valor de las personas que forman ALD

El equipo de ALD España en cifras Empleados a 31 de diciembre de 2021 Hombres Mujeres

234 (48 %)

252 (52 %)

Total: 486

Empleados por edad

466 486

2020 2021

241 246 133 16

116

76 90

34*

20 - 30 años

31 - 40 años

41 - 50 años

51 en adelante

TOTAL

* El aumento en el número de empleados de 20-30 años se debe a que las incorporaciones se han centrado en esta franja de edad, recién licenciados con experiencia en torno a 4-5 años.

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TOP EMPLOYER Por cuarto año consecutivo, la organización Top Employer identificó y certificó en 2021 a ALD Automotive como una de las empresas que ofrece una mejor propuesta de valor para sus empleados en su entorno profesional. La certificación Top Employer supone un reconocimiento a nuestro esfuerzo, compromiso con el desarrollo de nuestros empleados y la calidad de vida.

Esto nos anima a seguir abordando los retos de nuestro plan estratégico Move 2025, reforzando nuestra línea de innovación y desarrollo, así como nuestro compromiso para hacer de ALD Automotive un lugar excelente donde trabajar.

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Hacia una mentalidad y cultura más digital e inclusiva

4.2. Hacia una mentalidad y cultura más digital e inclusiva Formación y desarrollo profesional En línea con la apuesta firme de ALD por la formación de calidad de sus empleados, a lo largo de 2021 la compañía ha desarrollado diversos programas formativos, para la mejora continua de su desempeño y el fomento de su empleabilidad. La digitalización, que ya cobró un protagonismo relevante en 2020 a raíz del confinamiento y el teletrabajo, ha continuado siendo clave para los programas de formación, a través del Campus de ALD. Esta plataforma de aprendizaje a disposición de los empleados de la compañía fomenta el autoaprendizaje adaptado al ritmo de cada persona. A lo largo del año se han ofrecido cursos en digitalización, liderazgo, eficiencia, diversidad, gestión del cambio, productividad, comunicación, idiomas, compliance, seguridad vial y prevención de riesgos, entre otros.

Número de evaluaciones de desempeño

2019

2020

2021

92 %

96 %

99 %

Además de la evaluación del desempeño, a finales de año, la compañía realiza una People review con cada una de las áreas. La información obtenida a partir de las People review es utilizada para el diseño de planes de desarrollo, promociones, cambios de puesto, sucesión, etc.

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Además, ALD cuenta con una herramienta para la evaluación del desempeño de todos los empleados. Se trata de un proceso clave para favorecer el desarrollo profesional de todas las personas que forman parte del equipo de ALD, promoviendo la escucha activa, la empatía, la comunicación y la proximidad entre empleados y managers. Se fijan objetivos operacionales y de desarrollo, se revisan y se evalúan anualmente. Estos objetivos, que están alineados con los objetivos anuales del resto del equipo, así como con la estrategia de la entidad y del Grupo, proporcionan a las personas una mejor comprensión de las expectativas de su trabajo y sirve como herramienta para la detección del talento y de las necesidades.

Los objetivos son: ▶

Detectar personas con potencial para tener éxito en roles diferentes al actual.

▶

Optimizar los recursos de la organización para alcanzar la excelencia.

▶

Ayudarles a alcanzar su máximo potencial ligándolo a las necesidades de negocio

▶

Identificar y retener talentos y recursos competitivos para crear valor dentro de la organización y en el servicio que la compañía ofrece a sus clientes.

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Distribución de las horas de formación por temática

10 %

ALD Healthy & Diversidad Corporativo Habilidades Idiomas

31 %

4% 15 %

Regulatorio Técnicas

25 %

15 %

Distribución de las horas de formación por nivel jerárquico Staff

10 %

Mando intermedio Gerente Director

14 %

61 %

15 %

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Hacia una mentalidad y cultura más digital e inclusiva

MOVILIDAD INTERNA ALD sigue impulsando su programa de Movilidad interna entre las distintas áreas de la compañía, áreas geográficas y funcionales. Ofrece así la oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente e impulsar el intercambio de conocimiento y la interacción entre diferentes perfiles y experiencias.

Con este programa, ALD busca que cada empleado pueda desarrollar su potencial a través de dos vías: ocupando aquel puesto que mejor se adecúe a su perfil, y con los programas formativos presentes en el Campus ALD y talleres presenciales.

Movilidad interna por antigüedad

2020

2021

48 %

50 %

Entre 6 y 8 años

14 %

Entre 4 y 6 años

Entre 2 y 4 años

35 %

18 %

14 %

2020

2021

Promociones

31 %

59 %

Movilidad

69 %

41 %

>8 años

<2 años

Promociones y movilidad

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A lo largo de 2021, se han llevado a cabo 31 encuestas internas, más un barómetro a todos los empleados para fomentar la comunicación con ellos y conocer su opinión sobre puntos importantes para la compañía. Destaca el feedback positivo que dan las nuevas incorporaciones sobre el proceso de selección, así como la acogida recibida por parte del departamento

Net Promoter Score (NPS)

correspondiente y la satisfacción con la integración dentro de la compañía y con el propio trabajo. También es significativa la valoración recibida en las comunicaciones de los empleados con sus manager al cabo de un año, donde otorgan 10 puntos en el ítem donde se les pregunta si volverían a escoger ALD como empresa en la que trabajar.

2019

2020

2021

9,08

9,51

8,96

Compromiso de igualdad y diversidad La clave del éxito de ALD Automotive son las personas y los valores que nos identifican, donde la igualdad es una prioridad y la diversidad una fuente de mejora y creatividad.

IGUALDAD ALD cuenta desde 2016 con un Plan de Igualdad que da cumplimiento a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, de igualdad efectiva entre mujeres y hombres.

el departamento de RR.HH. y una consultora externa especializada en el diseño e implantación de planes de igualdad.

El plan de igualdad fue elaborado con un grupo de trabajo formado por personas de cada una de las áreas,

El plan desarrolla medidas englobadas en nueve áreas que responden a objetivos generales y específicos:

1. Acceso al empleo 2. Formación

6. Salud y seguridad en el trabajo

3. Promoción

7. Acoso sexual

4. Retribución

8. Violencia de género

5. Conciliación

9. Cultura organizacional

Hay una persona responsable de velar por la igualdad de trato y oportunidades dentro del organigrama de la empresa. Esta persona coordina el plan, participa en la implementación y unifica los criterios de igualdad en los procesos de selección, promoción y demás contenidos recogidos en el Plan de Igualdad.

