Experience Magazine ED.12 - EDICIÓN ESPECIAL VOL IV by Experience Magazine by. Conecta con Experiencia

EXPERIENCE MAGAZINE BY. CONECTA CON EXPERIENCIA

EDICIÓN Nº 12 • EXPERIENCE MAGAZINE LATAM • NOVIEMBRE 2020

MARKETING EXPERIENCIAL

A TRAVÉS DE LOS EXPERTOS VOL IV EDICIÓN ESPECIAL

CONTENIDO

EDITORIAL STEVEN LA SERNA DIRECTOR DE EXPERIENCE MAGAZINE LATAM

AGRADECIMIENTO STEVEN LA SERNA DIRECTOR DE EXPERIENCE MAGAZINE LATAM

PROHIBIDO CERRAR VENTAS JULIAN GAITA GONZALES - ARGENTINA

EL CUSTOMER JOURNEY MAP,UNA HERRAMIENTA CLAVE DEL CX

MARKETING SNACK - EDICION ESPECIAL

VENTAS & MARKETING EXPERIENCIAL

PREGUNTA EN QUE CREE TU CLIENTE HOY Y EN QUE DEJO DE CREER

RODRIGO FERNANDEZ - PERÚ

MARCO CALVACHE - ECUADOR

PAULINA GARCIA - MÉXICO

MARCO CALVACHE - ECUADOR

CONTENIDO

EL MARKETING EXPERIENCIAL EN LAS REDES SOCIALES CAROLINA LIMACHI - BOLIVIA

ENDOMARKETING EMPEZANDO EN CASA DIANA VIDAL - COLOMBIA

LA NUEVA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DIGITAL STEVEN LA SERNA - BOLIVIA

MARKETING SNACK - EDICION ESPECIAL MARCO CALVACHE - ECUADOR

CONECTA A TRAVES DEL EMPRENDIMIENTO - EL VALOR DE EMPRENDER

CONECTA A TRAVES DEL EMPRENDIMIENTO - LINK COWORK

CONECTA A TRAVES DEL EMPRENDIMIENTO - LANGUAGE TUTORS

ESTEPHANIE ANDIA - BOLIVIA

NUEVO SECTOR

ANDRES QUINTANILLA - BOLIVIA

NUEVO SECTOR

MILENKA CAMACHO - BOLIVIA

NUEVO SECTOR

STEVEN

SERNA

DIRECTOR DE EXPERIENCE MAGAZINE CEO DE CONECTA CON EXPERIENCIA

EDITORIAL

Llegó nuestra ultima edición del año y el día de hoy cerramos con broche de oro con una edición de lujo con la participación de grandes representantes del marketing,una edición que marca una etapa muy importante con el cierre de nuestro primer año,un año cargado de experiencias que definitivamente cumplió con su objetivo,nosotros proyectamos que debemos seguir difundiendo lo que mas nos apasiona destacando que uno de nuestros pilares fundamentales es seguir compartiendo e influenciando todo nuestro conocimiento sobre el marketing de experiencias, hoy por hoy podemos decir que eso es una realidad que a través de esta revista hemos podido llegar a muchos rincones del mundo enfocados en seguir compartiendo con todos ustedes un mismo objetivo. Muchas gracias a todos ustedes que desde un inicio confiaron en este gran proyecto que llegó para quedarse,seguimos trabajando para que el 2021 regresemos con muchas mas sorpresas y por todas las cosas con mayor calidad y muchas mas experiencias.

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EDICIÓN ESPECIAL

A G R A D E C I M I E N T O DESEO EXPRESAR EL AGRADECIMIENTO SINCERO HACIA NUESTROS LECTORES POR SU PREFERENCIA Y CONFIANZA, Y A NUESTROS COLABORADORES POR SU ESFUERZO Y CALIDAD,NUESTRO PRIMER AÑO ESTUVO LLENO DE APRENDIZAJE Y DE MEJORA CONTINUA,SOLO ME QUEDA AGRADECER EN PRIMERA INSTANCIA A MI FAMILIA,AMIGOS Y COLEGAS QUE APOSTARON DESDE UN INICIO POR ESTE PROYECTO QUE HOY ES UNA REALIDAD Y QUE DE AHORA EN ADELANTE MI COMPROMISO ES PODER SEGUIR CRECIENDO Y AVANZAR UN SIGUIENTE NIVEL CON EL OBJETIVO DE QUE USTEDES PUEDAN SEGUIR RECIBIENDO CONTENIDO DE VALOR Y DE CALIDAD. ASI TAMBIEN AGRADECER A CADA UNO DE MIS COLEGAS,AMIGOS QUE FORMARON PARTE DE ALGUNAS EDICIONES DURANTE NUESTRO PRIMER AÑO,AGRADECERLES INFINITAMENTE POR TODO SU APOYO Y LA CONFIANZA PUESTA EN ESTE GRAN PROYECTO LLAMADO EXPERIENCE MAGAZINE LATAM. REGRESAMOS EL 2021 ESPERANDO QUE SEA UN MEJOR AÑO ANTE TODO Y QUE COMO PROYECTO SIGAMOS CRECIENDO CADA VEZ MÁS PARA SEGUIR INSPIRANDO Y APRENDIENDO JUNTOS TODO SOBRE ESTE GRAN MUNDO DEL MARKETING DE EXPERIENCIAS.

Steven La Serna

DIRECTOR DE EXPERIENCE MAGAZINE CEO DE CONECTA CON EXPERIENCIA

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EDICIÓN ESPECIAL

BOLIVIA

PROHIBIDO CERRAR VENTAS

JULIAN GAITA GONZALEZ

ARGENTINA

BIOGRAFÍA DEL AUTOR Apasionado por generar cambios en el mundo empresario | Consultor en Estrategia Empresarial & Customer Experience | Conferencista Internacional | Director en GruposSet Latam.

@Juliangaitagonzalez

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Nos encontramos en un entorno cada vez más competitivo en el cual los cambios suceden cada vez más rápido. Quienes no logren estar en movimiento, difícilmente logren alcanzar sus posibilidades. Entre los tantos aspectos que analizamos de una empresa, si hacemos referencia a sus VENTAS creo fundamental comprender que hoy no alcanza con trabajar sólo sobre lo que vendemos, es necesario prestar atención en CÓMO lo estamos haciendo. En más de una ocasión cuando me reúno con vendedores para conversar sobre sus experiencias, escucho reclamos y más reclamos por los cuales no logran alcanzar sus objetivos. Los principales motivos a los cuales hacen referencia son el precio (en mayor medida), la competencia desleal, el posicionamiento de otra marca y generada la confianza muchos manifiestan que el resto de su estructura no los acompaña. Alguna vez te preguntaste ¿Por qué se perderán las ventas? A partir de mi experiencia como consultor y consumidor, y abalado por estudios de otros profesionales puedo asegurar que el principal motivo es la “des-atención”. ¡Cuidado! No me refiero a la mala atención (no lo llevo a tal extremo), sino a la falta de calidad en la gestión de los vendedores generada muchas veces por tener el foco en el lugar incorrecto. ¿Dónde ponemos el foco a la hora de realizar una venta? A muchos nos educaron escuchando cátedras enteras e incluso a partir de las tapas de libros los cuales predican sobre “cómo lograr cerrar ventas”. Ahí entiendo comienza el principal problema. Así de polémico como puede sonar, hoy me atrevo a levantar la bandera en la cual manifiesto que cerrar ventas debería estar prohibido. Debemos poner el foco en “abrir relaciones”.

