Experience Magazine Ed. 22 - Storydoing by Experience Magazine by. Conecta con Experiencia

El storydoing es la evolución lógica del storytelling en los medios online: online: ya no buscamos solamente contar una historia, sino hacer que las personas se involucren y vivan una experiencia con la marca. En este caso, el consumidor pasa a ser el protagonista de la acción.

EDITORIAL STEVEN LA SERNA DIRECTOR DE EXPERIENCE MAGAZINE LATAM

¿QUÉ ES EL STORYDOING?

VENTAJAS DEL STORYDOING

CAMPAÑA PUBLICITARIA CON STORYDOING

STORYDOING VS STORYTELLING

DIFERENCIAS ENTRE EL STORYTELLING Y STORYDOING

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EL STORYDOING Y SU RELACIÓN CON LOS USUARIOS

LA IMPORTANCIA DE LA HISTORIA EN EL STORYDOING

CÓMO USAR EL STORYDOING PARA CREAR EXPERIENCIAS.

CAMPAÑAS EXITOSAS DE STORYDOING

El "storydoing" humaniza la relación entre la marca y sus consumidores; los convierte en embajadores y protagonistas de una experiencia real con la que conectan emocionalmente. El storydoing es la evolución del storytelling. Es una estrategia en la que ya no se busca exclusivamente contar una historia; ahora se trata de implicar al público, proponiéndole que viva la experiencia de la marca. El consumidor deja de ser un simple espectador pasivo para pasar a ser el protagonista activo. Partimos del hecho de que el público es cada vez más exigente con las campañas y las marcas. No se conforma con una bonita historia; ahí es donde el storydoing ha encontrado su particular hueco. Si el storytelling se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas en comunicación, publicidad y marketing al conectar con el público a través de una historia, el storydoing lo que pretende es pasar a los hechos, nos invita a vivir una experiencia. La narración va un paso más allá, la historia que se cuenta forma parte del mundo real, los consumidores pueden experimentar el mensaje que se transmite. Es lo que sucede en las campañas de Starbucks, que han logrado una conexión emocional con sus clientes y acuden a sus locales no únicamente a comprar un café, pero porque son lugares cálidos.

Steven La Serna

DIRECTOR DE EXPERIENCE MAGAZINE OFFICIAL PARTNER XCUSTOMER GROUP

El storydoing consiste en hacer tangibles los valores que representa una marca mediante la creación de experiencias vitales que reflejen que la marca predica con el ejemplo. No cuentes que tu producto es el mejor, ofrece una app que permita probarlo mediante realidad virtual. No generes los mismos eventos de lanzamiento aburridos y planos, atrévete con actividades vivenciales, que brinden acciones vinculadas a los valores de marca y que te apoyen con otra reacción del storydoing: contenido generado por el usuario. Deja que sean tus seguidores quienes hablen de ti. Si les das valor, lo compartirán de manera auténtica y veraz con su comunidad. La gente se ha cansado de oír historias, ahora quiere vivirlas. El Story Doing es una técnica de publicidad o de comunicación para contar los valores, el espíritu o los beneficios que aporta una marca a sus consumidores, pero ahora a través de regalarles experiencias. Cuando una marca usa el Story Doing ya no lo cuenta, lo hace. el Storydoing es pasar del decir al hacer. Del contar al vivir. En lugar de narrar una historia que transmita sus valores, las empresas que apuestan por el Storydoing crean una historia en el mundo real. No se identifican con unos valores, sino que los viven. La empresa, sus productos y las experiencias que estos proporcionan se convierten en una historia por derecho propio, una que los consumidores pueden vivir y disfrutar, no solamente escuchar. En definitiva, se trata no tanto de contar historias como de proporcionar experiencias auténticas. Puede sonar muy abstracto (y sí, en parte lo es), pero probablemente se entenderá mejor recurriendo a algún ejemplo. Si hay una empresa que ha apostado por el Storydoing, y con un éxito incuestionable, es Apple. La empresa de Cupertino no vende un móvil o una tableta; vende un producto que se identifica como exclusivo, que está fuertemente ligado a una serie de valores muy atractivos y que se convierte, en definitiva, en la llave que abre la puerta de una comunidad, de un grupo -cálido, acogedor- diferente de todos los demás.

