GROS PLAN
5 REGARDS SUR 2020 ET 2021
2021 SERA-T-ELLE L’ANNÉE DU LIVE STREAM SHOPPING ET DE LA VENTE VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Comme le veut la tradition, dans le dernier numéro de Pet & Garden Pro de l’année, nous allons jeter un coup d’œil rétrospectif sur l’année qui s’est écoulée, mais nous allons aussi tenter de voir ce qui nous attend pour les 12 mois à venir. Les années passées, on se réjouissait à chaque fois d’apprendre ce que les experts et entrepreneurs du secteur des jardineries et des animaleries considéraient comme le principal développement/événement de l’année écoulée. Mais 2020 a été une année fort différente à ce niveau aussi : il n’y a rien d’étonnant à ce que personne n’ait passé sous silence la question de la pandémie de COVID-19 et de ses conséquences – chose à laquelle ce virus nous a entre-temps habitués. Cette crise a cependant poussé des tas de consommateurs belges à se tourner vers le commerce électronique, mais aussi – et même plus que jamais – vers les commerces locaux. Pour 2021, les 5 experts à qui nous avons donné la parole, à savoir Dirk Ballekens (ABJ), Stephan Ekelmans (Jest and Pets), Katelijn Quartier (Retail Design Lab), Cis Scherpereel (Mex United) et Bert Van Thilborgh (Futureproved), s’attendent à ce que de nombreuses évolutions intéressantes aient lieu, surtout au niveau des ventes en ligne. Préparez-vous donc aux ventes via les réseaux sociaux et au shoppertainment ! BERT VAN THILBORGH : « L’AVENIR EST AU LIVE STREAM SHOPPING » Bert Van Thilborgh a fondé plusieurs agences de communication en Belgique et aux Pays-Bas et a conseillé des entreprises telles qu’IKEA, Walt Disney Studios, Creative Labs, Panasonic et Diageo. Après plus de 15 années de campagnes de marketing et de communication intensives, il a transformé sa société pour donner naissance au bureau de tendances Futureproved Trendwatchers, qui conseille quotidiennement des entreprises, dont AB InBev, Proximus et Sodastream, par le biais d’analyses, d’implémentations, de communications et d’accélération des Bert Van Thilborgh tendances. Il est également conférencier, ce qui lui permet de s’exprimer régulièrement en public, en Belgique comme à l’étranger. Et à l’heure actuelle, il peaufine aussi les derniers détails de son premier livre. Pour Bert Van Thilborgh, la crise du coronavirus fait partie, avec la chute du communisme, les attentats du 9/11 et la crise bancaire, des principaux événements disruptifs de ces 30 dernières années. « En 2020, notre société a été fortement bouleversée par la pandémie de COVID-19. Elle nous a en effet soudainement plongés dans une société faite de masques faciaux, d’hygiène poussée à l’extrême, de virtualisation et d’économie sans contact. Les masques faciaux sont sans aucun doute le symbole de 2020, mais même avec un vaccin, ils ne disparaîtront pas de sitôt : à l’avenir, d’autres virus feront leur apparition – ou nous les utiliserons pour nous protéger de la grippe ou de la pollution environnementale. Et la mode de l’hygiène restera encore présente pendant quelques années. La pandémie de coronavirus a également été un catalyseur pour le shopping en ligne. Amazon, bol.com, Zalando et compagnie sont tous les grands gagnants de cette crise. C’est juste très dommage qu’en Belgique, on ait mis tant de temps à mettre en route la machine du commerce en ligne, mais j’entrevois fort heureusement quelques belles initiatives. J’ai donc bon espoir qu’à l’avenir nous parviendrons à combler l’écart qui nous sépare de nos pays voisins et des principaux acteurs de ce marché. » Pour ce qui est des tendances de 2021, Bert Van Thilborgh s’intéresse surtout à ce qui se passe actuellement en Asie. « Là-bas, le commerce électronique est en train de fusionner avec le live streaming. L’année dernière, le live streaming a connu un important essor, tout comme le commerce électronique, et ce entre autres dans l’enseignement, le secteur touristique et l’industrie du divertissement. En Chine, on associe aujourd’hui le live streaming au commerce électronique, ce qui donne naissance au shoppertainment ou au live stream shopping. Cette combinaison de divertissement, de communauté et de commerce est interactive et axée sur l’expérience, et se déroule de surcroît en temps réel. Taobao Live, par exemple, la plateforme de live stream shopping d’Alibaba, a enregistré une croissance de 110 % en février 2020 par rapport à la même période en 2019. Un autre cas très intéressant est celui d’Ideal, une joaillerie physique chinoise, qui a radicalement renversé son modèle d’entreprise en raison de la crise. En guise de réaction au confinement, Ideal a lancé son initiative ‘Thousand People, Thousand Stores’, un programme qui a permis aux vendeurs des magasins de devenir de véritables présentateurs de shows en direct. De plus, une gamme de bijoux plus abordable a été lancée dans le but de séduire la frange des jeunes cyberconsommateurs. L’entreprise a aussi considérablement augmenté les commissions octroyées au personnel : de 3 % en magasin à 10 à 50 % en ligne, afin de stimuler la participation et les ventes. Un autre fait marquant a été constaté chez le géant du commerce en ligne chinois Alibaba, qui a l’intention de recruter plus d’un million d’influenceurs d’ici 2023 afin de promouvoir des marques au niveau mondial et les aider à générer des ventes supplémentaires via sa plateforme de vente au détail AliExpress. Les grandes plateformes américaines de réseaux sociaux ont entre-temps réagi avec le lancement des Facebook Shops en mai 2020, avec lesquels elles comptent aider les détaillants occidentaux à créer des shoppertainment stores. Facebook Shops met gratuitement des outils à disposition des détaillants pour créer des étalages en ligne,
