EXPERIENCE MAGAZINE BY. CONECTA CON EXPERIENCIA
ENE 2019 / EDICION 2
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IDEAS DE CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL BENEFICIA AL MARKETING
INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA AL MARKETING EXPERIENCIAL La inteligencia artificial está empezando a estar más presente en el mundo del marketing a través de tecnologías.
C O N T E N I D O
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EDITORIAL
04
IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL MARKETING
06
RELEVANCIA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA VIDA COTIDIANA
07 09 10
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL CAMPO DEL CUSTOMER INTELLIGENCE. 3 IDEAS DE CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL BENEFICIA AL MARKETING LA VISIÓN FUTURA DE AMAZON SOBRE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
C O N T E N I D O
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LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL TRANSFORMA LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
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DE LA POTENCIA A LA INTELIGENCIA CON GOOGLE
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA ERA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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ENGAGEMENT A TRAVÉS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
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VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Steven La Serna Director General de Experience Magazine
EDITORIAL
Seguimos dejando plasmada nuestra pasión por el marketing y esta revista es prueba de ello destacando que buscamos constantemente compartir con ustedes toda la información necesaria sobre el marketing de experiencias,hoy por hoy sabemos que muchos estudiantes y profesionales buscan nutrirse de datos e información y esta revista tiene como objetivo apoyar y ejecutar acciones de aprendizaje.Llego el 2020 y con eso nuevos proyectos y sin duda nuevas ediciones de nuestra revista con temáticas variadas y muy pronto con invitados que estoy seguro que sera de su agrado,aprovecho esta edición para saludar y agradecer a cada uno de nuestros lectores por la gran aceptación de este nuevo proyecto en conjunto con mi marca personal STEVEN LA SERNA CONECTA CON EXPERIENCIA y dando paso a nuestro compromiso constante con ustedes para seguir ejerciendo mayor y mejor contenido. Muchas Gracias! 3
IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL MARKETING EL ÁMBITO DEL MARKETING DIGITAL ESTÁ EN CONSTANTE EVOLUCIÓN Y CAMBIO: TÉCNICAS DE HACE UN PAR DE AÑOS HAN QUEDADO YA OBSOLETAS Y ES FUNDAMENTAL ENCONTRAR NUEVAS HERRAMIENTAS EFECTIVAS. Es de vital importancia saber como poder
Lo cierto es que la inteligencia artificial está
atraer a nuestros clientes de una manera
empezando a estar más presente en el
distinta a través del uso de la tecnologia.
mundo del marketing a través de tecnologías
En el caso de la inteligencia artificial: se espera
y herramientas cada vez más sofisticadas. No
que esta tecnología revolucione el paradigma
obstante, la idea de prescindir de la acción o
actual del marketing. De hecho, muchas
supervisión humana todavía queda lejos: aún
empresas ya están hoy innovando en sus
es necesaria una mejor intervención y existe
campañas de marketing digital gracias a la
aún un potencial enorme por explotar.
aplicación de la inteligencia artificial.Hoy por
El hecho de incorporar la inteligencia artificial
hoy la inteligencia artificial está entrando con
al mundo del marketing permite conseguir
mayor fuerza en las marcas que desean
mejores resultados de forma más rápida,los
apostar
nuevas
equipos de marketing podrán centrarse en la
experiencias o por recaudar la información de
innovación y en la mejora continua aplicada a
los clientes con herramientas que usa la IA y
sus campañas,la inteligencia artificial destaca
obtener datos mucho mas certeros y precisos.
en el marketing el manejo de patrones y data.
ya
sea
por
brindar
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"Para el 2020 va a haber 50 mil millones de dispositivos conectados. Esto es relevante porque hay más datos que nunca, y las herramientas de IoT lo que más usan son datos" Roger McNamee
Muchas empresas están invirtiendo mucho en la nueva tecnología. ¿Por qué? Porque venden más. Así se ve reflejado en el reciente informe de la consultora Consulting
estratégica Group
Boston
(BCG),
donde
también se destaca el aumento de ventas en todos aquellos productos y servicios basados en soluciones de Inteligencia Artificial.La Inteligencia Artificial tendrá un impacto en el área de marketing ya que podrá aumentar la
eficiencia
segmentar campañas
de
públicos
estrategias, y
publicitarias.
manejar Tanto
la
Inteligencia Artificial como el machine learning, serán las iniciativas de data más significativas en los próximos años.