El storydoing busca ir más allá de lo que es el storytelling, ¿en qué sentido? En vez de quedarse en “contarlo” va más allá y lo “hace”. Es decir, las empresas que apuestan por el storydoing se arriesgan a crear una historia en el mundo real, logrando que el cliente viva una experiencia a través del producto que se ofrece. El storytelling trabaja en crear un discurso a través del cual se busca “acercar” al usuario y el storydoing lleva este discurso a la vida real, mediante experiencias relacionadas con la marca. El storydoingtrabaja bajo la premisa ‘‘las acciones dicen más que las palabras’’. Es decir, que la empresa invita a sus consumidores a realizar una actividad relacionada con la marca para que vivan una experiencia memorable. Si esta experiencia despierta interés en el público o se vuelve viral de alguna manera, puede ser transmitida por los medios de comunicación generando publicidad gratuita a través de los propios usuarios. Los medios de comunicación harán eco por el revuelo causado por la actividad o acción de dicha marca. La experiencia es la reina, por eso los consumidores desean vivir en carne propia la experiencia que una marca puede ofrecer. Es por esto que el storydoing es una gran estrategia a elegir para atrapar a una mayor cantidad de consumidores. Para ser efectiva, una estrategia de storydoing tiene que partir de estos tres pilares: Lo que queremos contar. El objetivo final del storydoing es transmitir algo sobre tus productos y tu marca. Por ello, el primer paso a plantearse debe ser qué es lo que queremos comunicar con esta acción. Lo que queremos provocar. Al igual que ocurre con el storytelling, la base del storydoing está en las emociones. Buscamos generar una reacción memorable que conecte a los usuarios con la marca y les anime a implicarse en nuestra historia. Lo que queremos conseguir. Toda acción de marketing busca generar una reacción en los consumidores. Para que la acción funcione, tenemos que plantearnos qué queremos que la gente haga y transmitirlo de manera clara e inequívoca. También tenemos que pensar en cómo vamos a medir los resultados de esta acción.

Involucra a la audiencia de una manera más cercana e impactante. Al obligarnos a tomar acción, el storydoing estimula el recuerdo de marca y hace que nos impliquemos más. Genera menciones a la marca en medios. Por su gran impacto, las acciones de storydoing pueden convertirse en las mejores campañas de RR. PP. Al generar apariciones gratuitas en los medios (earned media), hacen que podamos reducir la inversión en medios pagados (paid media) y por tanto conseguir resultados con menor coste. Tiene un gran impacto en las redes. Al implicar directamente a las personas y transmitirles emociones, el storydoing tiene un gran potencial viral. Ahorro en los costes de producción. Los costes de producción y distribución son inferiores a los del Storytelling ya que son los usuarios los que crean las historias y les dan difusión en las redes sociales. Las marcas consiguen mayor credibilidad. Los usuarios-consumidores creen más a los que les cuentan otros clientes, como ellos, respeto a lo que cuentas las marcas sobre si. Posicionamiento positivo de la marca en la mente de los consumidores. Al crear experiencias positivas los usuarios consumidores tendrán una percepción positiva de la misma, que se convertirá en un probable aumento de las ventas.

Se puede decir que Storydoing es una de las estrategias más viables para el marketing de contenidos, tiene varias ventajas y trae muchos beneficios a tu empresa en varios niveles. Esta estrategia aumenta el reconocimiento y la credibilidad de tu marca, ya que los usuarios se identificarán más con tus valores. En este contexto, el consumidor comienza a confiar más en tu negocio y esto le permite recomendar tu marca a otros. Otra ventaja del Storydoing es que otorga un presupuesto menor que otras estrategias y, además de ahorrarte inversiones, ayuda a mejorar el retorno de otras campañas publicitarias ya realizadas. Storydoing se ha convertido en una de las estrategias más tendenciosas en la actualidad, demostrando ser un gran éxito en el mundo del marketing y la publicidad. Esta estrategia tiene un objetivo claro: hacer que el consumidor se sienta protagonista de experiencias que traducen los valores de la marca, haciéndolo consciente de ellos y haciéndo ver lo que diferencia a tu empresa de las demás.,el storydoing está suponiendo una revolución en el ámbito del marketing y la publicidad, y se está postulando como una de las estrategias más viables para el marketing de contenidos. Las ventajas que presenta el storydoing son muy numerosas y pueden suponer muchos beneficios para las marcas a todos los niveles. En primer lugar, hace al usuario protagonista, dándole la oportunidad de vivir una experiencia real, lo que podrá ofrecerle un conocimiento más amplio y personalizado de la marca. De esta forma, el “boca a boca” será más sencillo, ya que el usuario podrá compartir una experiencia real. Además, el storydoing fomentará la reputación de marca y diferenciará a la marca de la competencia, ya que al hacer al usuario protagonista, aumentará la credibilidad. Esta estrategia, además, da la oportunidad a la marca de tener un feedback directo con el consumidor, lo que puede ser positivo para tener en cuenta aquellos aspectos que se puedan mejorar o reforzar.

