EXPERIENCE MAGAZINE BY. CONECTA CON EXPERIENCIA
EDICIÓN Nº9 • EXPERIENCE MAGAZINE LATAM • AGOSTO 2020
STORYTELLING STORYTELLING HISTORIAS
QUE
VENDEN
CONTENIDO STORYTELLING
03
EDITORIAL
10
APLICACIÓN DEL STORYTELLING
04
¿QUE ES EL STORYTELLING?
13
DESARROLLO DE UN BUEN STORYTELLING
21
USOS DEL STORYTELLING
ERRORES QUE DEBES 24 EVITAR AL HACER STORYTELLING
¿PORQUE ES TAN 06 IMPORTANTE CONTAR HISTORIAS?
16 STORYTELLING EN SOCIAL MEDIA
26
COMO EMPEZAR A TRABAJAR EL STORYTELLING
¿QUE ES LO QUE 08 PODEMOS LOGRAR CON STORYTELLING?
19
TIPOS DE STORYTELLING
28
DEL STORYTELLING AL STORYDOING
BIENVENIDOS EXPERIENCE MAGAZINE LATAM
UNA NUEVA EDICIÓN CARGADA DE MUCHA INFORMACIÓN Y FELICES DE SEGUIR LLEGANDO MAS RINCONES DE TODA LATINOAMÉRICA , EN ESTA NUEVA ENTREGA MENSUAL DE EXPERIENCE MAGAZINE LLEGAMOS CON TODAS LAS BASES PARA PODER FORMAR UNA BUENA HISTORIA NADA MAS Y NADA MENOS QUE DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL STORYTELLING Y SU INFINIDAD DE FORMAS PARA PODER APLICARLO CON EL DESARROLLO CONSTANTE DE NUESTRAS MARCAS Y EL COMPROMISO DE PODER GENERAR ESA RELACIÓN ENTRE MARCA-CLIENTE A TRAVÉS DE UNA BUENA HISTORIA.ESPERO DISFRUTEN DE ESTA NUEVA EDICIÓN Y SEA DE SU AGRADO.
STEVEN LA SERNA DIRECTOR CEO
DE
DE
EXPERIENCE
CONECTA
CON
MAGAZINE
EXPERIENCIA
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QUE ES EL STORYTELLING
Y la mejor manera de hacerlo es a través de la narración de cuentos e historias,en la práctica, la narración de historias va mucho más allá de esta definición, lo que lo convierte en una herramienta
Storytelling es un término en inglés que significa, en poderosa para establecer una relación duradera con tus traducción literal, el acto de contar historias. Más lectores y clientes potenciales, siempre que se emplee que una simple narrativa, esta estrategia te permite de la manera correcta.Pero puede que te preguntes atraer y enganchar a tu audiencia, entregar mensajes ahora, “¿Pero por qué necesito contar una historia para de manera más eficiente y aumentar las ventas.Hoy que la gente compre mi producto?” Y la respuesta a en día, no es suficiente tener las mejores ideas y esta pregunta es muy simple: el cerebro humano transmitirlas de cualquier forma. Sin una estrategia retiene
más
fácilmente
historias
que
datos.La
que pueda involucrar y atraer la atención de la diferencia entre los anuncios está en el enfoque: audiencia,
el
prácticamente
público
para
inexistente.En
el
mensaje
este
sentido,
será mientras que la demografía llama la atención sobre se números
alarmantes,
la
historia
humaniza
el
destaca quién puede crear una comunicación que producto/servicio y acerca la marca al consumidor.En pueda
atraer
a
los
clientes
y
mantenerlos pocas palabras, cuanto antes domines el arte de contar
comprometidos, hasta que se sientan seguros para historias a tu audiencia, mejores serán los resultados realizar la compra impulsados por una acción.
de tu negocio, ya sea encuanto a ventas o compromiso. NOMADIC
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"EL STORYTELLING ES EL ARTE DE COMUNICAR LA FILOSOFÍA, LA ESENCIA Y LA PERSONALIDAD DE UN PRODUCTO O UN SERVICIO, INCLUSO DE LA PROPIA MARCA" ÈLIA GUARDIOLA
Como toda estrategia, el storytelling va encaminado a lograr varios objetivos, pensar en lo más básico: vender y fidelizar. Pero, en este caso, se hace de una manera indirecta: provocando sensaciones y estableciendo vínculos emocionales duraderos. Hay que recordar que tus clientes no compran un producto sino la sensación que les causa. Por tanto, si se hace un uso correcto de esta maravillosa técnica, estar en ventaja frente a la competencia será pan comido.EL Storytelling es una provocación a nuestros sentidos, una narrativa que se pone al servicio de nuestro camino individual, la marca que ya no se coloca como protagonista, sino como un fiel escudero que te ayudará a realizar tu historia personal.La cantidad de mensajes, imágenes y vídeos que fluyen constantemente en las pantallas de los celulares, hace que los periodos de atención se acorten. ¿Cómo atraer la atención de nuestros clientes? ¿Cómo incrementar las posibilidades de que nuestros clientes se detengan en el constante hábito de hacer scrolldown en sus pantallas? ¿Qué garantiza que mi marca sea recordada por más tiempo?
