Boletín Noviembre - Diciembre 2018

Ediciรณn No. 18 Noviembre - Diciembre 2018

Nueva Temporada Futbol rรกpido -ezteam

EZ Star Eventos Reportaje Eventos Entrevista a Gaby Tapia EZ Connection Posada EZTravel 2018 Calidad y Auditoria

Mario se va de Fam

Asistente de Direcciรณn

Servicio al Cliente y Movies

Bienvenida Estimados todos,

Un nuevo año ha comenzado. Nuevos retos y nuevas experiencias están por llegar y con la edición 18 de nuestro boletín recordamos los últimos buenos momentos que nos dejó a todos este 2018.

Reconocemos la firme consolidación del equipo de Calidad y Auditoría con un reportaje donde aprenderemos más a fondo sobre sus funciones y aprovecho para felicitar a Anna Monterde, Erika Cedillo y Renée Valenzuela por el gran trabajo que han hecho por asegurar que nuestros clientes se encuentren completamente satisfechos.

También conoceremos un poco más sobre nuestra EZ Star de esta edición quien en muy poco tiempo con su ejemplo nos ha demostrado que ser gente EZ es algo que se demuestra día a día, con la mente y el corazón.

Con orgullo les anunciamos la nueva temporada de nuestro equipo de futbol rápido, quienes necesitarán mucho de nuestro apoyo y energía para vencer a sus rivales. Estamos seguros de que lo conseguirán gracias a su disciplina y esfuerzo, junto con el liderazgo de su capitán Leonel Peralta y bajo la dirección técnica de Irving Zuarth.

Por otro lado, seguimos superando metas: en 2018 logramos un 36% de incremento en ventas con relación al 2017, siendo el mes de octubre el mes más significativo y que logró establecer un nuevo récord histórico. Este año estamos listos para alcanzar los nuevos retos que ya tenemos en puerta.

No me queda más que agradecerles a todos por su lealtad y esfuerzo y los excelentes resultados obtenidos el año pasado. Estamos seguros de que lograremos más y mejores cosas que celebraremos juntos en el aniversario número 15 de nuestra gran empresa.

Cordialmente,

Horacio Terán Director General

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DIRECTORIO

editorial Horacio Teran Director General

Giovanna Ciulok Coordinador de Talento

Valeria López Gerente de Comunicación y Nómada

Rosella García Gerente Creativo y de Arte

Equipo EZ Travel Colaboradores

Mercado flotante, Bangkok

CONTENIDO

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Tiempo de Reflexón

8

EZ Star

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Encuesta de Servicio

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Reportaje Calidad y Auditoría

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Noticias

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Viajes y eventos

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EZ Advance

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Cumpleañeros del mes

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Eventos especiales

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EZ Connection

TIEMPO DE

reflexión “Un billete de 500 pesos” Pablo se reunió con su amiga Laura en un café y muy deprimido, descargó en ella sus angustias: que el trabajo, que el dinero, que la relación con su pareja, que su vocación…todo parecía estar mal en su vida.

Laura introdujo la mano en su bolso, sacó un billete de 500 pesos y le dijo: “¿quieres este billete?”, Pablo, un poco confundido al principio, le contestó: “claro, Laura, son 500 pesos, ¿quién no los querría?”.

Entonces Laura tomó el billete en uno de sus puños y lo arrugó hasta hacerlo una pequeña bola. Mostrando la estrujada pelotita a Pablo, volvió a preguntarle: - “Y ahora, ¿lo quieres también?”

- “Laura, no sé qué pretendes con esto, pero siguen siendo 500 pesos. Claro que lo aceptaré si me lo das.

Laura desdobló el billete, lo tiró al suelo y lo restregó con el pie, levantándolo luego sucio y marcado.

- “¿Lo sigues queriendo?”

- “Mira, Laura, sigo sin entender a dónde vas, pero es un billete de 500 pesos y mientras no lo rompas, conserva su valor”.