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EDICIÓN ESPECIAL Correr a la venta del prejuicio que es materia exclusiva de extrovertidos y obligarnos a trabajar todos los días en su profesionalización. La venta es un arte, y como tal, debe ser practicada y estudiada en detalle. Y si tenemos en cuenta que su efecto genera satisfacción, puede ser más entretenido aún. Hoy no alcanza con que un vendedor conozca en profundidad el producto / servicio que ofrece, de hecho ya se encuentra on-line su reemplazo ante cualquier tipo de consulta. El mismo se debe profesionalizar en aspectos como la negociación,marketing y por sobre todas las cosas, habilidades blandas para realmente lograr generar empatía y así poder contar una historia en la cual el cliente sea el principal protagonista. Y cuando hablamos de vendedor, no solo me refiero a quien se encuentra en el lugar de la atención, toda la organización debe entender que trabaja en pos de generar valor al cliente final. ¡Y no hablo de enamorar clientes! Prefiero dejarlo para los posteos en redes sociales. Me refiero a ponernos en los zapatos del otro, teniendo en cuenta que primero debemos sacarnos los nuestros.

Punto de partida: La Indagación. ¿El cliente realmente siempre sabe lo que quiere? Cada vez que estamos frente a un supuesto interés, ¿nos tomamos el tiempo en preguntar y conocer cuál es su verdadera necesidad? En mi caso me gusta responderlo con una historia aprendida a partir de la respuesta que un día escuché de un amigo médico ante la pregunta: ¿Por qué motivo te visitan en las guardias médicas? (Vale aclarar, su mayor porcentaje de pacientes eran ancianos). La respuesta fue contundente: “… La mayoría me visita con un aparente síntoma y lo que realmente buscan es poder hablar con alguien, y más importante aún, que los escuchen” Cualquier coincidencia con la realidad empresaria, es pura casualidad.

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“… ¡Quiero vender más! ¡Quiero llegar a tener más clientes! …” Por lo general se relaciona al marketing con la generación de demanda, y aclaro, es correcto. No obstante, siempre mi primer recomendación es aprender a gestionar nuestra propia base de clientes (CRM) y lograr atender de manera correcta las consultas que nos ingresan a diario. Me pueden considerar un antimarketing si en mi primer etapa de trabajo de consultoría me niego a captar nuevos consumidores, me hago cargo. Puedo asegurar que si nos concentramos en refundar la relación con los clientes que ya tenemos, a tener conversaciones en las cuales podamos preguntarles sobre sus problemas y así encontrar nuevas oportunidades, a corto plazo los resultados se evidencian y resulta mucho más económico. ¿Conocerán realmente nuestro abanico de soluciones? O en el transcurso del tiempo sólo nos dedicamos a venderle lo que un día nos pidieron. Seguramente, en más de una ocasión habrás realizado una consulta sobre un producto / servicio por el cual estabas interesado y aún estás esperando la respuesta… ¿Le podrá estar pasando a tu cliente? Storytelling, ¿Moda o tendencia? ¿Llegó para que lo comencemos a utilizar, o sin darnos cuenta, nos cuentan una historia que ya conocíamos? Para lograr acercarnos a nuestro cliente es fundamental logremos captar su atención.¿Cuál es tu historia? Según The Gallup Organization, las organizaciones que optimizan la conexión emocional superan a sus competidores en un 26% por margen bruto y en un 85% por crecimiento de ventas. Todos debemos tener una historia para contar y así lograr involucrar al cliente para que este sea el principal protagonista. ¿A quién no le gusta sentirse “como en su casa” cuando visita algún lugar?

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EDICIÓN ESPECIAL Vender sin vender, “esa es la cuestión”. Quien crea poder seguir vivo en el mercado a partir de generar sólo transacciones, lamento decirle está en el camino errado. Ya no podemos diferenciarnos del resto por lo que vendemos, el foco debe estar puesto en cómo lo estamos haciendo. Esta es la única manera para poder alejarnos de la competencia por precio y nos elijan por el valor que generamos. Cada vez que un cliente adquiere nuestro producto tenemos que interpretarlo como el punto de partida de una relación.Esto no significa atenderlo bien cada vez que se presente, ¡no alcanza! Hay que sorprenderlo, llamarlo para saber cómo le fue con nuestro producto e incluso para preguntarle cómo está. Generar un relación en el tiempo. Lograr sortear la barrera de lo racional para conectar desde lo emocional. A partir de lo leído, ¿pensaste en tu lista de mailing para los cumpleaños? Muchas veces no logramos sentir cercanía cuando en nuestros muros nos saludan de manera genérica, ¿qué sentirá nuestro cliente? ¡Vamos por más! Les propongo trabajar para lograr un servicio excepcional. Puede resultar difícil, pero el camino les aseguro es entretenido y aún más motivante cuando nos damos cuenta que podemos mejorar muchas realidades. Y no está demás aclarar: no necesitamos de grandes presupuestos ni majestuosos soportes técnicos para entablar una real conversación en la cual el tiempo sea testigo de sus resultados. Por tal motivo, ¡paciencia! Si te convence la idea y te queres sumar a la manifestación en la cual cambiemos las transacciones por relaciones, modifiquemos el paradigma de cerrar por abrir, te invito a sentarte frente a tu base de datos y comenzar a llamar o invitar a tomar el café pendiente a todo ese grupo de clientes los cuales están ansiosos de ser sorprendidos. ¡Hay que hacer ruido! Hoy lo antiguo regresa de manera más sofisticada para transformarse en “vintage”. En la venta comenzó a pasar algo similar. ¿Nuestra empresa está a la moda?

CERRAMOS

VENTAS,ABRIMOS RELACIONES. Julián Gaita Gonzalez

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EL CUSTOMER JOURNEY MAP UNA HERRAMIENTA CLAVE DEL CX

BOLIVIA

En la actualidad muchas personas hablan de CX, Customer Experience o Experiencia del Cliente, así como de herramientas como el Customer Journey Map y el Blueprint, pero muy pocos explotan su verdadero valor. Hoy les hablaré sobre el Customer Journey Map, qué es y cómo nos puede generar valor en nuestras organizaciones articulado dentro de un modelo de gestión integral de Customer Experience.

RODRIGO FERNANDEZ

PERÚ

BIOGRAFÍA DEL AUTOR CEO Xcustomer Group, Presidente Ejecutivo CXLA Customer Experience Latam Association,CX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Best Seller en Amazon US y MX.

@RodrigoXperience

Rodrigo Fernandez De Paredes

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¿Qué es el Customer Journey Map? Es una representación visual de cada momento que vive un cliente con cualquier empresa, sea al comprar un producto, o disfrutar de un servicio como ir a un restaurante, un hotel, un cine, visitar la clínica, o cualquier otro que podamos vivir en nuestro día a día. El Customer Journey Map nos permite entender la experiencia que vive un cliente, pero no como la empresa la diseñó ni tampoco como la empresa cree que es, sino como el cliente la percibe, como él la siente. ¿Para qué hacerlo? 1. Identificar las brechas entre lo que un cliente espera recibir o visualiza como la experiencia ideal, y lo que realmente está dando la empresa. 2. Entender cuáles son aquellos atributos que el cliente más valora. 3. Descubrir lo que siente el cliente, sus emociones en cada interacción que tiene con la empresa. 4. Identificar en qué puntos de interacción, también conocidos como touch points, existen puntos de dolor u oportunidades de mejora. 5. Identificar los momentos en que lo estamos haciendo bien, a fin de mantenerlos.