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Hacia una mentalidad y cultura más digital e inclusiva

Evolución del desarrollo profesional de mujeres* Incorporadas

61,7 %

Promocionadas

58,3 %

60,5 %

66,7 %

64,7 % 55,6 %

52,4 %

2018

Movilidad

56,9 %

54,5 %

50 %

2019

50 % 50 %

2020

2021

* El cálculo se realiza sobre el total de incorporaciones/promociones/movilidades, no sobre el total de mujeres de la compañía.

Distribución del Comité Directivo en 2021 Hombres Mujeres

4 (66,6 %)

2 (33,3 %)

Total: 6

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DIVERSIDAD La equidad y la diversidad forman parte del valor de ALD, son parte de su realidad como organización y una prioridad para la compañía. Consciente de las dificultades añadidas a las que se enfrentan algunas personas que por nacimiento, enfermedad o accidente presentan algún tipo de discapacidad, la empresa promueve la aceptación y el respeto de las diferencias visibles y no visibles, entendiendo el valor de cada persona sin ningún tipo de sesgo o discriminación. Por ello, ALD cuenta desde 2019 con una Política de Diversidad que responde a la necesidad de crear un marco igualitario en cuanto a las oportunidades laborales, así como un entorno de respeto entre todos los empleados y empleadas, capaz de garantizar el bienestar de todas las personas por igual. Desde 2017, ALD España cuenta con un Comité de Diversidad, encargado de velar por la efectiva aplicación de estos planes y políticas. Está formado por seis empleados/as de la compañía y la Secretaría General. Su misión es actuar como embajadores de la diversidad, y recoger iniciativas y opiniones en materia de diversidad por parte de la plantilla. Se reúne dos veces al año para hacer un análisis de las acciones realizadas a lo largo del año anterior y establecer las nuevas. Fruto de su trabajo son el Plan Concilia y la semana de la diversidad, entre otras acciones.

Asimismo, ALD es miembro de la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Igualdad desde 2020, y es signataria del Chárter de la Diversidad, donde insiste en su compromiso y en la necesidad de impulsar políticas que favorezcan un entorno laboral libre de prejuicios. Igualmente, en 2021 se puso en marcha una herramienta de denuncia de irregularidades que permite a toda persona que sienta que ha sufrido discriminación o acoso reportar estos asuntos de forma directa y anónima a través de una plataforma segura, fuera del alcance de cualquier línea jerárquica de denuncia del denunciante. Desde ALD Diversidad se llevan a cabo acciones para promover una mayor igualdad de género, la internacionalización de puestos clave y la integración de personas con discapacidad. Entre otras acciones realizadas en el último año, destacan diversas charlas de concienciación sobre discapacidad, formaciones, campañas de sensibilización, estudios salariales y la carrera contra la violencia de género. Adicionalmente, en 2021 se ha llevado a cabo una donación económica a la organización sin ánimo de lucro Eurofirm Fundación Privada, por valor de 900 €. Esta fundación tiene como finalidad potenciar la integración laboral de las personas con discapacidad y ayudar a las organizaciones a crear entornos inclusivos.

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Comprometidos y responsables con las personas

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Anexos

Compromiso de los empleados

4.3. Compromiso de los empleados Priorizar el bienestar de las personas Garantizar el bienestar de todas y cada una de las personas que integran el equipo de ALD Automotive es esencial. Con la irrupción de la pandemia de COVID-19 hemos sido aún más conscientes no solo de la importancia de implementar medidas de promoción de la salud y prevención de riesgos, sino también de

impulsar planes de conciliación, regular el teletrabajo y, en definitiva, buscar el equilibrio necesario para que la felicidad y el bienestar de las personas no sean incompatibles con su desempeño laboral.

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO La organización del tiempo de trabajo está adaptada a las actividades desarrolladas por los trabajadores de la compañía. De esta forma, todo el personal que habitualmente trabaja en oficinas tiene una jornada de 8 horas de lunes a viernes con entrada y salida flexible en la siguiente franja horaria: de lunes a jueves de 8:30 a 19:30 y los viernes de 8:00 a 16:00, con un total de 40 horas semanales.

Además, algunos empleados participan de forma voluntaria en el grupo ALD Team y en Comités como el de RSC, Diversidad, Calidad o el Equipo de Emergencia y Evacuación, que se reúne tres veces al año y comunica sus decisiones a través de los canales internos de la entidad.

POLÍTICA DE DESCONEXIÓN DIGITAL ALD es consciente de la tendencia actual del mundo interconectado y digital, cuya tecnología facilita la inmediatez de las comunicaciones, algo que conlleva un mayor riesgo de saturación del tiempo del empleado y puede suponer un escollo para la conciliación de la vida personal y laboral.

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Por ello, ALD ha desarrollado una Política de Desconexión Digital, aplicable a todos los miembros de la compañía, en la que se establecen unos límites de uso de estos medios de comunicación con asuntos tales como:

▶

La definición de un horario disponible para cualquier comunicación interna entre las 7:30 y las 19:30 de lunes a jueves y las 7:30 y las 16:00 los viernes.

▶

La convocatoria de reuniones que no afecte al horario laboral de los participantes.

▶

La definición de lo que supondría una situación extraordinaria o de emergencia que justificara ponerse en contacto con otro miembro de la organización fuera de estos términos.

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PLAN CONCILIA En el año 2019 ALD lanzó un Plan a 5 años, prorrogable y revisable anualmente, con el que pretende facilitar en la mayor medida posible la conciliación de la vida personal y laboral de todos sus empleados. Con este plan se aspira a crear un ambiente de trabajo inmejorable, que anime a las personas a vivir su trabajo en coherencia con sus valores, con motivación para alcanzar los objetivos comunes con el resto de los compañeros y con la compañía en su conjunto.

Este plan contempla medidas para la flexibilidad horaria de entrada y salida, la jornada intensiva los viernes, flexibilidad de horas de lactancia, un plan flexible de compensación, bolsa de horas flexibles y servicios complementarios.

BENEFICIOS SOCIALES En el plan de bienvenida de las nuevas incorporaciones se explican los beneficios de los que disfrutan todos los empleados de la compañía. Entre estos beneficios sociales se incluyen la flexibilidad horaria, un plan de compensación flexible, descuentos en la compra

y alquiler de vehículos, un plan de previsión social empresarial, el programa de salud ALD Healthy, las actividades subvencionadas de ALD Team, el ALD Day o la disposición de fruta en las oficinas.