- “Pablo, debes saber que, aunque a veces algo no salga como quieres, aunque la vida te arrugue o pisotee, sigues siendo tan valioso como siempre lo has sido.

Lo que debes preguntarte es cuánto vales en realidad y no lo golpeado que puedas estar en un momento determinado”.

Pablo se quedó mirando a Laura sin decir palabra alguna mientras el impacto del mensaje penetraba profundamente en su cerebro. Después, Laura puso el arrugado billete a su lado en la mesa y con una sonrisa cómplice agregó: -“Toma, guárdalo, para que te acuerdes de esto cuando te sientas mal, pero me debes un billete nuevo de 500 pesos para poder usarlo con el próximo amigo que lo necesite”.

Laura se despidió y se alejó hacia la puerta. Pablo volvió a mirar el billete, sonrió, lo guardó y con una renovada energía llamó al camarero para pagar la cuenta.

Moraleja: ¿Cuánta veces dudamos de nuestro propio valor, de que realmente merecemos más y que podemos conseguirlo si nos lo proponemos? Claro que no basta con el mero propósito, se requiere acción y siempre existen muchos caminos.

EZ

Gaby Tapia

Asistente de Dirección

Gaby está con nosotros desde mayo del 2018 y llegó para ocupar la vacante de Asistente de Dirección. A pesar de ser nueva en la ciudad y en la empresa, aprendió a adaptarse rápidamente desempeñándose con excelencia, simpatía y amor a su trabajo.

star

E Z S TA R

¿Cuál es tu fecha de nacimiento y origen?

“Nací el 25 de junio de 1990 en Tepatitlán de Morelos, Jalisco”.

Cuéntanos de tu familia: “Soy la mayor de dos hermanos. Mi hermano menor es arquitecto y vive en Guadalajara. Mi mamá vive en “Tepa”, como le decimos de cariño a Tepatitlán y es maestra de inglés. Mi papá vive en Los Ángeles y es trailero. Todos estamos bastante separados, pero nos queremos muchísimo y nos extrañamos todo el tiempo. Mi esposo es piloto aviador de la Fuerza Aérea Mexicana, se llama José Octavio. Él viaja mucho por lo mismo de su trabajo, así que siempre estoy extrañando mucho a todos. El único que siempre está conmigo es mi perrito “Draco”, es un maltés blanco que me regaló mi papá”. ¿Cómo llegaste a EZ Travel?

“Pues para empezar, yo estudié la Licenciatura en Turismo en la Universidad de Guadalajara, entonces EZ Travel era mi oportunidad para ejercer lo que estudié. Mi primer trabajo formal fue en la misma universidad, fui jefa de la Unidad de Protocolo, el departamento encargado de toda la logística de eventos dentro y fuera del campus, además tenía que asegurarme que el rector tuviera listo todo lo que necesitara y también daba clases de inglés. Allí duré un año porque luego me hablaron de InterMaq, una empresa de ingeniería, tecnología y maquinaria que vendía máquinas para fabricar piezas automotrices donde fui asistente del CEO, el ingeniero Juan Bernardo Oetling, me encargaba también de toda la logística de los eventos que hacíamos en Ciudad de México para exponer las máquinas inmensas que teníamos. Después me casé y nos fuimos a vivir a Ensenada, por lo que dejé ese trabajo en InteMaq y entré a trabajar a las oficinas de Uber, primero dando atención a los choferes y luego como Quality Agent, supervisando que la atención que se les daba a los socios fuera adecuada. Luego nos vinimos a Hermosillo porque por el mismo trabajo de mi esposo lo cambian

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donde haya bases aéreas. Entonces, vi la vacante de asistente de dirección en OCC Mundial y me llamó la atención que fuera de una Agencia de Viajes, ¡nunca pensé que fuera tan grande!, cuando vine a entrevista me quedé asombrada de lo inmensas que están nuestras instalaciones”. ¿Cuáles son tus hobbies?

“Me gusta mucho pasear en moto con mi esposo, ver Netflix, ir a la playa y pasear a mi perrito”. ¿A quién admiras?

