Mexican Business No.1 by Evolución Ediciones

No. 1 $60.00

México tiene el talento para convertirse en una gran empresa DIRECTORIO

Director General, Evolución Laboratorio Creativo: Germán Flores T. Director Editorial: Eva Zamora N. Editora y Coordinadora: Silvia López Arámbula Diseño de interiores y portada: Ma. Teresa Bañales Yerena y Lucio Eduardo Romero Munguía Colaboraciones: Ricardo Morales Viviana Ibarra Flores Stephania Morett Producción: Alberto Bobadilla Mercadotecnia y Publicidad: Eva Zamora Novoa Contacto: eva.evolucionlc@gmail.com No. de expediente de licitud de título y contenido: en trámite Certificado de licitud de título: en trámite Certificado de licitud de contenido: en trámite No. de reserva de derechos al uso exclusivo: en trámite Evolución Laboratorio Creativo S. de R.L. de C.V. Calle Circuito Médicos 16 – 2 Ciudad Satélite Estado de México, C.P. 53100

• Decía Steve Jobs: “ten el coraje de seguir a tu corazón e intuición”. Ése es el principio de todo aquel que inicia un negocio… primero empieza con pasión, si logras creer y luego crear con ella, vas por buen camino. Mexican Business es una publicación enfocada en todo emprendedor y empresario que lleva su pasión a ganar dinero con ella, aún y cuando tengan que pasar por muchos obstáculos. Henry Ford, fundador de Ford, insistía en que “El fracaso es sólo la oportunidad de comenzar de nuevo de forma más inteligente… Un negocio absolutamente dedicado al servicio sólo tendrá una preocupación sobre las ganancias: llegar a ser demasiado grandes”. ¿Quién no conoce a un emprendedor? Incluso nosotros mismos lo somos… nuestra hermana, nuestro novi@, nuestro papá, porque para el emprendimiento no hay edad; es de aplaudirse porque en México se están haciendo bien las cosas. La realidad es que cada vez hay más y más emprendedores buscando generar un impacto en el país, y lo mejor es que cada vez vamos en aumento. ¿Sabías qué…? 1. El 33% de los emprendedores en México tienen entre 25 y 34 años. 2. 1 de cada 3 mexicanos que quiere emprender, no lo hace por miedo al fracaso. 3. 3 de cada 10 emprendedores arrancaron su negocio por necesidad. El resto por buscar un mejor estilo de vida y un crecimiento. 4. El 66% vende menos de $500,000.00 pesos al año y el 80% vende menos de $1 millón al año. 5. 89% arrancaron con dinero propio o de familia vs el 3% que recibieron inversión formal. 6. El 54% que hoy arrancan un negocio son solteros. 7. 66% de los emprendedores son hombres vs el 34% mujeres. 8. 75% de las empresas cierran antes de terminar el segundo año. 9. 14% de las empresas nuevas obtiene ingresos fuera del mercado nacional. 10. 52% de los negocios son operados desde casa, sin oficina. Todo esto nos da una buena idea del panorama emprendedor que existe hoy en México. Sin embargo, todavía hay mucho por hacer. Estamos convencidos que nuestra responsabilidad como emprendedores es informarnos y educarnos constantemente para subir las estadísticas y cada día ser una comunicad más fuerte y con mayor impacto. Mexican Business quiere ser esa comunidad que facilite los negocios, conecte con otros empresarios, difunda información relevante, que encuentre y promueva modelos de negocios que tengan potencial nacional e internacional. ¿ERES EMPRENDEDOR, EMPRESARIO, VISIONARIO O FORMAS PARTE DE UNA RED DE NEGOCIOS? MEXICAN BUSINESS ES PARA TI. Cree Crea Capacítate Innova Aporta Apoya

Contenido

Imagen de liderazgo empresarial 4 Liderazgo y cambio organizacional 6 Empresas Unicornio 8 ¿Cómo serán las empresas en 10 años? 10 Cuando la incertidumbre se convierte en oportunidad 12 ¿Cómo conectar con nuestros clientes? 14 Secretos para desarrollar un producto exitoso 18 Habit-Forming 21 Cómo predecir las conductas 24 Cómo usar las emociones en un mundo globalizado 26 América Móvil, empresa mexicana exitosa 30 Guía para aumentas las ventas 32 Biourban, árbol robot 34 WOBI, World Business Forum 36 Carlos Slim Ejemplo del liderazgo empresarial en México 38 Small Data: Observa los detalles 40 Los retos tecnológicos como oportunidades de innovación 42 Uso de la Inteligencia Artificial en la vida cotidiana 46 El factor humano como clave en la transformación digital 48 ¿Ya sabes qué es el VUCA y cómo usarlo a tu favor? 50 La ropa sucia se lava en… 7Clean 52 Cómo atraer a los pequeños clientes 56

PARA TENER ÉXITO, HAY QUE TENER EL CORZÓN EN EL NEGOCIO, Y EL NEGOCIO EN EL CORAZÓN.” Thomas J. Watson

Imagen de liderazgo empresarial [Por: Ricardo Morales]

Hoy en día las empresas y sus directivos deben de estar en constante evolución para llevar a sus respectivas organizaciones hacía el éxito, lo cual deberán de lograr incondicionalmente convirtiéndose en verdaderos motivadores de toda su base laboral. Un buen líder no sólo sabe delegar, también sabe motivar a sus empleados para que en conjunto logren los objetivos trazados, En otras palabras, un líder empresarial debe conseguir que los empleados se pongan la camiseta, como se dice coloquialmente.

¿EN QUÉ CONSISTE EL LIDERAZGO EMPRESARIAL? Pues bien, este término hace referencia a la capacidad que tiene un empresario de conducir su empresa hacía objetivos claros, coordinando todos los elementos que tiene en su mano para que todo fluya hacia el mismo camino y en beneficio de la empresa. DEFINICIÓN DE LIDERAZGO EMPRESARIAL Dicho de otra manera, como definición de liderazgo empresarial entendemos que es el motor que conduce a la organización hacia una mejora continua y es un gran generador de valor. Por ello, dentro de las pymes, el liderazgo empresarial es una de las estrategias más básicas que aseguran su desarrollo. Favorece el rendimiento empresarial y mejora el clima laboral, entre otras, estas son algunas de las ventajas del liderazgo empresarial. Si eres emprendedor, recuerda que el concepto de liderazgo de empresa y sus características principales serán importantísimas a la hora de gestionar tu empresa. Si te gustaría convertirte en un buen líder empresarial no dudes en transmitir confianza y bienestar, dos pilares fundamentales de esta vertiente.

LAS PERSONAS NO SÓLO TRABAJAN PARA TENER UN SALARIO Y SOBREVIVIR, MUCHAS DE ELLAS TIENEN MOTIVACIONES LABORALES Y LES GUSTA SENTIRSE BIEN CON TODO AQUELLO QUE HACEN Recuerda tener en mente que las personas no sólo trabajan para tener un salario y sobrevivir, muchas de ellas tienen motivaciones laborales y les gusta sentirse bien con todo aquello que hacen. Es por esta razón por la cual la idea de crear una buena estrategia de liderazgo empresarial es muy relevante para el emprendedor hoy en día.

4. La habilidad de resolver conflictos y problemas. 5. La capacidad analítica es esencial para ser un buen líder de empresa. Con esta habilidad nos referimos a saber comparar los datos y analizar. 6. La creatividad es otra de las características de un buen líder empresarial que debe saber resolver los problemas, haciendo uso de la innovación y reinventando las estrategias para no quedar obsoleto. 7. Saber delegar es una de las capacidades más difíciles de encontrar. Un buen líder de empresa sabe que la clave del éxito de la pyme reside en la buena gestión de equipos y una buena coordinación de las herramientas de las cuales dispone, por lo que su labor debe ser delegar, supervisar, coordinar y dirigir con motivación.

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN LÍDER EMPRESARIAL 1. La motivación laboral. Conseguir un clima laboral bueno y que las personas se sientan realizadas hará que todo fluya mejor. Traduciéndose así, en una actitud positiva ante el trabajo. 2. La comunicación fluida. Esto hace más sencillo que tanto las relaciones externas como internas de la organización se desenvuelven de una manera natural. 3. La honestidad. Esta es otra capacidad imprescindible del liderazgo empresarial, pero no sólo nos referimos a comunicar de una manera honesta con palabras, también hablamos de que las acciones de un jefe deben ser honestas y coherentes.

MOTIVACIÓN COMUNICACIÓN HONESTIDAD RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CAPACIDAD ANALÍTICA CREATIVIDAD DELEGAR

LOS 6 LÍDERES QUE DOMINAN EL MERCADO EN MÉXICO 1. Daniel Servitje (Grupo Bimbo) 2. María Teresa Arnal (Google) 3. José Antonio Fernández Carbajal (Femsa) 4. Francisco Crespo Bénitez (Coca Cola de México) 5. Carlos Slim Helú (Grupo Carso) 6. Alejandro Ramírez Magaña (Cinépolis)

Liderazgo y cambio organizacional Un cambio organizacional es paulatino, es decir, es un proceso que puede durar semanas, meses y hasta años.

UN CAMBIO ORGANIZACIONAL CONSISTE EN LLEVAR UNA ORGANIZACIÓN DE UNA SITUACIÓN ACTUAL A UNA SITUACIÓN FUTURA

Los cambios son de muy diversa naturaleza y complejidad: pueden ser por innovaciones en productos o servicios, en procesos de trabajo, en estructura de la empresa (creación o eliminación de áreas, fusiones y adquisiciones), aperturas de mercados, cambios de estrategia y de cultura. Los hay simples, dramáticos, operativos y estratégicos. En todos ellos, el éxito tiene como factor clave el compromiso de los individuos que forman parte de la organización.

Un cambio organizacional consiste en llevar una organización de una situación actual a una situación futura, la cual solo existe en la visión de los directivos. Por lo tanto, el líder que se requiere para dirigirlo no es el tradicional. En ese sentido, el nuevo tipo de liderazgo adaptativo que se requiere es del tipo “transformacional”, en contraposición con el estilo tradicional, el cual denominaron “transaccional”.

Este último era percibido como efectivo si lograba los resultados esperados a través de la administración de recompensas o castigos, y se denomina así por el intercambio existente entre el jefe y el subordinado. Por otra parte, un líder transaccional clarifica los objetivos, y una vez cumplidos estos debe aplicar los adecuados reforzamientos a través de premios, reconocimiento o, en caso

de incumplimiento, las sanciones o castigos. Se espera también que ejerza un monitoreo para intervenir oportunamente en caso de desviaciones o fallas, reaccionando con rapidez para aplicar las acciones correctivas. En el sentido contrario, con la introducción del concepto de liderazgo transformacional, empezó a prestarse atención a cómo ciertos líderes parecían estar más preparados para elevar el nivel de motivación y desempeño de sus colaboradores a niveles muy altos, incluso en contextos de escasez u hostilidad. Estos líderes carismáticos-transformacionales son capaces de despertar sentimientos de compromiso, unión, potencia y alta performance en sus colaboradores, gracias a su estilo de comunicar su visión, de desenvolverse en sus interrelaciones con humildad, respeto y apertura.

EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL TIENE CUATRO COMPONENTES: Ejercen una influencia idealizada. Son admirados, respetados e inspiran confianza en sus seguidores quienes quieren emularlos. Contribuye a esa influencia el percibir que el líder antepone las necesidades de los demás a las suyas propias y que su conducta está regida por la ética, los principios y los valores.

Estimulan el intelecto de su gente. Les enseñan a ser responsables de su propia labor, estimulando el esfuerzo, la innovación y la creatividad. Utilizan técnicas de cuestionamiento, replanteo de problemas, los ayudan a ver nuevas perspectivas, nunca los ridiculizan ni los critican en público.

Motivan en forma inspiradora. Elevan el espíritu de su gente logrando que saquen su lado positivo, humano, entusiasta y optimista. Crean un futuro deseable para todos y motivan a querer alcanzarlo porque hablan sobre ello con convicción y dan el ejemplo.

Muestran consideración individual. Prestan atención a la necesidad individual de crecimiento de cada persona que trabaja con ellos, ofrecen consejo, coaching o mentoring, generan oportunidades de crecimiento.

Una vez que un jefe se autoanaliza y reconoce el estilo que está utilizando para liderar, debe tomar la decisión y definir si desea evolucionar.

Empresas Unicornio El concepto unicornio, aplicado en la jerga empresarial, hace referencia a aquellas empresas que consiguen un valor superior a los 1.000 millones de dólares en su etapa inicial. El nombre de “unicornio” hace referencia a un ser mágico y fantástico, que todos quisieran conocer, de ahí surge el término, se trata de negocios que iniciaron como cualquier compañía, pero en corto plazo lograron obtener el sueño dorado, encontrar la llave mágica del éxito. Esto hace que este tipo de empresas puedan llegar a crecer rápidamente y ser internacionales, aunque todavía no tengan una estructura muy consolidada.

Aileen Lee, fundadora de Cowboy Ventures, fue quien acuñó el término «empresa unicornio». Con él, quiso hacer referencia a una empresa tecnológica que llega a alcanzar un valor de 1.000 millones de dólares en cualquiera de sus etapas durante el proceso de levantamiento de capital.

EJEMPLOS DE EMPRESAS UNICORNIO Empresas del sector del comercio electrónico, de economía colaborativa o de software, entre otras, son las que han triunfado como ‘unicornios’. Facebook es considerada la ‘superunicornio’ por su gran evolución en muy poco tiempo: llegó a valer más de 500.000 millones de dólares, aunque ahora otras aspiren a robarle la corona. Entre las empresas unicornio más conocidas encontramos: AirBnB, BlaBlaCar, Evernote, Zalando, Spotify, Uber, Deliveroo, etc. Todas ellas ya cuentan con presencia internacional y tienen en común el gran crecimiento que han experimentado en

CÓMO DEBE SER UNA EMPRESA PARA SER UNICORNIO • Se caracterizan por alcanzar el éxito con poca inversión inicial. • Se trata de un modelo de negocio cuyo objetivo es hacer feliz al cliente final. • La mayoría surgen gracias a las redes sociales, y con ellas llegaron a consolidarse y a crecer en el mercado financiero. • Lo habitual es que cuenten con financiamiento privado y no cotizan en bolsa. • En cuanto a los emprendedores que llegan al éxito con estas empresas, destacan por no tener más de 35 años y rodearse de un equipo joven. • Además, son empresas disruptivas, cuyos productos o servicios suelen presentar un enfoque tecnológico y romper con los esquemas. • Quieren expandirse a una gran velocidad, con su estrategia ‘Get Big Fast’, y lo hacen a través de rondas de financiación. • La mayoría tuvieron periodos iniciales sin rentabilidad. Y aguantaron la etapa de pérdida de dinero.

cortos periodos. Si embargo, el mercado ha cambiado, de forma que muchas de las unicornio más veteranas han ido saltando al mercado bursátil y muchas otras han llegado a ocupar su puesto. EL MERCADO ACTUAL: LAS EMPRESAS UNICORNIO MÁS VALIOSAS Actualmente, se cuenta con cerca de 260 empresas unicornio en todo el planeta, entre ellas las españolas Cabify y Letgo, según CB Insights. Las más valiosas están concentradas, en su mayoría, en China y Estados Unidos. ¿Qué empresas unicornio son las más valiosas a día de hoy? En la lista destaca Uber como la startup de capital privado más valiosa del mundo, con un valor que ya alcanza los 67.700 millones de dólares. La compañía, que comenzó su andadura como un servicio de transporte, incluye ahora otros servicios de comida, de despacho, de transporte de carga, etc. La principal competencia de Uber, y segunda en el listado, es Didi Chuxing, que logró consolidarse como compañía líder en China y ya está pisando fuerte en otros

QUISIERA VER UNA EMPRESA EN LA QUE NO ME IMPORTE PERDER DINERO LOS TRES PRIMEROS AÑOS, PERO QUE SU NIVEL DE ESCALABILIDAD SEA TAN ALTO QUE ME INSPIRE A ESPERAR”. SHARK THANK MÉXICO

mercados, como el norteamericano o el de Medio Oriente. Hoy en día ya vale más de 55.000 millones de dólares y está en busca de nuevos mercados. También cabe destacar AirBnB, que está situada en cuarto lugar en esta lista de empresas unicornio más valiosas. La firma creció de forma considerable entre 2015 y 2016, cuando logró un 165% más de anfitriones y un 175% más de alojamientos. A día de hoy, ya vale casi 30.000 millones de dólares. Y en esta lista no podemos dejar de mencionar Pinterest, una red social que pasa desapercibida pero que no para de crecer y ya tiene un nivel de valor superior a 12.000 millones de dólares. Los rankings anteriores estaban encabezados por empresas unicornio que ya salieron a bolsa, como es el caso de Xiaomi, Spotify, Dropbox o Snapchat, por ejemplo. Hay que recordar que Facebook hace algunos años que salió también a la palestra bursátil. DE UNICORNIO A ‘DECACORNIO’ Las empresas unicornios que alcanzan los 10.000 millones de dólares de valoración pasan a ser empresas decacornio, entre las que se incluyen las mencionadas en la lista anterior. Estas suponen el 5% de las empresas unicornios y solamente hay 14 en todo el mundo, según CB Insights. Uber es la que encabeza la lista de estas empresas unicornio de alto nivel, que pronto saldrá a bolsa. La siguen las dos compañías chinas Didi Chuxing y Meituan-Dianping. La única empresa europea que formaría parte de esta lista es Global Switch, una firma británica de almacenamiento de datos.

¿Cómo serán las empresas en

El número de cambios que bombardea a las empresas es enorme, y muchas han de esforzarse por mantener el ritmo. 10

Según un estudio realizado por IBM, ocho de cada diez CEO prevé cambios sustanciales en el futuro, y la distancia existente entre los cambios esperados y la capacidad de gestionarlos casi se ha triplicado desde el 2006, año en el que fue última edición el relevamiento.

Los CEO centran rápidamente sus actividades comerciales en capturar las oportunidades de crecimiento que perciben”, destaca el informe. Y añade que para la alta dirección, un cliente más exigente no es una amenaza, sino una oportunidad de marcar la diferencia. Los consejeros delegados invierten más en atraer y conservar a clientes con mayor poder adquisitivo, informados y con inquietud social. Según la encuesta, casi todos los

entrevistados -1.130 CEO de 40 países de 32 industrias de todo el mundo- están adaptando sus modelos de negocio, dos tercios están implementando una gran cantidad de innovaciones. En tanto, más del 40% está cambiando sus modelos empresariales con el fin de potenciar la colaboración con terceros. Según el estudio, los CEO han traspasado el cliché de la globalización. Empresas de todos los tamaños están modificando su

configuración para sacar el máximo partido posible a las oportunidades de integración globales. LAS COMPAÑÍAS CON MEJOR DESEMPEÑO EMPRENDEN ACCIONES MÁS AUDACES Estas empresas anticipan más cambios y los gestionan con mayor eficacia. Además, son más globales en su configuración empresarial, se asocian en mayor medida y eligen formas más innovadoras en su modelo de negocio.

La empresa del futuro es aquella que reúne estas características :

Es capaz de cambiar rápidamente y con éxito. En lugar de simplemente responder a tendencias, se anticipa y las lidera. Los cambios en el mercado o sector se presentan como una oportunidad para sacar ventaja a la competencia.

DISPUESTA A CAMBIAR SENSIBLE A CLIENTES MÁS EXIGENTES GLOBALMENTE INTEGRADA DISRUPTIVA POR NATURALEZA COMPROMETIDA, NO SÓLO GENEROSA

años?

Sobrepasa las expectativas de clientes que cada vez exigen más. Profundas relaciones de colaboración le permiten sorprender a los clientes, con innovaciones que conllevan mayores éxitos tanto para los consumidores como para el propio negocio. Se integra para sacar partido a la economía global de hoy en día. Su negocio está diseñado de forma estratégica para acceder a las mejores capacidades, conocimiento o talento y activos, independientemente de dónde residan. El objetivo es poder utilizarlos en cualquier lugar del planeta donde sean requeridos. Desafía de forma radical su modelo de negocio, agitando los cimientos de la competencia. Aumenta la propuesta de valor, acaba con los enfoques de entrega tradicionales y, en cuanto surge la oportunidad, se reinventa a sí misma y a todo el sector.

Va más allá de la filantropía y la conformidad, y refleja una preocupación comprometida por la sociedad en todas sus acciones y decisiones.

Cuando la

incertidumbre convierte en oportunidad se

En el emprendimiento no hay fórmulas exactas, pero aprovechar situaciones que se presenten, aunque éstas sean dudosas, claramente se traducirán en aprendizaje.

Las oportunidades no están en un lugar, como si se tratara de una sección en el supermercado y tampoco es un camino conocido que hay que recorrer con las opciones exactas que se adaptan a nuestras necesidades.

Buscar una oportunidad para innovar consiste en trabajar en el territorio de la incertidumbre, deambular en un contexto en el que no se tienen claro los objetivos concretos porque, precisamente, lo que se desea es que aparezca la oportunidad de poder formularlos y articular un proyecto en torno a ellos. Trabajar

sin objetivos es, precisamente, a lo que no estamos acostumbrados: sin una meta clara, nos cuesta trabajo saber por dónde hay que empezar e, incluso, puede parecer que se hacen las cosas sin sentido.

ENCONTRAR O NO LAS OPORTUNIDADES NO DEPENDE EN EXCLUSIVA DE NUESTRA VOLUNTAD NI DE NUESTRA ACTIVIDAD

Sin embargo, cuando se buscan oportunidades no se tienen metas precisas, ni tampoco se define un protocolo de actuación concreto, porque es el hecho mismo de buscar el propio objetivo. Encontrar o no las oportunidades no depende en exclusiva de nuestra voluntad ni de nuestra actividad, por lo que hay que saber disfrutar del proceso mismo de búsqueda y darse cuenta que es la propia búsqueda, y todo lo que a su alrededor suceda, lo único que podemos garantizar que ocurra. ¿LA OPORTUNIDAD APARECE POR SUERTE? Precisamente porque todo lo que ocurre en un escenario no planificado probablemente sea producto de la casualidad, hay que provocar que la casualidad nos sea favorable, es decir: hacer lo posible para que aumente la probabilidad de que ocurra algo favorable a nuestros intereses. Además, es importante considerar los siguientes aspectos:

1. LIDERAR LAS DIFERENCIAS.

2. ADAPTARSE AL ENTORNO.

3. GESTIONAR LA CRISIS.

4. DESARROLLAR COMPETENCIAS.

Tiene que ver con la multiculturalidad, diferentes estilos de trabajo, valores de cada generación, entre otros factores, que se convierte en un reto fundamental. En este sentido, la adaptabilidad y la flexibilidad constituyen un componente clave para ver nuevas oportunidades.

