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Andrea Piacquadio - Pexels

OLTRE TRE QUARTI DEGLI ITALIANI RITENGONO LIBERATORIO FARE SHOPPING DI PERSONA PIUTTOSTO CHE SUL WEB, MA RESTANO LE PREOCCUPAZIONI SULLA SICUREZZA LEGATA ALLA PANDEMIA

IL NEGOZIO VINCE NELL’ERA POST COVID

Fabrizio Vallari

Giornalista e docente di Fondamenti di marketing e cultura d’impresa Il 74% dei consumatori italiani vuole supportare i punti vendita fisici in questo periodo post-Covid; quasi due terzi (64%) ha affermato di aver sentito la mancanza dello shopping in presenza nel centro della propria città nel periodo in cui i negozi sono stati costretti a chiudere i battenti. Questi i dati emersi nell’ultimo report di Sensormatic, portfolio leader a livello globale di soluzioni per il retail di Johnson Controls, basato sullo studio dal titolo «Europa - La Vendita al Dettaglio dopo il Lockdown», condotto su oltre 1.000 adulti italiani tramite sondaggio online dalla società di ricerche Savanta.

Piace fare acquisti nel punto vendita

Mentre in Italia si procede con la revoca graduale delle restrizioni anti Covid-19, dopo aver affrontato periodi di isolamento e contatti limitati, il 64% ha dichiarato di apprezzare di più l’interazione fisica durante gli ac-

GLI AUTORI DEL REPORT

• Sensormatic Solutions consente un coinvolgimento intelligente e connesso del consumatore. La sua piattaforma operativa digitale intelligente Sensormatic IQ combina il portfolio completo dell’azienda, compresi insight su inventario, comportamento degli acquirenti, perdite e responsabilità, con tecnologie avanzate, come l’Intelligenza

Artificiale e l’apprendimento automatico. Ciò consente ai retailer di agire in base a risultati prescrittivi basati sui dati proiettandosi fiduciosamente nel futuro. • Johnson Controls, con una storia che vanta oltre 135 anni di innovazione, intraprende attraverso la sua offerta digitale completa OpenBlue i progetti del futuro in settori come la sanità, l’istruzione, i data center, gli aeroporti, gli stadi e la produzione. Con un team globale di 100.000 esperti in più di 150 paesi, offre il più vasto portfolio al mondo di tecnologie edili, software e servizi.

quisti nei punti vendita e oltre i tre quarti degli intervistati (il 76% del campione) ha definito liberatorio fare shopping di persona piuttosto che dietro uno schermo di un pc, smartphone o tablet. Inoltre, sulla base dell’indice di affluenza nei negozi, calcolato annualmente su 40 miliardi di visitatori, i dati di Sensormatic hanno rilevato che in Italia il flusso nei punti vendita ha riscontrato un netto slancio verso la normalità. In particolare, si è calcolato che il 7 maggio 2021, durante la prima settimana di apertura dopo la fine del terzo lockdown, la presenza totale nei negozi di vendita al dettaglio è aumentata quasi del +18,7%.

Rimangono le preoccupazioni per la pandemia

Tuttavia, la chiara tendenza da parte dei consumatori nel tornare a effettuare acquisti di persona è affiancata da una certa preoccupazione: oltre la metà degli intervistati (53%) si dimostra particolarmente cauta in merito alla sicurezza nei punti vendita. Il distanziamento sociale rimane la principale preoccupazione: oltre tre quarti degli intervistati (76%) teme che gli altri acquirenti non rispettino la distanza imposta, il 67% ha paura di contrarre il virus mentre fa shopping in store e un ulteriore 67% ritiene di poter trasmettere inconsapevolmente il Covid-19 ad altri mentre compie acquisti. Il 51% dei consumatori afferma inoltre che si sentirebbe più sicuro se continuassero a esserci dei limiti relativamente al numero di persone ammesse in negozio, mentre un ulteriore 42% dichiara si sentirebbe maggiormente al sicuro durante lo shopping con una misura di distan-

Pexels-Pixabay ziamento sociale. Secondo il 69%, le mascherine andrebbero indossate all’interno degli ambienti chiusi ancora per molti anni e il 37% vorrebbe che venisse adottato un sistema di rilevamento che ne accerti l’utilizzo corretto; infine, il 39% vorrebbe che venisse rilevata la temperatura dei clienti all’entrata del punto vendita.

L’esperienza in negozio deve essere sicura e coinvolgente

Luca Cappellini, Country Leader di Sensormatic Solutions per l’Italia ha commentato: “Abbiamo già iniziato a veder germogliare la ripresa della vendita al dettaglio, alimentata dalla crescente fiducia dei consumatori, la diffusione del vaccino e la promessa di una maggiore libertà a mano a mano che la società e l’economia iniziano ad aprirsi.

C’è chiaramente un’enorme richiesta di poter fare shopping in presenza dopo mesi passati dietro a uno schermo, il che ha risvegliato l’amore di molti per il centro della propria città, dopo la lunga chiusura dello scorso anno, e per i centri commerciali, molti dei quali sono spesso rimasti chiusi nei fine settimana.

I retailer potranno beneficiare non solo del supporto costante dei consumatori ma anche dalla ripresa dei viaggi internazionali e dal gradito ritorno dei turisti, che contribuiscono in modo significativo all’economia nel settore della vendita al dettaglio - ha continuato Cappellini. I retailer dovranno rivedere l’esperienza offerta nei punti vendita in modo che sia sicura e coinvolgente per incoraggiare la fiducia dei consumatori”. ●