“A mi mamá, por criar a sus dos hijos lejos de su esposo, por su fortaleza y por educarnos con valores y hacer de nosotros personas decentes. También a mi papá, por su sacrificio de dejarnos de ver para mandarnos dinero y trabajar desde tan lejos”.

Si no hubieras sido licenciada en Turismo, ¿qué hubieras querido ser?

“Me encantan los niños, hubiera querido ser maestra de kínder.

A veces todavía la pienso”. ¿Cuáles son tus planes para este año?

“Con todo el favor de Dios, mi esposo y yo planeamos quedar embarazados de nuestro primer hijo”. ¿Eres aficionada a un deporte?

“Practico slowpitch. A mi esposo y a mí nos gusta el beisbol. Es chistoso pero apoyo a los Naranjeros de Hermosillo porque el Pitcher es de Tepatitlán, aunque llevo en el corazón a los Charros de Jalisco”.

Háblanos de tus tatuajes: “Tengo unas palmeras gemelas que representan a mi hermano y a mí, además son el principal distintivo de California; un corazón en el tobillo porque es la base de todo; la palabra “familia” en las costillas porque protegen al corazón y unas alas en la nuca, porque es el apoyo y confianza que me dieron mis padres para volar de mi casa a los 18 años para estudiar la universidad”. ¿Qué es lo que más te gusta de EZ Travel?

“Sin duda el ambiente, desde el primer día que llegue me recibieron con mucha calidez y buena vibra, me hicieron sentir en casa a pesar de que estoy tan lejos de ella, mis compañeros siempre están dispuestos a ayudar. En EZ Travel aplica el lema de mi pueblo: el tesoro está en su gente”.

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E Z S TA R

cada tres o cuatro años de ciudad y tiene que ser una ciudad

ENCUESTA DE

servicio

Evaluación de Servicio – Diciembre 2018 A continuación se muestran los resultados obtenidos de la aplicación de encuestas telefónicas sobre servicio a 89% (respondieron 49 de 55 viajeros ) clientes de la unidad de negocio Personal Travel, que viajaron duranteCALIFICARIAS el mes de diciembre de 2018. EN NUESTRA ATENCIÓN Y ¿CÓMO LA CALIDAD SERVICIO DEL 1-5, SIENDO 5 LA CALIFICACIÓN MÁS ALTA?

¿Cómo calificarías la calidad de nuestra atención y servicio del 1 al 5, siendo 5 la calificación más alta?

11% 4% 5%

80% 5

4

3

N/A

¿Como calificarías tu experiencia de compra del 1 al 5? ¿CÓMO CALIFICARÍAS TU EXPERIENCIA DE COMPRA DEL 1-5?

2 18%

6 0%

45 46%

2 36%

E N C U E S TA D E S E R V I C I O

¿Recomendarías EZEZ Travel? ¿RECOMENDARÍAS TRAVEL?

N/A

No sé

No

Si 0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Sales boost Website SN

¿Como se enteraron de nosotros?

Referrals Facebook Existing Client Recommendation Call in Walk in 0

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4

6

8

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12

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16

18

Comentarios de nuestros clientes “Siempre al pendiente de las dudas”.

“Todo super bien, muy cansados”.

“La luna de miel resuló ser muy cansada; malas experiencias, no se quisieron hacer responsables: mal servicio”.

“No sentimos ningún extra por su parte. El reembolso está pendiente. No nos dieron amenidades de honeymooners desde el inicio de su viaje”.

“Todo super bien, muy lindas Alana y Nayely”.

“Por supuesto que los recomendaría, todo excelente”.

“Todo super bien con los hoteles, vuelos; excelente trato”.

“Excelente, sin una queja, recomendado para familia”.

“Muy bien todo pero precios inflados. Brinden más información”.

“Ya los recomendé, Mario siempre muy comprometido”.