Uno de los principales beneficios es el recordatorio de la marca por la experiencia vivida, al formar parte de las acciones e implicarnos nos genera gran impacto y por tanto un recuerdo de la marca. La reputación de la marca gana puntos puesto que les has ofrecido a los clientes una experiencia satisfactoria, tendrán una mejor imagen sobre tu marca. También hará que te diferencies de la competencia, te verán como una mejor opción que ofrece además del producto una experiencia. Aumento de credibilidad por los usuarios, como ellos mismos prueban el producto o servicio ven como funciona, sus características, sus ventajas y por tanto se creen lo que dice la marca porque lo han vivido, lo han comprobado. Consiguen mayor retorno, los usuarios de la experiencia, si es satisfactoria, que lo suele ser, vuelven a tener contacto con la marca. Se genera feedback, lo que nos hace comprobar que es beneficioso utilizar storydoing en nuestra empresa. Además consiguen crear una comunidad, como si fuera un club de fans del producto. Esto se debe a que perciben una experiencia satisfactoria con la marca, han comprobado que se trata de un buen producto, y la empresa ha conseguido convertirlos en clientes. Y ellos mismo se consideran parte de la empresa. Una buena planificación es esencial al usar storydoing, porque, aunque parezca una estrategia más humana y natural, no es en absoluto improvisada.

Conocimiento de audiencia y las virtudes propias Prácticamente ninguna acción de marketing tiene sentido si no se elabora previamente el buyer persona. Son ellos (los clientes potenciales) el centro de todo el trabajo por realizar. Además de pensar en el cliente, hay que considerar los valores y virtudes de la marca. Si se tiene una tienda de materiales de arte tradicionales, es ilógico hacer una campaña acerca de las bondades de la ilustración digital. El brandig (desarrollo y gestión de marca) es esencial el proceso de saber hacia dónde ir y cuáles objetivos perseguir a continuación. Es diferente el plan de mercadeo para un negocio emergente frente al de una firma establecida, con cartera de clientes sólida. Objetivos precisos El storydoing es efectivo y trae muy buenos resultados en cuanto a: mejorar la imagen y recepción de la marca, enganchar al público objetivo, aumentar en engagement en redes sociales, incentivar el social talking, activar las recomendaciones boca a boca entre consumidores reales y potenciales, etc. Los resultados se cuantifican a posteriori, evaluando si son consecuentes con lo esperado. El mensaje a los clientes ha de ser claro en lo relativo a la manera de involucrarse. Si queremos que ejecuten una acción en concreto, acudan a un lugar (físico o virtual), muestren algo, debe hacerse un llamado con las instrucciones.

Presupuesto Hemos comentado que una de las cualidades del storydoing es que se acomoda a distintos presupuestos. Adquiriendo un editor de videos como Clipchamp y la asesoría de conocedores de marketing, es posible realizar piezas audiovisuales que inspiren al público. Bien sea invitándoles a ser copartícipes de alguna actividad, de una transmisión en vivo vía streaming, a interactuar en alguna app, etc. Además, es válido capturar las reacciones y presentarlas en video. El merchandising y la papelería corporativa también son aptos para hacer storydoing. Son elementos tangibles de comunicación visual, cuya elaboración no necesariamente amerita un presupuesto elevado. Originalidad El factor sorpresa es característico de las estrategias publicitarias “bajo la línea” (BTL) y también del storydoing. Por otro lado, la idea detrás de este concepto es no poner bajo el foco directamente a los productos (o servicios), sino ceder el protagonismo a los usuarios. Se trata de “hacer historias” de una manera original. Por ello la creatividad y la innovación son infaltables. No se permite replicar exactamente lo que hacen otros, aunque sí cabe tomar inspiración de grandes marcas que usan el storydoing. Tal es el caso de Red Bull, Apple, Starbucks, Ariel, etc. Se puede hacer “sampling”, que no es otra cosa que dar a degustar el producto, pero con una historia detrás que incentive a los clientes a hacer algo con la muestra otorgada. Mejor aún si los resultados se cuelgan en redes sociales. En ese caso hay interacción con el producto, pero el punto de mira está en la actividad colectiva.

