Boletín No.8 - Marzo/Abril 2017

Ediciรณn No. 8 Marzo - Abril 2017

Nuevos Talentos EZ Stars Entrevisa a Marthita Auxiliar de Limpieza

EZ Tips

Como ser paciente y no morir en el intento

Eventos

Desayuno Royal Caribbean Club de Golf Los Lagos Viajes de Familiarizaciรณn Reinaguraciรณn Hotel Fiesta Americana

BIENVENIDA Con mucho esfuerzo y dedicación hemos llegado al quinto mes de este nuevo año de trabajo y, solo por eso, ofrezco mis más sinceras felicitaciones y agradecimiento a todos por su ardua labor.

Este mes es muy especial porque festejamos a todas las mamás en EZ Travel, por eso tenemos como nuestra Ez Star a la que ha fungido como la mamá de todos nosotros en la empresa: Marthita. Un reconocimiento de mi parte por su gran compromiso como Auxiliar de limpieza, sin duda, una labor imprescindible para todos.

En los meses de marzo y abril hemos tenido cambios favorables para nuestra comunidad EZ Travel, como lo es la remodelación de las áreas de comida, el lanzamiento de nuestra revista Nómada y los nuevos nombramientos de nuestros colaboradores. En fin, la empresa sigue creciendo y eso se lo debemos a todo el esfuerzo en conjunto que hemos realizado a lo largo de todo este tiempo.

Me despido y los dejo para que disfruten el segundo boletín del año, pero no sin antes recordarles que valoramos a todos y cada uno de ustedes por ayudarnos a fortalecer esta, su empresa, su escuela, su segunda casa: EZ Travel.

Horacio Terán Director General

Directorio Editorial Director General Horacio Teran Coordinación de Producción Gloria Pérez Coordinación Editorial Valeria López Diseño Editorial Alina Sau Colaboradores Equipo EZ Travel

Tiempo de Reflexión El mendigo que no quiso dejar de serlo: Humildad En una pequeña aldea, vivía un mendigo muy conocido por todos sus habitantes por su asombrosa capacidad para dar consejos y ayudar a las personas. El mendigo sólo pedía la voluntad por ofrecer sus sabias palabras a los habitantes del pueblo.

Tal llegó a ser su fama que el Rey, sorprendido por lo que le contaban, decidió visitarlo y pedirle consejo. Quedó muy satisfecho con los consejos del mendigo y le pidió que le acompañase al palacio para ayudarle en las tareas del día a día. El mendigo accedió y se marchó a vivir a un suntuoso palacio.

Cada día que pasaba, el Rey se mostraba más satisfecho con la ayuda del mendigo hasta que decidió prescindir de todos sus consejeros y uno de éstos, resentido por la decisión del Rey, decidió espiar al mendigo para descubrir de dónde venía su capacidad para aconsejar tan sabiamente.

Para su sorpresa, descubrió que el mendigo abandonaba el palacio al atardecer y volvía a él antes de que amaneciese. Un buen día decidió seguirle para ver qué hacía durante esas horas que se ausentaba del palacio. Sorprendido vio cómo el mendigo se dirigía al anochecer a una cabaña que se encontraba a las afueras del palacio.

En esa cabaña, el mendigo se despojaba de sus ricos ropajes y se volvía a poner sus antiguos harapos. Luego se acostaba en el suelo sobre un lecho de paja. Por la mañana, el mendigo se volvía a poner sus ricas vestimentas y volvía a palacio.

El consejero se dirigió al mendigo y le preguntó: “mendigo, ¿cuál es el motivo por el que te despojas de tus ropas para volver a ponerte tus harapos y duermes sobre el duro suelo pudiendo dormir sobre un lecho cómodo en el palacio?”.

“Muy sencillo”, le contestó el mendigo, “para no olvidarme nunca del lugar de donde vengo. Quien se olvida del lugar de donde viene, olvida parte de su esencia como persona”.

EZ STARS Martha Olivia Noriega Escalante Auxiliar de Limpieza

Nuestra EZ Star de este mes, Marthita, llegó a EZ Travel trabajando para una empresa externa de limpieza que nos daba el servicio, era tan buena que cuando su empresa se la quiso llevar para otro lado la contratamos directamente nosotros y desde el 18 de enero de 2016 Marthita está directamente con EZ Travel.

La caracteriza mucho su alegría y el estar preocupada porque todos comamos bien y a nuestra hora, cada viernes organiza el desayuno de tacos y tamales para todos y en EZ Travel la consideramos como parte fundamental de nuestra familia.

¿Quién es Marthita?