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Fashion coaches, encantadoras y estrictas

The EZtravel police

Un reportaje sobre Calidad y AuditorĂ­a

¿QUÉ HACEN EN CALIDAD Y AUDITORÍA El lado de Calidad se encarga de servir como un filtro para que no pase ningún error y también se responsabiliza de que los clientes estén contentos antes, durante y después de su viaje. Se asegura que todo se cumpla al pie de la letra, incluso el código de vestimenta e imagen personal.

Están al pendiente de cada uno de los 517 chats de servicio, por lo que su día a día, además de contestar el teléfono y recibir a los clientes, es bastante entretenido. Mientras que la parte de Auditoría tramitar los reembolsos, investiga errores e implementa nuevos procesos para corregir las malas prácticas.

Ante una empresa de excelencia, la calidad de nuestro servicio no puede bajar en ningún momento y cuando llega a suceder, este departamento interviene tal y cual lo haría un departamento de policía.

Karen Garzón Anna Monterde

Anna Lucía Monterde Montaño

Renée Erika

Gerente de Calidad y Auditoría.

-Licenciada en Psicología por la Unison.

-Ama el chocolate, bailar y ver las olimpiadas por televisión.

Valenzuela Olivas

Ejecutiva de Calidad -Licenciada en Administración de Empresas Turísticas por la UES. -Gusta de dormir, salir con amigos y la pasta italiana.

Erika Czarina Cedillo Dessens

Ejecutiva de Calidad -Estudia el 8vo. Semestre de la licenciatura en Negocios y Comercio en la Unison.

-Es fan de ver el soccer por televisión, la playa y pasar tiempo con su familia.

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R E P O R TA J E C A L I D A D Y A U D I T O R I A

Renée Paola

¿Qué hacen en Calidad y Auditoría?

Anna Cubre un horario de 8:30 a 19:00 horas y supervisa que las Ejecutivas de Calidad estén reali-

El lado de Calidad se encarga de servir como un filtro para que no pase ningún error y también se responsabiliza de que los clientes estén contentos antes, durante y después de su viaje. Se asegura que todo se cumpla al pie de la letra, incluso el código de vestimenta e imagen personal. Están al pendiente de cada uno de los 517 chats de servicio, por lo que su día a día, además de contestar el teléfono y recibir a los clientes, es bastante entretenido.

Mientras que la parte de Auditoría tramitar los reembolsos, investiga errores e implementa nuevos procesos para corregir las malas prácticas. Ante una empresa de excelencia, la calidad de nuestro servicio no puede bajar en ningún momento y cuando llega a suceder, este departamento interviene tal y cual lo haría un departamento de policía. ¿De qué debe asegurarse Calidad?: • Que las impresoras no tengan hojas encima.

• De que todos, al menos en el patio de servicio, porten el gafet.

• Enrutar y desenrutar los teléfonos.

• De que no se coma en el patio de servicio.

• De que no haya objetos de uso personal en los escritorios del patio de servicio.

• De la buena presentación e imagen personal de los colaboradores.

• Abrir la puerta solo para que alguien salga, ya que para entrar cada quien tiene un acceso digital por fuera, a menos que se trate de un cliente.

• De que haya revistas Nómada en las salas de atención a clientes.

• De que la música ambiental sea la adecuada.

• De que estén prendidas las televisiones y se usen correctamente.

• De realizar el inventario de insumos: bebidas, botanas, chocolates y mentas.

• De llevar un registro de cada cliente que entra, a qué venía, a qué hora llegó, si pidió alguna bebida, quién lo atendió, su número de celular, correo y qué tanto se tardaron en atenderlo.

• Que no pasen 10 minutos sin que se atienda o se le conteste a un cliente.

• Realizar la encuesta telefónica mensual con los clientes.

• Medir y analizar la efectividad de todos los PTM (lograr que un cliente pague un servicio, se considera “efectivo”).

• Abrir y cerrar chats de servicio, agregando y eliminando a sus integrantes.