TELETRABAJO DURANTE LA SITUACIÓN DE PANDEMIA POR LA COVID-19 En 2021, en ALD se mantuvieron las medidas implantadas en 2020 para poner a disposición del empleado los medios digitales necesarios para poder desempeñar su labor desde casa por medio del teletrabajo. Esta medida obligó a que acciones tomadas previamente por la compañía como la

política de desconexión digital adquirieran una mayor relevancia para la conciliación real y la salud física y mental de toda la plantilla. Tras esta experiencia de más de dos años, no se han registrado alteraciones en la calidad del servicio derivadas de la implantación del teletrabajo.

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Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental

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Compromiso de los empleados

SALUD Y SEGURIDAD Política de Prevención de Riesgos Laborales La Política de Prevención de Riesgos Laborales de ALD está vigente desde 2019 y es aplicable a todos sus trabajadores e instalaciones. Se revisa anualmente para adaptarla a cualquier nueva situación no contemplada previamente. En dicha política la empresa adquiere los siguientes compromisos: ▶

Desarrollar sus actividades considerando como valores esenciales la seguridad y salud de las personas.

▶

Conseguir un entorno de trabajo seguro, eliminando los riesgos laborales y controlando y/o minimizando los riesgos que no se puedan eliminar.

Avanzar en la mejora continua de la gestión de la seguridad y salud en el trabajo, así como la prevención de los daños y el deterioro de la salud.

▶

Informar y formar a los trabajadores sobre los riesgos inherentes a su trabajo y sobre las medidas a adoptar para su correcta prevención (Política de Prevención).

▶

Asignar los recursos necesarios y planificar de manera adecuada su utilización para cumplir con los objetivos marcados.

▶

Garantizar que las actuaciones llevadas a cabo por la empresa cumplen con la legislación vigente aplicable en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como con otros requisitos adicionales asumidos como propios.

Promoción de la Salud Los valores de ALD están en línea con la promoción de una cultura laboral que estimule un estilo de vida saludable. Para lograrlo, la compañía ha puesto en marcha un programa de bienestar llamado ALD Healthy, que se ha convertido en uno de los compromisos estratégicos de la compañía, con el fin de proporcionar y garantizar una cultura laboral de apoyo en la que se valore y estimule un estilo de vida saludable y así cuidar de la salud y el bienestar de los empleados desde una perspectiva 360. ALD Healthy ha sido reconocido por segundo año consecutivo en los premios “Salud y empresa” y cuyos objetivos son: ▶

Promover un estilo de vida activo dentro y fuera del trabajo.

▶

Cuidar la salud emocional.

▶

Bienestar laboral. Facilitar pautas y técnicas para manejar las emociones, ofreciendo las herramientas necesarias para ayudar a los empleados a gestionar su día a día en el trabajo.

En base a estos tres ejes, se planifican acciones por cada una de las categorías teniendo en cuenta la época del año. Son actuaciones trasversales orientadas a cuidar de la salud y el bienestar general de los trabajadores. La mayoría de las iniciativas se caracterizan por su continuidad en el tiempo, sin fecha de finalización. 68

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Se trata de sumar buenos hábitos e incorporarlos a la vida diaria. Todas las acciones propuestas llevan aparejada la correspondiente evaluación por parte de los asistentes, para obtener su feedback, escuchar sus propuestas e introducir mejoras. Algunas actividades desarrolladas a lo largo de 2021 han sido: ▶

Formación y sensibilización relacionadas con: la prevención de diferentes tipos de cáncer, nutrición, escuela de padres, salud financiera, mindfulness o la inteligencia emocional.

▶

Healthy Friday, una iniciativa a través de la cual se ofrecen piezas de fruta a todos los empleados de manera gratuita para promover la alimentación equilibrada.

Adicionalmente, como respuesta a la situación excepcional generada por la COVID-19, ALD ha realizado una serie de acciones dirigidas a paliar la incertidumbre y a mejorar el bienestar de nuestros empleados, además de implementar medidas extraordinarias que garanticen la seguridad en las oficinas. En reconocimiento al esfuerzo, la compañía recibió el certificado de Garantía Madrid por su labor en la adopción de medidas para la prevención y minimización de los riesgos provocados por la COVID-19, por la aplicación de medidas extraordinarias y por las iniciativas solidarias puestas en marcha durante la pandemia. Este certificado ha sido prolongado hasta mayo del 2022.

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4.4. Equipo comprometido con la sociedad ALD Team: Liderazgo Interno para la Acción Social La propuesta de valor de ALD es dar protagonismo a los diferentes equipos, escuchando y haciéndoles partícipes de los proyectos emprendidos, ofreciendo un entorno de trabajo abierto al cambio, diverso e inclusivo. Por ello, además de los canales de comunicación directa, existe el grupo ALD Team. Esta iniciativa nace desde, por y para el equipo. Son los propios empleados quienes idean, promueven y gestionan todo tipo de actividades para el resto

de sus compañeros. Desde participar en carreras populares, asistir a espectáculos culturales o visitar museos hasta organizar viajes de esquí, un concurso de dibujos navideños para niños, el concurso de talentos ALD Got Talent, un evento virtual con Santa Claus o la celebración del “ALDay”. En este equipo, que se reúne dos veces al año, están representados los departamentos Comercial, Recursos Humanos, Contabilidad, Facturación y Customer Experience (ICX).

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5. Reduciendo la huella ambiental 70

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Cálculo de la

huella de carbono Compromisos 2023 de reducción de emisiones en los centros fijos

-10 % -10 % +50 %

en la flota

Renovación de

ISO 14001 Nueva parcela del

Bosque ALD

compensación huella

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Respetando el medioambiente

Como habitantes del planeta Tierra es nuestro deber minimizar el impacto de nuestra actividad y promover buenos hábitos asociados al transporte y a la movilidad sostenible.

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5.1 Respetando el medioambiente Gestión ambiental El impacto ambiental directo derivado de la actividad de ALD Automotive es una mínima parte del impacto externo asociado a su actividad de renting de vehículos. Sin embargo, la compañía considera importante su gestión y medición. Por ello, ha desarrollado una Política Ambiental y un Sistema de Gestión Ambiental, según la norma ISO 14001.

▶

Elaboración y difusión de la Política Ambiental.

▶

Elaboración de un diagnóstico ambiental, incluyendo la caracterización del contexto desde una perspectiva ambiental y la identificación de las partes interesadas.

En 2020 se obtuvo la certificación ISO 14001 para el Sistema de Gestión Ambiental, y para ello se realizó una valoración del desempeño ambiental de la compañía aplicado a sus oficinas centrales, ubicadas en Majadahonda (Madrid). Durante este proceso se fueron cumpliendo los siguientes hitos:

▶

Acciones para el cumplimiento legal ambiental.

▶

Formación de profesionales en gestión ambiental.