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Inteligencia artificial para un Marketing segmentado e interactivo
EL FUTURO DEL MARKETING
Las nuevas generaciones tienen la ventaja de que no tienen que acostumbrarse a estos nuevos paradigmas, sino que están familiarizados con todo esto. La inteligencia artificial aplicada al marketing te permite conocer a tu público y ofrecerle lo que necesita e interesa. Además, facilita el proceso de venta y se ocupa de realizar los procedimientos más rutinarios como las tareas informativas o de recepción de documentación.Con estas aplicaciones de la inteligencia artificial en el marketing se agilizan y abaratan los procedimientos. El capital humano se encarga de la parte final, sin que el cliente aprecie la diferencia.Está previsto que en los próximos años la inteligencia artificial permita a las marcas ofrecer un compromiso a su audiencia, con una respuesta emocional ante las diferentes circunstancias que se puedan producir.Esta tecnología permitirá que un software exprese sentimientos ante las interacciones o el Engagement con sus clientes y pueda determinar si éstas son positivas, negativas o neutras.
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En definitiva, estos equipos van a: Conocer tus gustos,deseos y expectativas como consumidor. Ofrecértelo en el momento oportuno. En los canales más eficaces para que tu experiencia sea la mejor posible. Con un mensaje personalizado, que te haga sentir único.
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RELEVANCIA DE LA IA EN LA VIDA COTIDIANA Inteligencia Artificial difusora de Información Vivimos en una sociedad que se caracteriza por la abundancia y movimiento de datos, tanto personales como de comportamiento, generados a través de los medios sociales, el Internet de las Cosas, la navegación online o la información generada como consumidores en las diferentes marcas. El tratamiento de toda esta cantidad de datos se antoja imposible si no es a través de máquinas, siendo la Inteligencia Artificial de un valor fundamental para poder extraer conclusiones y hacer de estos datos, insights válidos para la toma de decisiones.
"El mercado crece a pasos agigantados, al punto de que el 85 por ciento de las marcas funcionarán con inteligencia artificial en 2020." Todo responsable de marketing debe tener siempre en cuenta, que los avances tecnológicos y científicos tan grandes que estamos experimentando en las últimas décadas, están consiguiendo que los cambios de generación sean cada vez más diferentes y significativos. De este modo, los Milenials (1982-2001) tienen menos que ver con la Generación Z (2001 a la fecha), que los Baby Boomers (1946-1960) con la Generación X (1961-1981)
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL CAMPO DEL CUSTOMER INTELLIGENCE Todos tenemos claro que Internet lo ha cambiado todo. Los consumidores se han convertido con la democratización de Internet, en prosumidores, es decir, han dejado de consumir únicamente, para además, expresar su opinión y actuar como prescriptores de marcas y productos ante sus seguidores. Este nuevo consumidor, está más informado que nunca, es mucho más decidido, sabe lo que quiere, lo busca y lo compra, es internauta declarado, y sumamente participativo.Hoy día las compras son cada vez más accesibles, sin embargo, conocer qué ha llevado a esa persona a comprar, debido a todo esto, es algo mucho más complejo que antes.
Para conseguir conocer “la personalidad de compra” de un consumidor, necesitamos tener información de qué productos han comprado o visualizado anteriormente, lo que otros usuarios con perfiles similares han comprado y consultado, así como cuándo exactamente. Estos son algunos de los datos que se tienen en cuenta a la hora de hacer las recomendaciones de productos. Para llegar a ello, se recogen y analizan millones de datos sobre su comportamiento y sus preferencias, pudiendo llegar así a sugerencias “super exactas”, conociendo el sistema lo que nos gusta, incluso más que nosotros mismos.