• Conservar los historiales de conversación de absolutamente todos los chats viejos.

zando su monitoreo de chats correctamente, que a los clientes que llegan se les brinde un buen servicio, que haya orden y limpieza en el patio de servicio, que haya suficiente inventario de bebidas, botanas, caramelos, chocolates y revistas en las salas de atención, que se usen las pantallas y que la música ambiental sea la adecuada. Además, tiene bajo su responsabilidad resolver los IROPS, reembolsos e investigación de malas prácticas.

Renée Trabaja de 10:30 a 20:00 horas, quedándose hasta el final de la jornada. Está encargada de los chats activos, es decir, de los que están recibiendo mensajes constantemente en la cuales busca detectar errores. Antes de cerrar, hace un reporte a la persona del turno nocturno de todos los pendientes, apaga las televisiones y las luces para después enrutar los teléfonos para que se enlacen al celular del turno nocturno.

Erika Siempre entra a las 7:00 de la mañana y en horario escolar se va a las 12:00 de mediodía. Ella atiendo los chats de “alertas”, que requieren una urgencia o atención inmediata. Cuando ella abre las funciones de su departamento, primero desenruta el teléfono para que entren las llamadas directamente a la oficina, se fija en que todo el patio de servicio esté ordenado, prende las televisiones y la música. Después revisa todos los chats y el reporte del turno nocturno para después enlistar las actividades pendientes por atender en el día.

¿Cómo es un día normal en tu puesto?

“Antes que nada, voy con las chicas para ver qué pendientes tie-

las llamadas, otro archivo donde ponemos los resultados de las

nen y cuáles urgen para organizarnos y ver a qué le damos prio-

encuestas y otro de pendientes y nos ponemos manos a la obra”.

ridad. Luego filtro los 517 chats por los libritos, los cuales todos

Renée

están en constante actividad entre clientes de Corporativo y PTM. Manejo mucha estadística, gráficas, análisis, es mucho medir la

“Mi puesto al principio fue estresante porque no se te puede pasar

efectividad del servicio y el inventario. Pero lo que me demanda

nada en un chat, tienes que abrir la puerta a los que quieren salir

más tiempo en el día es el CRO, que es resolver las irregularidades

y al mismo tiempo recibir a un cliente y pasarlo a la sala y traerle

con los clientes, más que nada reembolsos. Siento que el depar-

algo de beber si te lo pide, entonces, a veces uno no encuentra

tamento está muy unido, trabajamos mucho en equipo y todas

qué hacer primero, pero ya ahorita se me hace fácil todo, sin duda

sabemos hacer de todo. Este puesto en realidad es muy interesan-

es tener paciencia y esperar para dominar todo a la perfección.

te porque son muchas cosas y porque tengo un gran equipo de

Todas las mañanas me levanto a las cinco de la mañana y llego

trabajo”. Anna

un poco antes de las siete para checar que todo esté en orden en el patio de servicio, desenruto el teléfono, reviso todos los chats y

“Andamos como ‘fashion police’, jajaja, es nuestra responsabi-

hago el reporte correspondiente”.

lidad que se cumpla el reglamento interno del código de vesti-

Erika

menta e imagen personal: todos bien peinados, ropa adecuada, presentable, las chicas maquilladas con la boca pintada. Yo al principio, cuando me contrataron, pensé que era un puesto de recepcionista, pero vamos más allá de eso. Me encanta que nos tenemos que ganar la confianza de los clientes, me encanta que tengamos tan buen servicio, incluso 24/7. A mi casi siempre me toca entrar después de Erika, entonces ya tiene ella todo listo y yo llego a ayudarle a revistar los chats, abro mi Excel donde registramos 19

Tecnología y herramientas WhatsApp Es fundamental para que las chicas puedan realizar su trabajo de filtrar la información para detectar errores, abrir o cerrar los chats de servicio.

Excel En esta herramienta es donde ellas depositan toda la información que obtienen en el día: el registro de visitantes, el inventario de las bebidas, botanas y dulces, las encuestas, las llamadas y los pendientes.

EZMatic Aquí es donde Anna sube los Items de los reembolsos.