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EDICIÓN ESPECIAL Si bien debemos hacer las cosas bien en todos los puntos de interacción con el cliente, debemos asegurarnos de que los más valiosos para él sean momentos espectaculares, que el cliente guarde en su mente y corazón. Esos son los momentos que lograrán que el cliente no solo sea fiel, sino que, sin pedírselo, recomiende a la empresa. ¿Cómo comenzar? Lo primero que debemos tener claro es quién es nuestro cliente. Esto si bien puede sonar obvio, nos puede traer grandes problemas si no lo hacemos bien. Al analizar quién es nuestro cliente, es posible que veamos que tenemos varios tipos de clientes, diferentes segmentos. Una vez identificados los diferentes tipos de clientes que tenemos, debemos analizar en profundidad el perfil de cada cliente, entender cuáles son sus motivaciones, su expectativa, su sentir, en otras palabras, tratar de llegar a algo tan profundo como qué piensa y siente nuestro cliente, y diseñar un Journey Map por cada segmento. ¿Y luego de hacer el Customer Journey Map, qué viene? No es suficiente con tener un Customer Journey Map, muy bien diseñado, sino diseñamos estándares para cada momento y medimos el cumplimiento de los mismos. Debemos tener claro qué mediremos, cómo lo mediremos, cada cuánto tiempo mediremos y quién medirá, ya que la única manera de encontrar oportunidades de mejora es midiendo y abriendo los canales para que los clientes puedan expresarse. Por ejemplo, cuando identificamos puntos de dolor y definimos planes de acción, la única manera de saber si vamos por buen camino y si nuestros planes dan resultado es midiendo. Los resultados del Customer Journey Map no servirán de nada si no se toman acciones correctivas. La idea de analizar la experiencia que viven tus clientes es saber cómo lo estás haciendo versus cómo lo deberías hacer. Por ello luego de tener estos resultados, debemos definir planes de acción que prioricen el impacto que cada mejora puede significar. Ejemplo de aplicación: El Journey Map de una pareja de esposos que visita a un restaurante

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EDICIÓN ESPECIAL

Al analizar la experiencia vivida por esta pareja de clientes, podemos observar que ha habido momentos fallidos claramente identificables. En el Customer Journey Map realizado identificamos los momentos 1 y 10 como los más críticos, el 7 y 11 como momentos regulares y los demás fueron positivos. Parte del análisis, al realizar un mapeo de experiencia, es entender el grado de importancia que tiene cada momento para un cliente. En el supuesto de que los momentos 1 y 10, que son en los que la empresa tuvo el menor desempeño, fueran muy importantes para estos clientes, es decir, influyen mucho en su satisfacción, es muy probable que estos clientes no regresen más a este restaurante. Por el contrario, si estos momentos fallidos no son tan relevantes para el cliente, probablemente los terminen olvidando y recuerden los momentos positivos más que los negativos, y perdonarán estos errores al restaurante. No debemos dejar de observar y tomar en cuenta los momentos marcados 7 y 11, que tuvieron un desempeño regular, ya que, en caso de ser muy relevantes para el cliente, esa puntuación regular se convierte en negativa al ser de alto impacto para el cliente. Concluyendo, este Customer Journey Map ha sido desarrollado con fines ilustrativos, y muestra la experiencia vivida por estos 2 clientes, sin embargo, para poder analizar lo que realmente sucede en una empresa, debemos tener más casos evaluados, a fin de que la muestra evaluada represente con más precisión lo que sucede en la realidad. Y algo clave, no perdamos tiempo haciéndolo, si no estamos dispuestos a implementar cambios de raíz en caso encontremos hallazgos negativos, sobre todo en aquellos que tienen alto impacto en la experiencia de los clientes.

GANA

CORAZÓN

COLABORADORES GANARAN TUS

TUS

ELLOS

CORAZÓN

CLIENTES.

RODRIGO FERNANDEZ

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Marketing Snacks MARCO CALVACHE

EXISTEN MUCHAS PREMISAS SOBRE CLIENTES PERO UNA DE LAS QUE NO PODEMOS DEJAR DE LADO ES QUE MIENTEN. NO NOS CUENTAN LA VERDAD DE SU INSATISFACCIÓN POR RAZONES DE SOLIDARIDAD, NO METERSE EN LÍOS Y SIMPLEMENTE PORQUE NO DESEAN. ¨EL HECHO DE QUE UN CLIENTE NO SE QUEJE, NO GARANTIZA QUE ESTÉ CONTENTO¨. LAS EMPRESAS MUCHAS VECES DESCONOCEN LOS REPELENTES DE CLIENTES QUE USAN A DIARIO Y QUE AFECTAN SU MARCA. ESTA FALTA DE INFORMACIÓN PUEDE SER LETAL A LA LARGA. ¿SABES QUÉ HACER DESPUÉS?

l MARCO CALVACHE SANCHEZ - MARKETING SNACKS

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VENTAS & MARKETING EXPERENCIAL

BOLIVIA

PAULINA GARCIA

MEXICO

BIOGRAFÍA DEL AUTOR Soy Paulina Pineda me dedico a conectar marcas y personas, a través de lo que conocemos como marketing, la pasión por el marketing y la tecnología, me ha llevado a ocupar diferentes puestos en empresas mexicanas. Actualmente me desempeño como Directora de marketing para Sisco Tecnología corporativa México, soy Licenciada en Mercadotecnia,Master en Admin Business,Director de comercializacion y Analista de inventigacion,Marketing y ventas.

Si bien, el 2020 nos tomó a más de uno por sorpresa, en el ámbito personal, profesional, laboral y por supuesto dentro de las diferentes unidades de negocio, el tema de emprender o se empresario es una constante moneda al aire y más cuando detrás de ello no se conocen, procesos, tendencias, y sobre todo al mercado o consumidor que se atiende. Dentro del proceso o experiencia del cliente, sabemos que estos han evolucionado de tal suerte que hoy día el cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofreces antes de la compra y durante su consumo. Y es justo en ese proceso de la antesala a la venta y durante, que existen puntos claves que permitan a tu cliente potencial, no solo adquirir un producto o servicio, si no llegar a convertirse un embajador de tu producto o marca. Las ventas por décadas enteras se han dedicado a ser la parte central de oxigeno dentro de una empresa o emprendimiento, y generalmente cuando platico con clientes de negocios, emprendedores y empresarios, tienden a tener como objetivo “Vender Más” suena un paradigma decirlo y de algún modo se ha romantizado tanto la idea que de alguna manera se deja de lado factores que nos pueden o no, llevar a lograr canalizar la realidad de “Vender Más” o no vender. Definitivamente existen preguntas que requieren ciertas respuestas para poder descifrar en donde está el área de oportunidad entre “Vender Más” o no vender. A través de este espacio, quiero compartir 3 aspectos claves, que te van a permitir integrar a tu proceso de experiencia del cliente, factores alineados a tu estrategia comercial.

@Paulinagarcia

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EDICIÓN ESPECIAL VALIDA TU PRODUCTO U OFERTA. Existe un sinfín de ideas de negocios, miles de proyectos, productos los cuales son adoptados por emprendedores, empresas o áreas de innovación, que al llegar al mercado consumidor no encuentran como entrar y mucho menos como quedarse para seguir la curva de crecimiento en la vida útil de un producto o idea. De ahí podemos entender que para poder dar inicio a un proyecto, es importante validar la idea, saber cuál es la percepción del mercado, verificar si existe un mercado, no solo que requiera del servicio o producto, sino que además, que tanto está dispuesto a pagar y hacer para adquirirlo.Esa percepción de validación toca vértices importantes, desde los matices psicológicos, de costo, de demanda, del tamaño del mercado etc. El tener una idea validada, te permitirá ofrecer exactamente eso que el mercado está esperando, te permitirá tener puntos en donde se pueda apuntalar la idea para poder llevarla al crecimiento.