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LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁ CAMBIANDO EL MUNDO ´´La tecnología por sí sola no basta. También tenemos que poner el corazón.´´ Inteligencia Artificial en Asistentes Virtuales
La Inteligencia Artificial se puede clasificar en dos tipos: débil y fuerte. La débil es aquella que está diseñada y entrenada para realizar una tarea específica sencilla, tal y como hacen por ejemplo los asistentes personales virtuales (por ejemplo, Siri de Apple). En cambio, una fuerte es aquella que dispone de habilidades cognitivas, es decir, aquella que cuando se le presenta una tarea desconocida y compleja, aprende el modo de solucionarla, y lo realiza bien.
Inteligencia Artificial y los Algoritmos La AI intenta comprender y explicar el funcionamiento mental de las personas, a través de algoritmos. De este modo, en el caso de las empresas, la AI permite mover grandes cantidades de datos, comprendiéndolos, identificando patrones, y obteniendo más información sobre esos datos, los cuales no se podrían gestionar del mismo modo por un ser humano.
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3 IDEAS DE CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL BENEFICIA AL MARKETING La Inteligencia Artificial tendrá un impacto en el área de marketing ya que podrá aumentar la eficiencia de estrategias, segmentar públicos y manejar campañas publicitarias. Tanto la Inteligencia Artificial como el machine learning, serán las iniciativas de data más significativas en los próximos años. Una encuesta de Salesforce señala que el 52% de los marketers ya están usando IA, y un 28% adicional están planeando incorporar esta tecnología durante 2020. Esto representa el mayor crecimiento anticipado de cualquier tecnología que los mercadólogos están considerando,
01
Creación y generación de contenidos A través del tiempo la inteligencia artificial puede generarlos datos o información relevante para la creación de contenido concreto.
02
Chatbots Los asistentes virtuales pueden tener una conversación mucho mas humana a través del progreso de los algoritmos.
03
Campañas publicitarias La Inteligencia Artificial dispone de algoritmos que pueden predecir acciones de compra de nuestros clientes y sus futuras actividades con gran precisión
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LA VISIÓN FUTURA DE AMAZON SOBRE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL El gigante minorista es solo uno de los muchos "pesos pesados" en temas de tecnología que invierten recursos en inteligencia artificial (IA), la cual permite a computadoras y robots realizar tareas más complejas, como tomar decisiones y predecir las necesidades de sus clientes. Microsoft, Google, Apple y Facebook también están promocionando la manera en que ka tecnología puede cambiar y mejorar nuestras vidas.rter, el ejecutivo de robótica, está trabajando arduamente para dotar de ojos a los robots de almacén de Amazon.Estos robots, que lucen como versiones mejoradas de color naranja de las Roombas, se utilizan en los centros de procesamiento de Amazon para recoger y llevar productos apilados en delgados contenedores amarillos a sus colegas humanos. Amazon ya usa 200,000 de ellos. Hasta el momento, estos robots saben cómo moverse porque leen códigos de barras que están pegados en el piso del almacén. Es un sistema rudimentario. Las actividades que estos robots realizarán son las tareas menos atractivas que los humanos prefieren no realizar, dijo Porter, entre ellas transportar contenedores vacíos a la plataforma de carga, ordenar paquetes y sacar la basura. Eso permitirá que los trabajadores se centren en trabajos más importantes, como el empacado de envíos, lo que debería contribuir a que los pedidos de los clientes lleguen con mayor rapidez. Moore, jefe de Alexa Shopping, dijo que el objetivo de su grupo es permitir que los clientes compren lo que deseen a través del asistente de voz de Amazon. Lo que es cierto es que tener todo este tipo de tecnología en AMAZON no ha provocado perdida de personal,el CEO menciona que sin duda se ha requerido aun mas personal.
Libro Recomendado
CONEXUMIDOR - ANDRES SILVA ARANCIBIA
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¡Oye Siri! Hoy en día es posible automatizar casi todos los elementos de la casa, desde la seguridad a la iluminación, pasando por la limpieza o el control de temperatura, pero cuantos más dispositivos inteligentes se colocan en casa, más engorroso se vuelve controlarlos.
ASISTENTES DE VOZ La combinación de interfaces táctiles o gráficas con sistemas expertos capaces de entender el lenguaje natural simplificará muchas de las tareas a las que hoy dedicamos horas.
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL TRANSFORMA LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING IMPACTO EN EL MARKETING DE EXPERIENCIAS.