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¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE CONTAR HISTORIAS? Contar buenas historias a través de la narración no
Requiere conocer muy bien al público que
solo es importante para aumentar la retención de la
conforma el target de una empresa para ver cuáles
audiencia. Al poner en práctica esta estrategia,
son las ideas que mejor puedan conectar con ellos,
producirás un material mucho más convincente y
como también una ardua preparación para hilarla
único que es más probable que convierta,pero las
con el concepto o incluso los productos que se
ventajas van mucho más allá de eso,brinda a tu
buscan vender. No tiene por qué haber una venta
audiencia la posibilidad de sentir lo que quiere
tras esto, ya que se puede hacer con el único fin de
sentir,el reto del storytelling en el marketing de
mejorar la unión entre marca y público; pero es un
contenidos es encontrar la historia adecuada que
terreno en el que también genera resultados
satisfaga
la
bastante interesantes.Funciona especialmente bien
audiencia y que al mismo tiempo sea capaz de
a la hora de apelar a las emociones y generar una
elevar su percepción sobre la marca básicamente.
buena y gran impresión.
las
necesidades
emocionales
de
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Porque destacas sobre la competencia.
Porque humanizas la marca y emocionas.
Existen miles de negocios, de tiendas online destacar
El storytelling nos permite llegar al corazón de las
entre todas ellas no es tarea fácil, pero el storytelling
personas y emocionarlas. Un gran ejemplo es Dove a
puede ayudarnos a conseguirlo.Un gran ejemplo son las
través de su mensaje clave: la belleza real. La empresa
galletas Oreo, detrás de esta galleta hay toda una
de cosmética ha sabido dirigirse a su público objetivo
narración (destapar la galleta, lamerla y mojarla en la
incluyendo testimonios reales. Mujeres que nunca se
leche) que se inició con sus míticos anuncios de
habían sentido identificadas por el estereotipo de mujer
televisión y que ahora, explota a través de las redes
delgada, por primera vez veían que se las tenía presente.
sociales viralizando su mensaje. Porque generas recuerdo de marca. Si como negocio creas una historia que emociona,estarás fomentando que la cuenten y a que la compartan y así estarías logrando a través de una gran historia poder conectar con tus clientes enlazando las emociones
"A TRAVÉS DE LAS HISTORIAS NO SOLO VENDEMOS MÁS, VENDEMOS MEJOR"
llegando a la mente y corazón del consumidor
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¿QUE ES LO QUE PODEMOS LOGRAR CON STORYTELLING? GENERA CONFIANZA El público comprende cada vez mejor cómo funciona
La naturaleza misma de las historias es pasar “de
el marketing y es inmune a los mensajes que solo
boca
buscan vender. Por esta razón se crean estrategias
trasmitidas.
cada vez menos invasivas y capaces de despertar el
con storytelling sea altamente compatible.
interés de los consumidores sin que se sienta
CREA UN SENTIMIENTO DE EMPATÍA
en
boca”, Esto
ser
escuchadas,
asegura
que
asimiladas el
y
contenido
amenazado o muestre resistencia. Compartir con él
Las neuronas espejo son las responsables de que
una historia que despierte emociones hará que la
nuestro cerebro reaccione ante lo que experimentan
marca luzca más auténtica, ya que se presenta de una
los demás como si lo estuviéramos viviendo nosotros.
forma honesta y transparente. El usuario crea un lazo
Por ejemplo, al observar a alguien rodar por las
no con tu marca, sino con el elemento humano que la
escaleras, reaccionamos con sorpresa, nos ponemos
rodea.La confianza es el elemento principal en las
en estado de alerta y comprendemos el dolor que
decisiones de compra. Los consumidores se inclinarán
siente. La empatía es parte de la naturaleza humana y
por
nos permite sentir las emociones de otros como
aquellas
marcas
en
quienes
confían
independientemente del producto o del precio.
nuestras.Esta
capacidad
de
emocionarnos
y
LAS HISTORIAS SE GUARDAN POR SIEMPRE
adueñarnos de las experiencias ajenas es lo que ha
EN LA MEMORIA
permitido el desarrollo de la literatura y el cine y lo
Seguramente aún recuerdes aquella historia que te
que hace tan efectivo el contar historias en el
contaban antes de dormir cuando eras niño, pero
marketing de contenidos para efectivizar dichas
hayas olvidado lo que aprendiste en tu clase de
acciones
álgebra en la secundaria. El cerebro humano procesa
momento de generar una buena interacción a través
mejor la información cuando es contada en formato
de sensaciones o sentimientos que estemos emitiendo
de historia y despierta su interés.
en base a la genracioón de una historia.
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que
resulten
bastantes
llamativas
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al
DESPIERTA LA CURIOSIDAD Es
común
que
en
contenidos
meramente
informativos el usuario acceda buscando cierta información, escanee en busca de ella y al encontrarla se retire sin consumir el contenido por completo. Por su parte, la estructura de una historia ya sea escrita o en video, favorece mantener la atención hasta el final. En una primera etapa,se introduce el personaje principal. Puede ser cualquiera, pero por lo general será alguien similar al público objetivo o alguien por quién se interese o preocupe (como un hijo, la pareja,
un
padre).
También
se
presenta
el
escenario o situación donde se desarrollará la historia. En el desarrollo,se presenta el conflicto que puede ser físico o emocional. En este momento el público empatiza con el personaje y se interesa por saber cómo resolverá el problema. Por lo general el personaje falla una o dos veces antes de tener éxito (situaciones por las que el espectador seguramente ha pasado). En
el
desenlace,el
personaje
principal
(el
espectador mismo) soluciona su problema gracias a la ayuda de un héroe (tu marca). Mediante una historia puedes mostrar lo que tu marca tiene que decir a través de hechos y no simplemente palabras. Es la mejor manera de conectar con la gente a través del lenguaje que comprenden mejor: el de las emociones. Una narrativa bien desarrollada ayuda al receptor a tomar
decisiones,
puede
cambiar
comportamiento, estado de ánimo y percepción.