El Storytelling se suele describir, de una forma un tanto poética, como el arte de contar historias. Sin embargo a efectos prácticos podemos definirla como una técnica publicitaria y de comunicación basada en la narración de la cultura de marca, de los valores y beneficios que aporta al cliente o la sociedad a través de una historia. Es una de las herramientas más efectivas a la hora de crear vínculos afectivos con el público objetivo, ya que en estas historias se recurre a emociones que el target puede asociar con el producto o servicio y con el resultado que puede obtener con su compra o uso. Como ejemplo podemos recurrir a este spot de Nike (o a cualquiera de esta marca). Como eje central de sus mensajes publicitarios siempre encontramos una serie de valores comunes o valores aspiracionales como la superación o la realización personal. Todo ello hace que finalmente relacionemos estas ideas con la marca de forma subconsciente, y deseemos comprar sus productos sin necesidad de recurrir a las técnicas comerciales tradicionales. En este spot Nike nos cuenta una historia, y nos convierte en espectadores de la misma usando recursos visuales que hacen referencia a historias de superación reales. El arte de contar historias con impacto en nuestras audiencias, historias que dejan marca. Eso es el Storytelling. ¿Por qué cambiar entonces lo que no se ha roto? Podemos estar de acuerdo que no hay nada más poderoso que una buena historia. Sin embargo, en el mundo del marketing eso ya no es suficiente, por lo que es necesario pasar de las palabras a la acción, y en eso se basa el Storydoing.

Para definir qué es Storydoing podríamos aplicar la conocida expresión que dice que “valen más los hechos que las palabras“. El Storydoing es una técnica publicitaria que aplica la cultura de marca, los valores y beneficios que aporta al cliente o la sociedad a través de diversos canales: acciones publicitarias offline, por redes sociales, webs, que también pueden ir de la mano del storytelling. Lo más importante en este caso es que el usuario final viva en primera persona todos los valores diferenciales de la marca o producto. Un ejemplo es esta campaña de Finnair donde utilizan lo que podemos considerar un cliché (la “magia” de la Navidad y la emoción que sentimos al volar). Sin embargo van más allá y además de transmitir el mensaje publicitario lo materializan en una acción real. En este caso recurren a la experiencia de unos niños que ven sus sueños convertidos en realidad y donde la magia es real: exactamente lo mismo que la compañía quiere que los adultos sintamos al elegir su aerolínea por encima de la competencia. En este caso Finnair nos cuenta una historia, pero además existe una acción real donde hay personas involucradas en ella. Sin embargo, al contrario del anuncio de Nike, no nos da a conocer la historia de los protagonistas. Para llevarlo a la práctica, es necesario conocer bien nuestra empresa, analizar qué representa, y elegir los elementos que más se adaptan a las necesidades del cliente. En definitiva, tu marca debe ofrecer una verdadera experiencia en relación a los valores que la acompañan. No cuentes historias que no podrás llevar a la acción.

Aunque ambas técnicas están interrelacionadas entre sí y comparten rasgos en común podríamos resumir la diferencia esencial entre ambas en estos dos conceptos: Storytelling: contamos historias. Se centra en la creación de historias que inspiran al consumidor a través de valores y conceptos aspiracionales de marca. Storydoing: realizamos acciones. Es una técnica que se basa en trasladar esos valores a hechos reales, los cuales pueden o no estar conectados a través de una historia común. La principal diferencia entre storytelling y storydoing es que, mientras que el storytelling cuenta una historia alrededor de la marca y/o producto, el storydoing realiza acciones para crear experiencias para los usuarios. En el storydoing las acciones son más importantes que las palabras, las acciones son la forma de mostrarle a los consumidores cuáles son los valores de la marca. Tanto el storytelling como el storydoing cuentan historias que buscan emocionar al público, la diferencia está en cómo lo hacen y los recursos que se utilizan. El storydoing involucra a los usuarios en la historia, les da protagonismo. Mientras que en el storytelling generalmente la historia se crea en torno a personajes que pretenden generar identificación con el público.