LA IA DESARROLLADA CON LAS EXPERIENCIAS Las preferencias de los clientes que interactúan con los servicios al cliente en línea, entre chatbot’s o asistentes virtuales, tienen un 34 por ciento de respuesta positiva.Aunque no ha llegado a un 100 por ciento de efectividad, está claro que el panorama en que se desenvuelve la inteligencia artificial está transformando el marketing. Específicamente en el marketing de experiencias la inteligencia artificial ha cobrado mucha importancia puesto que se ha ido implementando para establecer experiencias donde se involucre directamente con el cliente
al
hacer
personalizado,
que
la
el
marketing
inteligencia
sea
artificial
más está
enfocándose en desarrollar estrategias que la gente realmente disfruta. Así también la notable precisión que ofrece sobre sus rasgos y características de consumo
permitirá
a
los
clientes
eludir
recomendaciones de los usuarios en Internet, ahora todo lo harán por su cuenta a través de impulsos de interacción constantes. Casi el 40 por ciento de los especialistas en marketing dicen que la inteligencia artificial, el aprendizaje automático o el aprendizaje profundo serán la tecnología transformadora en los próximos años, ya que el software, los robots y la IA en forma de chatbots se vuelven más inteligentes y personales a medida que avanza su desarrollo. 13
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ENFOQUE DIFERENCIADOR
FACTORES QUE PODEMOS DESTACAR CON LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PREDECIR LAS PREFERENCIAS DE LOS USUARIOS Y EN FUNCIÓN DE ELLAS, ORIENTAR LA PUBLICIDAD DE ESA PLATAFORMA ONLINE. IDENTIFICACIÓN DE SENTIMIENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS, TEMAS Y PALABRAS CLAVE EN TEXTOS. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES BASADAS EN DATOS DE COMPORTAMIENTO Y NAVEGACIÓN.
Marcas que logren sorprender a sus clientes (consistentemente), están destinadas a posicionarse en el top of mind,por un lado, son momentos de sorpresa, deleite y magia, que crean vínculos emocionales de primer impulso entre consumidores y marcas.Por otro lado, rápidamente se convierten en la norma ya que las expectativas del consumidor se restablecen en nuevos niveles,la IA puedes reflejar patrones interesantes de manejo de datos. Las marcas que adopten la Inteligencia Artificial tendrán una ventaja competitiva insuperable.Estas empresas serán percibidas como innovadoras, por su capacidad de predecir y anticipar las necesidades de sus clientes.El efecto neto de las marcas que adopten inteligencia artificial en la experiencia del cliente será el reconocimiento como marca estándar, como la marca que la competencia debería igualar.
Está haciendo que el marketing esté basado en el
La
rendimiento
elevando
la
experiencia del cliente al hacer que el marketing sea más personalizado, la inteligencia artificial
en
está enfocándose en desarrollar estrategias que
para
junto
con
revelar
escanear
está
poblaciones
ocultos,
puede
artificial
enteras y generaciones de textos, frases, preguntas Internet
IA
Inteligencia
patrones
soluciones
y
de
mercado
oportunidades
al
cliente.
Es vital saber cómo involucrar a los clientes para que se queden y consuman aún más en su marca. La inteligencia artificial puede ayudar a crear una imagen más completa de los mismos conectando su interacción y necesidades de consumo a través de dispositivos
gente
realmente
disfruta.Impulsa
las
decisiones del cliente, la notable precisión que
Está aumentando el énfasis en el viaje del cliente
sus
la
LAICIFITRA AICNEGILETNI
COMO LA IA ESTA CAMBIANDO EL MARKETING
móviles.No
cabe
duda
que
la
Inteligencia Artificial trae el efecto secundario de la
ofrece
sobre
consumo
sus
rasgos
permitirá
recomendaciones
de
y
características
a
los
clientes
los
usuarios
en
de
eludir Internet,
ahora todo lo harán por su cuenta.Si bien todos esperarán la experiencia personalizada, puede hacerlo a escala agrupando las audiencias según los diferentes patrones de comportamiento que
optimización del recurso humano.Parte de lo que
identifique a través de la inteligencia artificial.Es
constituye una experiencia mágica para el cliente
vital saber cómo involucrar a los clientes para
es comprender el poder de la automatización.
que se queden y consuman aún más en su marca.