▶

Elaboración y difusión de la Guía de Buenas Prácticas Ambientales.

▶

Elaboración del Manual de Gestión Ambiental.

▶

Seguimiento de requisitos y del desempeño ambiental.

▶

Definición y puesta en marcha de objetivos de mejora ambiental.

▶

Auditoría interna.

Cada uno de los objetivos incluye medidas para su implantación y seguimiento, las cuales son evaluadas periódicamente para determinar su eficacia y proponer o establecer nuevas medidas. Dichos objetivos fueron definidos por los equipos de RSC, Calidad, Infraestructuras, Servicios Generales y Operaciones, así como aprobados por un representante del Comité de Dirección. En el Comité de RSC del 30 de junio de 2021, se presentaron y aprobaron nuevos objetivos dentro del Sistema de Gestión Medioambiental de ALD, que son los que se detallan a continuación, junto con sus acciones asociadas, que fueron revisadas y actualizadas en noviembre de 2021.

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OBJETIVO 1: Reducción de la Huella de CO2 para 2023 ▶

Subobjetivo 1.1: Reducción de la Huella de CO2 en los centros fijos en un 10 %

▶

Subobjetivo 1.2: Reducción de la Huella de CO2 en la flota de ALD Automotive en un 10 %

▶

Subobjetivo 1.3: Incrementar la compensación de la Huella de CO2 en un 50 %

ACCIONES: Ya realizadas en 2021: ▶

Cálculo de la Huella de Carbono.

▶

Creación de un nuevo producto, en el que se ofrece el renting de vehículos eléctricos incluyendo en la cuota la colocación del poste de recarga.

▶

Participación en la 8.ª edición de los premios Environmental Efficiency Award del grupo Société Générale. Se presentan iniciativas que se hayan desplegado desde enero de 2019 al 30 de junio de 2021 para reducir el impacto medioambiental del Grupo en uno de los siguientes ámbitos: inmobiliario, informático, papel, transporte o gestión de residuos. ALD Automotive España se ha presentado por primera vez y ha sido premiada en la categoría de Reducción de consumo de energía.

En proceso: ▶

Crecimiento de la flota en energías alternativas, tal y como se recoge en el Plan Move 2025.

▶

ALD está evaluando diferentes mecanismos posibles para la compensación de sus emisiones de CO2.

▶

El Bosque ALD aumentará su extensión, con una nueva parcela donde se plantarán más árboles para dar continuidad al compromiso de la empresa con el medioambiente y la sostenibilidad, al tiempo que se contribuye a reducir la huella de carbono.

OBJETIVO 2: Mejora del desempeño ambiental de talleres concertados ACCIONES: Ya realizadas en 2021:

▶

Seguimiento y análisis de información de certificados TÜV SÜD (10% de los talleres de la red). En diciembre de 2021 ya se habían auditado 26 talleres.

▶

Se ha firmado un acuerdo con la red de talleres de Fortius, especializada en pintura, con el objetivo de que sus redes de talleres se adhieran a la norma TÜV SÜD.

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OBJETIVO 3: Desarrollo de criterios en materia medioambiental con los proveedores ACCIONES: Ya realizadas en 2021: ▶

En abril de 2021, ALD creó el nuevo departamento de compras corporativas, que centralizará todas las compras y el trato con proveedores, excepto la compra de vehículos.

▶

Se ha modificado el procedimiento interno de proveedores, para incluir criterios ambientales en la valoración de las mesas de contratación.

▶

Se ha implementado y mejorado la gestión documental de la información de los proveedores.

En proceso: ▶

ALD está trabajando para proceder a la actualización de certificaciones de todos los proveedores directos e indirectos de la compañía.

▶

Elaboración de las “Buenas Prácticas de Compras Responsables” con criterios ambientales y sociales para proveedores de distintos productos, desde la energía y el combustible hasta los equipos informáticos.

OBJETIVO 4: Desarrollo de la cultura en materia medioambiental con las partes interesadas ACCIONES: Ya realizadas en 2021: ▶

Formación de Profleet a los diferentes departamentos de la compañía, explicando los aspectos específicos del producto, que incluyen los reportes de Huella de CO2.

▶

Comunicación de la reedición de la Guía de Buenas Prácticas Ambientales a los empleados.

▶

Elaboración y comunicación del Informe de Sostenibilidad, el cual está disponible en la web de ALD.

▶

Con motivo de la celebración del Día Mundial del Medioambiente, ALD publicó en redes sociales un listado con consejos prácticos para que los conductores puedan realizar una conducción eficiente y un mantenimiento del vehículo con el mínimo impacto ambiental.

▶

Informar sobre la medición de la Huella de CO2.

▶

Realizar la encuesta de materialidad a todas las partes interesadas.

▶

Otras comunicaciones internas y externas, para dar a conocer la política medioambiental de la compañía y hacer partícipes de ella a todos los grupos de interés.

En proceso: ▶

Workshop para empleados y Focus Group para profundizar en el tema del impacto medioambiental y social de la compañía.

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POLÍTICA AMBIENTAL DE ALD Como parte de la puesta en marcha del Sistema de Gestión Ambiental, en 2019 se aprobó e implantó en ALD Automotive una Política Ambiental que pretende sentar las bases para alcanzar los objetivos planteados e integrar en el proceso a todos sus grupos de interés. En esta política se establecen una serie de compromisos asociados a distintas temáticas, que se detallan a continuación:

COMPROMISOS PARA LA PROTECCIÓN DEL MEDIOAMBIENTE Agua: consumo más eficiente tanto en oficinas como en centros de lavado y en los centros de mantenimiento de la flota. Atmósfera: estudio y evaluación de la huella de carbono que cuenta, entre otras medidas, con la renovación de la flota dirigida a la electrificación y formación sobre el buen uso de los equipos de refrigeración y calefacción de los centros de trabajo. Consumo energético: tendencia a la contratación de compañías proveedoras de energía renovable. Consumos generales: promover la compra de material de oficina y demás recursos empleados habitualmente por la empresa por opciones más sostenibles. Residuos generados: identificación y reducción de los residuos peligrosos y no peligrosos generados por la compañía. Biodiversidad: proteger la biodiversidad de las zonas donde la compañía está presente como resultado derivado de las anteriores iniciativas e impulsar la creación de un nuevo bosque corporativo (Bosque ALD). Empleados: trabajar en la concienciación y sensibilización de toda la plantilla del Grupo para hacerla partícipe de la mejora ambiental de la compañía.