Vemos que anda de arriba para abajo con los asuntos de la limpieza y procurando que estemos bien alimentados. Pero pocos sabemos que, un 17 de julio de hace 49 años, nacía una niña rubia en el Hospital Materno de Hermosillo. Esa niña pudo ser una química importante o una enfermera impecable, pero en lugar de eso, decidió adoptarnos a todos en Ez Travel. ¿De dónde eres?

“Yo soy fundadora de la colonia Ley 57.

Nuestros cuartitos de cartón fueron las primeras casas que poblaron todo eso desde cero. Ahí tuve una infancia humilde pero muy feliz. Me crie con una tía porque éramos ocho hermanos y mi mamá no podía con todos. De igual modo mi mamá también se crio con su tía porque mi abuela no podía con todos, etcétera. Pero mi papá siempre iba por mí con mi tía desde la Ley 57 hasta la San Benito en la bicicleta. Él nunca nos dejó y siempre nos cuidó”.

dos. De hecho, a mí y a mis hermanos nos apodaban Los Gorgojitos”. ¿Qué te gusta hacer?

Marthita es la primera que llega a la oficina, quita la alarma, activa las luces, prende el radio y al ritmo de la música empieza a limpiar todo para que esté reluciente cuando lleguemos, pero además tiene un don majestuoso: su padre le heredó la mejor sazón para hacer tortillas en la hornilla.

“En tiempo de frío, mi apá ponía un bote de lámina con hoyos, le echaba leña parada, como calefacción, y nos poníamos alrededor. Yo decía: ¡ya prendió la lumbre mi apá, chamacos! y empezábamos come y come tortillas, bien calientitos”.

¿De dónde son tus papás?

“Mi papá, que en paz descanse, se llamaba Héctor Gastón Noriega León, es del antiguo poblado de Félix Gómez, pasando San Pedro. Mi abuela paterna murió cuando tenía 104 años, ella era guerrillera en la revolución de 1810, de hecho, aún conservamos las carrilleras, rebosos y vestidos que usó en aquella época. Creo que debería de estar en un museo. Mi madre se llama Carlota Escalante y es de Ciudad Obregón, de ella sacamos lo güeritos, to3

Cuéntanos de tu familia: “Tengo 3 hijos: Rubén Alejandro, 30 años; Eva María, de 25 y Héctor tiene 18. Slinky es mi perrito salchicha color café que todos los días me recibe desesperado por verme. Tengo un perro de peluche color morado, me encantan los peluches”. Marthita va a la “Iglesia de Dios”. Ella da clases de biblia a niños y por su gran desempeño también en esta labor, recibió un incentivo por parte de sus hermanos cristianos: su lindo perrito de peluche del que nunca se separa y duerme con él. ¿Cómo llegaste a EZ Travel?

“Aquí soy feliz. En EZ Travel te lo juro que soy feliz. Llego y se me acaba todo dolor y preocupación. Yo hago mi trabajo y quiero atenderlos y verlos. Gracias a Dios encontré este lugar. Anduve trabajando mucho con poco sueldo. Vine contratada de una agencia de limpieza y cuando me mandaron a otro lugar, Cynthia me mandó llamar para ver si quería trabajar directamente. No sé cómo le voy a hacer para aguantar las vacaciones sin ver a mis hijos en EZ Travel. Estoy muy agradecida con Cynthia y Horacio por darme esta oportunidad. Mi dicho siempre ‘siempre es mejor dar que recibir’ y aquí lo llevo mucho a cabo”. ¿Cómo eras en la escuela?

Terminó hasta la secundaria y su materia favorita era la química. Le gustaba mucho hacer experimentos. De hecho, ella cree que pudo haber inventado algo tan grande como la bomba atómica. Nunca reprobó. Cuando le tocaba química era la primera que llegaba al laboratorio. Prender el mechero de bunsen era su 4

actividad favorita. Le gustaba mucho exponer: todos hacían las cartulinas y era ella la que hablaba al frente. Siempre destacó por su buena memoria. Su plan original, de adolescente, era enfocar sus conocimientos de química en la medicina y probablemente ser enfermera para cuidar a las personas que más lo necesitaran.

Color favorito: Negro y azul.

Sueño frustrado: Ser enfermera.

Comida favorita: El coctel de camarón.

Flor favorita: Rosa roja.

Estación de radio favorita: La Romántica 101.1 FM. Pasatiempo favorito: Hablar con Dios.

Se define en 5 palabras como: Responsable, servicial, honesta, trabajadora y amorosa.