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su
APLICACIÓN DEL STORYTELLING Antes de empezar a crear el hilo conductor de tu historia es primordial conocer a tus clientes y público objetivo. Saber cómo se comportan, sus gustos, cómo usan tus productos, etc; te ofrecerá una visión más amplia y podrás crear un mensaje mucho más acorde. Ahora bien, una vez identificado mi público objetivo, ¿qué técnicas y/o estrategias puedo utilizar? Infinitas, tantas como la imaginación nos de. A continuación, destacamos algunas posibilidades con las que puedes empezar a testear y conquistar a tus clientes o consumidores. UTILIZA EL TRANSMEDIA STORYTELLING EN TUS REDES SOCIALES Es decir, cuenta una historia a través de las diferentes plataformas. El punto clave es unir todas tus cuentas creando un hilo argumental pero sin repetir contenido. Se trata de un puzle que vamos construyendo poco a poco con nueva información. CUENTA HISTORIAS EN TUS CAMPAÑAS No te limites a hacer publicidad convencional, crea newsletters atractivas e interesantes para que tus subscriptores posteriormente quieran saber más, adquirir tus productos, consultar tu blog, etc.
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APROVECHA EL VIDEO MARKETING. Así es, los contenidos audiovisuales son fáciles de consumir, compartibles y favorecen el engagement. Plataformas como Youtube, IGTV o el contenido efímero, han propiciado que muchas empresas los incluyan en su estrategia de marketing. UTILIZA EL BLOG PARA CONECTAR CON TU AUDIENCIA. El blog sigue siendo al día de hoy una de las mejores opciones para compartir contenido útil y relevante a una comunidad. Crea contenido de calidad y utiliza el SEO para mejorar tu posicionamiento. UTILIZA LA GAMIFICACIÓN. Haz que los usuarios interactúen con tu marca, ya sea animándoles a que compartan contenido (user generated content), incorporando mecánicas de juego para activar la participación o a través de recompensas.
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VENTAJAS DE CREAR UNA HISTORIA Gracias al storytelling la empresa que lo crea no intenta vender un producto, sino poner en la mente del cliente a la marca y que su preferencia sea por más de un solo producto; en otras palabras, que el storytelling promocione a la compañía, y de forma indirecta a sus productos.Aunado a estos beneficios, crear y contar una historia tiene ventajas que impactan positivamente a la marca que lo desarrolla. CENTRARNOS EN LAS EMOCIONES Por tratarse de una historia, independientemente del formato en que sea difundida, siempre busca apelar a las emociones del target y así generar una relación no sólo comercial, sino sentimental entre marca y consumidor, que permanezca por mucho tiempo. GENERA CONFIANZA EN EL CONSUMIDOR Un storytelling es capaz de generar confianza en el target debido al tipo de historia que cuenta, así como la temática abordada, el escenario bajo el cual se desarrolla y los personajes involucrados, sin dejar de mencionar una mayor empatía con la marca. FAVORECEN LA SENCILLA RECORDACIÓN DE MARCA Cuando se recibe un estímulo que despierta ciertas emociones, es difícil que algo tan emotivo sea olvidado por la gente, por lo que como estrategia de marketing el storytelling ayuda a que la marca detrás de la campaña sea recordada con facilidad.
SE PUEDEN TRANSMITIR DE PERSONA A PERSONA Gracias al tipo de lenguaje utilizado, el perfil de sus personajes, el contexto bajo el cual se desarrolla, la trama, incluso datos o estadísticas que comparta son elementos que permiten entender la historia; y si ésta logra conectar emocionalmente con el consumidor, este podrá compartirlo sin cambiar el sentido del storytelling. PONE EN CONTEXTO DATOS ESTADÍSTICOS Si el tema central es la donación de órganos, por ejemplo, dar datos sobre el número de defunciones a causa de no recibir un órgano a tiempo, la vigencia que tiene cierto órgano trasplantado, número de personas que padecen cierta enfermedad, el storytelling permite llevar esta información concreta a un terreno emocional, sin que pierda su veracidad ni relevancia en cuestión de data que nos ayuda a obtener un enfoque o proyección del cliente al cual vamos dirigido con la formación de nuestro contexto entorno a la historia.
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DESARROLLO DE UN BUEN STORYTELLING No basta solo con contar historias, debemos conseguir que nuestra audiencia sea capaz de interiorizar y comprender lo que contamos, con la intención de que cada persona, de manera individual, genere su propio significado personal de ello. De esta manera, conseguimos contar historias que permiten a la marca alcanzar ciertos objetivos. 1. Establece un punto de partida llamativo, en el que quede claro qué es lo queremos narrar y por qué queremos hacerlo. 2. Estilo y tono: dependerá de los objetivos, la marca y el público al que se dirija la narración. 3. Estructura del texto: Lo usual es basarnos en la división clásica en tres partes: presentación – nudo – desenlace. Sin embargo, en función de las necesidades del relato, los componentes de las partes principales podrían variar. 4. Target: El relato debe siempre estar centrado con el público objetivo que hemos marcado en nuestra estrategia, lo que hará que se sientan más conectados a la marca.Por otro lado, otra cuestión a tener en cuenta, está vinculada a ser lo más original e innovador posible. Los nuevos consumidores exigen una dedicación especial y personalizada, son usuarios que buscan inmediatez y un mensaje que les llegue y les permita empatizar. Dicho mensaje ha de ser innovador, diferente y efectivo.