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PILARES DE ACCIÓN Integración de la variable medioambiental en la toma de decisiones de inversión Conocimiento y aplicación de la normativa

Sensibilización y formación de partes interesadas

Búsqueda conjunta de soluciones útiles

Comunicación clara y transparente

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ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA GESTIÓN AMBIENTAL El departamento de Servicios Generales es el responsable de coordinar el mantenimiento y la gestión de las instalaciones del edificio donde se ubica la sede central de ALD Automotive España. Los aspectos de los que se ocupa en materia de prevención de riesgos ambientales son: ▶

Mantenimiento de la iluminación.

▶

Trato con los proveedores de limpieza.

▶

Gestión del mantenimiento de los extintores (de forma trimestral y anual) y de los equipos de ventilación.

▶

Control de consumos (agua, energía, papel).

Por otro lado, la gestión y mantenimiento de la retirada de residuos peligrosos es competencia del departamento de Infraestructuras. El Plan de Emergencias Ambientales es gestionado por el departamento de Recursos Humanos, concretamente por el área de Prevención de Riesgos Laborales. Y, por último, la revisión y actualización de la legislación vigente en materia de medioambiente es gestionada por el departamento de Asesoría Jurídica. Como vemos, si bien la organización interna de la gestión ambiental es una responsabilidad compartida entre distintos departamentos, es corresponsabilidad de todos los empleados de la compañía incorporar buenos hábitos en su día a día para reducir su huella e impacto ambiental.

Responsabilidad ambiental en la cadena de valor La importancia de los proveedores de ALD Automotive en la cadena de valor es incuestionable a la hora de garantizar unos servicios de calidad por parte de la compañía. Pero esa vinculación va más allá, pues todos los proveedores deben cumplir con el Código de Conducta (tal y como se detalla en la página 35 de este documento), y también con la Política Ambiental de la organización. ALD establece unos requisitos comunes a todos sus proveedores que avalen una gestión ambiental responsable en términos generales, y que deben mostrar unas evidencias que puedan verificar (a través de la propia compañía o de auditores externos) el cumplimiento de dichos requisitos. Como parte de lo exigido a los proveedores para garantizar el máximo nivel de sostenibilidad en toda la cadena de valor, los requisitos básicos en materia ambiental que deben cumplir todos los proveedores/ talleres son:

▶

Licencia municipal de actividad.

▶

Alta como productor de residuos/NIMA (Número de Identificación Medio Ambiental).

▶

Contrato con gestor de residuos peligrosos para todos aquellos que genere la actividad.

▶

Gestión de los residuos conforme a los requisitos legales.

▶

Revisión e inspección de equipos contraincendios conforme a los requisitos legales.

Siguiendo con la gestión ambiental de la cadena de valor, ALD exige a sus proveedores que cumplan con la Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados, que indica una serie de principios de reutilización y reciclaje de productos derivados del mantenimiento de la flota como neumáticos o motores, impulsando la transición hacia una economía circular. En 2021 se han recuperado el 100 % de los motores de los vehículos siniestrados.

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Sensibilización como camino hacia el cambio Como es sabido, todos los seres humanos compartimos la responsabilidad de cuidar nuestro hogar común: la Tierra. Por tanto, desde ALD Automotive queremos asumir el liderazgo en materia de formación ambiental y acciones de sensibilización a nuestros grupos de interés, para hacerles partícipes de la emergencia climática que vivimos y la necesidad de sumar fuerzas para frenar el calentamiento global y proteger la naturaleza. También se hace hincapié en la labor de formación y sensibilización acerca de las normas de seguridad vial y los consejos más habituales para que los clientes y empleados entren a formar parte de una comunidad de conductores responsables. Durante 2021 se han llevado a cabo distintas acciones de comunicación en esta materia a través de diferentes canales: LinkedIn, Twitter, Newsletters, etc., y se han ofrecido cursos de formación online y presencial a empleados (incluyendo todas las nuevas incorporaciones); así como a clientes a través de la Escuela de Conducción ALD, con sede en Madrid, Barcelona y Valencia, para la conducción ecoeficiente de turismos. Destaca la comunicación realizada en junio de 2021 sobre “Consejos prácticos: Conducción y mantenimiento del vehículo”.

Otras iniciativas y líneas de trabajo que ALD realizó durante el 2021 relacionadas con la sensibilización como camino hacia el cambio han sido: ▶

Subvención de la inscripción para los empleados en la carrera “Ponle Freno” celebrada en noviembre de 2021.

▶

Creación de una encuesta de movilidad a los empleados, donde se les ha preguntado por cuatro grandes temas: ◆

Movilidad

◆

Siniestralidad

◆

Seguridad vial

◆

Formación.

El objetivo es realizar un análisis de estos aspectos y obtener propuestas de actuación. ▶

Apoyo a la campaña “Límite de velocidad de 30 km/h”, realizando la firma de la carta abierta y dando difusión a la campaña en nuestra web corporativa.

Además, durante el año 2021 ALD renovó la certificación de la norma ISO 39001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad Vial el 5 de agosto.

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En materia de formación ofrecida a clientes sobre conducción segura y ecoeficiente, en 2021 se han contratado cinco cursos en los que han participado 56 personas. Además de formaciones específicas encaminadas a promover esta sensibilización conjunta como camino hacia el cambio, desde ALD hemos realizado otras comunicaciones relacionadas con la conservación del medioambiente. En el informe de medios realizado

en materia de RSC se han registrado 111 impactos o apariciones, 91 % en medios electrónicos, distribuidos en los siguientes contenidos: ▶

11 notas de prensa y artículos

▶

15 noticias web

Nuestro impacto en 2021 Porque en ALD sabemos que lo que no se mide no se puede mejorar, cada año registramos las cifras de consumo energético, de agua o de papel, entre otros indicadores que nos ayudan a fijarnos objetivos cada vez más ambiciosos para reducir nuestro impacto lo máximo posible. En las siguientes páginas se detalla la evolución de nuestros consumos.

ENERGÍA Nuestro compromiso con el medioambiente incluye la contratación de proveedores de energías limpias. Por eso, en cuanto al origen de la electricidad consumida, la empresa cuenta con un certificado de Energía Verde otorgado por “AldroZero energía y soluciones, S.L.”,

que asegura que una cantidad equivalente al total de la energía eléctrica consumida por ALD, a partir del inicio del contrato de suministro (01/01/2020) y mientras esté en vigor el contrato, será generada a partir de fuentes renovables.

Consumo de electricidad en kWh

2020

2021*

Variación

692.753

770.153,4

+11 %

* El crecimiento en el consumo de electricidad durante 2021 se debe a las políticas de presencialidad que implantó ALD debido a la pandemia y que, poco a poco, a lo largo de 2021, se han ido normalizando.