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Pet & Garden Pro • Décembre 2020
tant sur Facebook que sur Instagram. Les commerçants peuvent modifier le look & feel de leur étalage numérique, afficher des produits, et naturellement aussi les vendre. Facebook suit clairement cette tendance du live stream shopping et du shoppertainment. À terme, Facebook veut aussi proposer des outils de réalité augmentée visant à optimiser l’expérience des clients en ligne. Les petits magasins diront certainement qu’il s’agit principalement d’initiatives de mastodontes, mais cela prouve surtout que l’on doit toujours voir où les opportunités se cachent, même en temps de crise. Le live stream shopping n’en est encore nulle part en Belgique, mais cette tendance finira par s’y développer – avec un peu de retard. Je conseille donc aux détaillants (en ligne) belges de saisir cette opportunité sans plus tarder. Les magasins physiques vont connaître des temps difficiles s’ils n’évoluent pas avec leur temps. Le social shopping ne fait d’ailleurs pas encore partie du passé ; il reviendra à coup sûr après la crise. Les consommateurs aiment en effet faire du shopping avec leur famille, leurs amis ou leurs connaissances pour vivre une expérience complète. Tenez cependant compte du fait que c’est la qualité qui primera dorénavant dans nos achats, et moins la quantité. » Et pour terminer, Bert Van Thilborgh conseille vivement aux animaleries et jardineries de créer un lien entre les boutiques en ligne et les magasins physiques. « Optez pour une stratégie double. D’une part, allez le plus loin possible avec le commerce électronique et optez résolument pour la toute dernière tendance qui règne dans le secteur du commerce de détail, à savoir le live streaming. Cette approche ne requiert pas nécessairement un grand investissement, car la technologie est plutôt simple. Le live streaming requiert toutefois une bonne dose de créativité et d’ingéniosité pour générer une véritable valeur ajoutée. D’autre part, il est conseillé de développer vos jardineries ou animaleries de façon à en faire de véritables ‘experience centres’ : collaborez avec d’autres entrepreneurs des environs, organisez des cours et des ateliers, invitez des experts dans votre commerce, etc. Le fait de sortir des sentiers battus portera certainement ses fruits. » CIS SCHERPEREEL : « L’IMPORTANCE DES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LA VENTE EN LIGNE VA AUGMENTER » Cis Scherpereel est co-gérant et stratège en croissance et commerce électronique chez Mex United. En tant que consultant, il a été à l’origine de divers projets de commerce électronique et boutiques en ligne pour entre autres Maxitoys, Bel&Bo, Fun, Duvel Moortgat, Brooklyn, Hubo, Colora et de nombreuses jeunes pousses plus modestes. Cis Scherpereel a aussi publié deux livres sur le commerce électronique : ‘De people factor in e-commerce’ et la ‘toolbox’ d’Unizo ‘Start to Cis Scherpereel e-commerce’. Enfin, il est aussi professeur invité à la haute école Odisee sur le campus de Bruxelles. Nous avons donc trouvé en Cis Scherpereel l’homme idéal pour nous éclairer sur les évolutions qui ont le plus marqué le commerce en ligne au cours de l’année qui s’est écoulée. « Au niveau des ventes en ligne aussi, 2020 a été influencée par la pandémie de coronavirus, qui nous a catapultés en peu de temps plusieurs années en avant. Le réflexe d’acheter en ligne a en effet fortement augmenté chez beaucoup de gens. De plus, les vendeurs ont eux aussi sérieusement gagné en maturité durant cette année pour le moins atypique. Pour beaucoup de commerçants (locaux), ce phénomène a été le déclencheur d’une nouvelle stratégie consistant à rapidement lancer leur propre boutique en ligne. Ceux qui restent encore à la traîne sont ramenés à la réalité par le biais d’initiatives telles que touslesmagasinsenligne.be ou de nombreux séminaires. Je crains bien que les commerces qui n’ont toujours pas fait le grand saut vers l’e-commerce vivront des moments très difficiles avant de disparaître. Grâce à ce coup de fouet, le rendement de base de la plupart des entrepreneurs en ligne a sérieusement augmenté par rapport à il y a un an : après la forte croissance enregistrée au cours du premier confinement, la courbe des ventes en ligne est quelque peu redescendue, mais le niveau général des ventes est tout de même nettement plus élevé qu’auparavant. »