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5. Generar emociones: Aunque podemos considerarlo una de las características básicas, es importante destacar que no todas las emociones son válidas para todos los objetivos. No utilizaremos, por ejemplo, el humor para concienciar sobre una realidad social preocupante, a no ser que la personalidad de la marca y del target recomiende lo contrario. 6. El receptor participa del significado: Se siente identificado y pasa a interiorizar y dar su propio significado al relato, en base a su contexto y su personalidad. 7. Menos es más: Debemos evitar que el relato sea simple, aunque debemos buscar la sencillez como base de nuestra narración. Generar historias fáciles de comprender nos ayudará a llegar a un mayor número de personas que entenderán y podrán interactuar de gran y mejor manera lo que deseamos transmitir accionado a su vez mediante una estrategia que conlleve el objetivo del relato hacia un siguiente nivel donde nuestro consumidor o usuario se sienta muy identificado con el desarrollo del relato proyectado.
El storytelling consiste en una conversación continua entre la marca y su público. Por otra parte, encontramos la historia de la marca que, aunque se nutre del storytelling, nunca se debe confundir con él. De la historia de nuestra marca buscamos fidelizar a los clientes y conseguir que nos acompañen en los cambios y evolución de la marca. Es la historia que hay detrás de las historias que contamos, la cual provee a la marca de una identidad única.Con ello seremos capaces de transmitir nuestros valores y generar una imagen de marca más potente a ojos de nuestros consumidores; una que no solo le ofrezca productos e información sobre ellos, sino que se personifique a través del uso de las emociones y la razón. Además, este método también puede ser útil como ejercicio corporativo, ya que a través de reformular el mensaje que queremos transmitir, ayudaremos a determinar mejor y clarificar la misión única de nuestra marca.Para que nuestra estrategia tenga éxito, tendremos que generar un contenido atractivo, coherente e interesante. Elaborar una buena historia conlleva mucho tiempo y trabajo que estamos obligados a emplear.
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Marketing Snacks MARCO CALVACHE
TODA BUENA HISTORIA DE VENTAS DEBE ACOMPAÑARSE CON GENERAR ¨CONFIANZA PERSONAL¨ Y ¨CONFIANZA PROFESIONAL¨ EN EL PROSPECTO Y/O CLIENTE.AMBAS FUNCIONAN SEPARADAS; PERO UNA VEZ QUE ESTRATÉGICAMENTE LAS COMBINAS, SON EN EXTREMO PODEROSAS CUANDO EL VENDEDOR LOGRA ENCADENAR, ENLAZAR Y RELACIONARLAS EMOCIONES DE SUS PROPIAS EXPERIENCIAS CON EL PRODUCTO Y SERVICIO QUE OFRECE (LA RELACIÓN SINÉRGICA ES UN BOOM!!) CREDIBILIDAD, RESPETO Y CONFIANZA. ¿CÓMO TE ESTÁN EVALUANDO TUS CLIENTES EN ESOS PUNTOS?¿SABES QUÉ HACER DESPUÉS?
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STORYTELLING EN SOCIAL MEDIA
Que nuestra estrategia de storytelling llegue a nuestros usuarios de manera natural y positiva puede parecer una misión imposible, pero nunca debemos olvidar las redes sociales y su enorme poder de comunicación. Si trasladamos la coherencia y el interés que comentábamos antes a nuestro perfil social, daremos la oportunidad al público no solo de consumir nuestro contenido, sino de compartirlo con su red.Por ello, el Social Media Manager debe pretender siempre que sus publicaciones estén llenas de contenido y sean interesantes para los consumidores; y aquí vuelve a entrar la narración de nuestra historia, que facilita esta tarea. Se puede compartir la historia general de la marca, así como crear pequeñas historias que nazcan de nuestra marca y aporten valor.Si queremos redondear la estrategia, podemos pedir a nuestro público que se integre en la comunicación, y compartir las historias de las personas que consumen la marca.
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STORYTELLING EN SOCIAL MEDIA
Las Redes Sociales se han convertido una gran herramienta de comunicación entre las marcas y sus consumidores, las marcas logran conocer las opiniones sobre sus productos y/o servicios.– La comunicación puede ser a tiempo real.– La inversión de la gestión de las redes sociales es menor que en medios convencionales.– Atención totalmente personalizada al consumidor.– Posicionamiento de las marcas.Muchas ocasiones esos mensajes que la marca da a conocer a sus consumidores, es aburrida y tediosa. Una gran opción de conectar y comunicarse con el publico objetivo de una manera entretenida, es contarles una gran historia. Es utilizar el storytelling en Social Media. No puedes tener una gran marca sin tener storytelling. Las historias van más allá que los cuentos de nuestra niñez. De hecho la ciencia confirma que nuestros cerebros están hechos para procesar las historias mejor que cualquier otro tipo de información. Tienen el poder de cambiar cómo pensamos y cómo actuamos. Nos pueden inspirar, entretener, animar y sorprender. Utiliza el storytelling en Redes Sociales.