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CAMBIO CLIMÁTICO ALD realizó su primera medición de la huella de carbono en el año 2018 a cargo de EVERIS, y a partir de dicho estudio, tomándolo como referencia, se procedió al estudio de la huella 2019 y 2020. Actualmente ALD está creando un sistema unificado para recopilar y procesar los datos de la compañía, considerando los parámetros establecidos a nivel corporativo. El objetivo es crear una matriz de indicadores ambientales que integre todos los requerimientos corporativos, así como los requisitos

de los estándares internacionales para el cálculo de la huella de carbono y contar así con una herramienta que identifique las fuentes de emisión, determine los distintos niveles/alcances de emisión y permita obtener la huella de carbono de manera unificada y corporativa para toda la compañía en España. Este nuevo desarrollo va a permitir el seguimiento y control de estos parámetros ambientales de forma mensual, así como incluir un histórico con la información de años anteriores para poder hacer un seguimiento de la evolución de los parámetros.

Huella de carbono (tCO2e)

Alcance 1* Alcance 2**

2020

2021

Variación

17,92 0

12,71 0

-29 % -

* En el alcance 1 se considera el consumo de combustibles en los viajes de la flota de comerciales de ALD. ** En el alcance 2 se incluye la información relativa a electricidad. Al disponer de un certificado de Energía Verde, la emisión sería 0.

Adicionalmente, para el cálculo de la huella de carbono de 2021, ALD ha considerado dentro del Alcance 3 los siguientes ámbitos:

Huella de carbono Alcance 3 (tCO2e)

2021

Flota en renting Viajes de negocio en avión y tren Consumo de papel Residuos peligrosos Residuos no peligrosos Agua TOTAL

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401.462,64 14,21 12,5 11,9 5,1 0,35 401.506,7

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Como se ha mencionado anteriormente, desde el 1 de enero de 2020 está vigente en ALD el certificado de compra de Energía Verde con Aldro, según el cual, el 100 % de la energía suministrada en el periodo 2021 (un total de 770.153,4 KWh en 2021) procede de fuentes renovables, lo que supone cero emisiones. Además de las medidas recogidas en la Política Ambiental destinadas a reducir las emisiones, ALD Automotive cuenta con 300 árboles que hemos llamado “Bosque ALD”, ubicado en el Parque Regional del Curso Medio del Río Guadarrama. Se trata de un terreno donado por la Comunidad de Madrid que contribuye a la compensación de las emisiones de

CO2 de la compañía. Además de restar emisiones a la atmósfera, el objetivo de esta iniciativa es contribuir al desarrollo del ecosistema autóctono, proteger la biodiversidad, promover la restauración ecológica, frenar la desertificación y mejorar la calidad de los recursos hídricos. En el Comité de RSC del 23 de noviembre de 2021, se presentaron y aprobaron las acciones del Plan RSC 2025, entre las cuales se encontraba gestionar la ampliación del Bosque ALD. Para ello, a lo largo de 2022 se buscará un terreno y se tramitarán los permisos con las autoridades correspondientes.

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ECONOMÍA CIRCULAR Y RESIDUOS

CONSUMOS: electricidad, agua, tóner y papel CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE RENTING PROCESO ADMINISTRATIVO RESIDUOS PELIGROSOS Y NO PELIGROSOS

CONSUMOS: electricidad, agua, tóner y papel RENOVACIÓN/PRÓRROGA/ COMPRA/FINALIZACIÓN PROCESOS ADMINISTRATIVOS

CICLO DE VIDA SERVICIOS DE RENTING

CONSUMOS: electricidad, agua, tóner y papel GESTIÓN DE SERVICIOS ALD PARA SU USO POR LOS CLIENTES

RESIDUOS PELIGROSOS Y NO PELIGROSOS TALLERES PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS

Dentro del Manual de Gestión Ambiental se incluyen una serie de consejos para involucrar a los empleados en la reducción del impacto ambiental de la compañía a través de la actuación individual. Los consejos del manual siguen los principios básicos de la economía circular: ▶

Reducir el consumo

▶

Reutilizar los productos

▶

Reciclar correctamente

Algunos de estos consejos hablan de la reducción del consumo de agua o de electricidad con pequeños gestos del día a día, pero también animan a sumarse a la movilidad sostenible a través de vehículos eléctricos, practicando una conducción eficiente o a través de nuevas ofertas de movilidad, como el vehículo compartido.

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RESIDUOS PELIGROSOS Y NO PELIGROSOS

CONSUMOS: PRODUCTOS: aceites, gases refrigerantes, anticongelantes, productos de limpieza. OTROS: electricidad, agua. RESIDUOS: neumáticos, chatarra, fluorescentes, Aceite usado, baterías usadas, filtros, anticongelantes, aerosoles, disolventes, lodos.

En cuanto a los residuos, ALD genera principalmente residuos urbanos o no peligrosos, que son gestionados a través del departamento de Servicios Generales, que se encarga de la colocación y vaciado de los contenedores para residuos orgánicos, envases y papel. En el caso del papel, una vez sale de las instalaciones de la compañía es gestionado por una entidad experta independiente autorizada para su destrucción y correcto tratamiento. Asimismo, los residuos peligrosos también son gestionados por empresas externas que se encargan de la recogida y tratamiento adecuado según los componentes, y la labor interna de identificación y separación de estos residuos le corresponde al departamento de Infraestructuras.

INFORME DE RESPONSABLIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2021

A continuación, se detallan los datos de residuos peligrosos y no peligrosos generados por la compañía en 2021 en comparación con los de 2020.

Histórico de generación de residuos peligrosos y no peligrosos (kg)

Orgánico Papel Plástico Misceláneos Residuos no peligrosos* Residuos electrónicos Tóner Residuos peligrosos

2020

2021

Variación

745 1046,5 2.630 4.421 n/a*** 44,65 44,65

1.550,4 600 2.870 7.115,4 12.136 559 n/a**** 559

+108 % -42 % +9 % +174 %** -

* Los datos presentados de residuos no peligrosos se han estimado en base al número de jaulas y de cubos de basura que se retiran de forma mensual en la sede de Majadahonda. ** El crecimiento en la generación de residuos no peligrosos se debe a las políticas de presencialidad que implantó ALD en 2020 debido a la pandemia y que poco a poco, a lo largo de 2021 se han ido normalizando. *** En 2020 se fueron acumulando los residuos electrónicos porque no se disponía del NIMA. Una vez estuvo legalizado se realizó la retirada de residuos **** En 2021 no se ha realizado la recogida de tóner porque apenas hay residuos y la empresa no realizó la recogida.