DEFINE A TU CLIENTE POTENCIAL. Abarcar un mercado tan grande como las ambiciones que podamos imaginar o tan pequeño como la escasez de ventas que pueda presentarse, es del mismo modo peligroso. Definir a tu cliente potencial, te permite multiples ventajas, entre ellas por ejemplo;Podrás tener parthens, proveedores, que a través de la estrategia comercial se conviertan en aliados de negocio, ya que al tener definido a tu consumidor, te aseguraras que todo lo que le puedas ofrecer, está alineado y enfocado a lo que realmente está demandando tu cliente. ASEGÚRATE DE CUMPLIR TU PROMESA DE VALOR. Parte de la experiencia al cliente es lanzar una propuesta única de valor y si bien las empresas y marcas se han empeñado en lanzarlas, en mucho de los casos esa promesa de valor está fundamentada en aspiraciones que tiene la marca, pero ojo, aún no quiere decir que estén ahí. Es por ello que al lanzar una oferta de valor debes asegurarte que en efecto, te encuentres en la etapa en el que puedas cumplir uno a uno lo detalles de esa oferta. Hoy en día, las marcas que saben resaltar sus beneficios y valores que aportan a sus clientes, son las que permanecen en el mercado, son las que evolucionan y ganan seguidores. Esto posteriormente se convierte en prospectos calificados, evolucionarán a clientes potenciales y finalmente se reflejará en el ROI de la compañía, un total circulo virtuoso. A través del tiempo y la experiencia que con las diferentes marcas me atrevo a decir que la agilidad con la que adaptemos nuestras acciones a un mercado tan cambiante y exigente, determinará el éxito de nuestra estrategia de marketing. No existen productos malos, existen productos no aptos para cierto mercado, la experiencia al cliente no se limita por lo que se le quiera vender, dentro de ese proceso está el saber que producto o servicio tienes, el conocer quien es tu consumidor potencial, cual es ritual que recorre para adquirir ese bien o servicio, es ahí donde se cumple tu promesa de valor y por ende una excelente experiencia al cliente. Este 2020 nos trajo a todos los que pudimos observar, grandes enseñanzas cumplidas al pie de la letra, nos trajo evolución, y una vez más confirmo “Quien capto las oportunidades de venta este año no es por su argumento basado en el producto, sino por el planteamiento de solución que le dará al cliente”.

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LIBRO RECOMENDADO MARKETING DIGITAL ENTIENDES O MUERES MICAELA SABJA

¿PORQUE ADQUIRIR EL LIBRO? PENSEMOS UN POCO, SI TODOS ESTÁN CONECTADOS, NOSOTROS COMO MARCA DEBEMOS ESTARLO DE FORMA PROFESIONAL Y APROVECHAR ESTA OPORTUNIDAD QUE NOS OBLIGA A ENTENDER LO QUE ES EL MARKETING DIGITAL Y POSTERIORMENTE COMENZAR CON LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE NUESTRA EMPRESA Y/O MARCA,ES INEVITABLE Y URGENTE.

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Micaela Sabja Marketing Digital

EDICIÓN ESPECIAL

PREGUNTA EN QUÉ CREE TU CLIENTE HOY Y EN QUÉ DEJO DE CREER.

BOLIVIA

MARCO CALVACHE SANCHEZ

ECUADOR

BIOGRAFÍA DEL AUTOR Creador de Marketing Snacks y el movimiento académico – cultural Marketing Meetings. Speaker internacional con charlas en Chile, Colombia, Argentina, México, Singapur y Ecuador con más de 8000 personas alcanzadas. He colaborado en EXMA MAGAZINE, PIENSA MERCA, FLUMARKETING, REVISTA UIDE, MARKETING ACTIVO, MDC THE EVENT PLANNERS EVENT Y REVISTA NUMBERS.Fundador de la consultora de marketing Sprocket Marketing y Gerente de Emotionsharecorp.

@Stevenlaserna

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Al hablar de experiencia de cliente y entenderla, debemos descifrar, indagar, descomponer y entender los códigos comunicacionales (emocionales, filosóficos y funcionales) del cliente actual y futuro. Con estos insumos podemos MOLDEAR la experiencia con lo que deseamos presentar como oferta de valor y ADAPTARLA si existen cambios en lo REALMENTE VALORADO POR EL CLIENTE. Muchas empresas le ofrecen al cliente lo que asumen que le va a gustar o lo que sacaron de investigaciones de mercado poco profundas, superficiales y parte de una estrategia meramente funcional. Prescindir de esta información para el ¨MODELAJE¨ adecuado del ¨journey¨ puede ser riesgoso si deseamos una diferenciación radical frente a la oferta existente en el mercado. Diferenciarse, hoy en día, debe estar basado en análisis PROFUNDOS y no necesariamente CIRCUNSTANCIALES. Varias empresas y negocios adaptan su estrategia de impacto emocional de acuerdo con lo que sucede. En principio está bien, pero siguen haciendo marketing de MOMENTO y no MARKETING DE REALIDAD. Su base de diseño es la experiencia y no la trascendencia. ¨El cliente ya no solo aprecia una experiencia, sino la siente, la vive, la degusta, la evalúa, la refiere, la archiva (si es digna de ser archivada) y la proyecta a su legado y círculo íntimo¨ Los códigos PROFUNDOS nunca fueron más importantes. Para poder profundizar en los códigos de los clientes es necesario ahondar en las creencias profundas y superficiales de tus grupos de clientes; principalmente de acuerdo a la generación y al genero

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al que pertenecen. Las creencias superficiales son aquellas que pueden ser negociables y de alguna u otra manera estás soportadas de manera débil. Este tipo de creencias están influenciadas por el contexto y las circunstancias que pueden inclinarse de acuerdo a las variables conductuales de cada individuo (principalmente). Las creencias profundas están manifestadas y fundamentadas en los valores que nos han acompañados desde pequeños. Estas creencias han sido influenciadas por la relación y experimentación que tuvimos con nuestra fuente natural de cariño y conexión inicial. Por lo general son los padres y, en algunos casos, las personas que criaron al niño o niña desde pequeño. El entorno en donde fue criado y guiado genera sus creencias básicas y se van fortaleciendo conforme avanza el tiempo y se afianza dicha creencia. No nos centramos en las creencias. Nos centramos en preguntar qué desean, cómo lo desean, en qué tiempo, con qué extras, pero pocas veces nos enfocamos en qué creen los clientes. El acercarnos a ese nivel de profundidad nos puede dar un perfil más acertado del consumidor (emocionalmente hablando). La efectividad del impacto de los atributos del producto es manejando en una continuidad en el análisis y transiciones que pueden sufrir las creencias. Estas creencias debemos dividirlas en creencias de vida (profundas) y creencias comerciales (superficiales). Las creencias de vida obedecen a los valores con los que guiamos nuestros procederes y forman parte de nuestra cultura y comportamiento diario. Las creencias comerciales sí dependen de las de vida, pero son más aterrizadas al plano de la comercialización, contexto y las situaciones específicas de compra y uso (transacciones, conceptos de producto, situaciones de consumo, etc.).

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Entrar en este plano es entender, descifrar y aterrizar a la propuesta los siguientes parámetros directamente de cada segmento:

1. 2. 3. 4. 5.

Que creencias tiene mi cliente sobre mi marca Qué creencias tiene mi cliente sobre mi empresa Qué creencias tiene mi cliente sobre mi producto Qué creencias tiene mi cliente sobre mis versiones de producto Qué creencias tiene mi cliente sobre el proceso de compra de mi producto

1. 2. 3. 4. 5.

Qué creencias tiene mi cliente sobre el proceso de pago de mi producto Qué creencias tiene mi cliente sobre el packaging Qué creencias tiene mi cliente sobre los colores de mi marca Qué creencias tiene mi cliente sobre los atributos de los productos Qué creencias tiene mi cliente sobre el uso de mi producto

1. 2. 3. 4. 5.