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LO QUE LAS MARCAS DEBEN FORMAR, ES UNA EXPERIENCIA DE COMPRA MEMORABLE. STEVEN LA SERNA
DE LA POTENCIA A LA INTELIGENCIA CON GOOGLE Google no se conforma con tener el asistente de voz activo, sino que quiere que entienda a todos los usuarios, también a los que tienen problemas de dicción. También
llega
a
YouTube,
como
transcripción del contenido en forma real. Para aquellos que quieren seguir una trama
sin
sonido,
solo
con
los
subtítulos.Google Lens, uno de sus servicios más
veteranos
imágenes,
de
mira
reconocimiento
al
futuro
como
de un
traductor en tiempo real al que se le añaden
componentes
de
inteligencia
artificial para cumplir el sueño de cualquier viajero, Google
es quizá la empresa que
más
por
apuesta
Inteligencia
Artificial
el a
desarrollo
de
través
su
de
máquina DeepMind, la que ya nos mostró
A medida que tenemos acceso a los
varios avances impresionantes,Con el fin de
datos de una manera más fácil, y las
llegar más eficazmente a las audiencias y
plataformas
aumentar el rendimiento del marketing
información de los clientes se han vuelto
con
están
más sofisticadas. Se han hecho grandes
aumentando cada vez más la experiencia
inversiones en la creación, medición y
de sus clientes con la IA. Desde las
optimización de la experiencia usando
comunicaciones iniciales de marketing
herramientas
hasta el ciclo de vida completo del cliente,
Artificial.
el
tiempo,
las
empresas
para
como
almacenar
la
la
Inteligencia
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LA IA EN EL MARKETING EXPERIENCIAL LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL SE HA CONVERTIDO EN UNA HERRAMIENTA ESENCIAL PARA LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
Sin embargo, a pesar de esta valoración positiva de la Inteligencia Artificial, los encuestados en este estudio afirman necesitar algo más: que la IA tenga atributos humanos, como por ejemplo voces humanas en el caso de los asistentes virtuales. Es más, un 50% de los sondeados afirma que, si las interacciones con la IA fueran más ‘humanas’, tendrían un vínculo más emocional con la compañía, y un 48% tendría una mayor lealtad hacia la misma.En el mundo de la experiencia de cliente, la emoción y la lealtad son dos de los atributos más importantes, por lo que la Inteligencia Artificial se convierte en una aliada imprescindible.
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EN EL MUNDO DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE, LA EMOCIÓN Y LA LEALTAD SON DOS DE LOS ATRIBUTOS MÁS IMPORTANTES, POR LO QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL SE CONVIERTE EN UNA ALIADA IMPRESCINDIBLE.
La incorporación de inteligencia artificial (IA) en las plataformas digitales hace que la experiencia del cliente (CX) sea más humana, a una escala que antes era inimaginable. Ha mejorando la calidad de servicio a los clientes y también a los empleados, mientras se crean nuevas oportunidades para que las empresas aumenten su eficiencia operativa, las ventas y la lealtad, y mejoren y aceleren la toma de decisiones y se vuelvan más relevantes e innovadores en productos y servicios.En un contexto en el que los clientes están cada vez más conectados a través de diferentes dispositivos y en el que las disrupciones tecnológicas traen de la mano nuevos servicios, los hábitos de consumo e interacción de los consumidores cambian. Por ello, las compañías están constantemente buscando fórmulas que les ayuden a mejorar la experiencia de cliente.
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL
EN LA ERA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Conectar con los clientes. La IA permite detectar cómo han cambiado los hábitos de los consumidores con la tecnología y personalizar la prestación de servicios. Todos estamos buscando una forma en la que seamos capaces de llevar las prácticas a las que nos hemos acostumbrado en el mundo online al mundo físico. En eso,
la
tecnología
y
la
IA
juegan
un
papel
fundamental.Potenciar el talento. Cada vez más, el talento va a elegir aquellos proyectos y compañías verdaderamente innovadoras y que sean capaces de potenciar su talento, por eso está cambiando la forma en
la
que
empleados.