Es esencial estar abiertos y ser capaces de entender los factores del entorno que evolucionan de manera constante para llegar a todo tipo de audiencia o clientes.

Contar con un plan de contingencia y tener claro qué se debe hacer es básico. Sin un plan, se genera incertidumbre. Para trascender dentro de la crisis es necesaria la certeza.

Fomentar el desarrollo del personal es vital para las empresas. Sin embargo, muchas veces sucede que éste no necesariamente va al ritmo que el negocio exige, por lo que debe trabajarse en potenciar el crecimiento del talento.

LA MOTIVACIÓN, OBJETO DE TRANSFORMACIÓN Las invenciones, innovaciones y los grandes avances de la humanidad se producen porque alguien piensa de una manera diferente a la del resto de la humanidad. ¿Qué tal si pudiéramos atrevernos a eso y así crear una diferencia? Es decir que cualquier cosa, sea de nuestro agrado o no, esté bajo nuestra zona de influencia o no, puede transformarse en éxito si así lo elegimos. El secreto está en el enfoque, si se elige que esa situación funcione para sí mismo, probablemente se logre obtener algo positivo de ella. Si se elige aprender acerca de aquello que se presenta, toda experiencia será un éxito.

EN RESUMEN: • Reconocer que la inestabilidad y el cambio es parte de la vida. • Aprovechar la crisis para replantear, conocer y superar los temores. • Aprovechar el cambio para generar nuevas oportunidades. • Utilizar toda experiencia como una oportunidad de aprendizaje. • Enfocarse en conseguir mayor libertad interna y externa. • Establecerse como un líder, al conocerse mejor y reorientar las situaciones que presenta la realidad a favor de los objetivos.

¿Cómo conectar con nuestros clientes? [Por: Ricardo Morales]

En estos días vivimos muchos cambios que se relacionan con la 4ª Revolución Industrial, que no es otra cosa que el internet y la digitalización de casi todos los productos y servicios que necesitamos. Es por ello que todos los emprendedores como nosotros debemos estar al tanto de las últimas tecnologías, su avance y el uso que podemos darles para hacer crecer nuestros negocios.

No olvidemos qué según las estadísticas, 8 de cada 10 nuevas empresas tendrán un futuro incierto y en menos de 2 años cerrarán sus puertas. Es por ello que hay que poner especial atención en adaptarnos, no al entorno si no a nuestros consumidores, para logar conectar con ellos y hacer que el consumo de nuestros productos se convierta en toda una experiencia para ellos. IDENTIFICA QUÉ HACE ESPECIAL A TU MARCA, PRODUCTO O SERVICIO La mayoría de las ventas en la actualidad se centran en persuadir y emocionar a nuestros consumidores, por eso es importante identificar aquellas características que hacen de nuestros productos algo especial.

Si aún no las tienes identificadas te invitamos a hacerte las siguientes preguntas:

¿De qué materiales está hecho mi producto? ¿De dónde vinieron esos materiales? ¿Cómo se fabrican y ensamblan? ¿Con quién están fabricados y ensamblados? ¿Cuáles son los beneficios únicos que ofrece mi producto? ¿Cuál es mi historia personal y cómo agrega valor a los productos?

8 DE CADA 10 NUEVAS EMPRESAS TENDRÁN UN FUTURO INCIERTO Y EN MENOS DE 2 AÑOS CERRARÁN SUS PUERTAS

USA LA LÓGICA PARA JUSTIFICAR LA EMOCIÓN Para vender más, describe las características de tus productos de tal manera que emociones a tu público, que se sienta con unas ganas enormes de comprar tus artículos y que se pueda dar el tiempo de presumirlo a sus conocidos. Entiende como la parte emocional de tus anuncios sus “beneficios” y como la parte lógica, sus “características”. De esta manera podrán justificar de una manera lógica una compra emocional.

Crea una interacción con tu público, pero sobre todo que se identifiquen con las experiencias que cuentas Parte de la premisa de que tu producto es único, original y útil; en otras palabras, es el mejor entre toda tu competencia. UTILIZA LA PERSUASIÓN En el mercado de las ventas es muy importante la imagen que se muestra a nuestro público consumidor, pero también es importante incluir una muy buena descripción del mismo, que incluya todas sus bondades y beneficios que aportan al ser adquirido. Persuadir con un texto bien elaborado está muy bien, pero puede ser mejor si te ayudas de los nuevos métodos audiovisuales para incluir un video en el que destaques todas las características de tu producto, pero también incluyas emoción y experiencias que te hagan conectar con tu público usuario. HAZ “CLICK” CON TUS CLIENTES Describe tus productos de tal manera que puedas crear una interacción con tu público, pero sobre todo que se identifiquen con las experiencias que cuentas. Hazle saber a tus clientes que tu eres uno de ellos, que estás de su lado, que entiendes sus necesidades, sus problemas e incluso lo que les molesta. Esto hará que generes lazos más estrechos y fuertes entre tu marca y tus clientes, lo que generará una identidad y fidelidad que hará crecer tu negocio.

CERO RIESGOS Hasta este punto, ya tienes al cliente en tus manos, es decir, lo has convencido de las bondades de tu producto, lo emocionaste y generaste un vinculo ahora debes de eliminar los últimos miedos o riesgos que el pueda tener al concretar la compra. Esto lo puedes hacer resolviendo todas sus dudas, ofrecer beneficios adicionales, darle asesoría postventa e incluso, ofrecerles una garantía total en la que puedas regresarle su dinero si no se encuentran satisfechos con tu producto. Eso eliminará todas las dudas y tendrás a un cliente confiado en la compra que está haciendo.

¡NO LO OLVIDES! PARA CONECTAR CON TU CLIENTE NECESITAS: 1. Diferenciarte de la competencia. 2. Atraer y fidelizar clientes. 3. Mantener satisfechos y sorprendidos a tus clientes. 4. Hacer crecer tu negocio.

“LAS GRANDES OPORTUNIDADES NACEN DE HABER APROVECHADO LAS PEQUEÑAS.” Bill Gates

Secretos para desarrollar un producto exitoso Día a día nuevos productos se introducen en el mercado, pocos de ellos tienen el éxito que espera, pero muchos otros fracasan. Pero, ¿por qué ocurre esto? 18 Muchos ignoran que el fracaso no se debe a algún defecto en el producto, sino en la forma en que se presenta. Los productos más nuevos son razonablemente suficientes si logran transitar todo el camino a través de las etapas de planificación y desarrollo, pero ser un producto útil no es suficiente. ASPECTOS QUE EN TU PRODUCTO NO DEBES IGNORAR SI DESEAS TRIUNFAR • No abordar alguna necesidad o no resolver algún problema específico en la vida de los consumidores. • Ofrecer precios demasiado elevados. Si es demasiado caro, los clientes tratarán de obtener en torno a sus necesidades, productos que se ajusten completamente a su economía. • Lanzar publicidad sin fin. En lugar de tratar de responder a todas las necesidades posibles del cliente a través de una publicidad, puedes establecer una comunicación con los clientes, el costo de esto casi siempre vale la pena. • Poca accesibilidad de tu producto. Todo acerca de tu producto puede ser perfecto, pero si es difícil de adquirir, los clientes podrán optar por otra opción o evitar la solución.

Una vez que conoces lo que tu producto NO debe ignorar, veamos cómo lograr que SÍ sea exitoso. Existen distintos pasos que se deben de trabajar tanto antes como después del lanzamiento de producto que, si se desarrollan perfectamente bien, te permitirán sin duda obtener el éxito deseado.

1. IDENTIFICACIĂ&#x201C;N DE OPORTUNIDADES Tiene que ver con que reconozcas perfectamente si el producto que planeas lanzar tiene oportunidades serias de convertirse en algo exitoso o no. Muchas veces nos dejamos llevar por lo que consideramos que es importante para nosotros, sin embargo, lo que verdaderamente importa es lo que busca el mercado.

2. DEFINICIÓN DE PRIORIDADES Consiste en categorizar, priorizar y decidir cuál será la idea que se desarrollará. Recuerda que nunca será posible resolver todas las carencias que ubicaste en el paso anterior, por lo que deberás inclinarte por lo más importante de tu análisis.

3. SELECCIONA LOS OBJETIVOS DE TU LANZAMIENTO Todo proyecto debe contemplar objetivos bien definidos y claros: qué buscas lograr, qué es lo que te motiva a hacerlo, cuánto tiempo le dedicarás al tema, qué recursos tienes para el desarrollo, cómo será la planeación.

5. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES

6 . ELIGE EL NOMBRE IDEAL

Esto quiere decir que aprendas a dirigir tu lanzamiento. Son pocas las empresas que se atreven a lanzar un producto a una gran población, sin elegir verdaderamente el grupo de personas a las que pretenden llegar.

Éste es un punto extremadamente importante para tener éxito. El nombre de un producto es gran héroe de la historia que escribirás y representa buena parte de él, es por eso que debe ser sencillo e involucrar lo que representa.

“Los productos o servicios nuevos más exitosos son aquellos concebidos, diseñados y comunicados para un mercado objetivo claro, con un grupo de personas bien identificadas”. - Ricardo Perret

8. ¿CUÁL ES MOMENTO IDEAL PARA EL LANZAMIENTO? Tienes que fijarte muy bien cuál es el contexto que rodea a esa fecha en que consideras que debe de conocerlo el mercado. Un error muy común en este tema es que se enfrente al producto contra otros lanzamientos de la competencia, cuestiones de ámbito político, como elecciones, o deportes que atraen la mirada de todo el mundo. Debe ser un un momento en el cual la mente de la gente esté mucho más libre.

9. GENERA UN RITUAL DE CONSUMO Debes de ritualizar el consumo de tu producto para atacar el tema de la emocionalidad. Una de las marcas que mejor trabaja en este tema es “Oreo”, quien ha creado todo un procedimiento perfecto para el consumo satisfactorio de sus galletas, recomendando al público cómo es que debe de comérselas para disfrutar más su sabor, y como éste hay un sinfín de ejemplo de productos ganadores.

4. FABRICA TU LIDERAZGO Debes tener en cuenta que únicamente podrás desarrollar un buen producto si eres un líder efectivo que no piensa únicamente en lo que él considera importante, sino que también se toma en cuenta las opiniones de los demás. Trata de rodearte de personas que puedan aportar a la idea que tienes, escucha lo que te dicen en cada una de las etapas y valora si puedes realizar algún cambio que pueda ayudar a mejorar su perspectiva.