Qué creencias tiene mi cliente sobre el tiempo de vida de mi producto Qué creencias tiene mi cliente sobre la obsolescencia Qué creencias tiene mi cliente sobre la competencia de mi producto Qué creencias tiene mi cliente sobre la comunicación / publicidad de mi producto Qué creencias tiene mi cliente sobre los precios de mis productos

1. Qué creencias tiene mi cliente sobre la gente que vende mis productos 2. Qué creencias tiene mi cliente sobre los fundadores de la empresa 3. Qué creencias tiene mi cliente sobre los dirigentes de la empresa 4. Qué creencias tiene mi cliente sobre la historia de mi empresa 5. Qué creencias tiene mi cliente sobre el futuro de mi empresa sobre l futuro de mi Estas creencias o afirmaciones que tienen los clientes se convierten en paradigmas fuertes al momento de la decisión, compra, uso y referencia de marcas; y, en algunos casos, se trasladan en elementos disuasivos o confusiones que pueden generar miopías o ausencias de información. Una vez levantadas deben ser codificadas de acuerdo al impacto emocional y la frecuencia de ocurrencia. Aquellas con mayor frecuencia e impacto emocional deben ser consideradas para reducirlas, cambiarlas, aumentarlas, eliminarlas, proyectarlas o pedir más inputs del cliente. ¿Estás al inicio, a la mitad o a la par de conocer lo que realmente valora el cliente? Es momento de investigar donde no lo hacíamos antes. Es tiempo de ver al cliente con más ojos y más instrumentos. Es época de actuar con nuevos instrumentos y perspectivas. ¿Sabes qué hacer después?

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EVENTO RECOMENDADO #CXDayLatamTour2020

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EL MARKETING EXPERIENCIAL EN REDES SOCIALES

BOLIVIA

CAROLINA LIMACHI

BOLIVIA

BIOGRAFÍA DEL AUTOR Brand Strategist & Keynote International Speaker. Especialista en Branding y Contenido Estratégico. Diseñadora Gráfica y Comunicadora Visual. Actualmente es Docente de Marketing Digital y Diseño de Identidad de Marca en Atenea, Bolivia. Consultora independiente de Estrategias de Marca para distintas empresas y organizaciones. Brindó conferencias y talleres en prestigiosa as universidades nacionales e internacionales, tales como la Universidad de Palermo, Universidad Mayor de San Andrés, Universidad Católica Boliviana, Universidad del Valle; también en eventos como el Startup Weekend University La Paz.

Vivimos en la era de la infoxicación, donde todos los días las marcas invaden las redes sociales con información, muchas veces irrelevante. Los negocios son los protagonistas y solamente se enfocan en hablar de sí mismos con el objetivo de vender y se convierten en uno más del montón. Entonces,¿Cómo nos sobresalimos del resto? Debemos conectar emocionalmente con las personas a través del Marketing Experiencial. ¿DE QUÉ SE TRATA EL MARKETING EXPERIENCIAL? Básicamente consiste en crear experiencias para conseguir llegar al cliente de forma creativa y memorable, el objetivo es generar vínculos entre consumidores y marcas. En realidad lo que hace diferente al marketing experiencial es que lo importante no es el producto ni la marca, sino las sensaciones y percepciones que recibe el cliente con su uso. VENTAJAS DE INCLUIRLO EN TU ESTRATEGIA DIGITAL 1. Es un marketing mucho más auténtico ya que ofrece a los usuarios la oportunidad de interactuar con la marca o producto de una forma tangible. 2. Podrás generar relaciones duraderas. El Marketing Experiencial supone una comunicación bidireccional y a su vez más personalizada. Nos da la posibilidad de hablar con los usuarios, dejarles ser una parte activa de la acción. 3. Tendrás embajadores de tu marca. Si escuchas a tus clientes, sabes qué les mueve, qué les interesa, qué les gusta, podrás trabajar una comunicación que favorezca tener un vínculo fuerte y duradero; que trascienda el producto o servicio que ofreces. Es decir, no sólo habrás conseguido clientes,sino personas que recomienden tus productos y/o servicios.

@CarolinaLimachi

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EDICIÓN ESPECIAL EXPERIENCIA EN REDES SOCIALES Hoy en día no es una opción estar en redes sociales. Todas las empresas deberían desarrollar una estrategia de social media para generar mayor cercanía con su público.Ahora, no se trata de hacer acto de presencia, donde tienes una fanpage, una bonita foto de perfil y dos posts con frases motivacionales; se trata de realmente conectar con tu audiencia. Puedes hacerlo a través de: 1. STORYTELLING Nada cautiva y motiva más una historia que llenarla de emociones para despertar sentimientos y sensaciones. Tu mensaje puede ser conmovedor, motivacional, nspirador o incluso nostálgico, lo importante es que debe tener un impacto en el que se cree una conexión significativa que logre trascender las cualidades del producto o servicio.Cuenta historias cautivadoras a tus consumidores que tengan que ver con tu negocio, producto y/o servicio para posicionarte en su mente a través de emociones positivas. Por ejemplo: Cómo inició tu negocio ·Por qué decidiste emprender Algún fracaso del que aprendiste Cómo lograste alcanzar un sueño Las personas usualmente conectan con las historias porque se sienten identificadas, ya sea porque también atravesó por el mismo problema que tu, tiene sueños similares a los tuyos, aprendió lecciones parecidas, etc. Todos tienen una historia que contar, comparte la tuya.

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2. CONTENIDOS INTERACTIVOS

Las herramientas que ofrecen las diferentes redes sociales ayudan a interactuar en tiempo real con nuestra audiencia. Por ejemplo en Instagram: Usa stickers en tus historias donde puedan dejarte preguntas u opinar sobre algún tema Invita a tu audiencia a tus transmisiones en vivo Haz historias mostrando el backstage de tu negocio, cómo elaboras tus productos, qué equipo usas, con quiénes trabajas,etc. Caso de éxito: Burger King preguntó cómo sería la hamburguesa ideal a través de Instagram a sus seguidores y luego la hicieron realidad.Haz que tu público sea parte de tu negocio, que comprueben que su opinión realmente cuenta. 3. HUMANIZA TU MARCA No se trata necesariamente de poner un humano como imagen de una marca.Se trata de asignarle a tu marca la singularidad que un humano tiene: personalidad, sentimientos, emociones que inicia desde la forma de conectarse con los seguidores hasta la manera de comunicarse o expresarse con ellos, generando un ambiente de confianza y credibilidad. Por ejemplo: Muestra sentido del humor, es una forma fácil para conectar con nuestro público en las redes sosciales, siempre que se haga de forma respetuosa, ya que tiene una gran aceptación por los usuarios.Siempre habrá que utilizarlo de manera que nuestra imagen corporativa no resulte perjudicada o dañada.

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Habla de forma coloquial, ten en cuenta que los usuarios utilizan las redes sociales como una plataforma de entretenimiento por lo que las marcas deben huir de las expresiones corporativas. Ten en cuenta que cada negocio es distinto para hacer un equilibrio. Mezcla experiencias Online y Offline, esta idea tiene como finalidad poder compartir las experiencias offline de los clientes en nuestros establecimientos a través de las redes sociales, así como transmitir también las experiencias Online de los usuarios en nuestro negocio físico. Aplicar esta táctica es otra excelente manera de humanizar nuestra marca, ya que muchas veces nuestros clientes no suelen ser las mismas personas que nos siguen a través de las plataformas sociales. Participa en la coversación, responde a las preguntas o quejas de tus clientes para que tu imagen corporativa no resulte dañada; también es recomendable que participes en las conversaciones de los usuarios cuando recomiendan tu marca, producto o servicios a sus amigos.Para poder detectar esas conversaciones será necesario monitorizar tu marca en las plataformas sociales en tiempo real. Reconoce los errores, no es síntoma de debilidad ni tampoco es dañino como creen muchas personas, al revés, es un síntoma de humildad porque cualquiera se puede equivocar en un momento determinado, y eso nunca va a perjudicar a la imagen de tu marca. No hay nada más beneficioso para una marca que reconocer los errores cuando han hecho algo que ha sido inoportuno o inadecuado, ya que esto es otra forma de demostrar a la audiencia que la empresa está formada por personas de carne y hueso.

