6 minute read
Nieuwe betaalmethodes voor de carwash
Carwashuitbaters kunnen niet meer zonder de nieuwe betaalmethodes. Hoe meer ze hun proces weten te automatiseren, hoe meer auto’s er gewassen kunnen worden en hoe minder human resources er aan te pas komen. Bovendien neemt in dit verhaal de klantenbeleving sterk toe en is het gemakkelijker om aan klantenbinding te doen en acties/promoties te communiceren via app’s.
Snelheid is zonder meer het ordewoord in het hedendaagse carwashwezen. Om de doorstroom in een wasstraat te optimaliseren moet de uitbater het betaalproces zo kort mogelijk houden. Kaartbetalingen (zeker de contactloze variant) zijn al beduidend sneller dan betalingen met cash. Maar de echte tijdswinst zit hem in het betalen via waspas of nummerplaatherkenning.
Advertisement
VOORDELEN VOOR DE UITBATER Aan de nieuwe betaalsystemen zijn niets dan voordelen verbonden. Een daarvan is dat er geen cash geld meer in omloop is (en er dus ook geen opslagplaats meer moet voorzien worden), waardoor de kans op inbraak en vandalisme gevoelig daalt. Voor de carwashondernemer is dit veiliger en vermindert het ineens ook de geldverwerkingskosten van de banken. De carwashondernemer kan door de implementering van de nieuwe betaalmethodes eveneens besparen op personeel of zijn medewerkers inzetten bij andere zaken om de klantervaring nog te verbeteren, want er is geen manuele kassa meer nodig. Alle financiële handelingen verlopen buiten het personeel om, waardoor er geen fouten meer kunnen gemaakt worden, bijvoorbeeld in de geldteruggave. Er is een automatische telling van de kassa. De uitbater heeft voorts op ieder moment een duidelijk (over)zicht op de kassa en inkomsten. Verder is hij via een smartphone-app in staat om zijn klanten rechtstreeks aan te spreken, met een hogere conversie tot gevolg. Bovendien kan hij via het online cloudplatform automatisch gegenereerde facturen overhalen naar het boekhoudpakket, rapporteringen opvragen, klanten opvolgen en blokkeren, marketingacties opzetten en zoveel meer. Het is mogelijk om automatische promoties te voorzien via QR-codes zodat klanten korting krijgen bij een volgend bezoek, waardoor deze sneller terugkomen. Er kan een grote interactie tussen carwash, shop, bakery, koffiecorner en dergelijke meer gecreëerd worden.
VOORDELEN VOOR DE KLANT En ook de klant, die op een moderne, professionele en snelle manier ontvangen wil worden, vaart er wel bij. Hij of zij kan op meerdere manieren betalen, via bankkaart, Payconiq, mobiele app, en zo meer. Hij kan thuis digitaal geld opladen voordat hij naar de carwash trekt, hij kan op voorhand een vast wasprogramma instellen zodat hij ter plaatse niet meer moet betalen of een keuze maken. Bedrijven kunnen hun wagenpark invoeren en eventueel een vast programma instellen (wat op zijn beurt ook weer tot meer klanten leidt). De klant kan ook geen jetons meer verliezen. Hij kan bij het opladen van het abonnement automatisch een factuur krijgen. Het hygiënische effect speelt eveneens een rol in de overschakeling naar nieuwe betaalsystemen. Sinds corona wil niet alleen de uitbater, maar ook de klant liever niet meer in contact komen met cash geld. VOLLEDIG AUTOMATISCHE WASSING De gebruiksvriendelijkheid van de nieuwe betaalmethodes staat op punt. Duidelijke keuzeschermen op de automaat moeten ervoor zorgen dat de aankoop van een wasprogramma snel en foutloos kan gebeuren. Klanten lezen niet graag, dus wordt vaak gewerkt met duidelijke grafische voorstellingen, die de bediening vanzelfsprekend maken. Het simpel houden is het devies. De eindklant wordt steeds meer verwend. Zo kan de kassa zelfs speciaal ontworpen worden op hoogte van de auto. Alle componenten bevinden zich naast elkaar zodat de klant niet hoeft uit te stappen. Via een app en het invoeren van de nummerplaat hoeft hij niets meer te doen. De camera herkent de wagen en rekent automatisch af. Als de klant komt aangereden hoeft hij of zij enkel nog het wasprogramma te kiezen: één tik en de slagboom gaat open. En met een ‘onbeperkt’ abonnement is zelfs dat niet meer nodig: de slagboom opent dan meteen. Betalen via waspas of via nummerplaatherkenning vereist weliswaar dat het gekoppelde wastegoed periodiek opgeladen wordt. Aanbieders garanderen eenvoud en snelheid door klanten via e-mail te informeren, zodra hun wastegoed onder een drempel zakt. Bied hen meteen de mogelijkheid om online wastegoed te kopen. Dat kan vlot gebeuren via smartphone of pc. Mocht dit een keertje vergeten worden, dan kan dat natuurlijk
Doc. CTW Cleaning Systems Doc. Antenor
ZELFREDZAME EINDKLANT Voor carwashondernemers zijn de nieuwe betaalmethodes ook een stap vooruit op managementniveau. Ze worden ont-zorgd: ze hoeven zich niet meer bezig te houden met administratieve en automatiseerbare taken. Dit is zichtbaar in twee aspecten. Vooreerst in de zelfredzaamheid van de eindklant. Deze kan zichzelf registreren als particulier of zakelijke klant en zo online wastegoed opwaarderen, waspassen en/of nummerplaten koppelen, cadeaubonnen aankopen, abonnementen aankopen, transacties opvolgen. De facturen worden automatisch aangemaakt en doorgestuurd naar zakelijke klanten. Zelfs als de klant nog geen account had tijdens zijn carwashbezoek, kan hij zelf achteraf een factuur genereren van zijn aankoop.