7. CONSIDERA A UN ALIADO No es malo que busques apoyarte en un aliado para poder mejorar la concepción, desarrollo y lanzamiento de tu producto. Recuerda que muchas de las mejores ideas que se han llevado a cabo no sólo han tenido detrás a una marca, sino a dos o tres más que refuerzan su labor.

10. PREPÁRATE PARA EL CONTRAATAQUE Tienes que estar alerta y bien preparado para responder a todo lo que generará tu lanzamiento, teniendo bien clara y lista una respuesta eficaz a cada uno de los puntos que puedes encontrar débiles en tu producto, de manera que haya siempre un argumento válido y justificado en su defensa.

HABIT-FORMING El éxito está directamente relacionado con la creación de hábitos generadores de éxito

Un hábito es un acto que realizamos por costumbre, es algo que se hace tantas veces que ya es casi común, por ejemplo, tomar una siesta después de comer, mirar nuestro celular antes de dormir, e inmediatamente al despertar, ir al gimnasio, comer saludable, incluso comprar ciertas marcas se vuelve un hábito.

Recuerdo la historia de una mujer que solía cocinar pavo en el horno, ella siempre cortaba las alas y las patas antes de hornearlo, en una ocasión su madre le preguntó ¿Por qué le cortas las extremidades al pavo? La mujer sorprendida le respondió: Madre, me extraña que me preguntes eso, tú me enseñaste a hacerlo así, lo aprendí de ti, pensé que era una receta familiar. La madre con una enorme sencillez le respondió: La verdad es que yo lo hacía así porque mi horno era demasiado pequeño y si no cortaba las alas y las patas no cabía. A veces hacemos cosas por costumbre, consumimos ciertos productos porque eran los que nuestra madre nos daba y no nos tomamos la molestia de buscar opciones.

Y aunque parezca fácil, crear un hábito a la hora de consumir es sumamente complicado. El hábito que Coca Cola implementó durante más de un siglo fue el consumo de una bebida gaseosa deseada por toda la familia, así de fácil, generando desde los niños para que de adultos la siguieran consumiendo. Y todas las marcas quisieran eso, que sus consumidores formaran un hábito y consumieran siempre su producto. Nir Eyal, conocido como “el profeta de la tecnología” por sus enseñanzas sobre la intersección entre la psicología, la tecnología y los negocios, profesor en la Universidad de Standford y escritor de uno de los libros más vendidos en su rama: Hooked: How to Build Habit-Forming Products, se ha dado a la tarea de estudiar los hábitos, cómo crearlos y hacer de una marca un hábito de consumo.

Aunque no es fácil admitirlo, los humanos somos manipulados por la tecnología que usamos cada día. De alguna manera, los aparatos tecnológicos nos han forzado a adoptar conductas que generan nuevas adicciones y alteran nuestro comportamiento. Los hábitos pueden ser los corresponsables de una manía, la cual llega a convertirse en obsesión en ciertos casos. Solo como dato curioso, aunque no tengas mensajes en tu celular, ¿cuántas veces al día lo prendes sin tener para qué hacerlo? Eyal afirma que cada vez son más las empresas que reconocen que su valor se basa en la fortaleza de los hábitos que crean entre sus usuarios, lo cual se transforman en lealtad a su producto. En la actualidad, para ganarse la confianza de los consumidores, las empresas deben encontrar no solo aquello que arrastre a sus usuarios a hacer clic, sino a hacerlo con gusto porque además les genera una solución en su vida. El Modelo Hook, diseñado por Eyal, permite a las empresas formar hábitos entre sus clientes, constituyendo una importante ventaja competitiva sobre el resto y con ello, lealtad hacia la marca. “Los productos tecnológicos deben ser creados para mejorar la vida de los demás a través de conductas sanas que potencialicen las relaciones interpersonales y nos hagan más inteligentes y productivos”, comenta Eyal. EL MODELO HOOK HACE HINCAPIÉ EN: • La psicología de un buen diseño de producto. Gasta en imagen de manera inteligente, es una excelente inversión a la larga. • Crea ganchos, crea experiencias diseñadas para conectar los problemas del usuario a una solución. • Trata de predecir nuestras conductas. Cuando el cliente compra hay detonadores internos y externos que inconscientemente nos dictan qué hacer después. Te has preguntado ¿por qué lo desconocido es fascinante? Cómo la variabilidad nos lleva a enfocarnos e interactuar un poco de emoción no afecta a nadie, utiliza el factor sorpresa…FUNCIONA. Usa la tecnología, es adictiva y a parte facilita la vida no sólo del consumidor, sino la tuya propia.

CÓMO CREAR HÁBITOS: En neurociencia existen 3 niveles que se pueden utilizar fácilmente en tu negocio: Nivel 1 Significa que quieres y eres capaz de engancharte a una actividad novedosa y regular, pero que aún resulta un esfuerzo hacerla. Dura entre tres semanas (¡estos mágicos 21 días!) y cuatro meses. Depende de la persona y la actividad que esté intentado implementar como hábito. Es el más duro de todos, de lejos. La mayoría de la gente fracasa porque no puede gestionar el malestar de este nivel. Nivel 2 Ocurre pasadas las entre tres semanas y cuatro meses del nivel uno. Se da cuando las conexiones neurales físicas han sido establecidas ya en el cerebro, estás física y psicológicamente “cómodo” mientras realizas la nueva actividad a diario. Ya no es una lucha para realizarla consistentemente. Se convierte en algo normal y regular de tu rutina diaria. Nivel 3 Tras un año (o quizás un poco más) de realizar el nuevo hábito de forma consistente, entras al nivel 3, que es cuando se convierte en una parte de ti. Ya no se ve más como algo para alcanzar un resultado particular, ahora simplemente es parte necesaria de la vida. Sabes que has llegado al nivel tres cuando te sientes raro si no haces tu actividad ese día. Tiendes a hacer lo que sea para asegurarte de realizar esa actividad para no sentirte raro o “desconectado”. No solo te gusta tu hábito, sino que tu cuerpo y tu mente te impelen a ello. Debes hacerlo. Si tienes muchos hábitos de éxito creados en el nivel tres, tendrás éxito. Simplemente, no puede ser de ninguna otra manera.

Cuanto mejor seas creando hábitos duraderos, más éxito tendrás en todas las áreas de la vida. Si tienes el hábito de hacer ejercicio todos los días, estarás más saludable, vivirás más y probablemente estarás más esbelto. Si tienes el hábito de publicitar tu negocio cada día, ganarás más dinero. Un hábito es algo que haces con facilidad y casi de forma inconsciente. No tienes que intentar hacerlo, simplemente lo haces. La mentalidad de la vieja escuela nos dice que los hábitos se forman cuando haces algo a diario durante 21 días. Esto está respaldado por la ciencia. Existen teorías que dicen que a una conexión neural física le lleva aproximadamente 21 días asentarse en tu cerebro.

Cómo predecir conductas El comportamiento humano es plenamente observable, es una manera de anticiparnos a los hechos conociendo las probabilidades de que una conducta se desarrolle

La conducta humana se puede predecir atendiendo a factores psicológicos, como por ejemplo nuestro estado de ánimo o emociones; y también por factores sociales, como normas sociales, entorno social, etc. Por ello es importante mencionar que la actitud determina gran parte del comportamiento humano, ya que involucra significativas cosas individuales, socioculturales y también puntos relacionados a las creencias personales de cada persona.

Hablando de las creencias, establecemos que varían en función de su origen; distintos procesos pueden intervenir en la formación de la actitud de cada individuo. Las creencias pueden conformarse a partir de los siguientes procesos:

a) La experiencia directa con el objeto de actitud, a través de la cual se recoge información sobre las características de dicho objeto. Las actitudes conformadas a partir de este proceso poseen mayor fuerza y son más resistentes al cambio. b) La experiencia indirecta con el objeto de actitud, a través de la cual se otorgan los mismos atributos a dicho objeto por la similitud que guarda con otros objetos con los que hemos tenido una experiencia directa previa. Las creencias configuradas a partir de este proceso se denominan creencias inferenciales. c) La información que recogemos a partir de los otros, ya sean los medios de comunicación (massmedia), o fuentes más o menos directas, como la familia, amigos, etc. Dicha información va a ser aceptada como propia y real, siempre y cuando no se contradiga con las creencias conformadas a partir de la experiencia directa o indirecta.

La actitud es un componente fundamental para predecir si se va a llevar a cabo un determinado comportamiento, ahora bien, no es el único. La situación específica y las variables personales también determinan gran parte de nuestro comportamiento, en ocasiones, muchas de nuestras acciones pueden ser fundamentadas únicamente por nuestros sentimientos, tomando en cuenta nuestras ideas, experiencias o conocimientos previos acerca de la situación o el objeto. Como seres humanos podemos actuar atendiendo únicamente a nuestros sentimientos y emociones, dejando a un lado la manera racional de ver las situaciones. Además, nuestros comportamientos conllevan una serie de consecuencias que ofrecen información continua y pueden hacer variar nuestro comportamiento o actitud. Entre las consecuencias que se derivan de nuestros actos, las emociones juegan un papel primordial e inciden en la probabilidad de que se ejecute una conducta en un futuro. Las distintas emociones desencadenadas tienen, entre otras funciones, la de advertir al ser humano de que dirija su atención sobre los acontecimientos que han generado dichas emociones. Así, a partir de la valoración que se haga sobre la situación, se activa en los organismos la predisposición a la acción y la intención de llevar a cabo una conducta determinada. Cuando las respuestas emocionales son positivas, las personas tienden a mantener las conductas que han provocado dichas emociones. Por el contrario, cuando las respuestas emocionales son negativas, se pueden llevar a cabo dos acciones diferentes.

Cómo usar las emociones en un mundo globalizado Las emociones nos pueden auto motivar, nos dan la capacidad de insistir ante posibles frustraciones y facilitar la convivencia con otras personas a nivel familiar y laboral. El saber gestionar tus emociones es donde se marca la diferencia con respecto a quienes avanzan felizmente en la vida, sorteando dificultades o quienes no encuentran una salida frente a una dificultad que les afecte emocionalmente. Está demostrado que el 65% del éxito laboral se debe a un buen uso de las emociones, no sólo contigo mismo sino con los demás aplicando la empatía, poder influir en otro o incluso poder persuadir. PARA PODER MANEJAR TUS EMOCIONES ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA QUE: Saber equilibrar las emociones en el trabajo, basándose en: 1. Analizarse uno mismo, para saber qué cosas te pueden hacer reaccionar emocionalmente y de qué manera, para tratar de mejorar y cambiar esas reacciones. 2. Aprender a escuchar, que no es lo mismo que oír. Hay que saber escuchar cuando un compañero plantea un problema y si hay dudas se pregunta para aclarar. Esto te ayudará a tomar decisiones concretas y claras. 3. Saber interpretar el lenguaje corporal de los demás. No siempre las palabras coinciden con lo que dice el cuerpo, la mirada o los gestos. Ello puede ir en tu contra. 4. Saber qué cosas te causan estrés. Te servirá para evitar esas emociones repentinas que puedan frustrar tu día o tu trabajo.