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EDICIÓN ESPECIAL 4.DISEÑO VISUAL ATRACTIVO Las redes sociales, están llenas de imágenes llamativas y de alta calidad, de modo que para que el usuario se detenga un momento y realmente lea o que tienes que decir, tu diseño debe captar su atención. Los consumidores juzgarán la apariencia visual de tus perfiles de redes sociales incluso antes de leer tus publicaciones, por lo que si tu logotipo y foto de portada no están bien diseñados, los clientes que encuentren tu empresa a través de las redes sociales podrían percibir tu negocio como poco profesional.Cualquier contenido visual que compartas también debe reflejar tu identidad de marca mediante el uso de esquemas de colores de marca y logotipos para ayudar a crear una presencia en línea que sea reconocible al instante. Las mágenes gráficas espectaculares crean una primera impresión positiva que intriga a los usuarios a descubrir más acerca de la marca. EN FIN, Las personas siempre se sentirán más atraídas por las marcas que ofrezcan un trato personalizado y humano, sobre todo, las que les ofrezcan vivir una experiencia única y memorable. ¿Qué estás haciendo tu para que tu audiencia te recuerde?

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ENDOMARKETING EMPEZANDO EN CASA

BOLIVIA

Usualmente, vemos que las compañías dedican gran parte de sus esfuerzos comerciales, de marketing y presupuestales, en diseñar y crear constantemente diferentes estrategias y tácticas para atraer a nuevos clientes y/o para captar nuevos prospectos. Y claro. ¡Eso es entendible y apenas lógico! Sin embargo, hoy quiero traer una reflexión acerca de un tema que no es tan “popular”, adoptado y valorado empresarialmente: el EndoMarketing.

DIANA VIDAL

COLOMBIA

BIOGRAFÍA DEL AUTOR Diana Rincón, una Bogotana cuyo ADN es 100% Marketing, Especialista en Marketing, Speaker Internacional de Marketing y YouTuber Marketera (Marketing Somos Todos). Actualmente tengo mi firma DR Consultorías en Marketing, donde brindo apoyo a Pymes y Microempresas fortaleciendo sus negocios con estrategias prácticas y de fácil aplicación ayudando a consolidarse más en el mercado de manera asertiva y destacándose con ventajas competitivas.

@drconsultoriasenmarketing

Afortunados son aquellos que trabajan en empresas que tienen estas estrategias de EndoMarketing, que permiten hacer marketing interno, donde el foco no es el cliente externo sino el interno. ¡Así como lo estás leyendo! Enfoque en los colaboradores.

Marketing Somos Todos

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Cuando me refiero a que hay que “empezar por casa”, es porque el 70% del tiempo diario usualmente se pasa en las oficinas, así que el ambiente, las relaciones y la comunicación allí, deben ser óptimos. Cuando una empresa le apuesta a un buen EndoMarketing, es porque le interesa lo más valioso que es su talento humano. ¿Pero por qué hacer EndoMarketing es estratégico? Porque los beneficios se reflejan con efecto dominó, es decir, si los colaboradores se sienten escuchados, valorados, integrados, que tienen voz y voto, cuentan con reales líderes empáticos y humanos que les van a ayudar a desarrollar sus talentos, donde la empresa los consiente e incluye, se preocupa por la comunicación entre las áreas administrativas, comerciales, directivas y operativas, pues todo va a fluir mucho más, se sentirán realmente comprometidos, darán su “milla extra” sin titubear y en la medida que trabajen contentos y valorados, su desempeño será óptimo. Además, tendrán una mayor orientación al logro, y finalmente, todo esto que está pasando en el “interior de nuestra casa”, se verá representado en una mayor y mejor atención al cliente, logrando entregarles una verdadera grata experiencia. La fórmula es simple: antes de conquistar a los clientes, hay que enamorar a los colaboradores. El Endomarketing, no es un término de moda, es una decisión empresarial que hará parte de la cultura en la compañía.

ESCUCHANDO ES

QUE

QUE LO

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QUE

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CLIENTES CUENTA

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DIANA VIDAL

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LA NUEVA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DIGITAL

BOLIVIA

STEVEN LA SERNA

BOLIVIA

BIOGRAFÍA DEL AUTOR Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad Católica Boliviana,especialista en Marketing de experiencias,consultor de marketing estratégico en "Soluciones Integrales Consulting" en la ciudad de La Paz,Director General de Experience Magazine Latam,CEO de Conecta con Experiencia.

@Stevenlaserna

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Estamos pasando por el momento más álgido de las relaciones con el cliente, hoy por hoy la experiencia del cliente está mucho más enfocada en una profunda transformación digital, que sin duda supone una revolución absoluta de la estructura de los negocios y la forma de hacer marketing. Las emociones han tomado un nuevo rumbo donde ahora van de la mano con un entorno totalmente digitalizado, estamos en un momento donde nuestros clientes están buscando percibir aún mayores experiencias desde una proyección completamente digital y es ahí donde debemos formar el entorno que busca cada uno de nuestros clientes destacando que analizar el digital customer experience necesita un análisis de relación entre marca-cliente.Es necesario ampliar la perspectiva de experiencia de cliente y situarla como componente esencial de una estrategia global de customer experience que debe fomentar que el usuario viva una experiencia diferencial y memorable en este nuevo entorno digital en el cual ahora más que nunca estamos proyectados, una buena experiencia de cliente, integrada apropiadamente en la experiencia de cliente digital, puede suponer una gran fuente de ventaja competitiva y diferencial. La llegada de la pandemia no sólo ha cambiado nuestra forma de trabajar, dando paso, en muchos casos al teletrabajo, sino que también ha originado cambios de hábitos y comportamientos en los consumidores que hoy debemos observar y analizar para ofrecer una nueva experiencia apoyados en una transformación digital que ha dado pasos agigantados en los últimos meses donde el cliente tiene un nuevo papel y busca alternativas virtuales que estén envueltas en procesos que conlleven experiencias personalizadas y totalmente digitales.

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EDICIÓN ESPECIAL Sin embargo, la paciencia y la disposición de los consumidores para pasar por alto los errores es mucho menor en el espacio digital. En una tienda física, podrían disculpar una larga fila como algo que la tienda no puede controlar, pero abandonarán una web de carga lenta de página en menos de diez segundos. Las empresas ahora se centran en el uso excepcional y en experiencias digitales para cumplir con estos altos estándares y crear ventajas competitivas.A medida que aumenta la demanda de experiencias conectadas y personalizadas, también lo hace la necesidad de plataformas de experiencia digital. Las empresas están buscando una tecnología que pueda unir las experiencias de los clientes en dispositivos digitales y gestionar los numerosos canales de interacción. En definitiva, las plataformas de experiencia digital capacitarán a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales casi individualizadas a sus clientes cada vez más conectados, allanando el camino hacia los avances en sus estrategias digitales.En este 2020, más de la mitad de los nuevos procesos y sistemas de negocios importantes incorporaron algún elemento de Internet de las cosas. Todos los días, nos presentan nuevas formas en que los canales digitales se cruzan con nuestras vidas físicas, y la velocidad a la que adoptar estas nuevas tecnologías va en aumento y mas aún ahora en esta nueva realidad donde estamos pasando por una emergencia sanitaria donde el cliente ha cambiado radicalmente y desde muchos puntos de vista .Este cambio no recae sobre la creciente influencia de los millennials; representa un nuevo modelo en cómo los consumidores y las empresas acceden y entienden las experiencias continuamente y de manera muy progresiva a lo largo del tiempo.