Sin duda, las redes sociales son la mejor plataforma para implementar el storytelling de tu marca. Según un estudio que se lanzó a principios de 2019, realizado la plataforma Hootsuite y la empresa We Are Social, hay 3.484 millones de usuarios activos en redes sociales a nivel mundial.Las redes sociales, se han convertido en el mejor altavoz para tu historia. Pero, antes de lanzarte de lleno a contarla, debes conocer algunos puntos fuertes, que te ayudarán a que el público reaccione, comparta e interactúe con tu marca. En definitiva, Debes tener en cuenta el llamado “efecto sorpresa”, el gancho que atrapará a tu usuario hasta el final de la historia. Por ejemplo, el factor sorprendente del cuento de Caperucita, sería cuando el lobo trama su plan y se disfraza de la abuelita. El público sabe la verdad y sufre por la protagonista, con quién ya ha establecido una conexión bastante fuerte y llamativa que sin duda es un punto bastante fuerte dentro de la historia,es asi como tenemos que marcar muy bien este aspecto al momento de efectuar nuestra historia.
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Toca el corazón de tu público. Llama su atención apelando a los sentimientos del lector, esto le mantendrá concentrado durante todo tu relato,lograras la mayor atención de tu publico durante la secuencia de tu relato y podrá verse aun mas interesado en el mensaje que quieres proyectar. No cuentes lo mismo de siempre, encuentra el enfoque llamativo de tu historia. En los detalles es donde reside la diferencia de cada relato y punto de atencion por parte de tu cliente, al cliente actual le gusta verse inmerso en lo llamativo y que destaque dentro de la historia. Vende la experiencia y los valores que tiene tu marca,debes resaltar todo detalle especifico y diferenciador dentro de la historia destacando ese efecto sorpresa que busca hallar el consumidor. Perdura en la memoria del público que te está leyendo, ofrece una conclusión diferente para conseguir que el usuario no deje de pensar en tu marca. Antes de lanzar el mensaje en las redes sociales, debes tener muy claro los objetivos para que tu storytelling no se desvíe. También es fundamental que previo al lanzamiento, elijas las plataformas en las que vas a implementar tu tu mensaje. Es decir, si vas a seguir la misma estrategia en todas las redes o si únicamente desarrollarás tu storytelling en las más visuales.La historia fundacional, no debe ser tu único objetivo, también puedes llegar a las personas como hace el gigante Coca Cola; nos cuenta la experiencia de sus clientes acercándose a nuestros sentimientos hasta conseguir la historia más conmovedora. Es decir, se centran en que la forma más sencilla de implementar el storytelling en redes, es mostrando como sería una experiencia con tus productos.Recuerda que conocer a tu público es fundamental, ya que, no es posible comunicar la misma forma en todos los canales. Solo tú puedes saber que tipo de historia es la que mejor combina con tus seguidores, descubre que historias les mueven más a través de las acciones que realicen frente a tus publicaciones.
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TIPOS DE STORYTELLING DE: ELENA PARQUE
Cuando hablamos de los tipos de storytelling e intentamos entender qué es storytelling nos tenemos que referir a la naturaleza que conforma el propio anuncio. Y aunque es habitual encontrarse siempre con los más comunes, la creatividad es muy amplia y es posible crear un nuevo formato siempre y cuando se adecúe al mensaje que queremos mostrar. Ficción: Es uno de los que más éxito obtiene entre los distintos tipos de storytelling. Es un relato donde nos presenta una situación ficticia, con personajes y acciones totalmente inventados, pero que a su vez deben de parecer reales. Con este mensaje, logran transmitirnos una lección de vida o reflexión.
Histórico: Intentamos llegar al cliente a través de la narración de la propia historia o trayectoria de la empresa. Busca empatizar y conseguir esa conexión emocional remontándose a sus inicios, o contando alguna situación en particular. Un cliente preferirá aquellos productos o compañías que les inspiren y les hagan sentir emociones reales. De esta forma, conseguiremos que la audiencia aprecie y admire a la marca en cuestión.destacando todo aspecto interno que marque un hecho por parte de nuestra marca para poder enfatizar en nuestros clientes que basado en esos aspectos es como podemos conectar emocionalmente en la mente del consumidor.
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Valores de la marca: Al igual que pasa con la tipología histórica, con los valores de marca situamos a la marca en el epicentro como protagonista del relato. Se diferencia del resto por sus personajes. Los protagonistas de estas historias representan los valores que conocemos de la marca. Su papel es fundamental en el relato, ya que logran que nos metamos de lleno en su piel. El storytelling siempre ha sido una técnica fuertemente ligada al marketing y cada vez son más las empresas que la integran en sus estrategias de marketing. Con ella podemos acercarnos al público de una forma menos agresiva y más eficaz.Con este método, dejamos atrás la antigua manera de intentar representarlo todo de forma cuantitativa y centrarnos en la experiencia de usuario con la propia marca.Por ello, debemos de olvidarnos de vender un producto y recurrir a las emociones. ¿Cómo lo hacemos? Pues a través de la creación de un contenido autentico y diferenciador donde logremos integrar al espectador en la propia historia para que él mismo se vea reflejado en ella.Además, es necesario conocer algunas de las funciones específicas al preguntarnos qué es storytelling y que son fundamentales para conocer cómo queremos que afecte a nuestro público. También cómo queremos que se desarrolle nuestra relación con respecto a ellos. Algunas de esas funciones son informar, vender, motivar, persuadir,etc.Contar historias de vida puede ayudarte a conectar con tu base social o a ampliarla, pero es una forma de comunicar que requiere constancia y técnica. Contar historias va de mostrar personas, y si quieres que tus historias te lleven más allá debes huir de la dialéctica de los héroes y los villanos sin matices y llevar tu narrativa un poco más allá.