Es de vital importancia en el ámbito laboral, saber resolver conflictos, establecer consensos, convencer a otros, reconocer las ideas de los demás, trabajar en equipo y saber expresar lo que piensas sin desaprobar lo que piensan o hacen los demás.

5% DEL ÉXITO LABORAL SE DEBE A UN BUEN USO DE LAS EMOCIONES

• La empatía: tener la capacidad de ponerse en el lugar de otro, para poder saber cómo puede influenciar lo que digo sobre la inteligencia emocional del otro y su impacto. • La auto conciencia: es la capacidad para auto controlarse, controlar tus emociones y reconocer tus debilidades y fortalezas.

PARA APLICAR BIEN TUS PROPIAS EMOCIONES EN EL TRABAJO: • Hay que saber contener las emociones en el trabajo. Debe estar por encima de las emociones la racionabilidad. • Si no puedes corregir tus actitudes erróneas frente al trabajo, acude a un profesional. • Hace falta un trabajo constante para lograr un buen manejo de las emociones. • Para sacar el estrés hay que practicar alguna actividad, física o de meditación, que te ayude a evadir emociones negativas.

• La auto motivación: tener fe y confianza en uno mismo en lo que es capaz de lograr para así poder convencer a los demás.

• Las habilidades sociales: serás más competente si logras relacionarte efectivamente con los demás para inducirlos a la acción requerida. • La auto regulación: capacidad de saber repasar lo que ha podido ocurrir, analizar las propias acciones y los resultados para poder pensar en una respuesta diferente y mejor para la próxima vez que ocurra. • Tener una inteligencia emocional fuerte: es la clave para el éxito laboral. Es fundamental aprender a contener las emociones y actuar racionalmente frente a cualquier situación de trabajo. Esto es valorado por las otras personas.

Es importante diferenciar entre una actitud optimista y una pesimista, radica en el enfoque con que se aprecian las cosas: empeñarnos en descubrir inconvenientes y dificultades nos provoca apatía y desánimo. El optimismo supone hacer ese mismo esfuerzo para encontrar soluciones, ventajas y posibilidades. Es un hecho que las emociones se utilizan para hacer que las personas adoptemos unas conductas determinadas, referidas a actitudes ante circunstancias que vivimos, o a nuestra manera de consumir. Las pequeñas y grandes marcas comerciales (éstas últimas con más éxito), nos inducen a un estado emocional determinado que se asocie a un producto que pretende

ser puesto a la venta, relanzado o expandido a un nuevo público.

La globalización, entre otras cosas, ha abierto la puerta al compartir ciertas emociones, como un condicionamiento generalizado. Es cierto, que las emociones básicas son comunes al género humano, que en cualquier parte del planeta, una persona puede percibir una emoción en otro individuo que no comparte con él más que el suelo que están pisando. Vivimos en sociedades complejas, llenas de cambios que adquieren de forma inmediata un carácter global, hay que enseñar a hacer frente a los riesgos, a lo inesperado, a lo incierto.

“EL FRACASO ES UNA GRAN OPORTUNIDAD DE EMPEZAR OTRA VEZ CON MAYOR INTELIGENCIA.” Henry Ford

Ejemplo de empresa mexicana exitosa América Móvil es una empresa mexicana destacada en el sector de telecomunicaciones pero que ha sabido ir más allá, uniendo en un grupo (para favorecer sus propias inversiones) bancos, seguros, empresas de instalación y mantenimiento, así como sus dos grandes representantes: TELMEX Y TELCEL.

Esta empresa ha sabido revolucionar su mercado, debido a que se mantiene actualizada a los estándares de telecomunicaciones respecto a cada país, área o región en la que se establece. Es decir, determinemos zona A como una sonda desarrollada en tecnología,

Zona B como una zona en vías de desarrollo y zona C con un desarrollo básico. La tecnología que emplea en la zona A es de punta y cada vez que la actualiza no desecha la tecnología anterior si no que la

muda a una zona B o Zona C, haciendo que estas inversiones den más rendimiento para el que están previstos y de esta manera presentar un marketing de “mejoras” cuando esto simplemente es reutilización de recursos.

LOS INGRESOS ANUALES DE ESTA FIRMA, REPRESENTAN ALREDEDOR DEL 5 POR CIENTO DEL PIB NACIONAL A su vez América Móvil maneja gran parte de la red de comunicación en México, cada empresa de telefonía, internet o cable tiene que ser proveída por medio de los recursos (túneles, postes, etc.) que TELMEX tiene. Todas estas pagan cierto porcentaje por uso de estas vías o recursos, así como equipo de Telmex es el más capaz para realizar algún arreglo de estas compañías, de ahí que América Móvil separará una parte de su sector para realizar instalaciones y mantenimiento. Esto no sólo se da en esta función si no en inversiones que tiene su presidente, Carlos Slim, en empresas como Cablevisión, de la cual se cree tiene un buen porcentaje de acciones. América Móvil no solo funciona como empresa de telecomunicaciones, funciona como un gran grupo que aporta tecnología de telecomunicaciones a una zona o sector y se acompaña y se blinda por las empresas pertenecientes a este grupo.

AMÉRICA MÓVIL NO SÓLO FUNCIONA COMO EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES, FUNCIONA COMO UN GRAN GRUPO QUE APORTA TECNOLOGÍA DE TELECOMUNICACIONES A UNA ZONA O SECTOR

América Móvil, considerada la empresa privada más grande de México, los ingresos anuales de esta firma, representan alrededor del 5 por ciento del PIB nacional y empleaba a 191 mil 156 personas al finalizar el 2014, desde entonces se ha incrementado su crecimiento hasta ser un gigante de las telecomunicaciones en América Latina. Es un gran ejemplo al hablar de ser empresario, ya que ha tenido un gran desarrollo como empresa Nacional hasta llegar a distintas partes de Europa y abarcar América Latina con comunicaciones inalámbricas, de una necesidad de los consumidores a una empresa grandemente exitosa.

Guía para aumentar las ventas de tu emprendimiento Iniciar un proyecto es sin duda uno de los retos más intimidantes que puede haber en la vida, sobre todo cuando no tienes idea de lo que estás haciendo.

Ahora, ya sea que estés comenzando tu negocio desde cero o ya llevas tiempo emprendiendo, pero simplemente quieres aumentar tus ventas, si sigues los 4 pasos que estás a punto de descubrir te aseguramos que verás una diferencia ENORME en tus resultados. ¿Estás list@?

1. CONOCE A TU CLIENTE VENDER ES 80% ESCUCHAR, 20% HACER LAS PREGUNTAS CORRECTAS. Una de las claves para generar una venta es saber exactamente cuál es el dolor de tu cliente. Puede que tu idea de negocio sea algo innovador y revolucionario, pero si tu cliente no ve cómo puede solucionar su dolor entonces será muy difícil venderle. Así que empieza a escuchar activamente. Entiende las razones detrás de su dolor, ya que esto te dará a ti las palabras clave para crear un pitch de ventas o Copy que conecte emocionalmente con él y haga que tu producto se venda solo.

2. DATE A CONOCER

3. AGREGA VALOR

4. BRINDA UN SERVICIO INCREÍBLE

NADIE VA A COMPRARTE SI NO SABEN QUE EXISTES, SI NO CONFÍAN EN TI.

Si tuvieras que elegir uno de todos los pasos de esta guía, definitivamente quédate con éste. Hagas lo que hagas asegúrate de mejorar la vida de tu cliente, incluso antes de haberle vendido. Esto te ayudará a generar confianza y pensará en ti cuando quiera solucionar un problema.

Todos queremos sentir que somos especiales, en especial tu cliente. NO HAY MEJOR FORMA DE DIFERENCIARTE DE TU COMPETENCIA QUE NO SEA BRINDAR UN SERVICIO EXCELENTE.

Así que realmente estamos hablando aquí de dos cosas: A) Tu cliente puede o no saber que tiene un dolor, pero lo que sí es seguro es que no sabe que tú puedes solucionarlo. Necesitarás implementar alguna estrategia para darte a conocer, ya sea a través de Google, Facebook, haciendo llamadas, etc. B) Una vez que tu consumidor potencial sabe que existes, necesitas generar la confianza suficiente para que él pueda interesarse en lo que le estás ofreciendo. Para esto necesitas posicionarte como un experto en el mercado al que estás queriendo venderle. Lo cual lleva al siguiente punto...

Afortunadamente existen muchísimas formas en las que puedes agregar valor, contar tu historia e irte posicionando como experto y generando confianza para que te compren: • Escribe un blog • Publica artículos • Da webinars • Ofrece contenido descargable • Publica videos • Crea una estrategia de correos • Ofrece promociones. • Etcétera…

Si tu prospecto siente desde un principio que no lo atendiste de la mejor manera, te aseguro que no regresará. Contesta correos a tiempo, contesta los mensajes, hazle saber que estás ahí para lo que necesite y cumple con lo que prometes. Como dicen los americanos, “Go the extra mile” (Anda la milla extra).

¡AHÍ LO TIENES! SIGUE ESTOS SENCILLOS PASOS Y SEGURAMENTE NO TENDRÁS QUE PREOCUPARTE MÁS POR CONSEGUIR VENTAS.

Está comprobado que es mucho más fácil venderle a alguien que ya te compró anteriormente que a alguien que todavía no conoce tu producto o servicio. La clave aquí es que no necesitas haber generado una venta para hacer ese primer contacto, solo necesitas DAR, y créeme, lo que des lo verás de vuelta.

BIOURBAN, árbol robot que da oxígeno Ejemplo de tecnología plus

Con la evolución de la tecnología se ha desestimado el cuidado del medio ambiente, por lo que las consecuencias han sido notorias y estamos en un proceso de cambio climático que cada día es más notorio. Tan sólo en México (uno de los países con peor calidad de aire en América) ocurren 9,300 muertes aproximadamente al año a causa de la contaminación atmosférica, según el Centro Mexicano de Derecho Ambiental (CEMDA) y esto se ha provocado también a la negligencia con la regularización en la tala de árboles y en la falta de programas de reforestación.