Muchas veces el storytelling puede generar desconfianza en los usuarios, ya que podrían pensar que la historia es ficticia y se ha creado con fines promocionales. Por ello, el storydoing se enfoca en evidenciar y mostrar con acciones el mensaje que quieres transmitir. Sin embargo, el storytelling y el storydoing no son dos términos completamente alejados, ambos se complementan y pueden utilizarse en conjunto para conseguir los objetivos de la empresa. Cómo hemos dicho antes, no se trata de quedarte solo con uno. De lo contrario, para hacer bien un storydoing, antes tienes que pasar por el storytelling. Con el storytelling defines el discurso comunicativo que quieres transmitir, es decir, el mensaje y valores que quieres que el público recuerde de tu historia. Una vez que tienes esto definido, es momento de llevar esa historia a un siguiente nivel con el storydoing. Para ello, identifica las acciones concretas que convertirán tu historia en una experiencia para el público. Deja de lado las palabras y enfócate en llevar a cabo estas acciones para mostrarle al público los valores y el mensaje que quieres transmitir. Un gran ejemplo de una marca que sabe como pasar del storytelling al storydoing es BIC, una marca de lapiceros y materiales para escritorio. No se concentraron en decirle a los clientes que apoyan la creatividad y que ese el principal valor de la marca, crearon una experiencia en torno al producto para resaltar este mensaje.

El Storydoing involucra a los usuarios, ya que las experiencias brindan un valor agregado, generando mayor impacto en las redes sociales, y convirtiéndolos en embajadores de la marca. También es importante mencionar que esta práctica toma en cuenta a los propios empleados, ya que si ellos están comprometidos con el trabajo, los clientes tendrán una mejor experiencia. Es necesario comentar que, muchas empresas suelen trabajar bajo sistemas automatizados, y a los ojos del consumidor, es una clara deshumanización de la marca, y una respuesta personalizada es lo que asegura que el cliente vuelva. La clave es cómo conseguir que el producto juegue un papel dentro de la vida de una persona, que sea importante dentro de la experiencia vital de esa persona y, para ello, hay técnicas muy sofisticadas. Una de estas técnicas es incorporar disciplinas como la antropología y el big data a los procesos de marketing. Se trata de conocer el comportamiento del consumidor no solo en el presente, sino además extrapolarlo a un futuro cercano. Otra de las técnicas es desarrollar un producto hasta cierto punto y dejar que lo terminen los usuarios. Entregarles ese papel de «cocreadores». Pero lo realmente importante es conseguir que esa experiencia de producto interactúe con el consumidor creando escenas, haciendo realidad la historia. Las estrategias de comunicación y marketing de las empresas van más allá. Ya no se trata solo de crear historias, sino de vivirlas. Ya no es solo que los consumidores se identifiquen con esos relatos, sino que sean parte de los mismos. Y es cuando se cierra el círculo: esa parte vivida de la historia de la empresa es lo que produce una identificación con los valores de la marca y la fidelización con la misma. ¡Se ha creado la experiencia de producto!

Para relacionar tu marca con el Storydoing se requiere de inicio hacer un análisis para conocer al público, identificar sus gustos e intereses, y con ello, generar experiencias que atrapen su atención. Como siguiente paso, en el concepto de las historias hacer de los clientes los protagonistas, dejando la marca en un segundo plano. Un tercer paso va en función de identificar las emociones y las sensaciones que se pretenden despertar en el cliente, y hacerlas el centro de la campaña. Como cuarto paso, el mensaje debe contener y transmitir los valores y los objetivos de la marca de forma auténtica, transparente y honesta. Y como próximo paso, debe mantenerse un monitoreo de la marca en las RR. SS., partiendo del hecho que, una buena experiencia tendrá mayores probabilidades de ser compartida en las redes sociales, de viralizarse y de crear un mayor engagement. Como ejemplos exitosos de campañas de Storydoing, destacan: Coca Cola y la máquina de la amistad. Coca Cola no solo es líder de la industria de bebidas y una marca con un producto atractivo. En esta campaña impulsó a los clientes a que vivieran y compartieran momentos de felicidad y alegría. McDonald’s y su celebración del Día de San Valentín. Este coloso de la comida rápida hizo partícipes a sus clientes en su campaña basada en la expresión de amor y amistad, ya sea llamando a alguien importante o abrazando a desconocidos. Dove fue más allá de sus productos cosméticos y basó su campaña en incentivar el amor propio y empoderar a la mujer.