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USOS DEL STORYTELLING Actualmente, conociendo todos los beneficios y ventajas que se obtienen del uso de esta herramienta super sencilla pero útil, las empresas la han adoptado como un mecanismo eficaz para buscar el posicionamiento de sus productos y/o servicios. Con lo que se ha generado la denominada storytelling digital que es el uso de mecanismos informáticos para narrar o contar historias con una variedad de multimedia, incluyendo gráficos, audio, video y/o publicación en la web.Las marcas han entendido que los consumidores necesitan humanizar los productos para sentirse identificados o, por lo menos, sentir que esas marcas, “sus” marcas, tienen un valor emocional que las hace más valiosas. Es así como las empresas adoptan este término; basándose en que “el marketing ya no va de lo que haces sino de las historias que cuentas”. Y es que el storytelling engancha perfectamente en este concepto, pues llevándolo al marketing tiene como meta principal enfocarse en todo lo que tiene que ver en este caso con el consumidor o cliente, se basa en el hecho de que cuando una persona se identifica con el producto, logra generar una conexión emocional, de ahí pasa a usar el cuento, una historia para poder conectarse emocionalmente con una persona.
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El storytelling hace además que el vendedor se ubique al lado del consumidor y no del lado del producto, lo que desde siempre da valor agregado al acercamiento de las personas con las marcas que les gusta, descubriendo su propia historia y lo emocional va a pasar a ser parte de su vida por lo que así verán a los productos que decidan promocionar usando esta herramienta. Y es principalmente por esta razón que se ha popularizado en el marketing como una herramienta que permite alinearse con las audiencias, salirse de la manera acartonada y fría de hablar de negocios, y así, lograr mayor empatía con posibles clientes, que pasarán a ser clientes potenciales.Con el storytelling digital se han atravesado fronteras, con esta nueva era electrónica y sobre todo de las redes sociales, además de los principios descritos anteriormente, se consideran otros de suma importancia a la hora de impactar al público, por ejemplo: Puede usarse en mercadeo para el posicionamiento de una marca a través de una historia. Para orientar estrategias, en recursos humanos, de mejora continua, y transmitir los valores, sentido de pertenencia y en general, la cultura organizacional. En finanzas puede utilizarse para visualizar el histórico de las crisis y errores propios o ajenos con el fin de aprender de las vivencias. De manera muy general y de acuerdo a la formalidad que se amerite, en la presentación de algún proyecto, junta directiva y en otros casos, previo análisis del contexto. El storytelling debe emocionar y sensibilizar al usuario, sin importar si se generan lágrimas de felicidad, miedo, tristeza, ¡algo! Eso significará que le ha llegado el mensaje y la persona realizará alguna acción (ya sea replicar el cuento, compartir el contenido, darle a me gusta, que visite nuestra web, etc)Pues si se ha sensibilizado de alguna forma, es porque en algún momento del relato, hubo alguna palabra o frase que le recordó algo de su vida y lo trasladó al terreno personal y es ahí donde se quiere llegar.Sin motivación no hay emoción. Si al contar una historia no hay emoción, no hay reacción y la historia se convierte en un fracaso.
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La historia debe tener un inicio, dualidades o nudos y un desenlace Se trata de conflictos, momentos de incertidumbre; si es una imagen debemos imaginarnos ese viaje a través de fotos y si es un vídeo, a través de una trama, que le de vida a los personajes, un tema principal y una moraleja. Conversa y acércate a tu audiencia No es suficiente con colgar la historia en redes sociales, con eso aún no tienes todo hecho, no te equivoques; a la gente le gusta opinar y contar sus propias vivencias. Debes gestionar un espacio para escucharlos y responderles. Revela algo íntimo o personal de la marca Ya sea mostrando quién está detrás de la marca, tal vez los usuarios quieren saber quién es esa persona o grupo de personas. A veces, mostrar a algún miembro del equipo puede suscitar interés y diversión. O en su defecto, revela algo muy puntual sobre la marca para no aburrir y caer en la monotonía. Usa diversidad en los formatos Ya sea vídeo, música, imágenes… así irás descubriendo lo que le gusta a los usuarios de tu producto y luego contarás tu historia en ese formato. Si la mayoría de ellos están en una red social en específico, por ejemplo, eso te da la pista de que les gusta el tipo de formatos que ahí se permiten. Así, que tu estrategia deberá enfocarse en contar una historia a través de ese formato. Una historia debe dejar una promesa, como toda marca con su producto Toda marca debe prometer algo a sus consumidores para emocionarles, para captar usuarios, y personas que no son usuarios, pero que al final se convertirán en fieles consumidores de acuerdo a la persuasión que puedas impregnarles La historia debe finalizar con la imagen o mención de la marca Llevándole a poner la guinda al contenido de esa historia y para que los usuarios presentes terminen por relacionar esa historia que ha logrado emocionarle con ese producto o marca.