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Además, ALD Automotive contribuye a la economía circular reacondicionando los motores de los vehículos siniestrados. Se aumenta así el ciclo de vida de los vehículos, recuperando el 100 % de los motores que se estropean.

Motores de vehículos siniestrados reutilizados 2019 2020 2021

23 128 134

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CONSUMO DE RECURSOS Y OTROS ASPECTOS AMBIENTALES Consumo de papel y agua Los consumos de papel y agua correspondientes a las sedes de Madrid (Majadahonda y Leganés) y Barcelona son los siguientes:

Papel (kg) Agua de red de abastecimiento (m3)*

2020

2021

Variación

6.779,5 2.254

4.165,5 2.358

-39 % +5 %

* No se reporta el consumo de agua de Barcelona porque está incluido en el contrato de alquiler de la oficina. La normalización de la situación poco a poco a lo largo de 2021 ha supuesto la incorporación de las personas en modalidad de trabajo presencial y con ello el aumento de consumos de agua, electricidad, papel, etc.

ALD AUTOMOTIVE

Entrevista con el Director General

El negocio de ALD

Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental

Sobre este informe

Índice de contenidos GRI

6. Sobre este informe A través del presente informe y por cuarto año consecutivo, ALD Automotive S.A.U. da respuesta a los requerimientos y expectativas de los diferentes grupos de interés. ALD responde así, desde la comunicación transparente, sobre el desempeño sostenible y la gestión ética de la compañía.

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Anexos

INFORME DE RESPONSABLIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2021

Este informe sigue las pautas que establece la Guía de Global Reporting Initiative (GRI), dando cumplimiento a los principios que se exponen y a los requisitos exigidos por el estándar. ALD reporta su desempeño en materia no financiera tomando como referencia las directrices establecidas en la GRI en su versión Standard 2016. Este estándar hace referencia a los principios de Inclusión de los grupos de interés a través de una comunicación bidireccional, así como al contexto de sostenibilidad que debe reflejar el informe en la actividad y el desempeño de la compañía integrando los tres ejes principales de la sostenibilidad: desarrollo económico, justicia social y equilibrio ambiental. Por otro lado, hace referencia a la materialidad para la identificación de los asuntos relevantes y la exhaustividad en la elaboración de este informe. Todo ello con la intención de que queden recogidos todos los asuntos relevantes y estratégicos de la organización al marco mínimo de contenidos sobre los que las compañías deben informar en caso de que sean materiales para su actividad.

Los temas materiales han sido definidos a partir del mapa de riesgos financieros y no financieros identificados por la compañía y de acuerdo con el estudio de materialidad realizado en el segundo trimestre de 2021 según metodología GRI. Dicho estudio de materialidad fue llevado a cabo por la compañía en el marco de la elaboración del Plan de RSC 2025, fundamentado sobre los ejes establecidos en el Plan Move 2025. El análisis de riesgos asociados a la materialidad se lleva a cabo a partir del análisis de fuentes secundarias e informes corporativos de la compañía y a través de una serie de entrevistas a los directivos de ALD. En base a esto se elaboró una primera relación de temas, ordenados según las áreas indicadas por la ISO 26000. De acuerdo con los resultados de este primer análisis se realizó una encuesta a los grupos de interés (empleados, clientes y proveedores) en la que se obtuvieron los gaps existentes entre la importancia que estos otorgan a los distintos temas materiales y la percepción del desempeño. Conforme a estas preguntas, la importancia recibida por los grupos de interés y por los directivos de la compañía, se definieron los siguientes temas materiales para ALD:

TEMAS MATERIALES

PRIORIDAD

COBERTURA

ÁMBITO

Promoción de la movilidad sostenible y electrificación

Muy relevante

Interna / Externa

Medioambiental

Cambio climático y huella de carbono

Muy relevante

Interna / Externa

Medioambiental

Desarrollo de talento y condiciones laborales

Muy relevante

Interna

Social

Salud y seguridad

Muy relevante

Interna

Social

Experiencia de cliente

Muy relevante

Externa

Social

Innovación y digitalización

Muy relevante

Externa

Social y medioambiental

Negocio ético y responsable

Bastante relevante

Externa

Buen gobierno

Igualdad y diversidad

Bastante relevante

Externa

Social

Promoción de la seguridad vial

Bastante relevante

Interna

Social

Concienciación ambiental

Relevante

Interna / Externa

Medioambiental

Cadena de suministro responsable

Relevante

Externa

Social y Económico

Transparencia y comunicación

Relevante

Interna / Externa

Social y Económico

Creación de valor en la comunidad

Relevante

Externa

Social y Económico

Además, ALD ha elaborado en 2021 el Estado de Información No Financiera verificado por una tercera parte independiente, dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 11/2018, de 28 de diciembre, de información no financiera y diversidad aprobada el 13 de diciembre de 2018 por el Congreso de los Diputados por la que se modifican el Código de Comercio y la

Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad (procedente del Real Decreto-ley 18/2017, de 24 de noviembre). Los indicadores aportados en esta memoria han sido tomados en gran medida de este informe verificado.

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Entrevista con el Director General

El negocio de ALD

Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental

Sobre este informe

7. Índice de contenidos GRI

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Índice de contenidos GRI

Anexos

INFORME DE RESPONSABLIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2021

GRI 101: FUNDAMENTOS GRI 102: CONTENIDOS GENERALES Perfil de la organización ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

102-1

Nombre de la organización

102-2

Actividades, marcas, productos y servicios

22-23

102-3

Ubicación de la sede

Carretera de Pozuelo, núm. 32, 28220 Majadahonda, Madrid, España

102-4

Ubicación de las operaciones

102-5

Propiedad y forma jurídica

102-6

Mercados servidos

102-7

Tamaño de la organización

15, 57

102-8

Información sobre empleados y otros trabajadores

55-59

102-9

Cadena de suministro

42-45

102-10

Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro

102-11

Principio o enfoque de precaución

102-12

Iniciativas externas

102-13

Afiliación a asociaciones

4-11, 16-19, 42-45 34-41 11, 16-17, 19 y 65 11, 16-17

Estrategia ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

102-14

Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones

4-11

102-15

Principales impactos, riesgos y oportunidades

4-11 , 20-21, 28-29, 36-39

Ética e integridad ESTÁNDAR GRI

102-16

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

Valores, principios, estándares y normas de conducta

33-35

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

Gobernanza ESTÁNDAR GRI

102-18

Estructura de gobernanza

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Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental

Sobre este informe

Índice de contenidos GRI

Anexos

Participación de los grupos de interés ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

102-41

Acuerdos de negociación colectiva

102-44

Temas y preocupaciones clave mencionados

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

El 100 % de los trabajadores de ALD Automotive España están cubiertos por el Convenio Colectivo de alquiler de vehículos con y sin conductor de la Comunidad de Madrid 87, 36-39

Prácticas para la elaboración de informes ESTÁNDAR GRI

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

102-45

Entidades incluidas en los estados financieros consolidados

102-46

Definición de los contenidos de los informes y las coberturas del tema

102-47

Lista de temas materiales

102-48

Reexpresión de la información

102-49

Cambios en la elaboración de informes

102-50

Periodo objeto del informe

2021

102-51

Fecha del último informe

2020

102-52

Ciclo de elaboración de informes

Anual

102-53

Punto de contacto para preguntas sobre el informe

102-54

Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI

102-55

Índice de contenidos GRI

102-56

CONTENIDO

ALD AUTOMOTIVE

Verificación externa

ALD Automotive S.A.U.