Tener una buena historia es más que imprescindible, ya que si esta no tiene cierto gancho o intriga, las acciones no tendrían sentido alguno. De ahí la razón por la que el storytelling es totalmente necesario para conseguir el storydoing. En el marketing digital, el storytelling se conoce por contar la historia sobre un producto de la empresa o sobre la marca, para atraer o fidelizar al cliente. Sin embargo, en la última década se han experimentado muchos cambios gracias a la revolución digital, donde los usuarios tienen un mayor acceso a la información, y ya no desean tanto escuchar buenas historias, sino experimentarlas. Es por eso que surge un nuevo concepto denominado storydoing. El storydoing llega para hacer la transición de contar buenas historias a la acción y para demostrar con hechos lo que dices de tu marca o producto, creando experiencias en torno a ello y manifestando que la empresa pone en práctica lo que predica con su storytelling. Aunque este concepto inició con grandes marcas, es aplicable a todo tipo de negocio, independientemente del tamaño. Así que la pequeña y mediana empresa tiene grandes oportunidades al aplicar este concepto en su estrategia de marketing. Uno de los principios más importantes del storydoing es hacer lo que dices que haces, siendo consecuente con el discurso comunicacional que la empresa predica. Con esta acción transmiten autenticidad y transparencia a los consumidores y usuarios de las redes sociales de tu marca.

Lo ideal es que los mismos usuarios se involucren con la historia que cuentas de tu marca y vivan la experiencia. Una de las acciones que le da mayor alcance al storydoing es la asociación con influencers o usuarios de las redes sociales de tu empresa, para que se conviertan en embajadores de tu marca. Con ello lograrás un mayor engagement con los usuarios de tus redes sociales y también aumenta la posibilidad de captar nuevos clientes que se identifiquen con las experiencias de personas que llevan una vida cotidiana como ellos y que ahora son los protagonistas de tu historia. Animados por la viralización en redes sociales y sitios web, los consumidores quieren jugar un papel más activo en el proceso de consumo. Y en lo que la empresa tiene para decir al mundo. Los consumidores de hoy tienen más control que nunca. Y los anunciantes inteligentes están comenzando a darles más cabida en sus ejecuciones como estrategia para combatir el bloqueo de anuncios. O peor aún la indiferencia, aprovechando el interés que tienen en común: salir del anonimato.

El vínculo entre la marca y los consumidores no se crea con la venta de objetos materiales, sino con las emociones. El objetivo de la acción de Storydoing es provocar lágrimas, risas y demás sensaciones. Sin duda alguna, la creación de un buen storydoing impacta en la audiencia. Al momento de generar sensaciones en una persona, son transmitidas a los demás en cadena, por ello, los eventos suelen ser una muy buena opción. Además de darle publicidad a tu marca mediante el storydoing, generas experiencias, en las que tu público se involucra. Resulta ser de mayor eficacia cuando se trata de eventos que se comparten con tu círculo social. Un ejemplo puede ser cuando se crea una campaña para promocionar una marca nueva. Se invita al público a la participación en la inauguración. Desde el primer instante en el que se involucra a la audiencia, se crean nuevas experiencias. Cuando creas una historia donde tu eres el protagonista, generarás cierto impacto. Pero cuando involucras al resto de las personas, como coprotagonistas de la trama, no solo es impacto lo que generas, sino involucramiento. En una época tan compleja, donde existe un sinfín de contenido en redes, es menester que no solo difundamos nuestra historia. Involucremos a más personas en nuestros proyectos, hagámoslos parte de nuestra historia y creemos más storydoing.