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ERRORES QUE DEBES EVITAR AL HACER STORYTELLING ¿QUÉ NECESITA UN BUEN STORYTELLING? Un trasfondo innovador y disruptivo (si es coherente con el proyecto) Creatividad narrativa Consciencia sobre el contexto sociocultural imperante Responder a las necesidades de una audiencia específica y estudiada Apegarse a los pilares de la compañía Destacar, de manera precisa y sutil, la esencia del proyecto a lo largo de la narrativa Tomando en cuenta lo anterior, cabe destacar los errores más comunes al momento de narrar historias, mismos que debes evadir en todo momento: 1. No considerar el orden de los hechos. En este caso, el orden de los factores sí afecta el producto, pues una de las características más eficientes de la narrativa es la manera en que decidimos dosificar la información a los espectadores. Así que para que la historia cause un impacto positivo, es importante estudiar el orden en que se narrarán los acontecimientos. 2. Centrar la plática en situaciones vividas. Aunque partir de la experiencia y aquello que conocemos otorga fidelidad y realismo a lo que platicamos, no debe ser el atractivo principal de la historia. Lo anterior puede generar un relato aburrido, extenso, pretencioso o irrelevante.
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3. Olvidar la conexión emocional. Adicionalmente, la narrativa debe concebirse de una manera tal, que construya un lazo emocional con la audiencia pero sin volverse demasiado melancólica o subjetiva. 4. No resaltar el valor del producto. El valor del proyecto debe ser parte fundamental del storytelling y provocar el interés de los escuchas, así que debe integrarse de manera sutil y acertada para evitar una publicidad forzada o de mal gusto. 5. Historias muy obvias, increíbles o complejas. Finalmente, hay que recordar que la simpleza es un detalle diferenciador: las historias deben ser creativas y encantar a quienes la escuchan, pero también deben ser memorables y auténticas, por lo que hay que evitar escribir situaciones intrincadas o con elementos poco creíbles o que se desvíen de los hechos. Aunque no lo parezca, es fácil evitar este tipo de errores al crear tus historias, enfócate en el objetivo principal de las mismas, en la manera en que tu proyecto se relaciona con las necesidades y características de tu audiencia meta, así como en los elementos principales para desarrollar un buen storytelling que mencionamos anteriormente. ¿Qué van a sentir tus usuarios cuando conozcan tu historia mediante el Storytelling? Para crear una conexión emocional no sólo es necesario contar una historia con los valores de tu marca, si no también conocer a tus usuarios para poder aportarles algo positivo y que realmente les sea de utilidad. Escucha a tu audiencia para poder crear una buena relación con ella Tienes que tener en cuenta, además, que todo comunica: colores, tipografías, cómo nos expresamos, la forma de vestir, contenidos en redes sociales, artículos del blog… Cada pequeño detalle contribuye a la historia que le estamos contando a nuestra audiencia y, por ese motivo, debemos cuidar la forma en la que comunicamos nuestra marca a los demás.
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¿CÓMO EMPEZAR A TRABAJAR EL
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STORYTELLING?
DEFINE LOS VALORES Y MENSAJES CLAVE DE TU NEGOCIO: CUÁL ES LA PERSONALIDAD -DE TU EMPRESA.
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ENCUENTRA TU VALOR DIFERENCIAL: QUÉ TIENES TÚ QUE NO TIENEN LOS DEMÁS.
CUENTA UNA HISTORIA ASOCIADA A TU MARCA: DE DÓNDE VIENES Y ADÓNDE VAS.
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¿CÓMO EMPEZAR A TRABAJAR EL STORYTELLING?
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CREA UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS EN LA QUE ESTÉN PRESENTES TUS VALORES Y MENSAJES CLAVE.
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REVISA CON FRECUENCIA CÓMO COMUNICAS TU MARCA Y COMPRUEBA QUE TUS MENSAJES SIGUEN ALINEADOS CON TUS VALORES.
NO OLVIDES DE EMITIR EL EFECTO SORPRESA A TRAVÉS DE UNA BUENA EXPERIENCIA.
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DEL STORYTELLING AL STORYDOING
Por eso es tan importante pasar de las palabras a la acción. ¿De qué sirve repetir una y otra vez que somos los mejores si no lo plasmamos en la realidad?Así, nace el storydoing, una táctica de marketing que busca transmitir los valores de una marca a través de acciones concretas.Pero, ¡atención! Se trata de acciones que nunca deben dejar de lado a las personas: la clave radica en que los clientes participen de esta narrativa, crear experiencias en torno a los productos y que expresen lo que la marca predica.En definitiva, el objetivo es hacer que los clientes sean partícipes del storytelling de la marca.El storydoing puede ser una estrategia de marketing muy eficaz, pero es requisito que se apoye sí o sí en el storytelling. Si no hay historia previa, si no hay nada para comunicar, las estrategias de storydoing no funcionarán sin duda.
Tu marca debe ofrecer una verdadera experiencia en torno a los valores que predica, no sólo repetirlo una y otra vez con la esperanza de que alguien se lo crea.El salto al storydoing es crear experiencias en torno a los productos que pongan de manifiesto que la marca practica lo que predica.La diferencia radica en el mensaje que transmiten,las ventajas del storydoing son obvias y extensas.Este tipo de eventos en torno a la marca son fáciles de comunicar y generan enormes ratios de engagement, que es precisamente lo que buscaba el storytelling cuando surgió aplicado a los contenidos.Además, involucra de forma clara a los propios usuarios de la marca o los que la descubren por primera vez, algo que en marketing de contenidos llevamos persiguiendo desde hace muchos años.Las empresas tienen que pasar del Storytelling, que tradicionalmente ha sido trabajo del departamento de marketing, al Storydoing, que es una tarea de toda la empresa.
