Nell’era del DIGITAL EXPORT

Social network, e-commerce, marketplace:

gli strumenti innovativi per far crescere le imprese e trovare nuove opportunità

Digital strategies

L’unione di strategie di export tradizionali con innovativi sistemi digitali, accelera l’internazionalizzazione delle aziende. Tra i tanti modi in cui la rivoluzione digitale sta dando nuovo impulso alle imprese, piccole o grandi che siano, c’è il radicale cambiamento a livello di metodologie e accessibilità nell’esportazione.

Si parla oggi di Digital Export per definire una serie di attività che hanno come scopo l’espansione dell’attività di impresa verso mercati esteri e che sfruttano strumenti come social media, negozi online (e-commerce) e marketplace

Social network

Nati per chattare e poi evoluti in potentissimi strumenti di promozione, i social media sono l’emblema della democratizzazione della pubblicità. E alcuni hanno recentemente implementato funzionalità tipiche dell’e-commerce

L’aspetto decisivo di queste piattaforme è però il lato umano, estetico e soprattutto… sociale. Attraverso un semplice scroll l’utente può conoscere nuovi brand, scoprire un prodotto interessante e magari cercare la recensione del suo influencer preferito per commentarla via messaggi con un amico. A patto che il brand in questione abbia una solida strategia di social selling! Le reti sociali digitali non conoscono confini geografici. Se da un lato questo è una criticità a livello legale, per un venditore significa aprire le porte del proprio business a un pubblico potenzialmente vastissimo.

E-commerce

I primi, pionieristici siti web dedicati alla vendita di prodotti sono nati nella seconda metà degli anni ’90. Dopo quasi 30 anni, tra cui una pandemia che ha riscritto il modo di fare acquisti, un e-commerce non è più un vezzo – se mai lo è stato –, ma un asset strategico che spesso e volentieri porta più ricavi di un negozio fisico e permette di scavalcare i confini nazionali con molta più facilità.

Avere un negozio online permette di vendere ad altri mercati senza bisogno di aprire nuove sedi o delocalizzare la produzione, senza contare che anche nel secondo caso basterebbe una videochiamata per coordinare impianti a migliaia di chilometri di distanza.

Gli ostacoli maggiori sono rappresentati dalla burocrazia, dalle sempre più stringenti norme in materia di protezione dei dati, dalla cybersecurity. Ed è così che alcuni decidono di affidarsi a un intermediario.

Marketplace

Amazon, Ebay, Alibaba sono colossi con turnover a dieci zeri eppure non producono (quasi) niente di ciò che viene venduto. Sono detti marketplace perché sono il luogo virtuale in cui, esattamente come in un supermercato, avviene l’incontro tra venditore e cliente e quest’ultimo ha la possibilità di scegliere tra migliaia di prodotti diversi da esercenti diversi.

Questi sono solo alcuni dei nuovi media alla base del Digital Export e sono stati analizzati solo gli aspetti che riguardano lo step Business To Consumer. Sono profondamente cambiate, poi, oltre ai canali di vendita, anche le relazioni con i distributori, la logistica, le mansioni e le figure professionali. Ci sono però tre costanti tra ieri e oggi.

La prima è la cultura dell’innovazione, quell’attitudine che fa vedere in ogni progresso tecnologico un’opportunità quantomeno da provare.

La seconda è la fase squisitamente strategica, preceduta e seguita da costanti operazioni di data analytics

E l’ultima, ma non per importanza, rappresenta allo stesso tempo uno dei pochi limiti all’espansione imprenditoriale: l’attenzione nei riguardi del cliente

Perché, con tutti i mezzi che abbiamo a disposizione, tante realtà scelgono di rimanere small businesses? È un’opzione sicuramente più sostenibile e che permette di ridurre la “distanza” tra marchio e cliente, il che dà spazio a una profonda personalizzazione del servizio (con conseguente fidelizzazione dell’acquirente).

In sintesi, le aziende possono beneficiare di un ampio ventaglio di soluzioni per internazionalizzare il proprio business, senza contare che l'avvento di nuove tecnologie come la realtà virtuale, le connessioni 5G e l’Intelligenza Artificiale metteranno a disposizione sempre più strumenti per evolvere nel mercato globale. Rimarrà sempre e comunque fondamentale, per avere successo, coniugare risorse e strategia.

Among the many ways in which digital revolution is giving new impetus to businesses, whether small or large, is the radical change in methodologies and accessibility in exporting.

We now speak of Digital Export to define a range of activities that aim to expand business to foreign markets, by such tools as social media, online/e-commerce stores and marketplaces.