El storydoing humaniza la relación entre la marca y sus consumidores, quienes son embajadores de la misma. La audiencia, además, no considera invasivas las campañas. Hablan de valores, beneficios y del espíritu de la compañía pero no teorizando, sino convirtiendo todo eso en una experiencia. Lo que realmente importa no es el producto, sino que el usuario pasa a ser el protagonista de la acción. En esta estrategia hay una clara apuesta por las emociones y la creatividad juega un papel muy importante a la hora de dar forma a ese relato vivencial. Tiene que conectar emocionalmente con el consumidor, porque si el público participa, se acerca más a la marca. Esto es algo que han entendido a la perfección en Apple. La empresa no se limita a vender teléfonos, tabletas u ordenadores sin más, lo que ha logrado gracias a sus campañas de storydoing es que sus clientes se sientan identificados con la marca, que se sientan especiales, llegando a generar en ellos una relación de ”enamoramiento” con sus productos. Ha convertido a sus usuarios en sus mejores embajadores y son ellos quienes promocionan la marca. Lo mismo sucede con empresas como Coca-Cola, que identificamos por algo más que sus refrescos: vende un estilo de vida a través de campañas en las que sus consumidores son los protagonistas.

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Coca Cola Esta marca líder a nivel mundial en la industria de bebidas, perteneciente a The Coca-Cola Company, implementó el storydoing en una campaña llamada “La máquina de amistad”. A pesar de contar con una gran reputación y soporte por parte de sus consumidores, impulsó a los clientes a vivir la experiencia y compartir momentos de felicidad mediante la acción del 2×1. Coca Cola es conocida como la bebida de la felicidad. Ese es el mensaje que la marca transmite desde hace varios años. Sin embargo, mediante esta activación, interactiva y dinámica, crearon un mundo donde su slogan se hizo tangible y real para sus consumidores. En varios locales y centros comerciales, la marca tomó la decisión de reemplazar sus antiguas y básicas máquinas dispensadoras y colocar nuevas del doble de tamaño por el día de la amistad. La diferencia no solo era la dimensión, sino también la posición de los botones para escoger la bebida. Existía un desafío para los clientes, ya que necesitaban de ayuda para poder adquirir la gaseosa y ser levantados por sus amistades o familiares. Entonces, como recompensa del trabajo en equipo, la compañía decidió dar 2 Coca Colas por la compra de una. Esta acción invitó a que los consumidores se apoyen entre sí, para luego compartir las bebidas y pasar un momento agradable.

Plaza Vea El supermercado reconocido en todo el Perú, Plaza Vea, lanzó una campaña de marketing en el 2019 dirigida a los hinchas que respaldaron a la selección peruana de fútbol en el mundial de Rusia. Mediante “Perussian Prices”, el supermercado peruano destacó con su creatividad y toma de acción ganando dos premios de oro y uno de bronce en las categorías de PR y Brand Experience en el reconocido festival de creatividad, Cannes Lions. Esta campaña utilizó la herramienta del storydoing y llamó a la acción a aquellos hinchas que se encontraban en el extranjero para que se acerquen a los supermercados seleccionados de Rusia con los que Plaza Vea hizo alianza para bajar los precios. La razón: prometerle a todos los peruanos sus “precios bajos” hasta en el extranjero, siendo un país tres veces más caro que el Perú. Como respuesta, aquellos peruanos en Rusia se acercaban a los supermercados seleccionados para comprar productos a un precio similar al que se encuentra en el Perú. La única condición, mostrar el DNI al momento de pagar.

Airbnb Airbnb brinda un espacio a los anfitriones para que ofrezcan experiencias que pueden disfrutarse en sus lugares de residencia. Estas experiencias cuentan la historia del lugar que visitas: surfear en Australia o Hawái, esquiar en Aspen, asistir a conciertos en París o realizar actividades ecológicas alrededor del mundo: es el storytelling en acción. Aunque sus servicios se ampliaron, los clientes siguen siendo el corazón de la marca. Airbnb no es dueña de ninguna propiedad y la marca sabe esto muy bien. Por eso, en lugar de contar su propia historia, hace que los clientes cuenten las suyas; incluso han creado una sección dedicada a esto llamada «Stories from the Airbnb Community».