Sabre Anna usa Sabre para detectar las malas prácticas y analizar las reglas tarifarias y penalidades de las aerolíneas.

Control de puerta Tanto Erika como Renée tienen uno de estos pequeños controles que activan manualmente con un botón para que la puerta principal se abra.

Bitrix Anna hace sus reportes de efectividad con esta herramienta.

BSP Link Es una página que utiliza Anna para solicitar reembolsos.

Celular y teléfono Erika y Renée contestan todas las llamadas que entran a la agencia mediante la diadema telefónica mientras que Anna está en constante contacto con los proveedores por teléfono también. El celular es indispensable para usar los chats de servicio.

Anna

Erika

“Anna es excelente en toda su gestión, una chica muy seria, ordenada y trabajadora. Es una excelente colaboradora para EZ Travel”.

Carolina Gálvez, Marketing

“Erika es el perfil ideal de una chica calidad: buena presentación, sonrisa tierna, mirada penetrante, puntual y responsable. Te inspira mucha confianza y amabilidad. Cualquier duda sobre el desarrollo de un deal urgente, ella te puede orientar”.

Valeria López, Marketing

“Anna es una persona muy trabajadora, es muy simpática y dedicada a su trabajo, tiene una muy buena gestión y su departamento lo refleja. Felicidades por eso”.

Ana Romandía, Egresos “¿Qué haríamos sin Anna??, desde que llegó a EZ Travel hubo un cambio radical en varios departamentos, y todos los cambios fueron para bien. Es un gran ejemplo para todos en la empresa, nos demuestra que con proactividad, autogestión y firmeza se logran grandes cosas. ¡Felicidades, Anna por tu excelente gestión y ejemplo!”.

Karen Garzón, Dirección “Anna en su forma de ser es estricta, centrada y eso hace bueno su trabajo. Pendiente de lo que hacemos y desde que llegó a EZ Travel ha dado buen ejemplo”.

Rosa Castro, Personal Travel “Anna es extraordinaria, excelente temple, muy buen modo de comunicarse es un placer tenerla como compañera”.

Gerardo Tamayo

“Erika es el claro ejemplo de calidad, en cuanto llegas siempre te recibe con una sonrisa, amable en todo momento y una presentación impecable.

Su atención al cliente interno y externo es magnífica :) Alejandro Romero, Capacitación “Es una persona muy amable, definitivamente pusieron a las personas ideales a recibir a los clientes. Erika contagia su alegría a cualquiera que pase”.

Hiram Martínez, Tráfico “Erika siempre tiene excelente actitud, siempre alegre y positiva. Definitivamente transmite buena vibra al entrar a la agencia” Marianna Santa Cruz, Personal Travel “Erika es la viva imagen y representación de Calidad, linda por dentro y por fuera, super servicial, amigable, responsable y con imagen destacable. ¡Sigue así de tierna!”

Gaby Tapia, Asistente de Dirección

Renée “Renée es muy buen elemento de Calidad, siempre con una sonrisa en el rostro. Es agradable platicar con ella” Leonel Peralta, Tráfico “Renée: contagia alegría al abrir la puerta. Su sonrisa no se apaga, siempre está para recibir con una sonrisa” Carlos Mada, Tráfico “Que nunca se diga que la Renecita no nos ayuda. Renée, gracias por apoyarnos tanto, ya nomás te falta facturar” Liliana Canizales, Personal Travel “Muy buen desempeño el de Renée y siempre recibiendo a todos con alegría” Martín Rico, Personal Travel “Renée es muy buena compañera, trabajadora, inteligente y responsable” Alana Ramírez, Personal Travel

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R E P O R TA J E C A L I D A D Y A U D I T O R Í A

¿Cómo es trabajar con ellos?

Noticias

¡El equipo de EZ Travel viene con todo!

La temporada de nuestro equipo de futbol rápido inició el pasado 05 de enero en el Club Siete Navarrete, el cual durará ocho jornadas (8 sábados) más las finales de 4 jornadas. A todo el equipo les deseamos muchos goles y ningún lesionado para esta nueva temporada.