Estas cifras son tan alarmantes, que en la actualidad se ha empleado esta misma evolución de la tecnología para contrarrestar dichos daños. Gracias a este cambio de mentalidad ha surgido una idea para tratar de equilibrar la constante emisión de gases dañinos al medio ambiente y orgullosamente es una idea mexicana. Se trata de Biourban, un “árbol” de acero de 4 m de altura que incorpora un contenedor con

LAS PRESENTACIONES DE BIOURBAN SON:

BIOURBAN 1.0

Capacidad de captura: 2,233,800 m3 de aire/anual Volumen de purificación: 36.74 kg/anual Flujo de caudal de aire: 225 m3/h Captura de Partículas PM 2.5 y 10: Filtra hasta un 99.7% Equivalente a la respiración por día: 28 personas Equivalente a la liberación de O2 de árboles jóvenes: 14

BIOURBAN TRABAJA CON MICROALGAS QUE CAPTURAN Y FILTRAN LOS CONTAMINANTES ATMOSFÉRICOS. microalgas capaces de transformar el aire contaminado en oxígeno. En el modelo más grande es capaz de purificar el equivalente a la respiración de 2.850 personas al día. Esta solución fue diseñada por el mexicano Carlos Monroy Sampieri junto con Sputnik Jaime Ferrer. “El sistema fue concebido a partir del grave problema de contaminación ambiental que existe en el mundo. Las políticas públicas para hacer frente a este tema son muy ineficientes, por lo general miden la contaminación en vez de disminuirla y nosotros intentamos cambiar eso”, dijo a Sputnik Jaime Ferrer, cofundador de BiomiTech. Biourban trabaja con microalgas que capturan y filtran los contaminantes atmosféricos. Mediante fotosíntesis, las algas transforman el dióxido de carbono en oxígeno y expulsan biomasa, la cual puede ser usada como composta o para fabricar biocombustible. Las torres cuentan con sensores que

monitorean la calidad del aire y son autosustentables, ya que funcionan con energía solar. “Un filtro lo tiras y contamina, y en este caso, las microalgas son algo que ya existe y está en el medio ambiente. Eso nos sirve para hacer productos sin contaminación”, comentó Monroy. “Todo tiene un principio biológico, por eso utilizamos organismos vivos. No estamos alterando la huella ambiental, no generamos basura o algo que requirió un proceso que contamine”, añadió. Esta opción no fue creada para sustituir los medios naturales de purificación (árboles naturales) u otras soluciones( áreas verdes, reforestación, paredes verdes, eco edificios), si no como una aportación más en las grandes urbes donde la calidad del aire es en exceso un riesgo para la salud lo que contribuye en la muerte de 1,7 millones de niños aproximadamente menores de cinco años en todo el mundo, según la OMS.

BIOURBAN CENICERO

Cap. de captura: 2,233,800 m3 de aire/ anual Volumen de purificación: 36.74 kg/anual Flujo de caudal de aire: 225 m3/h Captura de Partículas PM 2.5 y 10: Filtra hasta un 99.7% Equivalente a la respiración por día: 28 personas Equivalente a la liberación de O2 de árboles jóvenes: 14

BIOURBAN 2.0

Cap. de captura: 13, 140,000 m3 de aire/ anual Volumen de purificación: 975.2 kg/anual Flujo de caudal de aire: 3,000 m3/h Captura de Partículas PM 2.5 y 10: Filtra hasta un 99.7% Equivalente a la respiración por día: 2,850 personas Equivalente a la liberación de O2 de árboles jóvenes: 368

BIOURBAN INDUSTRIAS

Cap. de captura: 43,800,000 m3 de aire/ anual Volumen de purificación: 975.2 kg/anual Flujo de caudal de aire: 5,000 m3/h Captura de Partículas PM 2.5 y 10: Filtra hasta un 99.7% Equivalente a la respiración por día: 2,850 personas Equivalente a la liberación de O2 de árboles jóvenes: 368 árboles

“El impacto de las tecnologías disruptivas en los modelos de negocio y la sociedad.” Angel Bonet “Aquellos que tienen el privilegio de saber, tienen la obligación de actuar.” Albert Einstein

Construimos mejores negocios, mejores personas y un mundo mejor… El Congreso BeBeta de WOBI es un foro dirigido a quienes quieren aprender y ser inspirados por algunas de las figuras más influyentes de los negocios y otros ámbitos, una fusión de contenido compuesta por CEOs, emprendedores, innovadores, pensadores, artistas y deportistas.

En un mundo hiperconectado donde las nuevas tecnologías se multiplican a paso acelerado, World Business Forum se enfoca en los temas más relevantes para los líderes de hoy, estimulando el nuevo pensamiento e inspirando la acción, y ante esto, los empresarios actuales tienen que reconocer que el mundo ha llegado al futuro. Los dispositivos móviles son ahora la forma en cómo interactuamos con los demás, de ahí que debemos enfocar nuestros esfuerzos a este globalizado y cambiante entorno.

WORLD BUSINESS FORUM SE ENFOCA EN LOS TEMAS MÁS RELEVANTES PARA LOS LÍDERES DE HOY Sin embargo, a pesar de que las máquinas y los robots ya son parte de nuestra vida, no olvidemos que somos humanos y que el talento es el que nos hace destacar y hay que sumarlo a los proyectos, tenemos que darlo a conocer, sin olvidarnos de nuestro propósito en la vida: ser felices.

LAS OFICINAS YA NO SON PRÁCTICAS, SE COMUNICAN POR VIDEOCONFERENCIAS O REUNIONES DE 20 MINUTOS MÁXIMO. YA NO HAY JERARQUÍAS, NO HAY JEFES, SÓLO LÍDERES.

Cada día nos enfrentamos a nuevos retos, nuevos clientes, más exigencia a las labores tanto personales como profesionales, pero ¿estamos preparados para enfrentarlos? Por supuesto que sí, cada vez que entramos en crisis, la solución está más allá, en el Bussiness Forum la respuesta es clara, “enamórate del problema, no de la solución”. Y a partir de ese esquema encontraremos líneas a desarrollar, planes estratégicos a analizar proyectos que ejecutar. Empresarialmente hablando hay muchas necesidades aún, si una empresa no se fija en su entorno social en lo que pasa en la humanidad y no lo verbaliza y no lo transmite en sus planes de marketing, inevitablemente irá en picada. Porque… El cliente ya exige y te dice: Dame algo más, cambia al mundo y te compro.

Hoy en día una compañía si no tienes claro el tipo de consumidor tendrás graves problemas de comercialización, pero éste es solo el inicio, porque estamos inmersos en una sociedad tecnológica llena de aspectos disruptivos, que son tecnologías que de forma muy rápida pueden cambiar un sector, muy viral y además a bajo costo, y con este panorama debemos entender qué hacemos. La transformación es global y si se suben a ese barco, crecen de forma inimaginable. Ahora las empresas han cambiado, son innovadoras. Ya no existen los departamentos, mucho menos las gerencias. Es más las oficinas ya no son prácticas, se comunican por videoconferencias o reuniones de 20 minutos máximo. Ya no hay jerarquías, no hay jefes, sólo líderes. La información es clave, grandes big datas, la innovación es la clave y la retención de clientes satisfechos. Así es que aún hay esperanza si somos ágiles, flexibles, simples, sociales, innovadores, digitales, personales, humanos, curiosos y valientes…Piensa en Beta…Sé un Beta.

LÍDER 38

TELMEX ES LA EMPRESA A LA QUE MÁS CARIÑO LE TIENE, PUES A PARTIR DE ENTONCES SU CRECIMIENTO EMPRESARIAL FUE METEÓRICO.

Carlos Slim Ejemplo del liderazgo empresarial en México

Carlos Slim Helú, nació en 1940 y desde niño recibió sus primeras enseñanzas empresariales, pues su padre le daba a cada uno de sus hijos una libreta de ahorros junto con su habitual domingo y semana a semana, a fin de que administrarán sus ingresos y egresos, la revisaban con él, veían sus gastos, compras y movimientos, así es como siguiendo esta regla, los hijos de Don Julián llevaban sus propios balances personales e iban viendo cómo se desarrollaba su propio patrimonio.

Desde entonces las inversiones y el ahorro han sido parte de la vida del empresario, que con sólo 12 años obtuvo su primera chequera y compra de acciones del Banco Nacional de México. En 1965, con 25 años de edad, luego de haber estudiado la carrera de Ingeniería Civil, inició las bases de Grupo Carso con la fundación de Inmobiliaria Carso que constituyó en enero de 1966, tres meses antes de casarse con Soumaya Domit Gemayel, (el nombre Carso viene de las tres primeras letras de Carlos y las dos primeras de Soumaya). Hay quienes le llaman el Rey Midas moderno, sin embargo, es su visión para los negocios y el haber contado con el apoyo adecuado desde sus inicios lo que lo llevó a amasar una fortuna que se calcula entre 61 mil y 70 mil millones de dólares. El talento empresarial lo heredó de su padre, Julián Slim, inmigrante libanés que fundó, en conjunto con su hermano José, una mercería llamada “La Estrella de Oriente”, en el corazón de la Ciudad de México, la cual en 20 años logró crecer hasta contar con mercancía valuada en más de 100 mil dólares.

Grupo Carso fue fundada en 1966. En 1990, adquirió Telmex, en sociedad con SBC y France Telecom, dando paso a su desarrollo empresarial, en un sector estratégico a nivel mundial. Algunas personas cercanas a Slim afirman que la empresa a la que más cariño le tiene, pues a partir de entonces su crecimiento empresarial fue meteórico. Teléfonos de México fue su entrada al sector de telecomunicaciones. Como resultado de su incursión en las telecomunicaciones nació América Móvil (Telcel), empresa que actualmente tiene presencia en casi todo el continente americano y en Europa donde ofrece servicios de telefonía móvil, fija, internet y televisión de paga (excepto en México). Oficinas del diario estadunidense. Además, con Grupo Carso, el empresario tiene a Grupo Condumex, Carso Infraestructura y Construcción, y Carso Energy. En Grupo Sanborns, Slim maneja toda una red de establecimientos donde destacan tiendas departamentales como Sears,

restaurantes y cafeterías, establecimientos de música como MixUp, de tecnología como las iShop, boutiques como tiendas Dax y Saks Fifth Avenue, todo eso más los centros comerciales que ha desarrollado en los últimos años. En 1985, la mayoría de las acciones de Sanborns fueron compradas por Grupo Carso. Tiene tres plantas de procesamiento de alimentos, donde se realizan las fases primarias del manejo de la carne, realización de salsas y pan, que surten a sus restaurantes. A lo anterior se agrega una fábrica de chocolates que también distribuye a las sucursales. Por medio de Condumex, atiende los mercados de construcción, infraestructura, energía, automotriz y telecomunicaciones. Mientras que con Carso Infraestructura y Construcción, instala ductos, da servicios a la industria química y petrolera, crea proyectos de infraestructura y desarrolla construcciones civiles y de vivienda, entre otros.

Small Data: Observa los detalles

Hoy en día todos estamos inmersos en un mundo tecnológico que además de facilitarnos las cosas, también nos pone ante una gran cantidad de información que nos puede ayudar a generar grandes ganancias en nuestras empresas. Es por eso que es muy importante conocer y entender términos como BIG DATA y SMALL DATA.

Esas palabras seguramente no te dicen nada o te parecen algo muy complicado, pero déjame decirte que no hay nada más alejado de la realidad. Todos estamos inmersos en este tráfico de información sin ni siquiera tomarlo en cuenta. Por ejemplo, al entrar a nuestros perfiles en redes sociales, ahí dejamos un sinnúmero de datos que no sólo se quedan ahí, son aprovechados para eficientar nuestras

búsquedas de productos o personas. Seguramente te ha pasado que entras a internet para buscar un producto o servicio que necesitas, haces tu búsqueda normal sin darte cuenta que ya estás alimentando una fuente de información y datos que posteriormente, al ser analizados, te bombardearán con una serie de propuestas sobre las mismas búsquedas que hiciste. Al estás revisando tu correo, notarás que ese producto te persigue, aparecerán ofertas en cualquier lugar que visites en la red. Ahí ya estamos siendo parte del Small Data y del Big Data.

¿POR QUÉ UTILIZAR EL SMALL DATA?