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El Storydoing pone la historia en el centro del negocio y la incorpora a sus productos y servicios. Trata de elevar lo cotidiano a otro nivel utilizando sinergias.Define una ambición, más allá de la aspiración comercial, que se manifiesta en todo lo que hace la empresa. Si algo tiene el Storydoing es que fomenta la unión de las personas en pro de un objetivo común.En el mundo online, pasar de hacer Storytelling a Storydoing hará que tu empresa no solo sea más eficiente y efectiva, sino también más amigable para sus clientes y su personal, y quizás incluso para el mundo.¿Qué ayuda a satisfacer las necesidades de los usuarios? Las recomendaciones: el 90 por ciento de los usuarios confía en la recomendación de un conocido o de un amigo, mientras que el 75 por ciento se fía de opiniones anónimas en Internet, y un 50 por ciento de usuarios confía en la publicidad. Esas recomendaciones se basan en grandes experiencias que ellos mismos han tenido.Las empresas tienen que pasar del Storytelling, que tradicionalmente ha sido trabajo del departamento de marketing, al Storydoing, que es una tarea de toda la empresa. El objetivo común, dejar crear lo teórico y crear más experiencias en las que las personas puedan participar y compartir con otros. El mantra a seguir sigue siendo totalmente cierto: las acciones hablan más que las palabras.La marca debe mostrar intereses genuinos para que la consolidación de esta estrategia Branded Content con inclusión de Storydoing sea exitosa. Tiene que manifestar que su único interés es satisfacer a su target en lo que han dispuesto, si bien intrínsecamente esté impulsando un llamado a la acción en búsqueda de una respuesta.En sí, no vas a dejar de vender, sin embargo el deseo a la compra se debe desarrollar ya no de modo intuitivo sino en reciprocidad por tu atención hacia sus necesidades,ante el Storytelling como el Storydoing ;no terminan siendo conceptos alejados, sin lugar a dudas son una invención porque al final se complementan. La agilidad, estará en tus manos para hacerlas suplementarias estas prácticas, de tal manera que se alcancen los objetivos de engagement.
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VENTAJAS DEL STORYDOING A continuación algunas razones para implementar el storydoing en la trama de una estrategia Branded Content: Ahorro en costos de producción de contenido: Al escuchar a tu audiencia, te estás economizando además de dinero, la generación de contenidos que finalmente no conectaran a tu audiencia y para terminar de clavar la llaga, le harás sentir como si no existiera interés acerca de sus requerimientos. Cuando eliges a uno de tus fieles seguidores para regalarle una experiencia o aún mejor optas por la opción de algún miembro de tu nicho que realmente necesite realizarlo, ya sea por prioridad o porque pasó por un momento catastrófico en su vida; lo estás premiando y logrando tantas emociones en el producto final, ya sea un Video Marketing u otro material multimedia que la audiencia terminará amándote y recompensándote como mucho nuevos followers, reacciones y engagement, puro tráfico orgánico todo eso gracias a sólo escuchar a tu audiencia, aclarando pues que debe ser una experiencia verídica, no caigas en contenidos impostados. Fidelización de comunidades: qué mejor forma de vincular a la marca con la audiencia que siendo lo más realistas posibles, ese target sentirá una conexión tan familiar que a su vez defenderán a capa y espada contra los temidos haters. Una comunidad que se convertirá en embajadores de la marca con un alto nivel de credibilidad y legitimación.
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Aumento de la credibilidad: los consumidores le creen más a la reputación, leída en foros y experiencias de consumo que a la misma empresa. Ésta se puede desgastar diciendo miles de cosas, sin embargo sí el consumidor haya pruebas de lo contrario en redes sociales, le creerán más a esas evidencia; y ¿por qué lo hacen? Porque ellos sienten más cercanía con las réplicas de otras personas igual a él. Dicho de otra manera, “las acciones hablan más que las palabras.” Cuando una persona comparte algún material en sus redes sociales haciendo mención a tu marca, le está dando valor intangible a otros usuarios para recrear una imagen, es darle directrices para que los demás tomen una decisión de compra, caso United Airlines en un solo video grabado por uno de los pasajeros se evidenció un abuso contra el cliente. Ahora las reglas del juego cambiaron, la audiencia demanda experiencias vividas gracias a las marcas y que estas mismas sean replicadas para motivar a otros. Entre más natural los sucesos más fidelización, nada de guiones rigurosamente libretiados y cuenticos maquillados con sobreactuación.El consumidor es difícil de convencer, se informa de la reputación de un producto/servicio principalmente en redes sociales y sí identifica que el enfoque de ellas es cero humanista porque actualmente las marcas no son únicamente una imagen sino que debe tener consigo valores que en la práctica se hagan evidentes, él las sacará de un tajo de sus predilectas y no sólo eso se encargará de hacerle eco negativo entre sus contactos a través de los medios sociales.Los eventos que involucran a gente real son fáciles de comunicar y, si están bien contados, es muy probable que se viralicen. Que los propios usuarios, ya sean nuevos o recurrentes, se involucren en una acción de marca hace que ellos mismos se conviertan en los principales impulsores de la difusión de dicha acción.Así, a diferencia de los influencers (a los que se les paga), estos usuarios que han quedado prendados por la acción se convierten en embajadores de la marca, dando una credibilidad aún mayor a la idea que se quiere transmitir.
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l @STEVENLASERNA
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