Equipo conformado por: 07. Irving Zuarth (Director Técnico) 20. Leonel Peralta (Capitán) 24. Roberto Domínguez 11. José Ramírez 19. Sergio Matus 06. Alex Romero 29. Carlos Robles

Nuevo programa

Shadows

15. Axel Rodríguez 18. Elmer Valenzuela 23. Jaime Rivas 08. Antonio Almaraz 04. Luis Gutiérrez 09. Víctor Cota 10. Aarón Rodríguez 16. Óscar Oviedo

Con el objetivo de ponernos unos en los zapatos de los otros, aprender de otros departamentos y ayudar a mejorar la comunicación interna, el programa Shadows (sombras) se implementó a partir de este 2019, donde colaboradores estarán de visita en departamentos diferentes al suyo durante una hora en el día.

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NOTICIAS

NUEVOS

talentos Desde el inicio de su gestión han demostrado responsabilidad, compromiso y gran calidad de trabajo,

¡Bienvenidos a EZ Travel!

Jaime Rivas Jr. Personal Travel Manager

Reneé Valenzuela Ejecutivo de Calidad y Auditoría

Rosa Castro Jr. Personal Travel Manager

Anna Monterde Gerente de Calidad y Auditoría

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Posada Nos divertimos mucho en nuestra po-

VIAJES Y

eventos

sada 2018 en Fiesta Americana donde bailamos, cenamos, nos ganamos regalitos muy padres y reconocimos la lealtad de nuestros compaĂąeros Adolfo y VĂ­ctor por cinco aĂąos de servicio.

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Mario en el Harmony Nuestro PTM, Mario Castro, tuvo la oportunidad de de asistir a un viaje de Familiarización en el crucero Harmony of the Seas de Royal Caribbean, visitó la ciudad de Fort Laurderdale, Florida y el hotel Conrad.

“El hotel es muy familiar porque todos los cuartos tienen cocinitas y puedes conectar hasta tres habitaciones, incluso tienen departamentos llamados ‘residencias’ que es para familias que se quedan más de un mes”, comentó Mario.

A la ciudad de Fort Laurderdale, Mario la calificó como una ciudad muy exclusiva e ideal para el shopping, pues existe un solo bulevar solo para tiendas de marcas de lujo. Además, la playa es bonita y cuenta con zonas exclusivas.

“El Harmony es familiar también, pero la verdad es que tiene de todo.

Tiene cuartos de puros videojuegos, otro de puros juegos de mesa, guarderías y muchísimas amenidades para niños, pero también tiene mucho para entretenimiento de adultos, tiene muchos bares, uno de jazz otro de rock, un antro de salsa, otro antro latino, una pista de hielo, en fin, es muy variado”, contó.

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advance EZ

Tamaliza en la oficina Festejaremos el día de la Candelaria con un pequeño convivio donde los elegidos por “El Monito” en la rosca de Reyes pagarán su deuda: ¡tamales para todos!

Día del amor y la amistad El 14 de febrero, día de San Valentín, es otro momento que no podemos dejar pasar. Vamos a festejar el amor y la amistad que nos ha unido a todos en EZ Travel.

Casos de

éxito?

Mario, Nayely y Paint

En octubre del año pasado, tuvimos un deal un poco inusual.

“La Naye me dijo que lo único que podíamos hacer era

Resulta que nuestra clienta no era mexicana y su familia con-

editar la carta para poner bien los nombres y el núme-

fiaba más en una agencia de viajes extranjera que en nosotros.