BIG DATA:

Es un proceso de recolección de grandes cantidades de datos para analizarlos de manera inmediata con el fin de encontrar patrones, información útil o correlaciones. Es tan grande la cantidad de información que se tiene que sólo las grandes empresas tienen la capacidad de analizarla y manejarla, ya que se requieren de grandes herramientas analíticas.

La respuesta es simple, por que su información es fácil de entender y es justo la que necesitamos para mejorar nuestras estrategias de venta, eficientar nuestros métodos para satisfacer y entender a nuestros clientes y poder reaccionar rápidamente ante los cambios del mercado. Con el Small Data tendrás la información que necesitas sin perderte en un mundo de datos, que seguramente no entenderás y que no te funcionarán de nada para hacer crecer tu negocio en este momento. Los datos básicos que nos desglosa son los relacionados a: • Los productos que se han contratado. • El precio que pagaban por dichos productos. • Los problemas de impago que hubiesen tenido. • Las veces que se hubiesen quejado de incidencias en el servicio recibido. • Su perfil sociodemográfico. • El tipo de comida que les gusta. • Su deporte favorito. • Estado de ánimo, entre otros.

SMALL DATA: Ahora bien, actualmente para muchos empresarios y emprendedores el Big Data es un monstruo que no pueden controlar, es por eso que surgió el Small Data. El Small Data es un conjunto de datos con un formato y un volumen que los hace accesibles, informativos y procesables; conectando, organizando y empaquetando los datos para que estén disponibles y sean fácil de utilizar. Su objetivo es hacer entendible el Big Data. Con el Small Data estaremos prediciendo el comportamiento de nuestros clientes y aprovecharlo para mejorar el rendimiento de sus usos de consumo.

Ahora ya podrás sacar provecho de los rastros digitales que dejan los usuarios del internet y que los puedes aprovechar para crecer. Tus campañas de promoción y difusión estarán basadas en datos precisos y no en suposiciones y eso te ayudará a mejorar tus productos y sacarle un mayor provecho a la inversión en marketing.

Los retos tecnológicos como oportunidades de innovación Desde la búsqueda de modelos de negocio hasta la eficiencia de procesos y relación con los clientes, las nuevas tecnologías impactan a lo largo y ancho de las organizaciones.

La Industria 4.0 dota a las empresas de medios nuevos para mejorar su productividad, pero no son fáciles de implantar debido a las inercias de años de funcionamiento y a la existencia de procesos fuertemente arraigados. Así, el principal obstáculo para esta nueva implantación es la adaptación de los sistemas de las plantas existentes. No es posible optimizar un sistema, la evolución indica cambiarlo e introducir cosas nuevas y disruptivas. TRANSFORMAR A LAS PERSONAS Lo real es que quizá el principal reto atañe a las personas. En cualquier industria hay procesos automáticos y repetitivos que acabarán siendo realizados por máquinas o robots. Sin embargo, más que referirse a la destrucción de puestos de trabajo hay que hablar de su transformación. Según algunas estimaciones, el 15% de los empleos actuales no existirá dentro de cinco años, pero el 30% de las funciones requeridas por el mercado laboral en ese futuro, tampoco existe aún. Esto implica dos niveles de transformación. Por un lado, lo que cada persona esté dispuesta a transformarse y, por otro, lo que las empresas sean capaces de invertir para formar a sus equipos. Cierto es que la tecnología va más rápido que las personas, por lo que el esfuerzo principal debe recaer sobre ellas. Solo logrando la transformación de las aptitudes y actitudes respecto a las nuevas tecnologías se logrará que la transformación digital desemboque en la Industria 4.0.

NUEVAS ENSEÑANZAS PARA INNOVAR Y MANTENERSE DENTRO DE UN MERCADO COMPETITIVO.

Entre los nuevos perfiles que serán requeridos, hay uno que destaca sobre los demás, el data scientist, es decir el analista de los datos, que representa el activo más valioso de las organizaciones. Por otro lado, en un mundo donde hay cada vez más máquinas y dispositivos conectados a la red, el riesgo de un potencial ciberataque es también mayor. Así, a parte de los perfiles vinculados a la ciencia

de datos, como matemáticos y estadísticos, son especialmente importantes los expertos en ciberseguridad. AÚN QUEDA CAMINO POR RECORRER La introducción del trabajo en cadena ha dado otro importante paso al alcanzar la capacidad de conectar todos los sistemas, incluyendo máquinas y

herramientas, y no sólo sistemas informáticos. El intercambio de información gracias a esas conexiones y su aprovechamiento por las diferentes industrias para temas de seguridad, realidad aumentada, impresión 3D, cloud computing, internet de las cosas (IoT) y, sobre todo, big data y data science es lo que llamamos Industria 4.0 o cuarta revolución industrial.

No hay ningún sector puntero por sí, cualquier empresa e industria es susceptible de convertirse en una Industria 4.0. Las distintas soluciones son replicables en los distintos sectores, por lo que no hay uno que lleve la delantera. No obstante, el tejido empresarial, compuesto principalmente por pymes, presenta algunas características propias. De hecho, muchas de las tecnologías implicadas están siendo desarrolladas por empresas de nicho, más rápidas y dinámicas que las tradicionales.

Las startups son más ágiles y se adaptan mejor a los cambios, por lo que las grandes empresas tienen que adoptar una estrategia similar a las de éstas o, incluso, comprarlas, aliarse o colaborar con ellas. La línea de producción al día de hoy se ha convertido en un sistema de información en sí mismo. Es la capacidad de sacar datos, interpretarlos y devolverlos a dicha línea lo que permitirá aprovechar todas las capacidades que ofrece la tecnología. Éstos y las circunstancias organizativas y culturales son los retos que las organizaciones deben enfrentar y asumir como nuevas enseñanzas para innovar y mantenerse dentro de un mercado competitivo.

Estudia Gestión Empresarial, decían… … Tendrás TU propia Empresa, decían.

Uso de la Inteligencia Artificial en la vida cotidiana

[Por: Ricardo Morales]

La Inteligencia Artificial (IA) es un término nuevo para muchos y se refiere como su nombre lo dice a una especie de inteligencia que se le da a las maquinas para que sean capaces de aprender y resolver problemas por si mismas. Lo anterior dicho en palabras sencillas porque en realidad se relaciona con muchos otros complejos mecanismos que no l hacen muy fácil de entender. Sin embargo, hoy en día está entre nosotros, y aunque muchos no la identifiquen o reconozcan, ya es parte de nuestro entorno y de nuestro día a día.

ESTÁN ENTRE NOSOTROS En nuestra vida cotidiana son muchos los ejemplos que podemos darte sobre Inteligencia Artficial, desde las aplicaciones para citas como Tinder hasta las redes sociales como Facebook o Spotify. Cada uno de ellos funciona en base a la inteligencia artificial, que logra catalogar nuestras actividades en la red, para de ahí hacer un perfil sobre nuestros gustos y preferencias; ya sea con otras personas o con el tipo de música que nos gusta. Quien no recuerda la película de Disney, Grandes Héroes, en la que conocimos a un personaje llamado “Baymax”, él tenía la función de escanear y detectar los posibles problemas médicos que un individuo podría tener, lo diagnosticaba y sugería un tratamiento para solucionarlo. Eso es la inteligencia, algo que utilizan las máquinas para conocernos más y mejor cada día, y su objetivo es facilitarnos las cosas.

LA INTELIENCIA ARTIFICIAL HOY EN DÍA ESTÁ ENTRE NOSOTROS

Otro ejemplo son los asistentes personales de los teléfonos inteligentes, los cuales aprenden de nuestros hábitos para sugerirnos rutas para llegar al trabajo, nos recomiendan un restaurante para comer o nos dan los mejores horarios para acudir a nuestro cine favorito.

dudas más frecuentes en los usuarios de algún sitio. Esto ayuda a ahorrar tiempo y dar una respuesta más rápida a las personas que buscan tener un contacto con la marca. Por eso es muy bien aprovechada por las áreas de atención a clientes, las cuales han reportado mejoría en sus procesos, pero sobre todo en la experiencia de los usuarios y la satisfacción que proporcionan, logrando una fidelidad del usuario con la marca.

TAMBIÉN ES PARTE DE LOS NEGOCIOS En este caso podemos poner ejemplos muy claros y con los cuales ya convives a diario, por ejemplo, en las redes sociales. En sitios como Facebook o Messenger es muy común encontrarse con “Bots” que ayudan a resolver las

Así es que la próxima vez que escuches el término Inteligencia Artificial, no pongas cara de espanto, mejor siéntete tranquilo de que estás siendo monitoreado por una máquina o un algoritmo que lo único que busca es ser un aliado en tu desarrollo, personal, familiar y de negocios.

El factor humano como clave en la transformación digital 48

Aunque en la actualidad estamos rodeados de tecnología, donde teléfonos, computadoras y tabletas forman parte del día a día, la intervención humana aún es requerida para el desarrollo de las empresas.

Se estima que en el año 2025 el 75% de la fuerza laboral pertenecerá a los Millennials, de acuerdo a estudios de la consultora Deloitte, y aunque las generaciones anteriores aún tienen mucho que decir en el mercado laboral en los próximos años, una mayor esperanza de vida hace que la edad de jubilación tienda a retrasarse de forma necesaria. En el ámbito laboral, la adopción de la tecnología digital, además de ser una tendencia imparable, tiene muchas ventajas positivas, como pueden ser la mejora de la eficiencia y la rentabilidad de los procesos, ahorro de costos, agilizar y simplificar el trabajo, y enriquecer la experiencia de compra del cliente. Las nuevas tecnologías implantadas a través de procesos de transformación digital pueden aportar numerosos beneficios y ayudan a incrementar la productividad de la empresa, entre los que se pueden destacar:

• Flexibilidad laboral y reducción de estrés. Las TIC contribuyen a reducir e, incluso, eliminar el estrés laboral al permitir trabajar de forma diferente, con más libertad, facilitando una comunicación más eficiente y fluida. • Análisis de datos efectivo. Mediante la captura y almacenamiento de datos, el big data puede ser una excelente herramienta de análisis y predicción de la información. • Mejora de la motivación de los trabajadores. Las plataformas digitales permiten a los trabajadores aportar su visión personal sobre los aspectos profesionales, intercambiar puntos de vista con otros compañeros y recibir información online sobre cuestiones relacionadas con sus competencias. • Gestión de información. La utilización de aplicaciones en tablets o smartphones destinadas al registro de datos, principalmente a nivel interno, permiten remitir las observaciones de forma rápida y cómoda, enviar inmediatamente sus informes y recibir alertas. • Minimización de riesgos. Los drones o el control remoto se están convirtiendo en instrumentos útiles para labores como vigilancia, supervisión y transporte. Por otro lado, los sensores, sistemas inteligentes de bajo costo que monitorizan y detectan toda actividad que ayudan a prevenir y reducir incidentes laborales. • Simulación de tareas. El uso de simuladores (2D, 3D o realidad virtual-aumentada) para el entrenamiento con equipos o procesos ayuda a mejorar la utilización de dichos aparados y reduce la posibilidad de que ocurra un error humano. Pero esta adaptación de la empresa a la tecnología digital es un proceso complejo, que implica transformar las dinámicas de trabajo, desde cómo interactúan los equipos hasta los espacios de trabajo, procedimientos y estrategias.

