Tips para lograr un servicio al cliente eficiente

ajenas a lo que está aconteciendo. Vemos a diario que deben cerrar sus establecimientosporeltemoraldaño de su propiedad o al hurto de la mercadería, ocasionando que sus ventas disminuyan drásticamente, repercutiendo en la liquidez, solvenciayrentabilidad.

Los socios, tienen que idear distintos planes para lograr mitigar el impacto de la crisis multisectorial que estamos viviendo. Sugiero, por ahora centrarse en lograr recaudar la mayor cantidad de ingresos posibles, que les permita cubrir sus costosygastosmensuales.

Para ello, recomiendo lograr implementar estrategias para retener a los clientes, de tal manera que tenganingresosconstantesy,de ser posible, buscar que nos recomiendenparaseguirgenerandoventas.Enestesentido, detallaré algunos tips paralograrsufidelización.

El objetivo es fidelizar

Lo primero, el líder debe elaborar un instrumento de recolección de datos, que puede ser encuesta, focus group o entrevista. Sugiero la última, pues podemos interactuar directamente con los usuarios y conocer qué les gustó del producto. A su vez,obtenerinformacióndel servicio y proceso de compra. Sin embargo, la elección de la herramienta a utilizar, dependerá del número de visitantes que tengamos. Si son demasiados, lo mejor sería utilizar la encuesta, debido a que ahorraríamos tiempo.

La segunda sugerencia esmejorarlainteraccióncon los consumidores. Lo cual implica saber llegar a las distintas personas, para lograr compartirelmensajecorrecto. Tener en cuenta la comunicación no verbal, pues muchas veces los gestos dicen más que las palabras.

Asimismo, hay que escucharlos y darles la atención que les corresponde, pero siempre con un lenguaje positivo.

Otro aspecto que recomiendo, es generar confianza. Para lograrlo, tenemos que brindar la mejor experiencia de compra, lo cual incluye un buen producto; es decir, que supere las expectativas, atenderlo bien, ser sincero y decir las cosas claras, pues a las personas nolesgustaserengañadas.

Otro punto es definir y medir los indicadores de rendimiento del servicio al cliente, para conocer nues-

La acumulación de todos estos problemas internos está generando escasez de alimentos, combustibles y artículos de primera necesidad, lo cual conlleva al incremento de precios por lo que conocemos como la ley de la oferta y demanda, perjudicando la canasta básica de lasfamiliasmásnecesitadas.

Situación de las empresas

Las empresas no son tras fortalezas y debilidades y en qué podemos mejorar. Del mismo modo, implementar una política de servicio posventa. Para ello, un integrante del equipo debe hacerse cargo de mantener contacto siempre con los compradores, ofreciéndoles promociones atractivas y valoradas. La finalidad es hacerlo sentir especial, y que es parte importantedelaorganización.

Es importante tener en marcha un plan que permita fidelizar a los clientes.

Por último, el emprendedor debe capacitar permanentemente a todos sus colaboradores y tenerlos motivados, para así lograr alcanzar sus objetivos y metastrazadas.