las
empresas
La
tecnología
productividad
y
la
se
relacionan
permite
con
aumentar
competitividad.Transformar
los la los
modelos de negocio. Ya es posible transformar nuestra oferta de productos y servicios hacia algo mucho más digital, poniendo en valor los datos que generamos en nuestra
actividad
empresarial
y
en
nuestras
operaciones con los clientes. Optimizar operaciones. Hasta ahora se creía que solo las grandes empresas con muchos recursos podían acceder a tecnologías, pero las ventajas de la nube y de la IA permiten romper esta barrera y hacer que cualquier empresa –con independencia del tamaño– que tenga una idea y el talento pueda acceder a la misma tecnología en cualquier lugar del mundo, para optimizar su producción. Transformar los modelos de negocio.
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ENGAGEMENT A TRAVÉS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Si bien la inteligencia artificial nunca puede reemplazar por completo al trato humano, los hoteles tienen grandes oportunidades para automatizar el comportamiento del huésped con el objetivo de mejorar después su experiencia. Si un cliente siempre elige una almohada concreta, tenemos que evitar que repita la misma solicitud cada vez que se aloje en un hotel de nuestra cadena.Asimismo, una plataforma de mensajería integrada habilitada con Inteligencia Artificial puede dar respuesta a sus dudas de forma automática, pues al estar integrada con otros sistemas, puede acceder a toda la información necesaria para resolver las solicitudes más comunes. Además, la automatización de tareas repetitivas también aumentará el tiempo libre de nuestros empleados, que podrán aprovecharlo en realizar una verdadera atención personalizada. Estas acciones establecen un engagement constante con nuestros clientes y podemos evaluarlos o ejecutarlos con herramientas basadas en inteligencia artificial. 20
Libro Recomendado
DE CLIENTE A FANÁTICO - ANUOR AGUILAR ANUOR AGUILAR ES AUTOR DE LOS BEST-SELLER: MUTÁGENUS (INNOVACIÓN), SHOPPER MARKETING (PUNTO DE VENTA) Y EL LIBRO “DE CLIENTE A FANÁTICO” (MARKETING EXPERIENCIAL). ES RECONOCIDO COMO UNO DE LOS 30 MAYORES INFLUENCIADORES EN MARKETING E INNOVACIÓN DE LATINOAMÉRICA Y UN REFERENTE COMO CONFERENCISTA INTERNACIONAL EN LOS MAYORES ESCENARIOS A NIVEL MUNDIAL.
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EN EL CEREBRO HUMANO MILLONES DE NEURONAS TRABAJAN EN CONJUNTO. LAS REDES NEURONALES ARTIFICIALES IMITAN ESA ESTRUCTURA MANUEL ÁNGEL MÉNDEZ. ZÚRICH
De hecho, el 80% de los consumidores espera aceptar la entrega de un producto por drone o vehículo autónomo; el 81%, interactuar con chatbots; y el 78%, utilizar la realidad aumentada, virtual o mixta para anticipar cómo se verá un producto como, por ejemplo, una prenda de ropa o un mueble en casa.Según el estudio, el 62% de las marcas está invirtiendo en asistentes de voz para mejorar las estrategias de ‘consumer engagement’ y apoyar la atención al cliente. Asimismo, el 58% está invirtiendo en esta tecnología basada en voz como activo interno de marketing y ventas.Respecto a la inversión en realidad aumentada y virtual (AR/VR), el 54% de las firmas invierte en ella para ayudar a los consumidores a visualizar el aspecto o el uso de un producto o servicio de forma remota y el 53% busca herramientas de AR/VR para mejorar la utilidad de los productos.Además, el informe refleja que el 83% de las empresas está invirtiendo o planea invertir en tecnología holográfica destinada a la publicidad en tiendas, juegos interactivos y eventos públicos. 21
EL DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL DEBE MARCAR UN ENTORNO DE RECOLECCIÓN DE DATOS Y SUPERACIÓN DE OBEJTIVOS.
LAS VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Esta tecnología es, en la actualidad, una estrategia imprescindible y efectiva para cualquier profesional que esté dispuesto a superar sus desafíos a través de la optimización de la experiencia del cliente. Vamos a centrarnos en sus ventajas y en el efecto que la IA puede tener tanto en los usuarios como en la empresa. 22
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Steven La Serna
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