AUTOMATISCHE FACTURERING Het tweede aspect behelst de automatisatie voor de ondernemer. Er is een eenvoudige universele export naar de boekhoudpakketten. Het gaat om een volautomatische koppeling, waarbij alle transacties automatisch ingeboekt worden. Zelfs bij verschillende vestigingen levert dit geen probleem op. Ook worden marketing triggers eenmalig geconfigureerd. Ze zorgen zo voor een automatische mailing van bijvoorbeeld verjaardagkortingen, een lang-niet-gezien-communicatie, probeer-eens-een-beter-programma, enzovoort.
STEVIG PRIJSKAARTJE, MAAR RENDEMENT VERZEKERD De investering van de betaalsystemen voor een tunnelcarwash bedraagt tussen de 15.000 euro tot 70.000 euro (voor twee naast elkaar geplaatste automaten). Voor washboxes liggen de prijzen een pak lager: 7.000 euro voor een jetonverdeler, 2000 euro voor een digitaal jeton systeem. Het is en blijft een flinke investering, maar aan het rendement hoeft de carwashuitbater niet te twijfelen.
MODULAIR SYSTEEM Carwashuitbaters kunnen wel stelselmatig tewerk gaan met een modulair systeem. Er kan gestart worden met een eenvoudige kassa waar later opties aan toegevoegd worden zoals nummerplaatherkenning. Belangrijk is wel dat men rekening houdt met de gehele dienstverlening. Een kentekenherkenning is niet compatibel met cash betalen bijvoorbeeld. Een enkele automaat wordt geplaatst bij uitbatingen met een kortere ketting met snelheden van 6 tot 8 meter per minuut of 40.000 wassingen per jaar. De dubbele automaat wordt geïnstalleerd bij grotere wastunnels die kettingsnelheden tussen 8 tot 14 meter per minuut aankunnen.
PROMOTIE VIA VELERLEI KANALEN Het promoten van deze producten kan op velerlei manieren. Via website, Facebook, YouTube-filmpjes of folders, het gepersonaliseerde dashboard voor bedrijven en eindklanten, stickers, kortingsbonnen (QR-codes),... Of door aan te geven dat er extra kortingen zijn bij de aankoop.
WETTELIJKE VERPLICHTING PER 1 JULI
Carwashuitbaters zijn sinds 1 juli verplicht om (naast biljetten en munten) betaling met kaarten te voorzien. Dit wil zeggen dat carwashes de oudere jetonautomaten moeten vernieuwen en uitrusten met bancontact faciliteiten.
Doc. Payconiq Doc. DiBO Cleaning Systems
TOTAALPLAATJE IN HET OOG HOUDEN
De carwashuitbater moet bij de keuze voor een betaalsysteem met een pak factoren rekening houden:
• Om welke type carwash gaat het? • Gaat het om een inbouwautomaat of een vrijstaande automaat? • Gebeurt de betaling best aan de ingang of uitgang? • Gebeurt de bediening van de automaat rechtstaand of vanuit de wagen? • Wenst men een eenvoudig kwaliteitsvol basissysteem of opteert men voor een future-proof systeem met geavanceerde mogelijkheden dan kan uitgebreid worden? • Welke betaalmiddelen wil men accepteren? • Wil men werken met kortingsbonnen? • Heeft men veel professionele klanten en wenst men hiervoor nummerplaatherkenning, automatische facturatie,…?