ro correcto de pasaporte”, destacó Mario, “pero en Ni-

Mario Castro se encargó de atenderla, ver lo de las visas que

tro no se podía, Rosella ya se había ido y no sabíamos

necesitaría y sus vuelos para su viaje familiar por Asia. La clien-

qué hacer, así que Nayely terminó editándola en el Paint

ta dejó en claro que no iba a continuar el diseño de su viaje con

de la computadora. Claro que le advertimos a la clien-

nosotros sino con otra agencia, pero continuaría con las visas y

ta que hacer eso era riesgoso, pero aceptó”. La clienta

los vuelos, y así se le respetó. Cuando vino por los últimos deta-

pudo abordar su avión y llegó en tiempo y forma hasta

lles de su viaje, la clienta se quejó con Mario y le confesó que la

Vietnam profundamente agradecida con Mario y con la

otra agencia la había atendido muy mal y que eran muy desor-

idea de Nayely. Al día siguiente, Horacio reconoció esta

ganizados, prácticamente se arrepentía de no haber diseñado

labor de manera pública en Bitrix.

su viaje con nosotros. Mario la escuchó atento y se puso a su disposición para un siguiente viaje. Después de esto, mientras Mario trabajaba hasta pasadas las nueve de la noche, cuando ya nomás quedaba Nayely en la agencia, le entró una llamada: era la clienta super alarmada porque no la dejaban abordar su avión rumbo a Vietnam.

“Para entrar a Vietnam necesitas prepararte muy bien. Es difícil entrar, necesitas varias cosas, y si lo haces mediante una agencia de viajes, se te envía una carta y es la que presentas a la hora de entrar al país, esa carta trae, entre otros datos, tu número de pasaporte y tu nombre”, agregó Mario.

La clienta pedía auxilio a Mario para poder entrar a Vietnam.

Nuestro PTM fan de Harry Potter dejó inmediatamente el trabajo que ya tenía para ponerse a atender a la clienta en crisis.

Llamó a todos los contactos que pudo, pero a esa hora de la noche ya nadie contestaba. Fue entonces cuando a Nayely se le ocurrió una idea.

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CUMPLEAÑEROS

del mes Noviembre Muchas felicidades a nuestros cumpleañeros de noviembre: -Cinthya Chávez (04 nov) -Carlos Mada (04 nov) -Mariana Santa Cruz (07 nov) -Karen Parra (18 nov) -Alejandro Romero (18 nov) -Milagros Matuz (21 nov) -Valeria López (30 nov)

Diciembre Muchas felicidades a nuestros cumpleañeros de diciembre: -Karen Garzón (01 dic) -Ana Romandía (02 dic) -Marina Sierra (15 dic) -Ilse Villegas (29 dic)

EVENTOS

especiales Amigo secreto e intercambio Del 17 al 19 de diciembre, nuestro amigo secreto nos consintió regalándonos dulces detallitos y sacándole carcajadas a todos con sus increíbles notitas dedicadas.

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Baby Shower Rosy Le hicimos un baby shower de pañales a Rosy, comimos y jugamos para atinar la medida de su vientre. El primer EZ Baby Shower de la empresa antes de la incapacidad por maternidad de nuestra Gerente Comercial.

Brindis Año Nuevo 2019 Gerardo Tamayo fue el encargo de darnos este speech de año nuevo y brindamos después de unas hermosas palabras de Liliana Canizales y Miriam Lucero.

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Sillas y Globos EZ

connection

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Al ritmo del corrido de año nuevo, varios de nuestros compañeros se animaron a bailar alrededor de las sillas y tratar de ganar campo cada vez que paraba la música. Sin duda, es de las veces que más nos hemos reído en un EZ Connection. El segundo juego fue para los hombres y consistió en amarrar globos en los tobillos para tratar de reventárselos unos a otros y pelear por conservar el suyo intacto. Los ganadores se llevaron tarjetas de regalo Liverpool y unos audífonos.

Estos recuerdos suman un capítulo más de nuestra historia en Ez Travel. Esperemos a ver qué nos espera en los próximos días y ver qué vendrá en el siguiente boletín. ¡Hasta la próxima!

¿No saliste en este boletín porque no fuiste a eventos, no eres nuevo y no fue tu cumpleaños? ¡Mándanos tu idea! talento1@eztravel.mx marketing6@eztravel.mx

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