TOPICS

SONDEO REGALO A MAMÁ Sondeamos a algunos de nuestros compañeros para que nos contaran qué le van a regalar a sus mamás este 10 de mayo y éstas fueron sus respuestas:

Flores Alina María Vladimiro Karen P. Karen C. Mario Luis Jesús Aurelio Nayely Mónica R. Gloria Rosy Vladimir Édgar

Cena Victor Herminio Irving Édgar Juan Carlos Karen C. Gladys Sergio Carlos Brandon

Ropa María Elmer José Irving Melissa Gaby Jesús

Joyas Rosella Alejandro Angie Anayd Araceli July

Perfume Nayely July

Bolsa Carito Aurelio

Día de Spa Gloria Marlen

Dulces Rosy

Cambio de Look Brandon

Laptop Valeria

Brochas para maquillaje Mariana

Collage de fotos Rosario

Lentes Anayd

Electrodomésticos Mónica G.

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TOPICS

ENCUESTA DE SERVICIO TAILOR MADE A continuaci贸n se muestran los resultados obtenidos de la aplicaci贸n de encuestas telef贸nicas sobre el servicio a 17 de 22 (81%) clientes de la unidad de negocio Tailor Made Travel, que viajaron durante el mes de febrero de 2017.

Evaluamos que el cliente quedara satisfecho con la realizaci贸n del viaje

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Preguntamos a nuestros clientes ¿qué es lo que más les gusta de EZ Travel?

Estos son los resultados al preguntar a nuestros clientes acerca de la recomendación y la recompra:

También preguntamos, ¿en qué podríamos mejorar?

Esto es lo que contestaron:

Estos son los resultados cuando preguntamos ¿cómo se enteraron de nosotros?

¡¡FELICIDADES POR SU DEDICACIÓN!!

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NOTICIAS

¡TENEMOS TODO PARA MEJORAR!

¡Estrenamos Break Room y Cocina!

Una barra nueva y más cajones para nuestras tacitas y tupperwares es lo que estamos estrenando en la cocinita de abajo. Si bien, esta área de abajo no está hecha para que todos comamos allí (por su reducido espacio), EZ Travel hizo los movimientos necesarios para adecuarnos un moderno y espacioso Break Room en la parte de arriba. Tenemos todo lo que necesitamos, incluso una pantalla y dos cómodos sillones que Sergio Matus ya nos hizo el favor de probar su calidad y se quedó dormido.

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Resultó que estábamos bien ciegos El 28 y 29 de marzo tuvimos la visita de la óptica Fashion para hacernos exámenes de la vista a todos los colaboradores de EZ Travel y facilitarnos la compra de lentes con descuentos y planes de pago especiales para nosotros.

Ahora somos más Este bimestre fue de mucho trabajo en equipo, hemos crecido en personal un 20% desde que inició el 2017, ¡ya somos 55 personas en esta pequeña - gran familia de EZ Travel! definitivamente entre todos creamos mejores resultados.

Tráfico ahora podrá dormir tranquilo Gracias a la aportación de todas las áreas de servicio al cliente, capacitación y tecnología, se implementaron mejoras a EZMatic que nos hacen minimizar los errores a gran escala facilitándonos el trabajo y evitando los rejected items de tráfico. Esto es un gran logro para todos ¡bien hecho!

Everybody wins!

Además, se implementó nuevamente el proceso de cierre de turno para las áreas de servicio al cliente, con esta nueva actualización todos los coordinadores y gerentes están 100% capacitados para supervisar y entregar los cierres en tiempo y forma.

Más capacitaciones como ésta El pasado 22 de marzo tuvimos la visita de Thelma Carrillo por parte de American Airlines, quien nos ofreció una capacitación muy enriquecedora pero no olvidemos la ¡Pizza y soda!

Rosario La Campeona La simpática compañera de cabello rizado que nos recibe y nos despide todos los días con una bonita sonrisa, subió de puesto y ahora toma la coordinación de Servicio al Cliente y Calidad. ¡Felicidades!

Tres ¡“hurras”! para Luis Felicidades igualmente a nuestro compañero Luis Gutiérrez quien gracias a su iniciativa y ganas de crecer dentro de la empresa se preparó para cambiar de Tráfico a Servicio Interno donde por su gran desempeño obtuvo el ascenso a la coordinación.

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NUEVOS TALENTOS

¡SEAN BIENVENIDOS!

Damos una gran bienvenida a los nuevos talentos de EZ Travel. Desde el inicio de su gestión han demostrado un gran profesionalismo y calidad de trabajo.