La forma en que una marca se presenta en todos los canales digitales -es más exitosa cuando refleja una orientación primordial hacia el cliente.No es algo impulsado por la introducción de nueva tecnología en el mercado; más bien, es entender que la tecnología puede (y debe) ser aprovechada para responder a las necesidades del cliente. Esto significa que las empresas deben ser personalizadas y contextuales en la parte frontal, a la vez que flexibles y dinámicas en el ámbito interno.El impacto del COVID-19 en el comportamiento de los clientes ha sido profundo e inmediato. El gasto se redujo en la mayoría de las industrias, las compras presenciales migraron a canales digitales y la seguridad de las personas se volvió prioritaria tanto para las compañías como para los consumidores. Ejecutivos que habían diseñado cuidadosamente estrategias omni-canal con el fin de crear experiencias únicas y cautivantes debieron dejar de lado sus manuales e improvisar para adecuarse a los cambios.

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Los cambios en la conducta de los consumidores provocados por el COVID-19 reflejan la aceleración de tendencias anticipadas, el surgimiento de nuevas preferencias y una reversión total de rutinas establecidas. En conjunto, este mix continuará evolucionando para formar la base de la nueva normalidad. La buena noticia es que las compañías tienen potencial no solo para influir en el comportamiento futuro de los clientes luego de la pandemia, sino también para posicionarse a la vanguardia de la experiencia del cliente bajo la nueva normalidad.Las compañías que han tenido más éxito hasta ahora se han enfocado en identificar las conductas y experiencias que están tomando impulso y en realizar inversiones puntuales para aprovecharlas. Pero este abordaje es más fácil de describir que de llevar a la práctica: las organizaciones deben (simultáneamente) monitorear las tendencias de los consumidores, adaptar sus modelos comerciales, planificar la continuidad del negocio y garantizar la seguridad de sus empleados, sin dejar de lado el manejo del caos y las ambigüedades de la crisis. En este contexto, los ejecutivos deben ser capaces de priorizar lo más importante y evitar la tentación de dejarse llevar por la novedad del día o distraerse fácilmente. La ola de productos y apps dirigidos a satisfacer exclusivamente la demanda generada por el coronavirus pronto saturará el mercado, y es de esperar que las mejores propuestas gocen de gran éxito mientras que otras no logren capturar tráfico suficiente.En la búsqueda de una mejor experiencia de cliente digital tenemos que tener presentes atributos como la eficiencia, la seguridad y el diseño, pero sin olvidar el papel que juega la innovación y la personalización. Sobre estas dos cuestiones reside la diferenciación de la apuesta tecnológica.La digitalización puede venir de la mano de diferentes tecnologías como son la RA/RV, el IoT, los chatbots y asistentes virtuales, el social commerce, el geomarketing, etc. Todas ellas van a contribuir a la realización de operaciones de forma rápida y a la eliminación de complejidades en el proceso. Todas ellas permiten crear ecosistemas digitales más amigables y “usables” que hoy por hoy son parte fundamental de nuestro entorno actual tras la llegada del COVID-19.

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Marketing Snacks MARCO CALVACHE

NADA MEJOR QUE LOGRAR CONECTAR EMOCIONALMENTE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A TUS CLIENTES. LO FUNCIONAL ES BUENO, PERO LO EMOCIONAL PUEDE ENGANCHAR MÁS FUERTE. RECUERDA, LA GENTE COMPRA LOS PRODUCTOS/SERVICIOS POR LOS EFECTOS O RESULTADOS QUE ÉSTOS LES VAN A BRINDAR.

l MARCO CALVACHE SANCHEZ - MARKETING SNACKS

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EXPERIENCE MAGAZINE BY. CONECTA CON EXPERIENCIA

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CONECTANDO A TRAVES DEL EMPRENDIMIENTO

UN ESPACIO PENSADO Y DISEÑADO DE EMPRENDEDORES PARA EMPRENDEDORES EDICIÓN FINAL

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EL VALOR DE EMPRENDER ESTEPHANIE ANDIA Hola, soy CEO & founder de “Detalles Bonitos”, un emprendimiento que nace desde la expresión social y con el objetivo de enfatizar la parte más emocional de una persona, y lo que nos define como seres humanos, como el amor y el cariño, simbolizados con detalles únicos y originales,surge de un pequeño sueño, hace aproximadamente 3 años, en una fecha tan representativa como el 21 de septiembre en Bolivia, que es cuando se celebra el día del amor, de la juventud, y el inicio de la primavera. El poeta Robert Frost escribió: “Dos caminos divergían en un bosque, yo tomé el camino menos concurrido, y eso produjo la diferencia”. Usando esta frase como inspiración, mi emprendimiento tomó un rumbo disímil al que presenta la competencia, adaptándonos a los gustos y preferencias de cada cliente, para hacer de ese momento único e inolvidable, manteniendo nuestra esencia caracterizada por el amor y cariño en cada producto elaborado manualmente con materiales de primera calidad.

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EDICIÓN ESPECIAL La imaginación es un don que todos podemos explotar, nos permite escapar de nuestras circunstancias actuales y crear nuevas posibilidades en nuestras mentes. Nos da la oportunidad de visualizar nuestros futuros y soñar lo que nos gustaría hacer. La mejor parte de mi trabajo es poder plasmar lo que imagino a través de la creatividad en cada uno de mis diseños, y tener la certeza de que nuestros clientes están satisfechos con mi desempeño, que es lo que me motiva a seguir adelante día a día.

BIOGRAFÍA DEL AUTOR

ESTEPHANIE ANDIA CEO FOUNDER DETALLES BONITOS BOLIVIA

El marketing digital fue una herramienta clave para el surgimiento de Detalles Bonitos, ya que con el uso de las redes sociales como Facebook e Instagram logramos expandirnos incluso a nivel internacional, dándole un enfoque más humanizado a nuestra marca, generando sentimiento de cercanía y confianza, obsequiando momentos, sonrisas y recuerdos, plasmados en un objeto. Por último ser emprendedor significa tenerlo todo lo que implica,libertad para hacer lo que quieres y te apasiona tiempo para balancear tu vida y la oportunidad de vivir en tus propios términos y es lo que básicamente como propietaria he estado aplicando y creo que es parte fundamental del crecimiento continuo y constante de cualquier emprendedor.

Licenciada en Administración de Empresas de la Universidad Mayor de San Andres en la ciudad de La Paz,apasionada por el emprendimiento,la innovación y el desarrollo de negocios constantemente proyectados en Bolivia,en la actualidad cuento con dos áreas ya propiamente formadas en servicio y diferente segmnetación que es Detalles Bonitos PREMIUM enfocado a otorgar un producto mucho mas detallado y con mayores caracteristicas que destaquen para nuestro publico objetivo.

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@DetallesBonitos

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l @STEVENLASERNA

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EMPRENDIMIENTO LINK COWORK UN NUEVO ESPACIO ANDRES QUINTANILLA Uno de los recursos más beneficiosos que tienen los emprendedores en la actualidad son los espacios de coworking. El coworking parece una parte normal en la vida de los freelancers, nómadas digitales (llamados también e-nomads) equipos de trabajo remotos o startups, pero no siempre fue así. La historia del coworking comenzó en 2005, y ha evolucionado enormemente desde entonces. Un espacio de coworking es un espacio de trabajo compartido donde las personas pueden reunirse, trabajar, establecer contactos, compartir ideas y colaborar en proyectos. Estos espacios suelen ser independientes de una sola oficina o empresa, pero reúne a emprendedores y profesionales de diferentes industrias, empresas y campos profesionales. Son ideales para freelancers o personas que viajan con frecuencia, o simplemente para cualquier persona interesada en encontrar lugares de trabajo creativos y modernos.