En caso de haberse reexpresado la información, se indica debidamente con aclaraciones a pie de página No se ha registrado ninguno

Paloma De Vergara, Técnico de Comunicación Externa, Paloma.DEVERGARA@aldautomotive.com 87 88-94 Este informe de RSC 2021 no ha sido verificado externamente; no obstante, gran parte de la información publicada en este informe se expuso también en el Estado de Información No Financiera realizado durante el primer trimestre de 2022 sobre el periodo de 2021. Dicho documento sí fue verificado por un auditor externo

INFORME DE RESPONSABLIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2021

GRI 200: ESTÁNDARES ECONÓMICOS Temas materiales asociados: Negocio ético y responsable; Transparencia y comunicación.

GRI 103: Enfoque de gestión ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

103-1

Explicación del tema material y su cobertura

103-2

El enfoque de gestión y sus componentes

103-3

Evaluación del enfoque de gestión

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

87 33-41 (Negocio ético y responsable); 87 (Transparencia y comunicación) 35-38, 41

GRI 205: Anticorrupción ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

205-2

Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

40-41

205-3

Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas

En ALD Automotive España no se ha producido ningún caso de corrupción

GRI 300: ESTÁNDARES AMBIENTALES Temas materiales asociados: Promoción de la movilidad y electrificación; Cambio climático y huella de carbono; Concienciación ambiental; Cadena de suministro responsable.

GRI 103: Enfoque de gestión ESTÁNDAR GRI

103-1

CONTENIDO

Explicación del tema material y su cobertura

103-2

El enfoque de gestión y sus componentes

103-3

Evaluación del enfoque de gestión

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

87 50-53 (Promoción de la movilidad y electrificación y concienciación ambiental); 73-77 (Cambio climático y huella ambiental); 42-45 (Cadena de suministro responsable) 74-75, 79-80, 83-85

GRI 302: Energía ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

302-1

Consumo energético dentro de la organización

302-4

Reducción del consumo energético

302-5

Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios

71, 74-75

ALD AUTOMOTIVE

Entrevista con el Director General

El negocio de ALD

Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental

Sobre este informe

Índice de contenidos GRI

GRI 303: Agua ESTÁNDAR GRI

303-5

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

Consumo de agua

GRI 305: Emisiones ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

305-1

Emisiones directas de GEI (alcance 1)

305-2

Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)

305-3

Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3)

305-5

Reducción de las emisiones de GEI

GRI 306: Residuos (2020) ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

306-3

Residuos generados

306-4

Residuos no destinados a eliminación

306-5

Residuos destinados a eliminación

GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores ESTÁNDAR GRI

308-1

ALD AUTOMOTIVE

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selecciónde acuerdo con los criterios ambientales

44-45

Anexos

INFORME DE RESPONSABLIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2021

GRI 400: ESTÁNDARES SOCIALES GRI 103: Enfoque de gestión Temas materiales asociados: Desarrollo del talento y condiciones laborales; Salud y bienestar; Igualdad y diversidad; Negocio ético y responsable; Creación de valor en la comunidad; Innovación y digitalización; Experiencia del cliente y Cadena de suministro responsable. ESTÁNDAR GRI

103-1

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

Explicación del tema material y su cobertura

103-2

El enfoque de gestión y sus componentes

103-3

Evaluación del enfoque de gestión

87 133-35 (Negocio ético y responsable); 42-45 (Cadena de suministro responsable); 46-47 (Experiencia del cliente); 50-53 (Innovación y digitalización); 57, 60-63 y 66-67 (Desarrollo del talento y condiciones laborales); 63-65 (Igualdad y diversidad); 69 (Creación de valor en la comunidad) 43, 45, 48, 54, 61-64, 66-68

GRI 401: Empleo ESTÁNDAR GRI

401-2

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

66-67

GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

403-5

Formación de los trabajadores sobre salud y seguridad laboral

66,68

403-6

Promoción de la salud del trabajador

66, 68

GRI 404: Formación y enseñanza ESTÁNDAR GRI

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

404-2

Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

60-62

404-3

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

60-61

GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades ESTÁNDAR GRI

405-1

CONTENIDO

Diversidad en órganos de gobierno y empleados

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

34, 64

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Entrevista con el Director General

El negocio de ALD

Pilares del negocio sostenible de ALD

Implementar una cultura y prácticas responsables

Comprometidos y responsables con las personas

Reduciendo la huella ambiental

Sobre este informe

Índice de contenidos GRI

GRI 406: No discriminación ESTÁNDAR GRI

406-1

CONTENIDO

Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

No se ha registrado ningún caso

GRI 412: Evaluación de derechos humanos ESTÁNDAR GRI

412-2

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechos humanos

GRI 413: Comunidades locales ESTÁNDAR GRI

413-1

CONTENIDO

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

14-16, 19, 69

GRI 414: Evaluación social de los proveedores ESTÁNDAR GRI

414-1

CONTENIDO

Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

44-45

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes ESTÁNDAR GRI

416-1

CONTENIDO

Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

48,49 y 78

GRI 418: Privacidad del cliente ESTÁNDAR GRI

418-1

ALD AUTOMOTIVE

CONTENIDO

Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

PÁGINA/RESPUESTA DIRECTA

No se ha registrado ningún caso

Anexos

INFORME DE RESPONSABLIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2021

ALD AUTOMOTIVE

Revista Automotive de ALD. Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2021

Articles inside

Sensibilización como camino hacia el cambio

Responsabilidad ambiental en la cadena de valor

Servicios adaptados a la nueva sociedad consciente

Red Premier

Entrevista con el Director General

Creando valor en nuestro sector

Las certificaciones que nos avalan

4.1. El valor de las personas que forman ALD

Gestión responsable de la cadena de valor

Buscando la excelencia en la atención al cliente