Por ello, transformar digitalmente una empresa debe tener una consideración multidisciplinar, englobando aspectos tecnológicos, culturales y de negocio. De ese modo, la transformación digital no debe centrarse únicamente en el ámbito tecnológico, puesto que se necesita la voluntad, capacidad y compromiso de las personas, considerando además la confluencia de distintas generaciones con una adaptación diferente. La nueva fuerza laboral ha crecido bajo la influencia de los cambios tecnológicos, mostrando un comportamiento vital y profesional diferente, con características difíciles de encajar en las estructuras tradiciones de las empresas actuales. Y desde el plano de las personas se debe “mover las tribus”, las de dentro (empleados, accionistas) y las de fuera (candidatos, clientes, proveedores, administración, etc), para situarlas en el mismo nivel en el que se está situando la sociedad actual.

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS AYUDAN A INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA

¿Ya sabes qué es el VUCA y cómo usarlo a tu favor? [Por: Ricardo Morales]

VUCA es un acrónimo utilizado para describir o reflejar la volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad de condiciones y situaciones. Este término fue creado después de la Guerra Fría para tratar de describir la volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad del mundo. Para entenderlo en términos de emprendedores, es cuando las empresas se ven obligadas a adaptarse a los continuos cambios que atacan su programación estratégica y sus rutinas profesionales. En otras palabras “adaptarse o morir”.

CONOCIMIENTO Y ADELANTARSE AL FUTURO Estos son dos de los elementos que serán fundamentales para que las empresas puedan sobrevivir en un entorno VUCA. Mientras más sepamos sobre tal o cual situación que afecta o amenaza a nuestra empresa, mejor será nuestra capacidad para adelantarnos a los posibles efectos de la misma. Y reaccionar de manera positiva para sacar el mayor provecho de la situación. Nosotros como emprendedores debemos tener muy en cuenta estos aspectos y estar siempre abiertos a las nuevas tecnologías, mantenernos en constante capacitación para afrontar las

LOS LÍDERES HACEN EL FUTURO problemáticas que puedan surgir y así tomar las mejores decisiones al respecto, para adaptarnos a los cambios del entorno, de la competencia, de nuestro público e incluso de la tecnología. LA FIGURA DEL LÍDER En este entorno será fundamental que los líderes de las empresas estén preparados para afrontar escenarios de cambio, ante los cuales se tendrá que reaccionar de manera rápida y efectiva. Un líder preparado, tendrá más posibilidades de conocer el problema, identificarlo, categorizarlo y establecer las estrategias necesarias para

combatirlo y llevar a la empresa a buen puerto. Todo lo anterior deberá hacerlo de la manera más positiva posible, pues la imagen y actitud que demuestra frente a sus empleados será el conocimiento que transmita, como una semilla que sembrará en cada uno y que, de hacerlo bien, germinará con muy buenos resultados para la empresa. Tal y como menciona Bob Johansen, experimentado consultor y ex CEO del reputado Instituto para el Futuro, en su libro Los líderes hacen el futuro, utilizar un entorno VUCA basado en las siguientes premisas:

• Abordar la volatilidad con una correcta visión de futuro (V). • Afrontar la incertidumbre con conocimiento, formación y actualización constante (U). • Aportar claridad, simplicidad y sencillez en la ejecución de tareas y acciones dentro del seno de la organización (C). • Acabar con la ambigüedad con agilidad, con una rápida capacidad de reacción ante los imprevistos que sucedan y que atenten contra la planificación estratégica de la organización (A).

Y no lo olvides, la nueva visión de los emprendedores debe ser hacia el futuro, afrontando la incertidumbre con una formación y actualización constante para poder responder de forma rápida y eficaz a cualquier imprevisto que surja en la empresa.

ENTREVISTA

La ropa sucia se lava en… 7Clean [Por: Silvia López Arámbula]

Con 14 años de experiencia en el rubro de tintorerías y con un concepto de tecnología ecológica, esta empresa 100% mexicana innova con modelos de negocio rentables en franquicias y crowfunding.

7Clean, fundada por Luis Miguel Ruiz Ripol, comenzó con tres tiendas propias de tintorería y en función del éxito de éstas pensó en diversificar y masificar sus servicios, ofreciendo franquicias con un modelo de negocio atractivo y accesible. Actualmente cuenta con un promedio de 21 tiendas, entre las firmadas y las abiertas al público, ofreciendo el servicio de limpieza, reparación y conservación de todo tipo de prendas, tanto de vestir como la ropa de casa o blancos. “7Clean no solo es una tintorería, hace como 2 años y medio salimos del nicho de la tintorería tradicional, ofrecemos a nuestros clientes un life style, pues el objetivo es que las tiendas sean cómodas en donde el cliente decide qué necesita y en cuánto tiempo lo requiere, con la seguridad que tendrá calidad en el servicio y trabajo en la limpieza y cuidado de sus prendas, y tratamos de cubrir al 100% sus expectativas”, aseguró Ana Beniamini, Directora general de 7Clean. El nombre de la empresa se debe a que ofrece servicio los siete días de la semana, 363 días del año, un horario muy cómodo pensado en la gente que trabaja y que tiene poco tiempo para llevar su ropa a la tintorería. Y como valor agregado,

también hacen reparaciones de costura en las prendas, además del servicio adicional de costura. Por si fuera poco, el concepto incluye servicio a domicilio, donde el cliente solicita el servicio de recolección y entrega de las prendas y próximamente contará con este mismo servicio a través de una App, en donde a través del dispositivo móvil el cliente podrá solicitar y programar sus servicios. UNA EMPRESA INCLUYENTE 7Clean es una empresa con una cultura empresarial y laboral muy importante, “somos una organización incluyente, no hacemos ningún tipo de distinción ni discriminación en cuanto edad o capacidades distintas que puedan tener nuestros colaboradores, para nosotros todos son igual de valiosos”, comentó Beniamini. Otra actividad, a manera de inclusión, es la realización de capacitaciones semanales, que además sirven de integración y cercanía de los directivos con todo el personal, preocupándose por sus empleados profesional y personalmente. Con todas estas actividades han logrado conjuntar un buen ambiente de trabajo que se ve reflejado en la reducción de rotación del personal.

MÁS QUE UNA FRANQUICIA, UN MODELO DE NEGOCIO RENTABLE Algo importante a destacar es que en el mercado de tintorerías en México tiene un crecimiento del 9% anual dado que cada vez más personas trabajan fuera de casa. En este sentido, Beniamini comentó que la empresa decidió que para iniciar un proceso de crecimiento invitaría a nuevos emprendedores, con modelos de negocio atractivos a través de las franquicias, un concepto que se ajusta al tamaño de las posibilidades del emprendedor, donde hoy por cerca de $62mil USD se puede tener un establecimiento 7Clean, una inversión razonable en comparación a lo que se podía hacer hace 3 o 4 años, que se requerían cerca de los 200mil USD, un modelo que redujo todos los costos hasta en un 60% El costo de inversión incluye no sólo el montaje de la tienda como tal, sino que la empresa ayuda y acompaña a su socios en todo momento, desde la geolocalización del local, hasta la capacitación en todo lo referente a la operación y todo lo que requiera a nivel empresarial y de marketing.

Además, ofrecen otras oportunidades para apoyar a quienes desean iniciar un negocio; por ejemplo, hace unos meses 7Clean fue la primer empresa de franquicias que participó en el primer Crowfunding, o fondeo colectivo, de Play Business cerrando con mucho éxito. Con un modelo de negocio atractivo en donde con 9,900 pesos se puede ser socio de 3 tiendas y formar parte de la familia 7Clean, y así pudieron sumar poco más de 500 nuevos inversionistas en un ejercicio que duró 40 días.

LA SEGURIDAD QUE OFRECEMOS A LOS SOCIOS ES QUE SU INVERSIÓN ESTÁ BIEN REPRESENTADA, BIEN SOLIDIFICADA, VENDEMOS UN CONCEPTO CON TECNOLOGÍA Y MÁQUINAS QUE LE REPRESENTARÁN UN BUEN NEGOCIO, ACOTÓ BENIAMINI.

ECOLÓGICAMENTE RESPONSABLE Pensado en el ambiente, hoy por hoy 7Clean es una empresa casi 100% ecológica, pues en principio ha roto con el esquema de las tintorerías tradicionales, pues todas las tiendas de la marca cuentan con maquinaria totalmente ecológica, diseñada con un sistema propio que se llama Green Care System, que lava sin el uso de solventes, dañinos tanto para la ropa como para los operarios. Asimismo, los detergentes que se usan son totalmente naturales y biodegradables. Y cabe mencionar que recientemente iniciaron con un proceso de energía eléctrica limpia a través de paneles solares para el funcionamiento de las máquinas y de las sucursales en sí.

ANTE TODO, EL COMPROMISO CON LA SOCIEDAD Aparte de ser socialmente responsable con el ambiente, 7Clean cuenta con una fundación en donde la labor es que todas las prendas que los clientes dejan abandonadas en las tiendas son donadas a lugares donde se requieran, por ejemplo orfanatos, asilos o algún desastre en el que sea requerida ropa, por ejemplo en el reciente sismo en la Ciudad de México del 2017. Asimismo, se tienen proyectos como por ejemplo, en un futuro, tener un espacio específico donde se almacene la ropa y clasificarla por talla y tipo de prenda para poder donar esas piezas a personas de escasos recursos que la necesiten o, por ejemplo, a jóvenes recién egresados que no pueden comprarse un primer traje para comenzar su carrera profesional. Finalmente, Ana Beniamini concluyó diciendo que ella atribuye el éxito de 7Clean a que en equipo han trabajando con esfuerzo, dedicación y pasión para alcanzar los claros objetivos que la empresa tiene sin perder el rumbo.

Cómo traer a los pequeños clientes El Power Kids es reconocido por estrategas del marketing, pues las marcas que hoy prefieren los acompañarán durante su vida, además de ser una fuerte influencia de compra en los padres. 56 Aunque es bien sabido que los padres están dispuestos a invertir más dinero para adquirir productos de marcas que a sus hijos les gustan, no es a ellos a los que se debe convencer, los clientes más importantes son los niños. Por ello, deben considerarse aspectos muy puntuales para conseguir atraerlos • No olvidar que sus gustos, su forma de entender el mundo y de comunicarse son muy distintos. • La presencia de su personaje favorito con el que los niños se identifican hace atractivo al producto. • Empaques atractivos y un juguete de regalo son detalles de valor agregado que hacen que la marca sea recordada. • Además de un producto bonito, los niños valoran mucho la calidad y funcionalidad de éste. • Son un público complicado que exige rapidez de recompensa y beneficio inmediato. • En productos para niños menores a 5 años la campaña debe tener un doble target, pues también debe dirigirse a los padres. • Es fundamental otorgar a los niños una gran experiencia. Así, seguro querrán repetir.

Las campañas dirigidas a niños deben ser creativas, contundentes y súper atractivas, pues ellos actúan más por impulso a la hora de consumir, ya que suelen querer todo lo que ven anunciado.