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EDICIÓN ESPECIAL Link Cowork nació el año 2017 con la intención de responder a dos problemáticas: 1. Ser un espacio dedicado para que el ecosistema emprendedor pueda reunirse, aprender, colaborar, desarrollar y promover sus ideas. La cultura de Coworking, si bien está desarrollada alrededor del mundo, en Bolivia la mayoría de los espacios cubren necesidades básicas para los emprendedores, ofrecen otra opción para las personas y/o equipos de trabajo que no pueden permitirse alquilar o comprar una oficina por su cuenta, generalmente con contratos a largo plazo. Ayudan a las empresas emergentes a pasar de trabajar en sus casas a espacios de oficinas reales. Sin embargo, muchos de los coworks evolucionamos y somos más que solo muebles e interiores modernos. Hacemos que un ambiente de trabajo sea atractivo para emprendedores. 2. No existía un espacio de trabajo en el centro de la ciudad de La Paz. Link está ubicado en el corazón de la ciudad, El Prado paceño. Actualmente existe un par de espacios de trabajo en el centro de la ciudad lo que demuestra la necesidad y demanda que existe por este tipo de espacios en la ciudad. Además, la ubicación no solo es atractiva por su cercanía al centro sino también por su proximidad a los clientes, socios y potenciales empleados de la nueva empresa o emprendimiento. La ubicación también proporciona facilidades como transporte, restaurantes, cafés, etc.

Algo que hace aún más atractivo a Link es ser el business center del Hotel Panamerican. Una nueva tendencia en el rubro hotelero es ser un Coworking Hotel. El rubro hotelero a nivel mundial está reescribiendo su modelo de negocio e integrando el hotel y el espacio de trabajo.. El centro de negocios se está transformando en un espacio con áreas públicas y compartidas y cómodos sofás. El espacio de colaboración en el hotel es beneficioso tanto para el hotel como para los coworkers. De esta forma el hotel puede hacer un uso más eficiente del espacio infrautilizado y generar beneficios para sus clientes.

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EDICIÓN ESPECIAL Hay varias razones por las que los hoteles-cowork se han convertido en una tendencia beneficiosa para las empresas:Estos nuevos ambientes de los hoteles proporcionan lugares para pequeñas reuniones que necesitan los freelancers, emprendedores. Estos son un nuevo grupo de clientes que los hoteles actualmente no atraen como base de clientes. Los espacios de cowork en los hoteles ofrecen a los usuarios una alternativa a los tradicionales centro de negocios que no ofrecían trato personalizado, lo que puede ayudar al hotel a atraer otro tipo de pasajero. Ofrecer espacios de trabajo específicamente en el Hotel Panamerican ha creado una nueva fuente de ingresos. La idea fue desarrollada tras escuchar a empresas y huéspedes frecuentes que buscaban un entorno de oficina o un espacio alternativo para reuniones. Link Cowork es un espacio dedicado al coworking en el hotel permitiendo a los usuarios relacionarse y socializar en lugar de utilizar un escritorio aislado en una habitación de huéspedes. Esto también ayuda a fomentar la fidelidad a la marca y un aumento de las reservas.

ANDRES QUINTANILLA PROPIETARIO DE LINK COWORK Andres Quintanilla,Graduado de Ing. FinancieraTrabaja como Socio/Gerente de Operaciones en TAR Bolivia, empresa dedicada a venta e implementación de soluciones tecnológicas. También trabajó como Socio/Gerente Comercial en khipu Bolivia, una de las primeras empresas proveedora de canales de cobro en línea.Socio en Link CoWork Link Cowork

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@link_cowork

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LANGUAGE TUTORS MILENKA CAMACHO

Desde muy pequeña, me apasionaba aprender idiomas. Comencé estudiando inglés cuando tenía 9 años y posteriormente continué con el francés. Sin duda alguna, me enamoré de éste idioma. Esto debido a que estaba alineado con mi sueño de conocer Francia. Después de prepararme muchos años, logré cumplir éste anhelo ya que fui seleccionada para trabajar en la ciudad de Nantes, Francia. En el momento que llegué a mi ciudad, comenzó una nueva etapa en mi vida. Aprendí mucho sobre la cultura francesa y sus tradiciones. También, recorrí muchos países en Europa donde conocí un poco más sobre su estilo de vida. En éste punto fue donde surgió la idea de ayudar a más personas a cumplir sus sueños. Language Tutors es el resultado de mi pasión por los idiomas y las diferentes culturas del mundo. Éste proyecto comenzó en Julio de 2020 ofreciendo diferentes programas de inglés y francés enfocados en promover el estudio en el extranjero. También brindamos programas especializados para turismo, negocios, preparación para certificaciones internacionales y entrevistas académicas y laborales.

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El objetivo principal de Language Tutors es apoyar a todas las personas a cumplir sus metas tanto personales como profesionales. En nuestras redes sociales, contamos con una sección denominada “Cumple tus sueños”, donde cada jueves subimos contenido acerca de estudios y trabajos en el extranjero. En base a esto, también hemos establecido diversas alianzas estratégicas para apoyarlos en éste proceso.

BIOGRAFÍA DEL AUTOR MILENKA CAMACHO FUNDADORA DE LANGUAGE TUTORS

Milenka Camacho Guzman, administradora de empresas graduada por excelencia académica. Fundadora de Language Tutors con amplia experiencia en marketing y relaciones públicas. Posee diferentes certificaciones internacionales que avalan un nivel avanzado de inglés y francés. Mi meta es inspirar a más personas a que cumplan sus sueños y aprovechen todas las oportunidades que se les presenten.

@Languagetutors

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Contactos: 63060924

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MUCHAS GRACIAS

A TODOS NUESTROS COLUMNISTAS

ANDRES SILVA CHILE

ERICK HURTADO BOLIVIA

NELSON DE LA QUINTANA BOLIVIA

GONZALO HUANCA CHILE

ANTONELLA MOURA

MIGUEL ANGEL RUIZ

BOLIVIA

CHILE

ALEXIS SOCCO

MAURO TAPIA

ARGENTINA

MICAELA SABJA BOLIVIA

JULIAN GAITA GONZALES ARGENTINA

BOLIVIA

ESTEFANIA CARDENAS MÉXICO

RODRIGO FERNANDEZ PERÚ

MARCO CALVACHE ECUADOR

DAMARIS MERCADO BOLIVIA

LUIS SALAZAR ECUADOR

CAROLINA LIMACHI BOLIVIA

INVITADOS DE ESTE DIANA VIDAL COLOMBIA

PAULINA GARCIA MÉXICO

2020

MUCHAS GRACIAS

A TODOS LOS QUE FUERON PARTE DE NUESTRO PRIMER AÑO MUCHAS GRACIAS A TODOS LOS QUE FUERON PARTE DE NUESTRO PRIMER AÑO COMPARTIENDO CONOCIMIENTO Y MUCHA EXPERIENCIA, HA SIDO UN GRAN HONOR PODER COMPARTIR UN ESPACIO CON PROFESIONALES DESTACADOS A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL,GRANDES AMIGOS,COLEGAS Y POR SOBRE TODAS LAS COSAS A TODOS NUESTROS LECTORES, MUCHAS GRACIAS...

NOS VEMOS EL 2021 Steven La Serna

DIRECTOR DE EXPERIENCE MAGAZINE CEO DE CONECTA CON EXPERIENCIA

EXPERIENCE MAGAZINE BY. CONECTA CON EXPERIENCIA

EDICIÃ&#x201C;N FINAL 2020

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