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Alina Sau Diseñador Editorial

Valeria López Editor

Carlos Robles Desarrollador en Tecnología

Marlen Correa Auxiliar en Ingresos

VIAJES Y EVENTOS

EVENTOS DE PRIMERA

Reinauguración del Hotel Fiesta Americana Nos invitaron a la reinaguración del Hotel Fiesta Americana y nuestros compañeros María Rogel, Mariana Sierra, Valeria López y Enrique Canale, fueron en nuestra representación el pasado 9 de marzo.

Al evento asistieron distinguidas personalidades, principalmente el director de la Comisión de Fomento al Turismo (Cofetur), Héctor Platt Mazón, en representación de la Gobernadora, Claudia Pavlovich.

Manuel Galán, Director de Operaciones de Fiesta Americana indicó que se invirtieron 90 millones de pesos en la remodelación, lo cual genera 130 empleos directos y más de 500 indirectos.

Se remodelaron 230 habitaciones y cinco salones de banquetes, entre otras áreas importantes.

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Concurso de Golf Club de Golf Los Lagos Víctor Cota, Gladys Vega, María Rogel, Karen Parra, Vladimir Gutiérrez y Herminio Araujo se fueron a Los Lagos el pasado 24 de marzo para hacer el trabajo de networking con los participantes del concurso de Golf.

Repartimos muchas gorras profesionales que fueron un hit entre los asistentes. Pero también bajamos suficientes datos para nuevos clientes potenciales. ¡Gracias, chicos!

Desayuno Royal Caribbean Hotel Fiesta Americana Nuestra compañera Gladys Vega dio una charla acerca de nuestro proveedor Royal Caribbean el pasado 28 de abril.

Los representantes de las agencias de viajes en la ciudad estuvieron presentes en el hecho, cuya sede fue el hotel Fiesta Americana, para conocer más sobre los servicios que nosotros ofrecemos. Muchas gracias a Gladys y a María que organizaron un evento más para beneficio de las buenas relaciones comerciales en EZ Travel.

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Virtuoso Travel Week on Tour CDMX Además, del 7 al 9 de marzo pasado, Karen Garzón, Horacio Teran, Paola Guerrero y Antonio Muñoz también hicieron la labor de representarnos en el Virtuoso Travel Week On Tour en la Ciudad de México. El VTW son conferencias de desarrollo profesional de diversos temas interesantes, capacitaciones de proveedores y un roadshow, es decir citas con proveedores.

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Travel Week Sao Paulo by ILTM Brasil Nuestra compañera Karen Garzón acaba de llegar de Brasil, a donde fue a representarnos durante el Travelweek Sao Paulo, del 25 al 28 de abril, uno de los eventos de International Luxury Travel Market (ILTM) mismos que son organizados por Reed Exhibitions, la compañía de eventos número uno del mundo.

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Viaje de Familiarización

LAS VEGAS Anayd Amarillas

Maluma dejó a las cuatro babies por Anayd En realidad, nuestra compañera fue a un FAM del Hotel The Cosmopolitan of Las Vegas del 23 al 25 marzo.

Por cierto, recomienda los restaurantes Jaleo, Zuma y el Bufete Wicked Spoon, como uno de los principales motivos para visitar este recinto.

Con respecto Maluma, Anayd acudió a su concierto que ofreció por esas fechas y comentó: “¡Una producción increíble y muy buena fiesta! No se esperaba menos de un show en Las Vegas”.

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Viaje de Familiarización

RUSIA

Alexis Bermúdez Experiencia digna de un Zar Alexis empacó su ropa más abrigadora y voló del otro lado del mundo para asistir al FAM Rusia Exeter International del 21 al 27 de abril. Visitó ciudades como Moscow y St. Petersburg y se hospedó en Four Seasons Moscow y Four Seasons Lion Palace.

Dijo que Rusia es un excelente destino lleno de cultura y arte “como lo pude apreciar en el Gran Kremlin Palace y en el famoso Faberge Museum entre otros”. Su hotel favorito fue Four Seasons Lion Palace en St. Petersburgo ya que originalmente fue un palacio y es patrimonio de la humanidad.

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Viaje de Familiarización BUDAPEST, HUNGRÍA ALEMANIA

Gaby Madrid Por la tierra del chocolate y la cerveza Nuestra compañera Gaby Madrid fue seleccionada por Virtuoso para un Fam Trip con AmaWaterways del 17 al 28 de abril. El Fam consistió en un crucero saliendo desde Budapest, Hungría y llegando a Vilshofen, Alemania.

Le tocó visitar los hermosos paisajes de Bratislava, Viena, Weissenkirchen, Linz y Passau. Un recorrido de 7 noches al lado del mejor acompañante que pudo elegir: su niño Juanito.

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EZ ADVANCE

LO MÁS NUEVO

Y el viaje a Alemania es para ...

Let’s get ready to rumble!

Una vez más tenemos la invitación al LCC Employee Event por parte de Lufthansa. Este evento será en Frankfurt, Alemania del 20 al 22 de julio. Es una convocatoria que hace Lufthansa donde participan únicamente 60 personas de todo el mundo con el fin de convivir, fomentar el trabajo el equipo y aprender más sobre Lufthansa. ¿Quién será quien nos represente este año?

Estamos organizando todo para el próximo EZCAPE que se llevará a cabo del 7 al 10 de junio aquí en Hermosillo, Sonora. El EZCAPE es un evento de capacitación en servicio al cliente, liderazgo y trabajo en equipo donde estaremos participando todos los colaboradores de la empresa.

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EZ TIPS

COMO SER PACIENTE Y NO MORIR EN EL INTENTO

Aunque no hay una fórmula perfecta para lidiar con personas complicadas, algunos de estos principios te pueden, por lo menos, ayudar a que tú mismo te hagas la vida más fácil en tu oficina. ¡Inténtalo! Y recuerda que las soluciones siempre están en uno mismo, no en los demás.

1

. Si tienes un compañero de trabajo muy pesado intenta no pasar tanto tiempo con el/ella y ser lo más cordial posible a pesar de su comportamiento. Recuerda que, aunque no lo creas, mucha gente está pendiente de tu reacción. Además, recuerda: para pelear se necesitan dos.

2. No lo confrontes, ¡hablale! Para que él o ella sepan cómo te sientes, no necesitas gritar. Simplemente discútelo de la mejor manera posible y siempre de una forma positiva, de pronto esto soluciona los roces. Si la cosa se torna muy oscura, puedes recurrir al conducto regular de tu empresa y ver cómo se puede afianzar la relación. Es posible que el problema no sea solo de ustedes dos, sino del equipo en general. Pero procura no llegar a esos extremos. Lograr tener acuerdos saludables de tú a tú es la mejor salida.

6. Busca consejos en tus familiares. Ellos llevan muchos años trabajando y te darán un buen consejo o, por lo menos, te contarán anécdotas de las que podrás tener moralejas muy útiles.

7

. Si ya estás muy cansado... ¡toma unas vacaciones! Antes de tomar cualquier decisión trascendental, como renunciar, saca unos días para descansar y, por favor, no hables de esa persona, pues no vas a descansar de ella. A lo mejor cuando llegues, los dos hasta se hayan extrañado.

Fuente: http://alo.co/trabajo-y-dinero/tecnicas-para-ser-paciente-con-tus-companeros-de-trabajo

3

. Con el chismoso intenta entablar otro tipo de conversaciones, con el tiempo se dará cuenta que tú ni quieres saber nada de la vida de los demás ni quieres confiarle nada de tu vida.

4. Al mandón, déjalo que mande. En últimas tú ya tienes tus acuerdos con tu jefe y tus responsabilidades con él y con tu equipo. No te estreses con la arrogancia de los otros pues tu valor está en los resultados que des.

5

. Procura mostrar más seguridad.Entre más fuerte (no bravo) te muestres, menos talones de Aquiles van a ver en ti.

Además, entre más seguro te sientas (que realmente lo sientas) no te van a afectar tanto los comentarios negativos de los demás. ¡Confía en tu trabajo!

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CUMPLEAÑEROS DEL MES

¡FELIZ CUMPLEAÑOS!

MARZO

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ABRIL

EVENTOS ESPECIALES

¡MUCHA DIVERSIÓN!

Día de la Mujer

Día del Niño

En EZ Travel recibimos con rosas a nuestras compañeras el Día de la Mujer.

Algunas las presumieron en sus redes sociales, como nuestro equipo deMarketing.

Este mes del niño, Gloria nos armó un periódico mural muy tierno. La intención era divertirse adivinando quién era quién.

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EZ CONNECTION

TRABAJO EN EQUIPO

Marzo El EZ Connection del futbolito fue todo un, sudoroso, éxito.

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Abril Kinect Adventures fue todo un reto, ยกvaya que hicimos ejercicio!

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Y es así como nos despedimos de esta edición del boletín.

Recuerda que tú eres la nota principal.

¡Hasta la próxima!

Participa Tu también puedes formar parte del Boletín Te invitamos a participar mandando tus sugerencias e ideas a :

talento1@eztravel.com.mx